10 najlepszych alternatyw dla Five9 dla centrów kontaktowych w 2026 roku

Recenzje najlepszych alternatyw dla Five9

1. 

   1

   CloudTalk

   Najlepsze rozwiązanie do globalnego przydzielania numerów

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od 25 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   CloudTalk to oparta na chmurze platforma centrum kontaktowego dla zespołów poszukujących alternatyw dla Five9, oferująca funkcje takie jak globalne przydzielanie numerów, zaawansowane kierowanie połączeniami, monitorowanie połączeń i analityka w czasie rzeczywistym.

   Dla kogo CloudTalk jest najlepszym wyborem?

   CloudTalk sprawdzi się w zespołach obsługi klienta i sprzedaży w globalnych organizacjach, które potrzebują elastycznych możliwości wykonywania połączeń w chmurze.

   Dlaczego wybrałem CloudTalk

   Wybrałem CloudTalk jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ mogę natychmiast przydzielać numery lokalne, krajowe i bezpłatne w ponad 160 krajach. Mój zespół korzysta z tej funkcji, aby szybko konfigurować nowe linie na potrzeby globalnych kampanii bez oczekiwania na ręczne zatwierdzenia. Podoba mi się również centralne zarządzanie numerami, dzięki czemu możemy zwiększać lub zmniejszać ich liczbę w zależności od sezonowych wzrostów zapotrzebowania.

   Najważniejsze funkcje CloudTalk

   • Projektant przepływu połączeń: Twórz niestandardowe ścieżki kierowania połączeniami za pomocą wizualnego edytora typu przeciągnij i upuść.
   • Panel analityki w czasie rzeczywistym: Monitoruj bieżące wskaźniki połączeń i wydajność agentów z poziomu jednego panelu.
   • Nagrywanie połączeń: Automatycznie nagrywaj połączenia przychodzące i wychodzące na potrzeby zapewniania jakości i szkoleń.
   • Integracje z systemami CRM: Połącz się z narzędziami takimi jak Salesforce, HubSpot i Zendesk, aby synchronizować dane klientów oraz aktywność połączeń.

   Integracje CloudTalk

   CloudTalk oferuje natywne integracje z Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Freshdesk, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Aircall i Slack. Łączy się również z Zapierem i udostępnia interfejs API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Wizualny projektant przepływu połączeń z logiką warunkową
   • Natywne integracje CRM z Salesforce i HubSpot
   • Konfigurowalne tagowanie połączeń i transkrypcja poczty głosowej

   Cons:

   • Brak wbudowanych narzędzi do zarządzania personelem
   • Mniej opcji automatyzacji połączeń wychodzących
   Learn more about CloudTalk:

   • Check out CloudTalk on their website
   • Read my in-depth review of CloudTalk
   • Explore best alternatives to CloudTalk
2. 

   2

   Squaretalk

   Najlepsze rozwiązanie dla głosowych agentów AI i automatyzacji połączeń

   • Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
   • Od $25/użytkownik/miesiąc

   Visit Website

   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Squaretalk to platforma centrum kontaktowego zaprojektowana z myślą o wspieraniu firm, które obsługują duże wolumeny połączeń i interakcji z klientami. Oferuje narzędzia do obsługi komunikacji przychodzącej i wychodzącej, a także funkcje raportowania i monitorowania umożliwiające śledzenie wydajności. Squaretalk obsługuje również głosowych agentów AI i automatyzację połączeń, pomagając zespołom w realizacji rutynowych zadań związanych z połączeniami oraz utrzymaniu spójnych procesów komunikacji.

   Dlaczego wybrałem Squaretalk

   Wybrałem Squaretalk ze względu na głosowych agentów AI i automatyzację połączeń, które pomagają realizować rutynowe zadania związane z połączeniami bez konieczności angażowania konsultanta przy każdej interakcji. Platforma obejmuje również predykcyjny system wybierania numerów, który szybciej łączy konsultantów z aktywnymi połączeniami podczas kampanii wychodzących. Narzędzia te pomagają zespołom obsługiwać większą liczbę połączeń, zachowując uporządkowane procesy pracy.

   Najważniejsze funkcje Squaretalk

   Oprócz głosowych agentów AI i automatyzacji połączeń Squaretalk oferuje:

   • Wiadomości WhatsApp: Umożliwiają zespołowi kontaktowanie się z klientami za pośrednictwem często używanej przez nich platformy, zwiększając dostępność i zaangażowanie.
   • Globalne łącza SIP: Oferują wirtualne numery na całym świecie, zapewniając firmie płynną komunikację międzynarodową.
   • Monitorowanie w czasie rzeczywistym: Zapewnia wgląd w bieżące działania, umożliwiając szybkie podejmowanie decyzji na podstawie danych.
   • Szczegółowe raportowanie: Generuje kompleksowe raporty, które pomagają analizować trendy w komunikacji i wskaźniki wydajności.

   Integracje Squaretalk

   Integracje obejmują Zoho, Salesforce, Freshworks, Pipedrive oraz interfejs API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Predykcyjne systemy wybierania numerów zwiększają produktywność i wydajność konsultantów
   • Kompleksowe narzędzia analityczne dostarczają cennych informacji ułatwiających podejmowanie decyzji
   • Niezawodne zarządzanie połączeniami przy minimalnych przestojach zapewnia ciągłość działania

   Cons:

   • Konfiguracja zaawansowanych procesów wymaga czasu, aby przebiegła prawidłowo
   • Możliwości dostosowywania są nadal ograniczone w porównaniu z kompleksowymi platformami CI
   Learn more about Squaretalk:

   • Check out Squaretalk on their website
   • Read my in-depth review of Squaretalk
3. 

   3

   Talkdesk

   Najlepsze rozwiązanie do automatyzacji wielokanałowej

   • Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
   • Ceny na żądanie

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Talkdesk to oparta na AI chmurowa platforma centrum kontaktowego przeznaczona dla firm, które chcą automatyzować i usprawniać interakcje z klientami w wielu kanałach. Korzystają z niej przede wszystkim zespoły obsługi klienta, które chcą poprawić cały cykl obsługi klienta dzięki automatyzacji i AI.

   Dlaczego to dobra alternatywa dla Five9: Obsługa wielokanałowa, agenci AI i możliwości automatyzacji pomagają zapewnić spójne i efektywne interakcje z klientami. Talkdesk koncentruje się na automatyzacji wielokanałowej, umożliwiając zespołowi kontakt z klientami za pośrednictwem połączeń głosowych, czatu, poczty e-mail i innych kanałów. W przeciwieństwie do Five9 oferuje rozwiązania oparte na AI, które usprawniają zarządzanie obsługą klienta. Platforma obsługuje również różne branże, dzięki czemu można ją dostosować do rozmaitych potrzeb biznesowych.

   Najważniejsze funkcje i integracje:

   Funkcje obejmują agentów AI automatyzujących interakcje i zwiększających wydajność. Wirtualni agenci AI do automatyzacji interakcji, routing wielokanałowy, zarządzanie jakością, automatyzacja przepływów pracy, analityka oraz narzędzia do optymalizacji wydajności agentów. Narzędzia automatyzacji platformy zapewniają spójne i efektywne doświadczenia klientów.

   Integracje obejmują Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, Slack, ServiceNow, HubSpot, Shopify, Google Workspace, Microsoft 365 i Zoom.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Skuteczna obsługa wielokanałowa
   • Obsługa wielu branż
   • Panel z monitorowaniem wydajności

   Cons:

   • Możliwości dostosowywania są w większości ograniczone do wyższych pakietów
   • Ograniczona historia połączeń i aktualizacje kontaktów
   Learn more about Talkdesk:

   • Check out Talkdesk on their website
   • Read my in-depth review of Talkdesk
4. 

   4

   Amazon Connect

   Najbardziej opłacalne wykorzystanie AI

   • Dostępny bezpłatny plan
   • Ceny dostępne na żądanie

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Amazon Connect to oparta na chmurze usługa centrum kontaktowego, która umożliwia firmom zapewnianie doskonałej obsługi klienta przy niższych kosztach. Jest przeznaczona dla organizacji, które chcą integrować interakcje z klientami oparte na AI i upraszczać procesy obsługi.

   Dlaczego jest dobrą alternatywą dla Five9: Przepływy kontaktu oparte na AI, skalowalność i opłacalne ceny pomagają efektywnie zarządzać obsługą klienta. Amazon Connect oferuje rozliczenia zgodnie z rzeczywistym użyciem, dzięki czemu jest przyjazną dla budżetu opcją dla Twojego zespołu. Zapewnia zaawansowane narzędzia AI, które usprawniają interakcje z klientami i wspierają skalowalność. Ta elastyczność cenowa i możliwości AI sprawiają, że jest to atrakcyjna alternatywa dla Five9.

   Wyróżniające się funkcje & integracje:

   Funkcje obejmują konfigurowalne przepływy kontaktu do tworzenia zautomatyzowanych doświadczeń oraz doświadczeń obsługiwanych przez agentów, analizę mowy opartą na AI za pośrednictwem Contact Lens, wskaźniki w czasie rzeczywistym i historyczne do śledzenia wydajności oraz skalowalność na żądanie umożliwiającą obsługę zmiennej liczby interakcji.

   Integracje obejmują Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, AWS Lambda, Amazon S3, Amazon Lex, Amazon Polly i Amazon Kinesis.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Opłacalne rozliczenia zgodnie z rzeczywistym użyciem
   • Przepływy kontaktu oparte na AI
   • Konfigurowalne ścieżki obsługi klienta

   Cons:

   • Ograniczone możliwości dostosowywania; interfejs nie jest intuicyjny
   • Edycja przepływów kontaktu jest czasochłonna
   Learn more about Amazon Connect:

   • Check out Amazon Connect on their website
   • Read my in-depth review of Amazon Connect
5. 

   5

   Genesys Cloud CX

   Najlepsza orkiestracja oparta na AI

   • Dostępna bezpłatna prezentacja
   • Od $75/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Genesys Cloud CX to platforma centrum kontaktowego oparta na sztucznej inteligencji, zaprojektowana dla firm dążących do usprawnienia interakcji i zaangażowania klientów. Jest szeroko wykorzystywana w branżach takich jak bankowość, opieka zdrowotna i handel detaliczny, koncentrując się na doświadczeniach klientów i zarządzaniu personelem.

   Dlaczego jest dobrą alternatywą dla Five9: Inteligentna automatyzacja, zaangażowanie cyfrowe i funkcje zarządzania personelem pomagają zapewniać spersonalizowane doświadczenia klientów na dużą skalę. Orkiestracja oparta na AI w Genesys Cloud CX umożliwia zespołowi sprawne obsługiwanie złożonych interakcji z klientami. W przeciwieństwie do Five9 oferuje ciągłe innowacje i globalną skalowalność, dzięki czemu idealnie sprawdza się w różnych branżach. Koncentracja na rozwiązaniach opartych na AI pozwala zespołowi skutecznie optymalizować interakcje z klientami.

   Najważniejsze funkcje i integracje:

   Funkcje obejmują kierowanie oparte na AI, predykcyjne zaangażowanie i automatyzację przepływów pracy, obsługę kanałów cyfrowych i głosowych, pomoc agentom w czasie rzeczywistym, analitykę oraz zarządzanie zaangażowaniem pracowników. Natywna dla chmury architektura obsługuje bieżące aktualizacje i globalną skalowalność.

   Integracje obejmują Salesforce, Microsoft Teams, Zoom, Zendesk, HubSpot, Slack, Jira, ServiceNow, Shopify i AWS.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Skuteczna obsługa wielokanałowa
   • Obsługa wielu branż
   • Panel z monitorowaniem wydajności

   Cons:

   • Możliwości dostosowywania są w większości ograniczone do wyższych planów
   • Ograniczona historia połączeń i aktualizacje kontaktów
   Learn more about Genesys Cloud CX:

   • Check out Genesys Cloud CX on their website
6. 

   6

   NiCE CXone

   Najlepsze dla skalowalnej architektury chmurowej

   • Dostępna bezpłatna prezentacja
   • Od $110/użytkownika/miesiąc

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   NICE CXone to oparta na sztucznej inteligencji platforma dla przedsiębiorstw, która usprawnia obsługę klienta poprzez integrację agentów ludzkich i AI w celu lepszej automatyzacji oraz zapewnienia lepszych doświadczeń klientów. Jest wykorzystywana przez firmy z branż takich jak usługi finansowe, opieka zdrowotna i handel detaliczny do optymalizacji interakcji i wspierania rozwoju.

   Dlaczego jest dobrą alternatywą dla Five9: Orkiestracja przepływów pracy, rozszerzanie możliwości zespołu i automatyzacja usług pomagają zapewnić wydajną i skalowalną obsługę klienta. NICE CXone oferuje natywną architekturę chmurową obsługującą routing wielokanałowy i proaktywne zaangażowanie. W przeciwieństwie do Five9 zapewnia analitykę interakcji umożliwiającą podejmowanie bardziej świadomych decyzji. Dzięki temu jest dobrym wyborem dla firm dążących do skalowalności i kompleksowych rozwiązań obsługi.

   Najważniejsze funkcje i integracje:

   Funkcje obejmują narzędzia do routingu wielokanałowego, które zapewniają sprawną obsługę interakcji z klientami za pośrednictwem różnych kanałów. Funkcje proaktywnego zaangażowania pomagają zespołowi przewidywać potrzeby klientów, a analityka interakcji dostarcza informacji umożliwiających poprawę jakości obsługi.

   Integracje obejmują Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, ServiceNow, Google Workspace, Microsoft 365, AWS, Zoom, HubSpot i Slack.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Skalowalna architektura chmurowa
   • Obsługuje routing wielokanałowy
   • Zapewnia analitykę interakcji

   Cons:

   • Ograniczone narzędzia do prognozowania i raportowania niezwiązanego z kanałem głosowym
   • Zaawansowane funkcje szybko zwiększają cenę
   Learn more about NiCE CXone:

   • Check out NiCE CXone on their website
   • Read my in-depth review of NiCE CXone
7. 

   7

   8x8 Contact Center

   Najlepsze rozwiązanie dla różnych branż

   • Bezpłatna wersja demonstracyjna
   • Ceny dostępne na żądanie

   Visit Website

   Customer Rating:4.1/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   8x8 Contact Center to platforma chmurowa, która zapewnia firmom narzędzia do zarządzania interakcjami z klientami za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji. Jest idealna dla firm z różnych branż, które potrzebują elastycznego i skalowalnego rozwiązania centrum kontaktowego.

   Dlaczego to dobra alternatywa dla Five9: Możliwości wielokanałowe, zaawansowana analityka i elastyczne opcje wdrożenia pomagają skutecznie zarządzać interakcjami z klientami. 8x8 Contact Center obsługuje komunikację głosową, czaty, wiadomości e-mail i inne kanały, dzięki czemu sprawdza się w różnych branżach. Narzędzia analityczne dostarczają informacji o zachowaniach klientów, umożliwiając zespołowi podejmowanie świadomych decyzji. Ta elastyczność i kompleksowa obsługa komunikacji sprawiają, że jest to mocny wybór w porównaniu z Five9.

   Najważniejsze funkcje i integracje:

   Funkcje obejmują zaawansowane kierowanie połączeń, które zapewnia sprawną obsługę zapytań klientów. Analityka w czasie rzeczywistym dostarcza informacji pomagających udoskonalać strategie obsługi klienta. Platforma oferuje również konfigurowalne pulpity nawigacyjne, dzięki czemu zespół może dostosować interfejs do konkretnych potrzeb.

   Integracje obejmują Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, ServiceNow, Slack, Google Workspace, Microsoft 365, Zoom, HubSpot i Freshdesk za pośrednictwem interfejsu API lub konektora.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Obsługa wielu kanałów komunikacji
   • Odpowiednie dla wielu branż
   • Zaawansowane kierowanie połączeń

   Cons:

   • Obsługa wiadomości o dużym wolumenie wymaga przejścia na wyższy poziom taryfy
   • Wybór funkcji może nie odpowiadać małym zespołom
   Learn more about 8x8 Contact Center:

   • Check out 8x8 Contact Center on their website
8. 

   8

   Dialpad Support

   Najlepsza komunikacja oparta na sztucznej inteligencji

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo
   • Od $80/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)

   Visit Website

   

   Dialpad Support to oparte na chmurze rozwiązanie centrum kontaktowego, które wykorzystuje sztuczną inteligencję do usprawniania komunikacji z klientami i obsługi klienta. Zostało zaprojektowane dla firm każdej wielkości, które chcą poprawić jakość obsługi klienta i uprościć procesy komunikacyjne.

   Dlaczego jest dobrą alternatywą dla Five9: Inteligencja głosowa oparta na sztucznej inteligencji, transkrypcje w czasie rzeczywistym i analityka połączeń pomagają poprawić jakość i wydajność komunikacji. Dialpad Support oferuje zaawansowane funkcje sztucznej inteligencji, które umożliwiają zespołowi lepsze zrozumienie potrzeb klientów. Funkcje działające w czasie rzeczywistym zapewniają zespołowi możliwość rozwiązywania problemów w momencie ich wystąpienia, w przeciwieństwie do Five9. Dzięki temu rozwiązanie jest idealne dla firm poszukujących innowacyjnych rozwiązań komunikacyjnych.

   Najważniejsze funkcje i integracje:

   Funkcje obejmują transkrypcje połączeń w czasie rzeczywistym, które zapewniają natychmiastowy wgląd w rozmowy z klientami. Inteligencja głosowa oparta na sztucznej inteligencji pomaga zespołowi analizować i udoskonalać strategie komunikacji. Analityka połączeń dostarcza cennych danych umożliwiających doskonalenie praktyk obsługi klienta.

   Integracje obejmują Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, Slack, HubSpot, Google Workspace, Microsoft 365, ServiceNow, Zoom i Intercom.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Inteligencja głosowa oparta na sztucznej inteligencji
   • Transkrypcje połączeń w czasie rzeczywistym
   • Zapewnia analitykę połączeń

   Cons:

   • Ograniczone opcje poczty głosowej i kontroli statusu
   • Całodobowa pomoc techniczna jest ograniczona do najwyższego poziomu cenowego
   Learn more about Dialpad Support:

   • Check out Dialpad Support on their website
9. 

   9

   Quo

   Najlepsze dla start-upów i małych firm

   • 7-dniowy bezpłatny okres próbny + bezpłatna demonstracja
   • Od $15/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   

   Quo (dawniej OpenPhone) to system telefoniczny zaprojektowany specjalnie dla start-upów i małych firm. Oferuje obsługę połączeń wspomaganą przez AI, wspólne numery i proste funkcje kierowania połączeniami dostosowane do mniejszych organizacji.

   Dlaczego to dobra alternatywa dla Five9: Quo oferuje funkcje takie jak recepcjonista AI, konfigurowalne kierowanie połączeniami i wspólne numery, które pomagają efektywnie zarządzać komunikacją. Skupienie na start-upach i małych firmach sprawia, że rozwiązanie jest dostępne dla zespołów poszukujących skalowalnych rozwiązań. Agent AI Quo, Sona, zapewnia obsługę połączeń przez całą dobę, dzięki czemu Twój zespół może zarządzać interakcjami z klientami o każdej porze. Ta elastyczność i koncentracja na małych firmach wyróżniają Quo na tle Five9.

   Najważniejsze funkcje i integracje:

   Funkcje obejmują recepcjonistę AI, który obsługuje połączenia przez całą dobę, konfigurowalne przepływy połączeń pozwalające dostosować obsługę klienta oraz wspólne numery ułatwiające współpracę zespołową. Funkcje te zapewniają zespołowi stały kontakt i szybką reakcję.

   Integracje obejmują HubSpot, Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Microsoft 365, Intercom, Gong, Zendesk i Pipedrive.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Recepcjonista AI dostępny przez całą dobę
   • Konfigurowalne kierowanie połączeniami
   • Oferuje wspólne numery

   Cons:

   • Połączenia wychodzące mogą wywoływać ostrzeżenia o spamie
   • Brak gwarantowanego poziomu usług SLA lub zobowiązania dotyczącego dostępności
   Learn more about Quo:

   • Check out Quo on their website
10. 

    10

    Nextiva Contact Center

    Najlepsze rozwiązanie pod względem wszechstronności branżowej

    • Dostępna bezpłatna prezentacja
    • Od $15/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

    Visit Website

    

    Centrum kontaktowe Nextiva to oparta na chmurze platforma komunikacyjna zaprojektowana w celu usprawnienia interakcji z klientami i zapewnienia im wsparcia w różnych branżach. Jest przeznaczona dla firm, które chcą poprawić obsługę klienta i uprościć procesy komunikacyjne.

    Dlaczego jest dobrą alternatywą dla Five9: Komunikacja wielokanałowa, zaawansowana analityka i elastyczne opcje wdrażania pomagają skutecznie zarządzać interakcjami z klientami. Centrum kontaktowe Nextiva oferuje wszechstronność branżową, dzięki czemu można je dostosować do różnych potrzeb biznesowych. Firma oferuje również umowę o gwarantowanym poziomie świadczenia usług z gwarancją dostępności na poziomie 99.9999% oraz skrócenie czasu podsumowania o 50%, co zapewnia zespołowi możliwość sprawnego reagowania. Ta elastyczność i niezawodność sprawiają, że jest to mocna alternatywa dla Five9.

    Najważniejsze funkcje i integracje:

    Funkcje obejmują zaawansowane kierowanie połączeniami, które zapewnia sprawną obsługę klienta. Analityka w czasie rzeczywistym dostarcza zespołowi informacji pomagających usprawniać interakcje z klientami. Platforma oferuje również elastyczne opcje wdrażania, dzięki czemu nadaje się do różnych środowisk biznesowych.

    Integracje obejmują Salesforce, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk, Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Zoom, ServiceNow i Freshdesk.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Dynamiczne skrypty dla agentów zapewniające wydajność opartą na systemie CRM
    • Samodzielna pomoc dla klientów z wykorzystaniem głosowego chatbota AI
    • Całodobowy recepcjonista AI Xbert do obsługi wiadomości tekstowych i czatów

    Cons:

    • Interfejs administratora może być trudny w nawigacji
    • Niski miesięczny limit wiadomości SMS ogranicza wykorzystanie tej funkcji
    Learn more about Nextiva Contact Center:

    • Check out Nextiva Contact Center on their website