Znalezienie odpowiednich newsletterów dla CXO może zapewnić Ci lepsze strategie, szczere opinie i najnowsze wiadomości branżowe — dokładnie wtedy, gdy ich potrzebujesz. To zestawienie przedstawia zaufane newslettery, które każdy lider ds. doświadczeń klienta powinien mieć w swojej skrzynce odbiorczej.
15 najlepszych newsletterów dla CXO
Poniżej znajdują się moje podsumowania najlepszych newsletterów dla CXO. W recenzjach omawiam odbiorców każdego newslettera, częstotliwość, koszt i nie tylko.
1. The CX Lead — najlepszy wybór dla praktycznych lekcji przywództwa od kadry kierowniczej ds. CX
- Odbiorcy: Starsi rangą liderzy i kadra kierownicza ds. doświadczeń klienta
- Rozmiar: Ponad 5000 członków
- Częstotliwość: Co tydzień
- Koszt: Bezpłatny
Powiem wprost — to nasz newsletter i uważam, że jest naprawdę świetnym źródłem informacji dla liderów CX, którzy chcą czegoś więcej niż tylko przeglądu wiadomości. The CX Lead to cotygodniowy newsletter stworzony z myślą o starszych rangą specjalistach ds. doświadczeń klienta, którzy szukają praktycznych strategii prowadzenia transformacji CX i korzystania z AI bez utraty ludzkiego pierwiastka.
Dlaczego warto się zapisać? Każde wydanie opiera się na wywiadach z kadrą kierowniczą i założycielami firm z obszaru CX, aby wydobyć praktyczne lekcje, które można rzeczywiście zastosować — a nie powielaną teorię. Skupienie na relacjach z klientami wzbogacanych przez AI, a nie zastępowanych przez AI, wyróżnia ten newsletter na tle szerszych publikacji dotyczących CX, a starannie wyselekcjonowane treści dotyczące przywództwa sprawiają, że jest on świetnym wyborem dla CCO, CXO i wiceprezesów ds. doświadczeń klienta, którzy chcą być na bieżąco z najnowszymi trendami bez przedzierania się przez informacyjny szum.
2. The Shepard Letter — najlepszy wybór dla praktycznych cotygodniowych porad dotyczących obsługi klienta
- Odbiorcy: Liderzy i kadra kierownicza ds. obsługi klienta i CX
- Częstotliwość: Co tydzień
- Koszt: Bezpłatny
The Shepard Letter to bezpłatny cotygodniowy newsletter autorstwa Shepa Hykena, autora bestsellerów i jednego z najbardziej rozpoznawalnych ekspertów w dziedzinie obsługi klienta i CX. Jest przeznaczony dla liderów i specjalistów CX, którzy chcą mieć dostęp do wiarygodnego punktu widzenia opartego na wiedzy eksperckiej, dotyczącego zapewniania lepszych doświadczeń klientów.
Dlaczego warto się zapisać? W każdą środę otrzymujesz spojrzenie Shepa na strategie obsługi klienta, najnowsze trendy i praktyczne porady, które możesz przekazać swojemu zespołowi — a także komiks, który umili Ci tydzień. Newsletter wyróżnia się wieloletnim praktycznym doświadczeniem Shepa jako prelegenta i konsultanta ds. CX, dzięki czemu zawarte w nim spostrzeżenia pochodzą od osoby, która widziała, co działa w różnych branżach.
3. The Modern Customer (LinkedIn) — najlepszy wybór dla przywództwa opiniotwórczego w dziedzinie nowoczesnych doświadczeń klienta
- Odbiorcy: kadra kierownicza CX, liderzy i osoby decyzyjne ds. innowacji
- Liczba członków: ponad 119 000
- Częstotliwość: Codziennie
- Koszt: Bezpłatnie
Biuletyn Blake Morgan „Współczesny klient” dotyczy strategii doświadczeń klientów, sztucznej inteligencji w CX oraz przywództwa skoncentrowanego na kliencie. Jest przeznaczony dla kadry kierowniczej wyższego szczebla ds. CX, która chce poznawać perspektywy na poziomie zarządu, uzupełnione rzeczywistymi przykładami marek aktywnie inwestujących w doświadczenia klientów.
Dlaczego warto się zapisać? Wyróżnikiem tego biuletynu jest dostęp do spostrzeżeń liderów CX z firm takich jak Hershey, TIAA i CAVA, zaczerpniętych bezpośrednio z wywiadów podcastowych Blake i przedstawionych w formie praktycznych cotygodniowych lektur. Otrzymasz połączenie jej własnych komentarzy oraz bezpośrednich opinii kadry kierowniczej mierzącej się z tymi samymi wyzwaniami co Ty. Dzięki ponad 119 000 subskrybentów na LinkedIn jest to również jedna z najczęściej obserwowanych publikacji poświęconych CX.
Have an account? Log In
4. Podróż CX - Najlepszy wybór dla liderów szukających praktycznych spostrzeżeń dotyczących CX
- Odbiorcy: kadra kierownicza CX i EX oraz liderzy wyższego szczebla kierujący się kulturą organizacyjną
- Częstotliwość: Sporadycznie
- Koszt: Bezpłatnie
Podróż CX to biuletyn i blog Annette Franz poświęcone przenikaniu się kultury organizacyjnej, doświadczeń pracowników i doświadczeń klientów — pisane przez posiadaczkę certyfikatu CCXP, członkinię zarządu CXPA i autorkę trzech książek na ten temat. Są przeznaczone dla liderów wyższego szczebla, którzy wierzą, że właściwe podejście do CX zaczyna się od wewnątrz.
Dlaczego warto się zapisać? Koncepcja „Złotej nici” Annette — łącząca kulturę organizacyjną z EX, EX z CX, a CX z wynikami biznesowymi — daje uporządkowaną perspektywę, której nie oferuje większość publikacji poświęconych CX. Jeśli pracujesz nad powiązaniem kultury wewnętrznej z rezultatami osiąganymi przez klientów, jest to jeden z niewielu biuletynów, które traktują tę zależność jako główną tezę, a nie dodatek. Szczególnie polecam go dyrektorom ds. klientów oraz liderom CX, którzy próbują przekonać wewnętrznych interesariuszy, że zmiana kultury może być narzędziem CX.
5. Cotygodniowa wygrana - Najlepszy wybór dla narzędzi doskonalenia doświadczeń klientów
- Odbiorcy: liderzy CX i specjaliści ds. doświadczeń klientów w przedsiębiorstwach
- Częstotliwość: Co tydzień
- Koszt: Bezpłatnie
Cotygodniowa wygrana to bezpłatny cotygodniowy biuletyn Jeannie Walters dla liderów CX, którzy chcą przejść od reaktywnej obsługi do celowego, proaktywnego projektowania doświadczeń — tworzony przez posiadaczkę certyfikatów CCXP i CSP oraz instruktorkę LinkedIn Learning, z której kursów skorzystało ponad 500 000 osób. Jeannie wnosi doświadczenie ze współpracy z klientami z listy Fortune 500 (JPMorgan Chase, Verizon, Comcast, SAP) bezpośrednio do każdego wydania.
Dlaczego warto się zapisać? Cotygodniową wygraną wyróżnia struktura CXI Navigator™, która zapewnia spójne ramy strategiczne — obejmujące celowe osiąganie sukcesu, współpracę z klientami i zaangażowanie kulturowe — zamiast zmieniającego się zestawu oderwanych od siebie wskazówek. Polecam ją liderom CX, którzy chcą budować powtarzalną i skalowalną praktykę CX, a nie tylko reagować na najnowszą skargę klienta. Każde wydanie ma pomóc Ci uzasadniać podejmowane działania wewnątrz organizacji i wywierać wpływ na jej poziomie.
6. CX Dzisiaj - Najlepszy wybór dla aktualnych wiadomości i trendów technologicznych w CX
- Odbiorcy: liderzy technologii CX i osoby decyzyjne ds. transformacji cyfrowej
- Częstotliwość: Co tydzień
- Koszt: Bezpłatnie
CX Today to cyfrowa publikacja informacyjna prowadzona przez zespół dziennikarzy technologicznych zajmujących się krajobrazem technologii CX — od platform centrów kontaktowych i konwersacyjnej AI po CRM i dane klientów. Cotygodniowy newsletter dostarcza wyselekcjonowane materiały redakcyjne dla liderów CX i IT podejmujących decyzje dotyczące dostawców oraz transformacji cyfrowej.
Dlaczego warto się zapisać? Podczas gdy większość newsletterów CX koncentruje się na strategii lub umiejętnościach miękkich, CX Today skupia się na warstwie technologicznej — dzięki czemu jest odpowiednią lekturą, jeśli oceniasz platformy, śledzisz działania dostawców lub chcesz być na bieżąco z tym, co dzieje się w obszarze centrów kontaktowych i AI. Poleciłbym go osobom na stanowiskach CXO, które muszą być na bieżąco z rynkiem bez konieczności samodzielnego przeglądania komunikatów prasowych dostawców.
7. CX Dive — najlepszy do szybkich przeglądów najważniejszych informacji dla kadry kierowniczej CX
- Odbiorcy: kadra kierownicza CX, liderzy obsługi i specjaliści ds. lojalności
- Częstotliwość: Codziennie
- Koszt: Bezpłatnie
CX Dive to codzienna publikacja informacyjna firmy Industry Dive — należącej do sieci branżowych publikacji Informa TechTarget — obejmująca strategię doświadczeń klienta, AI, lojalność i technologie. Powstała z myślą o kadrze kierowniczej CX i liderach obsługi, którzy muszą śledzić działania największych marek oraz kierunek rozwoju branży.
Dlaczego warto się zapisać? CX Dive to jeden z niewielu newsletterów CX, który działa jak publikacja branżowa, przedstawiając rzeczywiste informacje o tym, co firmy takie jak Starbucks, Uber i Bank of America faktycznie robią w ramach inwestycji w CX. Jeśli chcesz przychodzić na spotkania kierownictwa ze świadomością tego, co dzieje się w branży, jest to wiarygodna codzienna lektura. Obejmuje wystarczająco szeroki zakres tematów związanych ze strategią, AI i lojalnością, aby znaleźć coś istotnego niezależnie od obszaru priorytetów.
8. CX Network — najlepszy do szybkich przeglądów najważniejszych informacji dla kadry kierowniczej CX
- Odbiorcy: starsi rangą liderzy CX i specjaliści ds. CX w przedsiębiorstwach z całego świata
- Częstotliwość: Co tydzień
- Koszt: Bezpłatnie
CX Network to globalna społeczność internetowa i publikacja prowadzona przez IQPC, stworzona z myślą o starszych rangą liderach CX, którzy szukają badań, wartości referencyjnych i analiz trendów, a nie nagłówków wiadomości. Jest częścią szerszego ekosystemu wydarzeń, webinariów i raportów, dlatego newsletter stanowi jeden z punktów dostępu do większego zbioru treści tworzonych przez praktyków.
Dlaczego warto się zapisać? CX Network wyróżnia się naciskiem na spostrzeżenia poparte danymi i branżowe wartości referencyjne, które są naprawdę przydatne, gdy trzeba umieścić własne wyniki w odpowiednim kontekście lub zbudować wewnętrzne uzasadnienie biznesowe. Treści koncentrują się głównie na tematach strategicznych i wybiegających w przyszłość — takich jak wdrażanie AI, trendy dotyczące lojalności i przyszłość angażowania klientów — zamiast na codziennych wskazówkach operacyjnych.
9. Biuletyn CustomerThink — najlepszy do różnorodnych komentarzy globalnych liderów CX
- Odbiorcy: globalni liderzy CX, dyrektorzy ds. klientów i stratedzy
- Częstotliwość: Co tydzień
- Koszt: Bezpłatnie
CustomerThink jest powszechnie uznawany za jedną z największych internetowych społeczności poświęconych strategii biznesowej skoncentrowanej na kliencie. Założył ją autor i analityk Bob Thompson. Cotygodniowy biuletyn Advisor korzysta z szerokiej bazy współtwórców — praktyków i strategów, którzy piszą o CX, zaangażowaniu klientów, transformacji cyfrowej i przywództwie.
Dlaczego warto się zapisać? Najbardziej cenię w CustomerThink to, że treści pochodzą od osób aktywnie pracujących w tej dziedzinie — nie tylko od analityków czy dziennikarzy opisujących ją z zewnątrz. Otrzymasz artykuły opiniotwórcze, studia przypadków przygotowane przez praktyków oraz strategiczne analizy odzwierciedlające rzeczywiste debaty toczące się w środowisku CX. Jeśli chcesz otrzymywać biuletyn, który skłania do myślenia, zamiast jedynie relacjonować bieżące wydarzenia, warto go śledzić.
10. Biuletyn Punk CX (LinkedIn) — najlepszy dla prowokacyjnych perspektyw na CX i podważania norm branżowych
- Odbiorcy: kadra kierownicza i liderzy CX poszukujący niekonwencjonalnych informacji branżowych
- Częstotliwość: Co miesiąc
- Koszt: Bezpłatnie
Biuletyn Punk CX to biuletyn LinkedIn oparty na charakterystycznej filozofii „Punk CX”, która polega na podważaniu konwencji branżowych i dążeniu do tworzenia doświadczeń, które ludzie rzeczywiście cenią. Adrian ma ponad 25 lat doświadczenia w doradztwie w zakresie CX i współpracował z markami takimi jak Adobe, Apple, Microsoft i Zoom — dlatego komentarze zawarte w biuletynie opierają się na rzeczywistej, pogłębionej wiedzy.
Dlaczego warto się zapisać? Ten biuletyn jest wart Twojego czasu, jeśli masz dość publikacji, które tylko powtarzają oczywiste stwierdzenia. Adrian pisze wyraziście i bezpośrednio, poruszając tematy AI w CX, projektowania usług oraz szerszego kierunku rozwoju branży z perspektywy, która aktywnie kwestionuje status quo. Szczególnie polecam go starszym rangą liderom CX, którzy chcą, aby podważano ich założenia, a nie tylko je potwierdzano.
11. CMSWire — najlepszy dla wyselekcjonowanych, codziennych informacji od liderów CX działających w praktyce
- Odbiorcy: liderzy CX i doświadczeń cyfrowych w średnich i dużych przedsiębiorstwach
- Liczba członków: 5,000,000+
- Częstotliwość: Regularny biuletyn e-mailowy
- Koszt: Bezpłatnie
CMSWire, wydawany przez Simpler Media Group, od 2003 roku jest jednym z najważniejszych źródeł informacji dla specjalistów ds. cyfrowego CX. Obejmuje tematykę doświadczeń klientów, technologii marketingowych, danych klientów i AI w CX. Opiera się na społeczności liczącej ponad 5 milionów liderów CX i doświadczeń cyfrowych z całego świata.
Dlaczego warto się zapisać? Codzienny biuletyn zapewnia stały dopływ materiałów redakcyjnych tworzonych przez starszych rangą praktyków i z myślą o nich — a nie przez dziennikarzy technologicznych zajmujących się ogólną tematyką. Uważam, że jest szczególnie przydatny, jeśli chcesz być na bieżąco z połączeniem CX i technologii, w tym ze sposobem, w jaki AI zmienia obsługę klienta i doświadczenia cyfrowe. Zyskasz także dostęp do oryginalnych badań i treści dostępnych wyłącznie dla członków, które wykraczają poza to, co można znaleźć w standardowej publikacji branżowej.
12. Rozszyfrowywanie doświadczeń klientów — najlepszy dla ram, które przekształcają problemy CX w działania na poziomie kadry kierowniczej
- Odbiorcy: liderzy CX, produktu, obszarów cyfrowych i operacyjnych w dużych organizacjach
- Liczba członków: 1,500+
- Częstotliwość: Cztery razy w tygodniu
- Koszt: Bezpłatnie
„Rozszyfrowywanie doświadczeń klientów” (DCX) to biuletyn na Substacku autorstwa Marka Levy’ego, dyrektora ds. doświadczeń klientów z ponad 25-letnim doświadczeniem w firmach takich jak Comcast, AT&T oraz Jaguar Land Rover. Jest przeznaczony dla liderów ds. doświadczeń klientów, produktu i operacji, którzy muszą przekładać spostrzeżenia klientów na język, który trafia do interesariuszy z działów finansów, produktu i kadry zarządzającej.
Dlaczego warto się zapisać? Każde wtorkowe wydanie zawiera praktyczne ramy, które można od razu zastosować — oparte na rzeczywistych przykładach i psychologii klienta, a nie na teorii. Oprócz cotygodniowego biuletynu otrzymujesz także codzienny przegląd informacji o AI (od poniedziałku do piątku) oraz niedzielny zestaw polecanych materiałów, dzięki czemu DCX jest jedną z bardziej różnorodnych pod względem formatów propozycji na tej liście. Uważam, że jest szczególnie przydatny, jeśli pracujesz w złożonej organizacji i potrzebujesz pomocy w uzasadnieniu biznesowym inwestycji w doświadczenia klientów.
13. Biuletyn Futurelab — najlepszy dla globalnego przywództwa opiniotwórczego w obszarze doświadczeń klientów z europejskiej perspektywy
- Odbiorcy: Starsi rangą liderzy ds. doświadczeń klientów i konsultanci w organizacjach korporacyjnych lub B2B
- Częstotliwość: Co tydzień
- Koszt: Bezpłatnie
Biuletyn Futurelab dotyczący doświadczeń klientów prowadzą Stefan Kolle i zespół Futurelab — konsultingowej firmy z siedzibą w Monachium, dysponującej bogatym doświadczeniem we współpracy z dużymi organizacjami i markami takimi jak Vodafone, Audi oraz ING. Co tydzień gromadzi on autorskie wpisy i wyselekcjonowane treści znanych ekspertów ds. doświadczeń klientów, takich jak Annette Franz i Roger Dooley.
Dlaczego warto się zapisać? Jeśli zajmujesz się NPS, głosem klienta lub transformacją zorientowaną na klienta na poziomie dużej organizacji albo w sektorze B2B, ten biuletyn oferuje użyteczne połączenie strategicznej perspektywy i praktycznych ram działania. Uważam, że jest szczególnie wartościowy, jeśli zależy Ci na perspektywie niezorientowanej wyłącznie na USA — europejskie korzenie Futurelab sprawiają, że treści odzwierciedlają szersze, bardziej międzynarodowe podejście do doświadczeń klientów niż w przypadku większości biuletynów w tej dziedzinie.
More Articles
14. Steve’s TakeAway (LinkedIn) — najlepszy dla dyrektorów ds. doświadczeń klientów napędzających transformację przedsiębiorstwa i strategię zorientowaną na klienta
- Odbiorcy: Starsi rangą liderzy ds. doświadczeń klientów, specjaliści BPM i osoby zarządzające transformacją przedsiębiorstw
- Częstotliwość: Co tydzień
- Koszt: Bezpłatnie
Steve Towers to weteran obszarów doświadczeń klientów i BPM z ponad 40-letnim doświadczeniem oraz współzałożyciel BP Group, pierwszej na świecie profesjonalnej sieci dla specjalistów BPM i CX. Jego biuletyn dostarcza spostrzeżeń opartych na CEMMethod® i myśleniu Outside-In — metodologiach, które rozwijał przez dziesięciolecia pracy nad transformacją dużych organizacji.
Dlaczego warto się zapisać? Jeśli kierujesz transformacją doświadczeń klientów w dużej organizacji, treści Steve’a sięgają głębiej niż większość innych materiałów — obejmują mechanizmy zarządzania ścieżką klienta, krytykę NPS oraz ramy ukierunkowane na rezultaty, takie jak „Potrójna korona”.
Jego perspektywa opiera się na rzeczywistej metodologii, a nie na opiniach, dzięki czemu otrzymujesz praktyczne koncepcje, które możesz zastosować w zakrojonych na szeroką skalę inicjatywach związanych z doświadczeniami klientów. Uważam, że jest szczególnie przydatny, jeśli chcesz poznać punkt widzenia praktyka ukształtowany przez globalne doświadczenie w dużych organizacjach, a nie przez perspektywę północnoamerykańską lub skoncentrowaną na startupach.
15. Biuletyn Success Strategies — najlepszy dla liderów B2B ds. doświadczeń klientów w firmach przemysłowych i przedsiębiorstwach z siecią dealerów
- Odbiorcy: liderzy CX B2B w firmach przemysłowych i przedsiębiorstwach posiadających sieci dealerskie
- Częstotliwość: Co miesiąc
- Koszt: Bezpłatnie
Newsletter „Strategie sukcesu” jest wydawany przez The Daniel Group, firmę konsultingową specjalizującą się w CX B2B, która dysponuje danymi z ponad 30 lat badań opinii klientów w przedsiębiorstwach przemysłowych i firmach posiadających sieci dealerskie. Za jego przygotowanie odpowiada Lynn Daniel wraz z zespołem, który bezpośrednio współpracuje z firmami takimi jak dealerzy Caterpillar, Navistar i AGCO.
Dlaczego warto się zapisać? Ten newsletter jest jednym z niewielu źródeł wiedzy o CX przygotowanych specjalnie z myślą o realiach sektora przemysłowego B2B. Jeśli pracujesz w obszarze sprzętu inwestycyjnego, produkcji lub sieci dealerskich, większość ogólnych newsletterów dotyczących CX nie będzie odzwierciedlać Twojej rzeczywistości. Każde wydanie opiera się na rzeczywistych programach zbierania opinii klientów i danych z ankiet, dzięki czemu zawarte wskazówki wynikają z tego, co faktycznie dzieje się na Twoim rynku.
Co dalej?
Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać najnowsze informacje o CX, poradniki, strategie i materiały od czołowych ekspertów w dziedzinie CX.
