Istniejemy z myślą o osobach odpowiedzialnych za kształtowanie sposobu, w jaki ludzie doświadczają marek, produktów i usług w coraz bardziej złożonych, wielokanałowych środowiskach.
Być zaufaną platformą dla liderów ds. doświadczeń, którzy przekształcają zakłócenia wywołane przez AI w strategiczną przewagę.
Tradycyjne CX—oparte na rozproszonych punktach kontaktu i wskaźnikach próżności—nie nadąża za oczekiwaniami klientów kształtowanymi przez AI. Nowa rzeczywistość wymaga liderów, którzy potrafią projektować spójne ścieżki, odpowiedzialnie wykorzystywać AI i udowadniać, że doświadczenie napędza wyniki biznesowe.
The CX Lead wspiera liderów odpowiedzialnych za strategię i wyniki w obszarze doświadczeń—w tym doświadczenia klienta, sukcesu klienta i obsługi. Od dyrektorów ds. doświadczeń i szefów CX po liderów odpowiedzialnych za utrzymanie klientów, wsparcie i długoterminową wartość klienta—istniejemy z myślą o tych, którzy przewodzą z pierwszej linii. Jeśli skupiasz zespoły wokół klienta, unowocześniasz systemy doświadczeń i przekształcasz rozproszone punkty kontaktu w spójne ścieżki, jesteś jednym z nas.
Współpracujemy z liderami opinii z branży oraz praktykami specjalizującymi się w doświadczeniach klientów, aby dostarczać praktyczne wskazówki, świeże spojrzenie na najważniejsze trendy oraz odważne opinie na aktualne tematy.
Mary Poppen jest prezeską HRIZONS Employee Experience oraz wykładowczynią praktyki na Michigan State University, gdzie prowadzi zajęcia w ramach programu magisterskiego Zarządzanie doświadczeniami klientów (CXM). Jest również inwestorką CS Angel.
Jim Iyoob jest dyrektorem ds. klientów w Etech Global Services i ma 34-letnie doświadczenie w branży centrów obsługi telefonicznej/BPO. Został również wyróżniony przez ICMI jako jeden z „25 liderów opinii na rok 2023” oraz otrzymał nagrodę za miejsce w Galerii Sław CX w 2023 roku.
Annette Franz jest założycielką i prezeską CX Journey Inc. oraz uznaną na całym świecie liderką opinii, trenerką, mówczynią konferencyjną i autorką specjalizującą się w doświadczeniach klientów. Posiada certyfikat profesjonalistki ds. doświadczeń klientów (CCXP) i jest oficjalną członkinią Forbes Coaches Council.
Melissa Henley jest liderką opinii, mówczynią, autorką i ambasadorką marki z ponad 20-letnim doświadczeniem w obszarze CX w różnych branżach, w tym w sektorze oprogramowania, szkolnictwa wyższego i finansów.
Aaron Thompson jest cenionym mówcą konferencyjnym i edukatorem w dziedzinie sukcesu klientów. Pełni funkcję dyrektora ds. przychodów w SuccessCOACHING oraz dyrektora generalnego i założyciela RedSlacks.com.
Greg Kihlström jest autorem bestsellerów, mówcą, przedsiębiorcą i konsultantem. Współpracował z niektórymi z największych marek na świecie, w tym Adidas, Coca-Cola, FedEx, HP, Marriott, Nationwide, Victoria’s Secret i Toyota.
Luke rozpoczął pracę w centrum obsługi telefonicznej w Australii, a dziś kieruje jednymi z największych centrów obsługi telefonicznej w regionie Azji i Pacyfiku. Pomagał projektować centra obsługi telefonicznej od podstaw i zyskał uznanie na całym świecie.
Katie jest założycielką CULTIVATE, autorką książki “Doświadczenia klientów 2” oraz liderką CX, której pasją jest dostarczanie wiedzy zarządom i umieszczanie CX w centrum działalności organizacji.
Sandra jest założycielką EI Evolution. Koncentruje się na pomaganiu markom w budowaniu emocjonalnych więzi z klientami poprzez zrozumienie podstawowych zasad ludzkiego zachowania.
Dennis jest uznawany za „globalny głos CX”. Od ponad trzech dekad pomagał czołowym światowym markom udoskonalać ich ścieżki klientów.
Yanique jest czołową konsultantką CX na Jamajce i w całym regionie Karaibów. Oprócz prowadzenia popularnego od lat podcastu pomagała udoskonalać doświadczenia klientów w czołowych krajowych markach z sektorów finansowego, detalicznego i telekomunikacyjnego.
Michael jest uznanym na całym świecie mówcą i autorem z ponad 25-letnim doświadczeniem w branży IT. Koncentruje się na przeprowadzaniu transformacji cyfrowych, aby zintegrować CX z całą strategią biznesową.
Prasana jest wszechstronnym specjalistą z ponad 21-letnim doświadczeniem w tworzeniu skalowalnych produktów w branżach takich jak technologie finansowe, płatności, ujednolicona komunikacja, centra kontaktu, hotelarstwo, telekomunikacja i inne.
Na dynamicznie rozwijającym się rynku CX The CX Lead zapewnia najbardziej precyzyjnie ukierunkowane i opłacalne media na rynku, umożliwiając naszym reklamodawcom dotarcie do osób podejmujących najważniejsze decyzje, zaangażowanych w projektowanie doświadczeń.
Współpracujemy strategicznie z naszymi reklamodawcami, aby zagwarantować maksymalny zasięg i wpływ ich działań dzięki bogatej różnorodności pakietów promocyjnych — każdy z nich można dostosować do konkretnych celów kampanii.
Zawsze szukamy sposobów na rozwijanie naszej społeczności liderów opinii! Jeśli chcesz podzielić się swoją wiedzą z naszymi czytelnikami, czekamy na wiadomość od Ciebie. Rozpatrujemy zgłoszenia dotyczące długoterminowej, krótkoterminowej lub jednorazowej współpracy z autorami.
