David Rice

Senior Editor

David Rice is a long time journalist and editor who specializes in covering human resources and leadership topics. His career has seen him focus on a variety of industries for both print and digital publications in the United States and UK.
David Rice

10+ published articles on The CX Lead

Dyrektor technologiczny mówi, że liderzy nadmiernie automatyzują zamiast naprawiać wadliwy projekt produktu

By David Rice

Dyrektor ds. technologii i obsługi klienta twierdzi, że liderzy doświadczenia klienta zbytnio koncentrują się na wynikach AI, podczas gdy doświadczenie klienta ulega degradacji

By David Rice

Dyrektor ds. klientów mówi, że sukces AI w obsłudze klienta zależy od tego, by wiedzieć, kiedy zachować ludzkie podejście

By David Rice

Ekspert ds. CX twierdzi, że witryny korporacyjne nie nadążają za zachowaniami użytkowników kształtowanymi przez AI

By David Rice

Dyrektorka ds. klientów mówi, że AI zmienia struktury organizacyjne CX — i dlatego przechodzi na model „poda usługowego”

By David Rice

Dyrektor ds. klientów mówi, że sukces integracji AI zależy od Twojej gwiazdy przewodniej

By David Rice

Szef działu sukcesu klienta mówi, że sztuczna inteligencja nie może działać niezależnie w procesach obsługi klienta — potrzebuje stałego nadzoru

By David Rice

Kierownik ds. sukcesu klienta omawia przepływy pracy, które oszczędzają czas i zwiększają zadowolenie klientów

By David Rice

Doświadczony dyrektor ds. przychodów w branży technologicznej twierdzi, że AI nie zastąpi wiedzy branżowej

By David Rice

Współzałożyciel startupu AI wyjaśnia, jak interfejs użytkownika oparty na AI poprawia doświadczenia

By David Rice

Dyrektorka ds. obsługi klienta: CX zmienia się z funkcji raportowej w infrastrukturę operacyjną wspierającą szybsze podejmowanie decyzji

By David Rice

Lider transformacji w obszarze sukcesu klienta dzieli się tym, co sztuczna inteligencja może naprawić w obsłudze klienta (a czego nie może)

By David Rice