12 principali conferenze sull’esperienza del cliente a cui partecipare nel 2026

1. CX Retail UK Exchange 2026 - Hilton Syon Park, Londra (1-2 luglio 2026)

• Date: 1-2 luglio 2026
• Location: Hilton Syon Park
• Prezzo: Da £1,299
• Social Media: LinkedIn

Ora ho abbastanza informazioni per scrivere una panoramica. L’evento ha una sola location e un solo set di date, quindi una tabella non è necessaria.

Il CX Retail UK Exchange 2026 è alla sua 15ª edizione, è rivolto esclusivamente al settore retail ed è organizzato da IQPC/CX Network. Tra i relatori figurano speaker di Samsung, Sainsbury’s, Boots, Currys e altri ancora.

Il CX Retail UK Exchange 2026 è l’unico evento CX britannico esclusivamente dedicato al retail, arrivato alla quindicesima edizione. È un incontro su invito, rivolto a senior CX, customer service e digital leader dei maggiori retailer UK, organizzato da IQPC e CX Network.

Perché partecipare? Il format va oltre le keynote: offre confronti riservati tra pari, incontri 1:1 pre-organizzati e case study basati su mesi di ricerca nel settore. Gli speaker di Sainsbury’s, Boots, Currys e Samsung affronteranno temi come l’IA, la fidelizzazione e la strategia omnicanale.

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2. Customer Experience 2026 Customer Contact MindXchange - Orlando, Florida, USA (13–15 luglio 2026)

• Date: 13–15 luglio 2026
• Luogo: Loews Sapphire Falls Resort , Orlando, Florida, USA
• Prezzo: A partire da $1,795
• Social media: LinkedIn

Un evento Executive MindXchange di Frost & Sullivan dedicato ai dirigenti senior di CX, centri di contatto e customer service. I relatori includono dirigenti di Mercedes-Benz, Disney, PlayStation, Hyatt e altri ancora. L'evento è organizzato da Frost & Sullivan.

Perché partecipare? Il format è volutamente differente rispetto a una conferenza tradizionale. Preparatevi a collaborare in zone prive di PowerPoint, tavole rotonde rapide tra pari, un tour dietro le quinte sulla customer experience all'aeroporto internazionale di Orlando e serate di networking a Universal CityWalk — tutto pensato per trasformare lo scambio con altri partecipanti in azioni concrete già dal lunedì successivo.

3. The Customer Show Exec Forum - Melbourne, Australia (5-6 agosto 2026)

• Date: 5-6 agosto 2026
• Luogo: The Atrium, Flemington Raceway
• Prezzo: A partire da AU$3,599
• Social media: LinkedIn

The Customer Show Exec Forum è il principale forum australiano dedicato alla customer experience, organizzato da IQPC. Riunisce oltre 150 senior leader CX di aziende come Woolworths, NAB e Aware Super per affrontare temi su trasformazione CX, intelligenza artificiale e strategie per contact centre.

Perché partecipare? Non è un evento da ascoltare passivamente. Aspettatevi workshop pratici pre-evento, tavoli di lavoro in piccoli gruppi, tre percorsi tematici dedicati a CX, AI e trasformazione dei contact center, sessioni di speed networking e incontri 1:1 — tutto ideato per lasciarvi spunti di immediata applicazione.

4. CX UK Exchange 2026 - Regno Unito (18-19 agosto 2026)

• Date: 18-19 agosto 2026
• Luogo: Virtuale
• Prezzo: Gratuito
• Social Media: LinkedIn

Una serie di webinar virtuali gratuiti promossi da CX Network e prodotti da IQPC. È rivolta ai professionisti CX che vogliono modernizzare i contact center, scalare la strategia di customer experience e allineare persone, processi e tecnologia. Non sono ancora indicati i nomi dei relatori per il 2026.

Perché partecipare? Questa serie online di due giorni è gratuita e disponibile on demand, così è facile inserirla anche in una agenda fitta di impegni. I temi riguardano l’unificazione dei canali, la scalabilità delle operazioni di servizio e come trasformare la CX in un vantaggio competitivo — con l’accesso incluso alla membership di CX Network, report e case study.

5. Customer Connect Expo 2026 - Atlanta, Georgia, USA (9-10 settembre 2026)

• Date: 9-10 settembre 2026
• Luogo: Georgia World Congress Center
• Prezzo: Gratuito
• Social Media: Facebook , Instagram , LinkedIn

Una expo gratuita organizzata da Fortem International Ltd., che riunisce oltre 3.000 partecipanti, più di 200 espositori e 100 relatori dedicati al futuro della Customer Experience. È pensata per leader CX, professionisti dell’assistenza clienti e buyer di tecnologia.

Perché partecipare? Potrai ascoltare le voci dei senior manager di organizzazioni come Microsoft, BlackRock, AWS e Spotify. Con oltre 100 sessioni, keynote e la possibilità di accedere anche a Cloud Connect Expo e AI Connect Expo, è l’evento ideale per chi vuole sviluppare una strategia di CX più intelligente.

6. 17° Summit Annuale sulla Gestione dell'Esperienza del Cliente - Vienna, Austria (23-24 settembre 2026)

• Date: 23-24 settembre 2026
• Luogo: MAXX by Steigenberger Vienna
• Tariffe: Da definire
• Social Media: LinkedIn

Un summit trasversale organizzato da Allan Lloyds, giunto ormai alla 17ª edizione. È pensato per i dirigenti C-suite e i senior leader del CX. I relatori già confermati per il 2026 includono Jean-Pascal Amblat (Air France), Moritz Wolf (HP) e Tom Voirol (Zurich Insurance Group).

Perché partecipare? Il summit unisce presentazioni di keynote a casi di studio reali di brand globali come Microsoft, TUI e Danone. Le sessioni trattano la personalizzazione guidata dall’AI, strategie omnicanale e la voce del cliente — rendendolo ideale per leader senior che vogliono costruire programmi CX scalabili e trasversali.

7. CCW Europe Summit - Amsterdam, Paesi Bassi (5-7 ottobre 2026)

• Date: 5-7 ottobre 2026
• Luogo: Passenger Terminal Amsterdam
• Tariffe: Da €999
• Social Media: LinkedIn

Organizzato da IQPC, CCW Europe è il più grande summit europeo per i leader del CX, che riunisce oltre 850 professionisti senior nell’ambito dell’esperienza clienti e dei contact center. Fra i relatori spiccano rappresentanti di BMW Group, IKEA, Mercedes-Benz, Amazon e HSBC.

Perché partecipare? È organizzato da operatori del settore per operatori del settore — con oltre 125 sessioni su AI, omnicanalità, strategie per la forza lavoro e progettazione del customer journey. Il programma "Agent of the Future" e l’area dedicata "Failures & Fixes" distinguono questo evento dalle conferenze più tradizionali.

8. Summit sulla Trasformazione Digitale e l’Esperienza Cliente 2026 - Boston, Massachusetts, USA (21-22 ottobre 2026)

• Date: 21-22 ottobre 2026
• Luogo: DoubleTree Suites by Hilton Hotel Boston - Cambridge
• Prezzo: $1,499 (tariffa early bird)
• Social Media: LinkedIn , Instagram , Facebook

Giunto alla sua 9ª edizione, il Summit sulla Trasformazione Digitale & l’Esperienza Cliente è organizzato da Conferenzia World per i leader di livello C nei settori CX, digitale, IT e dati. Partecipa un pubblico proveniente da banche, retail, tecnologia, telecomunicazioni e sanità.

Perché partecipare? Il formato di due giorni in presenza combina keynote, casi di studio e networking in un contesto volutamente contenuto. Le sessioni approfondiscono la personalizzazione guidata dall’AI, strategie VoC, coinvolgimento omnicanale e tecnologie emergenti come blockchain e metaverso — fornendo ai top manager strumenti pratici, non solo grandi idee.

9. CX Summit Boston 2026 - Boston, Massachusetts, USA (21-22 ottobre 2026)

• Date: 21-22 ottobre 2026
• Luogo: The Bostonian Boston, A Millennium Hotel
• Prezzo: $1,499 (tariffa early bird)
• Social Media: LinkedIn , Instagram , Facebook

CX Summit Boston 2026 è organizzato da CMSWire e Conferenzia World per i leader senior di CX e della trasformazione digitale. L’evento di due giorni in presenza affronta CX abilitata dall’AI, orchestrazione omnicanale e personalizzazione guidata dai dati.

Perché partecipare? Le sessioni includono keynote, tavole rotonde e masterclass interattive — una combinazione che non si trova negli eventi semplicemente frontali. Il programma si rivolge agli executive che guidano iniziative CX su scala aziendale, con approfondimenti su CX nel metaverso, trasformazione culturale e casi pratici di implementazione AI.

10. Summit sull'esperienza digitale del cliente e servizio clienti - Amsterdam, Paesi Bassi (2-3 novembre 2026)

• Date: 2-3 novembre 2026
• Luogo: De Balie
• Prezzo: Da €799
• Social media: LinkedIn , Instagram

Giunto ormai alla sua 12ª edizione, il Summit sull'esperienza digitale del cliente e servizio clienti è organizzato da Global Executive Events per leader senior di CX, digitale, marketing e operations di tutti i settori. Tra i relatori confermati figurano Thomas Staudte (air up) e Jasmine Wang (Philips).

Perché partecipare? Questo summit monotematico e in unica sede è concepito per far sì che tutti i partecipanti possano fruire delle stesse conversazioni. In programma keynote, casi di studio, panel e sessioni "brain spa" focalizzate sull'espansione della CX guidata dall'AI, sulla dimostrazione del ROI e sul passaggio dalla sperimentazione alla reale esecuzione, il tutto con un rapporto 85:15 tra aziende e fornitori.

11. Servizio Clienti ed Esperienza East 2026 - New York City, USA (17-18 novembre 2026)

• Date: 17-18 novembre 2026
• Luogo: New York City, USA
• Prezzo: Da $2,199
• Social media: LinkedIn

Un summit Reuters Events per leader senior di CX e servizio clienti, focalizzato su loyalty abilitata dall'AI, strategie per gli agenti e costruzione della fiducia su tutti i touchpoint. Tra i relatori delle passate edizioni ci sono stati Kevin Vasconi (CDO) e Jaime Hodari (CCO, Industrious).

Perché partecipare? Con un limite rigoroso di 250 partecipanti, una presenza di brand del 65% e una presenza fornitori minima, ogni conversazione è tra pari livello e centrata sulle esigenze del settore. Le sessioni includono casi di studio, tavole rotonde e dibattiti — pensati per fornirti benchmark e un piano d'azione concreto da usare già la settimana successiva.

12. Call and Contact Centre Expo - Excel London (18-19 novembre 2026)

• Date: 18-19 novembre 2026
• Luogo: ExCeL London
• Prezzi: In attesa di annuncio
• Social Media: LinkedIn , Facebook , Instagram

Il principale evento europeo dedicato ai contact centre, organizzato da Roar B2B dal 2018. Riunisce oltre 6.000 partecipanti e 150 espositori tra due fiere concomitanti: Contact Centre Expo e Customer Experience Expo.

Perché partecipare? Con oltre 110 relatori, 10 sottotracce tematiche e dimostrazioni di prodotto dal vivo, offre ampiezza e profondità in un’unica sede. Il programma personalizzato di matching tra acquirenti e fornitori organizza incontri preprogrammati con gli espositori, così non si perde tempo a cercare il fornitore giusto. Partecipazione gratuita.

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