11 evenemang, personer och program inom CX-ledarskap för att utvecklas

Kortlista över oumbärliga evenemang inom CX-ledarskap

1. IRL - Alberta, Kanada (okt. 2025)
2. Församlingen för CX-transformation
3. CX-utbytet
4. Reuters-evenemang: Kundservice och kundupplevelse, östra USA 2023
5. Adobe-toppmötet
6. Ian Moyse
7. Leslie O’Flahavan
8. Kristi Faltorusso
9. Den certifierade yrkespersonen inom kundupplevelse
10. BenchmarkPortals certifiering för kontaktcenterchefer
11. Certifierad kundframgångschef (CCSM) av SuccessCOACHING

Oumbärliga evenemang inom CX-ledarskap för att ligga steget före

Visst, att resa till en konferens är ett stort åtagande – men genom att samla branschens skarpaste personer har fysiska evenemang en förmåga att skapa oväntade kontakter och hjälpa dig att få tillgång till nya sätt att tänka.

Om du bara har tid för ett CX-evenemang ska du se till att det är ett av följande.

1. IRL - Alberta, Kanada (okt. 2025)

• Datum: 1–4 oktober 2025
• Plats: Alberta, Kanada
• Pris: Från $2,950
• Webbplats: IRL

Översikt:

IRL 25-konferensen är ett exklusivt och uppslukande evenemang för SaaS-chefer som skalar upp sina verksamheter från miljonintäkter till miljardintäkter. Den riktar sig till ledare som skalar upp efter serie B, och konferensen kommer att behandla utmaningar som produkt–marknadsanpassning, strategier för marknadsintroduktion, kundlojalitet, rekrytering av ledare och skalning av infrastrukturen.

IRL är en konferens utformad för deltagande. Deltagarna deltar i skräddarsydda spår, samarbetande workshoppar, expertledda diskussioner och mastermind-grupper, samtidigt som de tillsammans upplever utomhusäventyr och förstklassiga matupplevelser.

Varför du bör delta:

IRL-konferensen utmärker sig genom sitt unika sätt att kombinera utomhusaktiviteter med att skapa engagemang på plats. Den är dessutom endast öppen för sökande, för att säkerställa hög kvalitet bland deltagarna. Det här unika evenemanget avstår från det typiska konferensformatet – det drivs av deltagarna och består av en noggrant utvald grupp SaaS-chefer som bildar ett exklusivt nätverk där de hjälper varandra att ta sina verksamheter till nästa nivå.

IRL-konferensen erbjuder en sällsynt möjlighet att skapa relationer med likasinnade ledare i en avkopplande miljö, långt från den vanliga stressen. Om du ingår i ledningsgruppen på ett SaaS-företag som driver tillväxt bortom $10m ARR är IRL något för dig.

Get Free Access

Unlock practical AI frameworks, peer-led conversations, and strategic CX insights.

Create Free Account

Have an account? Log In

2. Församlingen för CX-transformation

• När? 10–11 oktober 2023 i Miami, Florida, USA.
• Vem riktar det sig till? Chefer för kundupplevelse, CX-chefer och tankeledare inom CX.
• Pris: Inte angivet. (Endast inbjudna).

Samlingen för CX-transformation är en konferens endast för inbjudna och riktar sig till CX-chefer.

Precis som de flesta konferenser använder samlingen för CX-transformation huvudtal för att dela forskning och insikter på hög nivå. Men ännu mer värdefulla är de långsiktiga relationer som evenemanget skapar mellan chefer för kundupplevelse och andra CX-ledare, både informellt och genom avsiktligt planerade enskilda möten.

Evenemangets struktur bygger på interaktiva aktiviteter som tankesmedjor, workshops och rundabordssamtal, vilket ger deltagarna möjlighet att interagera med sina kollegor och CX-experter.

3. CX-utbytet

• När? 27–28 februari,  2024, USA (platsen avslöjas vid inbjudan).
• Vem riktar det sig till? Beslutsfattare på hög nivå inom kundupplevelse (CX), såsom chefer för kundupplevelse eller kundchefer.
• Pris: Inte angivet. (Endast för inbjudna.)

CX-utbytet samlar beslutsfattare på hög nivå inom kundupplevelse för att skapa nätverk, dela värdefulla insikter och diskutera strategi.

I stället för grundläggande CX-färdigheter fokuserar CX-utbytet på frågor inom företagsledning, såsom:

• Att lära sig ledningsgruppens jargong som hjälper dig att öka avdelningens budget.
• Att inspirera till lojalitet hos både dina medarbetare och dina kunder.
• Att presentera data på ett sätt som din vd kommer att uppskatta.

Bland talarna på CX-utbytet finns CX-proffs på hög nivå från Fortune 500-företag, stora ideella organisationer och myndigheter.

4. Reuters Events: Kundservice och kundupplevelse Öst 2023

• När och var? 7–8 november 2023, New York City, New York, USA.
• Vem riktar det sig till? Chefer på hög nivå, innovativa ledare och yrkesverksamma som formar branschen.
• Pris: Biljetter kostar från $2199 till $3,499.

Har din organisation verktygen som krävs för att verkligen glädja dina kunder? I en omvärld präglad av snabbt skiftande tekniska trender och ekonomisk turbulens måste ledare inom service och kundupplevelse fortsätta att fokusera på grunderna för framgång: att förstå kundernas behov, överträffa kundernas förväntningar och stärka kundcentreringen.

Reuters Events: Kundservice och kundupplevelse Öst 2023 samlar över 300 CCO:er och ledande befattningshavare från världens mest inflytelserika varumärken för att forma service och kundupplevelse som discipliner över branschgränserna. Delta i dynamiska diskussioner, medverka i interaktiva workshops och skapa nätverk med likasinnade yrkesverksamma som brinner för att förbättra kundupplevelser.

Du får möjlighet att lära dig av över 50 talare i världsklass när de utforskar de hinder och stuprör som förhindrar en sömlös kundupplevelse i din organisation. Genom verklighetsbaserade fallstudier och nätverkande med branschexperter får du konkreta strategier, verktyg och insikter för att effektivt visa avkastning på investeringen, implementera datadrivna insikter och driva serviceeffektivitet i hela organisationen.

Bland de företag som hittills ska stå på scen i New York finns Verizon, Hilton, Aflac, Wells Fargo, Citizens Bank och många fler.

5. Adobe-toppmötet

• När och var? 26–28 mars 2024, Las Vegas, Nevada, USA.
• Vem riktar det sig till? Adobe-användare, CX-proffs och marknadsförare med fokus på digitala upplevelser.
• Pris: $2,095 (fysisk närvaro). Virtuellt deltagande är kostnadsfritt.

Om du vill fokusera på den digitala upplevelsen – och inte har något emot en dos kändisskap på köpet – är Adobe-toppmötet evenemanget för dig.

Som den största evenemangsarrangören på den här listan drar sig Adobe inte för att använda sin budget för att sätta ihop en konferens med stjärnspäckat startfält. Tidigare evenemang har haft framstående talare som:

• Oscarvinnaren Aaron Sorkin
• NFL-stjärnan Peyton Manning
• Komikern Tig Notaro

Men trots VIP-gästerna är evenemangets innehåll tydligt fokuserat på den digitala sidan av kundupplevelsen, med tidigare föredrag som ”Från innehållsskapande till personalisering” och ”Så förändrar Adobe det omnikanala kundengagemanget”.

Om du inte kan delta i evenemanget personligen kan du delta digitalt eller titta på valfritt föredrag på begäran senare.

Pionjärer inom kundupplevelse som du inte har råd att ignorera

Om du inte deltar i ett evenemang är ett av de bästa sätten att ge dig själv en stadig ström av inspiration inom kundupplevelse att följa rätt inflytelserika personer inom CX.

Glöm inte att trycka på Följ på LinkedIn!

6. Ian Moyse

Om du arbetar med kundupplevelse inom SaaS får du inte missa chansen att följa Ian Moyse.

Ian har en bakgrund inom social försäljning och molnteknik och är styrelsemedlem i Eurocloud, FAST och Cloud Industry Forum. Hans huvudanföranden och texter berör ämnen som SaaS-försäljning, kundupplevelse och ledarskap. 

Ta del av hans texter på hans blogg och på LinkedIn.

7. Leslie O’Flahavan

För yrkesverksamma inom kontaktcenter som vill utvecklas finns det ingen bättre att följa än Leslie O’Flahavan.

Leslie fokuserar på att hjälpa människor att kommunicera bättre med kunder. Genom sina kurser och sin rådgivning har hon förbättrat skrivförmågan hos många medarbetare på supportcenter och kundtjänstmedarbetare. Leslie lär agenter att formulera effektiva meddelanden och underhålla omfattande bibliotek med förberedda svar. Hon är också medförfattare till ”Tydlig, korrekt och koncis e-post: En skrivarbetsbok för kundtjänstagenter”. 

Läs mer om Leslie på hennes webbplats eller följ henne på LinkedIn.

8. Kristi Faltorusso

Kristi Faltorusso är kundrelationschef på ClientSuccess, där hon leder teamen för kundframgång, support och service.

Kristi är känd för att omvandla organisationer för kundframgång i snabbväxande B2B SaaS-företag. Hon har lett CS- och CX-team på företag som BrightEdge, Sisense, BetterCloud och IntelliShift – och har även använt sin kunskap för att coacha CSM:er och utforma kursplaner för certifieringsprogrammet PracticalCSM. 

Ta del av Kristis omfattande erfarenhet genom att följa hennes uppdateringar på LinkedIn.

Det här är bara några av de många ledarna inom CX som kan ge ovärderliga insikter till personer i branschen. Läs mer genom att klicka här.

CX-program för att framtidssäkra dina färdigheter

CX förändras snabbt. För att säkerställa att dina färdigheter hålls uppdaterade kan du ta del av något av följande värdefulla program.

9. Den certifierade kundupplevelseexperten

Programmet Certifierad kundupplevelseexpert (CXPA) var den första branschövergripande certifieringen som gjorde det möjligt för CX-proffs att visa sina kunskaper. Det fortsätter att vara högt respekterat och hjälper CX-proffs att göra karriär.

För att bli certifierad måste du klara ett prov som omfattar ämnen som:

• Kundinsikter och kundförståelse
• Kundupplevelsestrategi
• Mätetal, mätningar och ROI
• Design, implementering och innovation

Det är dock inte vem som helst som kan få en CXPA-meritering. Du behöver tre års heltidsarbetslivserfarenhet inom CX, och för att klara provet krävs vanligtvis veckor eller månader av studier.

• Vem passar den bäst för? CX-proffs som vill göra karriär med en välrenommerad certifiering.
• Kostnad: En ansökningsavgift på $149 plus en provavgift på $645.
• Online eller på plats? Online eller på plats.

More Articles

• De största fördelarna med AI i kundupplevelsen: från insikt till påverkan
• Så skriver du en RFP för en plattform för kunddata
• Teknikchef säger att ledare överautomatiserar i stället för att åtgärda dålig produktdesign

10. BenchmarkPortals certifiering för kontaktcenterchefer

BenchmarkPortal erbjuder en omfattande kurs utformad för yrkesverksamma inom kontaktcenter. Kursen omfattar bästa praxis för hantering av ett kontaktcenterteam, teknik, programvara och den dagliga verksamheten. 

BenchmarkPortal underhåller världens största databas över kontaktcenter, vilket gör att du kan jämföra dina resultat med konkurrenternas mätetal, ett mätetal i taget.

• Vem passar den bäst för? Kontaktcenterchefer.
• Kostnad: Inte angiven.
• Online eller på plats? Virtuella alternativ och alternativ på plats.

11. Certifierad kundframgångsansvarig (CCSM) av SuccessCOACHING

SuccessCOACHING:s utbildningsprogram för kundframgångsansvariga omfattar all utbildning och alla certifieringar du behöver för att göra karriär som kundframgångsansvarig. Läroplanen innehåller intervjuer med branschledare, praktiska övningar och tillgång till omfattande lärresurser som arbetsböcker och videokurser.

Deras utbud är organiserat efter karriärstadium – från ”Nivå 1” för kundframgångsansvariga på nybörjarnivå till ”Nivå 5” för avancerade yrkesverksamma inom kundframgång – vilket gör det enkelt för både nybörjare och experter att få ut värde.

• Vem passar den bäst för? Alla från nybörjare till erfarna kundframgångsansvariga och ledare inom kundframgång.
• Kostnad: Från $99-$529 per år.
• Online eller på plats? Online.

Utforska fler certifieringsprogram inom kundupplevelse här.

Frigör din CX-potential

Tiderna förändras snabbt. För CX-proffs är det viktigare än någonsin att hålla sig uppdaterad om de senaste strategierna och knyta kontakter med andra CX-ledare. Använd evenemangen, personerna och programmen som delas i den här artikeln som inspiration för att fokusera på nästa steg i din karriär och ta dina färdigheter inom CX-ledarskap till nya höjder.

Redo att lära dig mer om hur du utvecklar dina färdigheter inom CX-ledarskap? Missa inte chansen att prenumerera på vårt nyhetsbrev och få våra senaste tips om hur du förbättrar kundupplevelsen.