10 najlepszych programów chmurowego centrum wsparcia — recenzja na 2026 rok

Przegląd 10 najlepszych chmurowych programów do obsługi klienta

1. 

   1

   Freshservice

   Najlepsze do zarządzania usługami IT opartego na sztucznej inteligencji

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $19/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshservice to oparte na chmurze rozwiązanie do zarządzania usługami IT (ITSM), które umożliwia organizacjom usprawnienie operacji IT i zapewnienie lepszej obsługi użytkowników. Jako kompleksowe oprogramowanie helpdesk Freshservice oferuje zestaw narzędzi zaprojektowanych do zarządzania incydentami, zgłoszeniami serwisowymi, problemami, zmianami i zasobami IT 

   Freshservice wyróżnia się podejściem do zarządzania usługami IT opartym na sztucznej inteligencji. Jedną z jego kluczowych zalet są inteligentne funkcje automatyzacji, które wykorzystują sztuczną inteligencję do usprawniania rutynowych zadań i zwiększania wydajności. Wirtualny agent Freddy oparty na sztucznej inteligencji pomaga użytkownikom, udzielając natychmiastowych odpowiedzi na często zadawane pytania, prowadząc ich przez opcje samoobsługi oraz automatyzując tworzenie i kierowanie zgłoszeń.

   Ponadto Freshservice wykorzystuje algorytmy uczenia maszynowego do analizowania danych historycznych, przewidywania trendów dotyczących incydentów i rekomendowania proaktywnych działań zapobiegających potencjalnym problemom. Funkcja automatycznego zarządzania przepływami pracy umożliwia również tworzenie niestandardowych przepływów pracy, które mogą automatycznie uruchamiać działania na podstawie wcześniej zdefiniowanych warunków, ograniczając konieczność ręcznej ingerencji i zwiększając wydajność. 

   Najważniejsze funkcje i integracje Freshservice

   Funkcje obejmują zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami, zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi, zarządzanie zasobami, portal samoobsługowy, bazę wiedzy, zarządzanie dostawcami, zarządzanie umowami, katalog usług oraz obsługę wielokanałową.

   Integracje obejmują Jira, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Azure DevOps, Zapier, Okta, AWS, Zendesk, Dropbox, Trello, Salesforce i ServiceNow.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Rozbudowane funkcje automatyzacji
   • Możliwości zarządzania zasobami
   • Aplikacja mobilna umożliwiająca obsługę w dowolnym miejscu

   Cons:

   • Ograniczone możliwości dostosowywania
   • Funkcje zarządzania projektami mogłyby zostać ulepszone
   Learn more about Freshservice:

   • Check out Freshservice on their website
2. 

   2

   Freshdesk

   Najlepszy do analityki działu pomocy technicznej opartej na sztucznej inteligencji

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $19/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshdesk (produkt firmy Freshworks Inc.) to oparta na chmurze platforma obsługi klienta opracowana przez Freshworks. Udostępnia narzędzia, które pomagają firmom zarządzać zapytaniami klientów i monitorować działania związane z pomocą techniczną w różnych kanałach. Platforma obejmuje funkcje analityczne, których zespoły mogą używać do przeglądania danych dotyczących interakcji i śledzenia trendów związanych z jakością obsługi.

   System zgłoszeń Freshdesk przekształca zapytania z poczty elektronicznej, telefonu, czatu, mediów społecznościowych i formularzy internetowych w zgłoszenia, umożliwiając zespołom zarządzanie żądaniami w ramach jednego przepływu pracy. Narzędzia automatyzacji można wykorzystywać do przypisywania zgłoszeń na podstawie wcześniej określonych warunków, eskalowania nierozwiązanych problemów i wysyłania powiadomień uzupełniających, co pomaga zespołom bardziej konsekwentnie zarządzać obciążeniem pracą. Freddy AI jest dostępny na platformie i może wspierać te przepływy pracy, na przykład pomagając w obsłudze i analizie zgłoszeń w ramach istniejących procesów.

   Freshdesk obejmuje również portal samoobsługowy, który umożliwia klientom wyszukiwanie informacji w bazie wiedzy i na forach społeczności. Zasoby te dają klientom możliwość samodzielnego znajdowania odpowiedzi i mogą pomóc zmniejszyć liczbę zgłoszeń wymagających bezpośredniego zaangażowania pracownika pomocy technicznej.

   Najważniejsze funkcje i integracje Freshdesk

   Funkcje obejmują automatyzację przepływów pracy, narzędzia do współpracy, aplikację mobilną, fora społeczności, czat na żywo, opcje personalizacji, obsługę wielu języków, dostęp do interfejsu API, przekierowywanie zgłoszeń, ankiety satysfakcji, śledzenie czasu i scalanie zgłoszeń.

   Integracje obejmują Mailchimp, Microsoft Teams, Salesforce, Shopify, Slack, WhatsApp oraz dodatkowe narzędzia dostępne za pośrednictwem platformy Freshdesk.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Rozbudowane funkcje zarządzania zgłoszeniami
   • Konfigurowalny portal obsługi klienta
   • Funkcje raportowania i analityki

   Cons:

   • Wielojęzyczna baza wiedzy jest ograniczona do planów wyższego poziomu
   • Pełne poznanie wszystkich funkcji może zająć trochę czasu
   Learn more about Freshdesk:

   • Check out Freshdesk on their website
   • Read my in-depth review of Freshdesk
3. 

   3

   SysAid

   Najlepsze do praktycznego zarządzania usługami IT

   • Dostępna bezpłatna wersja próbna
   • Od $89/agenta/miesiąc

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SysAid to oprogramowanie działu pomocy technicznej, stawiające sztuczną inteligencję na pierwszym miejscu, stworzone specjalnie dla zespołów IT. Obsługuje zarządzanie zgłoszeniami, rozwiązywanie problemów i zarządzanie zasobami, a także oferuje narzędzia automatyzacji pomagające usprawnić i ustandaryzować procesy działu pomocy technicznej.

   Jedną z rzeczy, które szczególnie wyróżniły się w tej platformie, są jej możliwości automatyzacji samoobsługi. Obejmują one automatyczne resetowanie haseł i przesyłanie zgłoszeń dotyczących problemów jednym kliknięciem, co pozwala pracownikom samodzielnie rozwiązywać typowe problemy IT. Dzięki temu zespół IT może poświęcać mniej czasu na obsługę powtarzalnych próśb, a więcej na pracę techniczną i strategiczną.

   SysAid oferuje opcję opartą na chmurze, ale można go również wdrożyć lokalnie, co może mieć znaczenie w przypadku bardziej rygorystycznych wymagań dotyczących infrastruktury lub danych. Wsparcie techniczne i szkolenia są dostępne, aby pomóc w sprawnym wdrożeniu zespołu. Poza obsługą IT platforma może być również używana przez zespoły HR lub placówki opieki zdrowotnej, które potrzebują uporządkowanych procesów zarządzania usługami.

   Najważniejsze funkcje i integracje SysAid

   Funkcje obejmują automatyzację zadań i zgłoszeń, automatyczną eskalację, portal samoobsługowy, bazę wiedzy, kreator procesów z funkcją przeciągania i upuszczania, zarządzanie zasobami, ścieżki audytu, zarządzanie projektami oraz zarządzanie problemami.

   Integracje obejmują Azure, Google Workspace, Jira, Microsoft Teams, Office 365, OneLogin SSO, Oomnitza, Slack, Worksafe App i Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Łatwa implementacja
   • Obejmuje automatyzację zadań
   • Integruje się z systemami zarządzania usługami IT (ITSM)

   Cons:

   • Ograniczone możliwości dostosowywania
   • Brak przejrzystych informacji o cenach
   Learn more about SysAid:

   • Check out SysAid on their website
   • Read my in-depth review of SysAid
4. 

   4

   Agentforce Service (formerly Service Cloud)

   Najlepsze rozwiązanie do obsługi klienta wspieranej przez AI

   • Dostępna bezpłatna wersja próbna
   • Od 75 USD/użytkownika/miesiąc

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Salesforce Service Cloud to oprogramowanie i aplikacja do obsługi klienta oraz wsparcia, która zapewnia firmom platformę do budowania bezpośrednich relacji marketingowych z każdym klientem za pośrednictwem wielu kanałów i urządzeń. Umożliwia organizacjom świadczenie inteligentniejszej, szybszej i bardziej spersonalizowanej obsługi poprzez zarządzanie zgłoszeniami i rozmowami z klientami.

   Platforma udostępnia zestaw narzędzi umożliwiających firmom zarządzanie interakcjami z klientami w ramach wsparcia za pośrednictwem różnych kanałów. Oferuje na przykład funkcje zarządzania zgłoszeniami, które pozwalają agentom wsparcia śledzić i rozwiązywać problemy klientów. Salesforce Service Cloud obejmuje również bazę wiedzy służącą do przechowywania i wyszukiwania rozwiązań typowych problemów, z której mogą korzystać zarówno klienci, jak i pracownicy działu wsparcia. 

   Ponadto Salesforce Service Cloud umożliwia automatyzację rutynowych zadań, takich jak kierowanie zgłoszeń i ich eskalacja, aby zwiększyć wydajność zespołów wsparcia. Narzędzie wykorzystuje również technologię AI do dostarczania predykcyjnych analiz poprzez analizowanie danych klientów, historycznych interakcji i informacji kontekstowych w celu identyfikowania wzorców, trendów i potencjalnych problemów. Dzięki temu firmy mogą przewidywać potrzeby klientów, optymalizować działania związane z obsługą oraz proaktywnie reagować na problemy klientów.

   Najważniejsze funkcje i integracje Salesforce Service Cloud

   Funkcje obejmują społeczności samoobsługowe, narzędzia do zarządzania umowami serwisowymi i uprawnieniami oraz analitykę usług. Salesforce Service Cloud integruje się również z kanałami mediów społecznościowych, aby monitorować zapytania, komentarze i skargi klientów na platformach społecznościowych oraz na nie odpowiadać.

   Integracje obejmują SurveyMonkey, Tableau, Genesys, Trello, Mailchimp, Freshdesk, HubSpot CRM oraz pakiet Salesforce, w tym Sales Cloud i Marketing Cloud.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Zapewnia wydajne zarządzanie zgłoszeniami
   • Łatwy w obsłudze system
   • Pomaga personalizować interakcje z klientami

   Cons:

   • Stroma krzywa uczenia się dla nowych użytkowników
   • Trudności z integracją systemów innych firm
   Learn more about Agentforce Service (formerly Service Cloud):

   • Check out Agentforce Service (formerly Service Cloud) on their website
   • Read my in-depth review of Agentforce Service (formerly Service Cloud)
5. 

   5

   Chatbase

   Najlepsze rozwiązanie do tworzenia konfigurowalnych chatbotów AI

   • 7-dniowy bezpłatny okres próbny + bezpłatny plan + bezpłatne demo
   • Od $32/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Chatbase to narzędzie do tworzenia chatbotów AI do obsługi klienta, które pozwala szkolić agentów na podstawie własnych danych biznesowych, wdrażać ich w różnych kanałach oraz przekazywać złożone problemy ludzkim agentom za pośrednictwem czatu na żywo lub systemu zgłoszeń w helpdesku.

   Dla kogo Chatbase jest najlepszym rozwiązaniem?

   Chatbase to dobre rozwiązanie dla małych i średnich firm, które chcą zautomatyzować obsługę klienta za pomocą AI bez konieczności tworzenia chatbota od podstaw.

   Dlaczego wybrałem Chatbase

   Uwzględniłem Chatbase wśród najlepszych rozwiązań, ponieważ daje pełną kontrolę nad wyglądem, sposobem komunikacji i działaniem agenta AI do obsługi klienta. Podoba mi się to, że można skonfigurować ton wypowiedzi agenta i zasady bezpieczeństwa w prostym języku, a także testować różne modele AI w środowisku testowym, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie. Opcja usunięcia oznaczeń marki pozwala całkowicie usunąć branding Chatbase, dzięki czemu agent sprawia wrażenie natywnej części produktu.

   Najważniejsze funkcje Chatbase

   • Przekazywanie rozmów ludzkim agentom: Przekazuj nierozwiązane rozmowy bezpośrednio do konsultanta na żywo w oknie czatu.
   • Analityka rozmów: Monitoruj liczbę czatów, pytania bez odpowiedzi i wskaźniki satysfakcji z poziomu centralnego panelu.
   • Obsługa wielu języków: Automatycznie wykrywaj język i odpowiadaj w ponad 80 językach bez ręcznej konfiguracji.
   • Niestandardowe źródła danych: Przesyłaj pliki PDF, adresy URL lub zwykły tekst, aby tworzyć bazę wiedzy chatbota.

   Integracje Chatbase

   Chatbase oferuje natywne integracje z WhatsApp, Slack, Instagramem, Facebook Messengerem, Zendesk, Salesforce, Shopify, Stripe, Notion, Calendly i Cal.com. Łączy się z Zapierem i Make oraz udostępnia interfejs API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Tworzenie chatbota bez kodowania w kilka minut
   • Możliwość wyboru spośród wielu dostawców LLM
   • Natywna obsługa ponad 80 języków

   Cons:

   • Brak wizualnego narzędzia do tworzenia przebiegu rozmów
   • Model czatu może wymagać pewnego wytrenowania
   Learn more about Chatbase:

   • Check out Chatbase on their website
6. 

   6

   Zoho Desk

   Najlepszy wybór z kreatorem automatycznych przepływów pracy

   • Bezpłatny plan + 15-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $7/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zoho Desk to oprogramowanie help desk, które ułatwia prowadzenie wielokanałowej obsługi klienta. Możesz połączyć z systemem wiele kanałów komunikacji, w tym pocztę elektroniczną, media społecznościowe, czat internetowy i połączenia głosowe. Wyróżnia się możliwością tworzenia zautomatyzowanych przepływów pracy, wspierając zespół poprzez ograniczenie jego ręcznego obciążenia pracą. Dodałem je do swojej listy po ocenie jego możliwości upraszczania procesów obsługi klienta i zwiększania produktywności agentów.

   Zautomatyzowane przepływy pracy w oprogramowaniu pozwalają tworzyć dla agentów najlepsze praktyki dotyczące odpowiadania na typowe zapytania. Pomaga to zapewnić klientom spójne doświadczenia, a także szybko wdrożyć nowych pracowników. Kreator przepływów pracy jest przyjaznym dla użytkownika interfejsem typu przeciągnij i upuść. Możesz skonfigurować określone działania i wyniki zależne od zdefiniowanych warunków.

   Ponadto platforma oferuje inne kluczowe funkcje wspierające zespół obsługi klienta. Obejmują one zasoby samoobsługowe, narzędzia do współpracy zespołowej, raportowanie oraz integrację z innymi narzędziami biznesowymi.

   Najważniejsze funkcje i integracje Zoho Desk

   Funkcje obejmują zarządzanie zgłoszeniami, automatyczne tagowanie zgłoszeń, analizę nastrojów, powiadomienia Zia, pulpit Zia, asystenta odpowiedzi, narzędzia samoobsługowe, integrację z CRM, funkcje niestandardowe, zestawy SDK, marketplace i platformę, interfejsy API, raporty i pulpity nawigacyjne, śledzenie czasu, centrum pomocy dla wielu marek, mapowanie domen oraz zarządzanie użytkownikami i dostępem.

   Integracje obejmują Twilio, RingCentral, Amazon Connect, Ozonetel, Exotel, Knowlarity, Jive, sipgate, JustCall, ringover i inne rozwiązania programowe.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Rozbudowane opcje personalizacji
   • Przejrzysty, intuicyjny interfejs, który ułatwia nawigację
   • Integracja z innymi aplikacjami Zoho

   Cons:

   • Ograniczone raportowanie w planach niższego poziomu
   • Ograniczone opcje oznakowania portali klienta
   Learn more about Zoho Desk:

   • Check out Zoho Desk on their website
   • Read my in-depth review of Zoho Desk
7. 

   7

   eDesk

   Najlepsze do zarządzania wielokanałowym wsparciem e-handlu

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna demonstracja
   • Od $39/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jeśli zarządzanie interakcjami z klientami w wielu internetowych kanałach sprzedaży wydaje się przytłaczające, eDesk może być właśnie tym, czego potrzebujesz. Zaprojektowany z myślą o firmach e-handlowych, eDesk centralizuje komunikację z klientami i automatyzuje zadania, rozwiązując problemy związane ze wsparciem wielokanałowym. Jego funkcje oparte na AI i rozbudowane integracje mają na celu zwiększenie wydajności zespołu wsparcia i poprawę zadowolenia klientów.

   Dlaczego wybrałem eDesk

   Wybrałem eDesk ze względu na jego zdolność do obsługi wyzwań charakterystycznych dla handlu elektronicznego w ramach chmurowego oprogramowania do obsługi zgłoszeń. Ujednolicona skrzynka odbiorcza łączy wiadomości z wielu kanałów w łatwiejszym do zarządzania miejscu pracy. Agent AI pomaga również automatyzować rutynowe zadania związane ze wsparciem, zmniejszając ręczne obciążenie zespołu. Funkcje te umożliwiają wydajniejszą komunikację i sprawniejszą obsługę zadań w ramach działań związanych z obsługą klienta.

   Najważniejsze funkcje eDesk

   Oprócz zarządzania wielokanałowym wsparciem e-handlu eDesk oferuje:

   • Automatyzacja oparta na AI: Automatyzuje powtarzalne zadania, takie jak kierowanie zgłoszeń i sugerowanie odpowiedzi, pozwalając zespołowi skupić się na bardziej złożonych problemach.
   • Raportowanie w czasie rzeczywistym: Zapewnia wgląd w działania związane ze wsparciem, pomagając podejmować decyzje oparte na danych.
   • Chatbot 24/7: Zapewnia nieprzerwane wsparcie klientom odwiedzającym sklep internetowy, dzięki czemu żadne pytanie nie pozostaje bez odpowiedzi.
   • Zarządzanie opiniami: Umożliwia wysyłanie klientom próśb o wystawienie opinii, pomagając zbierać cenne informacje zwrotne i poprawiać jakość obsługi.

   Integracje eDesk

   Integracje obejmują Amazon, eBay, Walmart, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Facebook, Instagram i WhatsApp.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Automatyzacja i szablony ograniczają powtarzalne zadania związane ze wsparciem
   • Uporządkowane widoki zgłoszeń zwiększają wydajność codziennej pracy
   • Integruje rozbudowane dane dotyczące zamówień, usprawniając obsługę klienta

   Cons:

   • Rozwiązanie stworzone głównie z myślą o handlu elektronicznym, mniej elastyczne w przypadku innych branż
   • Raportowanie i analityka, choć dostępne, mogą oferować mniej możliwości dostosowywania niż bardziej rozbudowane pulpity klasy korporacyjnej
   Learn more about eDesk:

   • Check out eDesk on their website
   • Read my in-depth review of eDesk
8. 

   8

   Weav

   Najlepszy do pomocy opartej na kontekście użytkownika

   • Dostępny bezpłatny plan
   • Od $29/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   

   Weav to oparta na sztucznej inteligencji platforma helpdeskowa w chmurze, która łączy agentów AI, wspólną skrzynkę odbiorczą, chatboty dla klientów oraz wewnętrzne narzędzie do zarządzania wiedzą, aby obsługiwać rozwiązywanie zgłoszeń we wszystkich kanałach wsparcia.

   Dla kogo Weav jest najlepszym wyborem?

   Weav dobrze sprawdzi się w zespołach SaaS i e-commerce, które chcą obsługiwać klientów za pomocą czatu i automatyzacji opartych na sztucznej inteligencji, zamiast korzystać z tradycyjnego systemu zgłoszeń.

   Dlaczego wybrałem Weav

   Weav znalazł się na mojej krótkiej liście ze względu na sposób, w jaki jego agenci AI wykorzystują rzeczywiste dane szkoleniowe dotyczące produktu, aby dostosowywać odpowiedzi do tego, o co użytkownik pyta w danym momencie, zamiast zwracać ogólny artykuł z bazy wiedzy. Podoba mi się, że w dowolnym momencie można dodać do agenta dodatkowy kontekst za pomocą prostego polecenia, dzięki czemu odpowiedzi zespołu wsparcia zmieniają się w zależności od tego, co jest najbardziej istotne w danym scenariuszu. Pomaga w tym również model ciągłego uczenia się: Weav analizuje rozwiązane zgłoszenia, aby aktualizować swoje rozumienie, dzięki czemu odpowiedzi stają się coraz bardziej precyzyjne wraz z ewolucją produktu i wzorców zachowań klientów.

   Najważniejsze funkcje Weav

   • Wyspecjalizowani agenci: Twórz wielu agentów AI, z których każdy jest szkolony do obsługi określonej roli wsparcia lub obszaru tematycznego, aby radzić sobie z różnymi scenariuszami klientów.
   • Generowanie odpowiedzi: Sztuczna inteligencja tworzy wersje robocze odpowiedzi agentów w skrzynce odbiorczej na podstawie wiedzy o produkcie, przy czym agent zachowuje decydujący głos przed wysłaniem odpowiedzi.
   • Raportowanie: Śledź wyniki wsparcia, trendy dotyczące rozwiązywania zgłoszeń oraz miejsca, w których procesy wsparcia się załamują, korzystając z wbudowanego panelu raportowania.
   • Zweryfikowane źródła: Użytkownicy wewnętrzni mogą dokładnie sprawdzić, z których dokumentów szkoleniowych Weav skorzystał podczas generowania danej odpowiedzi.

   Integracje Weav

   Weav oferuje mniejszy zestaw natywnych integracji, w tym Shopify, Google Drive i Stripe. Obsługuje również niestandardowe działania, a jego interfejs REST API oraz webhooki działające w czasie rzeczywistym są dostępne w planach Pro i wyższych, umożliwiając tworzenie niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Agenci uczą się na podstawie historii rozwiązanych zgłoszeń
   • Sterowanie tonem i odpowiedziami dla każdego agenta
   • Wewnętrzne narzędzie do zarządzania wiedzą dla agentów

   Cons:

   • Bezpłatny plan ogranicza AI do 20 wiadomości
   • Dostępnych jest niewiele natywnych integracji
   Learn more about Weav:

   • Check out Weav on their website
   • Read my in-depth review of Weav
9. 

   9

   Zendesk

   Najlepsze rozwiązanie do scentralizowanej, wielokanałowej obsługi zgłoszeń i danych klientów

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $19/agenta/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zendesk to oprogramowanie centrum pomocy oparte na sztucznej inteligencji i działające w chmurze, które pomaga firmom zarządzać zapytaniami i problemami klientów oraz je rozwiązywać, udostępniając scentralizowaną platformę umożliwiającą firmom kontakt z klientami za pośrednictwem różnych kanałów.

   W pełni zintegrowany system obsługi zgłoszeń Zendesk obsługuje zgłoszenia klientów z wielu różnych kanałów, w tym poczty e-mail, czatu, telefonu i wiadomości w mediach społecznościowych, oraz automatycznie tworzy zgłoszenie dla każdego żądania. System obsługi zgłoszeń wykorzystuje również oceny CSAT, umowy dotyczące poziomu świadczenia usług, śledzenie czasu i przekierowywanie, aby zapewnić Tobie i Twojemu zespołowi wysoką jakość obsługi klienta.

   Zendesk oferuje własną platformę CRM, Sunshine, zaprojektowaną tak, aby pomagać firmom centralizować i zarządzać danymi klientów oraz zapewniać ujednolicony widok interakcji z klientami. Obejmuje ona platformę danych klientów (CDP), która umożliwia firmom agregowanie, przechowywanie i zarządzanie danymi klientów z wielu źródeł, takich jak zgłoszenia do działu pomocy, rozmowy na czacie, wiadomości e-mail i interakcje w mediach społecznościowych. Ten ujednolicony profil klienta pomaga organizacjom uzyskać kompleksowe zrozumienie preferencji, historii i zachowań klientów oraz wykorzystywać je do tworzenia wysokiej jakości doświadczeń klientów.

   Funkcje obejmują narzędzia do zarządzania bazą wiedzy, czat na żywo, oprogramowanie centrum telefonicznego oraz funkcje analityki klientów.

   Integracje obejmują Asana, Google Workspace, HubSpot, Jira, Microsoft Dynamics, Salesforce, Shopify, Slack, Trello, Zoom oraz ponad 1200 dodatkowych opcji dostępnych w Zendesk Marketplace.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Przyjazny dla użytkownika interfejs i łatwe zarządzanie zadaniami
   • Szybkie wdrożenie i przystępne ceny
   • Możliwości automatyzacji usprawniające procesy

   Cons:

   • Ograniczone możliwości dostosowywania
   • Do dodawania nowych agentów wymagane są indywidualne licencje
   Learn more about Zendesk:

   • Check out Zendesk on their website
   • Read my in-depth review of Zendesk
10. 

    10

    Tidio

    Najlepsze rozwiązanie do wielojęzycznych rozmów w helpdesku

    • Dostępny bezpłatny plan
    • Od $24.17/miesiąc (rozliczane rocznie)

    Visit Website

    Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    • 
    • 
    • 
    • 
    • 

    Tidio to oparta na chmurze platforma helpdeskowa stworzona w celu centralizacji obsługi klienta za pośrednictwem czatu na żywo, poczty e-mail i kanałów społecznościowych. Oferuje automatyzację opartą na sztucznej inteligencji, wielokanałową skrzynkę odbiorczą oraz narzędzia do obsługi zgłoszeń, które pomagają zespołom zarządzać dużą liczbą próśb o wsparcie przy minimalnym udziale ręcznej pracy.

    Tidio łączy przychodzące wiadomości z formularzy, czatów i wiadomości prywatnych w jednym panelu, w którym można przypisywać zgłoszenia, stosować tagi i ustalać priorytety. Możesz używać Lyro AI do automatycznego odpowiadania na często zadawane pytania, eskalowania nierozwiązanych spraw lub uruchamiania przepływów pracy na podstawie treści zgłoszeń. Platforma obsługuje wielojęzyczne rozmowy i oferuje gotowe integracje z ponad 120 narzędziami.

    Oparta na chmurze platforma Tidio pozwala szybko rozpocząć pracę — bez konieczności przeprowadzania pełnej migracji — oraz obsługiwać klientów z dowolnego miejsca. Ta elastyczność sprawia, że jest to dobre rozwiązanie dla rozwijających się zespołów, które chcą korzystać z automatyzacji bez utraty kontroli nad rozmowami z klientami.

    Najważniejsze funkcje i integracje Tidio

    Funkcje obejmują obsługę zgłoszeń we wspólnej skrzynce odbiorczej, automatyczną selekcję wiadomości e-mail, gotowe odpowiedzi, oznaczanie priorytetów, komunikację wielokanałową (czat, poczta e-mail, media społecznościowe) oraz reguły eskalacji AI. Tidio zawiera również narzędzia analityczne do śledzenia czasu rozwiązywania spraw i trendów dotyczących liczby zgłoszeń.

    Integracje obejmują Shopify, WordPress, Squarespace, WIX, BigCommerce, WooCommerce, Google Analytics, Mailchimp, HubSpot, Salesforce, Zendesk oraz ponad 120 dodatkowych narzędzi za pośrednictwem Zapier.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Obsługa poczty e-mail, czatu, Messengera, Instagrama i WhatsAppa
    • Chatbot AI obsługuje 12 języków
    • Bezpłatny plan dla małych zespołów

    Cons:

    • Plany wyższego poziomu mogą być drogie dla małych firm
    • Ograniczone możliwości dostosowywania przepływów chatbota
    Learn more about Tidio:

    • Check out Tidio on their website
    • Read my in-depth review of Tidio