I denna tid av coronavirus … Låt godhet i affärslivet råda. Mänskligt och finansiellt välstånd följer
Den här artikeln publicerades ursprungligen på Jean Bliss' blogg.
I denna tid av coronavirus … låt godheten råda i stället för rädslan. Låt vänlighet och nåd vara vår första instinkt. Låt tillit och respekt nu omsättas i våra arbetsliv. Detta kommer att leda till alla slags framgångar på andra sidan av denna pandemi. Tillväxt genom beundransvärda handlingar kommer att definiera företag och människor nu.
Jag berördes av denna vackra mänskliga gest i den italienska staden Siena. Isolerade människor som hölls avskilda i sina hem höjde sina röster i sång tillsammans utanför, genom öppna fönster. Deras handling påminner oss om att vi är ensamma, men inte ensamma. Vi är förenade i vår mänsklighet och i hur vi reagerar i detta ögonblick.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Vy över gatan i Siena där isolerade
italienare höjde sina röster i sång tillsammans.
Vi är inte ensamma i vår instinkt att agera med godhet. Och vi har här ett tillfälle att omsätta det vi vet är rätt i hur vi bedriver verksamhet just nu. Detta kan helt enkelt ses som hur vi visar vår vänlighet, visar nåd och bygger ömsesidig tillit och respekt.
Här är tre områden inom ledarskap och mänsklighet att beakta för ditt företag nu:
1. Visa din omtanke
Omtanke just nu innebär att ge människor möjlighet att känna lugn. Det innebär att skapa sinnesro genom att undanröja rädsla och oro för människor.
För dina anställda innebär detta att undanröja rädslan för att lämna hemmet för att arbeta. Hjälpa dem att minska sin oro över att kunna betala för vård. Hjälpa till att motverka rädslan för att förlora möjligheten att ta hand om sina närstående. Eller det oavsiktliga kastsystem som kan uppstå under denna tid mellan människor som har eller inte har betald semester, eller tillräckligt med försäkring för att täcka sjukvård.
Att veta och förstå att detta är de bekymmersamma frågor som människorna i ditt företag står inför, även om du inte kan hantera alla ekonomiskt … hantera dem känslomässigt och genom kommunikation. Hitta kreativa lösningar. Människor vill veta att deras liv betyder något.
Kommunikation och stödjande handlingar = omtanke. De spelar roll.
Som exempel tar många teknikföretag initiativ för att hantera de snabbt föränderliga livsstils- och ekonomiska konsekvenserna av ett liv i isolering. Zoom hanterar behovet av att barn ska kunna fortsätta lära sig på kreativa och engagerande sätt – även när de är isolerade hemma. Zooms vd Eric Yuan ger grundskolor och gymnasieskolor tillgång till sina videokonferensverktyg gratis. Salesforce har hanterat oron över att upprätthålla löneutbetalningar, inte bara för sina anställda utan också för partner som är en viktig del av servicekedjan till kunderna. Under denna tid fortsätter de att betala sina leverantörer av timbaserade tjänster och betraktar dem som en del av familjen. Microsofts ledare insisterade snabbt på att medarbetarna skulle arbeta hemifrån, beslutade att betala 4 500 arbetare som under normala omständigheter stöder deras nu utrymda campus och gav senast föräldrar ytterligare två veckors betald ledighet om de inte kan arbeta hemifrån eftersom de behöver ta hand om sina barn.
I servicebranscher där människor måste vara på plats, såsom hälso- och sjukvård, detaljhandel och hotell- och restaurangbranschen, är det viktigaste budskapet om att ”vi bryr oss” att skapa sinnesro genom att visa att ni höjer omsorgen om deras fysiska välbefinnande. Känn till och bemöt deras rädsla för att vara ute i världen, utsatta för potentiell fara. Se till att de vet hur ni håller deras miljö säker. Brainstorma tillsammans med dem kring lösningar.
Som exempel samlade sig restaurangen Canlis, en restaurang med högklassig mat i Seattle i delstaten Washington (och där min man och jag för övrigt gifte oss), tillsammans med sina anställda och beslutade två saker: våra människor behöver arbeta, och människor behöver äta – men inte högklassig mat. Därför gjorde Canlis helt om sin verksamhet för tillfället tillsammans med sina anställda och skapade tre relevanta erbjudanden: en munkverksamhet, en hamburgerverksamhet med drive-in och en verksamhet med paketerade familjemåltider. På deras startsida står det: ”Tiderna förändras, och det gör även vi. För tillfället.” Föreställ dig den stolta ägarkänsla som inte bara deras anställda utan också ett tacksamt samhälle måste känna för dem nu, för deras mänsklighet och mod.
I tjänstebranscher där människor måste vara på plats, såsom hälso- och sjukvård, detaljhandel och hotell- och restaurangbranschen, är det viktigaste budskapet om ”vi bryr oss” att förmedla trygghet i att ni stärker omsorgen om deras fysiska välbefinnande. #CX #coronavirus Klicka för att twittra
2. Visa överseende
För att förtjäna er plats i människors hjärtan, tankar och minnen, visa överseende. Det innebär att förstå att regler, riktlinjer och standardavtal under normala omständigheter behöver omprövas med ett nytt perspektiv i denna tid av osäkerhet och rädsla, samt när det inte går att hantera arbete, ekonomi och åtaganden som vanligt.
Överseende är avgörande just nu. Det innebär att utvärdera era affärsmetoder med avseende på de undantag som människor kommer att vilja ha och be om. Varje bransch har villkor för att bedriva verksamhet. Titta på era avtalsvillkor, avgiftsvillkor, straffavgifter och avbokningsregler genom perspektivet att förstå att hur ni agerar nu kommer att påverka framtiden för era relationer med människorna bakom dessa avtal. Ja, ni kan kräva att de betalar er nu om ni följer den uttryckliga lydelsen i den angivna policyn, men det kommer att få människor att lämna er när de får möjlighet. Och gör inga misstag: människor kommer att vara öppna med vilka som visade och inte visade medmänsklighet under denna pandemi. Tvungen lojalitet nu leder inte till långsiktigt stöd och beundran senare.
Överseende är avgörande just nu. Det innebär att utvärdera era affärsmetoder med avseende på de undantag som människor kommer att vilja ha och be om. #customerexperience #coronavirus Klicka för att twittra
Den äldre befolkningen löper till exempel särskilt stor risk, vilket gör inköp av livsmedel till en utmaning. Detta har tvingat livsmedelsbutiker att tänka om kring sina öppettider. Livsmedelskedjan H-E-B övervägde att införa längre specialöppettider för äldre, men har fått vägledning från vårdpersonal om att detta kunde skapa ännu större risk eftersom stora grupper samlas. I stället löser de kärnproblemen med smittorisk, tillgång och kostnader. Hittills har de donerat över 3 miljoner dollar för att stödja matbanker i hela Texas; levererat lastbilslaster med mat och hushållsvaror till matbanker; hjälpt till att mobilisera matleveranser i hemmet för äldre samt bidragit med medel till forskning och ideella partner som stöder denna grupp.
Överseende är avgörande för era medarbetares motivation och deras förtroende för er. Alla era medarbetare vänder sig just nu till er för att få se hur ni agerar. De vill inte upprätthålla metoder och riktlinjer eller diskutera med människor om sådant som de känner inte är rätt att göra. Ge dem möjlighet att inte bara tillsammans med er ta fram lösningar på möjligheterna och sätten att visa överseende … utan gör dem sedan till hjältarna som förverkligar det.
Titta till exempel på flygbolagen, en av de hårdast drabbade branscherna, och på hur de reagerar och faktiskt hela tiden anpassar sig till situationen. Deras medarbetare är fanbärare för dessa beslut. Vissa har gjort det enklare att bära den fanan, medan andra fortfarande har villkor för det överseende som ges, hur och när … vilket deras medarbetare måste upprätthålla, hantera och känna sig bekväma med.
3. Tillämpa ömsesidigt förtroende och respekt
Ha grunden för dessa handlingar – att de flesta människor är pålitliga och ärliga. Låt detta vara instinkten som vägleder dina handlingar.
Människor vill inte ställa in semestrar, riva upp avtal, affärsåtaganden eller sina bröllop. Tänk om kring hur du formulerar dina budskap och hur du talar med dina medarbetare och med samhället, så att det handlar om ”vi” – den gemenskap som vi alla är en del av tillsammans.
Se detta som en möjlighet att framträda som ett framstående företag vars grund för beslutsfattande är tillit och respekt för liv – att hedra människorna som berörs av dina beslut. Din inställning kommer att bli dina medarbetares inställning …och det är så du kommer att framträda på marknaden. Det är så du kommer att bli ihågkommen.
Se detta som en möjlighet att framträda som ett framstående företag vars grund för beslutsfattande är tillit och respekt för liv – att hedra människorna som berörs av dina beslut. #kundupplevelse #coronavirus Klicka för att twittra
Du har i denna stund en möjlighet att bli oförglömlig.
I våra liv minns vi företagen, människorna och de gånger då vi blev hedrade…som en vän, som en partner, som en kund. Ömsesidig tillit, öppen och ärlig kommunikation samt orädd öppenhet är hörnstenar i de relationer som kommer att betyda mest för oss. Dessa känslor gäller lika mycket i de relationer vi har med människorna som står oss nära i livet som med de människor vi gör affärer med.
Detta är din stund att förbättra liv. Att bli ihågkommen med beundran. Det är din stund att välja den mänskliga andens välstånd.
Jag skulle slå vad om mormors lasagne…att det också kommer att leda till ekonomiskt välstånd när världen återhämtar sig och människor minns hur företagen agerade i denna stund.
