Freshdesk vs. monday service: Sammenligning og ekspertanmeldelser for 2026
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
Freshdesk er en platform til administration af kundeservice, udviklet af Freshworks for at hjælpe supportteams med at skalere hurtigt uden at gå på kompromis med kvaliteten. monday service er et fleksibelt værktøj til serviceadministration fra monday.com, der er designet til at skabe struktur og synlighed i internt og eksternt supportarbejde. Mens begge har til formål at forenkle servicearbejdet, fokuserer Freshdesk mere på traditionel sagsstyring og kundeinteraktioner, mens monday service lægger vægt på tilpasningsbare arbejdsgange og samarbejde på tværs af teams.
I denne artikel finder du en detaljeret sammenligning af disse værktøjer, hvor vi gennemgår deres funktioner, fordele og ulemper, priser og meget mere for at hjælpe dig med at vælge den rigtige software til serviceadministration til dine behov.
Freshdesk
4.4/5
- 14-day free trial
- From $19/user/month (billed annually)
monday service
4.6/5
- 14-day free trial
- From $9/seat/month (billed annually)
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Freshdesk | monday service | |
|---|---|---|
| Free Trial | 14-day free trial | 14-day free trial |
| Pricing | From $19/user/month (billed annually) | From $9/seat/month (billed annually) |
Priser og skjulte omkostninger ved Freshdesk sammenlignet med monday service
Freshdesks prismodel er opdelt efter funktioner og antal brugerlicenser med valgfri tilføjelser som botter, analyse eller moduler til fieldservice, der kan øge de samlede omkostninger. monday services prisstruktur er også opdelt efter funktioner og antal brugere, men omkostningerne stiger afhængigt af, hvor meget tilpasning eller automatisering dine arbejdsgange kræver.
For at vælge den rigtige løsning bør du først sammenholde dit teams faktiske arbejdsgange med det, der er inkluderet på hvert niveau. Tag derefter højde for de tilføjelser, du skal bruge for at genskabe dine nuværende processer uden nødløsninger eller omveje.
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400\u0022\u003eFreshdesks automatiserede sagsrouting gør det muligt hurtigt at prioritere store mængder indgående forespørgsler, hvilket er særligt nyttigt, når dit team håndterer flere køer eller SLA’er på samme tid. monday services tilpasningsbare arbejdsgange er gode til at håndtere forespørgsler på tværs af teams, f.eks. når IT og CX skal koordinere intern support. Begge værktøjer hjælper dig med at holde orden, men det ene lægger vægt på hastighed og struktur, mens det andet tilpasser sig din proces.\u003c/span\u003e
| Freshdesk | monday service | |
|---|---|---|
| Analytics | Yes | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Call Integration | Yes | No |
| Chat | Yes | No |
| Contact Management | Yes | Yes |
| CRM Integration | Yes | No |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | No |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | Yes | No |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Lead Management | No | No |
| Lead Scoring | No | No |
| Multi-User | Yes | No |
| Notifications | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | Yes |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | Yes | No |
| Support Forum | Yes | No |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Integration | Freshdesk | monday service |
| Slack | ✅ | ✅ |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| Google Workspace | ✅ | ✅ |
| Microsoft Teams | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Shopify | ✅ | ❌ |
| Zendesk | ❌ | ✅ |
| Trello | ✅ | ✅ |
| Asana | ❌ | ✅ |
| Zoom | ✅ | ❌ |
| ServiceNow | ❌ | ✅ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
Freshdesks integration med Shopify giver dig mulighed for at se ordre- og kundedata direkte i supportsagerne. Det er særligt nyttigt, når dit team håndterer e-handelssupport og har brug for hurtige svar.
monday services oprindelige forbindelse til ServiceNow er fantastisk for teams, der håndterer interne IT-forespørgsler samtidig med eksterne kundehenvendelser. Begge understøtter brede økosystemer, men den rigtige løsning afhænger af, hvilke systemer dit team allerede arbejder i.
| Faktor | Freshdesk | monday service |
| Datakryptering | Anvender TLS 1.2- og AES-256-kryptering til data under overførsel og i hvile. | Anvender TLS- og AES-256-kryptering til alle kunde- og interne data, hvilket sikrer robust kryptering. |
| Lovgivningsmæssig overholdelse | Understøtter GDPR, SOC 2 Type II og ISO/IEC 27001 på alle abonnementer. | Overholder standarderne GDPR, HIPAA, SOC 2 Type II og ISO/IEC 27001. |
| Pålidelighed med hensyn til oppetid | Tilbyder en SLA for 99,5 % oppetid med overvågning af status i realtid. | monday service garanterer en SLA for 99,9 % oppetid med et dedikeret tillidscenter og overvågning. |
| Rollebaseret adgang | Giver administratorer mulighed for at indstille detaljerede agentroller, grupper og tilladelsesniveauer. | Tilbyder brugerdefinerede roller, adgangskontroller og revisionslogge på tværs af arbejdsområder. |
| Dataopbevaringssted | Giver dig mulighed for at vælge regionale datacentre, herunder USA, EU og APAC. | Understøtter regional hosting, herunder EU og USA, afhængigt af abonnementets niveau. |
monday service ligger foran med hensyn til bredden af overholdelsen og oppetidsgarantierne, mens Freshdesk dækker det væsentlige godt for de fleste supportteams. For at afgøre, hvad der er vigtigt, bør du se på din kundebase, din eksponering for revisioner og dine specifikke lovgivningsmæssige behov. Evaluer derefter omhyggeligt hver platforms sikkerhedscertificeringer og dokumentation for overholdelse, og undersøg tillidscentre, SLA-vilkår og mulighederne for rolletilladelser, før du træffer din beslutning.
| Faktor | Freshdesk | monday service |
| Brugergrænseflade | Freshdesk tilbyder en enkel og intuitiv brugergrænseflade med nem navigation via et centraliseret kontrolpanel. | monday service har en visuelt dynamisk brugergrænseflade med tilpasningsbare kontrolpaneler og træk-og-slip-funktioner. |
| Introduktion | Hurtig opsætning med guidede trin og forudbyggede arbejdsgange til almindelige anvendelsestilfælde. | Tilbyder en interaktiv tjekliste til introduktion, en selvbetjeningsvidensbase, ofte stillede spørgsmål og videovejledninger, som hjælper dig hurtigt i gang. |
| Administratorkontroller | En enkel administrationsside til håndtering af brugere, roller og automatiseringsregler. | Meget tilpasningsbar, men det tager tid at lære. |
| Opsætningsproces | Freshdesk gør det muligt at foretage en enkel opsætning med forudkonfigurerede skabeloner til forskellige brancher. | monday service muliggør nem opsætning med tilpasningsbare skabeloner og omfattende automatiseringsmuligheder. |
| Kundesupport | Freshdesk inkluderer support døgnet rundt med livechat og et omfattende hjælpecenter. | monday service tilbyder omnikanal-support med livechat, e-mail og en AI-chatbot for hurtigere svartider. |
| Læringskurve | Der kræves minimal oplæring til grundlæggende brug, især for supportorienterede teams. | En stejlere læringskurve på grund af bredere anvendelsesområder og en fleksibel arkitektur. |
Freshdesks intuitive brugergrænseflade gør det nemt at håndtere kundesupportopgaver, men opsætningsprocessen kan være mindre fleksibel sammenlignet med monday service. monday service udmærker sig med sine tilpasningsbare kontrolpaneler og automatiseringsfunktioner, selvom læringskurven kan være stejlere for nye brugere.
Freshdesk
- Omnichannel ticketing includes email, chat, phone, and social.
- AI tools assist agents with suggestions and insights.
- Easy-to-use interface with minimal training required.
- Reporting dashboards offer limited customization options.
- Mobile app lacks features available on desktop.
- Most AI features are limited to higher-tier plans.
monday service
- You can easily customize workflows to fit your team's processes.
- The user interface is intuitive, and the unified workspace enhances collaboration.
- AI automation of routine ticketing tasks can improve your team’s response time.
- You might find the initial setup a bit complex if you're new to such tools.
- Advanced features might require a bit of a learning curve for your team.
- ITSM modules are only available in the Enterprise plan.
Freshdesk
- Ecommerce Support TeamsFreshdesk’s omnichannel ticketing helps manage inquiries from multiple sales channels, marketplaces, and order-related customer requests efficiently.
- SaaS StartupsAffordable plans (including a free one), AI tools, and easy setup suit fast-growing, resource-limited teams needing scalable customer support infrastructure.
- Retail Customer ServicePhone, chat, and messaging integrations through the Freshworks platform support high-volume customer requests across multiple locations.
- Managed Service Providers (MSPs)MSPs can track client issues, prioritize requests, and automate routing across different technical support teams.
- IT Help DesksAutomated ticket routing, SLAs, and knowledge base features streamline internal service requests and improve resolution times.
- Travel and Hospitality Support TeamsHotels, airlines, and travel agencies can manage booking questions, cancellations, and service requests across multiple communication channels.
monday service
- Customer Support TeamsYou can track tickets, prioritize requests, and measure SLAs with workflows tailored to how your team actually works.
- Professional ServicesYou can manage service delivery and client support with full visibility across timelines, ownership, and communication.
- SMB Support OrganizationsIt’s great if you’re scaling fast and need structure without the complexity (or cost) of legacy support platforms.
- B2B SaaS CompaniesYou can integrate product, success, and support teams so customer issues don’t fall through the cracks.
- Non-Tech Service TeamsWith its no-code interface, anyone can build and update workflows without waiting on IT or developers.
- Support Operations LeadersYou get real-time dashboards and performance tracking to manage teams, surface bottlenecks, and improve service quality.
Hvem bør bruge Freshdesk, og hvem bør bruge monday service?
Efter min mening giver Freshdesk mening for virksomheder af alle størrelser, der har brug for hurtig, struktureret sagsstyring og indbyggede supportarbejdsgange. Det er et godt valg, hvis dit team håndterer en stor mængde eksterne henvendelser og ønsker noget, der er klar til brug.
monday service virker bedre egnet til interne serviceteammedlemmer eller tværfunktionelle driftsfunktioner, der har brug for synlighed på tværs af afdelinger og fleksibilitet til at tilpasse arbejdsgange for sagsstyring. Hvis dit arbejde involverer flere teams, eller hvis du har komplekse interne processer, ville jeg vælge monday service.
| Freshdesk | monday service | |
|---|---|---|
| Automation Tools | Freshdesk Traditional help desk software layout focused on agents and ticket volume. | monday service Offers extensive AI-powered automation options for ticketing boards and workflows. |
| Pricing | Freshdesk Tiered by features and add-ons; support-first pricing model. | monday service Tiered by users and features; designed for wider team usage. |
| Ticketing Approach | Freshdesk Built for external customer support with structured queues and SLAs. | monday service More flexible, supports both internal and external service requests. |
| User Interface | Freshdesk Provides a clean, centralized dashboard for easy navigation. | monday service Features a visually dynamic user-friendly interface with drag-and-drop functionality for task management. |
| Workflow Setup | Freshdesk Comes with ready-to-use support workflows and quick-start guides. | monday service Requires manual setup but gives more control over every step. |
| Automation Options | Each lets you automate ticket routing and updates; Freshdesk is faster out of the box, monday service is a more flexible ticketing system with AI-powered rules. |
|---|---|
| Cloud-Based Setup | Both are SaaS platforms with no hosting required, quick to deploy, and easy to update. |
| Integrations | Both connect with tools like Slack, Salesforce, and Zapier, and can connect to uncommon CRMs and platforms using APIs to fit into your stack. |
| Multichannel Support | Both handle email, chat, and form-based requests; Freshdesk adds voice, monday service integrates channels and offers a self-service portal. |
| Role-Based Access | You can manage team permissions and restrict access in both tools, though monday service gives more granularity in its Enterprise plan. |