Et stærkt alternativ til Avaya giver dig pålidelige VoIP-opkald, fleksibel understøttelse af kanaler og integrationer, der passer til den måde, dit team arbejder på. Hvis du overvejer alternativer til Avaya, har du sandsynligvis brug for en talerplatform, du kan stole på med hensyn til oppetid, nem migrering og funktioner, der kan udvikle sig i takt med din virksomheds behov.
Det rigtige valg hjælper dit team med at holde kundesamtalerne problemfri – uanset om I skalerer, moderniserer eller blot ønsker bedre værktøjer, der ikke begrænser jer. Her finder du de bedste muligheder for at erstatte Avaya, så du trygt kan vælge en VoIP-løsning, der giver mening for din support-, kundeoplevelses- eller serviceorganisation.
Hvad er Avaya?
Avaya er en platform til virksomhedskommunikation, der leverer VoIP-opkald, samlet beskedhåndtering og kontaktcenterløsninger til kundevendte teams. Den er udviklet til at understøtte tale, chat og andre kanaler, så virksomheder kan håndtere indgående og udgående kommunikation fra ét sted. Mange virksomheder bruger Avaya til at centralisere serviceaktiviteter, automatisere opkaldsdirigering og integrere med samarbejdsværktøjer. Alternativer til Avaya tilbyder lignende funktioner til pålidelig og skalerbar talekommunikation i virksomheder.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Sammenligningstabel over alternativer til Avaya
Denne sammenligningstabel opsummerer prisoplysninger for mine bedste udvalgte alternativer til Avaya:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bedst til tilpasselige muligheder for opkaldsrouting | 14 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig | Fra $25/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 2 | Bedst til skalerbar telefoni med betaling efter forbrug | Gratis abonnement tilgængeligt | Fra $0.010/besked | Website | |
| 3 | Bedst til Salesforce-centrerede kontaktcentre | Gratis demo tilgængelig | Fra $19.99/måned/linje (faktureret årligt) | Website | |
| 4 | Bedst til indbyggede stemmeintelligensfunktioner | 14 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig | Fra $80/bruger/måned (faktureret årligt) | Website | |
| 5 | Bedst til nem migrering fra traditionelle PBX-systemer | Gratis demo tilgængelig | Fra $15/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 6 | Bedst til sikre implementeringer i virksomhedsklasse | Gratis demo tilgængelig | Pris oplyses efter forespørgsel | Website | |
| 7 | Bedst til integration af video i kundesupport | Gratis demo tilgængelig | Fra $69/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 8 | Bedst til global taledækning og compliance | Gratis demonstration tilgængelig | Priser oplyses efter forespørgsel | Website | |
| 9 | Bedst til integration af supportsystem og telefoni | 14 dages gratis prøveperiode | Fra $19/agent/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 10 | Bedst til hurtig opsætning med appintegrationer | Gratis prøveperiode tilgængelig | Fra $30/licens/måned (faktureres årligt) | Website |
Anmeldelser af de bedste alternativer til Avaya
Nedenfor finder du mine detaljerede opsummeringer af de bedste alternativer til Avaya, som kom med på min kortliste. Mine anmeldelser giver et detaljeret indblik i funktionerne, integrationerne og de bedste anvendelsesområder for hver platform, så du kan finde den bedste løsning til dig.
Bedst til tilpasselige muligheder for opkaldsrouting- 14 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig
- Fra $25/bruger/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CloudTalk giver teams et cloudbaseret arbejdsområde til opkald med opkaldskontroller, præstationssporing og CRM-integrationer. CloudTalk er en cloudbaseret callcenterplatform udviklet til support- og salgsteams, der har brug for at erstatte ældre lokale telefonsystemer med en fleksibel, CRM-forbundet løsning, som kan skaleres uden minimumskrav til antal brugere på virksomhedsniveau eller omkostninger til infrastruktur.
Hvem er CloudTalk bedst egnet til?
CloudTalk er velegnet til små og mellemstore kontaktcentre, der er vokset fra grundlæggende VoIP-værktøjer, men endnu ikke er klar til kompleksiteten eller omkostningerne ved CCaaS-platforme til større virksomheder.
Hvorfor CloudTalk er et godt alternativ til Avaya
Jeg valgte CloudTalk som en af de bedste, fordi den routingkontrol, platformen giver dig, virkelig er detaljeret. Den visuelle designer til opkaldsflows uden kode gør det muligt for mig at konfigurere betingelsesbaseret routing, VIP-køer og IVR-systemer på flere niveauer uden at skrive en eneste linje kode. Jeg kan dirigere opkald efter agentens kompetencer, tidspunkt på dagen eller opkalderens historik, alt sammen fra én grænseflade, hvilket netop er den form for fleksibilitet, som ældre Avaya-installationer kræver en partner til at konfigurere.
CloudTalks vigtigste funktioner
- AI-baseret samtaleintelligens: Analysér opkald med automatiske transskriptioner, sentimentanalyse og AI-baseret opkaldsvurdering.
- Global opkaldsinfrastruktur: Få adgang til lokale numre i mere end 160 lande med høj tilgængelighed og indbygget beskyttelse mod spam.
- Værktøjer til liveovervågning: Brug Lyt, Hvisk og Bryd ind til at coache agenter og forbedre opkaldskvaliteten i realtid.
- Integrationer til CRM- og helpdesk-systemer: Opret forbindelse til mere end 95 forretningsapps, herunder Salesforce, HubSpot, Zendesk og Intercom, for automatisk opkaldslogning og datasynkronisering.
CloudTalk-integrationer
CloudTalk tilbyder indbyggede integrationer med Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Microsoft Teams, Freshdesk, Slack, Zoho CRM og Copper. Der findes en API til brugerdefinerede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Visuel designer til opkaldsflows uden kode
- Agentovervågning og livecoaching i realtid
- Kan implementeres på få timer, ikke måneder
Cons:
- Begrænset understøttelse af flere kanaler ud over tale og SMS
- Analyseoversigter har begrænsede muligheder for dybdegående tilpasning
Bedst til skalerbar telefoni med betaling efter forbrug- Gratis abonnement tilgængeligt
- Fra $0.010/besked
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Amazon Connect viser en side med kontaktdetaljer med AI-genererede interaktionsopsummeringer, tendenser i kundesentiment og målinger af samtaleanalyse. Amazon Connect er AWS' cloudbaserede kontaktcenterplatform til virksomheder, der har brug for at erstatte ældre lokal telefoni med en fuldt administreret omnichannel-løsning, der skalerer med opkaldsvolumen uden sædebaserede licenser.
Hvem er Amazon Connect bedst egnet til?
Amazon Connect er et stærkt valg for IT- og kontaktcenterdriftsteams i større virksomheder, der allerede investerer i AWS-økosystemet og har brug for fleksibel telefoniinfrastruktur til store opkaldsmængder.
Hvorfor Amazon Connect er et godt Avaya-alternativ
Jeg valgte Amazon Connect som en af de bedste løsninger, fordi der ikke er sædelicenser eller minimumskrav. Du betaler pr. taleminut ($0.038) og pr. besked, så stigninger i opkaldsvolumen ikke tvinger dig til at opgradere licenser eller genforhandle kontrakter. Telefonienfrastrukturen spænder over 158 lande med direkte forbindelser til mere end 40 niveau-1-operatører, hvilket giver global rækkevidde i operatørkvalitet uden separate trunking-kontrakter.
Vigtige funktioner i Amazon Connect
- Omnichannel-arbejdsområde for agenter: Håndter tale, chat, SMS, e-mail og beskedapps fra en samlet grænseflade.
- Agentassistance drevet af AI: Giv agenter forslag til næste trin, vidensartikler og vejledning i realtid under liveinteraktioner.
- Værktøj til opbygning af kontaktflows: Design komplekse opkaldsflows visuelt, og automatisér viderestilling med en træk-og-slip-editor.
- Arbejdsstyring: Forudsig kontaktvolumen, opret agentplaner, og følg overholdelsen i realtid.
Amazon Connect-integrationer
Amazon Connect tilbyder indbyggede integrationer med Salesforce, Zendesk og ServiceNow og understøtter tilpassede arbejdsgange via AWS Lambda og dens API.
Pros and Cons
Pros:
- Ingen licensgebyrer pr. sæde uanset skala
- Telefoni i operatørkvalitet i 158 lande
- Indbygget WFM og AI-baseret kvalitetsstyring
Cons:
- Kræver AWS-ekspertise for at konfigurere avancerede funktioner
- Tilpasset flowkonfiguration kræver programmeringskendskab
Learn more about Amazon Connect:
Bedst til Salesforce-centrerede kontaktcentre- Gratis demo tilgængelig
- Fra $19.99/måned/linje (faktureret årligt)
Vonage Contact Center tilbyder en agentbrugerflade med interaktioner på tværs af flere kanaler, AI-genererede målinger og foreslåede svar. Vonage Contact Center er en cloudbaseret kontaktcenterplatform udviklet til teams, der bruger Salesforce, og tilbyder omnichannel-routing, IVR og CRM-integrerede arbejdsgange for agenter som en direkte migrationsvej væk fra ældre lokale systemer som Avaya.
Hvem er Vonage Contact Center bedst egnet til?
Det er et stærkt valg for mellemstore til store kundesupportteams, der allerede bruger Salesforce Service Cloud eller Sales Cloud, og som har brug for, at deres kontaktcenter fungerer direkte i dette økosystem.
Hvorfor Vonage Contact Center er et godt Avaya-alternativ
Jeg valgte Vonage Contact Center som en af de bedste løsninger på grund af den dybe integration med Salesforce, der går langt videre end en grundlæggende CTI-forbindelse. Jeg taler om dynamisk opkaldsrouting, der henter aktuelle CRM-data for at dirigere opkald, før en agent overhovedet tager telefonen, samt automatisk opkaldslogning og transskription, der skrives direkte ind i Salesforce-posten. Jeg sætter også pris på, at løsningen understøtter integration med eksisterende Avaya PBX-infrastruktur, så teams ikke behøver at udskifte alt fra dag ét.
Vigtige funktioner i Vonage Contact Center
- Omnichannel-brugerflade til agenter: Agenter håndterer tale, SMS, chat, WhatsApp og andre kanaler fra én samlet brugerflade.
- Kompetencebaseret routing: Opkald og beskeder viderestilles til agenter baseret på konfigurerede kompetencer og forretningsregler.
- IVR med selvbetjening: Konfigurerbare interaktive stemmesystemer gør det muligt for opkaldere at udføre opgaver eller komme i kontakt med det rigtige team uden en agents medvirken.
- Live-dashboard og historiske analyser: Indsigt i realtid og historiske data følger opkaldsvolumen, agentstatus og målinger af kundeoplevelsen.
Integrationer med Vonage Contact Center
Vonage Contact Center tilbyder indbyggede integrationer med Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, SpinSci og Microsoft Teams samt en API til brugerdefinerede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Den dybeste indbyggede Salesforce-integration til kontaktcentre, der er tilgængelig
- Understøtter eksisterende Avaya PBX under migration
- Global PSTN-dækning i over 80 lande
Cons:
- Manuelle arbejdsgange til administration af agentstatus
- Indbygget WFM kræver værktøjer fra tredjepartspartnere
Learn more about Vonage Contact Center:
Bedst til indbyggede stemmeintelligensfunktioner- 14 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig
- Fra $80/bruger/måned (faktureret årligt)
Dialpad Support tilbyder et AI CSAT-dashboard, der viser kundetilfredshedsvurderinger, svarprocenter for undersøgelser og AI-forudsigelsesmetrics over tid. Dialpad Support er en cloudbaseret AI-kontaktcenterplatform udviklet til supportteams, der har brug for transskription i realtid, live-coaching af agenter og omnichannel-routing — uden den infrastrukturmæssige overhead, der følger med ældre lokale systemer som Avaya.
Hvem egner Dialpad Support sig bedst til?
Det er et stærkt valg for mellemstore kontaktcenterteams, der skifter fra ældre telefonsystemer og ønsker AI-drevet kvalitetsstyring og coaching integreret direkte i platformen.
Hvorfor Dialpad Support er et godt alternativ til Avaya
Jeg har inkluderet Dialpad Support blandt mine bedste valg på grund af, hvor dybt stemmeintelligens er integreret i hver interaktion. Hvor Avaya typisk kræver ekstra moduler til AI-funktioner, kører Dialpad på DialpadGPT, deres egen store sprogmodel, der er trænet på over 6 milliarder forretningssamtaler. Jeg kan godt lide, at AI Live Coach-kort viser relevante svar i realtid under aktive opkald, og at AI CSAT automatisk scorer hver eneste interaktion – ikke kun et udvalgt udsnit.
Vigtige funktioner i Dialpad Support
- Global cloudtelefoni: Forbinder brugere med globale PSTN-netværk, SIP-trunking samt adgang via browser eller softphone.
- Dashboards i realtid: Viser køstatus i realtid, agenttilgængelighed og opkaldsmålinger direkte i brugerfladen.
- Automatisk optagelse af opkald: Optager og gemmer alle interaktioner til brug for kvalitetsstyring og overholdelse af regler.
- Indbygget tilføjelse til arbejdsstyring: Giver adgang til prognoser, planlægning og kontrol af agenternes overholdelse i den samme platform.
Integrationer til Dialpad Support
Dialpad Support tilbyder over 70 indbyggede integrationer, herunder Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Zoho, Google Workspace, Microsoft 365, Microsoft Teams, Okta og Front, samt en API til brugerdefinerede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- AI CSAT scorer automatisk hvert opkald
- Agent-coaching i realtid under aktive opkald
- Indbygget UCaaS og CCaaS på én platform
Cons:
- Digitale kanaler kræver betalte tilføjelser
- Ingen desktopapplikation til Linux
Learn more about Dialpad Support:
Bedst til nem migrering fra traditionelle PBX-systemer- Gratis demo tilgængelig
- Fra $15/bruger/måned (faktureres årligt)
Nextivas administrator-dashboard viser kontooversigt, målinger for opkaldsaktivitet og hurtig adgang til brugere, lokationer, enheder og avancerede routingsfunktioner. Nextiva Contact Center er en cloudbaseret UCaaS- og CCaaS-platform udviklet til små og mellemstore virksomheder samt teams på mellemstore markeder, der har brug for omnichannel-kundedialog, AI-understøttede agentværktøjer og VoIP-opkald på virksomhedsniveau uden kompleksiteten ved traditionelle lokale systemer.
Hvem er Nextiva Contact Center bedst egnet til?
Nextiva Contact Center fungerer godt for små og mellemstore virksomheder med 5–100 agenter, der ønsker én leverandør til både virksomhedstelefoni og kontaktcenter.
Hvorfor Nextiva Contact Center er et godt alternativ til Avaya
Jeg valgte Nextiva Contact Center som et af de bedste alternativer til Avaya, fordi det reducerer migreringstiden fra måneder til uger. Teams, der skifter fra et traditionelt PBX-system, kan være i drift på omkring 5 uger uden behov for certificerede specialister og uden kompleksiteten ved en hybridcloud. Den træk-og-slip-baserede orkestrering af kunderejser gør det muligt at genopbygge Avaya-opkaldsforløb uden at skrive en eneste linje kode, og det understøttes af en oppetid på 99,999 % ifølge SLA'en på virksomhedens eget operatørnetværk.
Vigtige funktioner i Nextiva Contact Center
- Integreret omnichannel-grænseflade: Agenter administrerer tale, chat, SMS, e-mail og sociale kanaler fra ét samlet arbejdsområde.
- Indbyggede CRM-integrationer: Opretter direkte forbindelse til Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics og Zendesk for samlede kundeoplysninger og skærmpopups.
- Avanceret opkaldsanalyse: Oversigter med realtids- og historiske data viser opkaldsvolumen, agenternes resultater og følelsesdata, der kan bruges til konkrete indsigter.
- Pakke til styring af arbejdsstyrken: Indeholder kvalitetsovervågning, agentscorekort, coachingværktøjer og planlægning – alt sammen i én platform.
Integrationer til Nextiva Contact Center
Nextiva Contact Center tilbyder indbyggede integrationer til Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zendesk, Marketo, Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp og Zoom samt en API til tilpassede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Hurtig migreringsmulighed fra traditionelle PBX-systemer
- Indbygget UCaaS eliminerer behovet for en separat telefoni-leverandør
- AI-baseret agentcoaching og følelsesanalyse
Cons:
- CRM-forbindelser kræver ekstra gebyrer
- Basisabonnementer inkluderer ikke værktøjer til styring af arbejdsstyrken
Learn more about Nextiva Contact Center:
Bedst til sikre implementeringer i virksomhedsklasse- Gratis demo tilgængelig
- Pris oplyses efter forespørgsel
Cisco Webex viser et panel til administration af opkaldskøer med kontroller til agentstatus og knapper til at tilslutte sig køer ved siden af en kontakts opkaldshistorik. Cisco Webex Contact Center er en cloudbaseret omnikanal-platform, der er udviklet til virksomheder, som har brug for at erstatte ældre lokale telefonsystemer med en samlet løsning til tale, digitale kanaler, AI-baseret routing og arbejdsstyring.
Hvem er Cisco Webex Contact Center bedst egnet til?
Det er et stærkt valg til store virksomheder og globale organisationer med kompleks kontaktcenterdrift, som har brug for telefoni på operatørniveau, omfattende sikkerhedskontroller og skalering på tværs af flere regioner.
Hvorfor Cisco Webex Contact Center er et godt Avaya-alternativ
Jeg har inkluderet Cisco Webex Contact Center blandt mine bedste valg på grund af den måde, platformen håndterer virksomhedssikkerhed i stor skala. Den er FedRAMP-godkendt, hvilket er særligt vigtigt, hvis du arbejder inden for sundhedsvæsenet, finanssektoren eller det offentlige. Jeg kan også godt lide det automatiserede værktøj til konvertering af Avaya-opkaldsflows, som migrerer eksisterende opkaldsplaner uden at skulle opbygge dem fra bunden, mens Control Hub giver centraliseret indsigt i brugere, sikkerhedspolitikker og kontaktcenterdrift fra én enkelt konsol.
Vigtige funktioner i Cisco Webex Contact Center
- Samlet omnikanal-arbejdsområde: Agenter håndterer tale, chat, SMS, e-mail og sociale samtaler i én browserbaseret grænseflade.
- Indbyggede CRM-integrationer: Forudbyggede forbindelser integrerer med Salesforce, Microsoft Dynamics og ServiceNow for at vise relevante skærmbilleder og kundeoplysninger.
- Avancerede analyseoversigter: Visualiseringer i realtid og af historiske data følger køtider, agentpræstationer og CX-KPI'er.
- Programmerbare API'er: Udviklerværktøjer og API'er muliggør tilpasning, automatisering af arbejdsgange og integration med virksomhedssystemer.
Integrationer til Cisco Webex Contact Center
Cisco Webex Contact Center tilbyder indbyggede integrationer med Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow og Webex-økosystemet samt en API til brugerdefinerede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- FedRAMP-godkendt til implementeringer i regulerede brancher
- Tilgængeligt værktøj til automatiseret migrering af Avaya-opkaldsflows
- Indbygget UCaaS og CCaaS på én platform
Cons:
- Kræver dedikeret administration af administratorroller
- Kompleks konfiguration af brugerrettighedspolitikker
Learn more about Cisco Webex:
Bedst til integration af video i kundesupport- Gratis demo tilgængelig
- Fra $69/bruger/måned (faktureres årligt)
Zoom Contact Center viser en aktiv agentarbejdsplads med overvågning af opkald i realtid, kundechathistorik, sentimentanalyse og overblik over engagement. Zoom Contact Center er en cloudbaseret CCaaS-platform, der er udviklet til teams, som allerede bruger Zoom, og som samler tale, video, chat, SMS og e-mail i en enkelt agentgrænseflade med AI-drevet dirigering og indbygget integration med Zoom Phone.
Hvem er Zoom Contact Center bedst egnet til?
Det er en stærk løsning til mellemstore virksomheder og IT-ledere, der administrerer hybride eller fjernarbejdende agentteams, og som ønsker at samle deres UCaaS- og CCaaS-stak hos én leverandør.
Hvorfor Zoom Contact Center er et godt Avaya-alternativ
Jeg har inkluderet Zoom Contact Center blandt mine bedste valg, fordi den indbyggede funktion til videoeskalering er noget, du virkelig ikke finder på de fleste CCaaS-platforme. Når en chat eller et taleopkald kræver et menneskeligt ansigt, kan agenter eskalere direkte til en videosession med en medarbejder uden at skifte app eller sende et link. Jeg sætter også pris på funktionen AI Expert Assist, som viser realtidsforslag og kundekontekst under direkte interaktioner, så agenter bruger mindre tid på at søge og mere tid på at løse problemer.
Vigtige funktioner i Zoom Contact Center
- Integreret omnichannel-dirigering: Håndter tale, SMS, chat, e-mail og sociale interaktioner fra én agentarbejdsplads med samlet kundekontekst.
- AI-drevet virtuel agent: Automatiser kundeforespørgsler, og før brugerne gennem selvbetjeningsforløb ved hjælp af samtalebaseret AI, der er direkte indbygget i platformen.
- Styring af medarbejderengagement: Planlæg agenter, følg op på overholdelse af arbejdstider, og opbyg evalueringsskemaer for at understøtte kvalitetsovervågning og optimering af bemandingen.
- Global PSTN- og SIP-trunking: Forbind opkald over hele verden ved hjælp af indbygget PSTN-forbindelse, direkte dirigering og SIP-trunking til en fleksibel telefoninfrastruktur.
Integrationer til Zoom Contact Center
Zoom Contact Center tilbyder indbyggede integrationer med Salesforce, Zendesk, ServiceNow og Microsoft Dynamics samt en API til brugerdefinerede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Indbygget videoeskalering fra stemmesupport
- AI Expert Assist viser vejledning til agenter i realtid
- Én app til agenter og medarbejdere
Cons:
- Mangler komplekse IVR-træer i flere niveauer
- Begrænsede funktioner til udgående opkaldskampagner
Learn more about Zoom Contact Center:
8Bedst til global taledækning og compliance8x8
- Gratis demonstration tilgængelig
- Priser oplyses efter forespørgsel
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
8x8 tilbyder et kontrolpanel til supervisorernes arbejdsområde med agentstatus i realtid, køstyring, håndteringstider og et bibliotek med widgets, der kan tilpasses. 8x8 Contact Center er en cloudbaseret CCaaS-platform, der er udviklet til virksomheder, som har brug for global telefoni i operatørklasse, support på tværs af kanaler og en infrastruktur, der er klar til compliance – uden den ekstra byrde, som ældre lokale telefonsystemer medfører.
Hvem er 8x8 bedst egnet til?
8x8 Contact Center er velegnet til mellemstore og store organisationer med distribuerede eller internationale kontaktcenterteams på tværs af flere regioner.
Hvorfor 8x8 er et godt alternativ til Avaya
Jeg valgte 8x8 Contact Center som et af de bedste alternativer til Avaya på grund af den globale telefoni i operatørklasse: PSTN-opkald i mere end 55 lande med en SLA for oppetid på 99,999 %. Denne grad af pålidelighed er vigtig, når dit kontaktcenter strækker sig over flere regioner. Jeg sætter også pris på den indbyggede Secure Pay-funktion, som håndterer PCI-kompatibel betalingsregistrering direkte under agentopkald, hvilket er et compliance-hul, som ældre Avaya-installationer ofte krævede tredjepartsværktøjer til at udfylde.
Vigtige funktioner i 8x8
- Visuel IVR-designer: Opbyg og rediger interaktive stemmesvarflows uden kode fra en browserbaseret grænseflade.
- Indbygget integration med Microsoft Teams: Viderestil, administrer og analyser kontaktcenteropkald direkte i Teams med certificeret telefoni.
- Integreret arbejdsstyring: Forudsig efterspørgslen, planlæg agenter, og følg overholdelsen i realtid – alt sammen på platformen.
- Arbejdsområde for agenter på tværs af kanaler: Håndter forespørgsler via stemme, chat, e-mail og sociale medier fra én samlet grænseflade.
Integrationer med 8x8
8x8 Contact Center tilbyder indbyggede integrationer med Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Teams og Google Workspace. Der findes en API til tilpassede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Global taledækning i mere end 55 lande
- PCI-kompatibel betalingshåndtering under opkald
- Offentliggjort SLA for oppetid på 99,999 %
Cons:
- Rapporteringen på tværs af kanaler kunne være mere omfattende
- Markedspladsen har færre tredjepartsapps
Learn more about 8x8:
Bedst til integration af supportsystem og telefoni- 14 dages gratis prøveperiode
- Fra $19/agent/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Learn more about Zendesk:
10Bedst til hurtig opsætning med appintegrationerAircall
- Gratis prøveperiode tilgængelig
- Fra $30/licens/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Andre alternativer til Avaya
Her er nogle yderligere alternativer til Avaya, som ikke kom med på min kortliste, men som stadig er værd at undersøge:
- 11Twilio FlexBedst til fuldt tilpasselige kontaktforløb
- 12GoTo ConnectBedst til distribuerede og fjernarbejdende agentteams
- 13Content GuruBedst til kontaktcentre med store mængder på tværs af flere cloudmiljøer
Sådan evaluerer jeg Avaya-alternativer
Jeg evaluerer disse platforme i to lag: først kernefunktionalitet, der matcher det, Avaya leverer – dirigering, IVR, skybaseret PBX og CRM-integrationer. Derefter ser jeg på de differentierende faktorer, der betyder noget, når dit team håndterer et reelt køpres.
Kernefunktionalitet (grundlæggende krav til denne liste)
Når jeg udvælger værktøjer til min liste, vurderer jeg hvert enkelt på en skala fra 0 (tilbyder ikke funktionaliteten) til 5 (udmærker sig på dette område) for hver af de nedenstående kernefunktioner. Derefter beregner jeg værktøjets samlede score som en procentdel. Hvert værktøj skal opnå en samlet minimumsscore på 75 % for at komme i betragtning til listen.
- Omnichannel-kontakthåndtering: Jeg undersøger, om tale, e-mail, SMS, chat og sociale kanaler deler et enkelt arbejdsområde for agenter – så medarbejderne ikke skal skifte mellem faner, når en kunde eskalerer fra chat til et direkte opkald.
- ACD & IVR: Kompetencebaseret dirigering og IVR-menuer med flere niveauer er det, jeg vurderer her, herunder om platformen giver mulighed for at designe opkaldsflows visuelt i stedet for at skrive dem fra bunden.
- Skybaseret PBX og VoIP-telefoni: Jeg ser efter SIP-trunkforbindelser, BYOC-muligheder, PSTN-dækning på tværs af flere regioner og softwaretelefonapplikationer, der lader agenter arbejde fra en browser eller mobilenhed uden dedikerede bordtelefoner.
- CRM- og forretningsapplikationsintegrationer: Skærmvisninger, der viser kundehistorikken, så snart et opkald forbindes, betyder meget. Jeg evaluerer indbyggede forbindelser til CRM-systemer som Salesforce, HubSpot og Microsoft Dynamics samt åben API-adgang.
- Workforce- og kvalitetsstyring: Det er ikke nok med optagelse af opkald. Jeg ser efter live-overvågning, agentscorekort, QM-arbejdsgange og planlægningsværktøjer, der hjælper ledere med at styre vagtdækningen i perioder med høj belastning.
- Rapportering og analyse: Dashboards i realtid til kødybde og agenttilgængelighed er det grundlæggende niveau. Jeg overvejer også historisk rapportering, brugerdefinerede metrikbyggere og om platformen understøtter eksport af data til eksterne BI-værktøjer.
Når jeg har en liste over værktøjer, der opfylder kriterierne, vurderer jeg, hvad der adskiller de enkelte platforme fra hinanden.
Differentierende faktorer (det, der adskiller leverandørerne)
Sådan sammenligner jeg forskellige leverandører:
Fremtrædende funktioner
Platforme, der samler CCaaS og UCaaS i én stak, giver agenter og interne teams en fælles oplevelse – uden en separat telefonileverandør, der skal administreres. Jeg evaluerer også integrerede CPaaS/API'er, eftersom teams, der bygger brugerdefinerede opkaldsflows eller SMS-udløsere i deres egne apps, drager fordel af programmerbar tale og beskeder uden mellemsoftware fra tredjeparter. Avanceret opkaldsanalyse er også vigtig her. Jeg ser efter sentimentanalyse og kvalitetsscorer i realtid, der går videre end almindelige kømålinger og giver ledere øjeblikkelig indsigt i perioder med høj belastning.
Ud over funktionerne
Implementeringsstøtte er en vigtig faktor for virksomheder, der skifter fra Avaya. Jeg undersøger, om leverandørerne tilbyder indbytningsprogrammer, hybridimplementering under en trinvis overgang og professionelle tjenester med erfaring i migrering af Avaya-opkaldsplaner og SIP-trunks. Compliance-certificeringer vejer også tungt – teams i regulerede brancher har brug for HIPAA-, PCI DSS- eller SOC 2 Type II-dækning, før de overhovedet kan udvælge en platform. Jeg evaluerer også de samlede ejeromkostninger og ser på, om priserne er gennemsigtige pr. bruger i stedet for at være samlet på måder, der gør skalering uforudsigelig.
Hvorfor se efter et alternativ til Avaya?
Selvom Avaya er et godt valg inden for VoIP-software, er der flere grunde til, at nogle brugere søger efter alternative cloudbaserede kommunikationsplatforme til virksomheder eller cloudkontaktcenterplatforme. Du leder måske efter et alternativ til Avaya eller det bedste alternativ til Avaya, fordi…
- Du ønsker fulde omnichannel-funktioner ud over tale, herunder sms og beskeder
- Du har brug for nemmere CRM-integrationer eller integrationer med virksomhedsapps
- Du leder efter gennemsigtige og forudsigelige priser til små virksomheder, SMV'er, iværksættervirksomheder og store virksomheder
- Ønsker global PSTN-dækning, høj oppetid og redundante datacentre
- Planlægger en migration for at understøtte fjernarbejde eller hybride arbejdsstyrker med et skalerbart cloudbaseret telefonsystem
- Har behov for yderligere compliance-certificeringer til regulerede brancher som sundhedssektoren
Hvis noget af dette lyder som dig, er du kommet til det rette sted. Min liste indeholder flere VoIP-softwareløsninger, CCaaS- og løsninger til samlet kommunikation, der tilbyder en omkostningseffektiv og brugervenlig kommunikationsløsning, som er bedre egnet til supportteams, der står over for disse udfordringer med Avaya.
Avayas vigtigste funktioner
Her er nogle af Avayas vigtigste funktioner, som kan hjælpe dig med at sammenligne, hvad alternative løsninger tilbyder:
- Omnikanal-kontakthåndtering: Administrer tale, videokonferencer, e-mail, chat, sociale medier og tovejsbeskeder gennem et samlet arbejdsområde for agenter, hvilket styrker kundeengagementet og løfter den samlede kundeoplevelse.
- Automatisk opkaldsdistribution (ACD): Viderestil indgående opkald til den mest relevante agent eller det mest relevante team baseret på konfigurerede regler, kompetencer og tilgængelighed, hvilket optimerer din kontaktcenterløsning og callcenterdrift.
- Interaktivt stemmesvar (IVR): Tilbyd selvbetjeningsmuligheder og menubaseret opkaldsdirigering, så opkaldere kan løse almindelige problemer eller komme i kontakt med den rette afdeling uden manuel indgriben.
- Cloud-PBX-funktioner: Lever telefoni i virksomhedsklasse, herunder lokalnumre, SIP-trunking, interne viderestillinger, konferencer, globale telefonnumre og global PSTN-forbindelse til distribuerede teams, der bruger et erhvervstelefonsystem.
- CRM- og forretningsapp-integrationer: Opret forbindelse til større CRM-platforme via brugerdefinerede API-endepunkter eller forudbyggede forbindelser for at vise kundeoplysninger, automatisere skærmvisninger, drive en AI-drevet opkaldsfunktion og logge interaktioner direkte i dine kundedatabaser med henblik på direkte integration.
- Styring af arbejdsstyrke og kvalitet: Aktivér optagelse af opkald, transskribering, liveovervågning, sentimentanalyse, assistentfunktioner for agenter i realtid, resultatkort og planlægningsværktøjer, der hjælper ledere med at administrere supportteams og opretholde en høj servicekvalitet.
- Rapportering og analyse: Få adgang til dashboards i realtid og historiske rapporter om kømålinger, agentaktivitet og kundeinteraktioner for at identificere tendenser, finjustere din arbejdsgang og tilpasse dig skiftende kommunikationsbehov.
- Softwaretelefon- og mobiladgang: Lad agenter besvare opkald, administrere kundekontakter og få adgang til funktioner via en mobilapp eller webbrowser, hvilket forbedrer brugervenligheden og brugeroplevelsen i forbindelse med behovene hos fjernarbejdende eller hybride arbejdsstyrker.
- Fleksible implementeringsmuligheder: Vælg mellem cloudbaserede, cloud-native, hybride eller lokale installationer, så de matcher virksomhedens, driftsmæssige skalerbarheds- og lovgivningsmæssige krav på enhver moderne kommunikationsplatform.
- Sikkerheds- og compliance-kontroller: Udnyt funktioner som adgangskontroller for brugere, kryptering, revisionslogge og branchespecifikke compliance-certificeringer for at opfylde strenge organisatoriske, kundesupportmæssige og juridiske standarder med fuld funktionalitet.