10 najlepszych programów do obsługi zgłoszeń dla zespołów wsparcia w 2026 roku

Przegląd 20 najlepszych internetowych programów helpdesk

1. 

   1

   Freshdesk

   Najlepszy do obsługi wsparcia w centrum obsługi telefonicznej

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $19/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshdesk (produkt firmy Freshworks Inc.) to internetowa platforma pomocy technicznej, z której mogą korzystać organizacje działające w środowisku centrum obsługi telefonicznej. Umożliwia obsługę zapytań klientów z wielu kanałów w ramach jednego systemu, pomagając zespołom zarządzać rozmowami bez przełączania się między narzędziami.

   Dlaczego wybrałem Freshdesk: Wybrałem Freshdesk ze względu na zestaw narzędzi wspierających procesy pracy centrum obsługi telefonicznej. Platforma obejmuje wspólną skrzynkę odbiorczą, narzędzia bazy wiedzy i funkcję czatu, które pozwalają zespołom zarządzać przychodzącymi zgłoszeniami w jednym miejscu. Oferuje również obsługę połączeń przychodzących, dzięki czemu agenci mogą prowadzić rozmowy telefoniczne z klientami bezpośrednio za pośrednictwem platformy. Zespołom korzystającym z systemów zewnętrznych Freshdesk zapewnia szeroki wybór integracji, które mogą połączyć centrum pomocy z istniejącymi procesami pracy.

   Freshdesk można skonfigurować tak, aby odpowiadał różnym wymaganiom operacyjnym, a z platformy korzystają zespoły różnej wielkości. Obejmuje ona Freddy AI, który może pomóc w automatyzacji przekierowywania zgłoszeń na podstawie wcześniej zdefiniowanych reguł, ograniczając potrzebę ręcznego sortowania przychodzących zapytań. Narzędzia do raportowania i analizy zapewniają wgląd w aktywność zespołu wsparcia w różnych kanałach, a integracje z mediami społecznościowymi umożliwiają przekształcanie wiadomości i wzmianek w zgłoszenia do działu wsparcia.

   Najważniejsze funkcje i integracje Freshdesk

   Funkcje obejmują skrzynkę odbiorczą zespołu, wykrywanie jednoczesnej pracy agentów nad tym samym zgłoszeniem, zarządzanie umowami SLA, sugestie dotyczące pól zgłoszeń, niestandardowe statusy zgłoszeń, spotkania zespołowe, powiązane zgłoszenia, współdzieloną odpowiedzialność, przekazywanie zgłoszeń, inteligentne przypisywanie zgłoszeń oraz automatyzację uruchamianą w określonym czasie.

   Integracje obejmują Google Calendar, Slack, Mailchimp, Google Analytics, Office 365, Freshsales, Dropbox, HubSpot CRM, Microsoft Teams, Harvest, Zoho CRM, Pipedrive, Chargebee, 3CX, Asana, Magento i Zapier.

   Freshdesk oferuje bezpłatny plan dla maksymalnie dwóch agentów przez sześć miesięcy, a ceny płatnych planów zaczynają się od $19 za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym. Wybrane plany obejmują 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Imponujące możliwości automatyzacji
   • Niezwykle intuicyjna i przyjazna dla użytkownika
   • Doskonała organizacja wiadomości e-mail związanych z obsługą klienta

   Cons:

   • Integracja z istniejącymi procesami jest żmudna
   • Niektóre problemy techniczne
   Learn more about Freshdesk:

   • Check out Freshdesk on their website
   • Read my in-depth review of Freshdesk
2. 

   2

   Agentforce Service (formerly Service Cloud)

   Najlepsze do personalizowania interakcji za pomocą AI

   • Dostępny bezpłatny okres próbny
   • Od $75 za użytkownika miesięcznie

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Salesforce Service Cloud pomaga firmom zapewniać kompleksową obsługę klientów dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji.

   Dlaczego wybrałem Salesforce Service Cloud: Oprogramowanie wykorzystuje sztuczną inteligencję i narzędzia do automatyzacji procesów, aby pomóc agentom eliminować powtarzalne zadania i koncentrować się na zapewnianiu doskonałego wsparcia. Sztuczna inteligencja wykracza poza samo pomaganie agentom w zapewnianiu wysokiej jakości obsługi klienta dzięki narzędziom AI, takim jak chatboty i automatyczne sortowanie, które skracają czas obsługi. Sztuczna inteligencja Salesforce Service Cloud gwarantuje również, że konkretne zapytania klientów są obsługiwane przez agentów posiadających odpowiednią wiedzę.

   Salesforce Service Cloud jest odpowiedni dla organizacji każdej wielkości i z różnych branż, które potrzebują narzędzi wzmacniających zaangażowanie klientów. Platforma umożliwia zapewnianie klientom spersonalizowanego wsparcia za pośrednictwem wielu kanałów, zawsze wtedy, gdy jest ono potrzebne. Salesforce Service Cloud udostępnia również edytor typu przeciągnij i upuść, który pozwala stworzyć centrum samoobsługi, aby klienci mogli samodzielnie rozwiązywać swoje problemy.

   Najważniejsze funkcje i integracje Salesforce Service Cloud

   Funkcje obejmują inteligentną automatyzację i przepływy pracy, zarządzanie sprawami, kierowanie wielokanałowe, zarządzanie wiedzą, raportowanie i analitykę, narzędzia telefoniczne i głosowe, zarządzanie incydentami związanymi z obsługą klienta, zdalną pomoc oraz czat w czasie rzeczywistym.

   Integracje obejmują Freshdesk, CloudTalk, Twilio, Brandwatch, Paligo, Mailchimp, HubSpot CRM, Trello, TeamViewer, Smartsheet, Klaviyo, Aircall, Gainsight i Conversocial.

   Salesforce Service Cloud kosztuje od $25 za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym. Salesforce Service Cloud oferuje nowym subskrybentom bezpłatny 30-dniowy okres próbny.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Zapewnia ujednolicony widok interakcji
   • Skutecznie upraszcza procedury wsparcia
   • Możliwość dostosowania do potrzeb użytkowników

   Cons:

   • Wymaga dodatkowego szkolenia
   • Trudna konfiguracja
   Learn more about Agentforce Service (formerly Service Cloud):

   • Check out Agentforce Service (formerly Service Cloud) on their website
   • Read my in-depth review of Agentforce Service (formerly Service Cloud)
3. 

   3

   Zoho Desk

   Najlepszy kreator automatyzacji przepływów pracy

   • Dostępny plan bezpłatny + 15-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $7/użytkownika/miesiąc (rozliczenie roczne)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zoho Desk to internetowe oprogramowanie do obsługi klienta, które wspiera wielokanałową obsługę klienta i pozwala scentralizować pocztę e-mail, media społecznościowe, czat internetowy oraz połączenia głosowe w jednym miejscu.

   Dlaczego wybrałem Zoho Desk: To oprogramowanie oferuje kompleksowy zestaw funkcji do zarządzania działem pomocy technicznej, w tym zasoby samoobsługowe i narzędzia do współpracy zespołowej. Jednak tym, co naprawdę je wyróżnia, są możliwości automatyzacji przepływów pracy. Pozwala to ustandaryzować procedury wsparcia, zmniejszyć obciążenie zespołu związane z ręczną pracą i szybko wdrażać nowych agentów.

   Kreator przepływów pracy to prosty interfejs typu przeciągnij i upuść. Możesz skonfigurować określone działania i wyniki zależne od zdefiniowanych warunków. Twój zespół będzie miał ten sam zestaw najlepszych praktyk do stosowania w przypadku typowych zapytań klientów, co pozwoli zaoszczędzić czas i zapewni spójność obsługi klienta.

   Najważniejsze funkcje i integracje Zoho Desk

   Funkcje obejmują zarządzanie zgłoszeniami, automatyczne tagowanie zgłoszeń, analizę nastrojów, powiadomienia Zia, pulpit Zia, asystenta odpowiedzi, narzędzia samoobsługowe, integrację z CRM, funkcje niestandardowe, zestawy SDK, rynek aplikacji i platformę, interfejsy API, raporty i pulpity nawigacyjne, śledzenie czasu, centrum pomocy dla wielu marek, mapowanie domen oraz zarządzanie użytkownikami i dostępem.

   Integracje obejmują Twilio, RingCentral, Amazon Connect, Ozonetel, Exotel, Knowlarity, Jive, sipgate, JustCall, ringover oraz inne opcje oprogramowania.

   Zoho Desk kosztuje od $20 za użytkownika miesięcznie, a także oferuje 15-dniowy bezpłatny okres próbny.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Przejrzysty, intuicyjny interfejs, łatwy w obsłudze
   • Dostosowywany system obsługi zgłoszeń
   • Aplikacja mobilna zapewniająca dostęp w podróży

   Cons:

   • Ograniczone raportowanie w planach niższego poziomu
   • Ograniczone możliwości budowania marki portali klientów
   Learn more about Zoho Desk:

   • Check out Zoho Desk on their website
   • Read my in-depth review of Zoho Desk
4. 

   4

   eDesk

   Najlepszy do ujednoliconej komunikacji z klientami e-commerce

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
   • Od $39/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   eDesk został zaprojektowany dla firm e-commerce, które chcą usprawnić obsługę klienta dzięki zaawansowanym możliwościom sztucznej inteligencji. Centralizując interakcje z klientami z różnych kanałów, eDesk pomaga zespołowi skuteczniej zarządzać komunikacją, umożliwiając szybsze udzielanie odpowiedzi i zwiększenie satysfakcji klientów. To narzędzie jest szczególnie przydatne dla firm, które chcą zintegrować działania związane z obsługą klienta z głównymi platformami marketplace i przekształcać zapytania w możliwości sprzedażowe.

   Dlaczego wybrałem eDesk

   Wybrałem eDesk ze względu na jego zdolność do ujednolicania komunikacji z klientami na wielu platformach, co ma kluczowe znaczenie dla firm e-commerce korzystających z różnych kanałów sprzedaży. Funkcje automatyzacji oparte na sztucznej inteligencji, takie jak kategoryzacja i analiza nastrojów, pomagają zespołowi skuteczniej zarządzać zadaniami związanymi z obsługą klienta. Ponadto narzędzia do raportowania w czasie rzeczywistym zapewniają wgląd w wskaźniki wydajności, umożliwiając podejmowanie świadomych decyzji i poprawę poziomu obsługi.

   Najważniejsze funkcje eDesk

   Oprócz ujednoliconej komunikacji z klientami e-commerce eDesk oferuje:

   • Chatbot działający 24/7: Zapewnia klientom stałe wsparcie, dzięki czemu ich zapytania są obsługiwane również poza godzinami pracy.
   • Narzędzia do zbierania opinii klientów: Gromadzą cenne informacje od klientów, pomagając ulepszać usługi i produkty.
   • Współpraca zespołowa: Ułatwia komunikację wewnętrzną dzięki funkcjom takim jak notatki wewnętrzne i zarządzanie obciążeniem pracą.
   • Konfigurowalne przepływy pracy: Umożliwiają konfigurowanie zautomatyzowanych procesów dopasowanych do potrzeb firmy, zwiększając produktywność.

   Integracje eDesk

   Integracje obejmują Brightpearl, Klaviyo, ChannelAdvisor, StoreFeeder, VoloCommerce, Veeqo, Linnworks, ShipStation i Aftership, a także dostępne jest API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Automatyzacje oparte na sztucznej inteligencji zwiększają efektywność udzielania odpowiedzi
   • Szablony zapisanych odpowiedzi przyspieszają udzielanie odpowiedzi klientom
   • Szybkie i pomocne odpowiedzi obsługi klienta

   Cons:

   • Raportowanie i analityka są dostępne, ale mogą oferować mniej możliwości dostosowania niż bardziej zaawansowane pulpity nawigacyjne dla przedsiębiorstw
   • Zaprojektowane głównie dla e-commerce, mniej elastyczne w przypadku innych branż
   Learn more about eDesk:

   • Check out eDesk on their website
   • Read my in-depth review of eDesk
5. 

   5

   Missive

   Najlepszy wybór dzięki dostępowi dla gości do współpracy zewnętrznej

   • 30-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $24/użytkownika/miesiąc (rozliczenie roczne)

   Visit Website

   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Missive to platforma współdzielonej skrzynki odbiorczej do współpracy, która łączy pocztę e-mail, SMS-y, WhatsApp, Instagram, Messenger i czat na żywo w jednym obszarze roboczym zespołu, z wbudowanym zarządzaniem rozmowami, regułami automatyzacji i funkcją tworzenia wersji roboczych wspomaganą przez sztuczną inteligencję.

   Dla kogo Missive jest najlepszym wyborem?

   Missive sprawdza się w zespołach, które regularnie angażują zewnętrznych współpracowników — takich jak wykonawcy, klienci lub partnerzy agencyjni — w rozmowy z klientami bez konieczności dodawania płatnych miejsc.

   Dlaczego wybrałem Missive

   Uwzględniłem Missive wśród najlepszych propozycji, ponieważ funkcja dostępu dla gości rozwiązuje rzeczywisty problem: umożliwia angażowanie zewnętrznych współpracowników, takich jak wykonawcy lub partnerzy agencyjni, w bieżące rozmowy z klientami bez kupowania dla nich płatnego miejsca. Podoba mi się również to, że funkcja wykrywania kolizji w czasie rzeczywistym dokładnie pokazuje, kto tworzy odpowiedź, dzięki czemu dwóch agentów nigdy nie wykonuje tej samej pracy w ramach jednej rozmowy. W połączeniu z wewnętrznymi wątkami dołączanymi do dowolnej rozmowy pozwala to zespołowi rozwiązywać złożone problemy bez zaśmiecania wątku widocznego dla klienta.

   Najważniejsze funkcje Missive

   • Ujednolicona skrzynka wielokanałowa: Łączy pocztę e-mail, SMS-y, WhatsApp, Instagram, Messenger i czat na żywo w jednej współdzielonej skrzynce zespołu.
   • Mechanizm reguł AI: Reguły automatyzacji interpretujące treść i intencję wiadomości, aby automatycznie oznaczać, tworzyć wersje robocze lub eskalować rozmowy bez ręcznego uruchamiania.
   • Gotowe odpowiedzi ze zmiennymi: Przygotowane wcześniej szablony odpowiedzi, które dynamicznie wstawiają dane kontaktu lub rozmowy, umożliwiając szybsze i spójniejsze odpowiadanie.
   • Ścieżka audytu rozmowy: Pełny rejestr wszystkich działań podjętych w ramach rozmowy, zapewniający liderom zespołów jasną odpowiedzialność w całym obszarze współdzielonych skrzynek odbiorczych.
   • Serwer Missive MCP: Umożliwia łączenie zewnętrznych narzędzi AI, takich jak Claude lub ChatGPT, w celu wyszukiwania wątków pomocy technicznej online, sprawdzania kalendarzy i tworzenia wersji roboczych odpowiedzi — przy zachowaniu obowiązkowego przeglądu przez agenta przed wysłaniem.

   Integracje Missive

   Missive oferuje natywne integracje z HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Shopify, Aircall, Twilio, Asana, Google Drive i Dropbox. Zapewnia również dostęp do REST API i webhooków na potrzeby integracji niestandardowych, obsługuje Zapier oraz obejmuje nowy serwer MCP w planach Productive i Business (wymaga aktywacji przez administratora).

   Pros and Cons

   Pros:

   • Dostęp dla gości umożliwiający współpracę z zewnętrznymi interesariuszami
   • Wielokanałowa skrzynka obejmująca pocztę e-mail, SMS-y, czat i media społecznościowe
   • Tworzenie wersji roboczych w czasie rzeczywistym i funkcje wewnętrznych wątków

   Cons:

   • Brak wbudowanej bazy wiedzy przeznaczonej dla klientów
   • Brak dedykowanych funkcji SLA lub CSAT
   Learn more about Missive:

   • Check out Missive on their website
6. 

   6

   HelpDesk

   Najlepszy do współpracy zespołowej

   • Dostępny bezpłatny plan i bezpłatne demo
   • Od $29/user/month

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   HelpDesk zapewnia firmom rozbudowany zestaw funkcji, który umożliwia zespołom współpracę i zwiększenie efektywności.

   Dlaczego wybrałem HelpDesk: Platforma zapewnia organizacji gotowe, niewymagające dodatkowej konfiguracji rozwiązanie do obsługi zgłoszeń, które pomaga zespołom skutecznie współpracować bez zbędnego komplikowania procesów. HelpDesk oferuje narzędzia do zarządzania zgłoszeniami, które umożliwiają agentom oznaczanie zgłoszeń do działu obsługi klienta i grupowanie ich na podstawie wspólnych rozwiązań, dzięki czemu agenci mogą współpracować i rozwiązywać zapytania klientów. Narzędzia automatyzacji oprogramowania pozwalają ustanowić reguły kierowania zgłoszeń, które zapewniają przekazywanie zgłoszeń klientów do właściwego agenta.

   HelpDesk sprawdza się zarówno w małych firmach, jak i organizacjach na poziomie przedsiębiorstw, które potrzebują platformy pomagającej usprawnić obsługę klienta. Korzysta z jednego pulpitu nawigacyjnego do tworzenia zgłoszeń na podstawie próśb pochodzących ze źródeł takich jak przychodzące wiadomości e-mail, formularze kontaktowe, czat na żywo i inne kanały. HelpDesk oferuje również funkcje takie jak automatyczne przydzielanie zadań, niestandardowe zautomatyzowane przepływy pracy i gotowe odpowiedzi, które pomagają optymalizować czas reakcji.

   Najważniejsze funkcje i integracje HelpDesk

   Funkcje obejmują ulepszanie tekstu za pomocą AI, niestandardowe pola, szablony wiadomości e-mail, zautomatyzowane przepływy pracy, zarządzanie zgłoszeniami, działania zbiorcze, gotowe odpowiedzi, wykrywanie kolizji, przydzielanie zgłoszeń oraz raporty i analizy.

   Integracje obejmują LiveChat, Zapier, Shopify, Jira, HubSpot, Salesforce i GitHub.

   HelpDesk kosztuje od $34/user/month przy płatności miesięcznej lub $29/user/month przy rozliczeniu rocznym. HelpDesk oferuje nowym subskrybentom bezpłatny 14-dniowy okres próbny.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Zapewnia raporty i analizy w czasie rzeczywistym
   • Interfejs użytkownika jest bardzo przyjazny
   • Skutecznie śledzi zgłoszenia i umożliwia ich dalszą obsługę

   Cons:

   • Mogą wystąpić problemy z połączeniem
   • Wiele wątków wiadomości e-mail jest nieuporządkowanych
   Learn more about HelpDesk:

   • Check out HelpDesk on their website
7. 

   7

   monday service

   Najlepsze rozwiązanie do zarządzania zgłoszeniami z wykorzystaniem sztucznej inteligencji

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $9/stanowisko/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   monday Service to platforma zaprojektowana, aby pomagać organizacjom w zarządzaniu zapytaniami dotyczącymi wsparcia i ich śledzeniu, rozwiązywaniu problemów oraz sprawnej analizie danych dotyczących zgłoszeń. Służy jako kompleksowe centrum obsługi żądań, przekazywania aktualizacji statusu i zarządzania zasobami wsparcia.

   Dlaczego wybrałem monday Service: Jedną z jego wyróżniających się funkcji jest inteligentna automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji, która pomaga usprawniać działania związane z obsługą od początku do końca. Obejmuje ona automatyczną klasyfikację zgłoszeń i inteligentne kierowanie zgłoszeń, dzięki czemu są one bez opóźnień przekazywane odpowiednim członkom zespołu. Oprogramowanie zapewnia również klientom samoobsługę, umożliwiając im samodzielne rozwiązywanie typowych problemów.

   Najważniejsze funkcje i integracje monday Service

   Funkcje obejmują wizualne pulpity nawigacyjne zapewniające wgląd w czasie rzeczywistym w statusy zgłoszeń, co pomaga zespołom monitorować wskaźniki wydajności i skracać czas reakcji. Ponadto monday Service oferuje agentom wsparcie bazy wiedzy, zapewniając im łatwy dostęp do istotnych informacji i rozwiązań podczas odpowiadania na zapytania klientów.

   Integracje obejmują Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Jira, Salesforce, Google Workspace, GitHub, Zoom, Outlook, HubSpot, Trello, Dropbox i OneDrive.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Możliwości zarządzania bazą wiedzy
   • Automatyczne kierowanie zgłoszeń
   • Funkcje zarządzania zasobami

   Cons:

   • Ograniczone możliwości dostosowywania raportów
   • Pełne funkcje automatyzacji wymagają subskrypcji wyższego poziomu
   Learn more about monday service:

   • Check out monday service on their website
   • Read my in-depth review of monday service
8. 

   8

   ProProfs Help Desk

   Najlepsze do zarządzania interakcjami z klientami

   • Dostępny bezpłatny plan i bezpłatna wersja demonstracyjna
   • Od $39.99/miesiąc

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   ProProfs Help Desk pomaga firmom koncentrować się na usprawnianiu interakcji z klientami, aby każdy miał pozytywne doświadczenia.

   Dlaczego wybrałem ProProfs Help Desk: Platforma zapewnia firmie możliwości zarządzania interakcjami z klientami, które umożliwiają agentom odpowiadanie na pytania klientów, oferowanie pomocy przez całą dobę oraz nawiązywanie z nimi kontaktu. ProProfs Help Desk pomaga agentom zapewniać szybkość reakcji, personalizację, empatię i poczucie bezpieczeństwa podczas interakcji z klientami. Możesz korzystać z platformy, aby uzyskać przegląd wcześniejszych interakcji i aktywności klientów, dzięki czemu agenci mogą nadać osobisty charakter przyszłym rozmowom. Aby skuteczniej zarządzać interakcjami z klientami, możesz korzystać z funkcji współpracy zespołowej ProProfs Help Desk, które pomagają agentom współpracować i zwiększać zadowolenie klientów.

   ProProfs Help Desk sprawdza się w organizacjach każdej wielkości, które potrzebują rozwiązania dostosowanego do rosnących potrzeb klientów w swoich branżach. To oparty na chmurze system zgłoszeniowy, znany przede wszystkim z funkcji współdzielonej skrzynki odbiorczej, w której agenci mogą uzyskiwać dostęp do zgłoszeń, przeglądać je i przypisywać właściwym członkom zespołu, pracując we wspólnej przestrzeni. Menedżerowie mogą korzystać z ProProfs Help Desk, aby ustalać priorytety zgłoszeń, oznaczać je etykietami i zaznaczać te, które wymagają natychmiastowej uwagi.

   Najważniejsze funkcje i integracje ProProfs Help Desk

   Funkcje obejmują współdzielone skrzynki odbiorcze, szablony powiadomień, możliwość dostosowania dostępności agentów, eksportowanie zgłoszeń, zarządzanie zespołem, historię zgłoszeń, role i uprawnienia, czat wewnętrzny, obsługę wielokanałową, zarządzanie umowami SLA, obsługę czatu w czasie rzeczywistym oraz automatyczne odpowiedzi.

   Integracje obejmują Salesforce i Microsoft Dynamics CRM.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Łatwy w obsłudze interfejs
   • Zapewnia doskonałe doświadczenia klientów
   • Niezwykle sprawna obsługa klienta

   Cons:

   • Brak dostępnego interfejsu API
   • Niewielka liczba integracji
   Learn more about ProProfs Help Desk:

   • Check out ProProfs Help Desk on their website
   • Read my in-depth review of ProProfs Help Desk
9. 

   9

   Issuetrak

   Najlepsze do wielokanałowego przesyłania zgłoszeń

   • Dostępna bezpłatna wersja próbna
   • Od $478/użytkownika/rocznie

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Issuetrak to oprogramowanie do obsługi zgłoszeń zaprojektowane w celu ułatwienia tworzenia i śledzenia problemów, zgłoszeń lub spraw z wielu kanałów, w tym poczty elektronicznej, formularzy internetowych i aplikacji. Możliwość obsługi firm różnej wielkości i z różnych branż dzięki wielokanałowemu przesyłaniu zgłoszeń sprawia, że jest to odpowiedni wybór dla organizacji, które chcą skutecznie zarządzać procesami obsługi klienta.

   Dlaczego wybrałem Issuetrak: Wybrałem Issuetrak jako internetowe oprogramowanie do obsługi klienta po przeanalizowaniu jego kompleksowych funkcji i integracji dostosowanych do firm różnej wielkości i z różnych branż. Możliwość zarządzania szerokim zakresem problemów i automatyzacji procesów rozwiązywania skarg sprawia, że jest to wszechstronny wybór do zarządzania pomocą techniczną. Issuetrak wyróżnia się naciskiem na możliwość dostosowania oraz rozwiązaniami dopasowanymi do wielokanałowego przesyłania zgłoszeń, które są niezbędne dla firm chcących zarządzać interakcjami z klientami.

   Najważniejsze funkcje i integracje Issuetrak

   Funkcje obejmują wielokanałowe przesyłanie zgłoszeń, które umożliwia rejestrowanie interakcji z klientami za pośrednictwem wielu kanałów, oraz automatyczne przypisywanie zgłoszeń, dzięki czemu problemy są szybko kierowane do właściwych członków zespołu. Szczególnie podoba mi się funkcja rotacyjnego przydzielania, która automatycznie przypisuje nowe zgłoszenie następnemu dostępnemu agentowi, gdy funkcja ta została włączona dla określonej grupy.

   Integracje są dostępne z tysiącami aplikacji za pośrednictwem Zapier (co wymaga dodatkowej subskrypcji). Ponadto można tworzyć niestandardowe integracje za pomocą interfejsu API i łączyć narzędzie z innym oprogramowaniem używanym w stosie technologicznym.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Przyjazny dla użytkownika interfejs
   • Szybka i prosta konfiguracja
   • Wysoce konfigurowalny system, który można dostosować do konkretnych potrzeb

   Cons:

   • Ograniczenia w dostosowywaniu pól
   • Stroma krzywa uczenia się dla nowych użytkowników
   Learn more about Issuetrak:

   • Check out Issuetrak on their website
   • Read my in-depth review of Issuetrak
10. 

    10

    Issuetrak

    Najlepsze do wielokanałowego przesyłania zgłoszeń

    • Dostępna bezpłatna wersja próbna
    • Od $478/użytkownika/rocznie

    Visit Website

    Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    Issuetrak to oprogramowanie do obsługi zgłoszeń zaprojektowane w celu ułatwienia tworzenia i śledzenia problemów, zgłoszeń lub spraw z wielu kanałów, w tym poczty elektronicznej, formularzy internetowych i aplikacji. Możliwość obsługi firm różnej wielkości i z różnych branż dzięki wielokanałowemu przesyłaniu zgłoszeń sprawia, że jest to odpowiedni wybór dla organizacji, które chcą skutecznie zarządzać procesami obsługi klienta.

    Dlaczego wybrałem Issuetrak: Wybrałem Issuetrak jako internetowe oprogramowanie do obsługi klienta po przeanalizowaniu jego kompleksowych funkcji i integracji dostosowanych do firm różnej wielkości i z różnych branż. Możliwość zarządzania szerokim zakresem problemów i automatyzacji procesów rozwiązywania skarg sprawia, że jest to wszechstronny wybór do zarządzania pomocą techniczną. Issuetrak wyróżnia się naciskiem na możliwość dostosowania oraz rozwiązaniami dopasowanymi do wielokanałowego przesyłania zgłoszeń, które są niezbędne dla firm chcących zarządzać interakcjami z klientami.

    Najważniejsze funkcje i integracje Issuetrak

    Funkcje obejmują wielokanałowe przesyłanie zgłoszeń, które umożliwia rejestrowanie interakcji z klientami za pośrednictwem wielu kanałów, oraz automatyczne przypisywanie zgłoszeń, dzięki czemu problemy są szybko kierowane do właściwych członków zespołu. Szczególnie podoba mi się funkcja rotacyjnego przydzielania, która automatycznie przypisuje nowe zgłoszenie następnemu dostępnemu agentowi, gdy funkcja ta została włączona dla określonej grupy.

    Integracje są dostępne z tysiącami aplikacji za pośrednictwem Zapier (co wymaga dodatkowej subskrypcji). Ponadto można tworzyć niestandardowe integracje za pomocą interfejsu API i łączyć narzędzie z innym oprogramowaniem używanym w stosie technologicznym.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Przyjazny dla użytkownika interfejs
    • Szybka i prosta konfiguracja
    • Wysoce konfigurowalny system, który można dostosować do konkretnych potrzeb

    Cons:

    • Ograniczenia w dostosowywaniu pól
    • Stroma krzywa uczenia się dla nowych użytkowników
    Learn more about Issuetrak:

    • Check out Issuetrak on their website
    • Read my in-depth review of Issuetrak