18 parasta asiakasmenestyspodcastia vuodelle 2026
Asiakasmenestyksestä innostuneena olen kokenut valtavasti hyötyä perehtymällä CX-podcasteihin, jotka keskittyvät tähän alaan. Ne tarjoavat runsaasti käytännön näkemyksiä, tietoa trendeistä ja strategioita, jotka ovat kaikki olennaisia edellä pysymiseksi.
18 parasta asiakasmenestyspodcastia
Tutustu näihin 18 parhaaseen asiakasmenestyspodcastiin saadaksesi syvällistä tietoa ja vinkkejä:
- Forresterin analyytikkojen CX-lähetys
- Liam Geraghtyn Intercomin sisällä
- MyCustomerin MYC'D UP CX-johtajien kanssa
- Alex Theuman SaaS-vallankumousohjelma
- Marija Skobe-Pilleyn Naiset asiakasmenestyksen parissa -podcast
- Alex Turkovicin digitaalinen asiakasmenestyspodcast
- William Belcherin Luota minuun, olen CSM -podcast
- Jason Noblen ja Jason Whiteheadin Jasonit ottavat kantaa
- Blake Morganin modernin asiakkaan podcast
- Zonka Feedbackin CX-lähetys
- Jeanne Blissin asiakasjohtajan ihmisteippiohjelma
- Forresterin Churn.FM
- Hanki, kasvata, säilytä: B2B SaaS -asiakasmenestys, Jeff Breunsbach ja Jay Nathan
- Planhatin ja Anika Zubairin asiakasmenestyskanava
- Yanique Grantin navigointia asiakaskokemuksessa
- ZapScalen Kasvutarina – asiakasmenestyspodcast
- Tony Johnsonin asiakaspalveluakatemia
- Josh Schachterin Unchurned
Katsaus parhaisiin asiakasmenestyspodcasteihin
1. CX-lähetys – Forresterin analyytikot
Forresterin analyytikkojen CX-lähetys on alan asiantuntijoiden perustama syvällinen katsaus asiakaskokemukseen ja perehdytysprosessiin. Se tarjoaa tutkimukseen perustuvia näkemyksiä ja strategioita CX:n hallintaan erilaisissa organisaatioissa.
Mitä opit:
- Tuoreimmat tutkimustulokset asiakaskokemuksesta
- Nykyisten CX-aiheiden ja uutisten analyysi
- Asiakaskokemuksen hallinnan todelliset haasteet ja ratkaisut
Miksi kuunnella:
- Pysyt ajan tasalla uusimmista CX-trendeistä ja tutkimuksista
- Saat näkemyksiä kokeneilta Forresterin analyytikoilta
- Käytännön neuvoja asiakaskokemuksen parantamiseen
Paras jakso:
"Kuinka asetat tavoitteet CX-mittareille" – Tässä Asiakaspalveluvallankumous-ohjelman oivaltavassa osiossa vieraana on Rich Saunders, alan arvostettu vanhempi analyytikko. Rich perehtyy keskeisten CX-mittareiden, kuten NPS:n ja CSAT:n, asianmukaisten tavoitteiden asettamisen monimutkaisuuteen. Hän korostaa, että jokaisen organisaation mittaamisen polku on ainutlaatuinen, ja painottaa räätälöidyn lähestymistavan välttämättömyyttä. Keskustelun aikana Rich tarjoaa arvokkaita näkemyksiä siitä, miten näitä mittareita voidaan kehittää strategisesti ajan mittaan ja mukauttaa vastaamaan minkä tahansa organisaation erityistarpeita ja kypsyystasoa.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajista:
Forresterin analyytikot ovat tunnettuja asiakaskokemuksen tutkimuksen asiantuntijoita. He tuovat podcastiin vuosien kokemuksen ja syvällisen toimialatuntemuksen sekä jakavat arvokkaita näkemyksiä ja ohjeita.
2. Intercomin sisällä – Liam Geraghty
Intercomin sisällä -podcastissa Liam Geraghty käsittelee aiheita tuotehallinnasta suunnitteluun, markkinointiin, asiakastuen automaatioon ja asiakaspolkuun.
Mitä opit:
- Näkemyksiä tuotekehityksestä ja suunnittelusta
- Markkinointistrategioita ja vinkkejä asiakastukeen
- Haastatteluja toimialan johtajien ja asiantuntijoiden kanssa
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
- Saadaksesi kattavan käsityksen teknologian ja tuotesuunnittelun eri osa-alueista
- Oppiaksesi syvällisistä haastatteluista toimialan ammattilaisten kanssa
- Kuullaksesi innovatiivisista lähestymistavoista asiakassitouttamiseen ja -tukeen
Paras jakso:
”Miten tekoäly luo tukirooleja niiden poistamisen sijaan.” – Tässä jaksossa toimialan asiantuntijoista koostuva paneeli perehtyy nopeasti muuttuvaan asiakaspalvelun maailmaan tekoälyn aikakaudella. Keskustelussa keskitytään tukitiimien tulevaan rooliin ja siihen, miten tekoäly vaikuttaa perinteisiin tukihenkilöiden tehtäviin. Jaksossa käsitellään tuleviin haasteisiin ja mahdollisuuksiin liittyviä keskeisiä kysymyksiä sekä tarjotaan näkemyksiä siitä, miten tukitiimit voivat parhaiten valmistautua tekoälyn asiakaspalveluun tuomiin muutoksiin. Keskustelun tavoitteena on antaa kattava käsitys tekoälyn integroimisesta asiakaspalveluun sekä sen vaikutuksista tukihenkilöihin ja heidän palvelemiinsa asiakkaisiin.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta: Liam Geraghty on taitava podcast-juontaja, joka on intohimoisesti kiinnostunut tuote- ja suunnittelualan uusimpien trendien selvittämisestä. Hänen mukaansatempaava tyylinsä tuo teknologia-alalle ainutlaatuisen näkökulman.
3. MYC'D UP CX-johtajien kanssa – MyCustomer
MYC'D UP CX-johtajien kanssa on MyCustomerin podcast, josta julkaistaan uusi jakso joka viikko. Se sisältää haastatteluja maailmanlaajuisesti toimivien asiakaskokemuksen ammattilaisten kanssa ja käsittelee heidän urapolkujaan sekä asiakaspuolustamisen käytäntöjään.
Mitä opit:
- CX-johtajien urapolut
- Tehokkaat käytännöt asiakaskokemuksessa
- Neuvoja ja strategioita CX-ammattilaisille
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
- Kuullaksesi inspiroivia tarinoita CX-johtajilta ympäri maailmaa
- Oppiaksesi käytännön vinkkejä asiakaskokemuksen kehittämiseen
- Saadaksesi arvokkaita uraneuvoja CX-alalta
Paras jakso:
"CX-alan naisten tulevaisuus" - Tässä jaksossa Clare kertoo yhteisön merkittävästä kasvusta, haastaa perinteiset asiakaskokemuksen normit ja paljastaa tulevaisuuden suunnitelmia. Keskustelu korostaa Women in CX -yhteisön saavuttamaa edistystä Claren johdolla ja valottaa asiakaskokemuksen muuttuvaa kenttää monimuotoisuuden ja osallisuuden näkökulmasta. Claren näkemykset tarjoavat ainutlaatuisen näkökulman CX:n tulevaisuuteen sekä Women in CX:n kaltaisten yhteisöjen rooliin sen muovaamisessa.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta: MyCustomerin tiimi kokoaa yhteen CX-ammattilaisia ja tarjoaa näkemyksiä heidän kokemustensa pohjalta. He tarjoavat oppimiseen ja inspiraatioon keskittyvän alustan asiakaskokemuksen alalla.
4. SaaS-vallankumousohjelma – Alex Theuman juontamana
SaaS-vallankumousohjelma, jonka juontajana toimii Alex Theuma, on SaaS- ja teknologiastartup-yrityksiin keskittyvä englanninkielinen podcast-jakso, jossa käsitellään kasvun kannalta olennaisia mittareita ja strategioita. Se tarkastelee SaaS-yrittäjien matkaa ja tarjoaa näkemyksiä menestyvien SaaS-yritysten rakentamiseen ja kasvattamiseen.
Mitä opit:
- Strategioita SaaS-liiketoimintojen käynnistämiseen ja kasvattamiseen
- Näkemyksiä menestyviltä SaaS-yrittäjiltä ja asiantuntijoilta
- SaaS-alan trendit ja haasteet
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
- Saadaksesi kokeneelta asiantuntijalta tietoa SaaS-alasta
- Kuullaksesi tosielämän menestystarinoita ja oppeja
- Pysyäksesi ajan tasalla uusimmista SaaS-trendeistä ja käytännöistä
Paras jakso:
"Kuinka luoda erottuva ja menestystä tuova tarina" – SaaS-vallankumousohjelman tuoreessa jaksossa Alex Theuman seuraan liittyy Ambient Strategyn perustaja ja toimitusjohtaja April Dunford suorana #SaaStock2023 Podcast Stage -lavalla. April jakaa asiantuntemustaan vaikuttavan tarinan luomisesta, jotta yritys erottuu ja menestyy. Hän korostaa, kuinka tärkeää on auttaa asiakkaita näkemään ongelmat uusista näkökulmista, ja esittelee myyntipuheissa uusia käsitteitä. April analysoi kriittisesti myyntipuheiden tyypillistä rakennetta ja nostaa esiin usein sivuutetun tarpeiden selvitysvaiheen.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta: Alex Theuma on SaaS-yhteisössä tunnettu henkilö, jolla on laaja tietämys ja kokemus alalta. Hän on SaaS-perustajien ja -yrittäjien maailmanlaajuisen yhteisön SaaStockin perustaja.
5. Naiset asiakasmenestyksessä -podcast – Marija Skobe-Pilley
Naiset asiakasmenestyksessä -podcast, jonka juontajana toimii Marija Skobe-Pilley, on alusta, joka juhlistaa naisten saavutuksia ja asiakasmenestyksen luomista alalla. Podcastissa haastatellaan alan vaikutusvaltaisia naisjohtajia.
Mitä opit:
- Menestyneiden asiakasmenestyksen parissa työskentelevien naisten tarinoita ja kokemuksia
- Strategioita urakehitykseen ja kehittymiseen asiakasmenestyksen alalla
- Alan naisten kohtaamia haasteita ja mahdollisuuksia
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
- Saadaksesi inspiraatiota asiakasmenestyksen naisjohtajilta
- Saadaksesi näkemyksiä uralla etenemisestä asiakasmenestyksen alalla
- Oppiaksesi alan naisille ainutlaatuisista haasteista
Paras jakso:
”Uramyyttien kumoaminen” –
Tässä jaksossa kuulijat saavat arvokkaita näkemyksiä tiimien johtamisesta merkittävien organisaatiomuutosten, kuten fuusioiden ja yritysostojen, aikana. Margriet korostaa avoimuuden ja tehokkaan viestinnän ratkaisevaa roolia näissä prosesseissa. Keskustelussa tarkastellaan myös tehokkaan johtajan ominaisuuksia, erityisesti kuuntelemisen voimaa ja tiimin jäsenten vahvuuksien hyödyntämisen tärkeyttä. Lisäksi jaksossa pyritään kumoamaan yleisiä uralla etenemiseen liittyviä myyttejä.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta: Marija Skobe-Pilley on asiakasmenestyksen ammattilainen, joka haluaa tuoda alan naisten äänet paremmin esiin. Hän tarjoaa yleisölleen oivaltavia keskusteluja ja tarinoita sekä inspiroi monia alan ihmisiä.
6. Digitaalisen asiakasmenestyksen podcast – Alex Turkovic
Digitaalisen asiakasmenestyksen podcast, jonka juontajana toimii Alex Turkovic, käsittelee sitä, miten digitaaliset työkalut parantavat asiakasmenestystiimien tehokkuutta. Podcastissa käsitellään asiakasmenestyksen digitaalista muutosta edistäviä strategioita ja teknologioita.
Mitä opit:
- Digitaalisia asiakasmenestyksen strategioita
- Teknologian vaikutuksia asiakassuhteisiin
- Digitaalisen asiakasmenestyksen innovaatioita ja parhaita käytäntöjä
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
- Ymmärtääksesi asiakasmenestyksen digitaalista kehitystä
- Oppiaksesi asiantuntijoilta digitaalisten strategioiden toteuttamisesta
- Pysyäksesi edellä nopeasti muuttuvassa digitaalisessa asiakasympäristössä
Paras jakso:
"Yhteisön rakentaminen digitaalisessa asiakasmenestyksessä Marie Lunneyn kanssa" -
Äskettäisessä jaksossa vieraana oli Mariah Lunney, kokenut digitaalisen asiakasmenestyksen johtaja ja Slack-yhteisön perustaja. Keskustelussa käsitellään hänen siirtymistään maailmanlaajuisesta painotalosta Contentstackin EMEA-alueen asiakasmenestystiimin johtajaksi. Keskustelu kattaa digitaalisen asiakasmenestyksen eri osa-alueita, kuten sen kehityksen, osastojen välisen yhteistyön merkityksen asiakaspolulla sekä työntekijöiden tyytyväisyyden roolin. Lisäksi jaetaan näkemyksiä DCS Connect -yhteisöstä, tietojen hygieenian tärkeydestä ja tehokkaan digitaalisen asiakasviestinnän strategioista.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta: Alex Turkovic on digitaalisen asiakasmenestyksen asiantuntija, jolla on syvällinen ymmärrys teknologian vaikutuksesta asiakasvuorovaikutukseen. Hänen näkemyksensä auttavat ammattilaisia toimimaan tehokkaasti digitaalisen asiakasmenestyksen parissa.
7. Luota minuun, olen CSM – William Belcher
Luota minuun, olen CSM -ohjelmassa William Belcher perehtyy asiakasmenestyksen johtamisen maailmaan ja tarjoaa menestykseen tähtäävän toimintamallin tällä alalla.
Mitä opit:
- Asiakasmenestyksen johtamisen parhaat käytännöt ja strategiat
- Kokeneiden asiakasmenestyksen ammattilaisten kokemuksia ja neuvoja
- Asiakasmenestyksen uudet suuntaukset ja niihin sopeutuminen
Miksi kuunnella:
- Syventääksesi ymmärrystäsi tehokkaasta asiakasmenestyksen johtamisesta
- Saadaksesi käytännön vinkkejä ja strategioita, joita voit hyödyntää omassa roolissasi
- Kuullaksesi alan asiantuntijoiden monipuolisia näkökulmia
Paras jakso:
"Onko asiakasmenestys välttämätöntä" - Valerio ja William, kokeneet asiakasmenestyksen (CS) ammattilaiset, käyvät ohjelmassa vilkasta keskustelua vieraana olevan Lauren Verbyn kanssa. Keskustelussa tarkastellaan sitä, miten yritykset siirtyvät pilvipohjaisiin palveluihin ja SaaS-ratkaisuihin sekä integroivat asiakasmenestyksen osaksi toimintaansa. He perehtyvät tämän siirtymän aikana kohdattuihin erilaisiin haasteisiin ja sudenkuoppiin. Keskustelussa käsitellään myös tärkeää kysymystä siitä, milloin asiakasmenestys sopii yritykselle ja mikä sen rooli on itse ylläpidetyissä alustoissa, joita hallinnoidaan yleensä asiakkaan omassa datakeskuksessa toimittajan datakeskuksen sijaan.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta: William Belcher on kokenut asiakasmenestyspäällikkö, joka haluaa jakaa alan tietoa ja parhaita käytäntöjä. Hän tarjoaa kuuntelijoille oivaltavia keskusteluja tavoitteenaan rikastuttaa asiakasmenestyksen yhteisöä.
8. Jasonien näkemys – Jason Noble ja Jason Whitehead
Jasonien näkemys -podcast, jonka juontavat Jason Noble ja Jason Whitehead, käsittelee asiakasmenestyksen strategioita ja korostaa usein sosiaalisen median roolia asiakkaiden sitouttamisessa. Juontajat tuovat asiantuntemuksensa ja mukaansatempaavat keskustelunsa esiin.
Mitä opit:
- Asiakasmenestyksen perusteelliset strategiat ja lähestymistavat
- Johtamistaidot ja kehittyminen asiakasmenestyksessä
- Asiakasmenestyksen alalla yleisten haasteiden voittaminen
Miksi kuunnella:
- Saadaksesi kokeneiden johtajien asiantuntijanäkemyksiä asiakasmenestyksestä
- Oppiaksesi käytännön tapoja asiakkaiden sitoutumisen ja asiakaspysyvyyden parantamiseen
- Pysyäksesi ajan tasalla asiakasmenestyksen kehittyvistä trendeistä ja käytännöistä
Paras jakso:
"Asiakasmenestyksen skaalaaminen asiakaskoulutuksen avulla" - Tässä jaksossa keskitytään siihen, miten asiakasmenestysorganisaatiot voivat siirtyä jokaiselle asiakkaalle tarjottavista tiiviistä palveluista skaalautuvampaan malliin. Keskustelun keskeinen strategia on vaikuttavan asiakaskoulutusohjelman kehittäminen. Tämä lähestymistapa antaa asiakkaille valmiudet saavuttaa menestystä itsenäisesti ja vähentää riippuvuutta intensiivisestä asiakasmenestyksen tuesta. Jaksossa vierailee Vanessa Neurohr, MuckRackin asiakasmenestyksestä vastaava varajohtaja, joka kertoo kokemuksistaan asiakasmenesty tiiminsä muuttamisesta ja skaalaamisesta. Hän perehtyy MuckRackin asiakaskoulutusohjelman rakentamiseen sekä hankkeen strategioihin, haasteisiin ja onnistumisiin.
Kuuntelulinkit:
Juontajista: Kokenut asiakasmenestyksen ammattilainen Jason Noble ja asiakas- ja käyttäjäadoption asiantuntija Jason Whitehead tuovat mukanaan runsaasti tietoa ja kokemusta. Heidän keskustelunsa tarjoavat arvokkaita näkemyksiä asiakasmenestyksen maailmasta.
9. Modernin asiakkaan podcast – Blake Morgan
Modernin asiakkaan podcast, jota juontaa Blake Morgan, keskittyy asiakaskokemukseen nykyaikana. Se sisältää haastatteluja asiakaskokemuksen johtajien kanssa ja tarjoaa näkemyksiä asiakaskeskeisten yritysten rakentamisesta.
Mitä opit:
- Strategioita poikkeuksellisten asiakaskokemusten luomiseen
- Haastatteluja asiakaskokemuksen johtajien ja uudistajien kanssa
- Asiakkaiden sitouttamisen uusimmat trendit ja teknologiat
Miksi kuunnella:
- Saadaksesi näkemyksiä asiakaskeskeisen kulttuurin rakentamiseen
- Oppiaksesi alan johtavien asiantuntijoiden kokemuksista ja strategioista
- Pysyäksesi ajan tasalla asiakaskokemuksen uusimmista trendeistä
Paras jakso:
"Proaktiivisen analytiikan voima: älykkäämpien asiakaskokemusten edistäminen" - Modernin asiakkaan podcastin jaksossa Isabella Villani, merkittävä asiakaskokemuksen asiantuntija ja kirjailija, kertoo näkemyksiään siitä, miten proaktiivinen analytiikka muuttaa asiakaskokemuksen kenttää. Hän selittää, miten tämä edistyksellinen lähestymistapa antaa yrityksille mahdollisuuden ennakoida asiakkaiden tarpeita ja vastata niihin tehokkaasti, mikä puolestaan parantaa koko asiakaspolkua.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta: Blake Morgan on asiakaskokemuksen asiantuntija, pääpuhuja ja asiakaskokemuksen tulevaisuudentutkija. Hänen asiantuntemuksensa ja intohimonsa asiakaskeskeisiä liiketoimintastrategioita kohtaan tekevät hänestä alalla arvostetun asiantuntijan.
10. CX-lähetys – Zonka Feedback
CX-lähetys by Zonka Feedback on kattava podcast, joka käsittelee asiakaskokemuksen moniulotteista maailmaa. Siinä perehdytään strategioihin, työkaluihin ja tekniikoihin asiakastyytyväisyyden ja liiketoiminnan kasvun parantamiseksi.
Mitä opit:
- Tehokkaita strategioita asiakaskokemuksen hallintaan
- Työkaluja ja tekniikoita asiakastyytyväisyyden mittaamiseen ja parantamiseen
- Näkemyksiä asiakaspalautteesta ja analytiikasta
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
- Ymmärtääksesi asiakaskokemuksen merkityksen liiketoiminnan menestykselle
- Oppiaksesi asiantuntijoilta innovatiivisista CX-strategioista
- Pysyäksesi ajan tasalla CX:n uusimmista trendeistä ja teknologioista
Paras jakso:
”Asiakasmenestyksen rooli tuotteen käyttöönoton edistämisessä” – Tässä oivaltavassa jaksossa keskitytään strategioihin ja parhaisiin käytäntöihin, joita asiakasmenestystiimit hyödyntävät auttaakseen asiakkaita ymmärtämään tuotteita ja käyttämään niitä tehokkaasti. Vieraana on Ahaan Pandit, Capillary Techin asiakasmenestyksestä vastaava apulaisjohtaja, joka jakaa asiantuntemustaan saumattoman perehdytyksen ja jatkuvan tuen ratkaisevasta roolista asiakasmenestyksessä. Keskustelussa perehdytään menetelmiin, joilla varmistetaan asiakkaiden tyytyväisyys tuotteeseen, sekä strategioihin käyttäjien käyttöönoton edistämiseksi.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta: Asiakaspalautteen ja asiakaskokemuksen hallinnan johtava asiantuntija Zonka Feedback tuo podcastiin runsaasti tietoa ja asiantuntemusta, mikä tekee siitä korvaamattoman resurssin CX:ään keskittyville ammattilaisille ja yrityksille.
11. Asiakasjohtajan ihmisliimaohjelma – Jeanne Bliss
Asiakasjohtajan ihmisteippi-show by Jeanne Bliss tarjoaa ainutlaatuisen näkökulman asiakasjohtajien rooliin liiketoiminnan eri osa-alueiden yhdistämisessä yhtenäisen asiakaskokemuksen luomiseksi.
Mitä opit:
- Chief Customer Officer -asiakasjohtajien rooli ja vaikutus yrityksissä
- Strategioita asiakaskeskeisen kulttuurin rakentamiseen
- Tosielämän esimerkkejä ja tapaustutkimuksia asiakaskokemuksen parantamisesta
Miksi tätä kannattaa kuunnella:
- Saadaksesi näkemyksiä asiakaskokemuksesta johtoryhmän näkökulmasta
- Oppiaksesi menestyneiden asiakaskeskeisten johtajien kokemuksista
- Saadaksesi käytännön neuvoja asiakaskeskeisten tiimien rakentamiseen ja johtamiseen
Paras jakso:
”Kuinka mitata poikkeuksellisuutta kokemuksiin perustuvassa taloudessa” – Kiinnostavassa jaksossa kuuntelijat pääsevät seuraamaan keskustelua tohtori Paul Zakin kanssa. Hän on monipuolinen asiantuntija, joka tuo neurotieteen taustansa asiakasvuorovaikutuksen ja työntekijöiden suorituskyvyn kehittämiseen. Neurotieteilijänä, professorina, puhujana, kirjailijana ja kanssaperustajana tohtori Zak jakaa arvokkaita näkemyksiä asiakasyhteyksien syventämisestä ja pitkäaikaisen asiakasarvon luomisesta. Hän perehtyy myös työntekijöiden suorituskyvyn optimointiin immersiivisten koulutusmenetelmien avulla.
Kuuntelulinkit:
Juontajasta: Jeanne Bliss on asiakaskeskeisen johtamisen uranuurtaja, jolla on laaja kokemus Chief Customer Officer -asiakasjohtajana. Hänen näkemyksensä ovat korvaamattomia kaikille, jotka haluavat saada aikaan merkittävän vaikutuksen asiakaskokemukseen.
12. Churn.FM – Andrew Michael
Churn.FM by Andrew Michael on podcast-ohjelma, joka käsittelee yhtä SaaS-liiketoiminnan ja yritystoiminnan kriittisimmistä haasteista: asiakaspoistumaa. Se tarjoaa strategioita, näkemyksiä ja vinkkejä asiakaspoistuman vähentämiseen ja asiakasuskollisuuden parantamiseen.
Mitä opit:
- Tekniikoita ja strategioita asiakaspoistuman minimoimiseen
- Näkemyksiä asiakkaiden käyttäytymisestä ja asiakkuuksien säilyttämisestä
- Alan johtavien asiantuntijoiden parhaat käytännöt asiakasuskollisuuden ylläpitämiseen
Miksi tätä kannattaa kuunnella:
- Ymmärtääksesi asiakaspoistuman dynamiikkaa ja sen vaikutusta liiketoimintaan
- Oppiaksesi asiantuntijoilta tehokkaita strategioita asiakaspoistuman vähentämiseen
- Parantaaksesi asiakkuuksien säilyttämistä ja liiketoiminnan yleistä terveyttä
Paras jakso:
”Tuote ja asiakasmenestys: voittava kaksikko asiakasmenestykseen Tatyana Mamutin kanssa” – Tässä jaksossa esiintyy Tatyana Mamut, sarjayrittäjä, jolla on vaikuttava tausta tehtävistä Amazonilla, Salesforcella, Nextdoorilla ja IDEOlla. Tatyana jakaa laajat näkemyksensä tehokkaan yhteistyön edistämisestä tuotehallinta- ja asiakasmenestystiimien välillä. Keskustelussa käsitellään hänen lähestymistapaansa yhtenäisen vision luomiseen Amazonilla, CRM-strategioiden parantamiseen Salesforcella, yhteisön palautteen hyödyntämiseen Nextdoorilla sekä IDEOsta tuttujen muotoiluajattelun periaatteiden integroimiseen tuotekehityksen ja asiakkaiden tavoitteiden yhteensovittamiseksi.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta: Forrester on arvostettu tutkimus- ja konsultointiyritys, ja sen podcasteissa asiantuntija-analyytikot ja alan johtajat jakavat syvällistä ymmärrystään asiakkaiden käyttäytymisestä ja asiakasuskollisuusstrategioista.
13. Hanki, kasvata, säilytä: B2B SaaS -asiakkaiden menestys – Jeff Breunsbach ja Jay Nathan
Hanki, kasvata, säilytä: B2B SaaS -asiakkaiden menestys on Jeff Breunsbachin ja Jay Nathanin juontama podcast, joka keskittyy asiakasmenestykseen B2B SaaS- ja teknologia-aloilla. Se tarjoaa keskusteluja tilauspohjaisten yritysten kasvattamisesta ja skaalautumisesta asiakaslähtöisellä lähestymistavalla.
Mitä opit:
- Asiakasmenestyksen strategioita B2B SaaS -yrityksille
- Näkemyksiä tilauspohjaisen liiketoiminnan kasvattamisesta ja skaalaamisesta
- Tosielämän esimerkkejä ja neuvoja SaaS-alan johtajilta
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
- Saadaksesi asiantuntijaneuvoja erityisesti B2B SaaS -yrityksille sopivista asiakasmenestyksen strategioista
- Oppiaksesi SaaS-yritysten skaalaamisen haasteista ja ratkaisuista
- Kuullaksesi alan johtajien kokemuksista ja parhaista käytännöistä
Paras jakso:
”CS-tavoitteidesi yhdistäminen yhteisöön” – Tuoreessa jaksossa Zendeskissä yhteisöistä vastaava johtaja Nicole Saunders liittyy Jeffin seuraan keskustelemaan yhteisön roolista asiakaskokemuksen arvon lisäämisessä erityisesti ottamalla asiakasmenestyksen keskeiseksi sisällöntuottajaksi. Keskustelussa korostetaan, kuinka tämä lähestymistapa siirtää painopisteen pelkästä liiketoiminnallisesta vuorovaikutuksesta suhteellisempaan ja oppimiseen suuntautuneeseen asiakaskokemukseen. Nicole selittää, kuinka yhteisön kokoaminen skaalautuvien ideoiden ympärille edistää synergiaa ja mahdollistaa erilaisten työkalujen ja tarjonnan yhteistoiminnallisen hyödyntämisen koko yrityksessä.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajista: Jeff Breunsbach ja Jay Nathan ovat kokeneita asiakasmenestyksen ammattilaisia SaaS-alalla. Heidän erityisosaamistaan on asiakaskeskeisten kulttuurien rakentaminen ja vaaliminen organisaatioissa.
14. Asiakasmenestyksen kanava – Planhat ja Anika Zubair
Asiakasmenestyksen kanava on Planhatin ja Anika Zubairin podcast, joka on suunnattu asiakasmenestyksen ammattilaisille. Podcast käsittelee kaikkea asiakasmenestystarinoista alan strategioihin ja parhaisiin käytäntöihin.
Mitä opit:
- Tehokkaat asiakasmenestyksen strategiat ja tekniikat
- Asiakasmenestyksen asiantuntijoiden näkemyksiä ja tarinoita
- Parhaat käytännöt asiakassuhteiden ja asiakasmenestyksen kehittämiseen
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
- Syventääksesi ymmärrystäsi asiakasmenestyksestä
- Saadaksesi käytännön vinkkejä ja näkemyksiä kokeneilta ammattilaisilta
- Pysyäksesi ajan tasalla asiakasmenestyksen uusimmista trendeistä ja käytännöistä
Paras jakso:
"Asiakasmenestyksen skaalaamisen taito" – Tässä jaksossa Anika Zubair keskustelee Daniel Ennisin kanssa skaalautuvasta asiakasmenestyksestä ja sen elintärkeästä roolista jatkuvasti muuttuvassa liiketoimintaympäristössä. Vaikka skaalautuva asiakasmenestys on ollut käytäntönä jo pitkään, sen merkitys on kasvanut entisestään nykyisessä taloustilanteessa. Keskustelussa tarkastellaan ensimmäisiä vaiheita, jotka on otettava huomioon skaalautuvaa asiakasmenestystiimiä perustettaessa, sekä haastetta löytää täydellinen tasapaino automatisoitujen vuorovaikutustilanteiden ja asiakkaiden kanssa ylläpidettävien aitojen ihmiskontaktien välillä.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta: Anika Zubair tarjoaa yhteistyössä Planhatin kanssa runsaasti tietoa asiakasmenestyksestä. Anikan asiantuntemus auttaa ammattilaisia kehittämään asiakasmenestyksen strategioitaan tehokkaasti.
15. Asiakaskokemuksen navigointi – Yanique Grant
Asiakaskokemuksen navigointi, jonka juontajana toimii Yanique Grant, keskittyy strategioihin ja tekniikoihin poikkeuksellisten asiakaskokemusten luomiseksi. Podcastissa haastatellaan asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen asiantuntijoita.
Mitä opit:
- Tekniikoita asiakaskokemuksen parantamiseen
- Strategioita tehokkaaseen asiakaspalveluun
- Asiakaskokemuksen asiantuntijoiden vinkkejä ja näkemyksiä
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
- Oppiaksesi rakentamaan parempia asiakassuhteita
- Saadaksesi näkemyksiä asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen asiantuntijoilta
- Löytääksesi uusia strategioita asiakastyytyväisyyden parantamiseen
Paras jakso:
"Asiakaskokemuksen ja kuuntelutaitojen kehittäminen" –
Tässä jaksossa Yanique Grant haastattelee Lija Hogania, joka toimii UserTestingin kokemustutkimusstrategian tiimin pääasiantuntijana. Lija kertoo matkastaan, roolistaan UserTestingissä sekä yrityksen uraauurtavasta 2 000 aikuiselle tehdystä kyselystä. Kyselyn tulokset valaisevat tekoälyn merkitystä organisaatioille. Lija keskustelee myös teknologian tulevaisuudesta vuonna 2024 ja tunnistaa keskeisen teeman organisaatioille, jotka haluavat hyödyntää tekoälyä, erityisesti Chat GPT:tä, asiakaskokemusten parantamisessa.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta: Yanique Grant on asiakaskokemusstrategi, jolla on laaja tietämys asiakasvuorovaikutuksen parantamisesta. Hän tarjoaa yrityksille arvokkaita näkemyksiä ja käytännön vinkkejä asiakaskokemuksen kehittämiseen.
16. Skaalaustarina – asiakasmenestyksen podcast – ZapScale
Skaalaustarina – asiakasmenestyksen podcast by ZapScale tarjoaa näkemyksiä asiakasmenestystoimintojen skaalaamiseen. Podcastissa keskustellaan strategioista ja haasteista, joita eri organisaatiot kohtaavat asiakasmenestystä skaalatessaan.
Mitä opit:
- Tehokkaat strategiat asiakasmenestystoimintojen skaalaamiseen
- Asiakasmenestyksen skaalaamisen yleisten haasteiden voittaminen
- Asiakasmenestyksen johtajien parhaat käytännöt ja kokemukset
Miksi tätä kannattaa kuunnella:
- Saat näkemyksiä asiakasmenestystiimien tehokkaaseen skaalaamiseen
- Opit niiden johtajien kokemuksista, jotka ovat onnistuneesti skaalanneet asiakasmenestystoimintoja
- Pysyt ajan tasalla asiakasmenestyksen skaalaamisen uusimmista trendeistä ja haasteista
Paras jakso:
"Asiakasmenestyksen mittarit, joilla on oikeasti merkitystä" – Tässä jaksossa vieraana on Rick Adams, joka auttaa valottamaan asiakasmenestyspäälliköiden (CSM) kohtaamia haasteita heidän työnsä tulosten määrällisessä arvioinnissa. CSM:t kamppailevat usein mittareiden tehokkaan soveltamisen kanssa perustellakseen työnsä merkityksen. Rick tarjoaa arvokkaita näkemyksiä erilaisista mittareista ja niiden käytännön sovelluksista tosielämän tilanteissa. Jakson tavoitteena on selventää mittareiden soveltamista ja antaa CSM:ille parempi käsitys siitä, miten mittareita voidaan käyttää heidän työnsä vaikutusten mittaamiseen ja osoittamiseen.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta: ZapScalen juontaja tuo asiakasmenestykseen ainutlaatuisen näkökulman keskittyen siihen, miten asiakasmenestystiimejä voidaan tehokkaasti kasvattaa ja johtaa nopeasti kasvavissa ympäristöissä.
17. Asiakaspalveluakatemia – Tony Johnson
Asiakaspalveluakatemia by Tony Johnson keskittyy asiakaspalvelutaitojen ja -tietämyksen kehittämiseen. Podcast käsittelee monenlaisia aiheita asiakaspalvelutekniikoista asiakasrajapinnassa työskentelevien johtamiseen.
Mitä opit:
- Tekniikoita asiakaspalvelutaitojen parantamiseen
- Johtamisstrategioita asiakaspalvelutehtävissä
- Työkaluja ja vinkkejä erinomaisten asiakaskokemusten tarjoamiseen
Miksi tätä kannattaa kuunnella:
- Asiakaspalvelutaitojen kehittäminen ja hiominen
- Asiakasrajapinnassa työskentelevien tiimien johtamisstrategioiden oppiminen
- Näkemysten saaminen huippuluokan asiakaskokemusten tarjoamisesta
Paras jakso:
"Asiakaskokemuksen trendit vuonna 2024" – Tässä jaksossa juontaja perehtyy vuoden 2024 tuleviin asiakaskokemuksen trendeihin ja tarjoaa arvokkaita näkemyksiä yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakaskokemuksiaan uutena vuonna. Korostettuja trendejä ovat uusi keskittyminen ihmisiin sekä asiakaspalvelun etulinjan keskeisiin periaatteisiin, kuten johdonmukaisuuteen ja luottamukseen. Lisäksi korostetaan asiakaspolun analysoinnin tärkeyttä kitkakohtien tunnistamiseksi ja poistamiseksi sekä monikanavaisen kokemuksen asettamista etusijalle.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta: Tony Johnson on asiakaspalvelun asiantuntija ja puhuja, jolla on runsaasti kokemusta asiakaspalvelutiimien kouluttamisesta ja johtamisesta. Hän tarjoaa käytännön neuvoja ja näkemyksiä asiakaspalvelun kehittämiseen.
18. Asiakaspoistumaton – Josh Schachter
Asiakaspoistumaton-podcast, jota juontaa Josh Schachter, sukeltaa asiakasuskollisuuden ja asiakkaiden säilyttämisen maailmaan. Siinä tarkastellaan strategioita ja tekniikoita, joita yritykset käyttävät asiakaspoistuman vähentämiseen ja asiakkaiden sitoutumisen lisäämiseen.
Mitä opit:
- Tehokkaita strategioita asiakaspoistuman vähentämiseen
- Tekniikoita asiakasuskollisuuden ja asiakkaiden säilyttämisen rakentamiseen
- Asiantuntijoiden näkemyksiä pitkäkestoisten asiakassuhteiden luomisesta
Miksi tätä kannattaa kuunnella:
- Asiakkaiden säilyttämisen keskeisten osa-alueiden ymmärtämiseksi
- Käytännön vinkkien ja strategioiden saamiseksi asiakaspoistuman vähentämiseen
- Alan asiantuntijoiden kokemuksista ja onnistumisista oppimiseksi
Paras jakso:
"Uran kehittymisen todellisuus: kaikki työskentelevät asiakaspalvelussa" –
Tässä jaksossa pääosaan astuu Quigin EMEA-alueen pääjohtaja Ejieme. Tehtävässään hän johtaa kasvua ja laajentumista edistäviä toimia sekä toimii organisaation kulttuurikomitean tärkeänä toimeenpanevana sponsorina. Ejieme on myös "Success in Black" -alustan visionäärinen perustaja. Palkittu alusta on omistautunut monimuotoisuuden, yhdenvertaisuuden ja osallisuuden edistämiselle asiakasmenestyksen alalla.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta: Josh Schachter on asiakkaiden sitouttamisen ja säilyttämisen asiantuntija, joka keskittyy auttamaan yrityksiä ymmärtämään asiakasuskollisuuden merkityksen. Hän tarjoaa yleisölleen oivaltavia keskusteluja ja käytännössä hyödynnettäviä strategioita.
