Leder du efter et kundesuccesfællesskab, der skaber reel værdi? Denne guide fremhæver pålidelige fællesskaber, hvor du kan skabe forbindelser, lære af ligesindede, udveksle idéer og få støtte til de udfordringer, du møder hver dag inden for kundesucces.
De 14 bedste kundesuccesfællesskaber
Nedenfor finder du mine opsummeringer af de bedste kundesuccesfællesskaber. Mine anmeldelser giver et indblik i hvert fællesskabs målgruppe, størrelse, pris og meget mere.
1. The CX Lead - Bedst til indsigt i ledelse inden for kundeoplevelse og kundesucces
- Målgruppe: Ledere inden for kundeoplevelse og kundesucces
- Pris: Gratis
- Platform: The CX Lead-webstedet og medlemskontrolpanelet
The CX Lead er vores eget fællesskab og ressourcecenter, skabt til ledere inden for kundeoplevelse og kundesucces, som ønsker praktisk støtte – ikke kun inspiration.
Det dækker alt fra servicedesign og fastholdelse til kundesucces, AI og strategi for kundeoplevelse – med et klart fokus på at hjælpe dig med at få tingene gjort.
Hvorfor blive medlem? Vi skabte The CX Lead til ledere, der har brug for indsigt, taktiske ressourcer og strategisk klarhed. Medlemmer får adgang til skabeloner, der er klar til brug, handlingsvejledninger, AI-prompter, vejledninger, anbefalinger af værktøjer og eksklusive arrangementer – alt sammen baseret på de reelle udfordringer ved at lede arbejdet med kundeoplevelse i en SaaS-virksomhed.
Erfarne ledere kan også ansøge om tidlig adgang til et mere fokuseret udøvende netværk, der bygger på åbne samtaler med mennesker, som står over for det samme pres som dig.
2. Gain Grow Retain - Bedst til eksklusive diskussioner ledet af praktikere
- Målgruppe: Ledere og fagfolk inden for kundesucces i B2B SaaS
- Størrelse: Mere end 12.900 medlemmer
- Medlemspris: Gratis
- Platform: Onlinefællesskabsplatform, fysiske arrangementer
Gain Grow Retain blev grundlagt af CS-praktikerne Jay Nathan og Jeff Breunsbach og er nu en del af Higher Logic – hvilket gør det til et af de mest etablerede gratis fællesskaber, der er skabt specifikt til ledere inden for kundesucces i B2B SaaS. Det er designet til at forbinde fagfolk inden for kundesucces gennem faglige diskussioner, en podcast med mange lyttere og regelmæssige liveaktiviteter.
Hvorfor blive medlem? Jeg vil fremhæve kombinationen af asynkrone fællesskabsdiskussioner, ugentlige ledersamtaler og fysiske GGR Live-arrangementer som den egentlige attraktion her – du får flere måder at engagere dig på, afhængigt af hvor meget tid du har. De praksisorienterede rødder betyder, at samtalerne typisk tager udgangspunkt i reelle udfordringer inden for kundesucces frem for overfladiske råd. Hvis du arbejder med B2B SaaS og ønsker et gratis fællesskab, hvor du faktisk kan tale fagligt med mennesker, der forstår det, er dette værd at melde sig ind i.
3. Support Driven - Bedst til kollegial netværksdannelse baseret på Slack
- Målgruppe: Kundesupportmedarbejdere på alle karrieretrin
- Størrelse: 30.000+ medlemmer
- Medlemspris: Gratis
- Platform: Slack, websted, fysiske arrangementer, konferencer
Support Driven er et Slack-baseret fællesskab dedikeret til kundesupport som karrierevej med over 30.000 medlemmer, der spænder fra supportmedarbejdere i frontlinjen til supportledere. Det er et af de længst eksisterende fællesskaber på området med over 9 års arrangementer i 15 byer og mere end 550 talere.
Hvorfor blive medlem? Slack-arbejdsområdet er gratis at tilslutte sig og giver dig øjeblikkelig adgang til et stort og aktivt netværk af supportfagfolk, som du kan stille spørgsmål, dele erfaringer og lære af. Det, der adskiller Support Driven, er forbindelsen mellem digitalt og fysisk samvær—hvis du vil møde dine kolleger ansigt til ansigt, giver den årlige Expo (Chicago) og Summit (New York) dig den mulighed.
Jeg vil især anbefale det, hvis du arbejder med support og gerne vil udvide dit netværk eller selv komme på scenen, da der er et åbent opslag efter forslag til talere ved arrangementerne.
Have an account? Log In
4. CXPA (Foreningen for fagfolk inden for kundeoplevelser) - Bedst til certificeringsforløb inden for kundeoplevelser
- Målgruppe: Fagfolk og ledere inden for kundeoplevelser på tværs af brancher verden over
- Medlemspris: Fra $250 (regionsjusterede priser er tilgængelige)
- Platform: Websted, onlinefællesskab, webinarer, fysiske arrangementer, konferencer, regionale netværksmøder
CXPA (Foreningen for fagfolk inden for kundeoplevelser) er en global nonprofitorganisation dedikeret til professionen inden for kundeoplevelser med medlemmer i mere end 70 lande og på tværs af brancher fra detailhandel til sundhedsvæsen og offentlige myndigheder.
Det er organisationen bag CCXP-certificeringen (certificeret fagperson inden for kundeoplevelser)—den mest anerkendte certificering inden for kundeoplevelser.
Hvorfor blive medlem? Hvis du ønsker et fællesskab for kundeoplevelser, der formaliserer din ekspertise, er CXPA det eneste fællesskab, der er bygget op omkring et struktureret certificeringsforløb baseret på CX Book of Knowledge—en ramme, der dækker fem kernekompetencer fra kundeindsigt til organisationskultur. Medlemskabet omfatter rabatter på CCXP-eksamensgebyrer, adgang til regionale netværk og studiegrupper samt adgang til den årlige CXPA Leaders Advance-konference.
Jeg vil især anbefale det, hvis du er leder eller praktiker inden for kundeoplevelser og er klar til at få dine færdigheder valideret og komme i kontakt med et globalt netværk af kolleger med certificeringer.
5. Gainsight Community - Bedst til kolleger inden for kundesucces
- Målgruppe: Fagfolk inden for kundesucces og CS Ops i SaaS
- Størrelse: 15.900+ medlemmer
- Medlemspris: Gratis
- Platform: Websted, webinarer, virtuelle arrangementer, fysiske konferencer
Gainsight Community er et gratis, webbaseret fællesskab, der drives af Gainsight for fagfolk inden for kundesucces, CS Ops og kundeuddannelse — og du behøver ikke være Gainsight-kunde for at blive medlem. Det er organiseret omkring temabaserede diskussionsfora, der dækker strategi for kundesucces, drift og produktopplevelse.
Hvorfor blive medlem? Fællesskabet rækker ud over kollegial dialog — de mest aktive bidragydere kan ansøge om at blive en del af CS Ops Product Council, et selektivt program, der giver medlemmer direkte indflydelse på Gainsights produktkøreplan gennem møder hver 8.-12. uge. Det er også knyttet til den årlige Pulse-konference, en af de største fysiske samlinger for fagfolk inden for kundesucces.
Jeg vil bemærke, at hvis din rolle udelukkende består af frontline-support, hælder indholdet mod CS-strategi og SaaS — men hvis dit arbejde spænder over kundesucces og kundeservice, vil du finde det oprigtigt nyttigt.
6. Customer Success Collective - Bedst til karriereudvikling inden for CS
- Målgruppe: Fagfolk inden for kundesucces og support verden over
- Størrelse: 100.000+ medlemmer
- Medlemspris: Gratis abonnement tilgængeligt og starter ved $42 om måneden
- Platform: Hjemmeside, Slack, virtuelle arrangementer, fysiske topmøder, lokale netværksmøder
Customer Success Collective er et globalt netværk for fagfolk inden for kundesucces og support, drevet af Alliance-gruppen og med medlemmer fra virksomheder som Microsoft, Google, LinkedIn, Adobe og Zendesk. Med over 100.000 medlemmer er det et af de største CS-fokuserede fællesskaber derude.
Hvorfor blive medlem? Det, der adskiller CSC, er den strukturerede infrastruktur til karriereudvikling — over 12 certificeringer, CSC IQ-kompetencebenchmarken, der kortlægger en personlig karriereplan, samt et indholdsbibliotek med rammeværk, skabeloner og optagelser fra on-demand-arrangementer.
Det gratis niveau giver dig reel adgang: Slack-fællesskabet, lokale netværksmøder og virtuelle arrangementer — ikke bare et nyhedsbrev. Hvis du gerne vil udvikle dig til eller videre i en lederrolle inden for CS eller support, er dette et af de mest praktiske fællesskaber at være en del af.
7. Customer Success Network - Bedst til gratis kollegial mentoring
- Målgruppe: Fagfolk inden for kundesucces verden over, især i Europa
- Størrelse: 6.000+ medlemmer
- Medlemspris: Gratis
- Platform: Workplace by Meta, dedikeret fællesskabsplatform, LinkedIn, fysiske arrangementer, webinarer
Customer Success Network (CSN) blev lanceret i London i december 2017 som det første globale fællesskab for kollegial læring for CS-fagfolk. Det drives udelukkende af frivillige som en nonprofitorganisation. Det spænder nu over mere end 70 lande og har særligt stærke rødder i Europa.
Hvorfor blive medlem? Det, der virkelig adskiller CSN fra andre CS-fællesskaber, er det gratis mentorprogram, som matcher dig med en erfaren CS-leder — eller giver dig mulighed for selv at give noget tilbage som mentor. Ud over mentoring får du adgang til en daglig jobtavle, et indholdsbibliotek og prioriterede invitationer til virtuelle specialiserede undervisningssessioner, paneldiskussioner og fysiske CSN Cafe-netværksmøder i europæiske byer. Jeg vil især anbefale det, hvis du er tidligt i din CS-karriere og ønsker struktureret støtte fra kolleger uden at skulle betale for det.
8. Pavilion - Bedst til tværfunktionelt netværk for CS-ledere
- Målgruppe: Direktører inden for kundesucces, VP'er og chief customer officers
- Størrelse: 10.000+ medlemmer
- Medlemspris: Fra $1,375/år
- Platform: Slack, hjemmeside, fysiske afdelinger, årlig konference, Pavilion University
Pavilion (tidligere Revenue Collective) er et privat medlemsfællesskab med betaling, grundlagt af Sam Jacobs, for GTM-ledere inden for salg, marketing, kundesucces og RevOps. Det er specifikt opbygget til direktører, VP'er og CCO'er, som har ansvar for et resultatmål og leder et team — individuelle bidragydere vil ikke passe ind her.
Hvorfor blive medlem? Det, der gør Pavilion anderledes, er, at platformen placerer dig i de samme rum som ledere inden for salg, marketing og RevOps, hvilket er sjældent i CS-specifikke fællesskaber og virkelig nyttigt, når du forsøger at skabe opbakning blandt ledelsen eller sammenligne din organisationsstruktur med andres. Du får adgang til CSM School, dedikerede CS Slack-kanaler, mere end 45 fysiske afdelinger på tværs af 6 kontinenter, Operator-middage og den årlige GTM-konference i New York City.
Jeg vil dog fremhæve, at medlemskab på begynderniveau starter ved $1,375/år, så det er en betydelig investering — men hvis du er CS-leder og leder efter relationer til ligesindede på dit niveau, synes jeg, det er pengene værd.
9. Women in Customer Success (PowerUp Tribe) - Bedst for kvinder i CS-ledelse
- Målgruppe: Kvinder i roller inden for kundesucces på alle karrieretrin
- Størrelse: Mere end 20.000 medlemmer
- Medlemspris: Gratis
- Platform: Mighty Networks, hjemmeside, LinkedIn, podcast, fysiske arrangementer, virtuelle masterclasses
Women in Customer Success er et globalt fællesskab og en podcast grundlagt af Marija Skobe-Pilley for kvinder, der arbejder i roller inden for kundesucces på alle karriereniveauer. Det er et af de få CS-fællesskaber, der er bygget specifikt omkring kvinders oplevelser og udvikling inden for området.
Hvorfor blive medlem? Kernen i fællesskabet er PowerUp Tribe — et gratis, privat område på Mighty Networks, hvor du kan deltage i regelmæssige Connect-opkald, finde mentorer blandt ligesindede og få adgang til talermuligheder, der virkelig kan styrke din professionelle profil.
Ud over selve fællesskabet afholder WiCS CPD-certificerede masterclasses om emner som indtægtsdrevet CS og ledelse for første gang, hvilket jeg synes er en væsentlig fordel for kvinder, der ønsker at udvikle sig ind i eller inden for lederroller. Podcasten (mere end 150 episoder, over 75.000 lyttere i mere end 100 lande) er også værd at bruge tid på, selv hvis du ikke er klar til at blive en del af fællesskabet.
10. CX Network - Bedst til indsigt i CX på ledelsesniveau
- Målgruppe: Seniorledere inden for CX og kundeservice verden over
- Størrelse: Mere end 100.000 medlemmer
- Medlemspris: Gratis
- Platform: Hjemmeside, LinkedIn-gruppe, webinarer, fysiske arrangementer, mobilapp
CX Network er et globalt fællesskab og en medieplatform for fagfolk og ledere inden for kundeoplevelser, drevet af IQPC, en global virksomhed inden for arrangementer og medier. Det er leverandørneutralt og gratis at tilslutte sig, hvilket gør det tilgængeligt for medarbejdere inden for CX og kundeservice på alle karrieretrin.
Hvorfor blive medlem? Det, der adskiller dette fællesskab, er indholdet på ledelsesniveau — du får adgang til forskningsrapporter om branchens aktuelle tilstand, ekspertinterviews og datadrevet analyse, som hjælper dig med at sammenligne dit teams resultater med andres og argumentere for strategiske investeringer.
Den globale arrangementsportefølje omfatter både virtuelle webinarer og fysiske konferencer, hvor du kan høre fra seniorledere inden for CX og netværke med ligesindede på tværs af brancher.
11. Customer Contact Week (CCW) Digital - Bedst til forskning i kontaktcentre
- Målgruppe: Ledere inden for kontaktcentre og kundeservice verden over
- Størrelse: Mere end 185.000 medlemmer
- Medlemspris: Gratis
- Platform: Hjemmeside, webinarer, podcasts, fysiske konferencer, netværk kun efter invitation
CCW Digital, som drives af IQPC, er den online platform for research og events under Customer Contact Week — et af verdens største brands inden for events om kundekontakt. Den er udviklet specifikt til fagfolk inden for kontaktcentre og kundeservice, som ønsker databaseret brancheindsigt.
Hvorfor blive medlem? Det, der adskiller CCW Digital, er dybden af deres research — du får adgang til markedsundersøgelser, særrapporter om emner som generativ AI og selvbetjening samt en seminarserie med brancheeksperter, alt sammen gratis med et medlemskab. Hvis du er en ledende medarbejder, tilbyder de invitationsbaserede CCW Exchanges en mere eksklusiv oplevelse med fagfæller ved siden af de fysiske CCW-konferencer.
Jeg vil sige, at dette i mindre grad er et forum for diskussioner med fagfæller og i højere grad en central ressourceplatform til benchmarking af din kontaktcenterstrategi.
12. ICMI (International Customer Management Institute) - Bedst til kontaktcenteruddannelse
- Målgruppe: Kontaktcenterfagfolk og ledere inden for kundehåndtering verden over
- Medlemspris: Gratis
- Platform: Websted, nyhedsbrev, webinarer, fysiske events, mentorprogram
ICMI har været en hjørnesten i kontaktcenterbranchen siden 1985 og tilbyder uddannelse, certificeringer, research og fællesskabsressourcer til fagfolk på alle niveauer — fra medarbejdere i frontlinjen til ledere. Organisationen er nu en del af Informa TechTarget og præges af bidragydere som Brad Cleveland samt en række anerkendte brancheeksperter.
Hvorfor blive medlem? Hvis du ønsker at opbygge eller validere dine kontaktcenterkompetencer, er ICMI's certificeringsforløb — som dækker roller inden for medarbejdere, ledelse, WFM, QA og undervisning — blandt de mest respekterede i branchen. Ud over uddannelse får du adgang til gratis webinarer, nyhedsbrevet Contact Center Insider, et mentorprogram og den årlige ICMI Contact Center Expo. En vigtig bemærkning: Det gratis medlemskab omfatter fællesskabsressourcer og udvalgte webinarer, mens certificeringer og fysiske events er betalingsprodukter.
More Articles
13. Execs In The Know - Bedst til ledere inden for kundeoplevelser
- Målgruppe: Ledende virksomhedsansvarlige inden for kundeoplevelser og kundeservice
- Størrelse: Mere end 1.500 medlemmer
- Medlemspris: Gratis
- Platform: Onlinefællesskab, websted, webinarer, fysiske events
Execs In The Know er et globalt fagfællefællesskab, der udelukkende er skabt til virksomhedsansvarlige inden for kundeoplevelser — direktører, vicepræsidenter og ledere på C-niveau fra brands som United Airlines, The Home Depot og Nintendo of America.
Det fungerer efter modellen "Ledere lærer af ledere" og forbinder erfarne ledere gennem det medlemsbaserede KIA-netværk (Know It All), research og events.
Hvorfor blive medlem? Det, der adskiller dette fællesskab, er det leverandørfrie miljø — ingen salgstaler, ingen tjenesteudbydere, kun fagfæller i sammenlignelige roller, der deler virkelige erfaringer.
Du får adgang til KIA-onlinefællesskabet, rapporter om kundeoplevelsesresearch, webinarer efter behov og det kvartalsvise CX Insight Magazine samt invitationer til Customer Response Summit og eksklusive oplevelser som Dinner Series og The Leadership Table.
14. National Customer Service Association (NCSA) - Bedst til servicecertificeringer
- Målgruppe: Kundeservicefagfolk og organisationer verden over
- Medlemspris: Fra $150
- Platform: Websted, webinarer, e-læring, medlemskatalog, coaching
National Customer Service Association (NCSA) er en global faglig sammenslutning for kundeservicemedarbejdere på alle niveauer — fra medarbejdere i frontlinjen til ledere og organisatoriske beslutningstagere.
Den drives af NCSA og tilbyder et struktureret medlemskab med certificeringer, coaching, webinarer og et kolleganetværk.
Hvorfor blive medlem? NCSA skiller sig ud med sine globalt anerkendte certificeringer — CCSP® for ledere og DCSP® for medarbejdere i frontlinjen — som giver dine kvalifikationer inden for kundeservice betydelig vægt. Medlemmer får også adgang til Coach on Call-programmet, hvor du kan få 1:1-vejledning fra en kundeserviceekspert om specifikke udfordringer, du står over for.
Jeg vil henvise dig hertil, hvis formel karriereudvikling og certificerede kvalifikationer betyder mere for dig end et forum til kollegial erfaringsudveksling.
Hvad nu?
Tilmeld dig vores nyhedsbrev for at få de seneste CX-indsigter, vejledninger, strategier og ressourcer fra førende eksperter inden for CX.
