På jakt etter et kundesuksessfellesskap som gir reell verdi? Denne veiledningen fremhever pålitelige fellesskap der du kan knytte kontakter, lære av kolleger, utveksle ideer og få støtte til utfordringene du møter hver dag innen kundesuksess.
De 14 beste kundesuksessfellesskapene
Nedenfor finner du mine sammendrag av de beste fellesskapene for kundesuksess. Vurderingene mine gir et innblikk i målgruppen, størrelsen, kostnaden og mer for hvert fellesskap.
1. The CX Lead – Best egnet for innsikt i CX- og CS-ledelse
- Målgruppe: CX- og kundesuksessledere
- Kostnad: Gratis
- Plattform: The CX Lead-nettstedet og medlemsdashbordet
The CX Lead er vårt eget fellesskap og ressurssenter, utviklet for ledere innen kundeopplevelse og kundesuksess som ønsker praktisk støtte, ikke bare inspirasjon.
Det dekker alt fra tjenestedesign og kundebevaring til kundesuksess, AI og CX-strategi – med et tydelig fokus på å hjelpe deg med å få ting gjort.
Hvorfor bli med? Vi utviklet The CX Lead for ledere som trenger innsikt, taktiske ressurser og strategisk klarhet. Medlemmer får tilgang til maler som kan tas i bruk umiddelbart, håndbøker, AI-meldinger, veiledninger, verktøyanbefalinger og eksklusive arrangementer – alt basert på de virkelige utfordringene ved å drive CX i en SaaS-virksomhet.
Seniorledere kan også søke om tidlig tilgang til et mer fokusert fagfellesskap for ledere, bygget rundt åpne samtaler med personer som håndterer det samme presset som deg.
2. Gain Grow Retain – Best egnet for eksklusive, fagpersonledede diskusjoner
- Målgruppe: Ledere og fagfolk innen B2B SaaS-kundesuksess
- Størrelse: Over 12 900 medlemmer
- Medlemskostnad: Gratis
- Plattform: Nettbasert fellesskapsplattform, fysiske arrangementer
Gain Grow Retain ble grunnlagt av CS-fagpersonene Jay Nathan og Jeff Breunsbach og er nå en del av Higher Logic – noe som gjør det til et av de mest etablerte gratis fellesskapene som er utviklet spesielt for ledere innen B2B SaaS-kundesuksess. Det er utformet for å knytte CS-fagfolk sammen gjennom kollegadiskusjoner, en mye fulgt podkast og jevnlige direktesendte programmer.
Hvorfor bli med? Jeg vil trekke frem kombinasjonen av asynkrone fellesskapsdiskusjoner, ukentlige ledersamtaler og fysiske GGR Live-arrangementer som den virkelige attraksjonen her – du får flere måter å delta på, avhengig av hvor mye tid du har. De fagpersonledede røttene betyr at samtalene vanligvis er forankret i reelle CS-utfordringer, i stedet for overfladiske råd. Hvis du jobber med B2B SaaS og ønsker et gratis fellesskap der du faktisk kan diskutere faget med personer som forstår det, er dette verdt å bli med i.
3. Support Driven – Best egnet for kolleganettverking på Slack
- Målgruppe: Kundestøttefagfolk på alle karrierestadier
- Størrelse: Over 30 000 medlemmer
- Medlemskostnad: Gratis
- Plattform: Slack, nettsted, fysiske arrangementer, konferanser
Support Driven er et Slack-basert fellesskap dedikert til kundestøtte som karrierevei, med over 30 000 medlemmer, fra kundestøtterepresentanter i førstelinjen til ledere innen kundestøtte. Det er et av de lengst eksisterende fellesskapene på området, med over 9 år med arrangementer i 15 byer og mer enn 550 foredragsholdere.
Hvorfor bli med? Slack-arbeidsområdet er gratis å bli med i og gir deg umiddelbar tilgang til et stort og aktivt nettverk av kundestøttefagfolk som du kan stille spørsmål til, dele erfaringer med og lære av. Det som skiller Support Driven fra andre, er forbindelsen mellom digital og fysisk kontakt – hvis du vil møte kollegene dine ansikt til ansikt, gir den årlige Expo-konferansen (Chicago) og Summit-konferansen (New York) deg den muligheten.
Jeg anbefaler det spesielt hvis du jobber med kundestøtte og ønsker å utvide nettverket ditt eller kanskje selv stå på scenen, siden det finnes en åpen utlysning for forslag til foredragsholdere på arrangementene.
Have an account? Log In
4. CXPA (foreningen for fagfolk innen kundeopplevelse) – Best for sertifiseringsløp innen kundeopplevelse
- Målgruppe: Fagfolk og ledere innen kundeopplevelse på tvers av bransjer over hele verden
- Medlemskostnad: Fra $250 (regionstilpassede priser er tilgjengelige)
- Plattform: Nettsted, nettbasert fellesskap, webinarer, fysiske arrangementer, konferanser, regionale treff
CXPA (foreningen for fagfolk innen kundeopplevelse) er en global ideell organisasjon dedikert til fagområdet kundeopplevelse, med medlemmer i over 70 land og på tvers av bransjer fra detaljhandel og helsetjenester til offentlig sektor.
Det er organisasjonen bak CCXP-sertifiseringen (sertifisert fagperson innen kundeopplevelse), den mest anerkjente sertifiseringen innen kundeopplevelse.
Hvorfor bli med? Hvis du ønsker et fellesskap for kundeopplevelse som formaliserer ekspertisen din, er CXPA det eneste fellesskapet som er bygget rundt et strukturert sertifiseringsløp, forankret i kunnskapsgrunnlaget for kundeopplevelse – et rammeverk som dekker fem kjernekompetanser, fra kundeinnsikt til organisasjonskultur. Medlemskapet inkluderer rabatter på CCXP-eksamensavgifter, tilgang til regionale nettverk og studiegrupper samt adgang til den årlige konferansen CXPA Leaders Advance.
Jeg anbefaler det spesielt hvis du er leder eller fagperson innen kundeopplevelse og er klar til å validere ferdighetene dine og knytte kontakt med et globalt nettverk av kolleger med sertifiseringer.
5. Gainsight-fellesskapet – Best for kolleger innen kundesuksess
- Målgruppe: Fagfolk innen kundesuksess og CS Ops i SaaS
- Størrelse: Over 15 900 medlemmer
- Medlemskostnad: Gratis
- Plattform: Nettsted, webinarer, virtuelle arrangementer, fysiske konferanser
Gainsight-fellesskapet er et gratis, nettbasert fellesskap som drives av Gainsight for fagfolk innen kundesuksess, CS Ops og kundeopplæring – og du trenger ikke å være Gainsight-kunde for å bli med. Det er organisert rundt temabaserte diskusjonsfora som dekker strategi og drift innen kundesuksess samt produktopplevelse.
Hvorfor bli med? Fellesskapet går lenger enn kollegadiskusjoner – de fremste bidragsyterne kan søke om å bli med i produktrådet for CS Ops, et selektivt program som gir medlemmene direkte innflytelse på Gainsights produktplan gjennom møter som holdes hver 8.–12. uke. Det gir også forbindelse til den årlige Pulse-konferansen, en av de største fysiske samlingene for fagfolk innen kundesuksess.
Jeg vil påpeke at hvis rollen din utelukkende er førstelinjestøtte, heller innholdet mot CS-strategi og SaaS – men hvis arbeidet ditt spenner over kundesuksess og kundeservice, vil du oppleve det som genuint nyttig.
6. Customer Success Collective - Best for karriereutvikling innen CS
- Målgruppe: Fagfolk innen kundesuksess og kundestøtte over hele verden
- Størrelse: Over 100 000 medlemmer
- Medlemskostnad: Gratisabonnement er tilgjengelig, og prisene starter på $42 per måned
- Plattform: Nettsted, Slack, virtuelle arrangementer, fysiske toppmøter og lokale treff
Customer Success Collective er et globalt nettverk for fagfolk innen kundesuksess og kundestøtte, drevet av Alliance-gruppen og med medlemmer fra selskaper som Microsoft, Google, LinkedIn, Adobe og Zendesk. Med over 100 000 medlemmer er det et av de største fellesskapene med fokus på CS.
Hvorfor bli medlem? Det som skiller CSC fra andre, er den strukturerte infrastrukturen for karriereutvikling – mer enn 12 sertifiseringer, ferdighetsreferansen CSC IQ, som utarbeider et personlig karrierekart, og et innholdsbibliotek med rammeverk, maler og opptak av arrangementer.
Gratisnivået gir deg reell tilgang: Slack-fellesskapet, lokale treff og virtuelle arrangementer – ikke bare et nyhetsbrev. Hvis du ønsker å utvikle deg mot eller videre i en lederrolle innen CS eller kundestøtte, er dette et av de mest praktiske fellesskapene å være en del av.
7. Customer Success Network - Best for gratis kollegaveiledning
- Målgruppe: Fagfolk innen kundesuksess over hele verden, særlig i Europa
- Størrelse: Over 6 000 medlemmer
- Medlemskostnad: Gratis
- Plattform: Workplace by Meta, dedikert fellesskapsplattform, LinkedIn, fysiske arrangementer og webinarer
Customer Success Network (CSN) ble lansert i London i desember 2017 som det første globale kollegabaserte læringsfellesskapet for CS-fagfolk. Det drives utelukkende av frivillige og er ideelt. Nå dekker det over 70 land, med særlig sterke røtter i Europa.
Hvorfor bli medlem? Det som gjør CSN genuint annerledes enn andre CS-fellesskap, er det gratis mentorprogrammet, som kobler deg med en erfaren CS-leder – eller lar deg selv bidra som mentor. I tillegg til mentorskap får du tilgang til en daglig stillingsportal, et innholdsbibliotek og prioriterte invitasjoner til virtuelle mesterklasser, paneldiskusjoner og fysiske CSN Cafe-treff i europeiske byer. Jeg anbefaler det spesielt hvis du er tidlig i CS-karrieren og ønsker strukturert støtte fra kolleger uten å måtte betale for det.
8. Pavilion - Best for tverrfunksjonelt nettverk for CS-ledere
- Målgruppe: Kundesuksessdirektører, visepresidenter og øverste kundesjefer
- Størrelse: Over 10 000 medlemmer
- Medlemskostnad: Fra $1,375/år
- Plattform: Slack, nettsted, fysiske lokalavdelinger, årlig konferanse og Pavilion University
Pavilion (tidligere Revenue Collective) er et privat medlemsfellesskap med betaling, grunnlagt av Sam Jacobs for GTM-ledere innen salg, markedsføring, kundesuksess og RevOps. Det er laget spesielt for direktører, visepresidenter og CCO-er som har resultatansvar og leder et team – individuelle bidragsytere vil ikke finne en passende plass her.
Hvorfor bli med? Det som gjør Pavilion annerledes, er at du får møte ledere innen salg, markedsføring og RevOps, noe som er sjeldent i CS-spesifikke fellesskap og svært nyttig når du prøver å skape samsvar med ledelsen eller sammenligne organisasjonsstrukturen din med andres. Du får tilgang til CSM School, egne CS-kanaler på Slack, mer enn 45 fysiske lokallag på seks kontinenter, Operator Dinners og den årlige GTM-konferansen i New York City.
Jeg vil påpeke at medlemskap på inngangsnivå starter på $1,375/year, så det er en betydelig investering – men hvis du er en CS-leder som ser etter relasjoner med jevnaldrende på samme nivå, synes jeg det er verdt det.
9. Women in Customer Success (PowerUp Tribe) – Best for kvinner i CS-ledelse
- Målgruppe: Kvinner i roller innen kundesuksess på alle stadier av karrieren
- Størrelse: Over 20 000 medlemmer
- Medlemskostnad: Gratis
- Plattform: Mighty Networks, nettsted, LinkedIn, podkast, fysiske arrangementer, virtuelle mesterklasser
Women in Customer Success er et globalt fellesskap og en podkast grunnlagt av Marija Skobe-Pilley for kvinner som arbeider i roller innen kundesuksess på alle karrierenivåer. Det er et av få CS-fellesskap som er bygget spesifikt rundt erfaringene og utviklingen til kvinner på fagområdet.
Hvorfor bli med? Kjernen i fellesskapet er PowerUp Tribe – et gratis, privat område på Mighty Networks der du kan delta i regelmessige Connect-samtaler, finne mentorer blant andre i fagmiljøet og få tilgang til muligheter for å holde innlegg som virkelig kan styrke din profesjonelle profil.
Utover selve fellesskapet arrangerer WiCS CPD-sertifiserte mesterklasser om temaer som inntektsdrevet CS og ledelse for første gang, noe jeg mener er en viktig fordel for kvinner som ønsker å utvikle seg mot eller videre i lederroller. Podkasten (over 150 episoder, mer enn 75 000 lyttere i over 100 land) er også verdt tiden din, selv om du ikke er klar til å bli med i fellesskapet.
10. CX Network – Best for innsikt i CX på ledernivå
- Målgruppe: Seniorledere innen CX og kundeservice over hele verden
- Størrelse: Over 100 000 medlemmer
- Medlemskostnad: Gratis
- Plattform: Nettsted, LinkedIn-gruppe, webinarer, fysiske arrangementer, mobilapp
CX Network er et globalt fellesskap og en medieplattform for fagfolk og ledere innen kundeopplevelse, drevet av IQPC, et globalt arrangements- og medieselskap. Det er leverandørnøytralt og gratis å bli med i, noe som gjør det tilgjengelig for fagfolk innen CX og kundeservice på alle karrierestadier.
Hvorfor bli med? Det som skiller dette fellesskapet ut, er innholdet på ledernivå – du får tilgang til forskningsrapporter om bransjens nåværende tilstand, ekspertintervjuer og datadrevet analyse som hjelper deg med å sammenligne teamets resultater med andres og argumentere for strategiske investeringer.
Det globale arrangementsprogrammet omfatter både virtuelle webinarer og fysiske konferanser, der du kan høre fra seniorledere innen CX og bygge nettverk med fagfeller på tvers av bransjer.
11. Customer Contact Week (CCW) Digital – Best for forskning på kontaktsentre
- Målgruppe: Ledere innen kontaktsentre og kundeservice over hele verden
- Størrelse: Over 185 000 medlemmer
- Medlemskostnad: Gratis
- Plattform: Nettsted, webinarer, podkaster, fysiske konferanser, utvekslinger kun etter invitasjon
CCW Digital, som drives av IQPC, er den nettbaserte forsknings- og arrangementsportalen til Customer Contact Week — en av verdens største merkevarer innen arrangementer for kundekontakt. Den er utviklet spesielt for fagfolk innen kontaktsentre og kundeservice som ønsker bransjeinnsikt basert på data.
Hvorfor bli medlem? Det som skiller CCW Digital fra andre, er dybden i forskningen — du får tilgang til markedsundersøkelser, spesialrapporter om temaer som generativ kunstig intelligens og selvbetjening, samt en seminarserie med bransjeeksperter, alt kostnadsfritt med medlemskap. Hvis du er en seniorleder, tilbyr de invitasjonsbaserte CCW Exchanges en mer eksklusiv kollegaopplevelse i tillegg til fysiske CCW-konferanser.
Jeg vil si at dette i mindre grad er et forum for kollegadiskusjoner og i større grad en ressursportal du kan bruke til å sammenligne strategien for kontaktsenteret ditt med bransjestandarder.
12. ICMI (International Customer Management Institute) - Best for opplæring i kontaktsentre
- Målgruppe: Fagfolk innen kontaktsentre og ledere innen kundeadministrasjon over hele verden
- Medlemskostnad: Gratis
- Plattform: Nettsted, nyhetsbrev, webinarer, fysiske arrangementer, mentorprogram
ICMI har vært en hjørnestein i kontaktsenterbransjen siden 1985 og tilbyr opplæring, sertifiseringer, forskning og samfunnsressurser for fagfolk på alle nivåer — fra førstelinjeagenter til ledere. Det er nå en del av Informa TechTarget og formes av bidragsytere som Brad Cleveland og en rekke anerkjente tankeledere i bransjen.
Hvorfor bli medlem? Hvis du ønsker å utvikle eller validere ferdighetene dine innen kontaktsentre, er ICMIs sertifiseringsløp — som dekker roller som agent, leder, WFM, QA og opplærer — blant de mest respekterte i bransjen. I tillegg til opplæring får du tilgang til gratis webinarer, nyhetsbrevet Contact Center Insider, et mentorprogram og den årlige ICMI Contact Center Expo. En viktig merknad: Det kostnadsfrie medlemskapet omfatter samfunnsressurser og utvalgte webinarer, mens sertifiseringer og fysiske arrangementer er betalingsbelagte.
More Articles
13. Execs In The Know - Best for seniorledere innen kundeopplevelse
- Målgruppe: Seniorledere innen kundeopplevelse og kundeservice i selskaper
- Størrelse: Over 1 500 medlemmer
- Medlemskostnad: Gratis
- Plattform: Nettbasert fellesskap, nettsted, webinarer, fysiske arrangementer
Execs In The Know er et globalt kollegafellesskap som utelukkende er utviklet for ledere innen kundeopplevelse i selskaper — direktører, visepresidenter og toppledere fra merkevarer som United Airlines, The Home Depot og Nintendo of America.
Det bygger på modellen "Ledere lærer av ledere" og knytter sammen erfarne ledere gjennom det medlemsbaserte KIA-nettverket (Know It All), forskning og arrangementer.
Hvorfor bli medlem? Det som skiller dette fellesskapet fra andre, er det leverandørfrie miljøet — ingen salgspresentasjoner, ingen tjenesteleverandører, bare kolleger i sammenlignbare roller som deler virkelige erfaringer.
Du får tilgang til det nettbaserte KIA-fellesskapet, forskningsrapporter om kundeopplevelse, webinarer du kan se når det passer, og det kvartalsvise CX Insight Magazine, i tillegg til invitasjoner til Customer Response Summit og eksklusive opplevelser som Dinner Series og The Leadership Table.
14. National Customer Service Association (NCSA) - Best for sertifiseringer innen kundeservice
- Målgruppe: Kundeservicefagfolk og organisasjoner over hele verden
- Medlemskostnad: Fra $150
- Plattform: Nettsted, webinarer, nettbasert læring, medlemskatalog, veiledning
National Customer Service Association (NCSA) er en global yrkesorganisasjon for kundeservicemedarbeidere på alle nivåer – fra medarbeidere i førstelinjen til ledere og organisatoriske ledere.
Den drives av NCSA og tilbyr strukturert medlemskap med sertifiseringer, coaching, webinarer og en kollegakatalog.
Hvorfor bli medlem? NCSA skiller seg ut med sine globalt anerkjente sertifiseringer – CCSP® for ledere og DCSP® for medarbeidere i førstelinjen – som gir kundeservicekompetansen din betydelig tyngde. Medlemmer får også tilgang til Coach on Call-programmet, der du kan få individuell veiledning fra en kundeserviceekspert om spesifikke utfordringer du står overfor.
Jeg vil anbefale deg dette hvis formell karriereutvikling og sertifiserte kvalifikasjoner er viktigere for deg enn et forum for kollegasamtaler.
Hva skjer videre?
Abonner på nyhetsbrevet vårt for de nyeste CX-innsiktene, veiledninger, strategier og ressurser fra ledende eksperter innen CX.
