Il Responsabile CX – Progetta Esperienze Cliente. Sfrutta l’IA. Costruisci Fiducia.

Mary Poppen è Presidente di HRIZONS Employee Experience e Professore di Pratica alla Michigan State University, dove insegna nel programma di Master in Customer Experience Management (CXM). È anche investitrice angelica nel campo della CS.

Jim Iyoob è Chief Customer Officer di Etech Global Services e vanta 34 anni di esperienza nell’industria dei call center/BPO. È stato anche riconosciuto tra i “Top 25 Thought Leaders for 2023” da ICMI, e ha ricevuto il premio CX Hall of Fame Award 2023.

Annette Franz è fondatrice e CEO di CX Journey Inc., riconosciuta internazionalmente come leader di pensiero nella customer experience, coach, relatrice e autrice. È una Certified Customer Experience Professional (CCXP) e membro ufficiale del Forbes Coaches Council.

Melissa Henley è una leader di pensiero, speaker, scrittrice e brand ambassador con oltre 20 anni di esperienza CX in diversi settori, tra cui software, istruzione superiore e finanza.

Aaron Thompson è un distinto speaker e formatore dedicato al Customer Success. È Chief Revenue Officer di SuccessCOACHING e CEO e fondatore di RedSlacks.com.

Greg Kihlström è autore best-seller, speaker, imprenditore e consulente. Ha collaborato con alcuni dei brand più importanti al mondo, tra cui Adidas, Coca-Cola, FedEx, HP, Marriott, Nationwide, Victoria’s Secret e Toyota.

Luke è passato da un call center australiano a guidare alcuni dei più grandi call center della regione Asia Pacifico. Ha contribuito a progettare call center da zero e ha ricevuto riconoscimenti a livello mondiale.

Katie è fondatrice di CULTIVATE, autrice di “Customer Experience 2” e leader CX appassionata nel portare insight in sala riunioni e mettere la CX al centro dell’organizzazione.

Sandra è fondatrice di EI Evolution. Si concentra nell’aiutare i brand a creare connessioni emotive con i clienti tramite la comprensione dei principi base del comportamento umano.

Dennis è riconosciuto come la “Voce globale della CX”. In oltre trent’anni ha guidato alcuni dei brand più noti al mondo nell’ottimizzazione dei customer journey.

Yanique è la principale consulente CX in Giamaica e nei Caraibi. Oltre al suo celebre podcast, ha migliorato l’esperienza clienti presso i principali brand nazionali di finanza, retail e telecomunicazioni.

Michael è speaker e autore riconosciuto a livello globale con oltre 25 anni nell’IT. Si occupa di guidare trasformazioni digitali per integrare la CX nella strategia di business.