Dobra alternatywa dla Avaya zapewnia niezawodne połączenia VoIP, elastyczną obsługę kanałów oraz integracje dopasowane do sposobu pracy Twojego zespołu. Jeśli rozważasz alternatywy dla Avaya, prawdopodobnie potrzebujesz platformy głosowej, której możesz zaufać pod względem dostępności, łatwej migracji i funkcji rozwijających się wraz z potrzebami Twojej firmy.
Właściwy wybór pomoże Twojemu zespołowi sprawnie prowadzić rozmowy z klientami — niezależnie od tego, czy rozwijasz firmę, modernizujesz ją, czy po prostu chcesz korzystać z lepszych narzędzi, które nie będą Cię ograniczać. W tym zestawieniu znajdziesz najlepsze opcje zastępujące Avaya, dzięki czemu możesz z przekonaniem wybrać rozwiązanie VoIP odpowiednie dla działu wsparcia, obsługi klienta lub usług.
Czym jest Avaya?
Avaya to platforma komunikacji biznesowej zapewniająca połączenia VoIP, ujednolicone komunikaty oraz rozwiązania centrum kontaktowego dla zespołów obsługujących klientów. Została zaprojektowana do obsługi głosu, czatu i innych kanałów, umożliwiając firmom zarządzanie komunikacją przychodzącą i wychodzącą z jednego miejsca. Wiele firm korzysta z Avaya, aby scentralizować działania związane z obsługą, automatyzować kierowanie połączeń i integrować platformę z narzędziami do współpracy. Alternatywy dla Avaya oferują podobne funkcje na potrzeby niezawodnej i skalowalnej komunikacji głosowej w firmie.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Tabela porównawcza: alternatywy dla Avaya
Ta tabela porównawcza podsumowuje szczegóły cenowe moich najlepszych alternatyw dla Avaya.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Najlepsze rozwiązanie dla konfigurowalnych opcji routingu połączeń | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $25/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 2 | Najlepsze rozwiązanie dla skalowalnej telefonii z płatnością zgodnie z użyciem | Dostępny bezpłatny plan | Od $0.010/wiadomość | Website | |
| 3 | Najlepsze rozwiązanie dla centrów kontaktowych skoncentrowanych na Salesforce | Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Od $19.99/miesiąc/linia (rozliczane rocznie) | Website | |
| 4 | Najlepsze rozwiązanie pod względem wbudowanych funkcji inteligencji głosowej | 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo | Od 80 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 5 | Najlepsze rozwiązanie do łatwej migracji ze starszej centrali PBX | Dostępne bezpłatne demo | Od 15 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 6 | Najlepsze rozwiązanie do integrowania wideo z obsługą klienta | Dostępna bezpłatna demonstracja | Od $69/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 7 | Najlepszy do integracji wideo z obsługą klienta | Dostępne bezpłatne demo | Od $69/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 8 | Najlepsze rozwiązanie do globalnego zasięgu połączeń głosowych i zapewnienia zgodności | Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Cena ustalana na życzenie | Website | |
| 9 | Najlepsze rozwiązanie do obsługi zgłoszeń i integracji głosowej | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $19/agenta/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 10 | Najlepsze do szybkiej konfiguracji z integracjami aplikacji | Dostępna bezpłatna wersja próbna | Od $30/licencję/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website |
Recenzje najlepszych alternatyw dla Avaya
Poniżej znajdziesz szczegółowe podsumowania najlepszych alternatyw dla Avaya, które trafiły na moją krótką listę. Moje recenzje przedstawiają dokładne omówienie funkcji, integracji i najlepszych zastosowań każdej platformy, aby pomóc Ci znaleźć tę najlepszą dla siebie.
Najlepsze rozwiązanie dla konfigurowalnych opcji routingu połączeń- 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od $25/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CloudTalk zapewnia zespołom obszar roboczy do obsługi połączeń w chmurze z elementami sterowania połączeniami, śledzeniem wydajności i integracjami z systemami CRM. CloudTalk to oparta na chmurze platforma centrum obsługi telefonicznej przeznaczona dla zespołów wsparcia i sprzedaży, które chcą zastąpić starsze lokalne systemy telefoniczne elastycznym rozwiązaniem połączonym z systemem CRM, skalującym się bez minimalnej liczby stanowisk wymaganej przez rozwiązania klasy korporacyjnej i bez narzutu związanego z infrastrukturą.
Dla kogo CloudTalk jest najlepszym rozwiązaniem?
CloudTalk odpowiada potrzebom małych i średnich centrów kontaktowych, które wyrosły już z podstawowych narzędzi VoIP, ale nie są gotowe na złożoność ani koszty platform CCaaS klasy korporacyjnej.
Dlaczego CloudTalk jest dobrą alternatywą dla Avaya?
Wybrałem CloudTalk jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ zapewniana przez nie kontrola kierowania połączeń jest naprawdę szczegółowa. Wizualny projektant przepływu połączeń niewymagający kodowania pozwala mi konfigurować routing oparty na warunkach, kolejki VIP i wielopoziomowe IVR bez napisania ani jednej linii kodu. Mogę kierować połączenia według umiejętności agenta, pory dnia lub historii osoby dzwoniącej, a wszystko z poziomu jednego interfejsu — dokładnie takiej elastyczności wymagają starsze wdrożenia Avaya, których konfiguracja zwykle wymaga zaangażowania partnera.
Najważniejsze funkcje CloudTalk
- Inteligencja konwersacyjna oparta na AI: Analizuj połączenia za pomocą automatycznych transkrypcji, wykrywania nastroju i oceniania połączeń wspieranych przez AI.
- Globalna infrastruktura połączeń: Uzyskaj dostęp do lokalnych numerów w ponad 160 krajach, z wysoką dostępnością i wbudowaną ochroną przed spamem.
- Narzędzia do monitorowania na żywo: Korzystaj z funkcji słuchania, podpowiadania i dołączania do połączeń, aby szkolić agentów i poprawiać jakość połączeń w czasie rzeczywistym.
- Integracje z systemami CRM i pomocy technicznej: Połącz się z ponad 95 aplikacjami biznesowymi, w tym Salesforce, HubSpot, Zendesk i Intercom, aby automatycznie rejestrować połączenia i synchronizować dane.
Integracje CloudTalk
CloudTalk oferuje natywne integracje z Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Microsoft Teams, Freshdesk, Slack, Zoho CRM i Copper. Dostępne jest API umożliwiające tworzenie niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Wizualny kreator przepływu połączeń niewymagający kodowania
- Monitorowanie agentów i coaching na żywo w czasie rzeczywistym
- Wdrożenie zajmuje godziny, a nie miesiące
Cons:
- Ograniczona obsługa kanałów wielokanałowych wykraczająca poza głos i SMS
- Pulpity analityczne oferują niewiele opcji zaawansowanej personalizacji
Najlepsze rozwiązanie dla skalowalnej telefonii z płatnością zgodnie z użyciem- Dostępny bezpłatny plan
- Od $0.010/wiadomość
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Amazon Connect wyświetla stronę szczegółów kontaktu z podsumowaniami interakcji wygenerowanymi przez AI, trendami nastrojów klientów i metrykami analityki konwersacji. Amazon Connect to natywna dla chmury platforma centrum kontaktowego AWS dla przedsiębiorstw, które potrzebują zastąpić starszą telefonię lokalną w pełni zarządzanym rozwiązaniem wielokanałowym, skalującym się wraz z liczbą połączeń bez licencjonowania zależnego od liczby stanowisk.
Dla kogo Amazon Connect jest najlepszym wyborem?
Amazon Connect to dobry wybór dla zespołów IT przedsiębiorstw oraz zespołów operacyjnych centrów kontaktowych, które już korzystają z ekosystemu AWS i potrzebują elastycznej infrastruktury telefonicznej obsługującej duży wolumen połączeń.
Dlaczego Amazon Connect jest dobrą alternatywą dla Avaya
Wybrałem Amazon Connect jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ nie ma w nim licencji stanowiskowych ani minimalnych zobowiązań. Płacisz za minutę połączenia ($0.038) i za wiadomość, więc skoki liczby połączeń nie wymuszają aktualizacji licencji ani renegocjowania umów. Infrastruktura telefoniczna obejmuje 158 krajów i zapewnia bezpośrednie połączenia z ponad 40 operatorami pierwszego poziomu, oferując globalny zasięg klasy operatorskiej bez oddzielnych umów na łącza.
Najważniejsze funkcje Amazon Connect
- Wielokanałowy obszar roboczy agenta: Zarządzaj połączeniami głosowymi, czatami, wiadomościami SMS, wiadomościami e-mail i aplikacjami do przesyłania wiadomości z jednego, ujednoliconego interfejsu.
- Asystent agenta oparty na AI: Udostępniaj agentom kolejne kroki, artykuły z bazy wiedzy i wskazówki w czasie rzeczywistym podczas trwających interakcji.
- Kreator przepływów kontaktów: Wizualnie projektuj złożone przepływy połączeń i automatyzuj routing za pomocą edytora typu przeciągnij i upuść.
- Zarządzanie personelem: Prognozuj wolumen kontaktów, twórz harmonogramy agentów i monitoruj ich zgodność z harmonogramem w czasie rzeczywistym.
Integracje Amazon Connect
Amazon Connect oferuje natywne integracje z Salesforce, Zendesk i ServiceNow oraz obsługuje niestandardowe przepływy pracy za pośrednictwem AWS Lambda i interfejsu API.
Pros and Cons
Pros:
- Brak opłat za licencje zależne od liczby stanowisk przy dowolnej skali
- Telefonia klasy operatorskiej w 158 krajach
- Wbudowane WFM i zarządzanie jakością oparte na AI
Cons:
- Konfiguracja zaawansowanych funkcji wymaga wiedzy specjalistycznej dotyczącej AWS
- Konfiguracja niestandardowych przepływów wymaga znajomości programowania
Learn more about Amazon Connect:
Najlepsze rozwiązanie dla centrów kontaktowych skoncentrowanych na Salesforce- Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
- Od $19.99/miesiąc/linia (rozliczane rocznie)
Vonage Contact Center oferuje pulpit agenta z interakcjami w wielu kanałach, wskaźnikami generowanymi przez AI oraz sugerowanymi odpowiedziami. Vonage Contact Center to oparta na chmurze platforma centrum kontaktowego stworzona dla zespołów korzystających z Salesforce, oferująca routing wielokanałowy, IVR oraz przepływy pracy agentów zintegrowane z systemem CRM jako bezpośrednią ścieżkę migracji z tradycyjnych systemów lokalnych, takich jak Avaya.
Dla kogo Vonage Contact Center jest najlepszym rozwiązaniem?
To doskonały wybór dla średnich i dużych zespołów obsługi klienta, które już korzystają z Salesforce Service Cloud lub Sales Cloud i potrzebują centrum kontaktowego działającego w ramach tego ekosystemu.
Dlaczego Vonage Contact Center jest dobrą alternatywą dla Avaya
Wybrałem Vonage Contact Center jako jedno z najlepszych rozwiązań ze względu na jego głęboką integrację z Salesforce, wykraczającą daleko poza podstawowe połączenie CTI. Mam na myśli dynamiczny routing połączeń, który pobiera aktualne dane z systemu CRM, aby kierować połączenia jeszcze zanim agent je odbierze, a także automatyczne rejestrowanie i transkrypcję połączeń zapisywaną bezpośrednio w rekordzie Salesforce. Doceniam również możliwość integracji z istniejącą infrastrukturą Avaya PBX, dzięki czemu zespoły nie muszą od razu całkowicie wymieniać dotychczasowego rozwiązania.
Najważniejsze funkcje Vonage Contact Center
- Wielokanałowy interfejs agenta: Agenci obsługują połączenia głosowe, SMS-y, czaty, WhatsApp i inne kanały z jednego, ujednoliconego pulpitu.
- Routing oparty na umiejętnościach: Połączenia i wiadomości są kierowane do agentów na podstawie skonfigurowanych kompetencji i reguł biznesowych.
- IVR z samoobsługą: Konfigurowalne menu interaktywnej odpowiedzi głosowej pozwalają dzwoniącym realizować zadania lub dotrzeć do właściwego zespołu bez udziału agenta.
- Pulpit na żywo i analityka historyczna: Dane w czasie rzeczywistym i historyczne informacje umożliwiają śledzenie liczby połączeń, statusu agentów oraz wskaźników jakości obsługi klienta.
Integracje Vonage Contact Center
Vonage Contact Center oferuje natywne integracje z Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, SpinSci i Microsoft Teams, a także interfejs API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Najgłębsza dostępna natywna integracja centrum kontaktowego z Salesforce
- Obsługa istniejącej centrali Avaya PBX podczas migracji
- Globalny zasięg PSTN w ponad 80 krajach
Cons:
- Ręczne przepływy pracy związane z zarządzaniem statusem agentów
- Natywne zarządzanie personelem wymaga narzędzi partnerów zewnętrznych
Learn more about Vonage Contact Center:
Najlepsze rozwiązanie pod względem wbudowanych funkcji inteligencji głosowej- 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo
- Od 80 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Dialpad Support udostępnia pulpit AI CSAT pokazujący oceny zadowolenia klientów, wskaźniki odpowiedzi na ankiety oraz zmieniające się w czasie metryki prognoz AI. Dialpad Support to natywna dla chmury platforma centrum kontaktowego oparta na sztucznej inteligencji, stworzona dla zespołów wsparcia, które potrzebują transkrypcji w czasie rzeczywistym, bieżącego coachingu agentów i routingu omnichannel — bez obciążenia infrastrukturą charakterystycznego dla starszych systemów lokalnych, takich jak Avaya.
Dla kogo Dialpad Support jest najlepszym wyborem?
To dobre rozwiązanie dla średniej wielkości zespołów centrów kontaktowych odchodzących od starszych systemów telefonicznych, które chcą korzystać z opartego na sztucznej inteligencji zarządzania jakością i coachingu wbudowanych bezpośrednio w platformę.
Dlaczego Dialpad Support jest dobrą alternatywą dla Avaya
Uwzględniłem Dialpad Support wśród najlepszych propozycji ze względu na to, jak głęboko inteligencja głosowa jest zintegrowana z każdą interakcją. Podczas gdy Avaya zazwyczaj wymaga dodatkowych modułów do obsługi funkcji AI, Dialpad działa w oparciu o DialpadGPT — własny duży model językowy wytrenowany na ponad 6 miliardach rozmów biznesowych. Podoba mi się, że karty trenera AI na żywo wyświetlają odpowiednie odpowiedzi w czasie rzeczywistym podczas rozmów, a AI CSAT automatycznie ocenia każdą interakcję, a nie tylko wybraną próbę.
Najważniejsze funkcje Dialpad Support
- Globalna telefonia w chmurze: Łączy użytkowników z globalną siecią PSTN, trunkingiem SIP oraz dostępem przez przeglądarkę lub telefon programowy.
- Pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym: Wyświetlają bezpośrednio w interfejsie bieżący status kolejki, dostępność agentów i statystyki połączeń.
- Automatyczne nagrywanie rozmów: Rejestruje i przechowuje każdą interakcję na potrzeby zarządzania jakością i zapewnienia zgodności.
- Natywny dodatek do zarządzania personelem: Zapewnia prognozowanie, planowanie grafików i kontrolę przestrzegania harmonogramu przez agentów w ramach tej samej platformy.
Integracje Dialpad Support
Dialpad Support oferuje ponad 70 natywnych integracji, w tym z Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Zoho, Google Workspace, Microsoft 365, Microsoft Teams, Okta i Front, a także API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- AI CSAT automatycznie ocenia każdą rozmowę
- Coaching agentów w czasie rzeczywistym podczas rozmów na żywo
- Natywne UCaaS i CCaaS na jednej platformie
Cons:
- Kanały cyfrowe wymagają płatnych dodatków
- Brak aplikacji desktopowej dla systemu Linux
Learn more about Dialpad Support:
Najlepsze rozwiązanie do łatwej migracji ze starszej centrali PBX- Dostępne bezpłatne demo
- Od 15 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Panel administracyjny Nextiva wyświetla przegląd konta, dane dotyczące aktywności połączeń oraz szybki dostęp do użytkowników, lokalizacji, urządzeń i zaawansowanych funkcji routingu. Nextiva Contact Center to oparta na chmurze platforma UCaaS i CCaaS stworzona dla małych i średnich firm oraz zespołów z segmentu średnich przedsiębiorstw, które potrzebują wielokanałowej obsługi klienta, narzędzi dla agentów wspieranych przez sztuczną inteligencję oraz połączeń VoIP klasy korporacyjnej bez złożoności starszych systemów lokalnych.
Dla kogo najlepiej nadaje się Nextiva Contact Center?
Nextiva Contact Center dobrze sprawdza się w małych i średnich firmach zatrudniających od 5 do 100 agentów, które chcą korzystać z usług jednego dostawcy zarówno w zakresie telefonii biznesowej, jak i centrum kontaktowego.
Dlaczego Nextiva Contact Center jest dobrą alternatywą dla Avaya?
Wybrałem Nextiva Contact Center jako jedną z najlepszych alternatyw dla Avaya, ponieważ skraca czas migracji z miesięcy do tygodni. Zespoły odchodzące od starszych central PBX mogą rozpocząć pracę w ciągu około 5 tygodni, bez konieczności angażowania certyfikowanych inżynierów i bez złożoności hybrydowej chmury. Orkiestracja ścieżek obsługi metodą przeciągnij i upuść pozwala odtworzyć przepływy połączeń Avaya bez napisania ani jednej linii kodu, a całość jest wspierana gwarancją dostępności na poziomie 99,999% w ramach własnej sieci operatorskiej.
Najważniejsze funkcje Nextiva Contact Center
- Zintegrowany interfejs wielokanałowy: Agenci zarządzają połączeniami głosowymi, czatami, wiadomościami SMS, pocztą e-mail i kanałami społecznościowymi z jednego, ujednoliconego obszaru roboczego.
- Natywne integracje z CRM: Łączy się bezpośrednio z Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics i Zendesk, zapewniając ujednolicone profile klientów oraz wyskakujące okna z informacjami.
- Zaawansowana analityka połączeń: Panele czasu rzeczywistego i dane historyczne przedstawiają liczbę połączeń, wydajność agentów oraz dane dotyczące nastrojów klientów, dostarczając praktycznych informacji.
- Pakiet do zarządzania personelem: Obejmuje monitorowanie jakości, karty ocen agentów, narzędzia coachingowe i harmonogramy w ramach jednej platformy.
Integracje Nextiva Contact Center
Nextiva Contact Center oferuje natywne integracje z Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zendesk, Marketo, Microsoft Teams, Facebookiem, WhatsAppem i Zoomem, a także API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Szybka ścieżka migracji ze starszej centrali PBX
- Wbudowane UCaaS eliminuje konieczność korzystania z oddzielnego dostawcy telefonii
- Coaching agentów i analiza nastrojów klientów wspierane przez sztuczną inteligencję
Cons:
- Konektory CRM wymagają dodatkowych opłat
- Podstawowe plany nie obejmują narzędzi do zarządzania personelem
Learn more about Nextiva Contact Center:
Najlepsze rozwiązanie do integrowania wideo z obsługą klienta- Dostępna bezpłatna demonstracja
- Od $69/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Zoom Contact Center wyświetla aktywny obszar roboczy agenta z monitorowaniem połączeń w czasie rzeczywistym, historią czatu z klientem, analizą nastrojów i podsumowaniami zaangażowania. Zoom Contact Center to natywna dla chmury platforma CCaaS stworzona dla zespołów, które już korzystają z Zoom, łącząca głos, wideo, czat, SMS-y i pocztę e-mail w jednym interfejsie agenta, z routingiem opartym na sztucznej inteligencji i natywną integracją z Zoom Phone.
Dla kogo Zoom Contact Center jest najlepszym wyborem?
To dobre rozwiązanie dla firm średniej wielkości oraz liderów IT zarządzających hybrydowymi lub zdalnymi zespołami agentów, którzy chcą skonsolidować swoje środowisko UCaaS i CCaaS u jednego dostawcy.
Dlaczego Zoom Contact Center jest dobrą alternatywą dla Avaya?
Zoom Contact Center znalazł się wśród moich najlepszych propozycji, ponieważ jego natywna funkcja eskalacji do wideo jest czymś, czego naprawdę nie znajdziesz na większości platform CCaaS. Gdy czat lub połączenie głosowe wymaga kontaktu z człowiekiem, agenci mogą bezpośrednio przełączyć się na sesję wideo na żywo, bez zmiany aplikacji ani wysyłania linku. Doceniam również funkcję AI Expert Assist, która podczas trwających interakcji wyświetla sugestie w czasie rzeczywistym i kontekst dotyczący klienta, dzięki czemu agenci spędzają mniej czasu na wyszukiwaniu informacji, a więcej na rozwiązywaniu problemów.
Najważniejsze funkcje Zoom Contact Center
- Zintegrowany routing wielokanałowy: Zarządzaj interakcjami głosowymi, SMS-ami, czatami, wiadomościami e-mail i interakcjami w mediach społecznościowych z jednego pulpitu agenta, korzystając ze zunifikowanego kontekstu klienta.
- Wirtualny agent oparty na sztucznej inteligencji: Automatyzuj zapytania klientów i przeprowadzaj użytkowników przez procesy samoobsługowe za pomocą konwersacyjnej sztucznej inteligencji wbudowanej bezpośrednio w platformę.
- Zarządzanie zaangażowaniem pracowników: Planuj pracę agentów, monitoruj przestrzeganie harmonogramu i twórz karty ocen, aby wspierać monitorowanie jakości oraz optymalizację obsady.
- Globalna łączność PSTN i SIP trunking: Łącz połączenia na całym świecie za pomocą wbudowanej łączności PSTN, routingu bezpośredniego i SIP trunkingu, zapewniając elastyczną infrastrukturę telefoniczną.
Integracje Zoom Contact Center
Zoom Contact Center oferuje natywne integracje z Salesforce, Zendesk, ServiceNow i Microsoft Dynamics, a także udostępnia interfejs API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Natywna eskalacja do wideo z obsługi głosowej
- AI Expert Assist wyświetla wskazówki dla agentów w czasie rzeczywistym
- Jedna aplikacja dla agentów i pracowników
Cons:
- Brak złożonych, wielopoziomowych drzew IVR
- Ograniczone możliwości kampanii połączeń wychodzących
Learn more about Cisco Webex:
Najlepszy do integracji wideo z obsługą klienta- Dostępne bezpłatne demo
- Od $69/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Zoom Contact Center wyświetla aktywny obszar roboczy agenta z monitorowaniem połączeń w czasie rzeczywistym, historią czatu z klientem, analizą nastrojów i podsumowaniami zaangażowania. Zoom Contact Center to natywna dla chmury platforma CCaaS stworzona z myślą o zespołach, które już korzystają z Zoom, łącząca głos, wideo, czat, SMS i pocztę e-mail w jednym interfejsie agenta, z routingiem opartym na AI i natywną integracją z Zoom Phone.
Dla kogo Zoom Contact Center jest najlepszym wyborem?
To dobre rozwiązanie dla firm średniej wielkości i liderów IT zarządzających hybrydowymi lub zdalnymi zespołami agentów, którzy chcą skonsolidować stos UCaaS i CCaaS u jednego dostawcy.
Dlaczego Zoom Contact Center jest dobrą alternatywą dla Avaya
Uwzględniłem Zoom Contact Center wśród moich najlepszych propozycji, ponieważ jego natywna funkcja eskalacji do wideo to coś, czego naprawdę nie znajdziesz na większości platform CCaaS. Gdy czat lub połączenie głosowe wymaga kontaktu z człowiekiem, agenci mogą bezpośrednio przełączyć się na sesję wideo na żywo, bez zmiany aplikacji i wysyłania linku. Doceniam również funkcję AI Expert Assist, która podczas rozmów na żywo wyświetla sugestie w czasie rzeczywistym i kontekst klienta, dzięki czemu agenci spędzają mniej czasu na wyszukiwaniu informacji, a więcej na rozwiązywaniu problemów.
Najważniejsze funkcje Zoom Contact Center
- Zintegrowany routing wielokanałowy: Zarządzaj interakcjami głosowymi, SMS, czatami, wiadomościami e-mail i interakcjami w mediach społecznościowych z jednego pulpitu agenta, korzystając ze zunifikowanego kontekstu klienta.
- Wirtualny agent oparty na AI: Automatyzuj zapytania klientów i prowadź użytkowników przez procesy samoobsługowe za pomocą konwersacyjnej AI wbudowanej bezpośrednio w platformę.
- Zarządzanie zaangażowaniem pracowników: Planuj grafiki agentów, monitoruj zgodność z harmonogramem i twórz karty ocen, aby wspierać monitorowanie jakości oraz optymalizację obsady.
- Globalna łączność PSTN i łącza SIP: Łącz połączenia na całym świecie za pomocą wbudowanej łączności PSTN, routingu bezpośredniego i łączy SIP, zapewniając elastyczną infrastrukturę telefoniczną.
Integracje Zoom Contact Center
Zoom Contact Center oferuje natywne integracje z Salesforce, Zendesk, ServiceNow i Microsoft Dynamics, a także udostępnia interfejs API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Natywna eskalacja do wideo w ramach obsługi głosowej
- AI Expert Assist wyświetla wskazówki dla agentów w czasie rzeczywistym
- Jedna aplikacja dla agentów i pracowników
Cons:
- Brak złożonych, wielopoziomowych drzew IVR
- Ograniczone możliwości kampanii połączeń wychodzących
Learn more about Zoom Contact Center:
8Najlepsze rozwiązanie do globalnego zasięgu połączeń głosowych i zapewnienia zgodności8x8
- Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
- Cena ustalana na życzenie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
8x8 oferuje pulpit obszaru roboczego przełożonego z bieżącym statusem agentów, zarządzaniem kolejkami, czasami obsługi i biblioteką konfigurowalnych widżetów. 8x8 Contact Center to natywna dla chmury platforma CCaaS stworzona dla przedsiębiorstw, które potrzebują globalnej telefonii klasy operatorskiej, obsługi wielokanałowej oraz infrastruktury gotowej na wymogi zgodności — bez obciążeń związanych ze starszymi lokalnymi systemami telefonicznymi.
Dla kogo najlepiej nadaje się 8x8?
8x8 Contact Center to dobry wybór dla średnich i dużych organizacji, których rozproszone lub międzynarodowe zespoły contact center działają w wielu regionach.
Dlaczego 8x8 jest dobrą alternatywą dla Avaya
Wybrałem 8x8 Contact Center jako jedną z najlepszych alternatyw dla Avaya ze względu na globalną telefonię klasy operatorskiej: połączenia PSTN w ponad 55 krajach oraz umowę SLA gwarantującą dostępność na poziomie 99,999%. Taki poziom niezawodności ma znaczenie, gdy contact center działa w wielu regionach. Doceniam również wbudowaną funkcję Secure Pay, która umożliwia realizację płatności zgodnych z PCI bezpośrednio podczas rozmów agentów — to luka w zakresie zgodności, którą w starszych konfiguracjach Avaya często trzeba było uzupełniać za pomocą narzędzi innych firm.
Najważniejsze funkcje 8x8
- Wizualny projektant IVR: Twórz i modyfikuj przepływy interaktywnej odpowiedzi głosowej bez kodowania, korzystając z interfejsu dostępnego w przeglądarce.
- Natywna integracja z Microsoft Teams: Kieruj, zarządzaj i analizuj połączenia contact center bezpośrednio w Teams dzięki certyfikowanej telefonii.
- Zintegrowane zarządzanie personelem: Prognozuj zapotrzebowanie, twórz grafiki agentów i śledź zgodność z harmonogramem w czasie rzeczywistym — wszystko w ramach jednej platformy.
- Wielokanałowy obszar roboczy agenta: Obsługuj zapytania głosowe, czaty, wiadomości e-mail i zapytania z mediów społecznościowych z jednego ujednoliconego interfejsu.
Integracje 8x8
8x8 Contact Center oferuje natywne integracje z Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Teams i Google Workspace. Dostępne jest API umożliwiające tworzenie niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Globalny zasięg połączeń głosowych w ponad 55 krajach
- Obsługa płatności podczas połączeń zgodna z PCI
- Opublikowana umowa SLA gwarantująca dostępność na poziomie 99,999%
Cons:
- Raportowanie wielokanałowe mogłoby być bardziej szczegółowe
- Giełda oferuje mniej aplikacji innych firm
Learn more about 8x8:
Najlepsze rozwiązanie do obsługi zgłoszeń i integracji głosowej- 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od $19/agenta/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Learn more about Zendesk:
10Najlepsze do szybkiej konfiguracji z integracjami aplikacjiAircall
- Dostępna bezpłatna wersja próbna
- Od $30/licencję/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Inne alternatywy dla Avaya
Oto kilka dodatkowych opcji alternatywnych dla Avaya, które nie trafiły na moją krótką listę, ale nadal warto je sprawdzić:
- 11Twilio FlexNajlepsze rozwiązanie do w pełni konfigurowalnych przepływów kontaktu
- 12GoTo ConnectNajlepsze rozwiązanie dla rozproszonych i zdalnych zespołów agentów
- 13Content GuruNajlepsze rozwiązanie dla wielochmurowych centrów kontaktowych o dużej skali
Jak oceniam alternatywy dla Avaya
Oceniam te platformy na dwóch poziomach: najpierw podstawową funkcjonalność odpowiadającą temu, co oferuje Avaya — routing, IVR, chmurową centralę PBX i integracje z CRM. Następnie analizuję czynniki wyróżniające, które mają znaczenie, gdy zespół obsługuje kolejki o rzeczywistym dużym obciążeniu.
Podstawowa funkcjonalność (warunek uwzględnienia na tej liście)
Podczas wybierania narzędzi na moją listę oceniam każde z nich w skali od 0 (nie oferuje danej funkcji) do 5 (doskonale sprawdza się w tym obszarze) dla każdej z wymienionych poniżej podstawowych funkcji. Następnie obliczam łączny wynik narzędzia jako wartość procentową. Każde narzędzie musi osiągnąć łączny wynik na poziomie co najmniej 75%, aby mogło zostać uwzględnione na liście.
- Obsługa kontaktów w wielu kanałach: sprawdzam, czy połączenia głosowe, e-maile, wiadomości SMS, czaty i kanały społecznościowe korzystają ze wspólnego pulpitu agenta — dzięki temu konsultanci nie muszą przełączać się między kartami, gdy klient przechodzi z czatu do rozmowy na żywo.
- ACD & IVR: oceniam tutaj routing oparty na umiejętnościach oraz wielopoziomowe menu IVR, w tym to, czy platforma umożliwia wizualne projektowanie przepływów połączeń zamiast tworzenia ich od podstaw za pomocą skryptów.
- Chmurowa centrala PBX i telefonia VoIP: szukam obsługi trunkingu SIP, opcji BYOC, zasięgu PSTN w wielu regionach oraz aplikacji typu telefon programowy, które pozwalają agentom pracować w przeglądarce lub na urządzeniu mobilnym bez dedykowanych telefonów biurkowych.
- Integracje z CRM i aplikacjami biznesowymi: Duże znaczenie mają wyskakujące okna z informacjami o kliencie, które wyświetlają jego historię w chwili połączenia. Oceniam natywne konektory do systemów CRM, takich jak Salesforce, HubSpot i Microsoft Dynamics, a także dostęp do otwartego API.
- Zarządzanie personelem i jakością: Samo nagrywanie rozmów nie wystarczy. Szukam funkcji monitorowania na żywo, kart ocen agentów, procesów QM oraz narzędzi do planowania, które pomagają przełożonym zarządzać obsadą zmian w okresach szczytowego obciążenia.
- Raportowanie i analityka: Podstawą są pulpity nawigacyjne działające w czasie rzeczywistym, pokazujące długość kolejki i dostępność agentów. Uwzględniam również raportowanie historyczne, kreatory niestandardowych metryk oraz to, czy platforma umożliwia eksport danych do zewnętrznych narzędzi BI.
Po utworzeniu listy narzędzi spełniających kryteria analizuję, co wyróżnia każdą platformę.
Czynniki różnicujące (co wyróżnia dostawców)
Oto sposób, w jaki porównuję różnych dostawców:
Wyróżniające się funkcje
Platformy łączące CCaaS i UCaaS w ramach jednego stosu zapewniają agentom i zespołom wewnętrznym wspólne środowisko — bez konieczności zarządzania oddzielnym dostawcą usług telefonicznych. Oceniam również wbudowane CPaaS/API, ponieważ zespoły tworzące niestandardowe przepływy połączeń lub wyzwalacze SMS we własnych aplikacjach mogą korzystać z programowalnych połączeń głosowych i wiadomości bez używania oprogramowania pośredniczącego innych firm. Istotne są tutaj także zaawansowane analizy połączeń. Szukam analizy sentymentu i ocen jakości w czasie rzeczywistym, które wykraczają poza standardowe metryki kolejek, zapewniając przełożonym natychmiastowy wgląd w sytuację w okresach dużego obciążenia.
Poza funkcjami
Wsparcie podczas migracji jest ważnym czynnikiem dla firm przechodzących z Avaya. Sprawdzam, czy dostawcy oferują programy odkupu, hybrydowe wdrożenie podczas etapowego przełączania oraz usługi profesjonalne świadczone przez specjalistów mających doświadczenie w przenoszeniu planów numeracyjnych Avaya i trunków SIP. Duże znaczenie mają również certyfikaty zgodności — zespoły działające w regulowanych branżach potrzebują zgodności z HIPAA, PCI DSS lub SOC 2 Type II, zanim w ogóle będą mogły umieścić daną platformę na krótkiej liście. Oceniam także całkowity koszt posiadania, analizując, czy ceny są przejrzyste i naliczane za użytkownika, a nie pakietowo w sposób utrudniający przewidywalne skalowanie.
Dlaczego warto poszukać alternatywy dla Avaya?
Chociaż Avaya to dobry wybór wśród programów VoIP, istnieje wiele powodów, dla których niektórzy użytkownicy szukają alternatywnych platform komunikacji biznesowej w chmurze lub chmurowych centrów kontaktowych. Możesz szukać alternatywy dla Avaya lub najlepszej alternatywy dla Avaya, ponieważ…
- Chcesz korzystać z pełnych możliwości wielokanałowych wykraczających poza głos, w tym z wiadomości SMS i komunikatorów
- Potrzebujesz łatwiejszych integracji z systemem CRM lub aplikacjami biznesowymi
- Szukasz przejrzystych i przewidywalnych cen dla małych firm, małych i średnich przedsiębiorstw, startupów oraz dużych przedsiębiorstw
- Potrzebujesz globalnego zasięgu PSTN, wysokiej dostępności i redundantnych centrów danych
- Planujesz migrację w celu obsługi zdalnych lub hybrydowych zespołów za pomocą skalowalnego chmurowego systemu telefonicznego
- Potrzebujesz dodatkowych certyfikatów zgodności dla branż regulowanych, takich jak opieka zdrowotna
Jeśli którykolwiek z tych opisów pasuje do Twojej sytuacji, jesteś we właściwym miejscu. Moja lista zawiera kilka rozwiązań z zakresu oprogramowania VoIP, CCaaS i ujednoliconej komunikacji, które oferują opłacalne i przyjazne dla użytkownika rozwiązania komunikacyjne, lepiej dostosowane do zespołów wsparcia stojących przed tymi wyzwaniami związanymi z Avaya.
Najważniejsze funkcje Avaya
Oto niektóre z najważniejszych funkcji Avaya, które pomogą Ci zestawić i porównać możliwości oferowane przez alternatywne rozwiązania:
- Obsługa kontaktów wielokanałowych: Zarządzaj połączeniami głosowymi, wideokonferencjami, pocztą e-mail, czatem, mediami społecznościowymi i dwukierunkowymi wiadomościami za pośrednictwem kompleksowego stanowiska pracy agenta, zwiększając zaangażowanie klientów i podnosząc ogólną jakość obsługi klienta.
- Automatyczna dystrybucja połączeń (ACD): Kieruj połączenia przychodzące do najbardziej odpowiedniego agenta lub zespołu na podstawie skonfigurowanych reguł, umiejętności i dostępności, optymalizując rozwiązanie centrum kontaktowego oraz działanie call center.
- Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR): Udostępniaj opcje samoobsługowe i menu umożliwiające kierowanie połączeń, aby dzwoniący mogli rozwiązywać typowe problemy lub dotrzeć do właściwego działu bez ręcznej interwencji.
- Możliwości chmurowej centrali PBX: Zapewniaj telefonię klasy korporacyjnej, w tym numery wewnętrzne, trunking SIP, przekazywanie połączeń wewnętrznych, konferencje, globalne numery telefoniczne i globalną łączność PSTN dla rozproszonych zespołów korzystających z biznesowego systemu telefonicznego.
- Integracje z CRM i aplikacjami biznesowymi: Łącz się z głównymi platformami CRM za pośrednictwem niestandardowych punktów końcowych API lub gotowych konektorów, aby wyświetlać dane klientów, automatyzować wyskakujące okna ekranowe, obsługiwać dialer oparty na AI i rejestrować interakcje bezpośrednio w bazach danych klientów na potrzeby bezpośredniej integracji.
- Zarządzanie personelem i jakością: Włącz nagrywanie połączeń, transkrypcję, monitorowanie na żywo, analizę nastrojów, pomoc dla agentów w czasie rzeczywistym, karty ocen wydajności i narzędzia do planowania, aby pomóc przełożonym zarządzać zespołami wsparcia i utrzymywać wysoką jakość obsługi.
- Raportowanie i analityka: Uzyskuj dostęp do pulpitów nawigacyjnych w czasie rzeczywistym i raportów historycznych dotyczących wskaźników kolejek, aktywności agentów i interakcji z klientami, aby dostrzegać trendy, udoskonalać przepływ pracy i dostosowywać się do zmieniających się potrzeb komunikacyjnych.
- Dostęp przez softphone i urządzenia mobilne: Pozwalaj agentom odbierać połączenia, zarządzać kontaktami klientów i korzystać z funkcji za pośrednictwem aplikacji mobilnej lub przeglądarki internetowej, zwiększając łatwość obsługi i komfort użytkowania w przypadku potrzeb biznesowych zdalnych lub hybrydowych zespołów.
- Elastyczne opcje wdrażania: Wybieraj między instalacją w chmurze, natywną chmurą, instalacją hybrydową lub lokalną, aby dopasować rozwiązanie do wymagań biznesowych, skalowalności operacyjnej i regulacyjnych w ramach dowolnej nowoczesnej platformy komunikacyjnej.
- Mechanizmy bezpieczeństwa i zgodności: Wykorzystuj funkcje takie jak kontrola dostępu użytkowników, szyfrowanie, dzienniki audytowe i certyfikaty zgodności właściwe dla danej branży, aby spełniać rygorystyczne standardy organizacyjne, obsługi klienta i prawne przy zachowaniu pełnej funkcjonalności.