Hvis du er ligesom mig, tager du sikkert høretelefoner på og lytter til en podcast, når du har lidt tid til overs. Jeg følger en række CX-podcasts for at holde mig opdateret om de nyeste CX-tendenser og -metoder, lære af casestudier og høre indsigter fra de største navne inden for kundeoplevelser. Her er mine bedste bud på de bedste podcasts om kundeoplevelser, du kan lytte til (og hvorfor de skiller sig ud)!
Oversigt over de bedste podcasts om kundeoplevelser
2. Etech-podcasten om ledelse og CX
Resumé:
Etech-podcasten om ledelse og CX undersøger den verden af kundeoplevelser og ledelse, der er under udvikling i den digitale tidsalder. Med skiftende værter fra Etechs ledelsesteam byder hvert afsnit på nye perspektiver, praktiske strategier og indsigter fra den virkelige verden, som hjælper ledere og CX-fagfolk med at navigere i udfordringerne i en teknologidrevet verden. Fra balancen mellem AI og menneskelig intelligens til spilbasering, medarbejderengagement og strategier for kundefeedback kombinerer podcasten tankelederskab med engagerende og autentiske samtaler.
Det lærer du:
- Praktiske strategier til at løfte kundeoplevelsen i AI-æraen
- Læringspunkter om ledelse og opbygning af menneskecentrerede organisationer
- Indsigter i medarbejderengagement, fastholdelse og kultur
- Sådan skaber du balance mellem menneskelig intelligens og AI for bedre resultater
Hvorfor du bør lytte:
Denne podcast er ideel for CX-ledere, ledere, kontaktcenterledere og fagfolk, der ønsker at styrke både deres lederevner og deres tilgang til kundeoplevelser. De skiftende værter holder samtalerne dynamiske og relaterbare, mens gæstelisten tilfører nye stemmer og perspektiver fra forskellige brancher.
Bedste afsnit:
"Sådan frigør du potentialet i samtaleanalyse: Forvandl dit kontaktcenters resultater" – Dette afsnit viser, hvordan du kan udnytte samtaleanalyse til at skabe øjeblikkelige forbedringer og forstå effekten på ROI. Her medvirker eksperter fra Creovai, som deler handlingsanvisende strategier til at bruge samtaledata til at forbedre beslutningstagningen, identificere problemer proaktivt og give agenter indsigt, der understøtter løbende forbedringer.
"Fra CX-strategi til CX-bevægelse: Sådan sætter du gang i kulturel transformation i hele organisationen" – Undersøger forskellen mellem at have en kundeoplevelsesstrategi på papiret og at skabe en ægte CX-bevægelse, der inspirerer mennesker på alle niveauer. Her medvirker Katie Stabler, CX-ekspert og forfatter til CX-ISM, som deler en 5-trins ledelsesmodel til at forankre CX i alle dele af organisationen.
"Menneskenes fremmarch: Styrkelse af agenter i en AI-drevet verden" – Undersøger, hvordan AI og menneskelig ekspertise kan kombineres for at forvandle kundeoplevelsesstrategien, med fokus på den perfekte balance mellem AIs effektivitet og menneskelig empati, samtidig med at almindelige AI-faldgruber undgås.
Citat fra podcasten:
"En strategi kan guide dig, men en bevægelse forvandler dig. Når kundeoplevelsen går fra at være et sæt mål på papiret til et fælles formål, som mennesker lever efter hver dag, er det dér, den reelle kulturelle forandring begynder."
Yderligere bemærkelsesværdigt citat: "Enhver kundeinteraktion fortæller en historie. Nogle er højlydte og tydelige, men de fleste begynder som hvisken – små signaler på tilfredshed eller frustration."
Links til visning og lytning:
Om værterne:
Podcasten er værtskabt af brancheeksperter og ledere, herunder Jim Iyoob (præsident, ETS Labs | chef for kundeoplevelse, Etech), Melissa Wood (dekan for lederudvikling, Etech), Manu Dwievedi (direktør for indsigt, Etech | AVP, ETS Labs) og andre ledende direktører. Tilsammen bringer de årtiers erfaring inden for kundeoplevelse, ledelse, drift og teknologi, hvilket gør podcasten til en inspirerende og praktisk ressource for fagfolk over hele verden.
3. Podcasten om CX-ledelse med Steve Walker
Resumé:
Podcasten om CX-ledelse er en værdifuld ressource for fagfolk inden for kundeoplevelse. Den giver indsigt, bedste praksis og praktiske råd, der hjælper virksomhedsledere og CX-fagfolk med at udvikle effektive lederevner i deres organisationer. Podcasten har en række forskellige gæster, herunder erfarne praktikere fra forskellige brancher, som tilbyder forskellige perspektiver på udfordringer og løsninger inden for CX.
Dette lærer du:
- Strategier og bedste praksis inden for kundeoplevelse
- Ledelseskompetencer tilpasset CX-fagfolk
- Indsigt fra forskellige eksperter i kundeoplevelse
Hvorfor du bør lytte:
Denne podcast er ideel for CX-fagfolk, der ønsker at udvide deres viden og anvende effektive CX-strategier i deres organisationer.
Bedste episode:
"Giv dem det der "aha!"-øjeblik" - I denne episode byder værten Steve Walker Megan Burns velkommen tilbage. Hun er pioner inden for CX, hovedtaler og rådgiver, og de taler om, hvordan man aktiverer kundeoplevelsen i sin organisation.
Citat fra podcasten:
"Tvetydighed dræber handling, og vi er ikke klar over, hvor tvetydige vi er. Vi vil forbedre kundeoplevelsen. Fint. Hvilken oplevelse? Hvordan skal den være bedre? For hvem og hvorfor?” - Megan Burns
Links til lytning:
Om værten:
Steve Walker er en erfaren leder inden for kundeoplevelse og tilbyder værdifuld indsigt i branchen. Han bringer en stor viden og ekspertise med sig til podcasten, hvilket gør den til en lærerig og engagerende ressource for fagfolk.
4.Podcasten om den moderne kunde med Blake Morgan
Resumé:
Den moderne kunde-podcast fokuserer på kundeoplevelse og engagementstrategier. Podcasten, som har Blake Morgan som vært, fungerer som en platform til at diskutere kundeservice i udvikling og hvordan virksomheder kan tilpasse sig for at imødekomme skiftende kundeforventninger.
Dette lærer du:
- Aktuelle tendenser inden for kundeoplevelse og engagement
- Effektive strategier til forbedring af kundeservice
- Innovationer inden for styring af kunderelationer
Hvorfor du bør lytte:
Blake Morgans ekspertise og det brede udvalg af gæster gør denne podcast til et must for alle, der er interesserede i at følge med i de nyeste udviklinger inden for kundeoplevelse.
Bedste episode:
"Sådan skaber du tillid i kundeoplevelsen" - En person, der har gjort betydelige fremskridt i forståelsen af tillidens dynamik, er Charles Green. Hans indsigt, især gennem hans arbejde "Den betroede rådgiver", har haft stor indflydelse på landskabet for professionelle serviceydelser.
Citat fra podcasten:
“Der er næsten intet, du ikke kan sige, hvis du siger det med tilstrækkelig respekt og oprigtig omsorg for den anden person. Det er din tone, ikke ordene, som folk reagerer på.” - Charles Green
Links til lytning:
Om værten:
Blake Morgan er en anerkendt fremtidsforsker inden for kundeoplevelse samt forfatter og foredragsholder. Hun er kendt for sit tankelederskab inden for området og bringer denne ekspertise med ind i sin podcast, hvilket gør den til en værdifuld ressource for fagfolk i branchen.
5. Fantastisk erhvervsradio med Shep Hyken
Resumé:
Fantastisk erhvervsradio byder på interviews med erhvervsledere og eksperter inden for fremragende kundeservice. Podcasten, som har Shep Hyken som vært, giver indsigt i, hvordan man får succes i erhvervslivet ved at forbedre kundeoplevelsen.
Dette lærer du:
- Indsigt fra førende erhvervsfolk om kundeservice
- Strategier til at skabe fremragende kundeoplevelser
- Tips til forretningssucces gennem forbedrede kundeinteraktioner
Hvorfor du bør lytte:
Shep Hykens erfaring og podcastens gæster på højt niveau giver lytterne værdifuld indsigt i at skabe succesfulde kundeservicestrategier.
Bedste episode:
"Hvad er samtale-AI, og hvordan ændrer det kundesupport?" - I denne episode interviewer Shep Hyken Peter Mullen, marketingdirektør hos Interactions. Han taler om AIs styrke inden for kundeservice og fordelene ved at integrere menneskelig support, når det er nødvendigt.
Citat fra podcasten:
“Generativ AI har fra begyndelsen medført en blanding af begejstring, frygt og forvirring. Når vi understreger vigtigheden af at involvere mennesker, hjælper det os med at bevare jordforbindelsen, mens vi bevæger os fremad.”
Links til lytning:
Om værten:
Shep Hyken er ekspert i kundeservice og kundeoplevelser, forfatter til en bestseller på New York Times' bestsellerliste og prisvindende hovedtaler. Hans store viden og begejstring for emnet gør denne podcast til et uvurderligt værktøj for alle, der arbejder inden for kundeservice.
Have an account? Log In
6. Podcasten om kundeoplevelser med Ethan Beute
Resumé:
Podcasten om kundeoplevelser, der er vært af Ethan Beute, udforsker verdenen inden for skabelsen af enestående kundeoplevelser. Hver episode byder på indsigtsfulde samtaler med brancheeksperter, influencere og innovatorer, hvor de nyeste tendenser, strategier og bedste praksisser for enestående kundetilfredshed udforskes. Podcasten giver praktiske råd og indsigt i de værktøjer og den viden, der er nødvendig for at løfte kundeoplevelser fra almindelige til ekstraordinære.
Det lærer du:
- De nyeste tendenser og strategier inden for kundeoplevelser
- Bedste praksisser for enestående kundetilfredshed
- Praktiske råd til forbedring af kundeoplevelser
Derfor bør du lytte:
Denne podcast er ideel for fagfolk, der ønsker at uddybe deres forståelse af kundeoplevelser og få praktisk indsigt, som de kan anvende i deres egne virksomheder eller roller.
Bedste episode:
"Den menneskelige forbindelses kraft i B2B-salg" - I denne episode tilbyder Jessica Herrala et unikt perspektiv baseret på sin erfaring fra marketing- og kommunikationsroller på VP- og C-niveau.
Citat fra podcasten:
"Uanset hvor meget teknologi vi tilfører verden, vil menneskeheden altid være forbundet gennem relationer." - Jessica Herrala
Links til lytning:
Om værten:
Ethan Beute, chef-evangelist hos BombBomb, bidrager med sin ekspertise inden for menneskecentreret kommunikation til podcasten. Han er også forfatter til en bestseller på Wall Street Journals bestsellerliste, hvilket tilfører dybde og en stor mængde viden til diskussionerne i podcasten.
7. CX-netværkspodcasten med Seth Walker
Resumé:
CX-netværkspodcasten er en indsigtsfuld ressource for fagfolk inden for kundeoplevelser, selvom specifikke oplysninger om værten ikke er umiddelbart tilgængelige. Denne podcast danner en platform for diskussion af forskellige emner relateret til kundeoplevelser, herunder tendenser, bedste praksisser og innovative strategier fra førende CX-fagfolk.
Dette vil du lære:
- Innovative strategier inden for kundeoplevelse
- Indsigt fra førende fagfolk inden for kundeoplevelse
- Aktuelle tendenser og bedste praksis på området
Hvorfor du bør lytte:
Det er en værdifuld ressource for alle inden for kundeoplevelse, som ønsker at holde sig opdateret om de nyeste tendenser og strategier.
Bedste episode:
"Ilan Frank om kanalbaseret beskedudveksling" - Ilan Frank fra Slack deltager i CX Network for at fortælle historien om det værktøj til øjeblikkelig forretningskommunikation, der begyndte som et sideprojekt i et andet initiativ. Frank fortæller, hvordan Slack er blevet et reelt alternativ til e-mail, og hvordan kanalbaseret beskedudveksling er skabt til fremtidens arbejdsliv.
Links til lytning:
Besøg siden for CX Network Podcast.
Om værten:
Podcasten er en del af CX Network, som tilbyder en række ressourcer og indsigter til fagfolk inden for kundeoplevelse.
8. Gør CX rigtigt med Stacy Sherman
Resumé:
Gør CX rigtigt, som er vært for Stacy Sherman, fokuserer på praktiske tips og succeshistorier inden for kundeoplevelse. Denne podcast byder på en blanding af ekspertinterviews og personlige indsigter med fokus på, hvordan man anvender bedste praksis inden for kundeoplevelse for at opnå reelle forretningsresultater.
Dette vil du lære:
- Praktiske tips til at forbedre kundeoplevelsen
- Succeshistorier og casestudier inden for kundeoplevelse
- Ekspertinterviews og personlige indsigter
Hvorfor du bør lytte:
For dem, der søger handlingsanvisende indsigter og eksempler fra virkeligheden på vellykkede strategier for kundeoplevelse, er denne podcast en guldgrube af information.
Bedste episode:
"Sådan påvirker ubevidste fordomme dine kunders beslutningsproces" - Lær om forståelsen af kunders følelser og fordomme, og hvordan ABCDE-modellen kan forbedre enhver interaktion. Programmet giver også indsigt i aktiv lytning for effektivt at udnytte kundefeedback og drager interessante paralleller mellem ledelse og forældreskab inden for kundeoplevelse.
Links til lytning:
Om værten:
Stacy Sherman er kendt for sin ekspertise inden for kundeoplevelse og sit fokus på hjertecentreret ledelse og branddifferentiering gennem kundeoplevelse. Som leder på området bringer hun en stor erfaring og praktisk viden med sig til podcasten.
9. Den intuitive kunde med Colin Shaw og professor Ryan Hamilton
Resumé:
Den intuitive kunde-podcasten, som er vært for Colin Shaw og professor Ryan Hamilton, dykker ned i kundeadfærd og beslutningstagning. Denne podcast giver en dyb forståelse af, hvordan kunder tænker og handler, og hjælper virksomheder med at udforme strategier, der stemmer overens med denne adfærd og disse præferencer. Det er en indsigtsfuld ressource for fagfolk, der ønsker at forbedre deres forståelse af kundepsykologi og anvende denne viden til at forbedre forretningsresultater.
Det lærer du:
- Indsigt i kundeadfærd og beslutningstagning
- Sådan tilpasser du forretningsstrategier til kundepsykologi
- Måder at øge kundeengagement og kundetilfredshed på
Hvorfor du bør lytte:
Det er vigtigt at lytte til denne podcast for alle, der er interesserede i de psykologiske aspekter af kundeoplevelsen. Den giver værdifuld indsigt i kundeadfærd og hjælper med at udvikle mere effektive strategier til kundeengagement.
Bedste episode:
"Hvordan fortrydelse er det mest magtfulde værktøj i en marketingmedarbejders arsenal" - I denne episode forklarer Shaw og Hamilton psykologien bag fortrydelse, hvordan den driver vores fremtidige adfærd, og hvad du skal gøre, hvis dine kunder oplever det efter at have købt dit produkt eller din tjeneste. De diskuterer også, hvordan du kan bruge den til at skabe forbedrede oplevelser uden fortrydelse for dine kunder.
Links til lytning:
Om værterne:
Colin Shaw er en anerkendt forfatter og grundlægger af Beyond Philosophy, en virksomhed, der specialiserer sig i rådgivning om kundeoplevelser. Professor Ryan Hamilton er forbrugerpsykolog og bidrager med et akademisk perspektiv på kundeadfærd, hvilket giver podcastens diskussioner større dybde.
10. CXChronicles-podcasten med Adrian Brady-Cesana
Resumé:
CXChronicles Podcast, som er vært for Adrian Brady-Cesana, fokuserer på de fire søjler inden for kundeoplevelser: Team, Værktøjer, Proces og Tilbagemeldinger. Hver episode indeholder interviews med erhvervsledere og udforsker forskellige aspekter af kundeoplevelser og kundesucces. Denne podcast er en fremragende ressource for dem, der ønsker at optimere deres strategi og drift inden for kundeoplevelser.
Det lærer du:
- De fire søjler inden for kundeoplevelser: Team, Værktøjer, Proces og Tilbagemeldinger
- Indsigter fra erhvervsledere med fokus på kunder
- Strategier til optimering af kundeoplevelser og kundesucces
Hvorfor du bør lytte:
For fagfolk, der er interesserede i omfattende strategier og praktiske råd til forbedring af kundeoplevelser, er denne podcast en oplagt ressource.
Links til afspilning:
Om værten:
Adrian Brady-Cesana er en erfaren leder inden for kundeoplevelser og forfatter til "De fire CX-søjler." Han bringer sin omfattende erfaring med at opbygge og skalere kundeoplevelsesteams ind i podcasten og giver lytterne praktiske indsigter og strategier.
11. CX-castet med Forrester-analytikere
Resumé:
CX-castet er en podcast, der giver ugentlige opdateringer og indsigter om kundeoplevelser. Podcasten dækker en række emner, der er relevante for området, herunder de nyeste tendenser, praksisser og innovationer inden for kundeoplevelser. Det er en ideel ressource for fagfolk, der ønsker at holde sig opdateret om den hastigt udviklende verden inden for kundeoplevelser.
Det lærer du:
- Ugentlige opdateringer og indsigter om fremragende kundeoplevelser
- De nyeste tendenser og praksisser på området
- Innovationer inden for styring af kundeoplevelser
Hvorfor du bør lytte:
Denne podcast er perfekt til fagfolk inden for kundeoplevelser og entusiaster, der ønsker at følge med i de nyeste tendenser og praksisser på området.
Bedste episode:
"CX og CS: Samarbejde om forretningsresultater" - Samtalen går i dybden med CX- og CS-teamenes primære mål og målepunkter samt betydningen af samarbejde for at skabe vækst og fastholdelse.
Links til afspilning:
Om værten:
Forrester Research er en veletableret markedsanalysevirksomhed, der rådgiver sine kunder og offentligheden om teknologiens nuværende og potentielle indvirkning. Deres analytikere er kendt for deres grundige research, objektive indsigt og evne til at omsætte komplekse data til handlingsanvisende rådgivning. Ved hver uge at samle forskellige Forrester-analytikere tilbyder podcasten en unik blanding af ekspertise og synspunkter, hvilket gør den dynamisk og informativ for alle, der interesserer sig for udviklingen inden for erhvervsliv og teknologi.
12.Hvad det betyder med Forrester-analytikere
Resumé:
Hvad det betyder fra Forrester er en podcast, der hver uge samler forskellige Forrester-analytikere for at diskutere de nyeste tendenser og udfordringer. Podcasten hjælper ledere inden for erhvervsliv og teknologi med at træffe velinformerede, modige beslutninger og blive oprigtigt kundeorienterede. Emnerne spænder fra teknologidrevet innovation og bedre design af kundeoplevelser til indkøbstendenser inden for B2B og marketingplanlægning.
Det lærer du:
- De nyeste tendenser og udfordringer inden for erhvervsliv og teknologi
- Indsigt i design af kundeoplevelser og teknologidrevet innovation
- Strategier for B2B-indkøb, automatisering og marketingplanlægning
Derfor bør du lytte:
Denne podcast er værdifuld for ledere inden for erhvervsliv og teknologi, som søger indsigt og handlingsanvisende strategier for at være på forkant i et marked i konstant udvikling.
Bedste episode:
"Forudsigelser for 2024: Hvor bevæger AI sig hen nu?" - I denne særlige episode diskuterer ni Forrester-analytikere, hvad der ligger bag vores forudsigelser for AI i 2024, og hvilke konsekvenser de vil få.
Links til lytning:
Om værterne:
Podcasten har forskellige Forrester-analytikere som værter, og hver af dem bidrager med ekspertise inden for forskellige områder af erhvervsliv og teknologi. Deres samlede viden giver et alsidigt perspektiv på de emner, der diskuteres.
13. Mål for kundeoplevelsen med CX-målmanden med Gregorio Uglioni
Resumé:
Mål for kundeoplevelsen med CX-målmanden er en podcast med fokus på indsigt fra CX-eksperter og -ledere. Den dykker ned i strategier, tips og bedste praksis inden for kundeoplevelser set fra branchefolks perspektiv.
Det lærer du:
- Ekspertindsigt og strategier inden for kundeoplevelser
- Bedste praksis og tips fra brancheledere
- Dybtgående diskussioner om CX-emner
Derfor bør du lytte:
For dem, der ønsker omfattende viden og handlingsanvisende tips om kundeoplevelser fra eksperter på området, er denne podcast en fremragende ressource.
Bedste episode:
"Mist aldrig en medarbejder igen" - Joey Coleman, forfatter til "Mist aldrig en medarbejder igen", deltager i programmet for at dykke ned i de afgørende elementer i fastholdelse af medarbejdere og den rolle, lederskab spiller i dette.
Citat fra podcasten:
"Der er altid en mulighed for at behandle mennesker som mennesker." - Joey Coleman
Links til lytning:
Om værten:
Gregorio Uglioni er en fremtrædende person inden for kundeoplevelse (CX) og er kendt for sin ekspertise og sine bidrag til branchen.
14. CX-vendepunktet med Martha Dorris
Resumé:
CX-vendepunktet er en podcast, der diskuterer kritiske aspekter af kundeoplevelsen. Den giver indsigt i det foranderlige CX-landskab og i, hvordan virksomheder kan tilpasse sig for at imødekomme kundernes forventninger.
Det lærer du:
- Vigtige aspekter og nye tendenser inden for kundeoplevelse
- Strategier til at tilpasse sig ændrede kunders forventninger
- Indsigt i forbedring af CX i forskellige forretningsmæssige sammenhænge
Hvorfor du bør lytte:
Denne podcast er nyttig for dem, der ønsker at forstå de afgørende øjeblikke og tendenser inden for kundeoplevelse, som kan få stor betydning for forretningsstrategien.
Bedste episode:
"Refleksioner over kundeoplevelsen i det offentlige i 2023 med brancheledere inden for offentlig kundeoplevelse" - I denne specialudgave af podcasten CX-vendepunktet talte Martha Dorris med eksperter og praktikere inden for offentlig kundeoplevelse (GovCX).
Links til lytning:
Om værten:
Værten for CX-vendepunktet nævnes ikke specifikt, men podcasten giver værdifuld indsigt til dem, der er interesserede i at være på forkant inden for kundeoplevelse.
15. Punk CX med Adrian Swinscoe
Resumé:
Punk CX med Adrian Swinscoe er en igangværende interviewserie, hvor Adrian Swinscoe, en velkendt person i CX-miljøet, taler med førende iværksættere, ledere og meningsdannere om at levere en enestående kundeoplevelse og service. Podcasten dækker forskellige emner, herunder kundeservice, kundeoplevelse og kundeengagement, medarbejderoplevelse og medarbejderengagement samt hvordan teknologi former disse områder.
Det lærer du:
- Innovative tilgange til kundeservice og kundeoplevelse
- Hvordan teknologi påvirker kunde- og medarbejderengagement
- Indsigter fra førende personer inden for CX-området
Hvorfor du bør lytte:
For dem, der er interesserede i banebrydende og ukonventionelle tilgange til kundeoplevelse, tilbyder denne podcast et forfriskende perspektiv, der udfordrer traditionelle CX-normer.
Bedste episode:
"Videnskaben bag genoprettelse af tillid" - I denne episode taler professor Peter Kim om sin nye bog, tillidens forskellige elementer, hvordan vi mener, tillid fungerer, og hvordan de fleste af os vælger at have tillid til andre i det virkelige liv, hvorfor vi er mere tilbøjelige til at tilgive det, vi opfatter som en kompetencefejl, end et svigt af integritet, samt hvad vi bør gøre, når tilliden er brudt.
Om værten:
Adrian Swinscoe er en anerkendt rådgiver, taler og forfatter i CX-miljøet. Han er kendt for at arbejde for en ny tilgang til CX, som beskrevet i hans bog 'Punk CX' og i hans bidrag til Forbes-magasinet. Adrian er baseret i Edinburgh i Skotland og bidrager med et unikt og provokerende perspektiv til samtalen om CX.
16.Showet om kundedirektører med menneskelig gaffatape med Jeanne Bliss
Resumé:
Showet om kundedirektører med menneskelig gaffatape med Jeanne Bliss fokuserer på rollen som kundedirektør (CCO) i forskellige organisationer. Jeanne interviewer erhvervsledere og diskuterer strategier og udfordringer ved at opbygge kundecentrerede kulturer. Showet dækker forskellige aspekter af kundeoplevelse, medarbejderengagement og virksomhedsledelse set fra en CCO's perspektiv.
Det lærer du:
- Indsigt i kundedirektørers rolle og strategier
- Bedste praksis for opbygning af kundecentrerede kulturer i organisationer
- Ledelsesmæssige udfordringer og løsninger til forbedring af kundeoplevelsen
Hvorfor du bør lytte:
Denne podcast er et must for nuværende og kommende ledere inden for kundeoplevelse, da den giver værdifulde lektioner fra erfarne CCO'er og erhvervsledere.
Bedste episode:
"Kundecentrerede virksomheder er medarbejdercentrerede" - I denne episode diskuterer Jeanne og Curtis Kopf de tankeprocesser og strategier, der indgår i at gennemføre vellykkede CX-transformationer. Curtis er en erfaren leder og CX-praktiker, som har arbejdet på tværs af flere forskellige brancher i løbet af sin karriere. Han har arbejdet hos Amazon i begyndelsen af 00'erne, Microsoft, Alaska Airlines og Premera Blue Cross.
Links til lytning:
Om værten:
Jeanne Bliss er en anerkendt forfatter og pioner inden for kundeoplevelse. Med sin omfattende erfaring som kundedirektør bidrager hun med stor viden og praktiske indsigter til podcasten.
17. Mennesker inden for CX med Garima Gayatri
Resumé:
Mennesker inden for kundeoplevelse er en podcast, der fokuserer på det menneskelige element inden for kundeoplevelse. Den indeholder historier, erfaringer og indsigter fra fagfolk på området med fokus på betydningen af menneskelige interaktioner og partnerskaber for udformningen af kundeoplevelsen.
Det lærer du:
- Historier og erfaringer fra fagfolk inden for kundeoplevelse
- Betydningen af menneskelige interaktioner for kundeoplevelsen
- Indsigter i den personlige side af kundeservice og kundeengagement
Hvorfor du bør lytte:
Ideel for dem, der interesserer sig for de personlige og følelsesmæssige aspekter af kundeoplevelsen, og som ønsker et mere dybdegående indblik i, hvordan menneskelige elementer påvirker dette område.
Bedste episode:
"Kunder vil tale med dig, ikke en chatbot" - I denne episode deltager Adrian Swinscoe i en podcast om alt inden for kundeservice, kundeoplevelse, kundeengagement og medarbejderoplevelsen. De diskuterer, hvorfor Adrian kan lide at beskæftige sig med og skrive om kundeoplevelse, hvorfor kundeservice egentlig ikke er så kompliceret, heller ikke for de større virksomheder, hvordan vi kan begynde at bringe empati ind i kundeoplevelsen, samt hvor vigtigt det er at tale med sine medarbejdere, før man træffer teknologiske beslutninger.
Links til lytning:
Om værten:
Garima Gayatri, vært på Ozonetels podcast "Mennesker inden for kundeoplevelse", er en dynamisk skikkelse i kundeoplevelsesbranchen. Hun er kendt for sin indsigtsfulde og empatiske interviewstil, hvor hun dykker ned i de menneskelige historier bag strategier og teknologier inden for kundeoplevelse. Garimas involvering går videre end blot værtsrollen, da hun spiller en central rolle i podcastens idéudvikling og produktion. Hendes indsats for at engagere brancheeksperter og førende tænkere gør "Mennesker inden for kundeoplevelse" til en værdifuld ressource for alle, der interesserer sig for de aktuelle tendenser og innovationer inden for kundeoplevelse.
18. Fasthold: Podcasten om kundeloyalitet med Lauren DeSouza
Resumé:
Fasthold: Podcasten om kundeloyalitet fokuserer på strategier til at forbedre kundefastholdelsen. Selvom der ikke er angivet specifikke oplysninger om værten, dækker podcasten sandsynligvis forskellige aspekter af kundeloyalitet, kundetilfredshed og teknikker til at fremme gentagne køb.
Det lærer du:
- Teknikker og strategier til at forbedre kundefastholdelsen
- Indsigter i kundeloyalitet og kundetilfredshed
- Bedste praksis til at fremme gentagne køb
Hvorfor du bør lytte:
Denne podcast er ideel for virksomhedsejere, marketingfolk og kundeservicemedarbejdere, der ønsker at styrke deres strategier for kundefastholdelse og forbedre den overordnede kundeloyalitet.
Bedste episode:
"Sådan ser fremtidens kundeoplevelse ud" - I denne episode diskuterer Lauren og Dave Norton, hvordan forskning i kundeoplevelse har påvirket verden, hvordan fremtidens kundeoplevelse egentlig ser ud, og hvorfor virksomheder ikke længere bør være afhængige af kundeprofiler. Dave er ekspert i kundeoplevelse og grundlægger af Stone Mantel, et konsulentfirma med fokus på oplevelsesstrategi og -design.
Links til aflytning:
Om værten:
Lauren er vært på Retain: The Customer Retention Podcast, hvor hun begiver sig ud på en rejse for at opdage styrken ved at fastholde kunder. Med marketingeksperter ved sin side afmystificerer denne podcast kundefastholdelse og går i dybden med, hvordan internationale virksomheder bruger det til at få deres kunder til at vende tilbage efter mere.
19. Kunden først med Tacey Atkinson
Resumé:
Kunden først med Tacey Atkinson er en podcast, der beskæftiger sig med kundecentrerede samtaler med brancheeksperter fra hele verden. Podcasten diskuterer strategier til at skabe magiske kundeoplevelser og fremhæver vigtigheden af at sætte kunderne i centrum for virksomhedens strategi.
Det lærer du:
- Strategier til at skabe magiske kundeoplevelser
- Indsigt fra globale brancheeksperter i kundecentrerede metoder
- Sådan prioriterer du kunder i forskellige dele af virksomheden
Hvorfor du bør lytte:
Lyttere, der er interesserede i at forbedre deres kundeservicekompetencer og forstå vigtigheden af en tilgang, hvor kunden kommer først, vil finde denne podcast særdeles værdifuld.
Bedste episode:
“Brug af AI til at forbedre medarbejder- og kundeoplevelsen” - I denne episode diskuterer Tacey og Jeff Sieh, hvordan AI kan bruges til flere formål for at forbedre både medarbejder- og kundeoplevelsen og frigøre tid, så du kan bruge mere tid på at opbygge de magiske forbindelser, der kan få din virksomhed og dit omdømme til at vokse.
Links til aflytning:
Om værten:
Tacey Atkinson er specialist i kundecentrerede strategier. Hun bruger sin platform til at dele indsigt og strategier til at skabe enestående kundeoplevelser.
20. Gentænkning af kundeoplevelsen med Arun Shastri og Gopi Vikranth
Resumé:
Gentænkning af kundeoplevelsen er en podcast med fokus på innovative tilgange til at forbedre kundeoplevelsen. Da der ikke foreligger specifikke oplysninger om værten eller episodens indhold via det angivne link, udforsker podcasten formodentlig nye perspektiver og metoder til at forbedre den måde, virksomheder interagerer med og betjener deres kunder på.
Det lærer du:
- Innovative metoder til at forbedre kundeoplevelsen
- Nye perspektiver på kundeinteraktioner
- Strategier til at forbedre relationen mellem virksomhed og kunde
Hvorfor du bør lytte:
Erhvervsfolk og entusiaster inden for kundeoplevelser, der er interesserede i moderne og innovative tilgange til kundeservice, vil finde denne podcast interessant.
Bedste episode:
I det første afsnit af vores podcast “Genopfindelse af kundeoplevelsen” taler ZS Principal Arun Shastri og Associate Principal Gopi Vikranth med Suresh Kumar, global teknologidirektør og global udviklingsdirektør hos Walmart, om hvordan detailhandlen har forbedret sine strategier for kundeoplevelser under pandemien, forudsigelser for den næste generation af detailhandel på tværs af kanaler og meget mere.
Links til lytning:
Om værterne:
Arun Shastri og Gopi Vikranth er ledere hos ZS. Arun leder ZS’s AI-praksis og fører tilsyn med analysetjenester og -løsninger for flere brancher. Gopi er en erfaren leder inden for beslutningsvidenskab og analyse med omfattende ekspertise inden for detailhandel, spil og hotel- og restaurationsbranchen, medicinalindustrien samt P&C-brancher.
More Articles
21. Revolution inden for kundeservice med John DiJulius
Revolution inden for kundeservice fokuserer på at opbygge fremtrædende servicekulturer, der skaber loyalitet, et godt omdømme og langsigtet vækst. Podcasten, der er vært for kundeserviceeksperten John DiJulius, bygger på overbevisningen om, at kundeservice ikke er en afdeling – det er en konkurrencefordel. Afsnittene undersøger den adfærd hos ledere, servicestandarder og operationelle disciplin, der kræves for konsekvent at levere mindeværdige oplevelser.
Det lærer du:
- Sådan designer og opretholder du en kundeserviceorienteret kultur
- Ledelsesadfærd, der former resultaterne af kundeservicen i frontlinjen
- Praktiske rammer til forbedring af konsistens og ansvarlighed
- Lærdomme fra organisationer, der er kendt for fremragende service
Hvorfor du bør lytte:
Hvis du har ansvaret for kundevendte teams og mener, at servicekvalitet er en vækstfaktor – ikke et omkostningscenter – tilbyder denne podcast gennemprøvede principper, som du kan anvende inden for kundeoplevelser, support og drift. Den er især relevant for ledere, der fokuserer på kultur, eksekvering og langsigtet differentiering gennem service.
Links til lytning:
Om værten:
John DiJulius er kundeservicestrateg, hovedtaler og konsulent, der er kendt for at hjælpe organisationer med at transformere service til en central forretningsstrategi. Han er grundlægger af The DiJulius Group og har arbejdet med globale brands for at forbedre kundeloyaliteten gennem servicedesign, ledelse og eksekvering.
22. Podcasten Kvinder inden for kundeoplevelser
Podcasten Kvinder inden for kundeoplevelser fremhæver stemmerne og erfaringerne fra kvinder, der arbejder med kundeoplevelser, kundesucces og serviceledelse. Programmet indeholder samtaler med fokus på virkelige karriereforløb, ledelsesmæssige udfordringer og realiteterne ved at opbygge indflydelse og gennemslagskraft i roller inden for kundeoplevelser.
Det lærer du:
- Karrierelærdomme fra kvinder, der leder teams og funktioner inden for kundeoplevelser
- Perspektiver på ledelse, udvikling og synlighed i roller inden for kundeoplevelser
- Praktiske råd til at navigere i organisatorisk kompleksitet
- Fællesskabsbaseret indsigt fra hele fagområdet for kundeoplevelser
Hvorfor du bør lytte:
Hvis du leder efter ærlige samtaler og relaterbare ledelseshistorier – uden polering og poseren – tilbyder denne podcast jordnære perspektiver fra fagfolk, der udfører arbejdet. Den er især værdifuld for ledere, der går op i repræsentation, mentorskab og opbygningen af stærkere fællesskaber inden for kundeoplevelser.
Links til lytning:
23. Churn.FM-podcast om kundesucces med Andrew Michael
Churn.FM er en podcast om kundesucces med fokus på at reducere kundeafgang og skabe bæredygtig vækst i SaaS-virksomheder. Programmet, som ledes af Andrew Michael, indeholder dybdegående samtaler med erfarne ledere inden for kundesucces, stiftere og praktikere, der deler, hvad der fungerer – og hvad der ikke fungerer – når det gælder fastholdelse, ekspansion og kundefokuseret vækst.
Det lærer du:
- Dokumenterede strategier til at reducere kundeafgang og øge fastholdelsen
- Hvordan modne CS-teams arbejder i stor skala
- Indsigter om kundefokuseret vækst, onboarding og ekspansion
- Virkelige udfordringer inden for CS, og hvordan ledere håndterer dem
Hvorfor du bør lytte:
Denne podcast egner sig godt til seniorledere inden for CS og CX, som ønsker praktisk dybde uden overdrivelser. Hvis dine succesmål er knyttet til fastholdelse og omsætning, giver Churn.FM dig praktiske indsigter, som du kan anvende på tværs af teams og faser i kundelivscyklussen.
Links til lytning:
Om værten:
Andrew Michael er leder inden for kundesucces og stifter af Churn.FM. Han fokuserer på at hjælpe SaaS-virksomheder med at forstå, hvorfor kunder forlader dem – og hvordan man opbygger systemer og teams, der fastholder kunderne.
Andre anbefalinger til CX-podcasts
Her er nogle andre podcastanbefalinger, som CX-professionelle som dig måske vil sætte pris på:
- Podcasts om kundesucces og kundeservice
- UX-podcasts med de bedste tips og tricks til brugeroplevelsen
- Podcasts med fokus på strategi og ledelse af callcentre
