Introduksjonshåndbok
Dokumenterte metoder for å forbedre kundeintroduksjonen
Finn ut hvordan du kan skape en introduksjonsopplevelse som fører til bedre kundeengasjement på lang sikt.
Effektiv kundeintroduksjon gjør det mulig å appellere til en bredere kundebase, spare
penger og øke inntektene på lang sikt. Du får også større fleksibilitet
til å innføre endringer i produktet eller tjenesten over tid.
Bare en kundeorientert – ikke produktorientert – opplevelse vil føre til optimalisert engasjement.
For å hjelpe deg med å utforme en sømløs kundeopplevelse med lang levetid i tankene
helt fra starten av, samarbeidet vi med fem ledende eksperter fra tjeneste-, opplevelses- og innholdsdesign, samt brukerundersøkelser og brukervennlighet.
De deler kunnskap de har tilegnet seg gjennom mange år med å skape fremragende kundeopplevelser, med utgangspunkt i kundeintroduksjon.
Innhold:
Forord – av Oliver Lindberg
Gapet mellom merkevare- og kundeopplevelsen – av Emma Parnell
Kontinuerlig kundeintroduksjon – av Chris How
3 måter å gjøre kundeopplevelsen mer meningsfull på – av Candi Williams
Effektiv forskning på og bruk av kundereisekart – av Lauren Isaacson
Riktig og feil bruk av spørreundersøkelser ved kundeintroduksjon – av Caroline Jarrett
Skap en bemerkelsesverdig kundeopplevelse
Håndboken vår er fullpakket med innsikt fra bransjeeksperter.