Jeg har brugt flere år på at lytte til podcasts om CX – de gode lærer dig, hvordan andre ledere håndterer pres fra bestyrelsen, opbygger AI-strategier, der virker, og forvandler kaos i kontaktcentret til profit. Jeg lytter til disse CXO-podcasts, fordi de tilbyder praktisk vejledning fra ledere, der forstår betydningen af P&L-ansvar og presset for at dokumentere ROI på ethvert CX-initiativ. De bedste CXO-podcasts går videre end teori og giver dig det, du har brug for: virkelige strategier fra mennesker, der har løst de samme problemer, som du står over for lige nu.
De bedste podcasts om CX-strategi og indsigt for CXO'er
1. CX-lederen
Denne kommende podcast giver dig praktiske strategier fra ledende CX-ledere, som opbygger AI-drevne CX-programmer, håndterer stramme budgetter og skaber målbare forretningsresultater. Hvert afsnit vil indeholde konkrete taktikker, som du kan anvende på dine egne udfordringer med driften af kontaktcentre, implementering af AI og kundetillid.
Det lærer du:
Du får afprøvede rammeværk til implementering af AI-værktøjer, der leverer ROI, strategier til håndtering af bestyrelsens forventninger til CX-investeringer samt metoder til at skalere kundeserviceaktiviteter uden at sprænge budgettet. Programmet dækker alt fra opbygning af business cases for ny teknologi til omstrukturering af teams for bedre resultater. Du hører, hvordan andre ledere håndterer presset for at dokumentere P&L-effekten og samtidig opretholde servicekvaliteten.
Hvorfor du bør lytte:
Du står over for det samme pres som alle andre CX-ledere – stigende kontaktmængder, budgetkontrol og krav om hurtigere indførelse af AI. Denne podcast giver dig adgang til kolleger, som har navigeret gennem netop disse udfordringer, og som kan fortælle dig, hvad der virkede, hvad der mislykkedes, og hvad de ville have gjort anderledes. Samtalen vil fokusere på handling, ikke teori, så du kan tage idéer fra hvert afsnit og bruge dem i dit arbejde med det samme. Tilmeld dig for at få opdateringer om lanceringen af vores podcast!
2. CX-udsendelsen
Podcasten CX-udsendelsen, der produceres af Forrester, tilbyder ugentlig indsigt i håndtering af kundeoplevelsen (CX) baseret på over 20 års forskning. Hvert afsnit indeholder Forrester-analytikere, der gennemgår centrale resultater, analyserer aktuelle emner eller interviewer CX-fagfolk om deres udfordringer og løsninger. Podcasten fungerer som en værdifuld ressource for organisationer, der ønsker at forbedre deres kundeinteraktioner og den overordnede tilfredshed.
Det lærer du:
Lytterne kan forvente at få indsigt i strategier, tendenser og bedste praksis inden for kundeoplevelse. Afsnittene dækker en lang række emner, såsom overgangen til kundeorienterede tilgange, AI's rolle i kundesupport og betydningen af effektiv CX-måling.
Hvorfor du bør lytte:
CX-udsendelsen er et must for fagfolk, der ønsker at uddybe deres forståelse af kundeoplevelsen. Podcasten fremhæver ikke kun aktuelle tendenser og udfordringer, men giver også handlingsanvisende råd fra brancheeksperter, hvilket gør den til et praktisk værktøj for alle inden for området.
Links til aflytning:
Om værten:
Forrester-analytikere er værter på podcasten og bidrager med deres omfattende erfaring og forskningsbaserede indsigter. Forrester er en førende global analyse- og rådgivningsvirksomhed, der er kendt for sin ekspertise inden for kundeoplevelse og teknologi. Deres analytikere er godt rustet til at tilbyde værdifuld vejledning og strategier til forbedring af kundeinteraktioner.
3. CX Insider – ledere inden for kundeoplevelse deler indsigter
Podcasten CX Insider – ledere inden for kundeoplevelse deler indsigter samler brancheledere, som deler deres viden og erfaringer inden for kundeoplevelse. Den giver lytterne mulighed for at høre eksperter fortælle om de seneste tendenser, udfordringer og muligheder på området. Denne podcast fungerer som en værdifuld ressource for fagfolk, der ønsker at styrke deres forståelse af og arbejde med kundeoplevelse.
Hvad du lærer:
Lytterne får indblik i strategier for kundeengagement, tilfredshedsmålinger og teknikker til opbygning af loyalitet. Podcasten dækker forskellige aspekter af kundeoplevelsen og giver praktiske råd samt eksempler fra den virkelige verden fra brancheledere.
Hvorfor du bør lytte:
CX Insider er ideel for alle, der ønsker at uddybe deres viden om kundeoplevelse. Podcasten fremhæver ikke kun aktuelle tendenser, men tilbyder også handlingsorienterede indsigter fra erfarne fagfolk, hvilket gør den til et praktisk værktøj til forbedring af kundeinteraktioner.
Links til lytning:
Om værten:
ACF Technologies står bag denne podcast og trækker på deres ekspertise inden for styring af kundeoplevelser. ACF Technologies er kendt for deres innovative løsninger inden for kundeservice og oplevelsesdesign. Virksomheden stræber efter at opbygge et fællesskab af kreative tænkere og fagfolk, der arbejder dedikeret på at forbedre kundeinteraktioner.
4. CX-lederpodcasten- Vært: Steve Walker
CX-lederpodcasten giver værdifulde indsigter og bedste praksisser til ledere inden for kundeoplevelse. Podcasten, der er vært for Steve Walker, har til formål at hjælpe ledere med at forbedre deres forretningsresultater ved at frigøre potentialet i deres strategier for kundeoplevelse. Hvert afsnit indeholder interviews med brancheeksperter og førende tænkere samt praktiske råd og eksempler fra den virkelige verden.
Hvad du lærer:
Lytterne kan forvente at lære om de nyeste strategier, innovationer og teknikker inden for kundeoplevelse. Podcasten går i dybden med emner som kundetilfredshed, loyalitetsprogrammer og integration af teknologi for at forbedre kundeinteraktioner.
Hvorfor du bør lytte:
Denne podcast er vigtig for fagfolk, der ønsker at uddybe deres forståelse af styring af kundeoplevelser. Med ekspertinterviews og handlingsorienterede indsigter fungerer CX-lederpodcasten som et praktisk værktøj til at forbedre kundeengagement og skabe forretningsmæssig succes.
Links til lytning:
Om værten:
Steve Walker er vært for CX-lederpodcasten og en erfaren ekspert i styring af kundeoplevelser. Han leder Walker Information, en virksomhed, der specialiserer sig i måling og rådgivning inden for kundeoplevelse. Steve brænder for at hjælpe organisationer med at skabe effektive strategier for kundeoplevelse. Du kan komme i kontakt med Steve Walker via hans LinkedIn og Twitter.
5. Podcasten CX Centric Leaders – Vært: Jonathan Daniels
Denne podcast indeholder samtaler med ledere inden for kundeoplevelser fra hele verden, som håndterer CX-transformationer og opbygger kundecentrerede kulturer i deres organisationer. Jonathan Daniels, forfatter til Håndbogen i kundeoplevelser og medstifter af CX Centric Community, fokuserer på den praktiske anvendelse af CX Centric-rammeværket og ICON-processen – gennemprøvede metoder til at lede initiativer inden for kundeoplevelser og opbygge effektive CX-teams.
Det lærer du:
Du får rammer til at lede kundecentrerede transformationer gennem ICON-processens fire trin: Igangsæt, samskab, operationalisér og plej. Programmet gennemgår, hvordan man opbygger stærke businesscases for CX-programmer, etablerer velfungerende styringsstrukturer og skaber kundecentrerede kulturer, der leverer målbare resultater. Du hører fra praktikere, som deler deres erfaringer med at implementere disse rammer og de udfordringer, de mødte undervejs.
Derfor bør du lytte:
Du har brug for praktiske metoder til at opbygge CX-kompetencer i din organisation – ikke mere teori om, hvorfor kundeoplevelsen er vigtig. Denne podcast giver dig afprøvede rammer fra ledere, der udfører arbejdet i mellemstore og store organisationer på tværs af flere lokationer. Du lærer, hvordan du undgår almindelige fejl, og får konkrete råd om implementering af processer og strukturer, der forbedrer kundeoplevelsen uden at overskride dit budget. Samtalerne fokuserer på virkelige implementeringsudfordringer og løsninger, som du kan anvende med det samme.
Links til lytning:
Om værten:
Jonathan Daniels er pioner inden for kundeoplevelser, forfatter samt grundlægger og administrerende direktør for CX Centric Community. Jonathan grundlagde CX Brussels, en netværksplatform for fagfolk inden for kundeoplevelser, og afholder månedlige globale interaktive CX-diskussioner. Hans bog, Håndbogen i kundeoplevelser, indeholder rammer for styring af kundeoplevelser gennem CX CENTRIC-håndbogen samt en firetrinsproces til at lede kundecentrerede transformationer gennem ICON-metoden. Få kontakt med ham på LinkedIn, Twitter, og besøg webstedet for CX Centric.
Have an account? Log In
6. CX afkodet – Vært: CMSWire
Podcasten CX afkodet, der produceres af CMSWire, er udviklet til at give indsigt fra ledere inden for kundeoplevelser og markedsføring. Hvert afsnit fokuserer på praktiske strategier, digitale kontaktpunkter og kunderejser og giver lytterne en omfattende forståelse af, hvordan man håndterer og forbedrer kundeoplevelser. Podcasten lægger vægt på respektfuld datahåndtering og kundens stemme, hvilket gør den til en værdifuld ressource for fagfolk på området.
Det lærer du:
Lytterne får indsigt i strategier for kundeoplevelser, digitalt engagement og effektiv håndtering af kundedata. Podcasten dækker en række emner, der er afgørende for at forstå nuancerne i kundeinteraktioner og teknologiens indvirkning på kundeoplevelsen.
Derfor bør du lytte:
CX afkodet er vigtig for alle, der ønsker at udvide deres viden om styring af kundeoplevelser. Med ekspertinterviews og handlingsorienteret indsigt giver podcasten praktiske råd, der kan anvendes til at forbedre kundetilfredshed og forretningsresultater.
Links til lytning:
Om værten:
CMSWire er vært for podcasten og bringer deres ekspertise inden for digital kundeoplevelse og markedsføring i fokus. CMSWire er en førende publikation, der fokuserer på digital kundeoplevelse og leverer indsigt og strategier til fagfolk.
De bedste CXO-podcasts om målinger, VoC & CX-drift
7. Den intuitive kunde- Vært af Colin Shaw
Podcasten Den intuitive kunde, som Colin Shaw er vært for, undersøger kundernes oplevelse i detaljer ved at se nærmere på kundeadfærd og teknologiens indflydelse med særligt fokus på AI. Den giver handlingsorienteret indsigt og rammer, som virksomheder kan bruge til at forbedre deres kundeinteraktioner og optimere deres strategier, så de imødekommer kundernes forventninger.
Det lærer du:
- Få indsigt i mønstre i kundeadfærd, især i forbindelse med brugen af AI.
- Forstå betydningen af tillid og tryghed ved implementering af nye teknologier.
- Lær strategier, som virksomheder kan bruge til at tilpasse sig ændrede kunders forventninger og adfærd.
Hvorfor du bør lytte:
Denne podcast er ideel for alle, der ønsker at uddybe deres forståelse af kundeoplevelsen. Den giver ekspertindsigt i, hvordan kundeinteraktioner kan forbedres, opdateringer om de nyeste tendenser inden for kundeadfærd og teknologi samt praktiske råd, der kan anvendes til at styrke virksomhedens strategier.
Links til lytning:
Om værten:
Colin Shaw er en fremtrædende person inden for kundeoplevelse og er anerkendt for sin engagerende tilgang og ekspertise. Han forenkler komplekse emner, så de bliver tilgængelige og relevante for lytterne. Colin er grundlægger og administrerende direktør for Beyond Philosophy, en af verdens førende konsulent- og uddannelsesvirksomheder inden for kundeoplevelse. Få kontakt med ham på LinkedIn, Twitter, og besøg Beyond Philosophy-webstedet.
8. CX-filerne- Vært af Ben Foden
Podcasten CX-filerne byder på dybdegående samtaler med førende analytikere, tænkere og praktikere inden for kundeoplevelse (CX). Podcasten har Ben Foden som vært og dækker en lang række emner relateret til styring og forbedring af kundeoplevelser, hvilket gør den til en værdifuld ressource for CX-fagfolk, der ønsker at holde sig opdaterede og inspirerede.
Det lærer du:
Lytterne får indsigt i strategier for kundeoplevelse, branchetendenser og de nyeste innovationer inden for CX-ledelse. Podcasten indeholder samtaler om praktiske udfordringer og løsninger og giver handlingsorienterede råd til, hvordan kundeinteraktioner kan forbedres.
Hvorfor du bør lytte:
CX-filerne er vigtig for alle, der ønsker at udvide deres viden om kundeoplevelse. Med ekspertinterviews og fokus på anvendelse i den virkelige verden giver podcasten værdifuld indsigt, som kan hjælpe fagfolk med at styrke deres strategier for kundeservice.
Links til lytning:
9. Kundeserviceakademiet- Vært af Tony Johnson
Podcasten Customer Service Academy er dedikeret til at forbedre kundeoplevelsen, udvikle lederskab og skabe forretningsvækst. Podcasten, der er vært for Tony Johnson, en ekspert i kundeoplevelser og prisbelønnet taler, giver værdifuld indsigt og strategier til at levere enestående service. Hver episode er fyldt med praktiske råd og eksempler fra den virkelige verden, der er designet til at hjælpe lytterne med at forbedre deres kundeservicefærdigheder og skabe forretningssucces.
Det lærer du:
Lytterne får indsigt i effektive kundeservicestrategier, udvikling af lederskab og teknikker til forretningsvækst. Podcasten dækker en bred vifte af emner, herunder kundeengagement, fremragende service og betydningen af lederskab for at fremme en kundecentreret kultur.
Hvorfor du bør lytte:
Podcasten Customer Service Academy er vigtig for fagfolk, der ønsker at forbedre deres kundeservicefærdigheder og lederevner. Med ekspertindsigt og handlingsanvisende råd giver podcasten værdifuld vejledning i at forbedre kundeinteraktioner og opnå forretningssucces.
Links til lytning:
Om værten:
Tony Johnson er en anerkendt ekspert i kundeoplevelser og prisbelønnet taler. Med mange års erfaring inden for området er Tony dedikeret til at hjælpe organisationer med at levere enestående kundeservice og skabe forretningsvækst. Han brænder for udvikling af lederskab og for at fremme en kundecentreret kultur. Forbind med Tony Johnson på LinkedIn, og besøg hans personlige hjemmeside.
De bedste podcasts om CX-lederskab og -kultur
10. Amazing Business Radio- Vært: Shep Hyken
Podcasten Amazing Business Radio, der har kundeservice- og kundeoplevelseseksperten Shep Hyken som vært, byder på interviews med førende virksomhedsledere og eksperter inden for kundeservice og kundeoplevelser. Hver episode giver værdifuld indsigt i at skabe fantastiske kundeoplevelser og tilbyder lytterne praktiske strategier og innovative tilgange til at forbedre deres kundeserviceindsats.
Det lærer du:
Lytterne får indsigt i de nyeste tendenser og teknikker inden for kundeservice og kundeoplevelser. Podcasten dækker en bred vifte af emner, herunder kundeloyalitet, medarbejderengagement og strategier til at skabe en kundecentreret kultur.
Hvorfor du bør lytte:
Amazing Business Radio er et must for fagfolk, der ønsker at forbedre deres kundeservicefærdigheder og skabe enestående kundeoplevelser. Med ekspertinterviews og handlingsanvisende indsigt giver podcasten værdifuld vejledning i at forbedre kundeinteraktioner og opnå forretningssucces.
Links til lytning:
Om værten:
Shep Hyken er ekspert i kundeservice og kundeoplevelser, anerkendt taler og bestsellerforfatter på New York Times' liste. Med årtiers erfaring inden for området er Shep dedikeret til at hjælpe organisationer med at skabe fantastiske kundeoplevelser og opnå forretningssucces. Hans ekspertise og passion for kundeservice gør ham til en eftertragtet taler og konsulent. Forbind med Shep Hyken på LinkedIn, Twitter, og besøg hans personlige hjemmeside.
11. Humans of CX- Vært: Garima Gayatri
Podcasten Humans of CX, som er vært for Garima Gayatri, fokuserer på samtaler med førende eksperter inden for kundeoplevelser. Podcasten har til formål at hjælpe CX-professionelle med at menneskeliggøre deres tilgang ved at sætte empati i centrum for kundeinteraktioner. Den giver indsigt i, hvordan virksomheder kan forbedre deres strategier for kundeoplevelser ved at forstå og imødekomme det menneskelige aspekt.
Det lærer du:
Lytterne får indsigt i menneskecentrerede strategier for kundeoplevelser. Podcasten dækker emner som empati i kundeservice, effektiv kommunikation samt betydningen af at forstå kundernes behov og følelser.
Hvorfor du bør lytte:
Humans of CX er ideel for fagfolk, der ønsker at uddybe deres forståelse af kundeoplevelser. Med ekspertindsigt og praktiske råd giver podcasten værdifuld vejledning i at skabe meningsfulde og effektive kundeinteraktioner.
Links til at lytte:
Om værten:
Garima Gayatri er vært for Humans of CX og er kendt for sin dynamiske tilstedeværelse i kundeoplevelsesbranchen. Hun brænder for at menneskeliggøre kundeinteraktioner og hjælpe virksomheder med at skabe effektfulde kundeoplevelser. Garima bidrager med omfattende viden og erfaring til podcasten, hvilket gør den til en værdifuld ressource for CX-professionelle. Få kontakt med Garima Gayatri på LinkedIn.
12. Nytænkning af kundeoplevelsen - Værter: Arun Shastri og Gopi Vikranth
Denne podcast fra ZS byder på samtaler med ledere inden for digitalisering, analyse og teknologi fra store virksomheder som Nordstrom, Wayfair, Lumen Technologies og Yamaha om, hvordan de forandrer kundeengagement. Hvert afsnit dækker praktiske strategier til at levere personaliserede oplevelser, implementere AI og maskinlæring, opbygge programmer på tværs af kanaler og tilpasse sig ændrede forbrugerforventninger.
Det lærer du:
Du får virkelighedsnære tilgange til at implementere AI-værktøjer, der personaliserer kunderejser i stor skala, strategier til at bevare den menneskelige forbindelse, samtidig med at automatisering indføres, samt metoder til at opbygge kundedataplatforme, der understøtter forretningsbeslutninger. Du hører, hvordan førende virksomheder balancerer innovation med eksekvering og håndterer udfordringerne ved digital transformation.
Hvorfor du bør lytte:
Du træffer beslutninger om indførelse af AI, personaliseringsmotorer og digital transformation uden at vide, hvad der faktisk fungerer hos virksomheder, der er længere fremme end dig. Denne podcast giver dig direkte adgang til ledere, som har implementeret disse teknologier, og som kan fortælle dig, hvad der gav resultater, og hvad der ikke gjorde. Samtalerne går videre end leverandørernes salgstaler og viser dig den operationelle virkelighed ved at opbygge kundeoplevelsesprogrammer, der skaber omsætning og loyalitet.
Links til at lytte:
Om værterne:
Arun Shastri og Gopi Vikranth er partnere hos ZS. Arun leder virksomhedens AI-praksis og har skrevet for Forbes og Harvard Business Review. Han har en ph.d. fra Kellogg School of Management på Northwestern University, hvor han også underviser. Gopi har mere end 15 års erfaring inden for kundeanalyse og personalisering og har tidligere været vicepræsident hos Melco Resorts og Caesars Entertainment. Få kontakt med Arun på LinkedIn og Gopi på LinkedIn og Twitter, og besøg ZS' websted.
13. Kundefortroligt: Ufortalte historier om fortjent vækst - Vært: Rob Markey
Podcasten Kundefortrolighed: Ufortalte historier om fortjent vækst udforsker kompleksiteten i kunde- og medarbejderloyalitet. Podcasten er vært for Rob Markey, en pioner inden for Net Promoter System, og giver lytterne adgang til indsigter fra loyalitetsledere, der deler deres strategier og erfaringer. Den har til formål at udfordre konventionel visdom og give en dybere forståelse af, hvordan man fremmer ægte loyalitet og driver forretningssucces.
Det lærer du:
Lytterne får indblik i de teknikker, som succesfulde virksomheder bruger til at opbygge og fastholde kundeloyalitet. Podcasten dækker emner som betydningen af empati, forståelse af kundernes behov og loyalitetens indvirkning på virksomheders vækst.
Hvorfor du bør lytte:
Denne podcast er ideel for fagfolk, der ønsker at forbedre deres forståelse af kundeloyalitet. Med ekspertinterviews og historier fra virkeligheden giver den værdifuld indsigt i den praksis, der fører til bæredygtig forretningsvækst gennem loyale kunderelationer.
Links til lytning:
Om værten:
Rob Markey er en anerkendt ekspert i kundeloyalitet og medskaber af Net Promoter System. Med en dyb forståelse af kundeadfærd og loyalitetsstrategier bruger Rob sin ekspertise til at hjælpe virksomheder med at opnå vækst gennem kunderelationer. Forbind med Rob Markey på LinkedIn.
Bedste CXO-podcasts om AI- og teknologitransformation
14. CX i dag- Vært: Christopher Carey
Podcasten CX i dag er dedikeret til at udforske innovationer og udfordringer inden for kundeoplevelse. Den er vært for Christopher Carey og indeholder samtaler med brancheeksperter om emner som AI's indvirkning på kundeinteraktioner, effektive strategier til håndtering af kontaktcentre og kompleksiteten i moderne kundeservice. Podcasten er en værdifuld ressource for fagfolk, der ønsker at holde sig opdateret om de nyeste tendenser og strategier inden for kundeoplevelse.
Det lærer du:
Lytterne får indblik i innovationer inden for kundeoplevelse, AI's rolle i transformationen af kundeinteraktioner og strategier til effektiv styring af kontaktcentre. Podcasten dækker en bred vifte af emner, herunder organisationer med AI som udgangspunkt, pålidelig AI og kompleksiteten i moderne kundeinteraktioner.
Hvorfor du bør lytte:
CX i dag er vigtig for fagfolk, der ønsker at forbedre deres forståelse af kundeoplevelse. Med ekspertinterviews og samtaler om nye tendenser giver podcasten værdifuld indsigt i effektive strategier til forbedring af kundeservice og fremme af forretningssucces.
Links til lytning:
Om værten:
Christopher Carey er vært for CX i dag og bidrager med omfattende viden til samtaler om kundeoplevelse. Med fokus på innovation og nye tendenser taler Christopher med brancheeksperter for at give lytterne praktisk indsigt og strategier.
15. Etech-ledelses- og CX-podcasten - Vært: Etech Global Services
Etech-ledelses- og CX-podcasten er dedikeret til at udforske fremragende kundeservice. Den er vært for Etech Global Services og indeholder indsigter fra brancheledere og eksperter, der diskuterer bedste praksis og innovative strategier inden for kundeoplevelse. Hver episode giver lytterne værdifuld viden om, hvordan man forbedrer kundeinteraktioner og fremmer en kultur præget af fremragende service.
Det lærer du:
Lytterne får indsigt i bedste praksis inden for kundeservice, strategier til kulturel transformation og den emotionelle intelligens' rolle i kundeoplevelsen. Podcasten dækker en række emner, der har til formål at forbedre kundeinteraktioner og fremme fremragende service.
Hvorfor du bør lytte:
Denne podcast er ideel for fagfolk, der ønsker at forbedre deres kundeservicefærdigheder og forstå de komplekse aspekter af ledelse af kundeoplevelsen. Med ekspertindsigter og praktiske råd tilbyder podcasten værdifuld vejledning til at forbedre serviceleveringen og opnå forretningsmæssig succes.
Links til aflytning:
Om værten:
Etech Global Services er en førende leverandør af løsninger til kundeengagement. Virksomheden er engageret i at levere fremragende service og fremme en kultur præget af kontinuerlig forbedring. Etechs team af eksperter bringer en stor mængde viden og erfaring med ind i podcasten, hvilket gør den til en værdifuld ressource for fagfolk inden for kundeservice.
Podcasts om kundeservice & loyalitet for CXO'er
16. Oplev dette!- Værter: Dan Gingiss og Joey Coleman
Podcasten Oplev dette! er kendt for sine inspirerende eksempler på kundeoplevelser og engagerende historier om kundeservice. Podcasten, der er vært af kundeoplevelseseksperterne Dan Gingiss og Joey Coleman, giver lytterne konkrete råd, som kan forbedre deres forretningspraksis. Den er designet til at underholde, samtidig med at den tilbyder værdifuld indsigt i, hvordan man skaber mindeværdige kundeoplevelser.
Det lærer du:
Lytterne får indsigt i effektive strategier for kundeoplevelsen, hører CX-historier fra den virkelige verden og får tips til at forbedre kundeinteraktioner. Podcasten fokuserer på at gøre virksomheder mere kundefokuserede gennem praktiske råd og eksempler.
Hvorfor du bør lytte:
Oplev dette! er perfekt for fagfolk, der ønsker at styrke deres strategier for kundeoplevelsen. Med sit underholdende format og sine ekspertindsigter tilbyder podcasten værdifuld vejledning i at skabe en kundefokuseret kultur og forbedre forretningsresultater.
Links til aflytning:
Om værten:
Dan Gingiss er hovedtaler og forfatter inden for kundeoplevelser og har skrevet "Becoming The Experience Maker". Med fokus på at skabe målbare resultater hjælper Dan virksomheder med at forbedre kundefastholdelse og loyalitet gennem strategiske initiativer inden for kundeoplevelser. Få kontakt til Dan Gingiss på LinkedIn, Twitter, og besøg hans personlige websted.
More Articles
17. Kundeservicerevolutionen- Vært: John DiJulius
Podcasten Kundeservicerevolutionen, der er vært af kundeserviceeksperten John DiJulius, går i dybden med strategier og indsigter fra ledere, der forandrer deres brancher gennem exceptionel kundeservice. Hvert afsnit indeholder interviews med eksperter, som deler deres erfaringer og giver praktiske råd om at skabe en kundefokuseret kultur og fremme forretningsmæssig succes.
Det lærer du:
Lytterne får indsigt i strategier for kundeservice, lederudvikling og betydningen af at skabe en kundecentreret kultur. Podcasten dækker en række emner, herunder kundeloyalitet, medarbejderengagement og betydningen af fremragende service for virksomheders vækst.
Hvorfor du bør lytte:
Podcasten Kundeservicerevolutionen er vigtig for fagfolk, der ønsker at forbedre deres kundeservicefærdigheder og skabe mindeværdige kundeoplevelser. Med ekspertinterviews og praktisk anvendelig indsigt tilbyder podcasten værdifuld vejledning til at forbedre kundeinteraktioner og opnå forretningsmæssig succes.
Links til aflytning:
Om værten:
John DiJulius er konsulent inden for kundeoplevelser, bestsellerforfatter og anerkendt foredragsholder. Med fokus på at revolutionere kundeservice hjælper John organisationer med at skabe fremragende kundeoplevelser og opnå vækst. Han brænder for lederudvikling og for at fremme en kundecentreret kultur. Få kontakt med John DiJulius på LinkedIn og Twitter.
18. At gøre kundeoplevelsen rigtig®- Vært: Stacy Sherman
Podcasten At gøre kundeoplevelsen rigtig®, som har Stacy Sherman som vært, fokuserer på innovative strategier til at forbedre kundefastholdelse, omsætning og mærkets omdømme. Hver episode indeholder interviews med ledende direktører og toneangivende eksperter, som giver indsigt i, hvordan man opbygger et elsket mærke, der skiller sig ud på markedet. Podcasten er anerkendt globalt og ligger blandt de 2 % bedste programmer. Den tilbyder desuden et væld af ressourcer, herunder casestudier og de nyeste tendenser inden for kundeoplevelser.
Det lærer du:
Lytterne får indsigt i strategier for kundeoplevelser, mærkeloyalitet og effektive teknikker til kundeengagement. Podcasten dækker en række emner, herunder AI's rolle i service, skabelsen af mindeværdige interaktioner og opbygningen af stærke kunderelationer.
Hvorfor du bør lytte:
At gøre kundeoplevelsen rigtig® er ideel for fagfolk, der ønsker at forbedre deres strategier for kundeoplevelser. Med ekspertinterviews og praktisk anvendelig indsigt tilbyder podcasten værdifuld vejledning i at skabe en kundecentreret kultur og forbedre forretningsresultaterne.
Links til aflytning:
Om værten:
Stacy Sherman er leder og konsulent inden for kundeoplevelser og anerkendt for sin ekspertise i strategier for kundeoplevelser. Stacy brænder for at skabe fremragende kundeoplevelser og deler sin viden og indsigt gennem podcasten, så virksomheder kan forbedre deres kundeinteraktioner og opnå bæredygtig vækst. Få kontakt med Stacy Sherman på LinkedIn, og besøg hendes personlige websted.
19. Radikalt personligt- Vært: Joseph Ansanelli
Podcasten Radikalt personligt, som har Joseph Ansanelli som vært, er skabt til ledere inden for kundeoplevelser (CX), der ønsker at levere både effektive driftsprocesser og personlige oplevelser. Hver episode indeholder samtaler med ledere fra nogle af verdens mest kundecentrerede mærker, hvor de undersøger, hvordan disse ledere bruger AI og andre teknologier til at forbedre kundeinteraktioner og fremme loyalitet.
Det lærer du:
Lytterne får indsigt i, hvordan førende mærker integrerer AI i deres kundeservicestrategier, betydningen af personalisering i kundeinteraktioner samt hvordan man skaber balance mellem effektivitet og et personligt præg.
Hvorfor du bør lytte:
Radikalt personligt er ideelt for CX-fagfolk, der ønsker at forbedre deres strategier ved at lære af de bedste i branchen. Podcasten giver værdifuld indsigt i de nyeste tendenser og teknologier, der former fremtidens kundeoplevelse.
Links til lytning:
Om værten:
Joseph Ansanelli er grundlæggeren af Gladly, en kundeserviceplatform, der fokuserer på at skabe personlige kundeoplevelser. Med en baggrund inden for innovative teknologiløsninger bringer Joseph en stor viden med sig til podcasten, hvor han deler indsigt i, hvordan organisationer kan udnytte teknologi til at forbedre kundeoplevelser. Få kontakt med Joseph Ansanelli via LinkedIn, og få mere at vide om hans arbejde hos Gladly.
Hvad er det næste?
Tilmeld dig vores nyhedsbrev for at få de seneste CX-indsigter, vejledninger, strategier og ressourcer fra førende eksperter inden for CX.
