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Il Responsabile CX – Progetta Esperienze Cliente. Sfrutta l’IA. Conquista la Fiducia.

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Progetta la CX. Sfrutta l’IA. Genera Fiducia.

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I nostri esperti collaboratori

Collaboriamo con opinion leader di settore e professionisti della CX per offrirti spunti concreti, nuovi punti di vista sui trend chiave e commenti sulle tematiche più attuali.

Mary Poppen

Mary Poppen è Presidente di HRIZONS Employee Experience e Professore presso la Michigan State University dove insegna nel programma Master in Customer Experience Management (CXM). È anche un’investitrice angelica in ambito CS.

Jim Iyoob

Jim Iyoob è Chief Customer Officer di Etech Global Services e vanta 34 anni di esperienza nel settore call center/BPO. È stato inoltre riconosciuto come uno dei “Top 25 Thought Leaders for 2023” da ICMI e ha ricevuto il premio CX Hall of Fame 2023.

Annette Franz

Annette Franz è fondatrice e CEO di CX Journey Inc., ed è riconosciuta a livello internazionale come esperta di customer experience, coach, speaker e autrice. È una Certified Customer Experience Professional (CCXP) e membro ufficiale del Forbes Coaches Council.

Melissa Henley

Melissa Henley è opinion leader, speaker, scrittrice e brand ambassador con oltre 20 anni di esperienza nella CX in diversi settori: software, istruzione superiore e finanza.

Aaron Thompson

Aaron Thompson è un rinomato Customer Success Keynote Speaker e formatore. È Chief Revenue Officer in SuccessCOACHING e CEO e fondatore di RedSlacks.com.

Greg Kihlström

Greg Kihlström è autore bestseller, speaker, imprenditore e consulente. Ha collaborato con alcuni dei marchi più importanti al mondo tra cui Adidas, Coca-Cola, FedEx, HP, Marriott, Nationwide, Victoria’s Secret e Toyota.

Luke Jamieson

Luke è passato da operatore di call center in Australia a guidare oggi alcuni dei maggiori contact center in Asia Pacifico. Ha contribuito a progettare da zero contact center e ha ricevuto riconoscimenti a livello mondiale.

Katie Stabler

Katie è fondatrice di CULTIVATE, autrice di “Customer Experience 2” e leader CX appassionata nel portare insight in sala riunioni e il valore della customer experience nel cuore dell’organizzazione.

Sandra Thompson

Sandra è fondatrice di EI Evolution. Si focalizza sull’aiutare i brand a creare connessioni emotive con i clienti grazie alla comprensione dei principi basilari del comportamento umano.

Dennis Wakabayashi

Dennis è riconosciuto come la “Global Voice of CX”. In oltre tre decenni ha guidato alcuni dei marchi di maggior rilievo affinando i customer journey.

Yanique Grant

Yanique è la consulente CX di riferimento in Giamaica e nei Caraibi. Oltre al suo podcast di lunga data, Yanique ha migliorato l’esperienza clienti presso i principali brand nazionali nei settori finanza, retail, telecomunicazioni.

Michael Barnes

Michael è speaker e autore di fama internazionale con oltre 25 anni nel settore IT. Il suo focus è la promozione della trasformazione digitale integrando la CX nella strategia aziendale.

Prasana Kumar Parthasarathy

Prasana è un professionista versatile con oltre 21 anni di esperienza nello sviluppo di prodotti scalabili in settori quali fintech, pagamenti, comunicazioni unificate, contact center, ospitalità, telecomunicazioni e altri ancora.

Il Tech Stack per la Customer Experience secondo The CX Lead

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Strumenti in evidenza: Software per Call Center

  1. Creatio CRM

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  2. Freshdesk

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