Mary Poppen
Mary Poppen er direktør for HRIZONS Employee Experience og underviser ved Michigan State University, hvor hun underviser på kandidatuddannelsen i ledelse af kundeoplevelser (CXM). Hun er også CS-engleinvestor.
Om os
Vi er en platform drevet af fagfæller for seniorledere, der navigerer i den AI-drevne transformation af kundeoplevelsen.
Vi er her for dem, der har ansvaret for at forme, hvordan mennesker oplever brands, produkter og tjenester på tværs af stadig mere komplekse miljøer med flere kanaler.
Vores vision
At være den betroede platform for oplevelsesledere, der forvandler AI-omvæltningen til en strategisk fordel.
Traditionel CX—bygget på fragmenterede kontaktpunkter og overfladiske måltal—kan ikke følge med kundernes AI-drevne forventninger. Den nye virkelighed kræver ledere, der kan designe sammenhængende kunderejser, udnytte AI ansvarligt og bevise, at oplevelsen skaber forretningsresultater.
Derfor byggede vi The CX Lead
The CX Lead henvender sig til ledere, der har ansvaret for oplevelsesstrategi og resultater—inden for kundeoplevelse, kundesucces og service. Fra oplevelsesdirektører og CX-chefer til ledere med ansvar for fastholdelse, support og langsigtet kundeværdi er vi her for dem, der går forrest. Hvis du samler teams om kunden, moderniserer oplevelsessystemer og forvandler fragmenterede kontaktpunkter til sammenhængende kunderejser, er du en af os.
Vores rådgivende udvalg
Vi samarbejder med førende tænkere i branchen og praktiserende CX-eksperter for at give dig handlingsorienteret indsigt, nye perspektiver på vigtige tendenser og skarpe holdninger til aktuelle emner.
Jim Iyoob
Jim Iyoob er chef for kundeoplevelser hos Etech Global Services og har 34 års erfaring fra callcenter-/BPO-branchen. Han er også blevet anerkendt som en af ICMI’s “25 førende tænkere for 2023” og er modtager af CX Hall of Fame-prisen 2023.
Annette Franz
Annette Franz er grundlægger og administrerende direktør for CX Journey Inc. og er internationalt anerkendt som førende tænker, coach, hovedtaler og forfatter inden for kundeoplevelser. Hun er certificeret professionel inden for kundeoplevelser (CCXP) og officielt medlem af Forbes Coaches Council.
Melissa Henley
Melissa Henley er en førende tænker, taler, skribent og brandambassadør med over 20 års erfaring inden for CX på tværs af en række brancher, herunder software, videregående uddannelse og finans.
Aaron Thompson
Aaron Thompson er en anerkendt hovedtaler og underviser inden for kundesucces. Han er omsætningsdirektør hos SuccessCOACHING samt administrerende direktør og grundlægger af RedSlacks.com.
Greg Kihlström
Greg Kihlström er bestsellerforfatter, taler, iværksætter og konsulent. Han har arbejdet med nogle af verdens førende mærker, herunder Adidas, Coca-Cola, FedEx, HP, Marriott, Nationwide, Victoria’s Secret og Toyota.
Luke Jamieson
Luke gik fra at arbejde i et callcenter i Australien til nu at lede nogle af de største callcentre i Asien og Stillehavsområdet. Han har hjulpet med at designe callcentre fra bunden og har opnået global anerkendelse.
Katie Stabler
Katie er grundlæggeren af CULTIVATE, forfatter til “Kundeoplevelse 2” og en CX-leder, der brænder for at levere indsigt til bestyrelseslokalet og placere CX i centrum af organisationen.
Sandra Thompson
Sandra er grundlæggeren af EI Evolution. Hendes fokus er at hjælpe mærker med at skabe følelsesmæssige forbindelser til deres kunder ved at forstå nogle af de grundlæggende principper for menneskelig adfærd.
Dennis Wakabayashi
Dennis er anerkendt som “CX’s globale stemme”. I over tre årtier har han hjulpet nogle af verdens førende mærker med at forbedre deres kunderejser.
Yanique Grant
Yanique er den førende CX-konsulent i Jamaica og i hele Caribien. Ud over sin mangeårige podcast har Yanique forbedret kundeoplevelser hos førende nationale mærker inden for finans, detailhandel og telekommunikation.
Michael Barnes
Michael er en globalt anerkendt taler og forfatter med over 25 år i IT-branchen. Han fokuserer på at drive digitale transformationer for at integrere CX i hele virksomhedens strategi.
Prasana Kumar Parthasarathy
Prasana er en alsidig fagperson med over 21 års erfaring i udvikling af skalerbare produkter inden for brancher som finansiel teknologi, betalinger, samlet kommunikation, kontaktcentre, hotel- og restaurationsbranchen, telekommunikation og meget mere.
Næste skridt: Bliv en del af et netværk af ledere, der gentænker, hvordan man skaber mindeværdige kundeoplevelser med AI.
Vil du annoncere over for CX-ledere?
På det blomstrende CX-marked tilbyder The CX Lead de mest målrettede og omkostningseffektive medier på markedet og hjælper vores annoncører med at promovere sig over for ledende beslutningstagere, der arbejder med oplevelsesdesign.
Vi arbejder strategisk sammen med vores annoncører for at sikre, at deres aktiviteter opnår maksimal rækkevidde og effekt gennem et bredt udvalg af promoveringspakker – som alle kan tilpasses dine specifikke kampagnemål.
Bliv bidragyder!
Vi søger altid at udvide vores fællesskab af meningsdannere! Hvis du ønsker at dele din ekspertise med vores læsere, vil vi gerne høre fra dig. Vi tager imod ansøgninger om langsigtede, kortsigtede eller enkeltstående bidragyderrelationer.