15 bästa bloggarna och publikationerna om kundupplevelse att följa 2026
De bästa bloggarna och publikationerna om kundupplevelse hjälper dig att ligga steget före branschförändringar, ger dig beprövade ramverk för vanliga utmaningar och visar vad som fungerar på företag som möter samma press som du. De sparar tid genom att lyfta fram genuin innovation och hjälper dig att omsätta CX-teori till taktiker du kan använda.
Jag har valt ut de här CX-bloggarna eftersom de erbjuder praktiskt värde för CXO:er och ledande chefer inom kundupplevelse. Här hittar du uppdateringar om AI-verktyg, strategier för kontaktcenter och lösningar på problem i kundresan, samt fallstudier som visar vad som fungerade och vad det kostade. Räkna med mallar, handlingsplaner och mätetalramverk som ditt team kan använda.
De 15 bästa bloggarna och publikationerna om kundupplevelse att följa
Här är en aktuell, kuraterad sammanställning som sparar tid. Du hittar nyhetsnav och praktikerbloggar inom CX som tar upp AI för kundservice, guider för kundresakarta, konfigurering av VoC, tips om NPS/CSAT och handlingsplaner för att återvinna kunders förtroende efter serviceproblem.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Använd den för att välja vad ditt team ska prenumerera på och var ni kan få mallar, checklistor, verktygsjämförelser och fallstudier. Härnäst följer korta översikter så att du snabbt kan skanna igenom och välja:
1. The CX Lead – https://www.thecxlead.com – Bäst för insikter om AI-drivna strategier för kundupplevelse
Jag ska erkänna det – här lyfter jag fram mitt eget arbete. På The CX Lead fokuserar jag på AI-driven CX-strategi med praktiska ramverk för service, kundreseanalys och VoC.
Du får steg-för-steg-guider, sammanställningar av verktyg och programvarurekommendationer, samt förklaringar av sentimentanalys och kontaktcenterprestanda. Jag publicerar också nyhetsanalyser och tydliga åsikter om AI-funktioner och leverantörers agerande, så att du kan agera och inte bara läsa.
Vi låter branschexperter och redaktörer dela praktiska handlingsplaner och verkliga lärdomar från fältet, och vi uppdaterar innehållet regelbundet. Du kan gå med i vår community för extra resurser och samtal med andra yrkesverksamma.
2. CX Today – https://www.cxtoday.com – Bäst för CX-nyheter och tekniska insikter
Jag går till CX Today för att hålla mig uppdaterad om CX-nyheter och tekniska förändringar. Där hittar du kontinuerlig bevakning av kontaktcenter, CRM, AI, automatisering och kundanalys.
De publicerar nyheter, videointervjuer, förklarande artiklar och bevakning av evenemang, vilket hjälper dig att följa det viktiga utan att behöva leta runt. De har också en podcast som sammanfattar trender och leverantörsuppdateringar, vilket är praktiskt på väg till jobbet.
Det jag uppskattar mest är den aktuella rapporteringen och tillgången till praktiker och leverantörsledare, så att du kan informera ditt team med fakta och inte gissningar. Du kan prenumerera på deras nyhetsbrev för att fortsätta få uppdateringar direkt i inkorgen.
3. CX Dive – https://www.customerexperiencedive.com – Bäst för omfattande analys av CX-trender
Jag läser CX Dive för att följa vart CX är på väg och varför det är viktigt. De tar upp kundservice, personalisering, lojalitet, AI och automatisering och kopplar sedan detta till affärsnytta. Du får dagliga nyheter, längre förklarande artiklar i serien ”Fördjupning”, ett urval under ”Det vi läser” och ett kostnadsfritt nyhetsbrev som hjälper ditt team att hålla sig uppdaterat.
Deras prognos för 2026 bryter ner agentbaserad AI, ekonomisk press och förändringar i lojalitetsmodeller, vilket hjälper dig att planera med rätt sammanhang. Jag tycker att deras bevakning är aktuell och enkel att sammanfatta för ledningen. Om du vill ha ett enda flöde för analys av CX-trender kan du lägga till detta i din bevakning.
4. CustomerThink – https://customerthink.com – Bästa globala plattformen för CX-gemenskaper
CustomerThink utmärker sig eftersom plattformen bygger på bidrag från hundratals CX-praktiker, konsulter och chefer, snarare än på en enda redaktionell röst.
Här hittar du dagligt innehåll från erfarna yrkesverksamma som tar upp kartläggning av kundresor, VoC-program, kontaktcenterverksamhet, ledarskap för kundchefer och kundanalys. Plattformen publicerar blogginlägg, artiklar, intervjuer och fallstudier som hanterar verkliga implementeringsutmaningar – inte bara teori.
Det jag uppskattar mest är mångfalden av perspektiv. Du får inte bara en persons syn på CX-strategi – du får tillgång till insikter från praktiker inom olika branscher som löser problem liknande dina.
5. CMSWire (kundupplevelse) – https://www.cmswire.com/customer-experience/ – Bäst för handlingsinriktade insikter om CX-ledarskap
Jag använder CMSWires CX-kanal när jag behöver vägledning för ledningen som stöds av nyheter, analyser och forskning. Den håller dig uppdaterad om CX, martech och kunddata utan utfyllnad.
Här hittar du artiklar, opinionsartiklar, forskning, webbinarier och poddar. Ämnena omfattar AI inom CX, kontaktcenter, kartläggning av kundresor, personalisering, datastyrning och mätvärden som NPS och CSAT.
De publicerar ofta och skickar ut uppdateringar via nyhetsbrev och evenemang, så att ditt team håller sig informerat och redo att agera. Jag tycker att det är praktiskt för snabba sammanfattningar till ledningen och djupare strategiarbete.
6. Shep Hykens blogg om kundservice – https://hyken.com/blog/ – Bäst för praktiska CX-strategier och insikter
Jag går hit när jag behöver enkla, testbara serviceidéer. Du får veckovisa artiklar med tips, exempel och manus som du kan lägga in i dina handlingsplaner.
Bloggen blandar olika format: en ”Top 5-sammanställning” som samlar aktuella CX-texter, podden Amazing Business Radio med CX-ledare och gästinlägg som tillför nya perspektiv.
Du kan prenumerera på The Shepard Letter och hålla ett jämnt flöde av idéer till ditt team. Jag tycker att fokuset på grunderna i service, återhämtningssituationer och ledarskapsvanor gör det enkelt att snabbt informera chefer.
7. Steven Van Belleghems blogg – https://www.stevenvanbelleghem.com/blog/ – Bäst för analys av framtida CX-trender
Jag använder den här bloggen när jag vill ha tydliga CX-trender för nästa år med praktiska slutsatser. De senaste texterna tar upp ”9 trender inom kundupplevelse för 2026 och framåt”, ”de 5 hetaste CX-trenderna för 2025” och ökningen av AI-agenter inom service.
Du får också varumärkesanalyser och kulturinsikter från Starbucks, Adobe, IKEA, Disney, Nike och Patagonia. Ämnena omfattar emotionell AI, artificiell empati, distansarbetets påverkan på CX och hur man bygger kundgemenskaper.
Om du vill ha mer djupgående material för ditt team finns det e-böcker, masterclasses och böcker som passar bra ihop med artiklarna. Jag tycker att det långvariga arkivet – som sträcker sig över dussintals sidor – gör det enkelt att studera förändringar över tid.
8. CX Journey (Annette Franz) – https://cx-journey.com/blog/ – Bäst för konkreta insikter om CX och EX
Jag läser CX Journey när jag behöver tydliga råd om CX och EX som jag kan använda direkt. Här hittar du artiklar med fokus på ledarskap, kultur och hur man omsätter insikter i handling för att förbättra kunders och medarbetares engagemang.
Ämnena omfattar kultur, beslutsfattande, samsyn samt kundens och medarbetarens röst, med nya inlägg som går på djupet inom lojalitet, lyssnande och vilka åtgärder man bör vidta härnäst.
Om du vill gå djupare finns länkar till coachnings- och konsulttjänster samt böcker av Annette Franz som utvidgar handlingsplanen bortom artiklarna. Jag tycker att det är ett bra val när du behöver praktisk vägledning om EX och CX som bygger på verkliga ledarskapsbeteenden.
9. Experience Investigators – https://experienceinvestigators.com/resources/ – Bäst för resurser om en helhetsinriktad CX-strategi
Jag använder Experience Investigators när jag behöver hjälp med CX från början till slut på ett och samma ställe. Lärcentret samlar artiklar, guider, mallar, webbseminarier och poddar om kartläggning av kundresor, EX och CX-mätvärden. Du kan också använda det kostnadsfria verktyget CXI Compass för att utvärdera ditt program och identifiera luckor.
För mer djupgående studier kan du titta på CXI:s navigeringsserie och CXI:s kulturkurser, som ger struktur åt teamets lärandeplan. Podcasten ”Experience Action” ger snabba insikter som du kan sammanfatta för ledningen, med nya avsnitt om kunder med flera intressenter och digitala kundresor.
10. Adrian Swinscoe – https://www.adrianswinscoe.com – Bäst för innovativa strategier för CX-engagemang
Jag använder den här webbplatsen när jag vill hitta nya sätt att öka kunders och medarbetares engagemang. Här hittar du regelbundna artiklar och intervjuer om tjänstedesign, lojalitet, tillgänglighet och hur AI påverkar kundupplevelsen.
Podcasten Punk CX innehåller samtal med ledare inom varumärken och teknik och tar upp kundservice, engagemang, EX och CX-strategi. Det är enkelt att sammanfatta lärdomarna från varje avsnitt för ditt team.
Om du vill ha mer djupgående material utvecklar avsnittet Böcker idéerna med steg-för-steg-lärdomar och exempel. Jag tycker att blandningen av inlägg, poddar och praktiska teman gör det enkelt att omvandla idéer till tester för ditt team.
11. Heart of the Customer – https://heartofthecustomer.com/customer-experience-blog/ – Bäst för omfattande kartläggning av kundresor
Jag använder den här bloggen när jag behöver tydlig vägledning om kartläggning av kundresor som teamet snabbt kan omsätta i praktiken. Här hittar du exempel på verkliga kundresekartor och praktiska krav som gör en karta användbar.
De går igenom metoder som hypoteskartläggning och när man ska använda en upplevelsekarta jämfört med en kundresekarta, så att du väljer rätt verktyg för uppgiften.
Du kan också ta del av fallstudier och se hur de genomför projekt från början till slut, vilket hjälper dig att informera intressenter med konkreta belägg. Jag tycker att det är ett bra val när du vill ha djupgående innehåll om kartläggning av kundresor samlat på ett ställe.
12. Kundserviceliv – https://customerservicelife.com - Bäst för användbara strategier för kundservice
Jag läser Kundserviceliv när jag vill ha praktiska tips som jag kan ge vidare till chefer nära den dagliga kundkontakten. Här hittar du tydliga inlägg om coachning inom kontaktcenter, kvalitetssäkring, enskilda samtal och hantering av svåra kundkommentarer, med aktuella rubriker listade i webbplatsens block ”Senaste inläggen”. Bloggen skrivs av Jeremy Watkin med bidrag från Jenny Dempsey, som båda har lång praktisk erfarenhet.
Du hittar också en resursportal samt en nybörjarvänlig kundservicekurs som team kan använda för snabb utbildning. Ämnena är enkla att bläddra bland efter kategori, bland annat kontaktcenter, kundservice, kundupplevelse och ledarskap. Du kan prenumerera via e-post för att få nya inlägg när de publiceras, vilket håller idéerna flödande till din inkorg.
13. Upplevelseskaparen (Dan Gingiss) – https://www.dangingiss.com/blog/- Bäst för praktiska råd om CX
Jag använder Upplevelseskaparen när jag vill ha tydliga råd om CX och verkliga exempel. Här hittar du kategorier som AI & CX, B2B, CX-exempel, kundservice, digital upplevelse, medarbetarupplevelse, patientupplevelse, sociala medier samt marknadsföring och försäljning.
Bloggen blandar kortare texter och djupare artiklar med praktiska slutsatser som du kan presentera för ledningen. Du kan också anmäla dig till nyhetsbrevet som kommer varannan vecka för att fortsätta få uppdateringar i inkorgen.
Inläggen skrivs av Dan Gingiss och gästskribenter som Jeremy Burke och Colin Hannan, vilket ger nya perspektiv. Om ditt team vill gå vidare finns länkade resurser som 52 veckors CX-utmaning, WISER:s webbkurs, en kostnadsfri CX-bedömning och ett arkiv på över 20 sidor för fördjupade studier.
14. CX-bloggen – https://cxblog.com - Bäst för expertperspektiv och strategier inom CX
Jag läser CX-bloggen för expertperspektiv som snabbt kan omvandlas till strategier. Den beskrivs som ”mötesplatsen för specialister inom kundupplevelse” och innehåller material, trender, tips och god praxis för yrkesverksamma inom service.
Du kan bläddra efter företag, kundupplevelse och kontaktcenter, med inlägg på engelska, portugisiska och spanska samt ett nyhetsbrev med uppdateringar. Bland de senaste artiklarna finns ”Sambandet mellan framtidsberedskap och generativ AI”, ”CX-kultur: Vad gör vi för att förändra beteenden?”, ”Den andra sidan av sociala nätverk” och ”Chattlösningar, nycklar till den hyperuppkopplade digitala miljön”.
Taggar som artificiell intelligens, omnikanal och distansarbete gör det enkelt att hitta det ditt team behöver. Enligt min mening ger upplägget med flera författare varierade perspektiv som du kan presentera för ledningen utan omfattande redigering.
15. Kundfokuserad – https://customerattuned.com/blog/ - Bäst för förtroendebaserade kundstrategier
Jag använder Customer Attuned när jag behöver handlingsplaner för B2B-relationer där förtroende står i centrum. Fokus ligger på förtroendebaserad kundsegmentering och förtroendets S-kurva, så att du kan styra kontoplaner med hjälp av fakta i stället för magkänsla.
Du får artiklar och verktyg som Canvas för kundsegmentering, samt enkäter som hjälper dig att mäta partnerförtroende och kundfeedback. Den kombinationen gör det enkelt att informera teamet och sätta upp mål kopplade till förtroendenivåer.
Inläggen skrivs av praktiker som Dr. Mark Hollyoake och Peter Lavers, och ämnena sträcker sig från avtalsaktivering till vardagligt förtroende i B2B. Du hittar också tillämpat innehåll om MBTI/SDI för kontohantering, som du direkt kan omvandla till coachningssteg.
Fler resurser för yrkesverksamma inom kundupplevelse
Om du letar efter fler resurser om kundupplevelse kan du ta en titt på dessa:
- Använd min guide om att omvandla kundklagomål till lojalitet för att lära ditt team återhämtningsåtgärder som räddar kunder och konton i riskzonen.
- Informera ledare snabbt med hjälp av de viktigaste trenderna inom kundupplevelse som jag följer, så att du kan planera nästa kvartal med färre gissningar.
- Jämför alternativ snabbt med hjälp av min kortlista över programvara för hantering av kundupplevelser, som ditt team kan prova den här månaden.
Vad händer härnäst?
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för de senaste insikterna om CX, instruktionsguider, strategier och resurser från ledande experter inom CX.
