14 asiakaspalvelupodcastia kuunneltavaksi vuonna 2026
Asiakaspalveluaiheisista podcasteista ei ole pulaa, mutta useimpia ei ole suunnattu ammattilaisille, joiden on pysyttävä ajan tasalla tekoälystä, CX-strategiasta ja tukitiimin johtamisen realiteeteista vuonna 2026. Tämä lista karsii turhan melun.
Alla olevat 14 podcastia valittiin kolmen kriteerin perusteella: aktiivinen julkaisutahti, vieraat, joilla on todellista operatiivista kokemusta, sekä sisältö, joka menee pintapuolista neuvontaa syvemmälle. Olitpa asiakaspalvelusta vastaava varatoimitusjohtaja, joka rakentaa perusteluja tekoälyn käyttöönotolle, tukipäällikkö, joka yrittää lyhentää käsittelyaikaa, tai CX-podcastien kuuntelija, joka pysyttelee nopeasti muuttuvien trendien tasalla, tästä listasta löytyy varmasti jotain kuuntelulistallesi lisättävää.
Lista kattaa monenlaisia formaatteja ja painopisteitä: tutkimukseen perustuvasta strategiasta (Forresterin CX Cast) johtamisen kehittämiseen (Nopean johtajuuden ohjelma) ja asiakaskäyttäytymisen psykologiaan (Intuitiivinen asiakas). Osa jaksoista on pitkiä haastatteluja, kun taas toiset ovat tiiviimpiä ja käytännönläheisempiä. Kaikki ovat aikasi arvoisia.
1. CX Lead -podcast (Tulossa pian!)
CX Lead -podcast on tuleva videopodcast asiakaspalvelujohtajille, jotka navigoivat tekoälykeskeisessä toimintaympäristössä. Ohjelmassa keskustellaan asiakaspalveluasiantuntijoiden kanssa ja kootaan yhteen käytännönläheisiä näkemyksiä siitä, mikä todella toimii – aina tekoälyn vastuullisesta soveltamisesta yhteyskeskuksessa oikeiden työkalujen valintaan ja asiakastyytyväisyyttä parantavien sekä kustannuksia vähentävien palvelustrategioiden rakentamiseen. Tilaa uutiskirjeemme , niin saat ensimmäisenä tietää podcastin julkaisusta.
Mitä opit:
- Kuinka otat tekoälyn käyttöön yhteyskeskuksessasi vaarantamatta asiakkaiden luottamusta tai asiakaspalvelijoiden työmotivaatiota
- Mitkä työkalut ja teknologiat todella lyhentävät käsittelyaikaa ja parantavat ratkaisuprosenttia
- Kuinka rakennat palveluinvestoinneille liiketoimintaperustelun, jolle hyväksytään budjetti
- Asiakaspalvelujohtajien todellisia strategioita tiimien kasvattamiseen, CSAT-arvon parantamiseen ja sijoitetun pääoman tuoton osoittamiseen
Miksi tätä kannattaa kuunnella: Jos olet asiakaspalvelusta vastaava varatoimitusjohtaja, johtaja tai päällikkö ja kamppailet kasvavien yhteydenottomäärien, budjettipaineiden sekä mahdottomalta tuntuvan ”tee enemmän vähemmällä” -odotuksen kanssa, tämä podcast ymmärtää tilanteesi. Saat mukaasi käytännössä hyödynnettäviä strategioita tehokkuuden parantamiseen, tiimisi sitouttamiseen ja viimein paikan pöydästä, jossa liiketoimintaa koskevat päätökset tehdään.
Tietoa juontajasta:
Sugandha Mahajan (kyseessä olen minä!) toimii The CX Leadin yhteisötoimittajana. Hän työskentelee tiiviisti CX- ja asiakaspalveluasiantuntijoiden kanssa tuodakseen esiin käytännön näkemyksiä, uusia trendejä ja rehellisiä näkökulmia modernin asiakaskokemuksen todellisuuteen. Hänen työnsä keskittyy auttamaan tukitiimejä tekemään älykkäämpiä päätöksiä tekoälyn, työkalujen ja strategian suhteen – unohtamatta asiakkaita tai tiimejä.
2. Asiakaspalvelun vallankumous – John DiJulius
Yhteenveto:
John DiJuliusin juontama Asiakaspalvelun vallankumous -podcast tarjoaa syvällisen katsauksen poikkeuksellisen hyvään asiakaspalveluun. Se nostaa esiin keskeisiä strategioita ja näkemyksiä yrityksille, jotka pyrkivät kehittämään asiakaspalvelukokemustaan.
Mitä opit:
Kuuntelijat saavat näkemyksiä innovatiivisista asiakaspalvelutekniikoista, joissa keskitytään asiakassuhteiden vaalimiseen ja erinomaisen asiakaskokemuksen luomiseen. He oppivat huippusuoriutuvien yritysten tapaustutkimuksista, joissa automaatio on onnistuneesti yhdistetty tehokkuuden parantamiseen henkilökohtainen palvelu säilyttäen.
Miksi tätä kannattaa kuunnella:
Podcast on kultakaivos kaikille, jotka haluavat muuttaa liiketoimintaansa asiakaspalvelun avulla, sillä se tarjoaa käytännöllisiä neuvoja ja asiantuntijanäkökulmia. Lisäksi podcastissa annetaan käytännön vinkkejä asiakasuskollisuuden ylläpitämiseen liittyvistä strategioista ja korostetaan työntekijäkokemuksen merkitystä laadukkaan palvelun tuottamisessa. Erityisesti yrittäjät saavat arvokkaita neuvoja näiden käytäntöjen toteuttamiseen omissa yrityksissään, mikä edistää kokonaisvaltaista lähestymistapaa asiakkaiden ja työntekijöiden tyytyväisyyteen.
Paras jakso:
”Muuta vihaiset asiakkaat brändisi puolestapuhujiksi” – Tässä Asiakaspalvelun vallankumous -podcastin jaksossa vierailevana juontajana toimii Nicole Paul, tunnettu asiakaskokemuksen asiantuntija. Nicole pureutuu asiakaspalvelun ytimeen ja käsittelee sen mahdollisuuksia kilpailuetuna, avoimen viestinnän merkitystä organisaatiossa sekä hyödyllisiä menetelmiä tyytymättömien asiakkaiden muuttamiseksi brändin innokkaiksi puolestapuhujiksi.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
John DiJulius on tunnettu asiakaspalvelukonsultti ja pääpuhuja. Hän on kirjoittanut useita asiakaspalvelua käsitteleviä kirjoja ja toimii The DiJulius Groupin toimitusjohtajana. Hänen erityisosaamistaan on auttaa yrityksiä luomaan asiakaspalvelukulttuuri ja asiakaskokemusstrategia.
Kuuntelijan arvio:
"Pienen yrityksen omistajana, joka aloitti vaatimattomista lähtökohdista Clevelandissa aivan kuten John, kuuntelen mielelläni hänen matkastaan. Hänen viestinsä muiden palvelemisesta ensin puhuttelee minua aina. Kun pidät huolta asiakkaistasi ja työntekijöistäsi, he pitävät huolta sinusta. Kiitos John." - Ih8dctrs
3. Upea liiketoimintaradio – juontajana Shep Hyken
Yhteenveto:
Shep Hykenin juontama Upea liiketoimintaradio tarjoaa arvokkaita näkemyksiä asiakaspalvelusta ja asiakaskokemuksesta. Ohjelmassa haastatellaan asiantuntijoita, jotka jakavat tietämystään upeiden asiakaskokemusten luomisesta.
Mitä opit:
Kuuntelijat oppivat erinomaisen asiakaspalvelun parhaista käytännöistä, jotka on suunnattu erityisesti pienyritysten omistajille, jotka kehittävät poikkeuksellisen palvelun tarjoamisen taitoa. Liike-elämän ammattilaiset saavat arvokkaita näkemyksiä innovatiivisista asiakaskokemusstrategioista sekä ymmärryksen asiakaskoodista – kirjoittamattomista ohjeista asiakastyytyväisyyden saavuttamiseksi.
Miksi tätä kannattaa kuunnella:
Tämä podcast sopii täydellisesti ammattilaisille, jotka haluavat kehittää asiakaspalvelutaitojaan ja ymmärtää asiakaskokemuksen uusimpia suuntauksia. Lisäksi asiakkuusjohtajien näkemykset tarjoavat syvemmän ymmärryksen asiakkaiden käyttäytymisestä ja antavat kuuntelijoille tietoa palvelustandardien parantamiseen.
Paras jakso:
"Miten mikä tahansa yritys voi omaksua vieraanvaraisuusajattelun – Josh Liebman vieraana" - Tässä jaksossa hän kertoo, miten organisaatiot voivat B2B- tai B2C-liiketoiminnassa omaksua vieraanvaraisuusajattelun luodakseen poikkeuksellisia asiakaskokemuksia ja vahvistaakseen asiakasuskollisuutta.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Shep Hyken on asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen asiantuntija, New York Timesin bestseller-kirjailija sekä Shepard Presentationsin hämmästyttävien asiakaskokemusten johtaja. Hän on erikoistunut asiakasuskollisuuteen, palvelukulttuuriin ja asiakaskokemukseen.
Kuuntelijan arvio:
"Shep houkuttelee jatkuvasti alansa johtavia asiantuntijoita, jotka tuntevat asiakaskokemuksen kaikki puolet. Opit paljon kuuntelemalla — asiakaskokemuksesta, generatiivisesta tekoälystä, digitaalisesta asiakaskokemuksesta, asiakaspalvelusta sekä monista muista strategisista ja käytännönläheisistä aiheista, jotka auttavat yritystäsi hankkimaan ja pitämään asiakkaat sekä kasvattamaan liikevaihtoa." - AJC Los Angelesista
4. CX-johtajan podcast Steve Walkerin juontamana
Yhteenveto:
Steve Walkerin juontama CX-johtajan podcast keskittyy asiakaskokemuksen johtamiseen liittyviin aiheisiin. Siinä keskustellaan alan johtajien ja asiantuntijoiden kanssa.
Mitä opit:
Podcastissa käsitellään asiakaskokemuksen hallinnan eri osa-alueita, kuten strategioita asiakkaiden sitoutumisen ja uskollisuuden parantamiseksi.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Se on korvaamaton tietolähde asiakaskokemuksen ammattilaisille, jotka haluavat kehittää johtamistaitojaan ja pysyä ajan tasalla asiakaskokemuksen uusimmista kehityssuunnista.
Paras jakso:
"Kyllä, se on vaivan arvoista" - Tässä jaksossa podcastin juontaja tutkii työntekijä- ja asiakaskokemuksen yhdistämisen arvoa – onko se edes vaivan arvoista ja millaisia haasteita voin odottaa? Juontaja Steve Walker saa vieraakseen Qualtricsin tuoteasiantuntijan Suzanne Scharerin keskustelemaan siitä, miksi asiakas- ja työntekijäkokemusta koskevien tietojen yhdistäminen kannattaa.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Steve Walker on Walker Informationin hallituksen puheenjohtaja ja toimitusjohtaja. Yritys on erikoistunut asiakaskokemuksen konsultointiin. Hän on kokenut asiakaskokemuksen johtaja, joka tarjoaa yrityksille näkemyksiä ja ohjausta.
Kuuntelijan arvio:
"Steve ja hänen vieraansa tarjoavat uskomattoman käytännöllistä ja mukaansatempaavaa sisältöä siitä, kuinka yritystä voi kasvattaa tehokkaasti asiakkaiden puolestapuhujana toimimalla. Suosittelen lämpimästi CX-johtajan podcastin kuuntelemista ja tilaamista, jos haluat tiedot JA ajattelutavat sellaisen brändin rakentamiseen, jonka luo asiakkaat suorastaan parveilevat (ja jonka ansiosta saavutat myös liiketoimintasi yleiset tavoitteet)!" - J. Barshop
5. Modernin asiakkaan podcast Blake Morganin juontamana
Yhteenveto:
Blake Morganin juontama Modernin asiakkaan podcast käsittelee asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen nykyaikaisia näkökulmia. Se tarjoaa näkemyksiä siitä, kuinka yritykset voivat luoda mieleenpainuvia ja vaikuttavia asiakaskokemuksia.
Mitä opit:
Tämä podcast tarjoaa asiakaskokemuksen ja -palvelun johtajien näkemyksiä asiakaskokemuksen uusimmista trendeistä, kuten digitaalisesta muutoksesta, sekä siitä, kuinka yritykset voivat sopeutua asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin. Se tarjoaa näkemyksiä asiakasrajapinnan strategioista, jotka ovat ratkaisevan tärkeitä maailmanluokan palvelun ylläpitämisessä tämän päivän dynaamisilla markkinoilla.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Kaikille, jotka haluavat pysyä asiakaskokemuksen ja -palvelun kehityksen kärjessä, tämä podcast on välttämätön kuunneltava. Se tarjoaa arvokkaita näkemyksiä alan johtavalta asiantuntijalta.
Paras jakso:
"Onko Apple tuote- vai asiakaskeskeinen? Keskustelu Colin Shawn kanssa" – Tässä jaksossa podcastin juontaja pohtii muun muassa sitä, miten yritykset voivat aidosti omaksua asiakaskeskeisyyden. Asettavatko Applen kaltaiset yritykset asiakkaansa aidosti etusijalle vai nostavatko ne tuotteensa kaiken muun edelle? Nämä ajankohtaiset kysymykset ohjaavat keskusteluamme Colin Shawn kanssa.
Kuuntele täältä:
Juontajasta:
Blake Morgan on asiakaskokemuksen tulevaisuuteen erikoistunut asiantuntija, pääpuhuja ja teoksen "Tulevaisuuden asiakas" kirjoittaja. Hän on erikoistunut asiakaskokemukseen, työn tulevaisuuteen ja digitaaliseen transformaatioon.
Kuuntelijan arvio:
"Tämä podcast, erityisesti Brian Dunphyn jakso, on todella muuttanut toimintatapaani yhteyskeskuksen esihenkilönä agenttieni valmentamisessa. Brianin harkittu tapa viedä agentteja lounaalle tai vierailla heidän työpisteillään osoittaa aitoa välittämistä heidän kehittymisestään ja edistää avointa keskustelua siitä, miten heidän suoritustaan voidaan parantaa. Kyse ei ole vain neuvoista, vaan käytännönläheisestä ohjauksesta, jolla on ollut merkittävä vaikutus tiimini johtamiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen kokonaisuudessaan." – Clarita P
6. Fast Leader Show – Jim Rembach
Yhteenveto:
Jim Rembachin juontama Fast Leader Show keskittyy johtamisen kehittämiseen asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun kontekstissa. Ohjelmassa esiintyvät johtajat jakavat tarinoitaan ja oppejaan.
Mitä opit:
Kuuntelijat tutustuvat johtamisstrategioihin, työntekijöiden sitouttamisen tekniikoihin ja asiakaspalvelun johtamista koskeviin näkemyksiin, jotka voivat vauhdittaa heidän uraansa ja parantaa heidän liiketoimintakäytäntöjään.
Miksi tätä kannattaa kuunnella:
Tämä podcast sopii aloitteleville johtajille ja asiakaspalvelun ammattilaisille. Se tarjoaa tosielämän esimerkkejä ja käytännönläheisiä neuvoja niille, jotka haluavat menestyä johtotehtävissä asiakaskeskeisillä toimialoilla.
Paras jakso:
"Yhteyskeskuksia kohtaavat valtavat haasteet" – Tässä Fast Leader Show’n jaksossa Jim Rembach saa vieraakseen Nicole Kylen, joka on toiminut yhteyskeskusalan asiantuntijana 1990-luvulta lähtien. Nicole pyrkii ymmärtämään alan nykyisiä haasteita ja tarkastelee kolmea yhteyskeskuksia kohtaavaa valtavaa haastetta.
Kuuntele täältä:
Juontajasta:
Jim Rembach on sertifioitu tunneälyn asiantuntija ja johtamisen asiantuntija. Hän on erikoistunut työntekijöiden sitouttamiseen ja asiakaskokemukseen sekä tarjoaa näkemyksiä suorituskykyisten tiimien ja organisaatioiden rakentamiseen.
Kuuntelijan arvio:
"Jim ja hänen lahjakkaat vieraansa puhuvat kaikesta johtamiseen liittyvästä, mutta kyse on paljon muustakin! Saat valtavasti käytännönläheisiä neuvoja ja konkreettisia vinkkejä, mutta myös runsaasti inspiraatiota todella mukaansatempaavilta ihmisiltä, jotka ovat olleet samassa tilanteessa kuin sinä ja haluavat nähdä sinun menestyvän. Kiitos paljon siitä, että tuotat näin upeaa ohjelmaa – jatka samaan malliin!" - Adarcus
7. Intuitiivinen asiakas – Colin Shaw ja professori Ryan Hamilton
Yhteenveto:
Colin Shaw'n ja professori Ryan Hamiltonin juontama Intuitiivinen asiakas tutkii monimutkaisia tapoja, joilla asiakkaat tekevät päätöksiä. Se yhdistää psykologian ja asiakaskäyttäytymisen näkemyksiä asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Mitä opit:
Podcastissa käsitellään sitä, kuinka yritykset voivat ymmärtää paremmin asiakkaiden psykologiaa ja käyttäytymistä parantaakseen asiakaskokemukseen ja -palveluun liittyviä strategioitaan.
Miksi tätä kannattaa kuunnella:
Jos haluat ymmärtää asiakaskäyttäytymisen psykologisia puolia ja niiden vaikutusta liiketoimintaan, tämä podcast tarjoaa runsaasti tietoa ja käytännön neuvoja.
Paras jakso:
"Tekoälyn voiman vapauttaminen verrattuna inhimilliseen kosketukseen: kumpi tarjoaa paremman asiakaskokemuksen?" – Tässä jaksossa Tom esittää erinomaisen näkökulman. Kun kehitämme tekoälyä osaksi järjestelmiämme, meidän on määritettävä, mitä tekoäly korvaa, mitä se täydentää ja mitä uutta se lisää. Tekoäly tarjoaa mahdollisuuksia siirtää joitakin rutiinitehtäviä ihmistyöntekijöiltä virtuaalisille työntekijöille. Tehtävien siirtämisen ei kuitenkaan pitäisi tarkoittaa henkilöstömäärän vähentämistä. Sen sijaan tekoälyn pitäisi auttaa työntekijöitä kiinnittämään enemmän huomiota asiakkaiden tarpeisiin.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajista:
Colin Shaw on tunnettu kirjailija ja Beyond Philosophyn perustaja, joka on erikoistunut asiakaskokemuksen konsultointiin. Professori Ryan Hamilton on kuluttajapsykologi ja markkinoinnin professori Emory Universityn Goizueta Business Schoolissa.
Kuuntelijan arvio:
"Kunnioitan Colinia valtavasti. Lopetin tilauksen äänenlaadun vuoksi enkä kokenut, että Colinin sydän ja ajatukset olisivat täysin mukana." – ehpmail
8. Paina 1 Nickille – Nick Glimsdahl
Yhteenveto:
Paina 1 Nickille on Nick Glimsdahlin juontama podcast, joka syventyy asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen maailmaan. Podcastissa keskustellaan alan johtajien kanssa, jotka jakavat näkemyksiään ja strategioitaan asiakasvuorovaikutuksen ja palvelun parantamiseksi.
Mitä opit:
Kuuntelijat voivat saada tietoa asiakaspalvelun eri osa-alueista teknologian integroinnista parhaisiin käytäntöihin asiakasvuorovaikutuksen ja -tyytyväisyyden parantamisessa.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Tämä podcast sopii erinomaisesti kaikille, jotka haluavat pysyä ajan tasalla asiakaspalvelun uusimmista suuntauksista ja innovaatioista sekä saada käytännön vinkkejä ja asiantuntijoiden neuvoja.
Paras jakso:
"Menestysstrategiat Ford Motor Companylla, vieraana Geralyn Faines" – Tässä jaksossa juontajalla on ilo saada vieraakseen Geralyn Gaines, Ford Motor Companyn vieraskokemuksen immersiojohtaja. Liity heidän seuraansa tässä Press One -podcastin jaksossa, kun he keskustelevat Ford Motor Companyn vieraskokemuksen immersiojohtajan Geraldine Gainesin kanssa.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Nick Glimsdahl on asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen asiantuntija, joka keskittyy siihen, miten yritykset voivat parantaa asiakasvuorovaikutustaan. Hän on myös kirjoittanut useita julkaisuja asiakaspalvelusta ja asiakaskokemuksesta.
Kuuntelijan arvio:
"On selvää, että Nick näkee valtavasti vaivaa käsitellessään merkityksellisiä aiheita ja etsiessään vieraita, jotka ovat aitoja ja todella haluavat vaikuttaa myönteisesti tähän maailmaan – heidän tarjoamansa näkemykset hämmästyttävät joka. ikinen. kerta." – Dan1777999877
9. CX-podcast – Sam Stern ja Maxie Schmidt
Yhteenveto:
CX-podcast, jonka juontajina toimivat Sam Stern ja Maxie Schmidt, keskittyy keskustelemaan asiakaskokemuksen muuttuvasta luonteesta. Se tarjoaa näkemyksiä Forresterin tutkimuksista ja asiantuntijahaastatteluista.
Mitä opit:
Podcast tarjoaa perusteellisen katsauksen asiakaskokemuksen suuntauksiin, strategioihin ja tutkimustuloksiin, joiden avulla yritykset voivat kehittää asiakaskokemusaloitteitaan.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Kaikille asiakaskokemuksen kehittämiseen osallistuville tämä podcast tarjoaa runsaasti tutkimukseen perustuvia näkemyksiä ja käytännön neuvoja johtavilta asiakaskokemuksen ammattilaisilta.
Paras jakso:
"Miten suunnitellaan loistavia työpajatehtäviä" – Tässä jaksossa vanhempi analyytikko AJ Joplin perehtyy tarkemmin työpajan suunnitteluun, valmisteluun ja fasilitointiin. Tällä kertaa aiheena ovat työpajatehtävien suunnittelun lähestymistavat. Olipa työpajasi aiheena asiakaspolun kartoittaminen tai kokemuksen suunnittelu, AJ selittää, kuinka osallistujia ohjataan kohti tavoitteita.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajista:
Sam Stern on Forresterin pääanalyytikko, joka on erikoistunut asiakaskokemukseen. Maxie Schmidt on myös Forresterin pääanalyytikko, joka keskittyy asiakaskokemuksen mittaamiseen ja asiakaspalautteeseen.
Kuuntelijan arvio:
"Opin aina jotain uutta jaksoista ja arvostan todella paljon vieraiden asiantuntemusta." – christophtrappe
10. Naiset asiakasmenestyksen parissa -podcast – Marija Skobe-Pilley
Yhteenveto:
Naiset asiakasmenestyksen parissa -podcastissa, jota juontaa Marija Skobe-Pilley, juhlistetaan naisten rooleja asiakasmenestysalalla ja tarkastellaan niitä. Podcastissa haastatellaan naisjohtajia, jotka jakavat kokemuksiaan ja näkemyksiään.
Mitä opit:
Podcast tuo esiin ainutlaatuiset haasteet ja mahdollisuudet, joita naiset kohtaavat asiakasmenestyksen tehtävissä, sekä tarjoaa inspiraatiota ja ohjausta alan urakehitykseen.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Tämä podcast on erinomainen tietolähde kaikille, jotka haluavat ymmärtää naisten erilaisia näkökulmia ja panosta asiakasmenestyksen alalla.
Paras jakso:
”Uramyyttien kumoaminen – Margriet Paagman” – Tässä jaksossa kuulet hyväksi havaittuja strategioita ja kokemuksia tiimien johtamisesta merkittävien muutosten, kuten fuusioiden ja yritysostojen, läpi. Samalla korostetaan avoimuuden ja viestinnän merkitystä.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Marija Skobe-Pilley on kokenut asiakasmenestyksen ammattilainen, joka omistautuu alan naisten äänen ja tarinoiden vahvistamiselle. Hänen asiantuntemuksensa ja intohimonsa asiakasmenestystä kohtaan tekevät hänestä keskeisen henkilön tämän alan naisten muuttuvan roolin ymmärtämisessä.
Kuuntelijan arvio:
”Marija on uskomaton juontaja, ja hänen keskustelunsa ovat loistavia. Pidän podcastissa jaetuista vinkeistä ja neuvoista. Se on todella auttanut minua urallani asiakasmenestyspäällikkönä!” – jaredorr
11. Zendesk-näkemyksiä – Zendesk
Yhteenveto:
Keskusteluja Zendeskistä: podcast on monipuolinen katsaus asiakaspalveluun ja asiakasvuorovaikutukseen. Asiakastukiohjelmistojen johtavan toimittajan Zendesk-järjestämässä podcastissa keskustellaan alan asiantuntijoiden kanssa ja tarjotaan monenlaisia näkökulmia asiakaskokemukseen.
Mitä opit:
Tutustut innovatiivisiin asiakaspalvelustrategioihin, ymmärrät asiakasvuorovaikutuksen muuttuvaa kenttää ja saat näkemyksiä tosielämän esimerkeistä ja asiantuntijoiden mielipiteistä.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Tämä podcast on arvokas tietolähde kaikille, jotka haluavat syventää ymmärrystään asiakaspalvelusta ja oppia alan uusimmista suuntauksista ja teknologioista.
Paras jakso:
”Luovuuden demokratisointi tekoälyn avulla yhdessä The New Yorkerin Matthew Hutsonin kanssa” – Tässä jaksossa podcastin juontajan vieraana on Matthew Hutson, joka toimii The New Yorkerin avustavana kirjoittajana. Matthew on kirjoittanut tekoälystä jo pitkään ja jakaa monia tärkeitä näkemyksiä luovuudesta ja tekoälyn roolista useilla eri aloilla.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Zendesk on sitoutunut yrityksenä tarjoamaan tehokkaita asiakaspalveluratkaisuja. Heidän podcastissaan esiintyy useita juontajia, jotka kaikki ovat alansa asiantuntijoita ja jakavat arvokkaita näkemyksiä sekä kokemuksia asiakasvuorovaikutuksen parantamiseksi.
Kuuntelijan arvio:
"Tämä podcast on korvaamaton tietolähde johtajille ja muille esihenkilöille, jotka haluavat pysyä ajan tasalla asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen trendeistä. Odotan innolla jokaista uutta jaksoa. Nicole on loistava juontaja." - HistoryDude1492
12. CXChronicles-podcast, juontajana Adrian Brady-Cesana
Yhteenveto:
CXChronicles-podcast, jota juontaa Adrian Brady-Cesana, tarjoaa kattavan katsauksen asiakaskokemuksen alaan. Se keskittyy asiakaskokemuksen neljään pilariin: tiimiin, työkaluihin, prosessiin ja palautteeseen, ja tarjoaa kokonaisvaltaisen lähestymistavan asiakaspalvelun parantamiseen.
Mitä opit:
Saat käytännönläheisiä näkemyksiä asiakaskokemustiimien rakentamisesta ja johtamisesta, tehokkaiden prosessien käyttöönotosta, oikeiden työkalujen valinnasta ja asiakaspalautteen hyödyntämisestä.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Tämä podcast on välttämätön kuunneltava asiakaskokemuksen parissa työskenteleville ammattilaisille, jotka haluavat kehittää taitojaan ja strategioitaan asiakasvuorovaikutuksen hallinnassa ja parantamisessa.
Paras jakso:
"Somya Kapoor, The Loopsin toimitusjohtaja" - Tässä jaksossa podcastin juontaja toivottaa tervetulleeksi Somya Kapoorin, TheLoopsin toimitusjohtajan ja perustajajäsenen, joka toimii San Josessa Kaliforniassa. TheLoopsin älykkäiden tukitoimintojen alusta tarjoaa näkyvyyttä, näkemyksiä ja automaatioita koko tukiteknologiakokonaisuuteen.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Adrian Brady-Cesana on kokenut asiakaskokemuksen johtaja ja kirjailija. Hän tuo podcastiin laajan tietämyksensä asiakaskokemuksen johtamisesta ja tarjoaa arvokkaita näkemyksiä sekä ohjeita kaikenkokoisille yrityksille.
Kuuntelijan arvio:
"Jos haluat pysyä ajan tasalla kaikesta asiakaskokemukseen liittyvästä, olet tullut oikeaan paikkaan! Adrian on uskomaton asiakaskokemuksen puolestapuhuja, ja kuuntelen mielelläni vieraiden avulla esiin nousevia näkemyksiä. Kuuntele tämä podcast – et tule katumaan sitä!" - oliviabaker13
13. Asiakaspalveluakatemia, juontajana Tony Johnson
Yhteenveto:
Asiakaspalveluakatemia, jota juontaa Tony Johnson, tarjoaa syvällisen katsauksen erinomaisen asiakaspalvelun maailmaan. Podcast keskittyy tehokkaisiin strategioihin, johtamiseen ja kulttuurin rakentamisen tekniikoihin, joiden avulla voidaan luoda poikkeuksellisia asiakaskokemuksia.
Mitä opit:
Tutustu onnistuneen asiakaspalvelun keskeisiin elementteihin johtamisen periaatteista tiimidynamiikkaan ja kulttuurisiin näkökohtiin, jotka edistävät asiakastyytyväisyyttä.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Tämä podcast sopii erinomaisesti palvelujohtajille ja alan ammattilaisille. Se tarjoaa asiantuntijaneuvoja, käytännön strategioita ja tosielämän esimerkkejä asiakaspalvelun kehittämiseen.
Paras jakso:
"Vahvuuksiin perustuva, traumat huomioiva markkinointi ja asiakaskokemukset – Kat Kennan" - Tässä jaksossa podcastin juontaja kutsuu Kat Kennanin studioon keskustelemaan vahvuuksiin perustuvasta, traumat huomioivasta ja osallistavasta markkinoinnista tämän päivän kuluttajille.
Kuuntelulinkit:
Juontajasta:
Tony Johnson on asiakaspalvelun asiantuntija ja kouluttaja. Laajan alan kokemuksensa ansiosta Tony tarjoaa oivaltavia ja käytännöllisiä neuvoja niille, jotka haluavat menestyä asiakaspalvelussa ja luoda erinomaisuuden kulttuurin.
Kuuntelijan arvio:
"Tonyn ja Simonin kuunteleminen tarjoaa aina niin paljon oivalluksia, viisautta ja maalaisjärkeä. Opin jokaisesta podcastista aina jotain uutta. Loistava podcast. Suuret kiitokset teille molemmille" - Dina1958
14. Lippu – Intercom
Yhteenveto:
Lippu (aiemmin Intercomin sisällä) on Intercomin podcast. Intercom on asiakasviestintäalustojen johtava toimija. Podcast käsittelee laajasti eri aiheita tuotehallinnasta ja suunnittelusta markkinointiin ja asiakastukeen tarjoten kokonaisvaltaisen näkemyksen yrityksen rakentamisesta ja kasvattamisesta.
Mitä opit:
Ymmärrä tuotekehityksen, asiakastuen, markkinointistrategioiden ja muiden osa-alueiden hienoudet eri liiketoimintatoimintojen asiantuntijoiden näkemyksillä.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Tämä podcast sopii täydellisesti niille, joita kiinnostaa teknologian ja asiakasvuorovaikutuksen risteyskohta. Se tarjoaa kattavan näkemyksen siitä, miten liiketoiminnan eri osa-alueet vaikuttavat kokonaisvaltaiseen menestykseen.
Paras jakso:
"Tee jokaisesta puhelusta merkityksellinen: puhelintuen kehitys" - Tässä jaksossa tutustutaan puhelintuen kehitykseen Alexander Graham Bellin vanhasta äänitteestä jonotusmusiikin tieteeseen ja Intercom Phoneen.
Kuuntelulinkit:
Juontajasta:
Intercom on yrityksenä erikoistunut asiakasviestinnän ja asiakasvuorovaikutuksen työkaluihin. Heidän podcastinsa Intercomin sisällä heijastaa heidän laajaa asiantuntemustaan näillä alueilla ja tarjoaa arvokkaita näkemyksiä kaikille asiakasviestinnästä ja liiketoiminnan kasvusta kiinnostuneille.
Kuuntelijan arvio:
"Inside Intercomista on nopeasti tullut suosikki syötteessäni! Olen jatkuvasti vaikuttunut mukaansatempaavista keskusteluista, oivaltavasta sisällöstä ja käytännössä hyödynnettävistä ideoista. Opin todella jotain joka kerta, kun kuuntelen. Älä jätä tätä väliin!" - Arlie K
Mitä seuraavaksi?
Tilaa uutiskirjeemme saadaksesi uusimmat CX- ja asiakaspalvelualan näkemykset, ohjeita, strategioita ja resursseja CX-alan johtavilta asiantuntijoilta.
