CX-lederen – Utform kundeopplevelser. Utnytt KI. Skap tillit.

Mary Poppen er president for HRIZONS Employee Experience og praksisprofessor ved Michigan State University, der hun underviser i masterprogrammet kundeopplevelsesledelse (CXM). Hun er også en CS Angel-investor.

Jim Iyoob er kundesjef i Etech Global Services og har 34 års erfaring fra kundesenter- og BPO-bransjen. Han har også blitt kåret til en av «25 fremtredende tankeledere i 2023» av ICMI og mottok CX Hall of Fame Award 2023.

Annette Franz er grunnlegger og administrerende direktør i CX Journey Inc. og en internasjonalt anerkjent tankeleder, coach, hovedtaler og forfatter innen kundeopplevelse. Hun er sertifisert kundeopplevelsesfagperson (CCXP) og offisielt medlem av Forbes Coaches Council.

Melissa Henley er en tankeleder, foredragsholder, skribent og merkevareambassadør med over 20 års erfaring innen CX på tvers av en rekke bransjer, blant annet programvare, høyere utdanning og finans.

Aaron Thompson er en anerkjent hovedtaler og underviser innen kundesuksess. Han er kommersiell direktør i SuccessCOACHING og administrerende direktør og grunnlegger av RedSlacks.com.

Greg Kihlström er en bestselgende forfatter, foredragsholder, entreprenør og konsulent. Han har arbeidet med noen av verdens ledende merkevarer, blant annet Adidas, Coca-Cola, FedEx, HP, Marriott, Nationwide, Victoria’s Secret og Toyota.

Luke gikk fra å jobbe på et kundesenter i Australia til å lede noen av de største kundesentrene i Asia og Stillehavsområdet. Han har bidratt til å utforme kundesentre fra grunnen av og har fått verdensomspennende anerkjennelse.

Katie er grunnleggeren av CULTIVATE, forfatter av “Customer Experience 2” og en CX-leder som brenner for å levere innsikt til styrerommet og plassere CX i hjertet av organisasjonen.

Sandra er grunnleggeren av EI Evolution. Hun fokuserer på å hjelpe merkevarer med å skape emosjonelle forbindelser med kundene sine ved å forstå noen av de grunnleggende prinsippene for menneskelig atferd.

Dennis er anerkjent som «CXs globale stemme». I over tre tiår har han veiledet noen av verdens fremste merkevarer i arbeidet med å forbedre kundereisene sine.

Yanique er den fremste CX-konsulenten på Jamaica og i hele Karibia. I tillegg til den langvarige podkasten sin har Yanique forbedret kundeopplevelser hos ledende nasjonale merkevarer innen finans, detaljhandel og telekommunikasjon.

Michael er en internasjonalt anerkjent foredragsholder og forfatter med over 25 år i IT-bransjen. Han fokuserer på å drive digitale transformasjoner for å integrere CX i hele forretningsstrategien.

Prasana er en allsidig fagperson med over 21 års erfaring med å utvikle skalerbare produkter innen bransjer som fintech, betalinger, enhetlig kommunikasjon, kontaktsentre, hotellvirksomhet, telekommunikasjon og mer.