Kundene dine venter ikke på veikartet ditt. Du har mål som skal nås, kundefrafall som skal reduseres, og et team som trenger nye ferdigheter. De riktige webinarene og workshopene om kundeopplevelse kan gi deg praktiske måter å reparere ødelagte kundereiser, øke tilfredsheten og dokumentere verdien overfor lederne dine. De setter deg i kontakt med andre ledere innen kundeopplevelse som håndterer de samme utfordringene, enten det handler om å holde medarbeidere engasjert under en transformasjon eller å utarbeide beslutningsgrunnlag som økonomiavdelingen faktisk godkjenner.
Jeg har satt sammen en liste over de 18 beste webinarene, workshopene, rundebordssamtalene og foredragene om kundeopplevelse som er verdt tiden din i 2026. Noen er direktesendte arrangementer der du kan stille spørsmål og utveksle erfaringer med kolleger. Andre er tilgjengelige på forespørsel, slik at du kan lære når det passer deg. Alle fokuserer på praktiske strategier for å lede team innen kundeopplevelse gjennom reell endring.
Utvalg av de beste webinarene, workshopene, rundebordssamtalene & foredragene om kundeopplevelse i 2026
Her er en kort liste over de beste webinarene, workshopene, rundebordssamtalene og foredragene om kundeopplevelse som jeg mener det er verdt å delta på i 2026:
- Landskapet for kundeopplevelse i 2026 – 28. januar 2026
- Ligg i forkant av de største endringene innen kundeopplevelse i 2026 med praktisk innsikt som gir reell effekt – 3. februar 2026
- Den agentiske AI-frontlinjen – 12., 19. og 26. februar 2026
- Fri tilgang: AI-revolusjonen innen kundeopplevelse i 2026 – 24.–25. mars 2026
- Utform frontlinjerollen på nytt for å møte AIs innvirkning – 26. mars 2026
- Fri tilgang: Digital kundeopplevelse i 2026 – 21.–22. april 2026
- Neste generasjon kundeopplevelse – Tilgjengelig på forespørsel
- Tenk nytt om fremragende kundeopplevelse og skap mer verdi for merkevaren din – Tilgjengelig på forespørsel
- Dette tar næringslivsledere feil om kundeopplevelse – og slik løser du det – Tilgjengelig på forespørsel
- Fremtidssikre kundeopplevelsen med AI: Fra selvbetjening til myndiggjøring av medarbeidere – Tilgjengelig på forespørsel
- Prognoser for 2026 i APAC: B2C-markedsføring, kundeopplevelse & digital utvikling – Tilgjengelig på forespørsel
- Budsjettplanlegging for 2026: Oppgrader verktøy, taktikker og team innen kundeopplevelse for å skape effekt – Tilgjengelig på forespørsel
- Mål det som betyr noe: Din veiledning til suksess innen kundeopplevelse – Tilgjengelig på forespørsel
- Kundeopplevelse i den digitale tidsalderen – Tilgjengelig på forespørsel
- Workshop: Slik bygger du en kundeopplevelse i verdensklasse – 4. mars 2026
- Rundebordssamtale om kundeopplevelse – Datoer kunngjøres senere
- Praktisk laboratorium for neste generasjon kundeopplevelse – Tilgjengelig på forespørsel
- Foredrag om kundeopplevelse – Tilgjengelig på forespørsel
De 14 beste webinarene om kundeopplevelse i 2026
Nedenfor finner du mine sammendrag av de beste webinarene og workshopene om kundeopplevelse som kom med på kortlisten min. Omtalene gir et innblikk i datoene for hvert arrangement (eller om de er tilgjengelige på forespørsel) og hva som gjør dem unike.
1. Landskapet for kundeopplevelse i 2026 – 28. januar 2026
Dette 30-minutterswebinaret fra TLF Research gir deg et tydelig bilde av CX-trendene i 2026 i et kompakt format. Det ledes av Stephen Hampshire og passer for CX-ledere som ønsker en forskningsbasert oppdatering de kan bruke med teamene sine.
Hvorfor delta? Du får praktisk veiledning om kontekstuell intelligens, umiddelbar løsning, innsikt i sanntid, hvordan man balanserer AI med mennesker, datamodenhet og valg av riktige CX-måleparametere. Bruk det til å stressteste veikartet ditt og spisse prioriteringene.
2. Kom i forkant av de største CX-endringene i 2026 med praktisk innsikt som skaper reell effekt – 3. februar 2026
Dette webinaret arrangeres av Everest Group for CX-ledere som ønsker et tydelig bilde av prioriteringene i 2026. Ekspertene deres fokuserer på hvilke CX- og AI-trender som er viktige, og hvordan de påvirker kunder og førstelinjeteam. Det er organisert av Everest Group.
Hvorfor delta? Du får praktiske, analytikerledede anbefalinger du kan dele med teamet ditt. Forvent veiledning om hvor du bør satse, hva du bør sette på vent, og hvordan du knytter tiltak til resultater. Bruk det til å samordne veikartet for 2026 og fastsette tydelige neste steg.
3. Den agentiske AI-frontlinjen – 12., 19. og 26. februar 2026
Denne mesterklasseserien i tre deler er laget for CX- og IT-ledere som ønsker lærdom fra reelle implementeringer i store virksomheter. Den arrangeres av NiCE og har foredragsholdere fra E.ON og Henkel Consumer Brands, samt analytikere fra Metrigy og CMP.
Du får høre fra Ștefania Cătălina Chiteală (E.ON), Christian Hohmann (Henkel Consumer Brands), Robin Gareiss (Metrigy), Nicole Kyle (CMP) og ledere i NiCE Cognigy.
Hvorfor delta? Du får praktisk veiledning i hvordan du kan gå videre enn pilotprosjekter: hvordan du redesigner kundereiser for autonomi, bygger et solid grunnlag for data og integrasjoner, og etablerer styring som muliggjør skalering. Analytikerne gir også tydelige perspektiver på orkestrering og hvor den skaper fordeler, slik at du kan samordne veikartet ditt med det som fungerer i produksjon.
Have an account? Log In
4. Full tilgang: AI-revolusjonen innen CX 2026 – 24.–25. mars 2026
Full tilgang: AI-revolusjonen innen CX 2026 er en gratis webinarserie for ledere innen CX, digitale tjenester og kontaktsentre. I løpet av to dager får du veiledning om AI-avkastning, styring, risiko og hvordan AI endrer kundereiser. Den arrangeres av CX Network.
Hvorfor delta? Du får tydelige råd om hva som fungerer nå: grunnleggende om tale-AI og multimodal AI, hvor det hjelper, og hvor det kan gjøre skade. Sesjonene fokuserer på praktiske tiltak du kan prøve med teamet ditt, fra å etablere rammer til å dokumentere resultater. Bruk det til å utforme AI-veikartet ditt og fastsette kortsiktige tiltak som har betydning.
5. Utform førstelinjerollen på nytt for å håndtere AIs påvirkning – 26. mars 2026
Dette Gartner-webinaret er for ledere innen kundeservice og kundestøtte som må tenke nytt om førstelinjeroller etter hvert som AI skaleres. Du får analytikerinnsikt støttet av Gartner-forskning og eksempler fra virkeligheten.
Hvorfor delta? Du lærer hvordan du kan tilpasse roller, ferdigheter og arbeidsflyter for AI-utvidet service, samt hvordan du setter mål og måleparametere som passer til nye arbeidsmåter. Forvent tydelige, forskningsbaserte trinn du kan bruke til å informere teamet ditt og planlegge de neste tiltakene.
6. Full tilgang: Digital CX 2026 – 21.–22. april 2026
Full tilgang: Digital CX 2026 er en gratis webinarserie fra CX Network for ledere innen CX, digitale tjenester og kontaktsentre. Serien fokuserer på digitale kundereiser, AI og datadrevet utforming over to dager. Blant de oppførte foredragsholderne er John McCauley, Elizabeth Tobey, Charles Juba og Adie Luff.
Hvorfor delta? Du får fokuserte sesjoner om orkestrering av kundereiser, personalisering, måling og verktøy for kundebehandlere. Forvent praktiske trinn du raskt kan ta i bruk, som å velge AI-bruksområder, etablere rammer og knytte arbeidet til resultater. Bruk det til å samle teamet rundt en enkel plan for digital CX for neste kvartal.
7. Den neste generasjonen av kundeopplevelser – Når det passer deg
Denne Qualtrics-sesjonen, som kan ses når det passer deg, deler CX-trender for 2026 basert på en global undersøkelse av 20 000 forbrukere. Den er laget for CX-ledere som ønsker datastøttet veiledning og tydelige tiltak. Blant foredragsholderne er Isabelle Zdatny.
Hvorfor delta? Du kan bruke ferske forbrukerdata til å kontrollere veikartet ditt og avdekke mangler. Innholdet fokuserer på hva kundene verdsetter nå, og hvordan teknologitrender endrer forventningene. Se innholdet når det passer deg, ta med de viktigste punktene til teamet ditt og gjør dem om til enkle neste steg for bedre kundebevaring og kundeopplevelser.
8. Tenk nytt om fremragende CX og skap verdi for merkevaren din – Når det passer deg
Denne sesjonen, som kan ses når det passer deg, har Jim Gallagher, Nordstroms visepresident for kundeservice og svindelbekjempelse, som deltaker. Han forklarer hvordan Nordstrom holder kundeservicen enkel og positiv gjennom endringer, samt prinsippene bak selskapets kundesentrerte tilnærming. Arrangøren er Gladly.
Hvorfor delta? Du lærer hvordan du kan gjøre CX til en verdiskaper i stedet for en kostnadspost, og hvordan du kan bruke AI til proaktiv og personlig kundestøtte. Du sitter igjen med ideer til å heve servicestandardene, bevare det menneskelige preget og fastsette tiltak på kort sikt som teamet ditt kan bruke på tvers av kundereiser og måleparametere.
9. Dette tar bedriftsledere feil om CX – og slik løser du det – Når det passer deg
Dette webinaret fra Five9, som kan ses når det passer deg, er for ledere innen virksomhet og CX som ønsker et tydelig bilde av hvor ledernes oppfatninger ikke samsvarer med kundenes behov. Det utforsker hvordan AI og digitale kanaler former forventninger og lojalitet.
Hvorfor delta? Du får direkte veiledning i hvordan du kan rette opp de vanligste CX-feilene ledere gjør. Forvent praktiske metoder for å avdekke gap mellom oppfatning og virkelighet, fokusere på de viktigste øyeblikkene og knytte AI-arbeidet til målbare resultater. Bruk det til å informere teamet ditt, justere prioriteringene og fastsette neste steg som forbedrer kundeopplevelsen og kundebevaringen.
10. Fremtidssikring av CX med AI: Fra selvbetjening til styrking av agenter – På forespørsel
Dette webinaret, som er tilgjengelig på forespørsel, viser hvordan merkevarer bruker generativ AI, konversasjons-AI og naturlig språkbehandling for å levere kontinuerlig selvbetjening og bedre agentstøtte. Det er laget for ledere innen CX, digitalisering og kontaktsentre som ønsker tydelige trinn for å ta i bruk AI.
Du lærer hvordan du balanserer automatisering med menneskelig tilsyn, og hvordan du styrker agenter med de riktige verktøyene. Innholdet dekker praktiske måter å oppnå avkastning på tvers av kundereiser og drift. Five9 arrangerer det.
Hvorfor delta? Du får se eksempler fra virkeligheten på GenAI og konversasjonsflyter som reduserer innsatsen, samtidig som det menneskelige preget ivaretas. Sesjonene fokuserer på å velge de riktige bruksområdene, etablere sikkerhetsrammer og måle effekten, slik at du kan orientere teamet ditt og gå fra pilot til skalering med trygghet.
11. Prognoser for 2026 i APAC: B2C-markedsføring, CX og digitalisering – På forespørsel
Dette Forrester-webinaret, som er tilgjengelig på forespørsel, presenterer prognoser for 2026 for ledere innen B2C-markedsføring, CX og digitalisering i APAC. Det er laget for ledere og fagpersoner som ønsker analytikerstøttede perspektiver på hva som vil forme kundeatferd og merkevareverdi i regionen.
Hvorfor delta? Du får tydelig veiledning om hvor du bør investere tid og budsjett, med fokus på tiltak som passer APACs realiteter. Forvent praktiske råd om bruk av AI, datamodenhet og hvordan du balanserer verdi, tillit og vekst. Bruk innsikten til å orientere teamet ditt og fastsette fokuserte neste steg for 2026.
12. Budsjettplanlegging for 2026: Oppgrader CX-verktøy, taktikker og team for større effekt – På forespørsel
Dette webinaret, som er tilgjengelig på forespørsel, er for CX-ledere som trenger å planlegge budsjettene for 2026 med tydelighet. Du får analytikerbasert forskning om hvordan du finansierer verktøy, taktikker og teamferdigheter som forbedrer resultatene. Det fokuserer på datadrevne valg og praktiske måter å vise avkastning på. Forrester arrangerer det.
Hvorfor delta? Du lærer hvor du bør bruke penger, hvor du bør vente, og hvordan du kan forsvare planen din. Innholdet dekker budsjettfordeling, gevinster med lave kostnader og metoder for å måle effekt. Bruk det til å samkjøre teamet om prioriteringer, sette mål som betyr noe og gå fra ideer til finansierte tiltak.
13. Mål det som betyr noe: Din veiledning til CX-suksess – På forespørsel
Dette Forrester-webinaret, som er tilgjengelig på forespørsel, er for CX-ledere som ønsker et rammeverk for måleparametere som knytter arbeidet til resultater. Det viser hvordan du kan samkjøre måleparametere med forretningsmål og unngå vanlige fallgruver. Blant foredragsholderne er Martin Gill, Maxie Schmidt og Pete Jacques.
Du får tydelige trinn for å velge ut de få måleparameterne som betyr noe, og hvordan du bruker dem til å skape handling på tvers av team. Fokuset er praktisk: hva du bør følge med på, hvordan du rapporterer det, og hvordan du sikrer støtte fra ledelsen.
Hvorfor delta? Du lærer hvordan du kan koble sammen VoC-, operasjonelle og finansielle måltall, slik at teamet ditt kan ta bedre beslutninger. Forvent veiledning i å lage en enkel måleplan, sette mål og dele resultater som utløser handling. Bruk det til å stramme opp dashbordet ditt og vise fremgang som tåler grundig gjennomgang.
14. Kundeopplevelse i den digitale tidsalderen – Når det passer deg
Dette webinaret fra Applied Systems, som kan ses når det passer deg, fokuserer på å skape en personlig og engasjerende kundeopplevelse som fører til høyere kundelojalitet, flere anbefalinger og økt salg for meglerforetaket ditt. Det er utviklet for ledere innen forsikring som ønsker praktiske tiltak, ikke teori.
Du lærer hvordan du kan samordne digitale kontaktpunkter med kundenes behov og gjøre hver interaksjon verdifull for kundeporteføljen din. Innholdet fokuserer på enkle måter å forbedre tjenestekvaliteten og styrke relasjonene på tvers av kanaler.
Hvorfor delta? Du får tydelige taktikker for å modernisere kundeservicen uten å tilføre kompleksitet. Forvent ideer til å personalisere kommunikasjonen, forbedre responstiden og gjøre selvbetjening nyttig. Bruk det til å veilede teamet ditt, oppdatere arbeidsmetodene og sette kortsiktige tiltak som styrker lojalitet og inntekter.
4 beste CX-arbeidsøkter, rundebordssamtaler & foredrag i 2026
15. Arbeidsøkt om å bygge kundeopplevelser i verdensklasse – London, England, Storbritannia (4. mars 2026)
- Dato: 4. mars 2026
- Sted: Hallam Conference Centre
- Pris: Fra £495
Denne endagsarbeidsøkten fra CX Alliance samler en gruppe på 40 fagpersoner innen CX i sentrale London. Du lærer av styreleder Martin Newman og CXA Advisory Board, med praktiske rammeverk for å dokumentere avkastning på investeringen og identifisere raske gevinster. Påmeldingen inkluderer lunsj og tilgang til The Retail Bulletin Customer Centric Conference 2026, som arrangeres parallelt.
Du får en «5 x 8»-håndbok (fem sentrale CX-temaer, åtte trinn for hvert tema) og et eksemplar av Martin Newmans bok, ROI på nytt. Formatet kombinerer ekspertveiledning med diskusjoner med andre deltakere, slik at du kan ta ideene i bruk i organisasjonen din med en gang.
Hvorfor delta? Du drar derfra med tydelige modeller for å vise CX som en vekstdriver, i tillegg til verktøy for å prioritere det viktigste arbeidet. Opplegget i små grupper hjelper deg med å teste planer, lære av andre deltakere på tvers av bransjer og sette i gang tiltak teamet ditt kan bruke umiddelbart.
More Articles
16. CX-rundebordssamtale – Dato kunngjøres senere
- Dato: Kunngjøres senere
- Sted: Virtuelt
Dette forumet, som kun er tilgjengelig etter invitasjon, samler seniorledere innen CX til små, modererte diskusjoner på 45 minutter om temaer med stor betydning. Samtalene grupperer lignende, ikke-konkurrerende selskaper og roller for å holde diskusjonene fokuserte og nyttige. Pulse Insights står bak arrangementet.
Hvorfor delta? Du utveksler praktiske taktikker med andre fagpersoner om AI i CX, hvordan innsikt kan omsettes til handling, hvordan kundefrafall kan forebygges og hvordan lojalitet kan bygges. Formatet er fritt for salg og nøye sammensatt, slik at du får ærlige synspunkter og ideer du kan ta i bruk med en gang. Bruk det til å teste planene dine, kvalitetssikre prioriteringene og bygge relasjoner som hjelper teamet ditt med å jobbe raskere.
17. NextGen CX-praksislab - Ved behov
Denne serien fra Qualtrics, som kan ses når det passer deg, inneholder seks økter som dekker forbrukertrender i 2026, en workshop om kundereisekartlegging, utvikling av et CX-veikart, anvendt kunstig intelligens, en praktisk teamveiledning og hvordan du kan vise økonomisk verdi. Den er laget for CX-ledere og team som ønsker tydelig og praktisk veiledning.
Hvorfor delta? Du får økter trinn for trinn som du kan se når som helst, og deretter bruke sammen med teamet ditt. Forvent praktiske øvelser i kartlegging av kundereiser, valg av bruksområder for kunstig intelligens og dokumentasjon av effekt ved hjelp av enkel økonomisk logikk. Bruk dette til å bli enige om et veikart, raskt tette kompetansegap og knytte arbeidet ditt til resultater som ledelsen bryr seg om.
18. CX-samtaler - Ved behov
CX-samtaler er en serie videointervjuer fra CX Network som kan ses når det passer deg, og som er laget for ledere innen CX, digitale tjenester og kontaktsentre. Hver episode deler ekspertperspektiver på kunstig intelligens i kundeservice, VoC, utforming av kundereiser og måling. Du får korte, praktiske innsikter som du kan bruke sammen med teamet ditt.
Hvorfor delta? Du kan se fokuserte intervjuer når som helst og hente ut tydelige tiltak for veikart, coaching og måleparametere. Episodene går forbi moteordene og viser konkrete taktikker som forbedrer kundereiser og resultater. Bruk dem til å sette i gang diskusjoner i teamet og fastsette neste steg som passer målene dine.
Hva skjer videre?
Abonner på nyhetsbrevet vårt for de nyeste CX-innsiktene, veiledninger, strategier og ressurser fra ledende eksperter innen CX.
