Slik optimaliserer du brukerengasjementet i mobilappen din

Hva kan du gjøre for å optimalisere brukerengasjementet i mobilappen din? Vi har noen forslag:

Forstå brukernes behov

Uten å vite hvem målbrukerne er og hva de ser etter, blir det en utfordring å finne ut hva som vil engasjere dem. Når du kjenner brukerne dine, blir det enklere å avgjøre når noe må oppdateres basert på deres endrede behov og atferd. Oppdateringer bør ikke bare gjøres regelmessig; de bør baseres på en analyse av målinger av kundetilfredshet. 

En god brukeropplevelse (UX) er også en avgjørende faktor for engasjement i appen. En behagelig og enkel UX bidrar langt på vei til å beholde brukerne.

Dette gjelder spesielt når den digitale kundeopplevelsen får brukerne til å føle at det er enkelt og ukomplisert å navigere i appen din.

Fokuser på appbutikkoppføringen

Hvis brukerne ikke kjenner til appen din, er det ikke noe poeng i å snakke om engasjement. Derfor er det trygt å si at optimalisering av appoppføringen er et kritisk trinn for brukerengasjementet. Appoppføringen er den første interaksjonen en bruker har med appen din.

For å optimalisere appoppføringen må utviklere oppgi informasjon om og skjermbilder av fordelene ved appen. I stedet for å reklamere for de avanserte funksjonene i en app, bør du vise brukeren hvordan appen vil løse problemene deres. Inkluder også positive tilbakemeldinger fra kunder i oppføringen for å øke troverdigheten.

Gjør introduksjonen enkel

Du har gjort en utmerket jobb med å optimalisere appbutikkoppføringen, og brukeren har lastet ned og installert appen din. Nå har de åpnet appen for første gang for å starte introduksjonsprosessen.

Hvis prosessen for å opprette konto eller registrere seg er lang og krevende, kan brukerne avbryte den og se etter et alternativ. Hvis dette skjer, er engasjementet dødt.

For å optimalisere engasjementet i introduksjonsprosessen bør utviklere tilby ulike registreringsalternativer med sosial innlogging (Facebook, Google og Twitter). Dette reduserer antallet trinn i fasen for opprettelse av konto.

Utviklere kan også utsette opprettelsen av kontoen til langt senere, etter at brukeren har utforsket fordelene ved appen; dette kalles en innloggingsfri opplevelse.

Å bruke introduksjonen til å lære brukerne om fordelene og funksjonaliteten i appen er også en utmerket introduksjonstaktikk. Det er viktig å sørge for at dette ikke blir en veiledning i hvordan appen skal brukes. En veiledning kan virke overveldende og tidkrevende. Brukerne kan få muligheten til å ta en omvisning hvis de ønsker det.

Alternativt kan appen utformes slik at tips introduseres med jevne mellomrom, avhengig av hvordan brukeren samhandler med appen din. Det er imidlertid avgjørende å sørge for at brukerne forstår hvordan appen skal brukes. 

Be om tillatelse

Å be brukerne om tillatelse før du får tilgang til data eller deler av maskinvaren på telefonen deres, skaper tillit hos brukerne og forbedrer brukerengasjementet over tid. Tilgang til brukernes data, som GPS-koordinater, kontaktlister, kameraet og en mikrofon, uten tillatelse kan skremme dem bort. Skremte brukere vil mest sannsynlig slette appen din.

Øk hastigheten

Hastighet er avgjørende for brukere av mobilapper. Ingen liker å vente lenge på at en app skal lastes inn, med mindre de ikke har noe valg. En rapport om sidehastighet fra «dra-og-slipp-verktøyet som lar deg opprette og publisere dine egne landingssider», Unbounce, viser at 70 % av forbrukerne sier at hastigheten påvirker beslutningen deres om å foreta en handling, for eksempel et kjøp. Lav hastighet vil også sannsynligvis avskrekke brukerne fra å bruke appen igjen.

Lastetiden til enkelte apper kan ikke reduseres på grunn av typen oppgaver de utfører. I slike uunngåelige situasjoner kan animasjoner og attraktiv grafikk brukes for å holde brukerne engasjert.

Bruk push-varsler med måte

Apper som ikke bruker push-varsler, kan lett bli glemt og senere slettet hvis formålet deres ikke er avgjørende for brukeren. Hvis push-varsler derimot brukes for mye, vil de irritere brukeren. En irritert bruker vil sannsynligvis slette appen din.

Ifølge en rapport fra plattformen for mobilengasjement, Localytics, er det mer sannsynlig at brukerne kommer tilbake for 11 eller flere økter hvis de liker personlig tilpasset samhandling med merkevaren. Bruk av push-varsler til å sende relevant, gjennomtenkt og strategisk informasjon til brukerne basert på hvor de befinner seg, interessene deres og bruksmønsteret deres i appen, kan føre til mer tid i appen og større engasjement.

Foruten å sende innhold eller personlig tilpassede push-varsler kan målrettede push-varsler, for eksempel basert på posisjon, brukes av utviklere til å forbedre svarprosenten. Slike varsler gir informasjon basert på brukerens posisjon og sender dem påminnelser i tide.

Bruk meldinger i appen

Meldinger i appen er meldinger som gir brukeren verdi, men som ikke krever at de foretar seg noe umiddelbart. Disse meldingene kan handle om betalingsmetoder som snart utløper, versjonsoppgraderinger, kommende tilbud, spennende nyheter og advarsler/varsler om problemer med appen.

Nøkkelen til effektiv bruk av meldinger i appen er å segmentere brukerne, slik at bare brukere som trenger spesifikk informasjon, mottar den.  Når brukerne vet at en app leverer verdifull informasjon med jevne mellomrom, vil de sannsynligvis fortsette å sjekke den for å forsikre seg om at de ikke går glipp av noe viktig.

Be om tilbakemeldinger

En enkel måte å forbedre engasjementet i appen på er å be om tilbakemeldinger. Ved å gjøre det enkelt for brukerne å kontakte deg via appen reduserer du sannsynligheten for at de gir en negativ anmeldelse i App Store når de enkelt kunne ha formidlet budskapet direkte til deg. Kundeservice via livechat i appen er et utmerket eksempel på hvordan du kan kommunisere med brukerne og få de nødvendige tilbakemeldingene.

Toveiskommunikasjon bygger et forhold mellom brukeren og appens eier. Når du oppretter en kommunikasjonskanal i appen, er det imidlertid avgjørende å svare på alle kundespørsmål. Det er også viktig å svare på alle kommentarer, både positive og negative.

Rask respons på brukernes klager og henvendelser vil øke engasjementet, brukerbevaringen, antallet positive anmeldelser og den langsiktige merkevarelojaliteten. Denne typen forhold gjør at brukerne føler seg verdsatt og satt pris på av merkevaren. De vet at du ikke ser på dem som bare en inntektskilde.

Apputgivere kan være mer direkte i jakten på tilbakemeldinger ved å gjennomføre undersøkelser (i appen eller via tredjeparter). Dette kan avdekke brukertendenser. Det gir viktig informasjon om funksjoner som kan opprettes eller forbedres basert på brukernes klager eller forslag i undersøkelsen.

Det er viktig å be om tilbakemeldinger, men det er avgjørende å følge opp tilbakemeldingene. Hvis ikke, kan brukerne føle at de kaster bort tiden sin når de gir tilbakemeldinger.

Plattformer som REVE Chat, Zendesk, HelpCrunch og Help Scout kan gi utviklere kanaler for tilbakemeldinger fra kunder i appen.

Gi insentiver til bruk av appen

Det å ha lojalitetsprogrammer i appen kan bidra til å øke engasjementet og få brukerne til å føle seg verdsatt av merkevaren. Henvisninger kan også brukes for å gi insentiver til bruk av appen. Å tilby brukerne rabatter eller verdikuponger/verdikoder for å henvise appen din til andre vil sannsynligvis øke engasjementet.

Spillifisering av appen kan også få brukerne til å komme tilbake og bli værende i appen lenger. Vurder tidsbegrensede belønninger/rabatter, poeng/merker/belønninger for å fullføre oppgaver samt å opprette en ledertavle eller prestasjonstavle som metoder for å øke brukerengasjementet.

Spor måltall

Utviklere må vite hva som skjer i appene sine. Hvilke funksjoner eller sider har høy fluktfrekvens? Hvor faller de fleste brukerne fra og avslutter bruken av appen? Hvor lang tid tar det før appen utfører handlinger etter at en bruker klikker på en knapp?

For å vite dette må utviklere spore flere måltall: antall nedlastinger, livstidsverdi (LTV), appens evne til å holde på brukerne, frafallsrate, brukerbevaring, konvertering, månedlige og daglige aktive appbrukere, gjennomsnittlig tid i appen og øktlengde. Trikset er å følge nøye med på hvordan appen din utvikler seg.