Hostowana usługa VoIP to oparty na chmurze system telefoniczny wykorzystujący protokół głosowy przez internet, który umożliwia zespołowi wykonywanie i odbieranie połączeń przez internet, przy czym całością zarządza zewnętrzny dostawca. Jeśli szukasz najlepszych hostowanych rozwiązań VoIP, prawdopodobnie chcesz poprawić jakość połączeń, zwiększyć niezawodność lub zapewnić wsparcie rozwijającemu się hybrydowemu zespołowi — bez kosztów i kłopotów związanych z samodzielnym zarządzaniem sprzętem telefonicznym.
Ten przewodnik przedstawia najlepsze opcje hostowanych usług VoIP na rok 2026, dzięki czemu możesz świadomie wybrać usługę odpowiadającą potrzebom Twojej firmy, zwiększyć produktywność i zapewnić sprawny przebieg każdej rozmowy.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Tabela porównawcza hostowanych usług VoIP
W tej tabeli porównano szczegóły cenowe moich najlepszych propozycji hostowanych usług VoIP:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Najlepszy do analizy mowy wspieranej przez AI | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $25/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 2 | Najlepsza do kierowania połączeń opartego na AI w przedsiębiorstwach | Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Od $75/użytkownik/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 3 | Najlepsze rozwiązanie do zaawansowanych narzędzi zarządzania personelem | Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Od $110/użytkownika/miesiąc | Website | |
| 4 | Najlepszy wybór dla małych firm ceniących prostotę | Niedostępny | Od $19.95/użytkownika/miesiąc | Website | |
| 5 | Najlepszy wybór pod względem funkcji dostępnych w aplikacji dla zespołów hybrydowych | Dostępne bezpłatne demo | Cennik na zapytanie | Website | |
| 6 | Najlepsze rozwiązanie do analityki zespołu i klientów opartej na AI | Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Od $15/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 7 | Najlepszy do integracji z wideokonferencjami | Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Od $10.50/użytkownika/miesiąc | Website | |
| 8 | Najlepszy do szybkiej konfiguracji i wdrażania | Dostępna bezpłatna wersja próbna | Od 30 USD za licencję miesięcznie (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 9 | Najlepsze dla rozproszonych zespołów zdalnych | Dostępne bezpłatne demo | Ceny na zapytanie | Website | |
| 10 | Najlepsze do narzędzi współpracy podczas połączeń | 7-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo | Od $15/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website |
Recenzje najlepszych hostowanych usług VoIP
Poniżej znajdują się moje szczegółowe podsumowania najlepszych hostowanych usług VoIP, które trafiły na moją listę. W recenzjach szczegółowo omawiam funkcje, najlepsze zastosowania i integracje każdej platformy, aby pomóc Ci znaleźć najlepszą opcję.
Najlepszy do analizy mowy wspieranej przez AI- 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od $25/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Pulpit CloudTalk wyświetla wskaźniki połączeń w czasie rzeczywistym, historię połączeń oraz wykresy godzinowej liczby połączeń do monitorowania wydajności agentów. CloudTalk to hostowana w chmurze platforma VoIP stworzona dla zespołów sprzedaży i obsługi klienta, oferująca połączenia biznesowe, routing IVR, dialery, integracje z systemami CRM oraz analizę konwersacji wspieraną przez AI w ponad 160 krajach.
Dla kogo CloudTalk jest najlepszym wyborem?
CloudTalk doskonale sprawdzi się w rozwijających się małych i średnich firmach oraz zespołach średniej wielkości, które prowadzą sprzedaż wychodzącą lub obsługę przychodzącą w rozproszonych albo zdalnych środowiskach pracy.
Dlaczego wybrałem CloudTalk
CloudTalk znalazł się na mojej krótkiej liście ze względu na to, jak jego warstwa inteligencji konwersacyjnej AI przekształca każdą rozmowę w uporządkowane dane do celów coachingowych. Podoba mi się, że automatycznie prezentuje stosunek czasu mówienia do słuchania, wskaźniki nastrojów klientów i oceny połączeń, bez konieczności ręcznego przeglądania nagrań. W praktyce oznacza to, że mój zespół może dokładnie wskazać, gdzie przedstawiciele tracą szanse na transakcje lub nie wychwytują sygnałów od klientów, a następnie zareagować jeszcze tego samego dnia.
Najważniejsze funkcje CloudTalk
- Wizualny projektant przepływu połączeń: Twórz i dostosowuj wielopoziomowe menu IVR oraz zaawansowany routing za pomocą edytora typu przeciągnij i upuść.
- Globalne udostępnianie numerów: Natychmiast kupuj, przenoś i zarządzaj numerami lokalnymi, bezpłatnymi oraz międzynarodowymi z ponad 160 krajów.
- Natywne integracje przepływów pracy: Łącz bezpośrednio Salesforce, HubSpot, Zendesk i inne platformy obsługi klienta, aby synchronizować dane w czasie rzeczywistym i korzystać z funkcji klikania w celu nawiązania połączenia.
- Tablice wyników w czasie rzeczywistym: Monitoruj na żywo liczbę połączeń, status agentów i wydajność kolejek za pomocą konfigurowalnych pulpitów.
Integracje CloudTalk
CloudTalk oferuje ponad 95 natywnych integracji, w tym z Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Freshdesk, Intercom, Microsoft Teams, Zoho CRM, Google Workspace i Slack, a także udostępnia otwarte API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Ocena połączeń przez AI automatycznie wskazuje luki w coachingu
- Globalny zasięg numerów w ponad 160 krajach
- Wbudowany dialer predykcyjny dla zespołów sprzedaży wychodzącej
Cons:
- Możliwości dostosowywania raportów są ograniczone w niższych planach
- Sporadyczne problemy z jakością połączeń na trasach międzynarodowych
Najlepsza do kierowania połączeń opartego na AI w przedsiębiorstwach- Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
- Od $75/użytkownik/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Genesys Cloud CX oferuje hostowany pulpit VoIP dla centrów kontaktowych. Stworzona z myślą o korporacyjnych centrach kontaktowych platforma Genesys Cloud CX to hostowana platforma VoIP i wielokanałowa, obejmująca połączenia głosowe przychodzące i wychodzące, kanały cyfrowe, zarządzanie personelem oraz analitykę w czasie rzeczywistym.
Dla kogo Genesys Cloud CX jest najlepszym wyborem?
Genesys Cloud CX to bardzo opłacalne rozwiązanie, dobrze dostosowane do zespołów operacyjnych centrów kontaktowych w regulowanych branżach, takich jak usługi finansowe i opieka zdrowotna, które potrzebują szczegółowej kontroli nad kierowaniem połączeń i zgodnością z przepisami.
Dlaczego wybrałem Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX znalazł się na mojej krótkiej liście, ponieważ jego mechanizm kierowania oparty na AI wykracza poza dopasowywanie umiejętności agentów. Uwzględnia dane o wydajności w czasie rzeczywistym oraz przewidywane rezultaty dla klientów, aby podejmować każdą decyzję dotyczącą kierowania indywidualnie. Podoba mi się również funkcja asystenta agenta, która wyświetla agentom odpowiednie artykuły z bazy wiedzy w trakcie rozmowy, skracając czas obsługi bez konieczności wstrzymywania klientów podczas ręcznego wyszukiwania odpowiedzi.
Najważniejsze funkcje Genesys Cloud CX
- Projektant przepływów: Twórz i edytuj przepływy połączeń IVR za pomocą wizualnego interfejsu typu przeciągnij i upuść, bez pisania kodu.
- Zarządzanie personelem: Twórz harmonogramy agentów, przygotowuj prognozy i zarządzaj przestrzeganiem zmian bezpośrednio na platformie.
- Analityka mowy i tekstu: Automatycznie transkrybuj rozmowy głosowe i oznaczaj interakcje na podstawie słów kluczowych lub nastroju.
- Planowanie oddzwonienia: Pozwól dzwoniącym poprosić o zaplanowane oddzwonienie zamiast oczekiwać w kolejce.
Integracje Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX oferuje ponad 600 integracji, w tym z Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Power BI, Zoho CRM, Microsoft Teams, Zoom, Okta i innymi usługami. Platforma jest oparta przede wszystkim na interfejsach API, udostępniając ponad 3000 publicznych interfejsów API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Elastyczne kierowanie oparte na umiejętnościach i kolejkach
- Architektura oparta przede wszystkim na interfejsach API umożliwia szerokie dostosowanie
- Wbudowana zgodność z ekosystemem AWS
Cons:
- Możliwości dostosowywania pulpitu i raportów są ograniczone
- Kanał e-mail nie zapewnia elastyczności na poziomie rozwiązań lokalnych
Learn more about Genesys Cloud CX:
Najlepsze rozwiązanie do zaawansowanych narzędzi zarządzania personelem- Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
- Od $110/użytkownika/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
NICE CXone oferuje hostowany panel VoIP dla centrów kontaktowych. NiCE CXone to oparta na chmurze platforma centrum kontaktowego, która łączy hostowaną telefonię z routingiem wielokanałowym, wirtualnymi agentami opartymi na sztucznej inteligencji, zarządzaniem personelem oraz analizą interakcji.
Dla kogo NiCE CXone jest najlepszym wyborem?
NiCE CXone to dobry wybór dla średnich i dużych centrów kontaktowych, które muszą zmodernizować starszy system PBX, aby zarządzać dużą liczbą agentów obsługujących wiele kanałów i zmian.
Dlaczego wybrałem NiCE CXone
Wybrałem NiCE CXone jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ jego pakiet do zarządzania personelem wykracza daleko poza podstawowe planowanie grafików. Szczególnie podobają mi się narzędzia do zarządzania w ciągu dnia, które pozwalają dostosowywać grafiki agentów w czasie rzeczywistym na podstawie bieżącej liczby połączeń. Zautomatyzowany silnik prognozowania wykorzystuje historyczne dane dotyczące interakcji do tworzenia planów zmian dla różnych kanałów. Monitorowanie zgodności w czasie rzeczywistym sygnalizuje, gdy agenci odstępują od zaplanowanych aktywności, dzięki czemu przełożeni mogą natychmiast reagować.
Najważniejsze funkcje NiCE CXone
- Routing wielokanałowy ACD: Automatycznie kieruje połączenia głosowe, czaty, wiadomości e-mail i interakcje cyfrowe do właściwego agenta na podstawie jego umiejętności, dostępności i kontekstu klienta.
- Redukcja szumów oparta na sztucznej inteligencji: W czasie rzeczywistym filtruje hałas otoczenia zarówno z dźwięku agenta, jak i klienta podczas trwających połączeń.
- Analiza interakcji: Transkrybuje i analizuje nagrane rozmowy, aby wykrywać trendy, nastroje i sygnały dotyczące zgodności w całym centrum kontaktowym.
- Natywny IVR i wirtualny agent: Umożliwia tworzenie przepływów połączeń samoobsługowych i wdrażanie wirtualnych agentów opartych na sztucznej inteligencji, którzy obsługują rutynowe zapytania przed przekazaniem ich agentom na żywo.
Integracje NiCE CXone
NiCE CXone oferuje ponad 170 wstępnie zintegrowanych aplikacji, w tym Salesforce, a także integracje UCaaS z rozwiązaniami Microsoft, RingCentral, Zoom, LogMeIn i Unify. Dostępnych jest wiele interfejsów API i zestawów SDK do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Wbudowane planowanie pracy personelu i zarządzanie zmianami
- Obsługa połączeń głosowych w ponad 150 krajach
- Pulpity nawigacyjne przełożonych w czasie rzeczywistym i widoczność kolejek
Cons:
- Zgłaszano problemy z jakością dźwięku, takie jak trzaski
- Interfejs tworzenia skryptów IVR jest dostępny wyłącznie w systemie Windows
Learn more about NiCE CXone:
Najlepszy wybór dla małych firm ceniących prostotę- Niedostępny
- Od $19.95/użytkownika/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:3/5
Ooma Office oferuje panel kolejki połączeń do monitorowania czasu oczekiwania, aktywności kolejki i dostępności agentów. Stworzony z myślą o małych zespołach Ooma Office to oparty na chmurze biznesowy system telefoniczny z funkcjami połączeń, SMS-ów, wirtualnej recepcji, wideokonferencji i aplikacji mobilnej, która pozwala utrzymać aktywny numer firmowy na dowolnym urządzeniu.
Dla kogo Ooma Office jest najlepszym wyborem?
Ooma Office to naturalny wybór dla małych firm na wczesnym etapie rozwoju i rozwijających się przedsiębiorstw, które potrzebują profesjonalnej obecności telefonicznej bez obciążeń związanych ze złożonym systemem klasy korporacyjnej.
Dlaczego wybrałem Ooma Office
Ooma Office znalazł się na mojej krótkiej liście, ponieważ panel administracyjny oddaje pełną kontrolę nad zarządzaniem połączeniami osobie prowadzącej firmę — bez konieczności posiadania wiedzy informatycznej. Konfiguruję godziny pracy firmy, ustawiam numery wewnętrzne i zarządzam przekierowywaniem połączeń wyłącznie z poziomu przeglądarki. Doceniam również to, że połączenia konferencyjne z udziałem wielu osób oraz muzyka podczas oczekiwania są zawarte już w podstawowym planie i nie wymagają przechodzenia na wyższy pakiet.
Najważniejsze funkcje Ooma Office
- Aplikacja mobilna: Wykonuj i odbieraj połączenia z numeru firmowego na urządzeniach z systemem iOS lub Android, zachowując oddzielny numer prywatny.
- Nagrywanie połączeń: Nagrywaj na żądanie połączenia przychodzące i wychodzące oraz przechowuj je do późniejszego przeglądu lub szkoleń.
- Wideokonferencje: Organizuj spotkania wideo bezpośrednio w aplikacji komputerowej Ooma Office, bez konieczności korzystania z osobnego narzędzia do wideokonferencji.
- Faks wirtualny: Wysyłaj i odbieraj faksy cyfrowo za pośrednictwem konta Ooma, bez konieczności posiadania fizycznego faksu.
Integracje Ooma Office
Ooma Office oferuje natywne integracje z Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive, Clio, Freshdesk, QuickBooks i innymi usługami. Łączy się również z Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Konfiguracja zajmuje łącznie około piętnastu minut
- Wbudowane ulepszone blokowanie połączeń spamowych
- Całodobowa pomoc telefoniczna i czatowa w cenie
Cons:
- Wszyscy użytkownicy muszą korzystać z tego samego planu
- Ograniczona kompatybilność z markami telefonów IP
Learn more about Ooma Office:
Najlepszy wybór pod względem funkcji dostępnych w aplikacji dla zespołów hybrydowych- Dostępne bezpłatne demo
- Cennik na zapytanie
GoTo Connect oferuje harmonogram spotkań do tworzenia i zarządzania jednorazowymi lub wielokrotnego użytku spotkaniami. GoTo Connect to hostowana w chmurze platforma VoIP, która obsługuje standardowe połączenia telefoniczne, spotkania wideo, komunikację zespołową i narzędzia do zarządzania połączeniami w jednej aplikacji.
Dla kogo GoTo Connect jest najlepszym wyborem?
GoTo Connect dobrze sprawdzi się w małych i średnich firmach z rozproszonymi lub hybrydowymi zespołami, które potrzebują połączeń, komunikacji i spotkań w jednej aplikacji.
Dlaczego wybrałem GoTo Connect
Uwzględniłem GoTo Connect wśród najlepszych propozycji, ponieważ pozwala korzystać z połączeń, komunikacji i spotkań w jednej aplikacji, którą zespół może uruchomić na dowolnym urządzeniu. Szczególnie przydatna jest dla mnie funkcja współdzielenia stanowisk, która pozwala pracownikom logować się do dowolnego telefonu biurkowego przy użyciu własnych danych uwierzytelniających. W połączeniu z eskalacją połączenia do spotkania wideo za pomocą jednego kliknięcia oznacza to, że mój zespół nie musi przełączać się między narzędziami w trakcie rozmowy, gdy konieczne jest przejście do obrazu.
Najważniejsze funkcje GoTo Connect
- Transkrypcja poczty głosowej: Automatycznie konwertuje wiadomości poczty głosowej na tekst, dzięki czemu można je przeczytać bez odsłuchiwania.
- Kolejki połączeń: Umieszczają połączenia przychodzące w kolejce i odtwarzają komunikaty o pozycji, gdy agenci stają się dostępni.
- Niestandardowa muzyka podczas oczekiwania: Umożliwia przesyłanie własnych plików audio odtwarzanych osobom oczekującym na połączenie.
- SMS-y biznesowe: Umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych z firmowego numeru telefonu bezpośrednio w aplikacji.
Integracje GoTo Connect
GoTo Connect oferuje natywne integracje za pośrednictwem swojego katalogu, w tym z narzędziami takimi jak Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, Freshdesk, Freshsales, Pipedrive, SugarCRM i innymi. Łączy się również z Zapierem i udostępnia interfejs API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Automatyczny asystent AI odbiera połączenia
- Wbudowany edytor przepływu połączeń z węzłami
- Scentralizowany panel administratora do zarządzania wieloma lokalizacjami
Cons:
- Brak synchronizacji statusu obecności z Microsoft Teams
- Identyfikacja grup połączeń wymaga skomplikowanych obejść
Learn more about GoTo Connect:
Najlepsze rozwiązanie do analityki zespołu i klientów opartej na AI- Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
- Od $15/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Nextiva oferuje hostowany pulpit VoIP do zarządzania użytkownikami, urządzeniami, połączeniami i analizami. Nextiva to hostowana w chmurze platforma VoIP i ujednoliconej komunikacji, która łączy połączenia głosowe, wiadomości SMS, spotkania wideo, czat zespołowy, narzędzia centrum kontaktowego oraz agenta AI (XBert) obsługującego połączenia, wiadomości i interakcje z działem obsługi klienta.
Dla kogo Nextiva jest najlepsza?
Nextiva doskonale sprawdzi się w zespołach obsługi klienta, które chcą mieć wbudowane w system telefoniczny wspomagane przez AI zarządzanie połączeniami, transkrypcję i śledzenie nastrojów.
Dlaczego wybrałem Nextiva
Wybrałem Nextiva jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ XBert zapewnia rzeczywiste wsparcie AI w obsłudze połączeń, oferując śledzenie nastrojów na żywo i automatyczne podsumowania po każdej rozmowie. Gdy ton wypowiedzi klienta zmienia się w trakcie rozmowy, XBert sygnalizuje to w czasie rzeczywistym, dzięki czemu agenci mogą zareagować, zanim sytuacja się zaostrzy. Podoba mi się również to, że każda rozmowa jest automatycznie transkrybowana, podsumowywana i oznaczana zadaniami do wykonania, dzięki czemu zespół poświęca mniej czasu na robienie notatek, a więcej na reagowanie na rzeczywiste potrzeby klientów.
Najważniejsze funkcje Nextiva
- Wielopoziomowy IVR i automatyczny operator: Skonfiguruj wielopoziomowe menu telefoniczne, które kierują rozmówców według numeru, umiejętności agenta lub pory dnia, bez konieczności stosowania dodatkowego sprzętu.
- Nagrywanie połączeń w chmurze: Nagrywaj i przechowuj połączenia w chmurze przez okres do sześciu miesięcy, bez konieczności korzystania z dodatkowego sprzętu.
- Wyskakujące okna CRM: Automatycznie wyświetlaj dane konta klienta i otwarte zgłoszenia podczas połączeń przychodzących dzięki integracjom z narzędziami takimi jak Salesforce, HubSpot i Zendesk.
- Ujednolicone kanały komunikacji: Połącz połączenia głosowe, firmowe wiadomości SMS, czat zespołowy i spotkania wideo HD na jednej platformie dostępnej w aplikacjach na komputery i urządzenia mobilne.
Integracje Nextiva
Nextiva oferuje natywne integracje z Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Teams, Zoho i Pipedrive.
Pros and Cons
Pros:
- AI sygnalizuje zmiany nastroju podczas rozmów
- Rejestrowanie połączeń pozwala przedstawicielom zaoszczędzić znaczną ilość czasu
- Według doniesień przeniesienie numerów zajmuje tylko kilka dni
Cons:
- Aplikacja komputerowa czasami wymaga ponownego uruchomienia
- Odpowiedzi działu wsparcia mogą zajmować kilka dni
Najlepszy do integracji z wideokonferencjami- Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
- Od $10.50/użytkownika/miesiąc
Zoom Phone oferuje panel analityczny działający w czasie rzeczywistym do monitorowania kolejek połączeń, poziomu obsługi i wydajności agentów. Zoom Phone działa jako dedykowana, hostowana warstwa VoIP w ekosystemie Zoom, oferując funkcje obejmujące kierowanie połączeniami, automatycznych operatorów, nagrywanie rozmów, transkrypcję poczty głosowej oraz SMS-y.
Dla kogo Zoom Phone jest najlepszym wyborem?
Zoom Phone sprawdzi się szczególnie dobrze w zespołach IT i komunikacji, które już zarządzają licencjami Zoom i chcą skonsolidować system telefoniczny na tej samej platformie, z której korzystają do obsługi wideokonferencji.
Dlaczego wybrałem Zoom Phone
Uwzględniłem Zoom Phone wśród najlepszych rozwiązań, ponieważ warstwy telefoniczna i wideokonferencyjna korzystają z tego samego mechanizmu obecności. Zanim do kogoś zadzwonię, mogę sprawdzić, czy ta osoba prowadzi rozmowę, uczestniczy w spotkaniu czy jest dostępna — wszystko za pomocą tego samego wskaźnika statusu. Podoba mi się również to, że portal administratora Zoom pozwala zarządzać ustawieniami telefonu, konfiguracjami spotkań i licencjami użytkowników z jednego miejsca, zamiast korzystać z oddzielnych konsol.
Najważniejsze funkcje Zoom Phone
- Przełączanie połączenia: Przenoszenie aktywnego połączenia z komputera na telefon komórkowy lub odwrotnie w trakcie rozmowy, bez jej przerywania.
- Wielopoziomowy automatyczny operator: Kierowanie połączeń przychodzących przez niestandardowe menu IVR na podstawie godzin pracy, działu lub numeru wewnętrznego.
- Transkrypcja poczty głosowej: Automatyczne przekształcanie wiadomości głosowych na tekst, który można odczytać bezpośrednio w aplikacji Zoom lub skrzynce e-mail.
- Nagrywanie rozmów: Nagrywanie rozmów na żądanie lub automatycznie, z zapisem nagrań i dostępem do nich z poziomu panelu administratora.
Integracje Zoom Phone
Zoom Phone oferuje natywne integracje z Salesforce, Slackiem i Zendesk, a także z Microsoft Teams, Google Workspace, Bullhorn, Outreach i innymi usługami. Jest dostępny w Zapier, a interfejs API Zoom Phone umożliwia deweloperom integrowanie funkcji Zoom Phone z ich aplikacjami.
Pros and Cons
Pros:
- Jednym kliknięciem można przełączyć rozmowę na wideokonferencję
- AI Companion nadaje priorytet wiadomościom głosowym i zadaniom
- Elastyczne taryfy z rozliczaniem za minutę oraz nielimitowanymi połączeniami
Cons:
- Brak wbudowanej funkcji faksu elektronicznego
- Konfiguracja administracyjna może przytłoczyć mniejsze zespoły
Learn more about Zoom Phone:
Najlepszy do szybkiej konfiguracji i wdrażania- Dostępna bezpłatna wersja próbna
- Od 30 USD za licencję miesięcznie (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Aircall oferuje hostowany w chmurze panel analityczny VoIP do śledzenia aktywności połączeń i wydajności zespołu. Aircall to hostowany w chmurze system telefonii VoIP przeznaczony dla zespołów sprzedaży i obsługi klienta, oferujący połączenia, IVR, routing połączeń, współdzielone skrzynki odbiorcze i automatyzację AI dostępne w aplikacjach internetowych, komputerowych i mobilnych.
Dla kogo Aircall jest najlepszym wyborem?
Aircall dobrze sprawdzi się w małych i średnich zespołach sprzedaży oraz obsługi klienta, które potrzebują uruchomić system telefoniczny bez angażowania działu IT.
Dlaczego wybrałem Aircall
Wybrałem Aircall jako jedno z najlepszych rozwiązań hostowanej telefonii VoIP, ponieważ proces konfiguracji jest w jego przypadku naprawdę szybszy niż u większości konkurentów. Możesz utworzyć numery telefonów w ponad 100 krajach i ukończyć wdrażanie członków zespołu z wielu działów w ciągu jednego dnia, bez konieczności korzystania ze sprzętu. Podoba mi się również możliwość bieżącego dostosowywania katalogów IVR, godzin pracy i reguł routingu połączeń z poziomu aplikacji internetowej, komputerowej lub mobilnej, bez konieczności otwierania zgłoszenia do pomocy technicznej ani czekania na dział IT.
Najważniejsze funkcje Aircall
- Automatyczne wybieranie numerów: Automatycznie wybiera numery z listy kontaktów i przechodzi do kolejnego numeru po zakończeniu połączenia lub gdy nikt nie odbierze.
- Nagrywanie połączeń: Automatycznie nagrywa połączenia przychodzące i wychodzące, a nagrania są przechowywane i można je przeszukiwać na platformie.
- Monitorowanie połączeń na żywo: Przełożeni mogą słuchać aktywnych połączeń, podpowiadać agentom lub dołączać do rozmowy bezpośrednio z poziomu panelu.
- Pozostawianie wiadomości poczty głosowej: Umożliwia agentom pozostawienie nagranej wcześniej wiadomości jednym kliknięciem, bez czekania na sygnał.
Integracje Aircall
Aircall oferuje ponad 100 integracji za pośrednictwem swojego katalogu aplikacji, w tym ze Slackiem, Gongiem, Zendesk i Shopify, a także z HubSpot, Salesforce, Intercom, Pipedrive, Freshdesk i Microsoft Teams. Łączy się również z Zapierem i udostępnia interfejs API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Numery telefonów dostępne w ponad 100 krajach
- Wybieranie numeru jednym kliknięciem bezpośrednio z rekordów CRM
- Panel analityczny aktywności połączeń w czasie rzeczywistym
Cons:
- Czas reakcji działu obsługi klienta może być długi
- Do rozpoczęcia korzystania wymagana jest co najmniej jedna licencja dla trzech użytkowników
9Najlepsze dla rozproszonych zespołów zdalnych8x8
- Dostępne bezpłatne demo
- Ceny na zapytanie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
8x8 oferuje hostowany pulpit analityczny VoIP do śledzenia aktywności i wydajności połączeń. 8x8 to kompleksowe rozwiązanie komunikacyjne i platforma komunikacji w chmurze, która łączy hostowaną telefonię VoIP, wideokonferencje, komunikację zespołową, wiadomości SMS i funkcje centrum kontaktowego w jednym ujednoliconym systemie, zapewniając nielimitowane połączenia do 48 krajów.
Dla kogo 8x8 jest najlepszym rozwiązaniem?
8x8 to naturalny wybór dla firm działających globalnie, które potrzebują jednego systemu telefonicznego do łączenia pracowników i klientów w wielu krajach.
Dlaczego wybrałem 8x8
Wybrałem 8x8 jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ jego globalny zasięg połączeń jest naprawdę trudny do porównania z konkurencją. Platforma udostępnia numery telefoniczne w ponad 120 krajach, a plany z nielimitowanymi połączeniami obejmują 48 krajów, dzięki czemu mój zespół w Londynie może dzwonić do naszych odpowiedników w Australii bez narastających opłat za minutę. Aplikacja 8x8 Work łączy głos, wideo, czat i faks w jednym miejscu, co oznacza, że zdalny agent może odebrać połączenie, przekierować je do wideokonferencji i udostępnić plik bez przełączania się między narzędziami.
Najważniejsze funkcje 8x8
- Automatyczny operator: Skonfiguruj wielopoziomowe menu IVR, aby kierować połączenia przychodzące do właściwego działu lub numeru wewnętrznego.
- Grupy dzwonienia: Rozdzielaj połączenia przychodzące między określoną grupę numerów wewnętrznych, korzystając z jednoczesnego lub sekwencyjnego schematu dzwonienia.
- Nagrywanie połączeń: Nagrywaj połączenia na żądanie lub automatycznie, a nagrania przechowuj i udostępniaj w konsoli administratora.
- Monitorowanie połączeń na żywo: Przełożeni mogą w czasie rzeczywistym przysłuchiwać się rozmowom, podpowiadać agentom lub dołączać do aktywnych połączeń.
Integracje 8x8
8x8 oferuje ponad 35 natywnych integracji z aplikacjami biznesowymi, w tym Salesforce, Zendesk, NetSuite i Microsoft Dynamics 365, a także Pipedrive, 1CRM, Agile CRM, Vtiger i Microsoft Office 365. Dostępne jest API umożliwiające tworzenie niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Nielimitowane połączenia do 48 krajów w cenie
- Wideokonferencje HD bez ograniczeń czasu trwania
- Wbudowana zgodność z normą ISO 27001 i wymaganiami HIPAA
Cons:
- Aplikacja mobilna przerywa połączenia podczas przełączania między sieciami
- Różnice między poziomami planów i koszty dodatków są niejasne
Learn more about 8x8:
10Najlepsze do narzędzi współpracy podczas połączeńRingover
- 7-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo
- Od $15/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Inne hostowane usługi VoIP
Oto kilka dodatkowych opcji hostowanych usług VoIP, które nie trafiły na moją listę, ale nadal warto się z nimi zapoznać:
- 113CXNajlepsze rozwiązanie zapewniające elastyczność wdrażania lokalnego/w chmurze
- 12AVOXINajlepsze rozwiązanie zapewniające globalny zasięg numerów wirtualnych
- 13FreshworksNajlepsze rozwiązanie do wielopoziomowego IVR na potrzeby kierowania połączeniami
- 14Twilio FlexNajlepsze rozwiązanie do elastycznego programowania
Jak oceniam hostowany VoIP
Dzielę ocenę na dwie warstwy: podstawowe możliwości, których zespół CX potrzebuje do obsługi routingu i nagrywania połączeń przychodzących, oraz wyróżniki odróżniające jedną platformę od drugiej.
Podstawowa funkcjonalność (wymagania dla tej listy)
Wybierając narzędzia do mojej listy, oceniam każde z nich w skali od 0 (nie oferuje danej funkcjonalności) do 5 (doskonale radzi sobie w tym obszarze) dla każdej z wymienionych poniżej podstawowych funkcji. Następnie przeliczam łączny wynik narzędzia na wartość procentową. Każde narzędzie musi osiągnąć minimalny łączny wynik wynoszący 65%, aby można je było uwzględnić na liście.
- Centrala PBX hostowana w chmurze: Szukam dostawców, którzy w pełni zarządzają systemem telefonicznym w chmurze, dzięki czemu zespół nie musi utrzymywać serwerów lokalnych ani kontrolerów granicy sesji.
- Połączenia VoIP: Każde narzędzie powinno obsługiwać połączenia głosowe w aplikacjach komputerowych, na urządzeniach mobilnych i telefonach biurkowych, oferując elastyczne plany połączeń krajowych i międzynarodowych.
- Routing połączeń i IVR: Konfigurowalne przepływy połączeń, wielopoziomowi automatyczni operatorzy oraz zarządzanie kolejkami mają tu duże znaczenie, szczególnie w przypadku zespołów obsługujących dużą liczbę połączeń przychodzących.
- Integracje z CRM i systemami obsługi zgłoszeń: Sprawdzam, czy dostępne są natywne połączenia z narzędziami takimi jak Salesforce, Zendesk lub HubSpot, które wyświetlają historię klienta podczas trwającego połączenia.
- Nagrywanie połączeń i analityka: Automatyczne nagrywanie połączone z pulpitami zawierającymi takie dane jak czas oczekiwania, czas obsługi i liczba połączeń pomaga przełożonym przeprowadzać kontrole jakości.
- Zarządzanie numerami: Przydzielanie numerów lokalnych, bezpłatnych i międzynarodowych, a także przenoszenie istniejących numerów powinno być możliwe z poziomu panelu administracyjnego platformy.
Gdy mam już listę narzędzi spełniających te kryteria, analizuję, co wyróżnia każdą platformę.
Czynniki różnicujące (co wyróżnia dostawców)
Oto jak porównuję różnych dostawców:
Wyróżniające się funkcje
Największe różnice między dostawcami dostrzegam w pulpitach analitycznych działających w czasie rzeczywistym. Szukam bieżącego wglądu w długość kolejki, status agentów oraz wskaźniki jakości połączeń, takie jak MOS i wahania opóźnienia, aby menedżerowie mogli wykrywać problemy z obsługą, zanim się nasilą. Aplikacje softphone na urządzenia mobilne i komputery również mają znaczenie dla zespołów rozproszonych, ponieważ agenci mogą odbierać połączenia służbowe na urządzeniach osobistych bez ujawniania prywatnych numerów. Inteligencja połączeń oparta na AI dodaje kolejną warstwę, generując transkrypcje i oceny nastrojów, które wskazują możliwości szkoleniowe na podstawie setek codziennych interakcji.
Nie tylko funkcje
Ekosystem integracji jest istotnym wyróżnikiem. Oceniam, czy dostawca oferuje natywne złącza do narzędzi takich jak Salesforce, Zendesk lub Microsoft Teams, a także otwarte interfejsy API do obsługi niestandardowych przepływów pracy, na przykład wybierania numeru jednym kliknięciem z aplikacji wewnętrznych. Zakres wsparcia przy wdrożeniu również znacznie się różni. Niektórzy dostawcy obejmują usługę wdrożeniową oceną sieci przed uruchomieniem oraz dedykowaną pomocą przy przenoszeniu numerów, podczas gdy inni pozostawiają konfigurację głównie użytkownikowi. Struktura cenowa także wymaga dokładnej analizy. Porównuję modele rozliczeń za użytkownika i za linię oraz sprawdzam ukryte opłaty związane z przenoszeniem numerów, sprzętem lub dodatkowymi funkcjami, które zwiększają całkowity koszt.
Jak wybrać hostowaną usługę VoIP
Łatwo zagubić się w długich listach funkcji i złożonych strukturach cenowych. Aby pomóc Ci zachować koncentrację podczas wyboru oprogramowania dopasowanego do Twoich potrzeb, przygotowaliśmy listę czynników, które warto wziąć pod uwagę:
| Czynnik | Na co zwrócić uwagę |
| Skalowalność | Czy platforma poradzi sobie z sezonowymi wzrostami obciążenia, rozwojem zespołu lub nowymi lokalizacjami bez kosztownych aktualizacji albo ograniczeń wynikających z umowy? |
| Integracje | Czy dostępne są gotowe złącza do Twojego systemu CRM i systemu obsługi klienta, czy konieczne będą niestandardowe prace programistyczne i utrzymanie? |
| Możliwość dostosowania | Czy możesz łatwo dostosować przepływy połączeń, menu interaktywnej odpowiedzi głosowej i analizy do zmieniających się procesów, gdy rosną potrzeby związane z obsługą klienta? |
| Łatwość obsługi | Czy codzienne czynności administracyjne — takie jak dodawanie agentów lub zmiana routingu — są na tyle proste, aby mogły nimi zarządzać osoby nietechniczne? |
| Wdrożenie i rozpoczęcie pracy | Jak duże wsparcie dostawca zapewnia podczas konfiguracji, przenoszenia numerów i szkolenia pracowników? Czy dostępne są narzędzia lub listy kontrolne ułatwiające migrację? |
| Koszt | Co obejmują miesięczne opłaty? Zwróć uwagę na ukryte opłaty, takie jak przenoszenie numerów, połączenia międzynarodowe lub poziomy wsparcia. |
| Zabezpieczenia | Jak dostawcy obsługują szyfrowanie, mechanizmy kontroli administratora i bezpieczny dostęp? Zapytaj o SSO, MFA i certyfikaty zgodności z przepisami. |
| Dostępność wsparcia | Czy dostawca oferuje rzeczywiste wsparcie przez telefon, czat lub e-mail 24/7? Czy pilna pomoc jest dostępna poza lokalnymi godzinami pracy? |
Czym jest hostowana usługa VoIP?
Hostowana usługa VoIP to usługa telefoniczna oparta na chmurze, w której dostawca zarządza całą infrastrukturą sieciową, umożliwiając zespołowi wykonywanie rozmów biznesowych przez internet. Zyskujesz dostęp do funkcji takich jak routing połączeń, interaktywna odpowiedź głosowa, nagrywanie rozmów i analizy — bez konieczności posiadania sprzętu lokalnego. To elastyczne rozwiązanie obsługujące rozproszone zespoły, pracę zdalną i integrację z innymi platformami biznesowymi.
Funkcje hostowanej usługi VoIP
Wybierając hostowaną usługę VoIP, zwróć uwagę na następujące kluczowe funkcje:
- PBX hostowana w chmurze: Wirtualny system telefoniczny, który zastępuje tradycyjny sprzęt lokalny i umożliwia scentralizowane zarządzanie za pośrednictwem bezpiecznego portalu internetowego.
- Aplikacje mobilne i komputerowe: Oprogramowanie na smartfony i komputery pozwala zespołowi wykonywać i odbierać połączenia służbowe z dowolnego miejsca, oddzielając połączenia służbowe od prywatnych.
- Kierowanie połączeniami i IVR: Automatyzacja kierująca połączenia przychodzące do właściwej osoby lub działu za pomocą menu, harmonogramów albo katalogów wybierania według nazwiska.
- Nagrywanie połączeń: Nagrywa połączenia przychodzące i wychodzące na potrzeby zapewniania jakości, szkoleń i zgodności z przepisami, oferując łatwe odtwarzanie oraz opcje przechowywania.
- Poczta głosowa na e-mail: Automatycznie dostarcza wiadomości głosowe i ich transkrypcje do skrzynki e-mail, dzięki czemu żadne zapytanie klienta nie pozostaje niezauważone.
- Analityka w czasie rzeczywistym: Panele pokazują bieżące i historyczne dane dotyczące połączeń, w tym ich liczbę, czas oczekiwania i wydajność agentów, pomagając identyfikować wzorce oraz rozwiązywać problemy.
- Integracje z narzędziami biznesowymi: Łączy się bezpośrednio z systemami CRM lub obsługi zgłoszeń, synchronizując aktywność połączeń, historię kontaktów i notatki w celu zapewnienia pełniejszego kontekstu klienta.
- Bezpieczna komunikacja: Zapewnia szyfrowanie danych, kontrolę dostępu i funkcje zgodności z przepisami, aby chronić połączenia oraz poufne informacje.
- Zarządzanie numerami: Umożliwia dodawanie, przenoszenie i przypisywanie numerów lokalnych, bezpłatnych lub międzynarodowych w miarę zmieniających się potrzeb firmy.
- Automatyczna dystrybucja połączeń: Równoważy obciążenie połączeniami przychodzącymi między dostępnymi agentami, aby zapobiegać nieodebranym połączeniom i długiemu czasowi oczekiwania, zwiększając produktywność zespołu.
Zalety hostowanej usługi VoIP
Wdrożenie hostowanej usługi VoIP zapewnia wiele korzyści zespołowi i firmie. Oto kilka z nich:
- Elastyczna obsługa pracy zdalnej: Zespoły mogą wykonywać i odbierać połączenia służbowe z dowolnego miejsca za pomocą aplikacji mobilnych i komputerowych.
- Niższe koszty sprzętu: Cała infrastruktura jest zarządzana w chmurze, co eliminuje potrzebę stosowania tradycyjnych konfiguracji analogowych, lokalnego sprzętu PBX i bieżącej konserwacji.
- Zaawansowane zarządzanie połączeniami: Funkcje takie jak kierowanie połączeniami, IVR i automatyczna dystrybucja zapewniają szybkie połączenie klientów z właściwą osobą.
- Lepszy wgląd i raportowanie: Analityka w czasie rzeczywistym i nagrywanie połączeń dostarczają danych umożliwiających ciągłe doskonalenie obsługi oraz monitorowanie zgodności z przepisami.
- Łatwe integracje: Natywne konektory i interfejsy API pozwalają połączyć system VoIP z systemem CRM, obsługi zgłoszeń i innymi kluczowymi narzędziami biznesowymi.
- Większe bezpieczeństwo i zgodność z przepisami: Wbudowane szyfrowanie i funkcje zgodności z regulacjami pomagają chronić poufne dane i spełniać wymagania branżowe.
- Skalowanie wraz z rozwojem firmy: Możesz dodawać lub usuwać użytkowników, numery i funkcje, aby dopasować je do potrzeb firmy bez długotrwałej konfiguracji ani dużych inwestycji.
Koszty i ceny hostowanej usługi VoIP
Wybór hostowanej usługi VoIP wymaga zrozumienia różnych dostępnych modeli cenowych i planów. Koszty zależą od funkcji, wielkości zespołu, dodatków i innych czynników. Poniższa tabela przedstawia najczęściej spotykane plany, ich średnie ceny oraz typowe funkcje uwzględniane w hostowanych rozwiązaniach VoIP:
Tabela porównawcza planów hostowanej usługi VoIP
| Rodzaj planu | Średnia cena | Typowe funkcje |
| Plan bezpłatny | $0 | Ograniczona liczba minut rozmów, podstawowy dostęp użytkownika, poczta głosowa i połączenia między użytkownikami. |
| Plan osobisty | $5-$15/użytkownika/miesiąc | Numer lokalny, aplikacje mobilne i komputerowe, poczta głosowa na e-mail oraz historia połączeń. |
| Plan biznesowy | $20-$35/użytkownika/miesiąc | Nielimitowane połączenia krajowe, menu IVR, nagrywanie połączeń, integracje, raportowanie i przenoszenie numerów. |
| Plan dla przedsiębiorstw | $40-$65/użytkownika/miesiąc | Numery globalne, zaawansowana analityka, monitorowanie połączeń, niestandardowe umowy SLA, interfejsy API i ulepszone mechanizmy kontroli bezpieczeństwa. |
Najczęściej zadawane pytania dotyczące hostowanej telefonii VoIP
Oto odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące hostowanej telefonii VoIP:
Czy hostowana telefonia VoIP może działać z moimi istniejącymi firmowymi numerami telefonów?
Tak, większość dostawców hostowanej telefonii VoIP obsługuje przenoszenie numerów, dzięki czemu po zmianie dostawcy możesz zachować obecne numery firmowe. Proces ten zwykle obejmuje przesłanie żądania do nowego dostawcy i może potrwać kilka dni.
Czy hostowana telefonia VoIP wymaga połączenia z internetem?
Tak, hostowana telefonia VoIP wymaga niezawodnego połączenia z internetem, ponieważ wszystkie połączenia są kierowane przez chmurę zamiast tradycyjnych linii telefonicznych. Aby uzyskać najlepszą jakość, zalecane jest stabilne szerokopasmowe połączenie internetowe.
Jakie środki bezpieczeństwa stosuje się w przypadku połączeń hostowanej telefonii VoIP?
Platformy hostowanej telefonii VoIP wykorzystują protokoły szyfrowania, takie jak TLS i SRTP, a także mechanizmy administracyjne, takie jak uwierzytelnianie wieloskładnikowe, aby chronić komunikację i poufne dane przed nieuprawnionym dostępem.
Czy mogę zarządzać użytkownikami i ustawieniami bez pomocy działu IT?
Tak, większość systemów hostowanej telefonii VoIP oferuje intuicyjne panele administracyjne, dzięki czemu możesz dodawać użytkowników, przypisywać numery i dostosowywać przekierowywanie połączeń bez pomocy technicznej. Takie podejście samoobsługowe pomaga szybko dostosowywać system w miarę rozwoju zespołu.
Czy hostowana telefonia VoIP obsługuje integrację z narzędziami CRM lub helpdesku?
Tak, wiele rozwiązań zapewnia natywne integracje z oprogramowaniem takim jak Salesforce, HubSpot i Zendesk, umożliwiając synchronizowanie rejestrów połączeń, wyświetlanie informacji o klientach oraz automatyzowanie powtarzalnych zadań zespołu.