Som en som brenner for kundesuksess, har jeg funnet stor verdi i å fordype meg i podkaster om kundeopplevelse som er dedikert til dette feltet. De tilbyr et vell av praktiske innsikter, trender og strategier – alt som er nødvendig for å ligge i forkant.
18 beste podkaster om kundesuksess
Utforsk disse 18 beste podkastene om kundesuksess for inngående kunnskap og tips:
- CX-podkasten fra Forrester-analytikere
- Inside Intercom med Liam Geraghty
- MYC'D UP med ledere innen kundeopplevelse fra MyCustomer
- SaaS-revolusjonsshowet med Alex Theuma
- Podkasten Kvinner i kundesuksess med Marija Skobe-Pilley
- Podkasten Digital kundesuksess med Alex Turkovic
- Stol på meg, jeg er en CSM, med William Belcher
- Jasons syn på saken med Jason Noble og Jason Whitehead
- Podkasten Den moderne kunden med Blake Morgan
- CX-sendingen fra Zonka Feedback
- Showet Chief Customer Officer – menneskelig gaffatape med Jeanne Bliss
- Churn.FM fra Forrester
- Oppnå, voks, behold: B2B SaaS-kundesuksess med Jeff Breunsbach og Jay Nathan
- Kundesuksesskanalen fra Planhat og Anika Zubair
- Navigering i kundeopplevelsen med Yanique Grant
- Veksthistorie – podkasten om kundesuksess fra ZapScale
- Kundeserviceakademiet med Tony Johnson
- Unchurned med Josh Schachter
Oversikt over de beste podkastene om kundesuksess
1. CX-podkasten fra Forrester-analytikere
CX-podkasten fra Forrester-analytikere, som er grunnlagt av bransjeeksperter, gir en grundig gjennomgang av kundeopplevelse og introduksjonsprosessen, og tilbyr forskningsbasert innsikt og strategier for styring av kundeopplevelsen i ulike organisasjoner.
Dette lærer du:
- De nyeste forskningsfunnene om kundeopplevelse
- Analyse av aktuelle temaer og nyheter innen kundeopplevelse
- Virkelige utfordringer og løsninger innen styring av kundeopplevelse
Derfor bør du lytte:
- For å holde deg oppdatert på de nyeste trendene og den nyeste forskningen innen kundeopplevelse
- Få innsikt fra erfarne Forrester-analytikere
- Praktiske råd for å forbedre kundeopplevelsen
Beste episode:
"Slik setter du mål for CX-målinger" – I dette innsiktsfulle segmentet av Kundeservicerevolusjonen får vi selskap av Rich Saunders, en anerkjent senioranalytiker på området. Rich går i dybden på kompleksiteten ved å sette passende mål for viktige CX-målinger som NPS og CSAT. Han fremhever at hver organisasjon har sin egen unike målingsreise, og understreker nødvendigheten av en tilpasset tilnærming. Gjennom samtalen deler Rich verdifull innsikt i hvordan disse målingene kan videreutvikles strategisk over tid, og tilpasses de spesifikke behovene og modenhetsnivået til enhver organisasjon.
Lenker for lytting:
Om programlederen:
Forrester-analytikere er anerkjente eksperter innen forskning på kundeopplevelse. De bringer mange års erfaring og inngående bransjekunnskap til podkasten, og deler verdifull innsikt og veiledning.
2. Inside Intercom av Liam Geraghty
Inside Intercom, med Liam Geraghty som programleder, dekker temaer fra produktledelse til design, markedsføring, automatisering innen kundestøtte og kundereisen.
Dette vil du lære:
- Innsikt i produktutvikling og design
- Markedsføringsstrategier og tips om kundestøtte
- Intervjuer med bransjeledere og eksperter
Hvorfor du bør lytte:
- For å få en helhetlig forståelse av ulike aspekter ved teknologi og produktdesign
- Lær av dyptgående intervjuer med fagfolk i bransjen
- Innovative tilnærminger til kundeengasjement og kundestøtte
Beste episode:
"Hvordan kunstig intelligens skaper roller innen kundestøtte i stedet for å ta dem bort." – Denne episoden inneholder et panel med bransjeeksperter som utforsker den raskt skiftende verdenen innen kundeservice i en tid med kunstig intelligens. Diskusjonen fokuserer på den fremtidige rollen til kundestøtteteam og hvilken innvirkning kunstig intelligens har på tradisjonelle roller for kundestøtteagenter. Den tar opp viktige spørsmål om kommende utfordringer og muligheter, og gir innsikt i hvordan kundestøtteteam best kan forberede seg på endringene kunstig intelligens bringer til kundeservice. Samtalen har som mål å gi en helhetlig forståelse av integreringen av kunstig intelligens i kundeservice og konsekvensene dette har både for kundestøtteagenter og kundene de hjelper.
Lenker for lytting:
Om programlederen: Liam Geraghty er en dyktig podkastvert med en lidenskap for å avdekke de nyeste trendene innen produkt og design. Den engasjerende stilen hans tilfører teknologibransjen et unikt perspektiv.
Have an account? Log In
3. MYC'D UP with CX Leaders av MyCustomer
MYC'D UP with CX Leaders av MyCustomer, som er tilgjengelig som en ny podkastepisode hver uke, inneholder intervjuer med globale fagfolk innen kundeopplevelse, der de utforsker karriereveiene deres og praksis for å fremme kundene.
Dette vil du lære:
- Karrierereiser for CX-ledere
- Effektive metoder innen kundeopplevelse
- Råd og strategier for CX-fagfolk
Hvorfor du bør lytte:
- For å høre inspirerende historier fra CX-ledere over hele verden
- Lær praktiske tips for å forbedre kundeopplevelsen
- Få verdifulle karriereråd innen CX-feltet
Beste episode:
«Fremtiden for Women in CX» - I denne episoden snakker Clare om den betydelige veksten i fellesskapet, utfordrer tradisjonelle normer for kundeopplevelse og presenterer fremtidige planer. Samtalen fremhever fremgangen Women in CX har gjort under Clares ledelse, og gir innblikk i hvordan kundeopplevelseslandskapet utvikler seg gjennom mangfold og inkludering. Clares innsikt gir et unikt perspektiv på fremtiden for CX og rollen fellesskap som Women in CX spiller i utformingen av den.
Lenker for lytting:
Om verten: Teamet hos MyCustomer samler CX-fagfolk og tilbyr innsikt basert på deres erfaringer. De gir en plattform for læring og inspirasjon innen kundeopplevelse.
4. SaaS-revolusjonsshowet av Alex Theuma
SaaS-revolusjonsshowet, som ledes av Alex Theuma, er en engelsk podkastepisode med fokus på SaaS og teknologistartups, der det diskuteres måltall og strategier som er avgjørende for vekst. Den utforsker SaaS-gründernes reise og gir innsikt i hvordan man bygger og skalerer vellykkede SaaS-selskaper.
Dette lærer du:
- Strategier for å lansere og utvikle SaaS-virksomheter
- Innsikt fra vellykkede SaaS-gründere og eksperter
- Trender og utfordringer i SaaS-bransjen
Hvorfor du bør lytte:
- For å få kunnskap om SaaS-bransjen fra en erfaren ekspert
- Hør virkelige suksesshistorier og lærdommer
- Hold deg oppdatert på de nyeste SaaS-trendene og metodene
Beste episode:
«Hvordan utforme en historie som skiller seg ut og vinner frem» - I en nyere episode av SaaS-revolusjonsshowet får Alex Theuma selskap av April Dunford, grunnlegger og administrerende direktør i Ambient Strategy, direkte fra #SaaStock2023 Podcast Stage. April deler sin ekspertise i å utforme en overbevisende historie som får en virksomhet til å skille seg ut og lykkes. Hun understreker hvor viktig det er å hjelpe kunder med å se problemer fra nye perspektiver, og introduserer nye konsepter i salgspresentasjoner. April analyserer den typiske strukturen i salgspresentasjoner kritisk og fremhever den ofte oversette kartleggingsfasen.
Lenker for lytting:
Om verten: Alex Theuma er en velkjent person i SaaS-miljøet, med omfattende kunnskap og erfaring fra bransjen. Han er grunnleggeren av SaaStock, et globalt fellesskap for SaaS-gründere og entreprenører.
5. Kvinner innen kundesuksess-podkasten av Marija Skobe-Pilley
Kvinner innen kundesuksess-podkasten av Marija Skobe-Pilley er en plattform som feirer kvinners prestasjoner og arbeidet med å skape kundesuksess i bransjen. Den inneholder intervjuer med innflytelsesrike kvinnelige ledere i bransjen.
Dette vil du lære:
- Historier og erfaringer fra suksessrike kvinner innen kundesuksess
- Strategier for karrierevekst og -utvikling innen kundesuksess
- Utfordringer og muligheter for kvinner i bransjen
Hvorfor du bør lytte:
- For å bli inspirert av kvinnelige ledere innen kundesuksess
- Få innsikt i karriereutvikling innen kundesuksess
- Lær om de unike utfordringene kvinner møter i bransjen
Beste episode:
«Avlive karrieremyter» –
I denne episoden får lytterne verdifull innsikt i hvordan man leder team gjennom omfattende organisatoriske endringer, som fusjoner og oppkjøp. Margriet understreker den avgjørende betydningen av åpenhet og effektiv kommunikasjon i disse prosessene. Samtalen utforsker også egenskapene til en effektiv leder, med særlig fokus på betydningen av å lytte og viktigheten av å utnytte teammedlemmenes styrker. I tillegg har episoden som mål å avlive vanlige myter om karriereutvikling.
Lenker for lytting:
Om verten: Marija Skobe-Pilley er en fagperson innen kundesuksess som brenner for å løfte frem kvinners stemmer i bransjen. Hun bringer innsiktsfulle samtaler og historier til publikumet sitt og inspirerer mange i fagfeltet.
6. Podkasten om digital kundesuksess av Alex Turkovic
Podkasten om digital kundesuksess av Alex Turkovic utforsker hvordan digitale verktøy forbedrer effektiviteten til CS-team innen kundesuksess. Podkasten tar for seg strategier og teknologier som driver den digitale transformasjonen innen kundesuksess.
Dette vil du lære:
- Digitale strategier for kundesuksess
- Teknologiens innvirkning på kunderelasjoner
- Innovasjoner og beste praksis innen digital kundesuksess
Hvorfor du bør lytte:
- For å forstå den digitale utviklingen innen kundesuksess
- Lær av eksperter om implementering av digitale strategier
- Hold deg i forkant i det raskt skiftende digitale kundelandskapet
Beste episode:
"Å bygge fellesskap innen digital kundesuksess med Marie Lunney" -
I en nylig episode med Mariah Lunney, en erfaren leder innen digital kundesuksess og grunnlegger av et Slack-fellesskap, handler samtalen om overgangen hennes fra et globalt trykkeriselskap til å lede EMEA-teamet for kundesuksess hos Contentstack. Samtalen tar for seg ulike aspekter ved digital kundesuksess, blant annet utviklingen, betydningen av samarbeid på tvers av avdelinger i kundereisen og hvilken rolle medarbeidertilfredshet spiller. Det deles også innsikt i DCS Connect Community, betydningen av god datahygiene og strategier for effektiv digital kommunikasjon med kunder.
Lenker for lytting:
Om programlederen: Alex Turkovic er ekspert på digital kundesuksess, med en dyp forståelse av hvordan teknologi påvirker kundeinteraksjoner. Innsikten hans hjelper fagfolk med å navigere effektivt i landskapet for digital kundesuksess.
7. Stol på meg, jeg er en CSM av William Belcher
Stol på meg, jeg er en CSM av William Belcher går i dybden på verdenen innen ledelse av kundesuksess og tilbyr en veiledning for å lykkes på dette feltet.
Dette vil du lære:
- Beste praksis og strategier innen ledelse av kundesuksess
- Erfaringer og råd fra erfarne fagfolk innen kundesuksess
- Nye trender innen kundesuksess og hvordan du kan tilpasse deg
Hvorfor du bør lytte:
- For å styrke forståelsen din av effektiv ledelse av kundesuksess
- Få praktiske tips og strategier du kan ta i bruk i rollen din
- Hør ulike perspektiver fra eksperter i bransjen
Beste episode:
"Er kundesuksess et must?" - Valerio og William, erfarne fagfolk innen kundesuksess (CS), innleder en livlig debatt med gjesteforeleseren Lauren Verby i programmet. Samtalen handler om hvordan selskaper håndterer overgangen til skybaserte tjenester, SaaS og integreringen av CS. De går gjennom de ulike utfordringene og fallgruvene man møter under denne overgangen. Samtalen tar også opp det kritiske spørsmålet om når CS er riktig for et selskap, og hvilken rolle det spiller på selvhostede plattformer, som vanligvis administreres i kundens eget datasenter i stedet for hos leverandøren.
Lenker for lytting:
Om programlederen: William Belcher er en erfaren leder for kundesuksess, med et sterkt engasjement for å dele kunnskap og beste praksis på området. Han byr på innsiktsfulle samtaler for lytterne, med mål om å styrke fellesskapet for kundesuksess.
8. Jasonenes synspunkt av Jason Noble og Jason Whitehead
Jasonenes perspektiv av Jason Noble og Jason Whitehead er en podkast som utforsker strategier for kundesuksess, og som ofte fremhever sosiale mediers rolle i å engasjere kunder. Vertene bringer sin ekspertise og engasjerende diskusjoner i forgrunnen.
Dette lærer du:
- Grundige strategier og tilnærminger for kundesuksess
- Lederegenskaper og utvikling innen kundesuksess
- Å overvinne vanlige utfordringer innen kundesuksess
Hvorfor du bør lytte:
- Få ekspertinnsikt i kundesuksess fra erfarne ledere
- Lær praktiske metoder for å forbedre kundeengasjement og kundebevaring
- Hold deg oppdatert på utviklende trender og praksiser innen kundesuksess
Beste episode:
«Skalering av CS gjennom kundeopplæring» - I denne episoden fokuseres det på hvordan organisasjoner for kundesuksess (CS) kan gå fra tjenester med tett oppfølging for hver kunde til en mer skalerbar modell. Den viktigste strategien som diskuteres, er utviklingen av et kundeopplæringsprogram med stor effekt. Denne tilnærmingen gjør kundene i stand til å oppnå suksess på egen hånd, noe som reduserer avhengigheten av omfattende interaksjoner med CS-teamet. Episoden har med Vanessa Neurohr, visepresident for kundesuksess hos MuckRack, som deler sin erfaring med å omforme og skalere CS-teamet sitt. Hun går i dybden på prosessen med å utvikle MuckRacks kundeopplæringsprogram og fremhever strategiene, utfordringene og suksessene knyttet til dette initiativet.
Lenker for å lytte:
Om vertene: Jason Noble, en erfaren fagperson innen kundesuksess, og Jason Whitehead, en ekspert på kunde- og brukeradopsjon, har med seg omfattende kunnskap og erfaring. Diskusjonene deres gir verdifull innsikt i kundesuksessens verden.
9. Den moderne kundepodkasten av Blake Morgan
Den moderne kundepodkasten, ledet av Blake Morgan, fokuserer på kundeopplevelse i vår tid. Den inneholder intervjuer med ledere innen kundeopplevelse og gir innsikt i hvordan man bygger kundesentrerte virksomheter.
Dette lærer du:
- Strategier for å skape eksepsjonelle kundeopplevelser
- Intervjuer med ledere og innovatører innen kundeopplevelse
- De nyeste trendene og teknologiene innen kundeengasjement
Hvorfor du bør lytte:
- Få innsikt i hvordan man bygger en kundesentrert kultur
- Lær av erfaringene og strategiene til ledende bransjeaktører
- Hold deg orientert om de nyeste trendene innen kundeopplevelse
Beste episode:
«Kraften i proaktiv analyse: Slik skaper du smartere kundeopplevelser» - I en episode av Den moderne kundepodkasten deler Isabella Villani, en fremstående ekspert på kundeopplevelse og forfatter, sin innsikt i hvordan proaktiv analyse endrer landskapet for kundeopplevelse. Hun forklarer hvordan denne avanserte tilnærmingen gjør virksomheter i stand til å forutse og effektivt imøtekomme kundenes behov, og dermed forbedre kundereisen som helhet.
Lenker for å lytte:
Om verten: Blake Morgan er leder innen kundeopplevelse, hovedtaler og fremtidsforsker innen kundeopplevelse. Hennes ekspertise og engasjement for kundesentrerte forretningsstrategier gjør henne til en ettertraktet stemme på området.
10. CX-sendingen av Zonka Feedback
CX-sendingen av Zonka Feedback er en omfattende podkast som utforsker den mangfoldige verdenen innen kundeopplevelse. Den går i dybden på strategier, verktøy og teknikker for å forbedre kundetilfredshet og forretningsvekst.
Dette lærer du:
- Effektive strategier for styring av kundeopplevelse
- Verktøy og teknikker for å måle og forbedre kundetilfredshet
- Innsikt i kundetilbakemeldinger og analyse
Hvorfor du bør lytte:
- For å forstå betydningen av kundeopplevelse for forretningssuksess
- Lær om innovative CX-strategier fra eksperter
- Hold deg oppdatert på de nyeste trendene og teknologiene innen CX
Beste episode:
«Kundesuksessens rolle i å fremme produktadopsjon» - I denne innsiktsfulle episoden fokuseres det på strategiene og beste praksisene som kundesuksessteam bruker for å hjelpe kunder med å forstå og bruke produkter på en effektiv måte. Gjesten, Ahaan Pandit, assisterende direktør for kundesuksess hos Capillary Tech, deler sin ekspertise om den avgjørende rollen sømløs onboarding og kontinuerlig støtte spiller for kundesuksess. Samtalen går i dybden på metoder for å sikre kundetilfredshet med produktet og strategier for å øke brukeradopsjonen.
Lenker for å lytte:
Om verten: Zonka Feedback, en ledende aktør innen kundetilbakemeldinger og styring av kundeopplevelse, bringer med seg omfattende kunnskap og ekspertise til podkasten, noe som gjør den til en uvurderlig ressurs for fagfolk og virksomheter som fokuserer på CX.
11. Teipshowet til kundesjefen av Jeanne Bliss
Programmet Kundeansvarlig: Menneskelig gaffatape av Jeanne Bliss gir et unikt perspektiv på rollen til kundeansvarlige i arbeidet med å knytte sammen ulike deler av virksomheten for å skape en helhetlig kundeopplevelse.
Dette vil du lære:
- Rollen og betydningen til kundeansvarlige i virksomheter
- Strategier for å bygge en kundesentrert kultur
- Virkelige eksempler og casestudier om forbedring av kundeopplevelsen
Hvorfor du bør lytte:
- For å få innsikt i lederperspektivet på kundeopplevelsen
- Lær av erfaringene til vellykkede, kundesentrerte ledere
- Få praktiske råd om å bygge og lede kundesentrerte team
Beste episode:
«Slik måler du det ekstraordinære i en opplevelsesdrevet økonomi» - I en engasjerende episode får lytterne høre en samtale med Dr. Paul Zak, en allsidig ekspert som bringer sin bakgrunn innen nevrovitenskap inn i arbeidet med kundeengasjement og medarbeiderprestasjoner. Som nevrovitenskapsmann, professor, foredragsholder, forfatter og medgründer deler Dr. Zak uvurderlig innsikt i hvordan man kan styrke kunderelasjoner og skape langsiktig kundeverdi. Han går også inn på hvordan man kan optimalisere medarbeiderprestasjoner gjennom oppslukende opplæringsmetoder.
Lenker til lytting:
Om programlederen: Jeanne Bliss er en pioner innen kundesentrert ledelse, med omfattende erfaring som kundeansvarlig. Innsikten hennes er uvurderlig for alle som ønsker å skape en betydelig innvirkning på kundeopplevelsen.
12. Churn.FM av Andrew Michael
Churn.FM av Andrew Michael er en podkast som tar for seg en av de mest kritiske utfordringene innen SaaS og næringslivet: kundefrafall. Den gir strategier, innsikt og tips for å redusere kundefrafall og forbedre kundebevaringen.
Dette vil du lære:
- Teknikker og strategier for å minimere kundefrafall
- Innsikt i kundeatferd og kundebevaring
- Beste praksis fra bransjeledere for å opprettholde kundelojalitet
Hvorfor du bør lytte:
- For å forstå dynamikken i kundefrafall og hvordan det påvirker virksomheten
- Lær av eksperter om effektive strategier for å redusere kundefrafall
- Styrk kundebevaringen og virksomhetens generelle helse
Beste episode:
«Produkt + suksess: Den vinnende duoen for kundesuksess med Tatyana Mamut» - Denne episoden har med Tatyana Mamut, en seriegründer med en imponerende bakgrunn fra roller i Amazon, Salesforce, Nextdoor og IDEO. Tatyana deler sin omfattende innsikt i hvordan man kan fremme effektivt samarbeid mellom produktledelses- og kundesuksessteam. Samtalen utforsker hennes tilnærming til å skape en samlet visjon i Amazon, forbedre CRM-strategier i Salesforce, utnytte tilbakemeldinger fra fellesskapet i Nextdoor og integrere prinsipper for designtenkning fra IDEO for å samordne produktutviklingen med kundenes mål.
Lenker til lytting:
Om verten: Forrester er et respektert forsknings- og rådgivningsfirma, og podkastene deres inneholder ekspertanalytikere og bransjeledere som deler sin inngående forståelse av kundeatferd og strategier for kundebevaring.
13. Vinn, voks, behold: B2B SaaS-kundesuksess av Jeff Breunsbach og Jay Nathan
Vinn, voks, behold: B2B SaaS-kundesuksess, med Jeff Breunsbach og Jay Nathan som verter, fokuserer på kundesuksess innen B2B SaaS og teknologi. Den byr på samtaler om hvordan man utvikler og skalerer abonnementsvirksomheter med en kundesentrert tilnærming.
Dette lærer du:
- Strategier for kundesuksess i B2B SaaS-selskaper
- Innsikt i hvordan man utvikler og skalerer en abonnementsbasert virksomhet
- Eksempler fra virkeligheten og råd fra ledere i SaaS-bransjen
Hvorfor du bør lytte:
- For å få ekspertråd om kundesuksessstrategier som er spesifikke for B2B SaaS
- Lær om utfordringene og løsningene knyttet til skalering av SaaS-virksomheter
- Hør fra bransjeledere om deres erfaringer og beste praksiser
Beste episode:
«Å integrere kundesuksessmålene dine med fellesskapet» - I en nylig episode blir Nicole Saunders, leder for fellesskap i Zendesk, med Jeff for å diskutere hvilken rolle fellesskapet spiller i å tilføre kundeopplevelsen verdi, særlig ved å involvere kundesuksess som en viktig bidragsyter til innholdet. Samtalen viser hvordan denne tilnærmingen flytter fokuset fra en ren transaksjonell interaksjon til en mer relasjonell og læringsorientert kundeopplevelse. Nicole forklarer hvordan det å samle fellesskapet rundt skalerte ideer skaper synergi og gjør det mulig å utnytte ulike verktøy og tilbud på en samordnet måte på tvers av selskapet.
Lenker til lytting:
Om vertene: Jeff Breunsbach og Jay Nathan er erfarne fagpersoner innen kundesuksess i SaaS-bransjen. Ekspertisen deres ligger i å bygge og utvikle kundesentrerte kulturer i organisasjoner.
14. Kundekanal for kundesuksess av Planhat og Anika Zubair
Kundekanal for kundesuksess av Planhat og Anika Zubair er laget for fagpersoner innen kundesuksess. Podkasten dekker alt fra kundesuksesshistorier til strategier og beste praksiser på området.
Dette lærer du:
- Effektive strategier og teknikker for kundesuksess
- Innsikter og historier fra eksperter på kundesuksess
- Beste praksis for å forbedre kunderelasjoner og kundesuksess
Hvorfor du bør lytte:
- For å få en dypere forståelse av kundesuksess
- Få praktiske tips og innsikter fra erfarne fagfolk
- Hold deg oppdatert på de nyeste trendene og praksisene innen kundesuksess
Beste episode:
«Kunsten å skalere kundesuksess» – I denne episoden snakker Anika Zubair med Daniel Ennis for å utforske skalert kundesuksess og den viktige rollen dette spiller i et forretningslandskap i stadig utvikling. Selv om skalert kundesuksess har vært en etablert praksis lenge, har betydningen blitt enda større i dagens økonomi. Samtalen tar for seg de første stegene man bør vurdere når man etablerer et skalert CS-team, og ser på utfordringen med å finne den perfekte balansen mellom automatiserte interaksjoner og å opprettholde ekte menneskelige forbindelser med kundene.
Lenker for lytting:
Om verten: Anika Zubair, i samarbeid med Planhat, bringer med seg omfattende kunnskap om kundesuksess. Anikas ekspertise hjelper fagfolk med å forbedre strategiene sine for kundesuksess på en effektiv måte.
15. Å navigere i kundeopplevelsen av Yanique Grant
Å navigere i kundeopplevelsen, med Yanique Grant som vert, fokuserer på strategier og teknikker for å skape eksepsjonelle kundeopplevelser. Podkasten inneholder intervjuer med eksperter innen kundeservice og kundeopplevelse.
Dette lærer du:
- Teknikker for å forbedre kundeopplevelsen
- Strategier for effektiv kundeservice
- Tips og innsikter fra eksperter på kundeopplevelse
Hvorfor du bør lytte:
- For å lære hvordan du kan bygge bedre kunderelasjoner
- Få innsikter fra eksperter innen kundeservice og kundeopplevelse
- Oppdag nye strategier for å forbedre kundetilfredsheten
Beste episode:
«Forbedring av kundeopplevelsen og lytteferdigheter» –
I denne episoden intervjuer Yanique Grant Lija Hogan, hovedansvarlig i teamet for strategi innen opplevelsesforskning hos UserTesting. Lija deler innsikt i reisen sin, rollen sin hos UserTesting og selskapets banebrytende undersøkelse blant 2000 voksne. Resultatene fra undersøkelsen belyser hvor viktig AI er for organisasjoner. Lija diskuterer også teknologiens fremtid i 2024 og identifiserer et kritisk tema for organisasjoner som ønsker å utnytte AI, særlig Chat GPT, til å forbedre kundeopplevelser.
Lenker for lytting:
Om verten: Yanique Grant er en strateg for kundeopplevelser med omfattende kunnskap om å forbedre kundeinteraksjoner. Hun gir verdifulle innsikter og praktiske tips til virksomheter som ønsker å løfte kundeopplevelsen.
More Articles
16. Scale Tale – Podkasten om kundesuksess av ZapScale
Scale Tale – Podkasten om kundesuksess av ZapScale gir innsikt i hvordan man skalerer kundesuksessdrift. Den inneholder samtaler om strategier og utfordringer knyttet til skalering av kundesuksess i ulike organisasjoner.
Dette lærer du:
- Effektive strategier for å skalere kundesuksessdrift
- Hvordan overvinne vanlige utfordringer ved skalering av kundesuksess
- Beste praksis og erfaringer fra ledere innen kundesuksess
Hvorfor du bør lytte:
- For å få innsikt i hvordan man effektivt skalerer kundesuksessteam
- Lær av erfaringene til ledere som har skalert kundesuksessdrift på en vellykket måte
- Hold deg oppdatert på de nyeste trendene og utfordringene innen skalering av kundesuksess
Beste episode:
«Målinger av kundesuksess som faktisk betyr noe» – I denne episoden deltar Rick Adams som gjest for å belyse utfordringene som kundesuksessledere (CSMs) møter når de skal kvantifisere innsatsen sin. CSM-er sliter ofte med å bruke målinger effektivt for å rettferdiggjøre arbeidet sitt. Rick gir verdifull innsikt i ulike målinger og deres praktiske anvendelse i virkelige situasjoner. Episoden tar sikte på å avmystifisere hvordan man bruker målinger, slik at CSM-er får en tydeligere forståelse av hvordan de kan bruke målinger til å evaluere og demonstrere effekten av innsatsen sin.
Lenker for lytting:
Om verten: Verten fra ZapScale har et unikt perspektiv på kundesuksess, med fokus på hvordan man effektivt kan utvikle og lede kundesuksess-team i miljøer som vokser raskt.
17. Akademiet for kundeservice av Tony Johnson
Akademiet for kundeservice av Tony Johnson er viet til å forbedre ferdigheter og kunnskap innen kundeservice. Podkasten dekker en rekke temaer, fra kundeserviceteknikker til ledelse i kunderettede roller.
Dette lærer du:
- Teknikker for å forbedre kundeserviceferdigheter
- Ledelsesstrategier i kundeserviceroller
- Verktøy og tips for å levere eksepsjonelle kundeopplevelser
Hvorfor du bør lytte:
- Å utvikle og forbedre ferdigheter innen kundeservice
- Lære lederstrategier for kundevendte team
- Få innsikt i hvordan man skaper førsteklasses kundeopplevelser
Beste episode:
«Trender innen kundeopplevelser for 2024» – I denne episoden går programlederen i dybden på de kommende trendene innen kundeopplevelser for 2024 og gir verdifull innsikt til virksomheter som ønsker å forbedre kundeopplevelsene sine i det nye året. Trendene som fremheves, inkluderer et fornyet fokus på mennesker og de grunnleggende prinsippene for førsteklasses kundebehandling, som konsekvens og tillit. I tillegg fremheves betydningen av å analysere kundereisen for å identifisere og fjerne friksjonspunkter, samtidig som man prioriterer en omnikanalopplevelse.
Lenker for lytting:
Om programlederen: Tony Johnson er en kundeserviceekspert og foredragsholder med lang erfaring innen opplæring og ledelse av kundeserviceteam. Han tilbyr praktiske råd og innsikt for å forbedre leveransen av kundeservice.
18. Unchurned av Josh Schachter
Unchurned, med Josh Schachter som programleder, er en podkast som utforsker kundebevaring og lojalitet. Den tar for seg strategiene og teknikkene virksomheter bruker for å redusere kundeavgang og øke kundeengasjementet.
Dette lærer du:
- Effektive strategier for å redusere kundeavgang
- Teknikker for å bygge kundelojalitet og kundebevaring
- Innsikt fra eksperter om hvordan man skaper varige kunderelasjoner
Hvorfor du bør lytte:
- For å forstå de kritiske aspektene ved kundebevaring
- Få praktiske tips og strategier for å redusere kundeavgang
- Lære av erfaringene og suksessene til bransjeeksperter
Beste episode:
«Realiteten ved karriereutvikling: Alle jobber med kundesuksess» –
I denne episoden står Ejieme, daglig leder for EMEA hos Quig, i sentrum. I denne rollen leder hun arbeidet med vekst og ekspansjon, samtidig som hun har den sentrale rollen som øverste sponsor for kulturkomiteen i organisasjonen. Ejieme er også den visjonære grunnleggeren av «Success in Black», en prisbelønt plattform som har som mål å fremme mangfold, likeverd og inkludering innen kundesuksess.
Lenker for lytting:
Om programlederen: Josh Schachter er ekspert på kundeengasjement og kundebevaring, med fokus på å hjelpe virksomheter med å forstå betydningen av kundelojalitet. Han tilbyr innsiktsfulle samtaler og handlingsrettede strategier til publikumet sitt.
