De ledere med ansvar for kundeoplevelsen, du følger, former din måde at tænke på CX på. De bedste deler reel indsigt i kundestrategi, teamledelse og opbygning af oplevelser, der faktisk skaber kundefastholdelse. Jeg har samlet denne liste, så du kan skære gennem støjen og fokusere på de stemmer, der er værd at lytte til.
De 15 bedste ledere med ansvar for kundeoplevelsen
Nedenfor finder du profiler af de bedste ledere med ansvar for kundeoplevelsen, herunder hvem de er, og hvilken indflydelse de har haft på dette område.
Liz Centoni
EVP & chef for kundeoplevelse hos Cisco
Palo Alto, USA
Focus area:
#Kundesucces#Enterprise-CX#AI-understøttet service#Kundesupport
Liz Centoni er Ciscos vicepræsident og chef for kundeoplevelse efter mere end to årtier inden for ingeniørarbejde, strategi, applikationer og seniorledelse hos Cisco.
Centoni leder Ciscos organisation for kundeoplevelser og har været…
Connect with Liz:
Brent Stevenson
Chef for oplevelse hos IntouchCX
Canada
Focus area:
#Kundedrift#AI-understøttet CX#Kontaktcentre#Servicedesign
Brent Stevenson er chef for oplevelse hos IntouchCX, hvor hans arbejde ligger i krydsfeltet mellem kundedrift, servicelevering, teknologi og oplevelsesdesign i stor skala.
Stevenson er med til at forme IntouchCX' tilgang til…
Connect with Brent:
Julie Kennedy Oehlert
Chef for oplevelse og brand hos ECU Health
Focus area:
#Patientoplevelse#Medarbejderoplevelse#Sundhedskultur#Brandstrategi#Menneskecentreret behandling
Julie Kennedy Oehlert er chef for oplevelse og brand hos ECU Health og trækker på årtiers erfaring inden for sygepleje, sundhedssystemadministration, drift, kultur, innovation og patientpleje.
Oehlerts ansvarsområde omfatter patient- og medarbejderoplevelse,…
Connect with Julie:
Tina Bennett
Chef for oplevelse hos Yale New Haven Health
New Haven, USA
Focus area:
#Patientoplevelse#Sundhedskultur#Medarbejderoplevelse#Patientcentreret behandling
Tina Bennett er chef for oplevelse hos Yale New Haven Health, hvor hun leder strategien for patient- og pårørendeoplevelser på tværs af organisationen efter mere end to årtiers arbejde i sundhedssystemet.
Hendes…
Connect with Tina:
Vibha Sarin Prabhakar
Chef for vækst og oplevelse hos IGEN
Gurgaon, Indien
Focus area:
#Kundeoplevelse#Forretningsforandring#Vækststrategi#Kundeengagement
Vibha Sarin Prabhakar er chef for vækst og oplevelse hos IGEN og bringer mere end to årtiers erfaring inden for kundeoplevelse, drift, strategi, forandring og brandledelse.
Prabhakars ansvarsområde hos IGEN omfatter vækst,…
Connect with Vibha:
Adrian Brady-Cesana
Grundlægger og chef for oplevelse hos CXChronicles
Buffalo, USA
Focus area:
#Kundeoplevelse#Kundesucces#CX-drift#AI i CX#Kundefeedback
Adrian Brady-Cesana er grundlægger og chef for oplevelse hos CXChronicles, hvor han kombinerer rådgivning, udgivelse, podcasting og konsulentarbejde omkring kunde- og medarbejderoplevelser.
Brady-Cesana udviklede de fire CX-søjler—Team, værktøjer, proces og feedback—som en…
Connect with Adrian:
Lesley Wilson
Chef for oplevelse hos UC San Diego Health
Escondido, USA
Focus area:
#Patientoplevelse#Oplevelsesforandring#Service i særklasse#Patientfeedback
Lesley Wilson er chef for oplevelse hos UC San Diego Health, hvor hun leder forandringen af oplevelsen for patienter, gæster og medarbejdere samt fører tilsyn med patientrettede aktiviteter.
Wilson bruger patientfeedback, servicedesign,…
Connect with Lesley:
Pierre Pham
Chef for oplevelse hos NYC Health + Hospitals/Elmhurst
Focus area:
#Patientoplevelse#Service i særklasse#Gæstfrihed i sundhedsvæsenet#Menneskecentreret behandling
Pierre Pham er chef for oplevelse hos NYC Health + Hospitals/Elmhurst og kombinerer ledelse af sundhedsoplevelser med en tidligere 18-årig karriere inden for hotel- og gæstfrihedsdrift.
Pham leder patient- og pårørendeoplevelser, patientrelationer,…
Connect with Pierre:
Kendal Harris
Chef for oplevelse hos Desert Financial Credit Union
Scottsdale, USA
Focus area:
#Medlemsoplevelse#Digital forandring#Kontaktcentre#Servicedrift
Kendal Harris er chef for oplevelse hos Desert Financial Credit Union og bringer næsten tre årtiers erfaring fra kreditforeningssektoren til medlemsoplevelse, drift og forandring.
Harris leder strategien for medlemsoplevelsen på tværs af…
Connect with Kendal:
Sean Agustin
Chef for oplevelse hos America's Credit Union
Lacey, USA
Focus area:
#Medlemsoplevelse#Servicelevering#Finansielle tjenester#Oplevelsesstrategi
Sean Agustin er chef for oplevelse hos America's Credit Union og bringer mere end 19 års erfaring fra erhvervsbankvirksomhed og finansielle tjenester til ledelse af oplevelser og drift på virksomhedsniveau.
Agustin leder…
Connect with Sean:
Alfredo Chang
Chef for oplevelse hos ApartmentSEO
Chicago, USA
Focus area:
#Kundeoplevelse#Drift af boligporteføljer#Kundepartnerskaber#Servicestrategi
Alfredo Chang er chef for oplevelse hos ApartmentSEO og bringer mere end 20 års erfaring med drift af boligporteføljer fra Greystar, Lennar og Blackstone til kundeoplevelsen.
Chang anvender en driftsorienteret tilgang til…
Connect with Alfredo:
Mike Urrutia
EVP & chef for oplevelse hos GM Financial
Fort Worth, USA
Focus area:
#Kundeoplevelse#Forhandleroplevelse#Finansielle tjenester#Servicedrift
Mike Urrutia er vicepræsident og chef for oplevelse hos GM Financial, hvor en karriere på mere end tre årtier spænder over forhandlertjenester, drift, salg, kredit og finansiering.
Urrutias lange driftsmæssige baggrund giver…
Connect with Mike:
Tara Brady
SVP & chef for oplevelse hos Provident Bank
USA
Focus area:
#Kundeoplevelse#Medarbejderoplevelse#Brandstrategi#Banking-CX
Tara Brady er seniorvicepræsident og chef for oplevelse hos Provident Bank, hvor hun leder strategi for kundeoplevelse og marketing efter mere end 20 års arbejde inden for CX og bankvirksomhed.
Bradys rolle…
Connect with Tara:
Ross Talbert
Chef for oplevelse hos Campus Federal Credit Union
USA
Focus area:
#Medlemsoplevelse#Filialdrift#Servicekultur#Kreditforeningsstrategi
Ross Talbert er chef for oplevelse hos Campus Federal Credit Union og bringer mere end 17 års erfaring med medlemsoplevelse, drift, långivning, betalinger, marketing og strategisk vækst.
Talbert leder strategien for medlemsoplevelsen,…
Connect with Ross:
Scott Mulkins
Chef for oplevelse hos Rogue Credit Union
Medford, USA
Focus area:
#Medlemsoplevelse#Digital oplevelse#Kundeanalyse#Servicedrift
Scott Mulkins er chef for oplevelse hos Rogue Credit Union, hvor han trådte ind i den øverste ledelsesrolle efter at have ledet analyse, forretningsintelligens, virksomhedsrisiko og operationelt arbejde.
Mulkins har ansvar for…
Connect with Scott:
Udvælgelsesmetode
Jeg udvalgte lederne på denne liste baseret på deres relevans, dokumenterede ekspertise og indflydelse, professionelle troværdighed samt løbende bidrag til området.
Jeg søgte efter tegn på, at de har stået i spidsen for meningsfulde initiativer, skabt bemærkelsesværdige resultater, udviklet indflydelsesrige idéer eller praksisser, udgivet forskning eller undervisningsmaterialer, holdt oplæg, undervist og bidraget til det bredere kundeoplevelsesområde.
Hvad er det næste?
Tilmeld dig vores nyhedsbrev for at få de seneste indsigter om kundeoplevelser—herunder vejledninger, strategier og ressourcer fra førende eksperter inden for CX.
