De fleste BPO-virksomheder står over for den samme brutale matematik: over 100 % årlig personaleudskiftning og 3-4 måneders rekrutteringsforløb til specialiserede roller som sundhedspleje eller teknisk support. Det skaber et konstant
kapløb om at besætte stillinger, samtidig med at talenter går tabt, og omkostningerne stiger.
Hugo Inc. byggede et rekrutteringssystem, HugoSphere, der vender denne ligning på hovedet og leverer teams på
uger i stedet for måneder, samtidig med at den gennemsnitlige anciennitet på 3,5 år opretholdes i en branche, hvor de fleste medarbejdere forlader jobbet inden for et år. »Fra dag ét har vi bygget skræddersyede teams til hver kunde med unikke profiler og vurderinger«, forklarer Taire A., innovationsdirektør hos Hugo Inc. »Dette system giver
os en enestående adgang til specialiserede talentpuljer gennem et omfattende netværk.«
Det er en tilgang, der virker. Da en virksomhed inden for sundhedsteknologi hurtigt havde brug for 30 kvalificerede sygeplejersker, fandt, screenede og onboardede Hugo hele teamet på blot tre og en halv uge (en proces, der typisk tager måneder gennem traditionelle kanaler).
Fordelen ved HugoSphere
Det proprietære system opgiver traditionelle jobportaler til fordel for en mere målrettet rekruttering
på tværs af flere kanaler:
- Akademiske partnerskaber giver direkte adgang til kandidater fra prestigefyldte universiteter samt nye uddannelsesinstitutioner, der prioriterer iværksætterkompetencer hos unge i dag.
- Partnerskaber med offentlige myndigheder giver adgang til kvalitetssikrede talenter gennem programmer med fokus på at fremme iværksætteri og styrke beskæftigelsesegnetheden.
- Professionelle netværk trækker på branchespecifikke fællesskaber og kandidater, der skifter karriere, og som har overførbare kompetencer.
- Lokale fællesskaber når passive kandidater gennem lokale organisationer og henvisningsprogrammer.
- Værktøjer til overvågning af sociale medier scanner platforme som Instagram, Reddit og TikTok for at identificere kandidater, der taler om relevante interesser eller karriereskift.
Det smukke ved partnerskaber med virksomheder som Hugo ligger i deres evne til at se potentiale ud over de konventionelle kvalifikationer. De anerkender, at mange af vores jobsøgere har værdifulde kompetencer og en arbejdsmoral, som traditionelle rekrutteringsprocesser ofte overser.
De tilbyder ikke bare job, men også strukturerede forløb, der matcher vores registrerede jobsøgeres kompetencer med meningsfulde karrieremuligheder. Vi har set betydeligt højere succesrater for placeringer og større stabilitet i den langsigtede beskæftigelse, når vi arbejder med partnere, der forstår både talentudvikling og branchens behov.
AI-drevet rekruttering
HugoSpheres algoritmer evaluerer flere dimensioner ud over de grundlæggende kvalifikationer:
- Tekniske kompetencer og branchekendskab
- Kommunikationsstile og præferencer for kundeinteraktion
- Tilgange til problemløsning og læringsparathed
- Vækstpotentiale og overensstemmelse med karriereudviklingen
- Kulturel kompatibilitet med specifikke kundemiljøer
- Indikatorer for langsigtet fastholdelse
Det bemærkelsesværdige ved Hugos tilgang er, hvordan deres AI-matchingteknologi identificerer de iværksætterevner, vi udvikler hos vores studerende. Traditionelle rekrutteringsfolk ser på karakterer og studieretninger, men Hugos system genkender lederpotentiale, kreativ tænkning og tilpasningsevne – netop de egenskaber, som vores pensum er designet til at fremme. Det er en perfekt forening af pædagogisk innovation og intelligent talentmatching.
Want to learn more about Hugo Inc.?
Fastholdelse gennem strategiske investeringer
Med en månedlig medarbejderafgang på under 1,5 % tilskriver Hugo sin succes flere centrale faktorer:
- Lønninger i den øverste del af markedet: Lønninger i de øverste 10 % på hvert marked samt teambaserede bonusser, der belønner den kollektive præstation frem for individuelle målepunkter.
- Budgetter til personlig udvikling: Årlige læringstilskud til teammedlemmer, så de kan udvikle færdigheder, de selv er interesserede i, og ikke kun deltage i virksomhedsbestemt træning.
- AI-understøttet arbejde: Over 70 % af teammedlemmerne bruger AI-værktøjer dagligt, hvilket eliminerer de repetitive opgaver, der ofte fører til høj medarbejderafgang. I stedet kan teamene fokusere mere på det meningsfulde arbejde, der skaber arbejdsglæde.
Giv folk mulighed for at lære, så bliver de hængende.
Operationelle resultater
HugoSphere-systemet muliggør:
- Lancering af teams på 3-5 dage for standardroller
- Ugentlig opskalering baseret på kundernes efterspørgsel i realtid
- Specialiseret rekruttering på 3,5 uger sammenlignet med branchestandarden på 3-4 måneder
Strategiske konsekvenser
Hugos resultater antyder, at BPO-virksomheder kan bryde ud af cyklussen med medarbejderudskiftning og rekruttering gennem tre strategiske ændringer:
- Differentieret sourcing ud over jobportaler for at nå kvalificerede kandidater dér, hvor de naturligt engagerer sig
- Prædiktiv matching, der optimerer for langsigtet match og ikke kun kvalifikationer
- Investering i løn og udvikling, der betragter agenter som langsigtede aktiver
Klar til at opleve den ægte vare?
Læs mere om, hvordan Hugo kan levere skræddersyede løsninger til din organisations BPO-behov ved at besøge deres hjemmeside.