Introduktionshåndbog
Dokumenterede metoder til forbedring af kundeonboarding
Lær, hvordan du skaber en onboardingoplevelse, der fører til forbedret kundeengagement på lang sigt.
Effektiv onboarding gør det muligt at appellere til en bredere kundebase, spare
penge og øge omsætningen på lang sigt. Du får også større fleksibilitet
til at introducere ændringer i dit produkt eller din tjeneste over tid.
Kun en kundeorienteret – snarere end produktorienteret – oplevelse vil føre til optimeret engagement.
For at hjælpe dig med at designe en problemfri kundeoplevelse med lang levetid for øje
helt fra starten slog vi os sammen med fem førende eksperter fra områderne service-, oplevelses- og indholdsdesign samt brugerundersøgelser og brugervenlighed.
De deler viden, som de har opnået gennem mange års arbejde med at skabe fremragende kundeoplevelser, begyndende med onboarding.
Indhold:
Forord – af Oliver Lindberg
Kløften i brandoplevelsen – af Emma Parnell
Løbende onboarding – af Chris How
3 måder at gøre din kundeoplevelse mere meningsfuld på – af Candi Williams
Effektiv undersøgelse og brug af kunderejsekort – af Lauren Isaacson
Brug og misbrug af spørgeskemaer i kundeonboarding – af Caroline Jarrett
Skab en bemærkelsesværdig kundeoplevelse
Vores håndbog er fyldt med indsigter fra brancheeksperter.