Twoi klienci nie będą czekać na realizację Twojego planu rozwoju. Masz cele do osiągnięcia, odpływ klientów do ograniczenia i zespół, który potrzebuje nowych umiejętności. Odpowiednie webinary i warsztaty dotyczące CX mogą dostarczyć Ci praktycznych sposobów na naprawę niedziałających ścieżek klienta, zwiększenie satysfakcji i udowodnienie wartości liderom. Łączą Cię z innymi liderami doświadczenia klienta, którzy mierzą się z tymi samymi problemami — niezależnie od tego, czy chodzi o utrzymanie zaangażowania konsultantów podczas transformacji, czy o przygotowanie uzasadnień biznesowych, które dział finansowy rzeczywiście zaakceptuje.
Przygotowałem listę 18 najlepszych webinarów, warsztatów, dyskusji okrągłego stołu i prelekcji dotyczących CX, które warto wziąć pod uwagę w 2026 roku. Niektóre z nich to wydarzenia na żywo, podczas których możesz zadawać pytania i wymieniać się doświadczeniami z innymi uczestnikami. Inne są dostępne na żądanie, dzięki czemu możesz uczyć się w dogodnym dla siebie czasie. Wszystkie koncentrują się na praktycznych strategiach prowadzenia zespołów ds. doświadczenia klienta przez rzeczywiste zmiany.
Lista najlepszych webinarów, warsztatów, dyskusji okrągłego stołu i prelekcji dotyczących CX w 2026 roku
Oto lista najlepszych webinarów, warsztatów, dyskusji okrągłego stołu i prelekcji dotyczących CX, w których moim zdaniem warto uczestniczyć w 2026 roku:
- Krajobraz doświadczenia klienta w 2026 roku - 28 stycznia 2026
- Wyprzedź największe zmiany w CX w 2026 roku dzięki praktycznym wskazówkom, które przynoszą rzeczywiste rezultaty - 3 lutego 2026
- Agentowa sztuczna inteligencja na pierwszej linii - 12, 19 i 26 lutego 2026
- Pełny dostęp: rewolucja sztucznej inteligencji w CX w 2026 roku - 24–25 marca 2026
- Przeprojektuj rolę pracowników pierwszej linii pod kątem wpływu sztucznej inteligencji - 26 marca 2026
- Pełny dostęp: cyfrowe CX w 2026 roku - 21–22 kwietnia 2026
- Następna generacja doświadczenia klienta - Na żądanie
- Nowe spojrzenie na doskonałość w CX i zwiększanie wartości marki - Na żądanie
- Co liderzy biznesowi mylą w kwestii CX — i jak to naprawić - Na żądanie
- Jak zabezpieczyć CX na przyszłość dzięki sztucznej inteligencji: od samoobsługi po zwiększanie sprawczości konsultantów - Na żądanie
- Prognozy na 2026 rok dla regionu APAC: marketing B2C, CX i rozwiązania cyfrowe - Na żądanie
- Planowanie budżetu na 2026 rok: udoskonal narzędzia, taktyki i zespoły CX, aby osiągać rezultaty - Na żądanie
- Mierz to, co ma znaczenie: przewodnik po sukcesie w CX - Na żądanie
- Doświadczenie klienta w erze cyfrowej - Na żądanie
- Warsztaty budowania najwyższej klasy doświadczenia klienta - 4 marca 2026
- Dyskusja okrągłego stołu dotycząca CX - Termin zostanie podany
- Laboratorium praktyki CX nowej generacji - Na żądanie
- Prelekcje dotyczące CX - Na żądanie
18 najlepszych webinarów dotyczących CX w 2026 roku
Poniżej znajdziesz moje podsumowania najlepszych webinarów i warsztatów dotyczących CX, które znalazły się na mojej krótkiej liście. W recenzjach przedstawiam terminy poszczególnych wydarzeń (lub informację, czy są dostępne na żądanie) oraz ich wyjątkową ofertę.
1. Krajobraz doświadczenia klienta w 2026 roku - 28 stycznia 2026
Ten 30-minutowy webinar firmy TLF Research zapewnia jasny obraz trendów CX na 2026 rok w zwięzłej formie. Prowadzi go Stephen Hampshire, a wydarzenie jest przeznaczone dla liderów CX, którzy chcą uzyskać opartą na badaniach aktualizację, którą mogą wykorzystać ze swoimi zespołami.
Dlaczego warto wziąć udział? Usłyszysz praktyczne wskazówki dotyczące inteligencji kontekstowej, natychmiastowego rozwiązywania problemów, informacji w czasie rzeczywistym, równoważenia AI i pracy ludzi, gotowości danych oraz wyboru odpowiednich wskaźników CX. Wykorzystaj te informacje do przetestowania swojej mapy drogowej i doprecyzowania priorytetów.
2. Wyprzedź największe zmiany w CX w 2026 roku dzięki praktycznym wskazówkom, które przynoszą rzeczywisty wpływ - 3 lutego 2026 r.
Ten webinar organizuje Everest Group z myślą o liderach CX, którzy chcą uzyskać jasny obraz priorytetów na 2026 rok. Eksperci koncentrują się na tym, które trendy CX i AI mają znaczenie oraz jak wpływają one na klientów i zespoły pierwszej linii. Wydarzenie organizuje Everest Group.
Dlaczego warto wziąć udział? Otrzymasz praktyczne wnioski przygotowane przez analityków, którymi możesz podzielić się ze swoim zespołem. Spodziewaj się wskazówek dotyczących tego, na co warto postawić, co wstrzymać oraz jak powiązać działania z rezultatami. Wykorzystaj te informacje, aby dostosować mapę drogową na 2026 rok i ustalić jasne kolejne kroki.
3. Agentowa AI na pierwszej linii - 12, 19 i 26 lutego 2026 r.
Ta trzyczęściowa seria kursów mistrzowskich jest przeznaczona dla liderów CX i IT, którzy chcą czerpać wiedzę z rzeczywistych wdrożeń w przedsiębiorstwach. Organizatorem jest NiCE, a wśród prelegentów znajdują się przedstawiciele E.ON i Henkel Consumer Brands oraz analitycy z Metrigy i CMP.
Usłyszysz Ștefanię Cătălinę Chiteală (E.ON), Christiana Hohmanna (Henkel Consumer Brands), Robin Gareiss (Metrigy), Nicole Kyle (CMP) oraz liderów NiCE Cognigy.
Dlaczego warto wziąć udział? Otrzymasz praktyczne wskazówki, które pomogą wyjść poza projekty pilotażowe: jak przeprojektować ścieżki z myślą o autonomii, zbudować odpowiednią bazę danych i integracji oraz ustanowić zasady zarządzania umożliwiające skalowanie. Analitycy przedstawiają również jasne opinie na temat orkiestracji i obszarów, w których zapewnia ona przewagę, dzięki czemu możesz dostosować swoją mapę drogową do rozwiązań sprawdzonych w środowisku produkcyjnym.
Have an account? Log In
4. Pełny dostęp: rewolucja AI w CX 2026 - 24–25 marca 2026 r.
Pełny dostęp: rewolucja AI w CX 2026 to bezpłatna seria webinarów dla liderów CX, obszarów cyfrowych i centrów kontaktowych. W ciągu dwóch dni usłyszysz wskazówki dotyczące zwrotu z inwestycji w AI, zarządzania, ryzyka oraz wpływu AI na ścieżki klientów. Organizatorem jest CX Network.
Dlaczego warto wziąć udział? Otrzymasz konkretne porady dotyczące tego, co obecnie działa: podstaw głosowej i multimodalnej AI, obszarów, w których pomaga, oraz tych, w których może zaszkodzić. Sesje koncentrują się na praktycznych krokach, które możesz podjąć wraz ze swoim zespołem — od ustalania zabezpieczeń po potwierdzanie rezultatów. Wykorzystaj te informacje do opracowania mapy drogowej AI i ustalenia istotnych działań na najbliższy czas.
5. Przeprojektuj rolę pracowników pierwszej linii pod kątem wpływu AI - 26 marca 2026 r.
Ten webinar firmy Gartner jest przeznaczony dla liderów obsługi i wsparcia klienta, którzy muszą na nowo przemyśleć role pracowników pierwszej linii w miarę rozwoju AI. Poznasz spostrzeżenia analityków poparte badaniami Gartnera i przykładami z rzeczywistego świata.
Dlaczego warto wziąć udział? Dowiesz się, jak dostosować role, umiejętności i przepływy pracy do obsługi wspieranej przez AI, a także jak wyznaczać cele i mierniki odpowiadające nowym sposobom pracy. Oczekuj jasnych, opartych na badaniach kroków, które możesz wykorzystać podczas informowania zespołu i planowania kolejnych działań.
6. Pełny dostęp: cyfrowe doświadczenie klienta 2026 — 21–22 kwietnia 2026 r.
Pełny dostęp: cyfrowe doświadczenie klienta 2026 to bezpłatna seria webinarów CX Network dla liderów CX, obszaru cyfrowego i centrów kontaktowych. Koncentruje się na cyfrowych ścieżkach klienta, AI i projektowaniu opartym na danych podczas dwóch dni. Wśród wymienionych prelegentów znajdują się John McCauley, Elizabeth Tobey, Charles Juba i Adie Luff.
Dlaczego warto wziąć udział? Otrzymasz skoncentrowane sesje poświęcone orkiestracji ścieżek klienta, personalizacji, pomiarom i narzędziom dla agentów. Oczekuj praktycznych kroków, które możesz szybko zastosować, takich jak wybór przypadków użycia AI, ustalenie ograniczeń i powiązanie działań z rezultatami. Wykorzystaj wydarzenie, aby zjednoczyć zespół wokół prostego planu cyfrowego CX na kolejny kwartał.
7. Następna generacja doświadczeń klienta — na żądanie
Ta dostępna na żądanie sesja firmy Qualtrics przedstawia trendy CX na 2026 rok na podstawie globalnego badania obejmującego 20 000 konsumentów. Jest przeznaczona dla liderów CX, którzy chcą korzystać ze wskazówek opartych na danych i jasnych działań. Wśród prelegentów znajduje się Isabelle Zdatny.
Dlaczego warto wziąć udział? Wykorzystasz aktualne dane konsumenckie do sprawdzenia planu działań i zidentyfikowania luk. Treść koncentruje się na tym, co obecnie cenią klienci, oraz na tym, jak trendy technologiczne zmieniają oczekiwania. Obejrzyj sesję w dogodnym czasie, przedstaw najważniejsze punkty zespołowi i przekształć je w proste kolejne kroki na rzecz utrzymania klientów i poprawy ich doświadczeń.
8. Nowe spojrzenie na doskonałość CX i zwiększanie wartości marki — na żądanie
W tej dostępnej na żądanie sesji występuje Jim Gallagher, wiceprezes ds. obsługi klienta i nadużyć w firmie Nordstrom. Wyjaśnia, jak Nordstrom zapewnia łatwą i przyjemną obsługę mimo zmian, oraz przedstawia zasady leżące u podstaw podejścia tej firmy, w którym klient jest najważniejszy. Organizatorem jest Gladly.
Dlaczego warto wziąć udział? Dowiesz się, jak przekształcić CX z centrum kosztów w źródło wartości oraz jak wykorzystywać AI do proaktywnego, spersonalizowanego wsparcia. Poznasz pomysły na podniesienie standardów obsługi, zachowanie ludzkiego podejścia i wyznaczenie krótkoterminowych działań, które zespół może zastosować w różnych ścieżkach klienta i systemach pomiarowych.
9. Co liderzy biznesowi błędnie rozumieją w kwestii CX — i jak to naprawić — na żądanie
Ten dostępny na żądanie webinar firmy Five9 jest przeznaczony dla liderów biznesowych i CX, którzy chcą jasno zrozumieć, gdzie przekonania kadry kierowniczej nie odpowiadają potrzebom klientów. Omawia, jak AI i kanały cyfrowe kształtują oczekiwania i lojalność.
Dlaczego warto wziąć udział? Otrzymasz bezpośrednie wskazówki dotyczące naprawy najczęstszych błędów w CX popełnianych przez liderów. Poznasz praktyczne sposoby wykrywania luk w postrzeganiu, koncentrowania się na najważniejszych momentach oraz powiązania działań związanych z AI z mierzalnymi rezultatami. Wykorzystaj webinar do poinformowania zespołu, dostosowania priorytetów i wyznaczenia kolejnych kroków, które poprawią doświadczenia i utrzymanie klientów.
10. Przyszłościowe CX dzięki AI: od samoobsługi po wsparcie agentów - Na żądanie
Ten webinar na żądanie pokazuje, jak marki wykorzystują generatywną AI, konwersacyjną AI i przetwarzanie języka naturalnego, aby zapewniać całodobową samoobsługę oraz skuteczniejsze wsparcie agentów. Jest przeznaczony dla liderów CX, zespołów cyfrowych i centrów kontaktowych, którzy chcą poznać konkretne kroki wdrażania AI.
Dowiesz się, jak równoważyć automatyzację z nadzorem człowieka oraz jak wyposażać agentów w odpowiednie narzędzia. Materiał obejmuje praktyczne sposoby osiągania zwrotu z inwestycji w całej podróży klienta i w operacjach. Organizatorem jest Five9.
Dlaczego warto wziąć udział? Zobaczysz rzeczywiste przykłady GenAI i przepływów konwersacyjnych, które zmniejszają wysiłek klienta, zachowując ludzki wymiar obsługi. Sesje koncentrują się na wyborze odpowiednich przypadków użycia, ustanawianiu zabezpieczeń i mierzeniu wpływu, dzięki czemu możesz przekazać najważniejsze informacje swojemu zespołowi oraz z pewnością przejść od pilotażu do wdrożenia na dużą skalę.
11. Prognozy na 2026 rok dla regionu APAC: marketing B2C, CX i cyfryzacja - Na żądanie
Ten webinar Forrester na żądanie przedstawia prognozy na 2026 rok dotyczące marketingu B2C, CX i liderów cyfrowych w regionie APAC. Jest przeznaczony dla kadry kierowniczej i praktyków, którzy chcą poznać poparte analizami ekspertów poglądy na temat tego, co wpłynie na zachowania klientów i wartość marek w regionie.
Dlaczego warto wziąć udział? Otrzymasz jasne wskazówki dotyczące tego, gdzie inwestować czas i budżet, ze szczególnym uwzględnieniem działań dopasowanych do realiów regionu APAC. Możesz oczekiwać praktycznych porad dotyczących wykorzystania AI, gotowości danych oraz równoważenia wartości, zaufania i wzrostu. Wykorzystaj je, aby przekazać najważniejsze informacje swojemu zespołowi i ustalić konkretne kolejne kroki na 2026 rok.
12. Planowanie budżetu na 2026 rok: udoskonal narzędzia, taktyki i zespoły CX, aby osiągać rezultaty - Na żądanie
Ten webinar na żądanie jest przeznaczony dla liderów CX, którzy potrzebują jasno zaplanować budżety na 2026 rok. Otrzymasz wyniki badań analityków dotyczące finansowania narzędzi, taktyk i kompetencji zespołu, które poprawiają rezultaty. Materiał koncentruje się na decyzjach opartych na danych i praktycznych sposobach wykazywania zwrotu z inwestycji. Organizatorem jest Forrester.
Dlaczego warto wziąć udział? Dowiesz się, na co przeznaczyć środki, z czego na razie zrezygnować i jak uzasadnić swój plan. Materiał obejmuje alokację budżetu, niskokosztowe działania przynoszące szybkie rezultaty oraz metody mierzenia wpływu. Wykorzystaj go, aby uzgodnić priorytety zespołu, wyznaczyć istotne cele i przejść od pomysłów do sfinansowanych działań.
13. Mierz to, co ma znaczenie: przewodnik po sukcesie CX - Na żądanie
Ten webinar Forrester na żądanie jest przeznaczony dla liderów CX, którzy chcą korzystać z systemu wskaźników łączącego działania z rezultatami. Pokazuje, jak dopasować pomiary do celów biznesowych i unikać typowych pułapek. Wśród prelegentów są Martin Gill, Maxie Schmidt i Pete Jacques.
Otrzymasz jasne wskazówki dotyczące wyboru kilku najważniejszych wskaźników oraz wykorzystywania ich do podejmowania działań w całej organizacji. Nacisk położono na praktykę: co śledzić, jak raportować wyniki i jak zadbać o poparcie kadry kierowniczej.
Dlaczego warto wziąć udział? Dowiesz się, jak połączyć wskaźniki VoC, operacyjne i finansowe, aby Twój zespół mógł podejmować lepsze decyzje. Otrzymasz wskazówki dotyczące tworzenia prostego planu pomiarów, wyznaczania celów i udostępniania wyników, które skłaniają do działania. Wykorzystaj zdobytą wiedzę, aby ulepszyć swój pulpit nawigacyjny i pokazać postępy, które wytrzymają szczegółową analizę.
14. Doświadczenia klientów w erze cyfrowej – na żądanie
Ten webinar firmy Applied Systems dostępny na żądanie koncentruje się na tworzeniu spersonalizowanych i angażujących doświadczeń klientów, które zwiększają retencję, liczbę poleceń i sprzedaż w Twojej firmie brokerskiej. Został przygotowany z myślą o liderach branży ubezpieczeniowej, którzy oczekują praktycznych kroków, a nie teorii.
Dowiesz się, jak dopasować cyfrowe punkty styku do potrzeb klientów i przekształcić każdą interakcję w wartość dla Twojego portfela klientów. Materiał koncentruje się na prostych sposobach poprawy jakości obsługi i wzmacniania relacji we wszystkich kanałach.
Dlaczego warto wziąć udział? Poznasz konkretne metody modernizacji obsługi bez dodawania zbędnej złożoności. Otrzymasz pomysły na personalizację komunikacji, skrócenie czasu reakcji i zwiększenie użyteczności samoobsługi. Wykorzystaj je do szkolenia zespołu, aktualizacji podręcznika działania i wyznaczenia krótkoterminowych inicjatyw, które zwiększą lojalność i przychody.
4 najlepsze warsztaty, spotkania przy okrągłym stole i prelekcje CX w 2026 roku
15. Warsztaty tworzenia najlepszych w swojej klasie doświadczeń klientów – Londyn, Anglia, Wielka Brytania (4 marca 2026 r.)
- Daty: 4 marca 2026 r.
- Lokalizacja: Hallam Conference Centre
- Cena: Od 495 £
Te jednodniowe warsztaty CX Alliance gromadzą grupę 40 specjalistów CX w centrum Londynu. Dowiesz się od przewodniczącego Martina Newmana i Rady Doradczej CXA, jak korzystać z praktycznych ram pozwalających wykazać zwrot z inwestycji i identyfikować szybkie zwycięstwa. Rejestracja obejmuje lunch oraz dostęp do konferencji The Retail Bulletin Customer Centric Conference 2026, która odbywa się równolegle.
Otrzymasz podręcznik „5 x 8” (pięć kluczowych obszarów CX, po osiem kroków każdy) oraz egzemplarz książki Martina Newmana „ROI Reimagined”. Format łączy wskazówki ekspertów z dyskusjami z innymi uczestnikami, pomagając od razu zastosować pomysły w swojej organizacji.
Dlaczego warto wziąć udział? Wyjdziesz z jasnymi modelami pokazującymi CX jako czynnik wzrostu, a także z narzędziami do ustalania priorytetów najważniejszych działań. Kameralna formuła pozwala testować plany, uczyć się od osób z różnych sektorów i ustalać działania, które Twój zespół może natychmiast wykorzystać.
More Articles
16. Spotkanie CX przy okrągłym stole – data do ustalenia
- Daty: Do ustalenia
- Lokalizacja: Wirtualnie
To forum dostępne wyłącznie na zaproszenie gromadzi starszych rangą liderów CX na małych, moderowanych, 45-minutowych dyskusjach poświęconych tematom o dużym znaczeniu. Sesje łączą podobne, niekonkurujące ze sobą firmy i stanowiska, aby rozmowy były skoncentrowane i użyteczne. Organizatorem jest Pulse Insights.
Dlaczego warto wziąć udział? Wymienisz się praktycznymi metodami z innymi specjalistami w zakresie AI w CX, przekładania spostrzeżeń na działania, zapobiegania rezygnacjom klientów i budowania lojalności. Format nie jest nastawiony na sprzedaż i jest starannie moderowany, dzięki czemu uzyskasz szczere opinie oraz pomysły, które możesz od razu zastosować. Wykorzystaj spotkanie do przetestowania planów, sprawdzenia priorytetów i nawiązania kontaktów, które pomogą Twojemu zespołowi działać szybciej.
17. Praktyczne laboratorium CX NextGen - Na żądanie
Ta seria na żądanie firmy Qualtrics obejmuje sześć sesji dotyczących trendów konsumenckich w 2026 roku, warsztatów mapowania ścieżki klienta, tworzenia mapy drogowej CX, zastosowania sztucznej inteligencji, praktycznego przewodnika dla zespołu oraz prezentowania wartości finansowej. Została stworzona z myślą o liderach i zespołach CX, którzy chcą uzyskać jasne, praktyczne instrukcje.
Dlaczego warto wziąć udział? Otrzymasz sesje prowadzone krok po kroku, które możesz obejrzeć w dowolnym momencie, a następnie wykorzystać wraz ze swoim zespołem. Spodziewaj się praktycznych ćwiczeń dotyczących mapowania ścieżek, wyboru zastosowań AI oraz wykazywania wpływu za pomocą prostego uzasadnienia finansowego. Wykorzystaj je, aby uzgodnić mapę drogową, szybko uzupełnić luki kompetencyjne i powiązać swoją pracę z wynikami, na których zależy kierownictwu.
18. Rozmowy o CX - Na żądanie
Rozmowy o CX to seria wywiadów wideo na żądanie od CX Network, przeznaczona dla liderów CX, obszarów cyfrowych i centrów kontaktu. Każdy odcinek przedstawia opinie ekspertów na temat AI w obsłudze, VoC, projektowania ścieżek oraz pomiaru. Otrzymujesz krótkie, praktyczne wskazówki, które możesz wykorzystać wraz ze swoim zespołem.
Dlaczego warto wziąć udział? Możesz w dowolnym momencie oglądać wywiady poświęcone konkretnym zagadnieniom i wyciągać z nich jasne działania dotyczące map drogowych, coachingu i wskaźników. Odcinki odrzucają modne hasła i pokazują rzeczywiste taktyki, które poprawiają ścieżki i wyniki. Wykorzystaj je, aby zainicjować dyskusje w zespole i ustalić kolejne kroki dopasowane do swoich celów.
Co dalej?
Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać najnowsze informacje dotyczące CX, poradniki, strategie i materiały od czołowych ekspertów w dziedzinie CX.
