23 parasta CX-podcastia, joita sinun kannattaa kuunnella vuonna 2026
Jos olet kaltaiseni, huomaat luultavasti laittavasi kuulokkeet päähän ja kuuntelevasi podcastia vapaahetkinäsi. Seuraan erilaisia asiakaskokemukseen keskittyviä podcasteja pysyäkseni ajan tasalla uusimmista CX-trendeistä ja käytännöistä, oppiakseni tapaustutkimuksista ja kuullakseni näkemyksiä asiakaskokemuksen maailman tunnetuimmilta nimiltä. Tässä ovat suosikkini parhaista kuunneltavista asiakaskokemuspodcasteista (ja syyt, miksi ne erottuvat edukseen)!
Parhaat asiakaskokemuspodcastit: yleiskatsaus
1. The CX Lead -podcasti
Yhteenveto:
The CX Lead -podcasti on pian julkaistava videopodcast johtaville asiakaskokemuksen, asiakasmenestyksen ja asiakaspalvelun ammattilaisille, jotka toimivat tekoäly edellä rakentuvassa todellisuudessa. Ohjelmassa keskustellaan CX-asiantuntijoiden kanssa ja esitellään kuratoituja asiantuntijakoosteita, joissa keskitytään siihen, mikä todella toimii – aina tekoälyn vastuullisesta soveltamisesta oikeiden työkalujen valintaan ja mitattavaa liiketoimintavaikutusta tuottavien CX-strategioiden rakentamiseen. Tilaa uutiskirjeemme, niin saat ensimmäisenä tiedon podcastin julkaisusta.
Mitä opit:
- Miten CX-, CS- ja tukipalvelujohtajat hyödyntävät tekoälyä menettämättä luottamusta tai inhimillistä otetta
- Käytännön ohjeita CX-työkaluista, teknologiakokonaisuuksista ja päätöksenteosta
- Strategisia CX-lähestymistapoja, jotka edistävät asiakaspysyvyyttä, tehokkuutta ja uskottavuutta johtoryhmässä
- Kokeneiden CX-ammattilaisten ja alan asiantuntijoiden tosielämän oppeja
Miksi tätä kannattaa kuunnella:
Jos olet varatoimitusjohtaja, jonkin osa-alueen johtaja tai ylimmän tason johtaja, joka vastaa asiakastuloksista – ja olet kyllästynyt pintapuolisiin CX-neuvoihin – tämä podcast on tehty sinulle. Sen tarkoitus on auttaa sinua tekemään varmoja päätöksiä ja yhdistämään CX-strategia todellisiin liiketoimintatuloksiin.
Juontajasta:
Sugandha Mahajan (siis minä!) on The CX Leadin yhteisötoimittaja. Hän työskentelee tiiviisti CX-johtajien ja -ammattilaisten kanssa tuodakseen esiin käytännön näkemyksiä, uusia trendejä ja rehellisiä näkökulmia modernin asiakaskokemuksen todellisuuteen. Hänen työnsä keskittyy auttamaan CX-tiimejä tekemään älykkäämpiä päätöksiä tekoälyn, työkalujen ja strategian suhteen – unohtamatta asiakkaita tai tiimejä.
2. Etechin johtajuus- ja CX-podcasti
Yhteenveto:
Etechin johtajuus- ja CX-podcasti käsittelee asiakaskokemuksen ja johtajuuden kehittyvää maailmaa digitaalisella aikakaudella. Etechin johtoryhmän vaihtuvien juontajien vetämissä jaksoissa esitetään uusia näkökulmia, käytännön strategioita ja tosielämän oivalluksia, jotka auttavat johtajia ja CX-ammattilaisia selviytymään teknologiavetoisen maailman haasteista. Tekoälyn ja inhimillisen älykkyyden tasapainottamisesta pelillistämiseen, henkilöstön sitouttamiseen ja asiakaspalautestrategioihin podcast yhdistää ajatusjohtajuuden kiinnostaviin ja aitoihin keskusteluihin.
Mitä opit:
- Käytännön strategioita asiakaskokemuksen kehittämiseen tekoälyn aikakaudella
- Johtajuusoppeja ihmislähtöisten organisaatioiden rakentamiseen
- Näkemyksiä henkilöstön sitouttamisesta, pysyvyydestä ja organisaatiokulttuurista
- Miten inhimillinen älykkyys ja tekoäly voidaan tasapainottaa parempien tulosten saavuttamiseksi
Miksi tätä kannattaa kuunnella:
Tämä podcast sopii erinomaisesti CX-johtajille, esihenkilöille, kontaktipalvelukeskusten johtajille ja ammattilaisille, jotka haluavat vahvistaa sekä johtamistaitojaan että lähestymistapaansa asiakaskokemukseen. Vaihtuvat juontajat pitävät keskustelut dynaamisina ja samaistuttavina, ja vieraiden joukko tuo mukaan uusia ääniä ja näkökulmia eri toimialoilta.
Parhaat jaksot:
"Keskusteluanalytiikan voima käyttöön: kontaktikeskuksen suorituskyvyn muuttaminen" – Tässä jaksossa näytetään, miten keskusteluanalytiikkaa voidaan hyödyntää välittömien parannusten aikaansaamiseksi ja sijoitetun pääoman tuoton vaikutusten ymmärtämiseksi. Mukana on Creovain asiantuntijoita, jotka jakavat käytännönläheisiä strategioita keskusteludatan hyödyntämiseen päätöksenteon parantamisessa, ongelmien ennakoivassa tunnistamisessa ja jatkuvaa kehitystä tukevien oivallusten tarjoamisessa asiakaspalvelijoille.
"CX-strategiasta CX-liikkeeksi: Miten käynnistää kulttuurin muutos koko organisaatiossa" – Jaksossa tarkastellaan paperille laaditun asiakaskokemusstrategian ja aidon CX-liikkeen eroa. Jälkimmäinen innostaa organisaation joka tasolla työskenteleviä ihmisiä. CX-asiantuntija ja CX-ISM-teoksen kirjoittaja Katie Stabler esittelee viisivaiheisen johtamisen mallin, jonka avulla CX voidaan juurruttaa organisaation jokaiseen osaan.
"Ihmisten nousu: Asiakaspalvelijoiden vahvistaminen tekoälyllä toimivassa maailmassa" – Jaksossa tarkastellaan, miten tekoäly ja inhimillinen asiantuntemus voidaan yhdistää asiakaskokemusstrategian muuttamiseksi. Samalla käsitellään tekoälyn tehokkuuden ja inhimillisen empatian täydellistä tasapainoa sekä yleisten tekoälyyn liittyvien sudenkuoppien välttämistä.
Lainaus podcastista:
"Strategia voi ohjata sinua, mutta liike muuttaa sinut. Kun asiakaskokemus muuttuu paperille kirjatuista tavoitteista yhteiseksi päämääräksi, jonka mukaan ihmiset elävät joka päivä, todellinen kulttuurin muutos alkaa."
Toinen huomionarvoinen lainaus: "Jokainen asiakasvuorovaikutus kertoo tarinan. Jotkin tarinat ovat äänekkäitä ja ilmeisiä, mutta useimmat alkavat kuiskauksina – pieninä tyytyväisyyden tai turhautumisen merkkeinä."
Linkit katselua ja kuuntelua varten:
Juontajista:
Podcastia juontavat alan asiantuntijat ja johtajat, kuten Jim Iyoob (ETS Labsin johtaja | Etechin asiakkuusjohtaja), Melissa Wood (johtamisen kehittämisen johtaja, Etech), Manu Dwievedi (näkemyksistä vastaava johtaja, Etech | AVP, ETS Labs) sekä muut ylemmän johdon edustajat. Yhdessä he tuovat mukanaan vuosikymmenten kokemuksen asiakaskokemuksesta, johtamisesta, toiminnoista ja teknologiasta, mikä tekee podcastista inspiroivan ja käytännöllisen resurssin ammattilaisille ympäri maailmaa.
3. CX-johtajan podcast – juontajana Steve Walker
Yhteenveto:
CX-johtajan podcast on arvokas resurssi asiakaskokemuksen ammattilaisille. Se tarjoaa näkemyksiä, parhaita käytäntöjä ja käytännön neuvoja, joiden avulla liiketoiminnan johtajat ja CX-ammattilaiset voivat kehittää tehokkaita johtamistaitoja organisaatioissaan. Podcastissa vierailee monenlaisia asiantuntijoita, kuten eri alojen kokeneita ammattilaisia, jotka tarjoavat monipuolisia näkökulmia CX-haasteisiin ja niiden ratkaisuihin.
Mitä opit:
- Asiakaskokemuksen strategiat ja parhaat käytännöt
- CX-ammattilaisille suunnatut johtamistaidot
- Näkemyksiä erilaisilta asiakaskokemuksen asiantuntijoilta
Miksi kuunnella:
Tämä podcast sopii erinomaisesti CX-ammattilaisille, jotka haluavat laajentaa tietämystään ja soveltaa tehokkaita CX-strategioita organisaatioissaan.
Paras jakso:
”Anna heille tuo ahaa-elämys” – Tässä jaksossa juontaja Steve Walker toivottaa jälleen tervetulleeksi Megan Burnsin, CX-alan uranuurtajan, pääpuhujan ja neuvonantajan, keskustelemaan siitä, kuinka asiakaskokemus voidaan aktivoida organisaatiossasi.
Lainaus podcastista:
”Epäselvyys tappaa toiminnan, emmekä ymmärrä, kuinka epäselviä olemme. Haluamme parantaa asiakaskokemusta. Hienoa. Mitä kokemusta? Millä tavalla parempaa? Kenelle ja miksi?” – Megan Burns
Kuuntelulinkit:
Juontajasta:
Steve Walker on kokenut asiakaskokemuksen johtaja, joka tarjoaa arvokkaita näkemyksiä alasta. Hän tuo podcastiin runsaasti tietoa ja asiantuntemusta, mikä tekee siitä opettavaisen ja kiinnostavan resurssin ammattilaisille.
4.Modernin asiakkaan podcast – juontajana Blake Morgan
Yhteenveto:
Modernin asiakkaan podcasti keskittyy asiakaskokemukseen ja sitouttamisstrategioihin. Blake Morganin juontama podcast tarjoaa foorumin asiakaspalvelun muuttuvan luonteen tarkasteluun ja siihen, miten yritykset voivat mukautua vastaamaan asiakkaiden muuttuviin odotuksiin.
Mitä opit:
- Asiakaskokemuksen ja sitouttamisen ajankohtaiset trendit
- Tehokkaat strategiat asiakaspalvelun parantamiseen
- Asiakassuhteiden hallinnan innovaatiot
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Blake Morganin asiantuntemus ja vieraiden monipuolinen joukko tekevät tästä podcastista pakollista kuunneltavaa kaikille, jotka haluavat pysyä ajan tasalla asiakaskokemuksen uusimmista kehityssuunnista.
Paras jakso:
"Kuinka rakentaa luottamusta asiakaskokemuksessa" – Charles Green on yksi henkilöistä, joka on edistynyt merkittävästi luottamuksen dynamiikan ymmärtämisessä. Hänen näkemyksensä, erityisesti teoksensa "Luotettu neuvonantaja" kautta, ovat vaikuttaneet syvästi asiantuntijapalveluiden toimintaympäristöön.
Lainaus podcastista:
“Lähes mitään ei ole sellaista, mitä et voisi sanoa, jos sanot sen osoittaen riittävästi kunnioitusta ja aitoa välittämistä toista henkilöä kohtaan. Ihmiset reagoivat äänensävyysi, eivät sanoihin.” – Charles Green
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Blake Morgan on tunnettu asiakaskokemuksen tulevaisuudentutkija, kirjailija ja puhuja. Hänet tunnetaan alan ajatusjohtajana, ja hän tuo tämän asiantuntemuksen podcastiinsa tehden siitä arvokkaan resurssin alan ammattilaisille.
5. Hämmästyttävä bisnesradio – juontajana Shep Hyken
Yhteenveto:
Hämmästyttävä bisnesradio sisältää haastatteluja yritysjohtajien ja asiakaspalvelun erinomaisuuden asiantuntijoiden kanssa. Shep Hykenin juontama podcast tarjoaa näkemyksiä siitä, miten liiketoiminnassa voi menestyä asiakaskokemusta parantamalla.
Mitä opit:
- Johtavien liike-elämän ammattilaisten näkemyksiä asiakaspalvelusta
- Strategioita erinomaisten asiakaskokemusten luomiseen
- Vinkkejä liiketoiminnan menestykseen parantuneen asiakasvuorovaikutuksen avulla
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Shep Hykenin kokemus ja podcastin korkeatasoiset vieraat tarjoavat kuuntelijoille arvokkaita näkemyksiä menestyksekkäiden asiakaspalvelustrategioiden luomiseen.
Paras jakso:
"Mitä on keskusteleva tekoäly ja miten se muuttaa asiakastukea?" – Tässä jaksossa Shep Hyken haastattelee Peter Mullenia, Interactionsin markkinointijohtajaa. Hän puhuu tekoälyn voimasta asiakaspalvelussa ja ihmisten tarjoaman tuen integroinnin hyödyistä silloin, kun sitä tarvitaan.
Lainaus podcastista:
“Generatiivinen tekoäly on alusta lähtien herättänyt innostuksen, pelon ja hämmennyksen yhdistelmän. Kun korostamme ihmisten osallistumisen merkitystä, se auttaa meitä pysymään ankkuroituneina edetessämme.”
Kuuntelulinkit:
Tietoja juontajasta:
Shep Hyken on asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen asiantuntija, New York Timesin bestseller-kirjailija ja palkittu pääpuhuja. Hänen syvällinen tietämyksensä ja innostuksensa aihetta kohtaan tekevät tästä podcastista korvaamattoman työkalun kaikille asiakaspalvelualalla työskenteleville.
6. Asiakaskokemus-podcast – juontajana Ethan Beute
Yhteenveto:
Asiakaskokemus-podcast, jota juontaa Ethan Beute, tutkii poikkeuksellisten asiakaskokemusten luomista. Jokainen jakso tarjoaa oivaltavia keskusteluja alan asiantuntijoiden, vaikuttajien ja uudistajien kanssa sekä syventyy viimeisimpiin trendeihin, strategioihin ja parhaisiin käytäntöihin, joiden avulla voidaan saavuttaa vertaansa vailla oleva asiakastyytyväisyys. Podcast tarjoaa käytännön neuvoja ja näkemyksiä työkaluista ja tiedoista, joita tarvitaan asiakaskokemusten kehittämiseen tavallisista poikkeuksellisiksi.
Mitä opit:
- Asiakaskokemuksen uusimmat trendit ja strategiat
- Parhaat käytännöt vertaansa vailla olevan asiakastyytyväisyyden saavuttamiseksi
- Käytännön neuvoja asiakaskokemusten parantamiseen
Miksi kannattaa kuunnella:
Tämä podcast sopii erinomaisesti ammattilaisille, jotka haluavat syventää ymmärrystään asiakaskokemuksesta ja saada käytännön näkemyksiä sovellettavaksi omassa yrityksessään tai tehtävässään.
Paras jakso:
”Inhimillisen yhteyden voima B2B-myynnissä” – Tässä jaksossa Jessica Herrala tarjoaa ainutlaatuisen näkökulman, joka perustuu hänen kokemukseensa markkinoinnin ja viestinnän varatoimitusjohtajan sekä C-tason tehtävistä.
Podcastista poimittu lainaus:
”Riippumatta siitä, kuinka paljon teknologiaa tuomme maailmaan, ihmiskunta tulee aina olemaan yhteydessä toisiinsa ihmissuhteiden kautta.” – Jessica Herrala
Kuuntelulinkit:
Tietoja juontajasta:
Ethan Beute, BombBombin pääevankelista, tuo podcastiin asiantuntemuksensa ihmiskeskeisestä viestinnästä. Hän on myös Wall Street Journalin bestseller-kirjailija, mikä tuo podcastin keskusteluihin syvyyttä ja runsaasti tietoa.
7. CX-verkoston podcast – juontajana Seth Walker
Yhteenveto:
CX-verkoston podcast on oivaltava tietolähde asiakaskokemuksen ammattilaisille, vaikka juontajasta ei ole helposti saatavilla tarkempia tietoja. Podcast tarjoaa alustan erilaisista asiakaskokemukseen liittyvistä aiheista keskustelemiseen, mukaan lukien trendit, parhaat käytännöt ja johtavien CX-ammattilaisten innovatiiviset strategiat.
Mitä opit:
- Innovatiiviset strategiat asiakaskokemuksessa
- Näkemyksiä johtavilta asiakaskokemuksen ammattilaisilta
- Alan ajankohtaiset trendit ja parhaat käytännöt
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Se on arvokas tietolähde kaikille asiakaskokemuksen parissa työskenteleville, jotka haluavat pysyä ajan tasalla uusimmista trendeistä ja strategioista.
Paras jakso:
"Ilan Frank kanavapohjaisesta viestinnästä" - Slackin Ilan Frank liittyy CX Networkin seuraan kertomaan tarinan yritysten pikaviestintätyökalusta, joka sai alkunsa toisen hankkeen sivuprojektina. Frank kertoo, kuinka Slackista on tullut todellinen vaihtoehto sähköpostille ja kuinka kanavapohjainen viestintä on suunniteltu työelämän tulevaisuutta varten.
Kuuntelulinkit:
Vieraile CX Networkin podcast-sivulla.
Tietoa juontajasta:
Podcast on osa CX Networkia, joka tarjoaa monipuolisia resursseja ja näkemyksiä asiakaskokemuksen ammattilaisille.
8. Asiakaskokemuksen tekeminen oikein – Stacy Sherman
Yhteenveto:
Asiakaskokemuksen tekeminen oikein on Stacy Shermanin juontama podcast, joka keskittyy käytännön vinkkeihin ja asiakaskokemuksen alan menestystarinoihin. Podcast tarjoaa yhdistelmän asiantuntijahaastatteluja ja henkilökohtaisia näkemyksiä keskittyen siihen, miten asiakaskokemuksen parhaita käytäntöjä voidaan soveltaa todellisten liiketoimintatulosten saavuttamiseksi.
Mitä opit:
- Käytännön vinkkejä asiakaskokemuksen parantamiseen
- Asiakaskokemuksen menestystarinoita ja tapaustutkimuksia
- Asiantuntijahaastatteluja ja henkilökohtaisia näkemyksiä
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Kaikille, jotka etsivät käytännönläheisiä näkemyksiä ja tosielämän esimerkkejä onnistuneista asiakaskokemusstrategioista, tämä podcast on todellinen tietopaketti.
Paras jakso:
"Miten tiedostamattomat ennakkoluulot vaikuttavat asiakkaidesi päätöksentekoprosessiin" - Opit ymmärtämään asiakkaiden tunteita ja ennakkoluuloja sekä sen, miten ABCDE-malli voi parantaa jokaista vuorovaikutustilannetta. Ohjelma tarjoaa myös näkemyksiä aktiivisesta kuuntelusta, jonka avulla asiakaspalautetta voidaan hyödyntää tehokkaasti, ja siinä vedetään kiinnostavia yhtäläisyyksiä johtajuuden ja vanhemmuuden välille asiakaskokemuksen alalla.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Stacy Sherman tunnetaan asiakaskokemuksen asiantuntemuksestaan sekä ihmislähtöiseen johtamiseen ja asiakaskokemuksen avulla tapahtuvaan brändien erilaistamiseen keskittymisestään. Alan johtajana hän tuo podcastiin runsaasti kokemusta ja käytännön tietoa.
9. Intuitiivinen asiakas – Colin Shaw ja professori Ryan Hamilton
Yhteenveto:
Intuitiivinen asiakas -podcastissa Colin Shaw ja professori Ryan Hamilton perehtyvät asiakkaiden käyttäytymiseen ja päätöksentekoon. Podcast tarjoaa syvällisen ymmärryksen siitä, miten asiakkaat ajattelevat ja toimivat, ja auttaa yrityksiä laatimaan strategioita, jotka vastaavat näitä käyttäytymismalleja ja mieltymyksiä. Se on oivaltava tietolähde ammattilaisille, jotka haluavat syventää ymmärrystään asiakaspsykologiasta ja hyödyntää tätä tietoa liiketoiminnan tulosten parantamiseen.
Mitä opit:
- Näkemyksiä asiakkaiden käyttäytymisestä ja päätöksenteosta
- Miten liiketoimintastrategiat sovitetaan yhteen asiakaspsykologian kanssa
- Tapoja parantaa asiakkaiden sitoutumista ja tyytyväisyyttä
Miksi podcastia kannattaa kuunnella:
Tämän podcastin kuunteleminen on tärkeää kaikille asiakaskokemuksen psykologisista näkökulmista kiinnostuneille. Se tarjoaa arvokkaita näkemyksiä asiakkaiden käyttäytymisestä ja auttaa kehittämään tehokkaampia asiakasvuorovaikutusstrategioita.
Paras jakso:
”Miksi katumus on markkinoijan tehokkain työkalu” – Tässä jaksossa Shaw ja Hamilton selittävät katumuksen psykologiaa, sitä, miten se ohjaa tulevaa käyttäytymistämme, ja mitä tehdä, jos asiakkaasi kokevat sitä ostettuaan tuotteesi tai palvelusi. He käsittelevät myös sitä, miten katumusta voidaan hyödyntää parempien ja asiakkaiden katumukselta säästävien kokemusten luomisessa.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajista:
Colin Shaw on tunnettu kirjailija ja Beyond Philosophyn perustaja. Yritys on erikoistunut asiakaskokemuksen konsultointiin. Professori Ryan Hamilton on kuluttajapsykologi, joka tarjoaa akateemisen näkökulman asiakkaiden käyttäytymiseen ja tuo syvyyttä podcastin keskusteluihin.
10. CXChronicles-podcasti, juontajana Adrian Brady-Cesana
Yhteenveto:
CXChronicles Podcast, jonka juontajana toimii Adrian Brady-Cesana, keskittyy neljään asiakaskokemuksen pilariin: tiimiin, työkaluihin, prosessiin ja palautteeseen. Jokaisessa jaksossa haastatellaan yritysjohtajia ja tarkastellaan asiakaskokemuksen ja asiakasmenestyksen eri osa-alueita. Tämä podcast on erinomainen resurssi niille, jotka haluavat optimoida asiakaskokemusstrategiaansa ja toimintojaan.
Mitä opit:
- Asiakaskokemuksen neljä pilaria: tiimi, työkalut, prosessi ja palaute
- Näkemyksiä asiakaslähtöisiltä yritysjohtajilta
- Strategioita asiakaskokemuksen ja asiakasmenestyksen optimointiin
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Tämä podcast on tärkeä resurssi ammattilaisille, jotka ovat kiinnostuneita kattavista strategioista ja käytännön neuvoista asiakaskokemuksen parantamiseen.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Adrian Brady-Cesana on kokenut asiakaskokemusjohtaja ja teoksen "CX:n neljä pilaria" kirjoittaja. Hän tuo podcastiin laajan kokemuksensa asiakaskokemustiimien rakentamisesta ja kasvattamisesta sekä tarjoaa kuuntelijoille käytännön näkemyksiä ja strategioita.
11. CX-cast Forresterin analyytikkojen kanssa
Yhteenveto:
CX-cast on podcast, joka tarjoaa viikoittaisia päivityksiä ja näkemyksiä asiakaskokemuksesta. Podcast käsittelee monenlaisia alan kannalta olennaisia aiheita, kuten asiakaskokemuksen uusimpia trendejä, käytäntöjä ja innovaatioita. Se on ihanteellinen resurssi ammattilaisille, jotka haluavat pysyä ajan tasalla nopeasti kehittyvästä asiakaskokemuksen maailmasta.
Mitä opit:
- Viikoittaisia päivityksiä ja näkemyksiä erinomaisesta asiakaskokemuksesta
- Alan uusimmat trendit ja käytännöt
- Asiakaskokemuksen hallinnan innovaatiot
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Tämä podcast sopii erinomaisesti asiakaskokemuksen ammattilaisille ja harrastajille, jotka haluavat pysyä ajan tasalla alan uusimmista trendeistä ja käytännöistä.
Paras jakso:
"CX:n ja CS:n yhteistyö liiketoimintatulosten saavuttamiseksi" - Keskustelussa käsitellään CX- ja CS-tiimien ensisijaisia tavoitteita ja mittareita sekä yhteistyön merkitystä kasvun ja asiakaspysyvyyden edistämisessä.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Forrester Research on vakiintunut markkinatutkimusyritys, joka tarjoaa asiakkailleen ja yleisölle näkemyksiä teknologian nykyisistä ja mahdollisista vaikutuksista. Sen analyytikot tunnetaan perusteellisesta tutkimuksestaan, objektiivisista näkemyksistään ja kyvystään muuntaa monimutkaiset tiedot käytännön toimintaohjeiksi. Kokoamalla yhteen eri Forresterin analyytikoita joka viikko podcast tarjoaa ainutlaatuisen yhdistelmän asiantuntemusta ja näkökulmia, mikä tekee siitä kiinnostavan ja informatiivisen kuunneltavan kaikille liiketoiminnan ja teknologian trendeistä kiinnostuneille.
12.Mitä se tarkoittaa Forresterin analyytikoiden kanssa
Yhteenveto:
Forresterin Mitä se tarkoittaa on podcast, jossa eri Forresterin analyytikot kokoontuvat viikoittain keskustelemaan uusimmista trendeistä ja haasteista. Podcast auttaa liiketoiminnan ja teknologian johtajia tekemään perusteltuja ja rohkeita päätöksiä sekä keskittymään aidosti asiakkaisiin. Käsiteltävät aiheet vaihtelevat teknologialähtöisestä innovoinnista ja paremman asiakaskokemuksen suunnittelusta B2B-ostamisen trendeihin ja markkinoinnin suunnitteluun.
Mitä opit:
- Liiketoiminnan ja teknologian uusimmat trendit ja haasteet
- Näkemyksiä asiakaskokemuksen suunnittelusta ja teknologialähtöisestä innovoinnista
- Strategioita B2B-ostamiseen, automaatioon ja markkinoinnin suunnitteluun
Miksi tätä kannattaa kuunnella:
Tämä podcast on arvokas tietolähde liiketoiminnan ja teknologian johtajille, jotka etsivät näkemyksiä ja käytännön strategioita pysyäkseen kehityksen kärjessä jatkuvasti muuttuvassa markkinaympäristössä.
Paras jakso:
"Ennusteet 2024: Mihin tekoäly seuraavaksi suuntaa?" – Tässä erikoisjaksossa yhdeksän Forresterin analyytikkoa keskustelee siitä, mitä vuoden 2024 tekoälyennusteidemme taustalla on ja mitä seurauksia niillä tulee olemaan.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajista:
Podcastissa esiintyy useita Forresterin analyytikoita, joista jokainen tuo mukanaan asiantuntemusta liiketoiminnan ja teknologian eri osa-alueilta. Heidän yhteinen tietämyksensä tarjoaa monipuolisen näkökulman käsiteltäviin aiheisiin.
13. Asiakaskokemuksen tavoitteet CX-vahtimestarin kanssa Gregorio Uglionin kanssa
Yhteenveto:
Asiakaskokemuksen tavoitteet CX-vahtimestarin kanssa on podcast, joka keskittyy CX-asiantuntijoiden ja -johtajien näkemyksiin. Se tarjoaa syvällisen katsauksen asiakaskokemuksen strategioihin, vinkkeihin ja parhaisiin käytäntöihin alan ammattilaisten näkökulmasta.
Mitä opit:
- Asiakaskokemuksen asiantuntijoiden näkemyksiä ja strategioita
- Alan johtajien parhaat käytännöt ja vinkit
- Syvällisiä keskusteluja CX-aiheista
Miksi tätä kannattaa kuunnella:
Jos haluat saada kattavasti tietoa ja käytännön vinkkejä asiakaskokemuksesta alan asiantuntijoilta, tämä podcast on erinomainen tietolähde.
Paras jakso:
"Älä menetä enää yhtäkään työntekijää" – Joey Coleman, teoksen "Älä menetä enää yhtäkään työntekijää" kirjoittaja, liittyy seuraamme syventymään työntekijöiden sitouttamisen keskeisiin tekijöihin ja johtajuuden rooliin siinä.
Lainaus podcastista:
"Aina on mahdollisuus kohdella ihmisiä ihmisinä." – Joey Coleman
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Gregorio Uglioni on merkittävä asiakaskokemuksen (CX) alan vaikuttaja, joka tunnetaan asiantuntemuksestaan ja panoksestaan alalla.
14. Asiakaskokemuksen käännekohta – juontajana Martha Dorris
Yhteenveto:
Asiakaskokemuksen käännekohta on podcast, jossa käsitellään asiakaskokemuksen keskeisiä osa-alueita. Se tarjoaa näkemyksiä CX:n kehittyvästä toimintaympäristöstä ja siitä, miten yritykset voivat mukautua vastaamaan asiakkaiden odotuksiin.
Mitä opit:
- Asiakaskokemuksen keskeiset osa-alueet ja kehittyvät trendit
- Strategioita muuttuviin asiakkaiden odotuksiin mukautumiseen
- Näkemyksiä CX:n kehittämiseen erilaisissa liiketoimintaympäristöissä
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Tämä podcast on hyödyllinen niille, jotka haluavat ymmärtää asiakaskokemuksen ratkaisevia hetkiä ja trendejä, jotka voivat vaikuttaa merkittävästi liiketoimintastrategiaan.
Paras jakso:
"Vuoden 2023 julkishallinnon asiakaskokemuksen tarkastelu – julkishallinnon asiakaskokemuksen alan johtajat mukana" – Tässä Asiakaskokemuksen käännekohta -podcastin erikoisjaksossa Martha Dorris keskusteli julkishallinnon asiakaskokemuksen (GovCX) alan asiantuntijoiden ja ammattilaisten kanssa.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Asiakaskokemuksen käännekohta -podcastin juontajaa ei mainita erikseen, mutta podcast tarjoaa arvokkaita näkemyksiä niille, jotka haluavat pysyä asiakaskokemuksen alan kehityksen kärjessä.
15. Punk-asiakaskokemus – juontajana Adrian Swinscoe
Yhteenveto:
Punk-asiakaskokemus Adrian Swinscoen kanssa on jatkuva haastattelusarja, jossa CX-yhteisön tunnettu vaikuttaja Adrian Swinscoe keskustelee johtavien yrittäjien, johtajien ja ajatusjohtajien kanssa erinomaisen asiakaskokemuksen ja -palvelun tarjoamisesta. Podcastissa käsitellään monenlaisia aiheita, kuten asiakaspalvelua, asiakaskokemusta ja sitoutumista, työntekijäkokemusta ja sitoutumista sekä sitä, miten teknologia muovaa näitä osa-alueita.
Mitä opit:
- Innovatiiviset lähestymistavat asiakaspalveluun ja asiakaskokemukseen
- Miten teknologia vaikuttaa asiakkaiden ja työntekijöiden sitoutumiseen
- Asiakaskokemuksen alan johtavien asiantuntijoiden näkemyksiä
Miksi tätä kannattaa kuunnella:
Niille, jotka ovat kiinnostuneita uraauurtavista ja epätavanomaisista lähestymistavoista asiakaskokemukseen, tämä podcast tarjoaa virkistävän näkökulman, joka haastaa perinteiset asiakaskokemuksen normit.
Paras jakso:
”Luottamuksen korjaamisen taustalla oleva tiede” - Tässä jaksossa professori Peter Kim kertoo uudesta kirjastaan, luottamuksen eri osatekijöistä, siitä, miten ajattelemme luottamuksen toimivan ja miten useimmat meistä päättävät luottaa tosielämässä, miksi annamme todennäköisemmin anteeksi pätevyyteen liittyvän kömmähdyksen kuin rehellisyyden pettämisen sekä siitä, mitä meidän pitäisi tehdä luottamuksen rikkouduttua.
Tietoa juontajasta:
Adrian Swinscoe on tunnettu neuvonantaja, puhuja ja kirjoittaja asiakaskokemuksen yhteisössä. Hänet tunnetaan uudenlaisen asiakaskokemusajattelun puolestapuhujana, mistä hän kertoo kirjassaan ”Punk CX” ja Forbes-lehteen kirjoittamissaan artikkeleissa. Edinburghissa Skotlannissa asuva Adrian tuo asiakaskokemusta koskevaan keskusteluun ainutlaatuisen ja provosoivan näkökulman.
16.Asiakasjohtajan ilmastointiteippishow – juontajana Jeanne Bliss
Yhteenveto:
Asiakasjohtajan ilmastointiteippishow Jeanne Blissin juontamana keskittyy asiakasjohtajien (CCO:t) rooliin erilaisissa organisaatioissa. Jeanne haastattelee yritysjohtajia ja keskustelee asiakaskeskeisten kulttuurien rakentamisen strategioista ja haasteista. Ohjelmassa käsitellään asiakaskokemuksen, työntekijöiden sitoutumisen ja yritysjohtamisen eri osa-alueita CCO:n näkökulmasta.
Mitä opit:
- Näkemyksiä asiakasjohtajien roolista ja strategioista
- Parhaita käytäntöjä asiakaskeskeisten kulttuurien rakentamiseen organisaatioissa
- Johtamisen haasteita ja ratkaisuja asiakaskokemuksen parantamiseen
Miksi tätä kannattaa kuunnella:
Tämä podcast on välttämätön kuunneltava nykyisille ja tuleville asiakaskokemuksen johtajille, sillä se tarjoaa arvokkaita oppeja kokeneilta CCO:lta ja yritysjohtajilta.
Paras jakso:
”Asiakaskeskeiset yritykset ovat työntekijäkeskeisiä” - Tässä jaksossa Jeanne ja Curtis Kopf keskustelevat ajattelutavoista ja strategioista, joita tarvitaan onnistuneiden asiakaskokemuksen muutoshankkeiden läpiviemiseen. Curtis on kokenut johtaja ja asiakaskokemuksen ammattilainen, joka on uransa aikana työskennellyt useilla eri toimialoilla. Hän on työskennellyt 2000-luvun alussa Amazonilla, Microsoftilla, Alaska Airlinesilla ja Premera Blue Crossilla.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Jeanne Bliss on tunnettu kirjailija ja asiakaskokemuksen alan pioneeri. Laajan asiakasjohtajan kokemuksensa ansiosta hän tuo podcastiin runsaasti tietoa ja käytännönläheisiä näkemyksiä.
17. CX:n ihmiset – juontajana Garima Gayatri
Yhteenveto:
Humans of CX on podcast, joka keskittyy inhimilliseen näkökulmaan asiakaskokemuksen alalla. Se sisältää alan ammattilaisten tarinoita, kokemuksia ja näkemyksiä korostaen ihmisten välisten vuorovaikutustilanteiden ja kumppanuuksien vaikutusta asiakaskokemuksen muotoutumiseen.
Mitä opit:
- Asiakaskokemuksen ammattilaisten tarinoita ja kokemuksia
- Inhimillisen vuorovaikutuksen vaikutuksen asiakaskokemukseen
- Näkemyksiä asiakaspalvelun ja asiakasvuorovaikutuksen henkilökohtaisesta puolesta
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Podcast sopii erityisesti niille, joita kiinnostavat asiakaskokemuksen henkilökohtaiset ja tunneperäiset näkökulmat. Se tarjoaa syvällisemmän katsauksen siihen, miten inhimilliset tekijät vaikuttavat tähän alaan.
Paras jakso:
"Asiakkaat haluavat puhua sinulle, eivät chatbotille" – Tässä jaksossa Adrian Swinscoe osallistuu podcastiin, jossa käsitellään asiakaspalvelua, asiakaskokemusta, asiakasvuorovaikutusta ja työntekijäkokemusta. He keskustelevat siitä, miksi Adrian pitää asiakaskokemuksesta ja kirjoittaa siitä, miksi asiakaspalvelu ei oikeastaan ole kovin monimutkaista edes suurille brändeille, miten voimme alkaa tuoda empatiaa asiakaskokemukseen sekä siitä, kuinka tärkeää työntekijöiden kanssa on keskustella ennen teknologisten päätösten tekemistä.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Garima Gayatri, Ozonetelin "Humans of CX" -podcastin juontaja, on merkittävä hahmo asiakaskokemuksen (CX) alalla. Oivaltavasta ja empaattisesta haastattelutyylistään tunnettu Garima perehtyy asiakaskokemusstrategioiden ja -teknologioiden taustalla oleviin inhimillisiin tarinoihin. Hänen roolinsa ulottuu juontamista pidemmälle, sillä hänellä on keskeinen osa podcastin ideoinnissa ja tuotannossa. Hänen tapansa käydä keskusteluja alan asiantuntijoiden ja ajatusjohtajien kanssa tekee "Humans of CX" -podcastista arvokkaan tietolähteen kaikille, joita kiinnostavat asiakaskokemuksen kehittyvät trendit ja innovaatiot.
18. Retain: asiakasuskollisuutta käsittelevä podcast – juontajana Lauren DeSouza
Yhteenveto:
Retain: asiakasuskollisuutta käsittelevä podcast keskittyy asiakasuskollisuuden parantamisen strategioihin. Vaikka juontajasta ei ole annettu tarkempia tietoja, podcastissa käsitellään todennäköisesti asiakasuskollisuuden, tyytyväisyyden ja uusintaostojen edistämisen eri näkökulmia.
Mitä opit:
- Tekniikoita ja strategioita asiakasuskollisuuden parantamiseen
- Näkemyksiä asiakasuskollisuudesta ja -tyytyväisyydestä
- Parhaita käytäntöjä uusintaostojen edistämiseen
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Podcast sopii yritysten omistajille, markkinoijille ja asiakaspalvelun ammattilaisille, jotka haluavat kehittää asiakasuskollisuusstrategioitaan ja parantaa asiakasuskollisuutta yleisesti.
Paras jakso:
"Miltä asiakaskokemuksen tulevaisuus näyttää" – Tässä jaksossa Lauren ja Dave Norton keskustelevat siitä, miten asiakaskokemusta koskeva tutkimus on vaikuttanut maailmaan, miltä asiakaskokemuksen tulevaisuus todella näyttää ja miksi yritysten ei enää pitäisi tukeutua asiakaspersooniin. Dave on asiakaskokemuksen asiantuntija ja Stone Mantelin perustaja. Stone Mantel on kokemustrategiaan ja -suunnitteluun keskittyvä konsultointiyritys.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Lauren juontaa podcastia Asiakkaiden säilyttämisen podcast, jossa hän lähtee selvittämään asiakkaiden säilyttämisen voimaa. Markkinoinnin asiantuntijoiden kanssa tämä podcast avaa asiakkaiden säilyttämiseen liittyviä mysteereitä ja syventyy siihen, miten kansainväliset yritykset hyödyntävät sitä saadakseen asiakkaansa palaamaan yhä uudelleen.
19. Asiakas ensin – juontajana Tacey Atkinson
Yhteenveto:
Asiakas ensin Tacey Atkinsonin juontamana on podcast, jossa käydään asiakaskeskeisiä keskusteluja eri puolilta maailmaa tulevien alan asiantuntijoiden kanssa. Podcastissa käsitellään strategioita taianomaisten asiakaskokemusten luomiseksi ja korostetaan asiakkaiden asettamisen tärkeyttä liiketoimintastrategian keskiöön.
Mitä opit:
- Strategioita taianomaisten asiakaskokemusten luomiseksi
- Globaalien alan asiantuntijoiden näkemyksiä asiakaskeskeisistä toimintatavoista
- Miten asiakkaat asetetaan etusijalle liiketoiminnan eri osa-alueilla
Miksi tätä kannattaa kuunnella:
Kuuntelijat, jotka haluavat kehittää asiakaspalvelutaitojaan ja ymmärtää asiakaslähtöisen lähestymistavan merkityksen liiketoiminnassa, pitävät tätä podcastia erittäin hyödyllisenä.
Paras jakso:
”Tekoälyn hyödyntäminen työntekijä- ja asiakaskokemuksen parantamiseen” – Tässä jaksossa Tacey ja Jeff Sieh keskustelevat tavoista hyödyntää tekoälyä moniin tarkoituksiin sekä työntekijä- että asiakaskokemuksen parantamiseksi ja vapauttaa aikaa taianomaisten yhteyksien rakentamiseen liiketoiminnan ja maineen kasvattamiseksi.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Tacey Atkinson on asiakaskeskeisten strategioiden ammattilainen. Hän käyttää alustaansa jakaakseen näkemyksiä ja strategioita poikkeuksellisten asiakaskokemusten luomiseksi.
20. Asiakaskokemuksen uudistaminen – juontajina Arun Shastri ja Gopi Vikranth
Yhteenveto:
Asiakaskokemuksen uudistaminen on podcast, joka keskittyy innovatiivisiin lähestymistapoihin asiakaskokemuksen kehittämiseksi. Vaikka annetusta linkistä ei ole saatavilla tarkkoja tietoja juontajasta tai jaksojen sisällöstä, podcastissa oletettavasti tarkastellaan uusia näkökulmia ja menetelmiä, joilla yritykset voivat parantaa tapaansa olla vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa ja palvella heitä.
Mitä opit:
- Innovatiivisia menetelmiä asiakaskokemuksen kehittämiseen
- Uusia näkökulmia asiakasvuorovaikutukseen
- Strategioita yritysten ja asiakkaiden välisten suhteiden parantamiseen
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Modernista ja innovatiivisesta asiakaspalvelusta kiinnostuneet liike-elämän ammattilaiset ja asiakaskokemuksen ystävät pitävät tätä podcastia oivaltavana.
Paras jakso:
Uudessa ”Asiakaskokemuksen uudistaminen”-podcastimme avausjaksossa ZS:n pääkonsultti Arun Shastri ja apulaispääkonsultti Gopi Vikranth keskustelevat Walmartin globaalin teknologiajohtajan ja kehitysjohtajan Suresh Kumarin kanssa siitä, miten vähittäiskauppias on kehittänyt asiakaskokemusstrategioitaan pandemian aikana, millaisia ennusteita vähittäiskaupan seuraavan sukupolven monikanavaisuudesta voidaan tehdä sekä monista muista aiheista.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajista:
Arun Shastri ja Gopi Vikranth ovat ZS:n pääkonsultteja. Arun johtaa ZS:n tekoälytoimintaa ja valvoo analytiikkapalveluita ja -ratkaisuja useilla toimialoilla. Gopi on kokenut päätöksenteon ja analytiikan johtaja, jolla on laaja asiantuntemus vähittäiskaupasta, rahapeleistä ja vieraanvaraisuusalasta, lääketeollisuudesta sekä P&C-toimialoista.
21. Asiakaspalvelun vallankumous John DiJuliusin kanssa
Asiakaspalvelun vallankumous keskittyy erottuvien palvelukulttuurien rakentamiseen. Ne vahvistavat asiakasuskollisuutta ja mainetta sekä edistävät pitkäaikaista kasvua. Asiakaspalveluasiantuntija John DiJuliusin juontamassa podcastissa lähtökohtana on ajatus, että asiakaspalvelu ei ole osasto – se on kilpailuetu. Jaksoissa käsitellään johtamiskäyttäytymistä, palvelustandardeja ja toiminnallista kurinalaisuutta, joita tarvitaan mieleenpainuvien kokemusten johdonmukaiseen tarjoamiseen.
Mitä opit:
- Miten suunnitellaan ja ylläpidetään asiakaspalveluun perustuvaa kulttuuria
- Johtamiskäyttäytyminen, joka muovaa asiakasrajapinnan palvelutuloksia
- Käytännön viitekehykset johdonmukaisuuden ja vastuullisuuden parantamiseen
- Oppeja organisaatioilta, jotka tunnetaan erinomaisesta palvelusta
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Jos vastuullasi on asiakasrajapinnassa työskenteleviä tiimejä ja uskot palvelun laadun olevan kasvun mahdollistaja – ei kustannuserä – tämä podcast tarjoaa hyväksi todettuja periaatteita, joita voit soveltaa asiakaskokemuksessa, tuessa ja operatiivisessa toiminnassa. Se on erityisen hyödyllinen johtajille, jotka keskittyvät kulttuuriin, toteutukseen ja palvelun avulla saavutettavaan pitkäaikaiseen erottumiseen.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
John DiJulius on asiakaspalvelustrategi, pääpuhuja ja konsultti, joka tunnetaan organisaatioiden auttamisesta palvelun muuttamisessa liiketoimintastrategian ytimeksi. Hän on The DiJulius Groupin perustaja ja on työskennellyt globaalien brändien kanssa parantaakseen asiakasuskollisuutta palvelusuunnittelun, johtamisen ja toteutuksen avulla.
22. Naiset asiakaskokemuksen parissa -podcast
Naiset asiakaskokemuksen parissa -podcast nostaa esiin asiakaskokemuksen, asiakasmenestyksen ja palvelujohtamisen parissa työskentelevien naisten ääniä ja kokemuksia. Ohjelmassa käydään keskusteluja, joissa keskitytään todellisiin urapolkuihin, johtamisen haasteisiin sekä vaikutusvallan ja vaikuttavuuden rakentamisen todellisuuteen asiakaskokemuksen tehtävissä.
Mitä opit:
- Uraoppeja naisilta, jotka johtavat asiakaskokemustiimejä ja -toimintoja
- Näkemyksiä johtamisesta, kasvusta ja näkyvyydestä asiakaskokemuksen tehtävissä
- Käytännön neuvoja organisaatioiden monimutkaisuudessa navigointiin
- Yhteisön tuottamia näkemyksiä koko asiakaskokemusalan piiristä
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Jos etsit rehellisiä keskusteluja ja samaistuttavia johtamistarinoita – ilman kiillotettua julkisivua ja pätemistä – tämä podcast tarjoaa käytännönläheisiä näkökulmia ihmisiltä, jotka tekevät tätä työtä. Se on erityisen arvokas johtajille, jotka arvostavat edustavuutta, mentorointia ja vahvempien asiakaskokemusyhteisöjen rakentamista.
Kuuntelulinkit:
23. Churn.FM:n asiakasmenestyspodcast Andrew Michaelin kanssa
Churn.FM on asiakasmenestyspodcast, joka keskittyy asiakaspoistuman vähentämiseen ja kestävän kasvun edistämiseen SaaS-yrityksissä. Andrew Michaelin juontamassa ohjelmassa käydään perusteellisia keskusteluja kokeneiden CS-johtajien, perustajien ja toimijoiden kanssa. He kertovat, mikä toimii ja mikä ei, kun kyse on asiakaspysyvyydestä, asiakkuuksien laajentamisesta ja asiakaslähtöisestä kasvusta.
Mitä opit:
- Toimiviksi todetut strategiat asiakaspoistuman vähentämiseen ja asiakaspysyvyyden parantamiseen
- Miten kehittyneet CS-tiimit toimivat laajassa mittakaavassa
- Oppeja asiakaslähtöisestä kasvusta, käyttöönotosta ja asiakkuuksien laajentamisesta
- CS-tiimien todelliset haasteet ja se, miten johtajat ratkaisevat niitä
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Tämä podcast sopii hyvin kokeneille CS- ja CX-johtajille, jotka haluavat käytännönläheistä syvällisyyttä ilman liioittelua. Jos menestysmittarisi liittyvät asiakaspysyvyyteen ja liikevaihtoon, Churn.FM tarjoaa käytännöllisiä näkemyksiä, joita voit soveltaa eri tiimeissä ja asiakkuuden elinkaaren vaiheissa.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Andrew Michael on asiakasmenestyksen johtaja ja Churn.FM:n perustaja. Hän keskittyy auttamaan SaaS-yrityksiä ymmärtämään, miksi asiakkaat lähtevät – ja miten rakentaa järjestelmiä ja tiimejä, jotka pitävät asiakkaat.
Muita CX-podcastisuosituksia
Tässä on muutamia muita podcastisuosituksia, joista kaltaisesi CX-ammattilaiset saattavat pitää:
- Podcastit, jotka käsittelevät asiakasmenestystä ja asiakaspalvelua
- UX-podcastit, joista saat parhaat vinkit ja niksit käyttäjäkokemuksen parantamiseen
- Podcastit, joissa keskitytään puhelinpalvelukeskusten strategiaan ja johtamiseen
