14 bästa direktsända (& på begäran) CXO-webbinarierna, workshopparna och rundabordssamtalen för 2026
Du balanserar tillväxtmål med kostnadspress. Styrelsen vill ha bevis på att era AI-investeringar kommer att ge resultat. Du behöver förbättra kundlojaliteten och kundnöjdheten samtidigt som du hanterar teamets kapacitet. Och du har inte tid med leverantörspresentationer eller teoretiska sessioner som inte kopplar till din vardag.
Jag har sammanställt de bästa CXO-webbinarierna, workshopparna och rundabordssamtalen för 2026 – sessioner som leds av praktiker som förstår de begränsningar du arbetar under. Här hittar du program med direktsända frågor och svar där du kan få svar på dina specifika utmaningar, samt alternativ på begäran som du kan titta på när kalendern tillåter.
Använd detta för att planera din egen professionella utveckling. Välj tre sessioner som stämmer överens med dina aktuella prioriteringar och boka in tiden redan nu. Anteckna vad du kan testa i din organisation inom 30 dagar. Du lär dig av kollegor som möter liknande påfrestningar, får med dig metoder som du kan anpassa till din kontext och håller din strategi framåtriktad.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Urval av de bästa CXO-webbinarierna, workshopparna & rundabordssamtalen 2026
Här är ett urval av de bästa CXO-webbinarierna, workshopparna och rundabordssamtalen som jag tycker är värda att delta i under 2026:
- Ta ett försprång inför 2026 års största CX-förändringar med praktiska insikter som skapar verklig effekt – 3 februari 2026
- Den agentiska AI-frontlinjen – 12, 19 och 26 februari 2026
- AI-revolutionen inom CX 2026 – 24–25 mars 2026
- Digital CX 2026 – 21–22 april 2026
- AI + data inom CX – 2–3 juni 2026
- Hantering av kundupplevelsen – 18–19 augusti 2026
- Nästa generation av kundupplevelsen – På begäran
- Vad företagsledare missförstår om CX – och hur det kan åtgärdas – På begäran
- Gör CX framtidssäkert med AI: från självservice till att stärka medarbetarna – På begäran
- Budgetplanering 2026: lyft CX-verktyg, taktiker och team för ökad effekt – På begäran
- Så tänker ledare om kundupplevelsen med hjälp av AI – På begäran
- Workshop: skapa en kundupplevelse i världsklass – London, 4 mars 2026
- Rundabordssamtal om CX – Datum meddelas senare
- Praktiklabb för nästa generations CX – På begäran
11 bästa CXO-webbinarierna 2026
Nedan finns mina sammanfattningar av de bästa CXO-webbinarierna och workshopparna som kom med i mitt urval. Mina recensioner ger en inblick i datumen, platsen, priset och det unika erbjudandet för varje evenemang.
1. Ta ett försprång inför 2026 års största CX-förändringar med praktiska insikter som skapar verklig effekt – 3 februari 2026
Det här är ett en timme långt webbinarium med fokus på de förändringar inom CX och AI som är viktiga 2026 och hur de påverkar kunder och frontlinjeteam. Du får höra experter från Everest Group dela forskningsbaserade insikter för planering på kort sikt.
Varför delta? Du får praktisk vägledning om vilka CX-satsningar du bör göra i år och varför. Sessionen fokuserar på resultat för kunder och medarbetare i frontlinjen, vilket hjälper dig att minska bruset och fokusera på åtgärder som ditt team kan testa och skala upp.
2. Den agentiska AI-frontlinjen – 12, 19 och 26 februari 2026
Den agentiska AI-frontlinjen är en tredelad fördjupningsserie för CX- och IT-ledare som vill ta del av lärdomar från verkliga implementeringar i stora företag. Den arrangeras av NICE och innehåller medverkan från kunder, yrkesverksamma och analytiker.
Talarna inkluderar Ștefania Cătălina Chiteală (E.ON), Jarrod Davis (NiCE Cognigy), Christian Hohmann (Henkel Consumer Brands), Markus Ring (NiCE Cognigy), Robin Gareiss (Metrigy), Nicole Kyle (CMP) och Alan Ranger (NiCE Cognigy).
Varför delta? Du får se hur andra team skalar upp agentisk AI bortom pilotprojekt, med tydliga modeller för kundresor, data och styrning. Serien kombinerar kundfall och analytikerperspektiv, så att du kan jämföra arbetssätt och upptäcka mönster bakom misslyckanden. Du går därifrån med steg som ditt team snabbt kan testa och bygga vidare på.
3. AI-revolutionen inom CX 2026 – 24–25 mars 2026
AI-revolutionen inom CX 2026 är en kostnadsfri virtuell serie på två dagar från CX Network för ledare inom CX, kontaktcenter och digital verksamhet. Den fokuserar på tillämpad AI inom service, support och kundresor.
Du hittar sessioner utformade för praktisk användning: hur team implementerar AI, mäter effekter och hanterar risker. Om du kopplar AI-pilotprojekt till resultat eller skalar upp tidiga framgångar hjälper det här formatet dig att jämföra angreppssätt och planera nästa steg.
4. Digital CX 2026 – 21–22 april 2026
Digital CX 2026 är en kostnadsfri virtuell webbinarieserie på två dagar för ledare inom CX, digital verksamhet och kontaktcenter. Du får höra från experttalare med fokus på digitala kundresor och kundresultat.
Du får sessioner om vad som fungerar inom digital CX just nu och var du bör satsa härnäst. Om du planerar färdplaner hjälper den här CX Network-serien dig att jämföra angreppssätt och samla teamen kring praktiska steg.
5. AI + data inom CX – 2–3 juni 2026
AI + data inom CX är en kostnadsfri virtuell webbinarieserie på två dagar från CX Network för ledare inom CX, digital verksamhet och analys. Den fokuserar på data som grund för AI‑drivna kundupplevelser och innehåller sessioner ledda av experter. Du får praktisk vägledning i hur du använder data för att driva AI genom hela kundresan.
Varför delta? Du får tydliga presentationer om datastrategi, arkitektur, styrning och mätning som kopplar AI-arbetet till resultat. Sessionerna betonar praktiska steg och verkliga exempel som du kan efterlikna. Du och ditt team kan jämföra arbetssätt och gå därifrån med åtgärder att testa snabbt.
6. Hantering av kundupplevelsen – 18–19 augusti 2026
Hantering av kundupplevelsen är en två dagar lång virtuell webbinarieserie för ledare inom CX, service och kontaktcenter. Temat för 2026 är att bygga skalbara, kund‑centrerade serviceverksamheter. Du får höra från yrkesverksamma och lösningsexperter om metoder för att skala verksamheten med kunden i centrum.
Du kan använda sessionerna för att samordna teamet kring prioriteringar och samla idéer för genomförandet. Innehållet vid detta CX Network-evenemang riktar sig till ledare som ansvarar för serviceprestanda och kundresultat.
Varför delta? Du får ett fokuserat program mitt under året om hur serviceverksamheten kan skalas. Det är virtuellt och kostnadsfritt, så teamet kan delta live eller välja sessioner som passar deras mål. Använd det för att jämföra er färdplan med andra och stresstesta planer för personal, processer och teknik.
7. Nästa generation av kundupplevelsen – På begäran
Nästa generation av kundupplevelsen är ett 1‑timmes Qualtrics-webbinarium på begäran om konsument- och tekniktrender 2026 och hur du omsätter dem i praktiken. Det arrangeras av Qualtrics. Bland talarna finns Isabelle Zdatny, ansvarig för opinionsbildning vid Qualtrics XM Institute.
Varför delta? Du får forskningsunderbyggda trender med tydliga steg för att agera. Sessionen visar hur du kan omvandla insikter till lojalitetsskapande åtgärder som du kan testa med teamet. Eftersom det är tillgängligt på begäran kan du titta när det passar och dela klipp för att samordna intressenter.
8. Vad företagsledare missförstår om CX – och hur det kan åtgärdas – På begäran
Detta är ett webbinarium på begäran för ledare inom CX, drift och företagsverksamhet. Det undersöker skillnaden mellan vad ledare tror att kunder vill ha och vad kunder faktiskt värdesätter, med utgångspunkt i CX-rapporten för företagsledare från Five9. Det arrangeras av Five9.
Varför delta? Du får en rak genomgång av vanliga CX-misstag och hur du kan korrigera dem med AI, digitala kanaler och bättre agentroller. Sessionen fokuserar på praktiska åtgärder som du snabbt kan testa och mäta. Titta när det passar dig och dela lärdomarna med teamet för att samordna planerna.
9. Framtidssäkra CX med AI: från självbetjäning till att stärka agenterna – På begäran
Detta webbinarium från Five9, som är tillgängligt på begäran, utforskar hur AI stödjer både självbetjäning och mänskliga agenter i kontaktcentret. Du får lära dig om användningsområden för generativ AI och NLP, styrning och var mänsklig tillsyn passar in. Det är utformat för ledare inom CX, drift och IT som behöver praktiska steg för att visa avkastning på investeringen.
Du får se hur du balanserar automatisering med att ge agenterna bättre förutsättningar, så att du inte offrar CSAT för kostnadsbesparingar. Sessionerna behandlar ansvarsfull implementering av AI, databehov och enkla mätetal för att följa upp värdet. Använd det med teamet för att identifiera snabba vinster inom avlastning, automatiserad hantering och assisterad service.
10. Budgetplanering 2026: höj nivån på CX-verktyg, taktiker och team för större effekt – På begäran
Detta 45‑minuterswebbinarium från Forrester, som kan ses på begäran, hjälper CX-ledare att planera budgetar för 2026 som stödjer kundresultat. Det är utformat för CX- och verksamhetschefer som behöver tydlig vägledning om var de bör investera. Bland talarna finns Martin Gill och Senem Guler Biyikli.
Varför delta? Du får analytikerbaserad vägledning om verktyg, taktiker och teamkompetenser som ger resultat. Formatet är kort och praktiskt, så att du snabbt kan titta, dela det med ditt team och besluta om nästa steg. Det innehåller också extra resurser för budgetplanering som du kan använda direkt.
11. Hur ledare tänker om kundupplevelsen med AI – På begäran
Detta webbinarium, som kan ses på begäran, riktar sig till CX-, produkt- och digitalchefer som vill ha praktiska sätt att tillämpa AI på kundresor. Det arrangeras av Harvard Business Review och innehåller Adam Brotman och Andy Sack, som delar insikter och exempel från ledare.
Du får höra hur team tänker om kundkontaktpunkter, roller och mätetal när AI skalas upp. Sessionen fokuserar på vad som fungerar, var man ska börja och hur man visar CX:s påverkan på ROI.
Varför delta? Du får ett tydligt ledningsperspektiv på AI inom CX – vad som bör byggas, köpas in eller pausas. Innehållet kombinerar verkliga fall med enkla ramverk som du kan använda för att samordna teamet, fastställa skyddsräcken och välja pilotprojekt som är kopplade till intäkter, kundlojalitet och kostnader.
3 bästa CX-workshopparna och rundabordssamtalen 2026
12. Workshop: skapa en kundupplevelse i världsklass – London, England, Storbritannien (4 mars 2026)
- Datum: 4 mars 2026
- Plats: Hallam Conference Centre
- Pris: Från £495
Detta är en endagsworkshop på plats från CX Alliance för en grupp på 40 CX-ledare. Den fokuserar på att bevisa CX:s ROI, problemlösning tillsammans med kollegor och praktiska ramverk som du kan använda. Den arrangeras av CX Alliance och leds av Martin Newman.
Du arbetar med experter kring ROI-modeller och en handlingsplan med ”5 x 8”-åtgärder. Dagen inkluderar lunch och tillgång till The Retail Bulletin Customer Centric Conference 2026, som pågår parallellt. Du får också Martin Newmans bok ”ROI Reimagined”.
Varför delta? Du får praktisk vägledning i en liten grupp och tid att utbyta taktiker med kollegor. Agendan fokuserar på mätbara resultat, snabba vinster och verktyg som du kan ta med tillbaka till ditt team.
13. Rundabordssamtal om CX – Datum meddelas senare
Rundabordssamtalet om CX är ett forum endast för inbjudna, för seniora CX-ledare från stora och medelstora företag. Sessionerna är små, modererade diskussioner på 45 minuter om ämnen med stor påverkan. Det arrangeras av Pulse Insights.
Du deltar i utvalda grupper med kollegor från icke-konkurrerande företag för att dela vad som fungerar just nu. Ämnena omfattar AI inom CX, att omsätta insikter i handling, förebyggande av kundbortfall och kundlojalitet. Du får konkreta lärdomar utan försäljningsargument.
Varför delta? Du får direkt tillgång till erfarna CX-ledare i en privat miljö utan försäljning. Formatet uppmuntrar öppen problemlösning och praktiska råd som du kan tillämpa med ditt team. Om du vill ha verkliga jämförelser med kollegor och idéer som du kan testa redan nästa vecka passar detta.
14. Praktiklabb för nästa generations CX - På begäran
Praktiklabbet för nästa generations CX är en serie med 6 sessioner på begäran från Qualtrics för CX-ledare och team. Du får praktisk vägledning om konsumenttrender, kartläggning av kundresor, färdplaner för CX, användningsområden för AI och hur du visar ekonomiskt värde.
Varför delta? Du får fokuserade sessioner med konkreta åtgärder som du kan titta på tillsammans med ditt team och använda direkt. Innehållet fokuserar på praktik snarare än teori, med resurser som hjälper dig att ta fram planer och visa resultat. Tillgång på begäran gör att du kan styra takten i lärandet och samordna intressenter kring nästa steg.
Vad händer härnäst?
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för de senaste CX-insikterna, guider med instruktioner, strategier och resurser från ledande experter inom CX-området.
