Permettiamo ai leader della CX di progettare esperienze end-to-end con l’AI, allineando percorsi, sistemi e team per conquistare fiducia e fedeltà.
Unisciti alla nostra community per accedere a framework, playbook e insight dei colleghi che stanno plasmando il futuro della CX.
Have an account? Log In
Unisciti a The CX Lead per accedere a framework pratici sull'AI, conversazioni guidate dai colleghi e insight strategici che aiutano i leader dell'esperienza a trasformare la complessità in un vantaggio competitivo.
Collaboriamo con leader di pensiero del settore ed esperti di CX che operano sul campo per offrirti insight concreti, nuove prospettive sulle tendenze chiave e opinioni autorevoli sui temi più attuali.
Mary Poppen è presidente di HRIZONS Employee Experience e docente di pratica presso la Michigan State University, dove insegna nel programma di laurea magistrale in gestione della customer experience (CXM). È anche investitrice angel di CS.
Jim Iyoob è il direttore responsabile dei clienti di Etech Global Services e vanta 34 anni di esperienza nel settore dei contact center e del BPO. È stato inoltre riconosciuto da ICMI come uno dei “25 principali leader di pensiero del 2023” e ha ricevuto il CX Hall of Fame Award 2023.
Annette Franz è fondatrice e CEO di CX Journey Inc. ed è una leader di pensiero, coach, relatrice principale e autrice di fama internazionale nel campo della customer experience. È una professionista certificata della customer experience (CCXP) e membro ufficiale del Forbes Coaches Council.
Melissa Henley è una leader di pensiero, relatrice, autrice e ambasciatrice del brand con oltre 20 anni di esperienza nella CX in diversi settori, tra cui software, istruzione superiore e finanza.
Aaron Thompson è un rinomato relatore principale ed educatore nel campo del successo dei clienti. È direttore responsabile dei ricavi di SuccessCOACHING e CEO e fondatore di RedSlacks.com.
Greg Kihlström è un autore di bestseller, relatore, imprenditore e consulente. Ha collaborato con alcuni dei principali brand del mondo, tra cui Adidas, Coca-Cola, FedEx, HP, Marriott, Nationwide, Victoria’s Secret e Toyota.
Luke è passato dal lavorare in un call center in Australia alla guida di alcuni dei più grandi call center della regione Asia-Pacifico. Ha contribuito a progettare call center da zero e ha ricevuto riconoscimenti a livello mondiale.
Katie è la fondatrice di CULTIVATE, autrice di “Customer Experience 2” e leader della CX, appassionata nel portare insight in sala riunioni e nel mettere la CX al centro dell’organizzazione.
Sandra è la fondatrice di EI Evolution. Si concentra sull’aiutare i brand a creare connessioni emotive con i clienti comprendendo alcuni dei principi fondamentali del comportamento umano.
Dennis è riconosciuto come la “voce globale della CX”. Da oltre trent’anni guida alcuni dei principali brand del mondo nel perfezionamento dei loro percorsi cliente.
Yanique è la principale consulente di CX in Giamaica e nei Caraibi. Oltre al suo podcast di lunga data, ha migliorato le esperienze dei clienti per importanti brand nazionali nei settori finanziario, retail e delle telecomunicazioni.
Michael è un relatore e autore di fama mondiale con oltre 25 anni di esperienza nel settore IT. Si concentra sulla promozione delle trasformazioni digitali per integrare la CX nella strategia aziendale.
Prasana è un professionista poliedrico con oltre 21 anni di esperienza nello sviluppo di prodotti scalabili in settori come Fintech, pagamenti, comunicazioni unificate, contact center, ospitalità, telecomunicazioni e altro.
Scopri i migliori software per la customer experience per personalizzare le interazioni, aumentare la soddisfazione e migliorare la fidelizzazione.
Scopri framework pratici sull’AI, conversazioni guidate dai colleghi e insight strategici sulla CX. Ottieni l’accesso gratuito
