Som person med stor passion for kundesucces har jeg fundet enorm værdi i at dykke ned i CX-podcasts, der er dedikeret til dette område. De tilbyder et væld af praktiske indsigter, tendenser og strategier, som alle er afgørende for at være på forkant.
18 bedste podcasts om kundesucces
Udforsk disse 18 bedste podcasts om kundesucces for at få dybdegående viden og tips:
- CX-castet af Forrester-analytikere
- Inde i Intercom af Liam Geraghty
- MYC'D UP med CX-ledere af MyCustomer
- SaaS-revolutionsshowet af Alex Theuma
- Podcasten om kvinder inden for kundesucces af Marija Skobe-Pilley
- Podcasten om digital kundesucces af Alex Turkovic
- Stol på mig, jeg er CSM af William Belcher
- Jasomændenes syn på sagen af Jason Noble og Jason Whitehead
- Podcasten om den moderne kunde af Blake Morgan
- CX-udsendelsen af Zonka Feedback
- Showet om den øverste kundeansvarlige – menneskelig gaffatape af Jeanne Bliss
- Churn.FM af Forrester
- Skab vækst, udvikl og fasthold: B2B SaaS-kundesucces af Jeff Breunsbach og Jay Nathan
- Kanalen for kundesucces af Planhat og Anika Zubair
- Navigering i kundeoplevelsen af Yanique Grant
- Skaleringsfortællingen – podcasten om kundesucces af ZapScale
- Kundeserviceakademiet af Tony Johnson
- Uden kundeafgang af Josh Schachter
Oversigt over de bedste podcasts om kundesucces
1. CX-castet af Forrester-analytikere
CX-castet af Forrester-analytikere, som er grundlagt af brancheeksperter, er en dybdegående udforskning af kundeoplevelsen og onboardingprocessen og tilbyder forskningsbaserede indsigter og strategier til styring af CX i forskellige organisationer.
Det lærer du:
- De seneste forskningsresultater om kundeoplevelsen
- Analyse af aktuelle CX-emner og nyheder
- Virkelige udfordringer og løsninger inden for CX-styring
Hvorfor du bør lytte:
- For at holde dig opdateret om de seneste CX-tendenser og den nyeste forskning
- Få indsigter fra erfarne Forrester-analytikere
- Praktiske råd til at forbedre kundeoplevelsen
Bedste episode:
"Sådan fastsætter du mål for CX-målinger" - I dette indsigtsfulde segment af Kundeservicerevolutionen får vi selskab af Rich Saunders, en fremtrædende senioranalytiker på området. Rich går i dybden med kompleksiteten ved at fastsætte passende mål for centrale CX-målinger som NPS og CSAT. Han fremhæver, at hver organisation har sin egen unikke målingsrejse, og understreger nødvendigheden af en skræddersyet tilgang. Gennem diskussionen giver Rich værdifulde indsigter i, hvordan disse målinger kan udvikles strategisk over tid, så de tilpasses enhver organisations specifikke behov og modenhedsniveau.
Links til lytning:
Om værten:
Forrester-analytikere er anerkendte eksperter inden for forskning i kundeoplevelser. De bringer mange års erfaring og dybdegående branchekendskab med ind i podcasten, hvor de deler værdifuld indsigt og vejledning.
2. Inde i Intercom af Liam Geraghty
Inde i Intercom, med Liam Geraghty som vært, dækker emner lige fra produktstyring til design, markedsføring, automatisering af kundesupport og kunderejsen.
Det lærer du:
- Indsigt i produktudvikling og design
- Markedsføringsstrategier og tips til kundesupport
- Interviews med brancheledere og eksperter
Hvorfor du bør lytte:
- For at opnå en omfattende forståelse af forskellige aspekter inden for teknologi og produktdesign
- Lær af dybdegående interviews med branchefolk
- Innovative tilgange til kundeengagement og -support
Bedste episode:
"Sådan skaber AI supportroller i stedet for at fjerne dem." - Denne episode har et panel af brancheeksperter, som dykker ned i den hastigt foranderlige verden inden for kundeservice i kunstig intelligens' tidsalder. Diskussionen fokuserer på supportteams fremtidige rolle og den indvirkning, AI har på traditionelle supportmedarbejderroller. Den tager fat på centrale spørgsmål om de kommende udfordringer og muligheder og giver indsigt i, hvordan supportteams bedst kan forberede sig på de forandringer, AI bringer til kundeservice. Samtalen sigter mod at give en omfattende forståelse af integrationen af AI i kundeservice og dens konsekvenser for både supportmedarbejdere og de kunder, de hjælper.
Links til lytning:
Om værten: Liam Geraghty er en dygtig podcaster med en passion for at afdække de nyeste tendenser inden for produkt og design. Hans engagerende stil tilfører techbranchen et unikt perspektiv.
Have an account? Log In
3. MYC'D UP med CX-ledere af MyCustomer
MYC'D UP med CX-ledere af MyCustomer, som udkommer som en ny podcast-episode hver uge, indeholder interviews med globale fagfolk inden for kundeoplevelser, hvor deres karriereveje og praksisser for kundeambassadørskab udforskes.
Det lærer du:
- Karriereforløb for CX-ledere
- Effektive metoder inden for kundeoplevelser
- Råd og strategier for CX-professionelle
Hvorfor du bør lytte:
- Hør inspirerende historier fra CX-ledere verden over
- Lær praktiske tips til at forbedre kundeoplevelsen
- Få værdifuld karriererådgivning inden for CX-området
Bedste episode:
"Fremtiden for Women in CX" - I denne episode taler Clare om fællesskabets betydelige vækst, udfordrer traditionelle normer for kundeoplevelser og afslører fremtidige planer. Samtalen fremhæver de fremskridt, Women in CX har opnået under Clares ledelse, og kaster lys over det udviklende landskab inden for kundeoplevelser gennem mangfoldighed og inklusion. Clares indsigter giver et unikt perspektiv på fremtiden for CX og på den rolle, som fællesskaber som Women in CX spiller i formningen af den.
Links til lytning:
Om værten: Teamet hos MyCustomer samler CX-professionelle og tilbyder indsigter fra deres erfaringer. De skaber en platform for læring og inspiration inden for kundeoplevelser.
4. SaaS-revolutionsprogrammet af Alex Theuma
SaaS-revolutionsprogrammet, som er vært for Alex Theuma, er en engelsk podcast om SaaS og teknologistartups, hvor der diskuteres målepunkter og strategier, der er afgørende for vækst. Den udforsker SaaS-iværksætteres rejse og giver indsigter i, hvordan man opbygger og skalerer succesfulde SaaS-virksomheder.
Dette lærer du:
- Strategier til lancering og vækst af SaaS-virksomheder
- Indsigter fra succesfulde SaaS-iværksættere og eksperter
- Tendenser og udfordringer i SaaS-branchen
Hvorfor du bør lytte:
- Få viden om SaaS-branchen fra en erfaren ekspert
- Hør virkelige succeshistorier og lær af de erfaringer, der er gjort
- Hold dig opdateret om de nyeste SaaS-tendenser og metoder
Bedste episode:
"Sådan skaber du en historie, der skiller sig ud og vinder" - I en nylig episode af SaaS-revolutionsprogrammet får Alex Theuma besøg af April Dunford, grundlægger og administrerende direktør for Ambient Strategy, live fra #SaaStock2023-podcastscenen. April deler sin ekspertise i at skabe en overbevisende historie, der får en virksomhed til at skille sig ud og få succes. Hun fremhæver vigtigheden af at hjælpe kunder med at se problemer fra nye perspektiver og introducerer nye begreber i salgspitches. April analyserer kritisk den typiske struktur i salgspitches og fremhæver den ofte oversete afdækningsfase.
Links til lytning:
Om værten: Alex Theuma er en velkendt skikkelse i SaaS-fællesskabet med omfattende viden om og erfaring fra branchen. Han er grundlæggeren af SaaStock, et globalt fællesskab for SaaS-stiftere og iværksættere.
5. Podcasten om kvinder i kundesucces af Marija Skobe-Pilley
Podcasten om kvinder i kundesucces af Marija Skobe-Pilley er en platform, der hylder kvinders resultater og skaber kundesucces i sektoren. Den indeholder interviews med indflydelsesrige kvindelige ledere i branchen.
Dette lærer du:
- Historier om og erfaringer fra succesfulde kvinder inden for kundesucces
- Strategier til karrierevækst og -udvikling inden for kundesucces
- Udfordringer og muligheder for kvinder i branchen
Derfor bør du lytte:
- Bliv inspireret af kvindelige ledere inden for kundesucces
- Få indsigt i karriereudvikling inden for kundesucces
- Lær om de unikke udfordringer, kvinder møder i branchen
Bedste episode:
"Afkræftelse af karrieremyter" -
I denne episode får lytterne værdifuld indsigt i, hvordan man leder teams gennem omfattende organisatoriske forandringer som fusioner og opkøb. Margriet fremhæver den afgørende rolle, som gennemsigtighed og effektiv kommunikation spiller i disse processer. Samtalen undersøger også egenskaberne ved en effektiv leder med særligt fokus på styrken ved at lytte og vigtigheden af at udnytte teammedlemmernes styrker. Derudover har episoden til formål at aflive almindelige myter om karriereudvikling.
Links til lytning:
Om værten: Marija Skobe-Pilley arbejder med kundesucces og brænder for at styrke kvinders stemmer i branchen. Hun bringer indsigtsfulde samtaler og historier til sit publikum og inspirerer mange inden for området.
6. Podcasten om digital kundesucces af Alex Turkovic
Podcasten om digital kundesucces af Alex Turkovic undersøger, hvordan digitale værktøjer øger CS-teams' effektivitet inden for kundesucces. Podcasten dækker strategier og teknologier, der driver den digitale transformation inden for kundesucces.
Dette lærer du:
- Digitale strategier til kundesucces
- Teknologiens indvirkning på kunderelationer
- Innovationer og bedste praksis inden for digital kundesucces
Derfor bør du lytte:
- For at forstå den digitale udvikling inden for kundesucces
- Lær af eksperter, hvordan digitale strategier implementeres
- Hold dig på forkant i det hurtigt foranderlige digitale kundelandskab
Bedste episode:
"Opbygning af fællesskab inden for digital kundesucces med Marie Lunney" -
I en nylig episode med Mariah Lunney, en erfaren leder inden for digital kundesucces og grundlægger af et Slack-fællesskab, omhandler samtalen hendes overgang fra en global trykkerivirksomhed til at lede Contentstacks kundesuccesteam i EMEA. Samtalen dækker forskellige aspekter af digital kundesucces, herunder dens udvikling, betydningen af samarbejde på tværs af afdelinger i kunderejsen og medarbejdertilfredshedens rolle. Der deles også indsigt i DCS Connect-fællesskabet, vigtigheden af datahygiejne og strategier for effektiv digital kommunikation med kunder.
Links til aflytning:
Om værten: Alex Turkovic er ekspert i digital kundesucces med en dyb forståelse af, hvordan teknologi påvirker kundeinteraktioner. Hans indsigt hjælper fagfolk med effektivt at navigere i området for digital kundesucces.
7. Stol på mig, jeg er CSM af William Belcher
Stol på mig, jeg er CSM af William Belcher udforsker verdenen inden for kundesuccesstyring og tilbyder en drejebog til succes på dette område.
Dette lærer du:
- Bedste praksis og strategier inden for kundesuccesstyring
- Erfaringer og råd fra erfarne fagfolk inden for kundesucces
- Nye tendenser inden for kundesucces, og hvordan du tilpasser dig
Derfor bør du lytte:
- For at styrke din forståelse af effektiv kundesuccesstyring
- Få praktiske tips og strategier, som du kan implementere i din rolle
- Hør forskellige perspektiver fra brancheeksperter
Bedste episode:
"Er kundesucces et absolut krav" - Valerio og William, erfarne fagfolk inden for kundesucces (CS), indleder en livlig debat med gæstetaleren Lauren Verby i programmet. Diskussionen fokuserer på, hvordan virksomheder håndterer overgangen til cloudbaserede tjenester, SaaS og integrationen af CS. De går i dybden med de forskellige udfordringer og faldgruber, der opstår under denne overgang. Samtalen tager også fat på det kritiske spørgsmål om, hvornår CS er passende for en virksomhed, og hvilken rolle det spiller på selvhostede platforme, som typisk administreres i kundens eget datacenter frem for hos leverandøren.
Links til aflytning:
Om værten: William Belcher er en erfaren kundesucceschef med en passion for at dele viden og bedste praksis inden for området. Han bringer indsigtsfulde samtaler til lytterne med det formål at berige kundesuccesfællesskabet.
8. Jasonernes synspunkt af Jason Noble og Jason Whitehead
Jasongernes syn på af Jason Noble og Jason Whitehead er en podcast, der udforsker strategier for kundesucces og ofte fremhæver de sociale mediers rolle i kundeengagement. Værterne bringer deres ekspertise og engagerende diskussioner i fokus.
Dette lærer du:
- Indgående strategier og tilgange til kundesucces
- Ledelseskompetencer og udvikling inden for kundesucces
- Overvindelse af almindelige udfordringer inden for kundesucces
Hvorfor du bør lytte:
- Få ekspertindsigter i kundesucces fra erfarne ledere
- Lær praktiske tilgange til at forbedre kundeengagement og fastholdelse
- Hold dig opdateret om udviklende tendenser og praksisser inden for kundesucces
Bedste episode:
"Opskalering af CS via kundeuddannelse" - I denne episode er fokus på, hvordan organisationer for kundesucces (CS) kan gå fra tjenester med tæt opfølgning for hver enkelt kunde til en mere skalerbar model. Den vigtigste strategi, der diskuteres, er udviklingen af et kundeuddannelsesprogram med stor effekt. Denne tilgang gør kunderne i stand til selvstændigt at opnå succes og reducerer afhængigheden af intensive interaktioner med CS. Episoden har Vanessa Neurohr, vicepræsident for kundesucces hos MuckRack, som gæst. Hun deler sine erfaringer med at omdanne og opskalere sit CS-team. Hun gennemgår processen med at opbygge MuckRacks kundeuddannelsesprogram og fremhæver strategierne, udfordringerne og resultaterne af dette initiativ.
Links til lytning:
Om værterne: Jason Noble, en erfaren fagperson inden for kundesucces, og Jason Whitehead, ekspert i kunde- og brugeradoption, bidrager med en omfattende viden og erfaring. Deres diskussioner giver værdifulde indsigter i verdenen af kundesucces.
9. Den moderne kundepodcast af Blake Morgan
Den moderne kundepodcast, med Blake Morgan som vært, fokuserer på kundeoplevelsen i den moderne tidsalder. Den indeholder interviews med ledere inden for kundeoplevelse og giver indsigt i, hvordan man opbygger kundecentrerede virksomheder.
Dette lærer du:
- Strategier til at skabe enestående kundeoplevelser
- Interviews med ledere og innovatorer inden for kundeoplevelse
- De nyeste tendenser og teknologier inden for kundeengagement
Hvorfor du bør lytte:
- Få indsigt i at opbygge en kundecentreret kultur
- Lær af erfaringerne og strategierne hos førende brancheledere
- Hold dig orienteret om de nyeste tendenser inden for kundeoplevelse
Bedste episode:
"Den proaktive analyses styrke: Skab smartere kundeoplevelser" - I en episode af Den moderne kundepodcast deler Isabella Villani, en fremtrædende ekspert i kundeoplevelse og forfatter, sine indsigter i, hvordan proaktiv analyse ændrer landskabet for kundeoplevelser. Hun forklarer, hvordan denne avancerede tilgang gør virksomheder i stand til at forudsige og effektivt imødekomme kundernes behov og dermed forbedre den samlede kunderejse.
Links til lytning:
Om værten: Blake Morgan er førende inden for kundeoplevelse, keynote-taler og fremtidsforsker inden for kundeoplevelse. Hendes ekspertise og passion for kundecentrerede forretningsstrategier gør hende til en eftertragtet stemme på området.
10. CX Broadcast af Zonka Feedback
CX Broadcast af Zonka Feedback er en omfattende podcast, der udforsker den alsidige verden inden for kundeoplevelse. Den går i dybden med strategier, værktøjer og teknikker til at forbedre kundetilfredsheden og virksomhedens vækst.
Dette lærer du:
- Effektive strategier til styring af kundeoplevelsen
- Værktøjer og teknikker til at måle og forbedre kundetilfredsheden
- Indsigt i kundefeedback og analyse
Hvorfor du bør lytte:
- For at forstå betydningen af kundeoplevelsen for virksomhedens succes
- Lær om innovative CX-strategier fra eksperter
- Hold dig opdateret om de nyeste tendenser og teknologier inden for CX
Bedste episode:
"Kundesucces' rolle i at fremme produktadoption" - I denne indsigtsfulde episode er fokus på de strategier og bedste praksisser, som kundesuccesteams anvender for at hjælpe kunder med effektivt at forstå og bruge produkter. Gæsten, Ahaan Pandit, vicedirektør for kundesucces hos Capillary Tech, deler sin ekspertise om den afgørende rolle, som problemfri onboarding og løbende support spiller for kundesucces. Diskussionen går i dybden med metoder til at sikre kundetilfredshed med produktet og strategier til at øge brugeradoptionen.
Links til lytning:
Om værten: Zonka Feedback, som er førende inden for kundefeedback og styring af kundeoplevelsen, bidrager med en stor mængde viden og ekspertise til podcasten, hvilket gør den til en uvurderlig ressource for fagfolk og virksomheder med fokus på CX.
11. Showet om den øverste kundechef og menneskelig gaffatape af Jeanne Bliss
Showet om menneskelig gaffatape for den øverste kundeansvarlige af Jeanne Bliss tilbyder et unikt perspektiv på rollen som kundeansvarlig i forhold til at binde forskellige aspekter af virksomheden sammen for at skabe en sammenhængende kundeoplevelse.
Det lærer du:
- Rollen og betydningen af øverste kundeansvarlige i virksomheder
- Strategier til at opbygge en kundecentreret kultur
- Virkelige eksempler og casestudier om forbedring af kundeoplevelsen
Hvorfor du bør lytte:
- For at få indsigt i ledelsens perspektiv på kundeoplevelsen
- Lær af erfaringerne fra succesfulde kundeorienterede ledere
- Få praktiske råd om at opbygge og lede kundecentrerede teams
Bedste episode:
"Sådan måler du det ekstraordinære i en oplevelsesdrevet økonomi" - I en engagerende episode får lytterne en samtale med Dr. Paul Zak, en alsidig ekspert, der bringer sin baggrund inden for neurovidenskab ind i arbejdet med kundeengagement og medarbejderpræstationer. Som neuroforsker, professor, foredragsholder, forfatter og medstifter deler Dr. Zak uvurderlig indsigt i, hvordan man kan styrke kunderelationer og skabe langsigtet kundeværdi. Han dykker også ned i optimering af medarbejderpræstationer gennem engagerende træningsmetoder.
Links til lytning:
Om værten: Jeanne Bliss er en pioner inden for kundecentreret ledelse med omfattende erfaring som øverste kundeansvarlige. Hendes indsigt er uvurderlig for alle, der ønsker at skabe en betydelig indvirkning på kundeoplevelsen.
12. Churn.FM af Andrew Michael
Churn.FM af Andrew Michael er en podcast, der tager fat på et af de mest kritiske problemer inden for SaaS og erhvervslivet: kundefrafald. Den giver strategier, indsigt og tips til at reducere kundefrafald og forbedre kundefastholdelsen.
Det lærer du:
- Teknikker og strategier til at minimere kundefrafald
- Indsigt i kundeadfærd og fastholdelse
- Bedste praksis fra brancheledere om at bevare kundeloyalitet
Hvorfor du bør lytte:
- For at forstå dynamikken i kundefrafald og dets indvirkning på virksomheden
- Lær af eksperter om effektive strategier til at reducere kundefrafald
- Styrk kundefastholdelsen og virksomhedens generelle sundhed
Bedste episode:
"Produkt + succes: Den vindende duo for kundesucces med Tatyana Mamut" - Denne episode har Tatyana Mamut som gæst, en serieiværksætter med en imponerende baggrund, der spænder over roller hos Amazon, Salesforce, Nextdoor og IDEO. Tatyana deler sin omfattende indsigt i at fremme et effektivt samarbejde mellem produktledelses- og kundesuccesteams. Samtalen udforsker hendes tilgang til at skabe en fælles vision hos Amazon, forbedre CRM-strategier hos Salesforce, udnytte fællesskabets feedback hos Nextdoor og integrere principper fra designtænkning hos IDEO for at tilpasse produktudviklingen til kundernes mål.
Links til lytning:
Om værten: Forrester er en anerkendt analyse- og rådgivningsvirksomhed, og deres podcasts har ekspertanalytikere og brancheledere, der deler deres dybdegående forståelse af kundeadfærd og strategier til fastholdelse.
13. Opnå, voks, fasthold: Kundesucces inden for B2B SaaS af Jeff Breunsbach og Jay Nathan
Opnå, voks, fasthold: Kundesucces inden for B2B SaaS, med Jeff Breunsbach og Jay Nathan som værter, fokuserer på kundesucces inden for B2B SaaS- og teknologiområderne. Den indeholder samtaler om vækst og skalering af abonnementsvirksomheder med en kundecentreret tilgang.
Dette lærer du:
- Strategier for kundesucces i B2B SaaS-virksomheder
- Indsigt i vækst og skalering af en abonnementsbaseret virksomhed
- Eksempler fra virkeligheden og råd fra ledere i SaaS-branchen
Derfor bør du lytte:
- For at få ekspertrådgivning om strategier for kundesucces, der er specifikke for B2B SaaS
- Lær om udfordringerne og løsningerne ved skalering af SaaS-virksomheder
- Hør brancheledere fortælle om deres erfaringer og bedste praksis
Bedste episode:
"Integrering af dine CS-mål med fællesskabet" - I en nylig episode slutter Nicole Saunders, chef for fællesskab hos Zendesk, sig til Jeff for at diskutere fællesskabets rolle i at skabe værdi for kundeoplevelsen, særligt ved at involvere kundesucces som en central bidragyder til indholdet. Samtalen fremhæver, hvordan denne tilgang flytter fokus fra en ren transaktionel interaktion til en mere relationel og læringsorienteret kundeoplevelse. Nicole forklarer, hvordan det at samle fællesskabet omkring idéer, der kan skaleres, skaber synergi og gør det muligt at udnytte forskellige værktøjer og tilbud i samarbejde på tværs af virksomheden.
Links til lytning:
Om værterne: Jeff Breunsbach og Jay Nathan er erfarne fagfolk inden for kundesucces i SaaS-branchen. Deres ekspertise ligger i at opbygge og udvikle kundecentrerede kulturer i organisationer.
14. Kanalen for kundesucces af Planhat og Anika Zubair
Kanalen for kundesucces af Planhat og Anika Zubair er udviklet til fagfolk inden for kundesucces. Podcasten dækker alt fra historier om kundesucces til strategier og bedste praksis på området.
Dette lærer du:
- Effektive strategier og teknikker til kundesucces
- Indsigter og historier fra eksperter i kundesucces
- Bedste praksisser til at forbedre kunderelationer og kundesucces
Hvorfor du bør lytte:
- For at uddybe din forståelse af kundesucces
- Få praktiske tips og indsigter fra erfarne fagfolk
- Hold dig opdateret om de nyeste tendenser og praksisser inden for kundesucces
Bedste episode:
"Kunsten at skalere kundesucces" - I denne episode taler Anika Zubair med Daniel Ennis om skaleret kundesucces og dens afgørende rolle i et erhvervsliv i konstant udvikling. Selvom skaleret kundesucces har været en etableret praksis i lang tid, er dens betydning blevet endnu større i den nuværende økonomi. Samtalen undersøger de første skridt, man bør overveje, når man etablerer et skaleret CS-team, og tager fat på udfordringen med at finde den perfekte balance mellem automatiserede interaktioner og opretholdelsen af autentiske menneskelige forbindelser med kunderne.
Links til lytning:
Om værten: Anika Zubair bringer i samarbejde med Planhat en omfattende viden om kundesucces. Anikas ekspertise hjælper fagfolk med effektivt at forbedre deres strategier for kundesucces.
15. Navigation i kundeoplevelsen af Yanique Grant
Navigation i kundeoplevelsen, som er vært for Yanique Grant, fokuserer på strategier og teknikker til at skabe enestående kundeoplevelser. Podcasten indeholder interviews med eksperter inden for kundeservice og kundeoplevelser.
Det lærer du:
- Teknikker til at forbedre kundeoplevelsen
- Strategier til effektiv kundeservice
- Tips og indsigter fra eksperter i kundeoplevelser
Hvorfor du bør lytte:
- For at lære, hvordan du opbygger bedre kunderelationer
- Få indsigter fra eksperter inden for kundeservice og kundeoplevelser
- Opdag nye strategier til at forbedre kundetilfredsheden
Bedste episode:
"Forbedring af kundeoplevelsen og evnen til at lytte" -
I denne episode interviewer Yanique Grant Lija Hogan, som er ledende medarbejder i teamet for strategi inden for oplevelsesforskning hos UserTesting. Lija fortæller om sin rejse, sin rolle hos UserTesting og virksomhedens banebrydende undersøgelse blandt 2000 voksne. Undersøgelsens resultater kaster lys over betydningen af AI for organisationer. Lija drøfter også teknologiens fremtid i 2024 og identificerer et kritisk tema for organisationer, der ønsker at udnytte AI, særligt Chat GPT, til at forbedre kundeoplevelser.
Links til lytning:
Om værten: Yanique Grant er strateg inden for kundeoplevelser med omfattende viden om at forbedre kundeinteraktioner. Hun giver værdifuld indsigt og praktiske tips til virksomheder, der ønsker at løfte deres kundeoplevelse.
More Articles
16. Scale Tale – podcasten om kundesucces af ZapScale
Scale Tale – podcasten om kundesucces af ZapScale giver indsigt i opskalering af kundesuccesaktiviteter. Den indeholder samtaler om strategier og udfordringer i forbindelse med opskalering af kundesucces i forskellige organisationer.
Det lærer du:
- Effektive strategier til opskalering af kundesuccesaktiviteter
- Sådan overvindes almindelige udfordringer ved opskalering af kundesucces
- Bedste praksis og erfaringer fra ledere inden for kundesucces
Hvorfor du bør lytte:
- For at få indsigt i, hvordan kundesuccesteams opskaleres effektivt
- Lær af erfaringerne fra ledere, der med succes har opskaleret kundesuccesaktiviteter
- Hold dig opdateret om de nyeste tendenser og udfordringer inden for opskalering af kundesucces
Bedste episode:
"Målinger af kundesucces, der faktisk betyder noget" – I denne episode deltager Rick Adams som gæst for at kaste lys over de udfordringer, som ledere af kundesucces (CSMs) står over for, når de skal kvantificere deres indsats. CSMs har ofte svært ved at anvende målinger effektivt til at begrunde deres arbejde. Rick giver værdifuld indsigt i forskellige målinger og deres praktiske anvendelse i virkelige situationer. Episoden har til formål at afmystificere, hvordan man anvender målinger, og give CSMs en klarere forståelse af, hvordan de kan bruge målinger til at måle og dokumentere effekten af deres indsats.
Links til lytning:
Om værten: Værten fra ZapScale har et unikt perspektiv på kundesucces med fokus på, hvordan man effektivt udvikler og leder kundesuccesteams i miljøer i hastig vækst.
17. Kundeserviceakademiet af Tony Johnson
Kundeserviceakademiet af Tony Johnson fokuserer på at forbedre færdigheder og viden inden for kundeservice. Podcasten dækker en række emner, fra kundeserviceteknikker til ledelse i kunderettede roller.
Det lærer du:
- Teknikker til at forbedre kundeservicefærdigheder
- Ledelsesstrategier i kundeserviceroller
- Værktøjer og tips til at levere enestående kundeoplevelser
Hvorfor du bør lytte:
- At udvikle og finpudse færdigheder inden for kundeservice
- Lære ledelsesstrategier for kundevendte teams
- Få indsigt i, hvordan man leverer førsteklasses kundeoplevelser
Bedste episode:
"Tendenser inden for kundeoplevelser i 2024" - I denne episode dykker værten ned i de kommende tendenser inden for kundeoplevelser i 2024 og giver værdifuld indsigt til virksomheder, der ønsker at forbedre deres kundeoplevelser i det nye år. De fremhævede tendenser omfatter et fornyet fokus på mennesker og de grundlæggende principper for service i frontlinjen, såsom konsekvens og tillid. Derudover fremhæves vigtigheden af at analysere kunderejsen for at identificere og eliminere friktionspunkter, samtidig med at en omnichannel-oplevelse prioriteres.
Links til lytning:
Om værten: Tony Johnson er kundeserviceekspert og foredragsholder med stor erfaring inden for træning og ledelse af kundeserviceteams. Han tilbyder praktiske råd og indsigt, der kan forbedre leveringen af kundeservice.
18. Unchurned af Josh Schachter
Unchurned, som har Josh Schachter som vært, er en podcast, der dykker ned i en verden af kundefastholdelse og kundeloyalitet. Den undersøger de strategier og teknikker, som virksomheder bruger til at reducere kundeafgang og øge kundeengagementet.
Det lærer du:
- Effektive strategier til at reducere kundeafgang
- Teknikker til at opbygge kundeloyalitet og fastholdelse
- Indsigt fra eksperter i at skabe langvarige kunderelationer
Hvorfor du bør lytte:
- For at forstå de afgørende aspekter af kundefastholdelse
- Få praktiske tips og strategier til at reducere kundeafgang
- Lære af brancheeksperters erfaringer og succeser
Bedste episode:
"Virkeligheden omkring karriereudvikling: Alle arbejder med CS" -
I denne episode indtager Ejieme, daglig leder for EMEA hos Quig, hovedrollen. I denne rolle står hun i spidsen for arbejdet med vækst og ekspansion, samtidig med at hun varetager den afgørende position som øverste sponsor for kulturudvalget i organisationen. Ejieme er desuden den visionære grundlægger af "Success in Black", en prisbelønnet platform, der er dedikeret til at fremme mangfoldighed, lighed og inklusion inden for kunde-succesområdet.
Links til lytning:
Om værten: Josh Schachter er ekspert i kundeengagement og -fastholdelse med fokus på at hjælpe virksomheder med at forstå betydningen af kundeloyalitet. Han præsenterer indsigtsfulde diskussioner og handlingsorienterede strategier for sit publikum.
