Oprogramowanie do szkoleń klientów pomaga zespołom CX i zespołom ds. sukcesu klientów radzić sobie z takimi wyzwaniami jak efektywność wdrażania, adopcja produktu i długoterminowe zaangażowanie klientów. Dzięki temu możesz szybciej przekształcać nowych użytkowników w pewnych siebie i lojalnych ambasadorów marki. Platformy te ułatwiają edukowanie klientów na dużą skalę, zmniejszanie liczby zgłoszeń do działu wsparcia oraz zapewnianie spójnych doświadczeń edukacyjnych, które budują zaufanie i utrzymują klientów.
Przeanalizowałem i przetestowałem te narzędzia pod kątem użyteczności, skalowalności, integracji oraz zdolności do generowania mierzalnego zaangażowania. W tym artykule omawiam najlepsze programy do szkoleń klientów, wyjaśniam, czym wyróżnia się każdy z nich, oraz pokazuję, jak wybrać rozwiązanie odpowiednie do celów organizacji i poziomu dojrzałości klientów.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Tabela porównawcza: programy do szkoleń klientów
Ta tabela porównawcza zawiera podsumowanie informacji o cenach wybranych przeze mnie najlepszych programów do szkoleń klientów.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Najlepsze rozwiązanie do bezproblemowej integracji | Dostępna bezpłatna demonstracja | Ceny na zapytanie | Website | |
| 2 | Najlepszy pod względem łatwości użytkowania | Dostępny bezpłatny plan i bezpłatna prezentacja | Od $119/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 3 | Najlepszy do tworzenia interaktywnych doświadczeń edukacyjnych | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Ceny dostępne na żądanie | Website | |
| 4 | Najlepszy do tworzenia niestandardowych list kontrolnych szkoleń | Dostępna bezpłatna wersja próbna | Od 6.91 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczenie roczne) | Website | |
| 5 | Najlepszy wybór pod kątem skalowalności | Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Ceny dostępne na życzenie | Website | |
| 6 | Najlepsze do obsługi klienta | Dostępne bezpłatne demo | Ceny na żądanie | Website | |
| 7 | Najlepsze do interaktywnych treści | Dostępny 30-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $1,449/użytkownika (rozliczane rocznie) | Website | |
| 8 | Najlepszy dla firm programistycznych | Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Cena na żądanie | Website | |
| 9 | Najlepsze rozwiązanie pod względem funkcji AI | Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Ceny ustalane na życzenie | Website | |
| 10 | Najlepsze do wdrażania | Dostępne bezpłatne demo + bezpłatny okres próbny | Od $15,000/miesiąc | Website |
Recenzja najlepszych programów do szkoleń klientów
Poniżej znajdują się moje szczegółowe podsumowania najlepszych programów do szkoleń klientów z mojej listy. W recenzjach omawiam najważniejsze funkcje każdego narzędzia, zalety & wady, integracje oraz idealne przypadki użycia, aby pomóc Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Najlepsze rozwiązanie do bezproblemowej integracji- Dostępna bezpłatna demonstracja
- Ceny na zapytanie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Pulpit Continu pokazujący wspomagane przez AI procesy wdrażania partnerów, markowe doświadczenia edukacyjne, mobilny dostęp do szkoleń oraz analitykę wdrażania w czasie rzeczywistym. Continu to platforma szkoleniowa dla klientów przeznaczona do wdrażania, edukacji i programów certyfikacji na skalę przedsiębiorstwa. Obsługuje markowe doświadczenia edukacyjne za pośrednictwem portali klientów z własnym brandingiem, automatycznego dostarczania szkoleń oraz wspomaganego przez AI wsparcia w zdobywaniu wiedzy.
Dlaczego wybrałem Continu: Continu umożliwia organizacjom prowadzenie edukacji klientów za pośrednictwem markowych portali z obsługą SSO, segmentacji, certyfikacji i warsztatów na żywo. Asystent AI Eddy zapewnia wsparcie szkoleniowe w Slacku, Teams i za pośrednictwem SMS-ów, a integracje z narzędziami takimi jak Salesforce, Zoom, Workday, SCORM i xAPI pomagają łączyć procesy szkoleniowe z istniejącymi systemami. Ponadto natywnie łączy się z systemami CRM, narzędziami do współpracy, aplikacjami do wideokonferencji i oprogramowaniem HR.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują centralną bibliotekę treści do uporządkowanego przechowywania materiałów szkoleniowych, narzędzia analityczne do śledzenia postępów uczestników oraz kreator kursów typu przeciągnij i upuść ułatwiający dostosowywanie ścieżek szkoleniowych.
Integracje obejmują Slack, Salesforce, Google Workspace, Microsoft Teams, Zoom, LinkedIn Learning, Okta, BambooHR, Workday i ADP.
Pros and Cons
Pros:
- Wbudowane szkolenia w aplikacjach
- Konfigurowalne ścieżki szkoleniowe
- Obsługa modułów mikronauki
Cons:
- Ograniczone wbudowane funkcje grywalizacji
- Opanowanie zaawansowanego zestawu funkcji może wymagać czasu wdrożenia
Learn more about Continu:
Najlepszy pod względem łatwości użytkowania- Dostępny bezpłatny plan i bezpłatna prezentacja
- Od $119/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
TalentLMS upraszcza szkolenia dzięki intuicyjnemu kreatorowi i łatwym integracjom. TalentLMS został zaprojektowany z myślą o maksymalnej łatwości użytkowania, umożliwiając firmom łatwe tworzenie, dostarczanie i zarządzanie programami szkoleniowymi. Jego dostępność obejmuje łatwy w obsłudze kreator, gotowe szablony oraz rozbudowane integracje.
Dlaczego wybrałem TalentLMS: TalentLMS zapewnia firmom gotowe do użycia rozwiązanie do tworzenia kursów za pomocą funkcji przeciągania i upuszczania, gotowych szablonów oraz łatwych w użyciu integracji multimedialnych. Obejmuje wbudowane narzędzia do tworzenia treści i funkcje grywalizacji, które pomagają angażować uczestników, a także konfigurowalne testy i ankiety. Jego pulpit nawigacyjny został uproszczony, aby ułatwić nawigację i śledzenie postępów, oraz obsługuje integracje jednym kliknięciem z platformami CRM, obsługi klienta i handlu elektronicznego.
Wyróżniające się funkcje i integracje:
Funkcje obejmują grywalizację zwiększającą zaangażowanie, obsługę różnych formatów treści, takich jak filmy i quizy, oraz szczegółowe narzędzia raportowania do śledzenia i oceny wyników uczestników.
Integracje obejmują Zoom, Salesforce, Shopify, WordPress, Zapier, LinkedIn Learning, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack i PayPal.
Pros and Cons
Pros:
- Gotowe szablony kursów
- Obsługa różnych formatów treści
- Wbudowane dostosowywanie quizów
Cons:
- Problemy ze zgodnością z SCORM 2004
- Obawy dotyczące doświadczenia użytkownika administratorów
Learn more about TalentLMS:
Najlepszy do tworzenia interaktywnych doświadczeń edukacyjnych- 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- Ceny dostępne na żądanie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Panel przeglądu zarządzania SkyPrep podkreśla postępy w szkoleniu, oczekujące zadania i najważniejsze skróty dla administratorów. SkyPrep to oparty na chmurze system zarządzania nauczaniem (LMS) przeznaczony do dostarczania spersonalizowanych programów szkoleniowych dla klientów. Obsługuje różnorodne potrzeby szkoleniowe, takie jak wdrażanie nowych pracowników, edukacja produktowa, zgodność z przepisami i wirtualne klasy, dzięki czemu dobrze sprawdza się w firmach, które chcą tworzyć angażujące i skuteczne doświadczenia edukacyjne.
Dlaczego wybrałem SkyPrep: Wybrałem SkyPrep, ponieważ koncentruje się na tworzeniu interaktywnych doświadczeń edukacyjnych, które utrzymują motywację klientów dzięki nowoczesnemu designowi i grywalizacji. Konfigurowalne narzędzia do tworzenia kursów ułatwiają projektowanie programów szkoleniowych dostosowanych do różnych odbiorców — niezależnie od tego, czy wdrażasz klientów, czy szkolisz franczyzobiorców. Cenię również kompleksowe raportowanie i analitykę, które dostarczają informacji o wynikach uczestników i pomagają z czasem udoskonalać strategię szkoleniową. Ponadto konfiguracja wielodostępnego systemu LMS obsługuje oddzielne podplatformy, dzięki czemu rozwiązanie idealnie nadaje się do zarządzania wieloma grupami klientów w ramach jednego systemu.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują sztuczną inteligencję, która zwiększa jakość nauki, polecając odpowiednie treści, automatyzację przepływów pracy do obsługi zadań takich jak zapisywanie na kursy i wysyłanie alertów, a także zabezpieczenia klasy korporacyjnej chroniące poufne dane. Platforma obsługuje również funkcje handlu elektronicznego, dzięki czemu w razie potrzeby można monetyzować programy szkoleniowe.
Integracje obejmują ADP, Salesforce, Zoom, Microsoft Teams, PayPal, Stripe, Google, Okta, Workday, BambooHR, HubSpot i Zendesk.
Pros and Cons
Pros:
- Personalizacja marki
- Konfigurowalne automatyzacje przepływów pracy
- Przyjazny dla użytkownika interfejs
Cons:
- Struktura cenowa może nie odpowiadać organizacjom każdej wielkości
- Ograniczona funkcjonalność zaawansowanego raportowania
Learn more about SkyPrep:
Najlepszy do tworzenia niestandardowych list kontrolnych szkoleń- Dostępna bezpłatna wersja próbna
- Od 6.91 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczenie roczne)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
iSpring LMS zapewnia klientom uporządkowane szkolenia oparte na rolach za pośrednictwem interaktywnych kursów i ścieżek edukacyjnych. iSpring LMS to oparty na chmurze system zarządzania nauką, zaprojektowany do obsługi całego cyklu szkoleniowego dla różnych grup odbiorców, w tym klientów marki. Możesz z łatwością wdrożyć go, aby wyposażyć użytkowników w wiedzę na temat swojego produktu lub usługi podczas interaktywnego wdrażania.
Dlaczego wybrałem iSpring LMS: Wybrałem iSpring LMS, ponieważ jego konfigurowalne listy kontrolne szkoleń sprawiają, że przygotowanie klientów do korzystania z produktu jest znacznie bardziej uporządkowane i przewidywalne. Zamiast liczyć na to, że użytkownicy przejdą przez materiały we właściwej kolejności, możesz tworzyć przejrzyste, wieloetapowe listy zadań, które prowadzą klientów przez konfigurację produktu, najlepsze praktyki i kluczowe etapy. Dzięki temu każdy klient otrzymuje spójne doświadczenie wdrożeniowe i rzeczywiście osiąga aktywację. Podobają mi się również raporty postępów, które pozwalają śledzić, jak dobrze klienci przyswajają materiały, dzięki czemu można w razie potrzeby dostosować szkolenie.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują aplikację mobilną, która umożliwia użytkownikom dostęp do materiałów szkoleniowych offline, dzięki czemu nauka nie zostaje przerwana nawet wtedy, gdy nie ma połączenia z internetem. Platforma obsługuje również przesyłanie różnych typów treści, takich jak pakiety SCORM i pliki multimedialne, co ułatwia tworzenie angażujących i różnorodnych materiałów szkoleniowych.
Integracje obejmują Salesforce, Microsoft Teams, Zoom, Google Sheets, Shopify, BambooHR, DocuSign, Slack, Mailchimp, WooCommerce i Bitrix24.
Pros and Cons
Pros:
- Szczegółowe analizy pokazują, kto korzysta z kursów
- Portale publiczne i prywatne umożliwiają dostęp klientom lub partnerom
- Ścieżki edukacyjne pomagają organizować wiedzę o produkcie według roli lub grupy odbiorców
Cons:
- Szkolenia oparte na kursach mogą nie pasować do wszystkich produktów i usług
- Ograniczone funkcje grywalizacji
Learn more about iSpring LMS:
Najlepszy wybór pod kątem skalowalności- Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
- Ceny dostępne na życzenie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Absorb bez wysiłku skaluje się dzięki nieograniczonej liczbie użytkowników i zautomatyzowanym przepływom pracy. Oparta na chmurze infrastruktura firmy Absorb obsługuje nieograniczoną liczbę użytkowników, rozwój treści oraz zautomatyzowane przepływy pracy administracyjnej, zapewniając płynne skalowanie bez spadków wydajności. Umożliwia organizacjom szkolenie rosnącej bazy klientów przy zachowaniu spójności i zaangażowania.
Dlaczego wybrałem Absorb: Oferuje wspierane przez AI doświadczenie edukacyjne z automatycznymi rekomendacjami treści, spersonalizowanymi ścieżkami szkoleniowymi i inteligentnym wyszukiwaniem. Architektura wielodostępowa umożliwia firmom tworzenie oddzielnych portali edukacyjnych dla różnych odbiorców. Platforma została zaprojektowana z myślą o skalowalności — obsługuje duże ilości użytkowników i treści, zapewniając bezpieczeństwo klasy korporacyjnej oraz bezproblemową integrację API z systemami CRM i innymi narzędziami.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują przyjazny dla użytkownika kreator kursów ułatwiający tworzenie treści, obsługę multimediów angażujących uczestników szkoleń oraz szczegółowe narzędzia raportowania do śledzenia i oceny skuteczności szkoleń.
Integracje obejmują Salesforce, Zoom, LinkedIn Learning, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, Shopify, Okta, PayPal i Adobe Connect.
Pros and Cons
Pros:
- Automatyczne zapisywanie uczestników na szkolenia
- Konfigurowalne ścieżki edukacyjne
- Szczegółowe narzędzia raportowania
Cons:
- Zaawansowana analityka wymaga dodatków
- Rekomendacje AI mogą być ogólnikowe
Learn more about Absorb:
Najlepsze do obsługi klienta- Dostępne bezpłatne demo
- Ceny na żądanie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
LearnUpon wyróżnia się obsługą klienta, oferując całodobową fachową pomoc szkoleniową. LearnUpon wyróżnia się wyjątkową obsługą klienta, zapewniając firmom możliwość wdrażania i optymalizacji programów szkoleniowych. Oferuje fachową pomoc w zakresie konfiguracji systemu, tworzenia kursów i rozwiązywania problemów, minimalizując przestoje i maksymalizując efektywność szkoleń.
Dlaczego wybrałem LearnUpon: Oferuje systemy wieloportalowe do tworzenia spersonalizowanych środowisk edukacyjnych bez konieczności konfigurowania wielu systemów LMS. Platforma kładzie nacisk na zaangażowanie klientów dzięki bezpośrednim integracjom z narzędziami pomocy technicznej i obsługi klienta.
Automatyzacja nauki optymalizuje dostarczanie aktualizacji produktów, przewodników rozwiązywania problemów i materiałów wdrożeniowych, zapewniając klientom terminowy i odpowiedni dla nich zakres treści.
Najważniejsze funkcje & integracje:
Funkcje obejmują kreator kursów z funkcją przeciągania i upuszczania, który upraszcza tworzenie treści. Platforma obsługuje treści multimedialne, umożliwiając tworzenie angażujących i interaktywnych programów szkoleniowych. Narzędzia raportowania zapewniają szczegółowy wgląd w wyniki uczestników i skuteczność kursów.
Integracje obejmują Salesforce, Zoom, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Shopify, LinkedIn Learning, Okta, PayPal i HubSpot.
Pros and Cons
Pros:
- Indywidualne oznakowanie dla każdej grupy klientów
- Powiadomienia dla uczestników w czasie rzeczywistym
- Automatyzacja śledzenia certyfikatów
Cons:
- Ograniczone adaptacyjne ścieżki nauki
- Brak interaktywnych symulacji produktów
Learn more about LearnUpon:
Najlepsze do interaktywnych treści- Dostępny 30-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od $1,449/użytkownika (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Articulate 360 umożliwia tworzenie angażujących, interaktywnych i bogatych w multimedia treści szkoleniowych. Articulate 360 oferuje intuicyjne narzędzia do tworzenia angażujących kursów multimedialnych. Obsługuje różne elementy interaktywne, umożliwiając firmom przekształcanie statycznych informacji w dynamiczne doświadczenia edukacyjne.
Dlaczego wybrałem Articulate 360: Oferuje potężny zestaw narzędzi do tworzenia immersyjnych doświadczeń edukacyjnych. Articulate Storyline 360 umożliwia tworzenie dynamicznych szkoleń opartych na scenariuszach, z rozgałęzioną logiką, elementami interaktywnymi i integracją multimediów. Platforma zapewnia elastyczność i kreatywną kontrolę nad opracowywaniem treści, a funkcje grywalizacji, takie jak quizy, wyzwania i nagrody, zwiększają zaangażowanie oraz retencję uczestników.
Wyróżniające się funkcje i integracje:
Funkcje obejmują narzędzie do tworzenia kursów, które pozwala opracowywać interaktywne i angażujące treści. Platforma obsługuje elementy multimedialne, umożliwiając dodawanie filmów i symulacji do kursów. Ponadto oferuje konfigurowalne szablony, które pomagają szybko projektować profesjonalnie wyglądające materiały szkoleniowe.
Integracje obejmują Microsoft Teams, Zoom, Slack, Google Workspace, Salesforce, LinkedIn Learning, Dropbox, OneDrive, SharePoint i Moodle.
Pros and Cons
Pros:
- Zaawansowane szkolenia oparte na scenariuszach
- Kreator kursów typu przeciągnij i upuść
- Interaktywne nakładki wideo
Cons:
- Brak wbudowanej funkcjonalności LMS
- Brak wbudowanych sugestii dotyczących kursów opartych na AI
Learn more about Articulate 360:
Najlepszy dla firm programistycznych- Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
- Cena na żądanie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
System Skilljar LMS wspiera firmy programistyczne dzięki konfigurowalnym szkoleniom klientów. Skilljar to chmurowy system LMS, który pomaga firmom programistycznym prowadzić skuteczne programy szkoleń dla klientów. Oferuje konfigurowalne doświadczenia edukacyjne, dzięki czemu firmy mogą tworzyć spersonalizowane ścieżki szkoleniowe i certyfikaty zwiększające wykorzystanie produktu oraz utrzymanie klientów.
Dlaczego wybrałem Skilljar: Skilljar płynnie integruje się z systemami CRM i narzędziami do automatyzacji marketingu, umożliwiając firmom śledzenie wpływu szkoleń na sukces klientów i wykorzystanie produktu. Oferuje zaawansowane funkcje e-commerce dla firm, które chcą zarabiać na swoich programach szkoleniowych, sprzedając kursy, certyfikaty i ścieżki edukacyjne.
Podejście oparte przede wszystkim na API umożliwia dostosowywanie systemu i osadzanie go w portalach klientów, dzięki czemu jest on doskonałym narzędziem do obsługi wdrażania klientów i sprostania wyzwaniom związanym z edukowaniem użytkowników w zakresie złożonych produktów cyfrowych.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują konfigurowalne ścieżki edukacyjne umożliwiające spersonalizowane szkolenia, opcje certyfikacji do potwierdzania umiejętności oraz narzędzia do monetyzacji pozwalające generować przychody z treści.
Integracje obejmują Salesforce, Gainsight, Stripe, PayPal, HubSpot, Marketo, Slack, Google Analytics, Zendesk i Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- Analizy szkoleń oparte na AI
- Wbudowana nauka samoobsługowa
- Obsługa treści w wielu formatach
Cons:
- Brak wbudowanego narzędzia do tworzenia kursów
- Podstawowa automatyzacja certyfikacji
Learn more about Skilljar:
Najlepsze rozwiązanie pod względem funkcji AI- Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
- Ceny ustalane na życzenie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Docebo wykorzystuje sztuczną inteligencję do usprawniania nauki za pomocą spersonalizowanych i odpowiednich treści. Docebo wykorzystuje zaawansowaną sztuczną inteligencję, aby ulepszać doświadczenia związane z nauką. Jego funkcje oparte na sztucznej inteligencji optymalizują proces nauki i zapewniają użytkownikom dostęp do odpowiednich i angażujących materiałów.
Dlaczego wybrałem Docebo: Docebo oferuje selekcję i tagowanie treści wspomagane przez sztuczną inteligencję, które automatycznie skanują i kategoryzują materiały szkoleniowe. Jego silniki sztucznej inteligencji nieustannie analizują zachowania i preferencje użytkowników, dzięki czemu osoby uczące się mogą otrzymywać najbardziej odpowiednie i aktualne szkolenia, a wirtualny trener oparty na sztucznej inteligencji zapewnia kontekstowe wsparcie w nauce.
Możliwości sztucznej inteligencji tego narzędzia obejmują również automatyczne tłumaczenia, co jest doskonałą funkcją dla organizacji potrzebujących wielojęzycznych rozwiązań szkoleniowych.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują rekomendacje treści oparte na sztucznej inteligencji, umożliwiające spersonalizowaną naukę, automatyzację zadań administracyjnych, takich jak rejestracja i powiadomienia, oraz analizy służące do śledzenia wyników osób uczących się i skuteczności kursów.
Integracje obejmują Salesforce, Zoom, Slack, LinkedIn Learning, Okta, Google Workspace, Microsoft Teams, Shopify, Adobe Connect i PayPal.
Pros and Cons
Pros:
- Zautomatyzowane zadania administracyjne
- Informacje analityczne oparte na analizie predykcyjnej
- Dynamiczne śledzenie zgodności
Cons:
- Ograniczone funkcje nauki społecznościowej
- Ograniczone wbudowane funkcje grywalizacji
10Najlepsze do wdrażaniaOnRamp
- Dostępne bezpłatne demo + bezpłatny okres próbny
- Od $15,000/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
OnRamp usprawnia proces wdrażania dzięki śledzeniu postępów i automatycznym przypomnieniom dla klientów. OnRamp usprawnia i ulepsza proces wdrażania klientów w firmie. Oferuje śledzenie postępów w czasie rzeczywistym oraz automatyczne przypomnienia, dzięki czemu klienci pozostają zaangażowani przez cały proces wdrażania.
Dlaczego wybrałem OnRamp: OnRamp umożliwia użytkownikom tworzenie niestandardowych ścieżek wdrażania obejmujących interaktywne lekcje, samouczki wideo i oceny, dzięki którym klienci mogą uczyć się, aktywnie korzystając z produktów. Oferuje śledzenie postępów i spersonalizowane ścieżki nauki, co pozwala firmom monitorować zaangażowanie użytkowników i odpowiednio dostosowywać proces wdrażania.
Szkolenia są dostarczane za pośrednictwem poczty e-mail, wiadomości w aplikacji i integracji z systemami CRM. Platforma udostępnia także kreator kursów niewymagający kodowania, dzięki czemu firmy mogą łatwo projektować niestandardowe programy szkoleniowe.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują interaktywne moduły nauki zapewniające angażujące szkolenia, instrukcje krok po kroku ułatwiające zrozumienie złożonych procesów oraz narzędzia do śledzenia postępów, dostarczające informacji o rozwoju użytkowników i obszarach wymagających poprawy.
Integracje obejmują Salesforce, Slack, Google Workspace, Microsoft Teams, Zoom, HubSpot, Mailchimp, LinkedIn Learning, Okta i Zendesk.
Pros and Cons
Pros:
- Ustrukturyzowane procesy wdrażania
- Interaktywne moduły nauki
- Analizy użytkowników oparte na sztucznej inteligencji
Cons:
- Brak wbudowanej grywalizacji
- Brak zaawansowanych paneli raportowania
Learn more about OnRamp:
Inne programy do szkoleń klientów
Oto kilka dodatkowych programów do szkoleń klientów, które nie trafiły na moją listę, ale nadal warto się z nimi zapoznać:
- 11Thought IndustriesNajlepsze do tworzenia treści
- 12DigitalChalkNajlepsze dla małych zespołów
- 13Brainier LMSNajlepsze dla dużych przedsiębiorstw
- 14Synergy LearningNajlepsze do dopasowanych treści e-learningowych
Jak oceniam oprogramowanie do szkoleń klientów
Dzielę ocenę na podstawowe wymagania — takie jak zewnętrzne portale dla uczestników i narzędzia do certyfikacji — oraz czynniki wyróżniające, które odróżniają dobre platformy od najlepszych.
Podstawowe funkcje (wymagane na tej liście)
Wybierając narzędzia do umieszczenia na mojej liście, oceniam każde z nich w skali od 0 (nie oferuje danej funkcji) do 5 (wyróżnia się w tym obszarze) pod kątem każdej z wymienionych poniżej podstawowych funkcji. Następnie przeliczam łączny wynik narzędzia na wartość procentową. Każde narzędzie musi osiągnąć łączny wynik na poziomie co najmniej 65%, aby mogło zostać uwzględnione.
- Zarządzanie zewnętrznymi uczestnikami: Sprawdzam, czy platforma obsługuje klientów i partnerów za pomocą segmentacji, oddzielnych portali lub konfiguracji wielodostępnych, zamiast traktować ich jak pracowników wewnętrznych.
- Tworzenie kursów i hosting treści: Narzędzie powinno obsługiwać treści w wielu formatach, takie jak wideo, SCORM i quizy, uporządkowane w ustrukturyzowane ścieżki edukacyjne, które klienci mogą realizować od wdrożenia po zaawansowane użytkowanie.
- Certyfikaty i oceny: Oceniam, czy można tworzyć programy certyfikacyjne z konfigurowalnymi ocenami, certyfikatami zawierającymi oznaczenia marki oraz procesami odnawiania, które potwierdzają znajomość produktu przez klientów.
- Portale edukacyjne z oznaczeniami marki: Znaczenie ma portal akademii działający pod własną marką i obsługujący własną domenę. Sprawdzam, jak dużą kontrolę zyskujesz nad układem, wyglądem oraz publicznym lub chronionym dostępem dla swojej bazy klientów.
- Analityka i raportowanie dotyczące uczestników: Poszukuję pulpitów nawigacyjnych, które śledzą wskaźniki ukończenia, trendy zaangażowania i wyniki ocen zarówno na poziomie pojedynczego uczestnika, jak i grupy, aby zespoły CS mogły działać na podstawie danych.
- Integracje z CRM i systemami biznesowymi: Platformy powinny łączyć aktywność uczestników z rekordami klientów w narzędziach takich jak Salesforce lub HubSpot, zapewniając zespołom CS i ds. wdrożeń wgląd w dane bez konieczności przełączania się między systemami.
Gdy mam już listę narzędzi spełniających te kryteria, analizuję, co wyróżnia każdą platformę.
Czynniki wyróżniające (co odróżnia dostawców)
Oto jak porównuję różnych dostawców:
Wyróżniające się funkcje
Zwracam szczególną uwagę na możliwości nauki w aplikacji. Osadzenie szkoleń bezpośrednio w produkcie za pomocą widżetów lub zestawów SDK oznacza, że klienci otrzymują pomoc dokładnie w momencie, w którym jej potrzebują, co ogranicza liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej. Znaczenie mają również narzędzia do monetyzacji — niektóre zespoły chcą sprzedawać programy certyfikacyjne lub pakiety kursów, a wbudowana funkcja handlu elektronicznego pozwala uniknąć łączenia wielu zewnętrznych systemów płatności. W przypadku zespołów obsługujących klientów na całym świecie wsparcie wielu języków i zlokalizowane portale decydują o powodzeniu wdrożenia w poszczególnych regionach.
Nie tylko funkcje
Struktura cenowa ma duże znaczenie. Platformy do szkoleń klientów, które naliczają opłaty za aktywnego uczestnika, znacznie lepiej skalują się niż modele oparte na liczbie miejsc, gdy wdrażasz tysiące użytkowników zewnętrznych. Oceniam również, jak dobrze platforma łączy szkolenia z wynikami biznesowymi — czy można powiązać ukończenie certyfikacji ze zmniejszeniem odpływu klientów lub ograniczeniem liczby zgłoszeń? To właśnie dane, których liderzy CS potrzebują, aby uzasadnić inwestycję. Duże znaczenie mają także poświadczenia bezpieczeństwa, takie jak SOC 2, oraz gotowość do spełnienia wymogów RODO, szczególnie w przypadku zespołów obsługujących klientów z branż regulowanych.
Jak wybrać program do szkoleń klientów
Łatwo ugrzęznąć w długich listach funkcji i skomplikowanych strukturach cenowych. Aby ułatwić sobie skupienie na pracy nad wyborem oprogramowania dopasowanego do własnych potrzeb, skorzystaj z poniższej listy czynników, o których warto pamiętać:
| Czynnik | Na co zwrócić uwagę |
| Skalowalność | Upewnij się, że oprogramowanie może rozwijać się wraz z Twoją firmą. Jeśli Twój zespół się powiększy, narzędzie powinno bez problemu obsłużyć większą liczbę użytkowników. |
| Integracje | Sprawdź, czy integruje się z narzędziami, których Twój zespół już używa, takimi jak systemy CRM czy platformy komunikacyjne, aby usprawnić procesy. |
| Możliwość dostosowania | Szukaj rozwiązań, które pozwalają dopasować platformę do konkretnych potrzeb szkoleniowych, na przykład poprzez dostosowanie elementów marki i struktury kursów. |
| Łatwość obsługi | Oprogramowanie powinno być intuicyjne zarówno dla administratorów, jak i uczestników szkoleń. Stroma krzywa uczenia się może opóźnić wdrożenie i zmniejszyć zaangażowanie. |
| Budżet | Weź pod uwagę całkowity koszt, w tym opłaty za konfigurację i bieżące opłaty. Upewnij się, że mieści się on w Twoich ograniczeniach finansowych bez rezygnowania z najważniejszych funkcji. |
| Zabezpieczenia | Upewnij się, że narzędzie jest zgodne z przepisami dotyczącymi ochrony danych i oferuje takie funkcje jak szyfrowanie, aby chronić dane uczestników szkoleń. |
| Formaty treści | Wybierz oprogramowanie obsługujące różne typy treści, takie jak filmy, quizy i pliki PDF, aby tworzyć angażujące i różnorodne doświadczenia edukacyjne. |
| Usługi wsparcia | Oceń poziom zapewnianego wsparcia klienta. Szukaj całodobowej pomocy, materiałów szkoleniowych i dedykowanych opiekunów klienta. |
Trendy w oprogramowaniu do szkoleń klientów
W ramach badań przeanalizowałem niezliczone aktualizacje produktów, komunikaty prasowe i dzienniki wydań pochodzące od różnych dostawców oprogramowania do szkoleń klientów. Oto niektóre z pojawiających się trendów, które obserwuję:
- Moduły mikronauki: Te krótkie, skoncentrowane segmenty edukacyjne ułatwiają użytkownikom szybkie przyswajanie informacji. Wielu dostawców integruje mikronaukę, aby sprostać potrzebom zapracowanych profesjonalistów, którzy preferują naukę w małych, łatwych do przyswojenia porcjach.
- Personalizacja oparta na AI: AI służy do dostosowywania ścieżek edukacyjnych do potrzeb poszczególnych użytkowników, zwiększając zaangażowanie poprzez rekomendowanie treści na podstawie wcześniejszych zachowań. Niektóre platformy wykorzystują AI, aby zapewnić bardziej spersonalizowane doświadczenie edukacyjne.
- Elementy grywalizacji: Dodawanie funkcji przypominających elementy gier, takich jak odznaki i rankingi, motywuje osoby uczące się i zwiększa ich zaangażowanie. Coraz więcej dostawców wykorzystuje grywalizację, aby nauka była bardziej angażująca i przyjemna.
- Szkolenia w rzeczywistości wirtualnej (VR): VR zapewnia immersyjne doświadczenia edukacyjne, szczególnie przydatne w dziedzinach wymagających praktycznego ćwiczenia. Niektórzy dostawcy wykorzystują VR do tworzenia realistycznych doświadczeń szkoleniowych.
- Funkcje nauki społecznościowej: Platformy obejmują obecnie fora dyskusyjne i projekty zespołowe, aby ułatwiać naukę rówieśniczą. Trend ten zyskuje na popularności, ponieważ zachęca osoby uczące się do interakcji i dzielenia się wiedzą.
Czym jest oprogramowanie do szkoleń klientów?
Oprogramowanie do szkoleń klientów to platforma, która pomaga firmom edukować klientów w zakresie korzystania z ich produktów lub usług. Umożliwia wdrażanie klientów, przeprowadzanie samouczków dotyczących produktów oraz prowadzenie bieżącej edukacji za pomocą interaktywnych kursów, testów i analiz. Pomaga to organizacjom zwiększać wykorzystanie produktów, ograniczać liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej oraz poprawiać satysfakcję i utrzymanie klientów.
Funkcje oprogramowania do szkoleń klientów
Wybierając oprogramowanie do szkoleń klientów, zwróć uwagę na następujące kluczowe funkcje:
- Moduły mikronauki: Dzielą treści na małe, łatwe do przyswojenia porcje, umożliwiając szybszą naukę i lepsze zapamiętywanie.
- Personalizacja oparta na AI: Dostosowuje ścieżki edukacyjne na podstawie zachowań użytkowników, zwiększając zaangażowanie i skuteczność.
- Elementy grywalizacji: Wykorzystują funkcje przypominające elementy gier, aby motywować i angażować osoby uczące się za pomocą nagród i wyzwań.
- Szkolenia w rzeczywistości wirtualnej: Zapewniają immersyjne doświadczenia umożliwiające praktyczne ćwiczenia w realistycznych scenariuszach.
- Funkcje nauki społecznościowej: Umożliwiają interakcję między osobami uczącymi się oraz dzielenie się wiedzą za pośrednictwem forów dyskusyjnych i projektów zespołowych.
- Dostępność aplikacji mobilnej: Umożliwia osobom uczącym się dostęp do materiałów szkoleniowych w dowolnym miejscu, zwiększając elastyczność i wygodę.
- Konfigurowalne ścieżki edukacyjne: Pozwalają dostosować doświadczenia szkoleniowe do konkretnych potrzeb i celów.
- Rozbudowane narzędzia raportowania: Zapewniają informacje na temat postępów osób uczących się i skuteczności kursów, ułatwiając podejmowanie świadomych decyzji.
- Tworzenie interaktywnych treści: Umożliwia tworzenie angażujących i dynamicznych materiałów edukacyjnych z obsługą multimediów.
- Zabezpieczenia: Zapewniają ochronę danych i zgodność z przepisami, aby informacje osób uczących się pozostawały bezpieczne.
Korzyści z oprogramowania do szkoleń klientów
Wdrożenie oprogramowania do szkoleń klientów zapewnia zespołowi i firmie wiele korzyści. Oto kilka z nich:
- Większa satysfakcja klientów: Skuteczne szkolenia prowadzą do lepszego zrozumienia produktu, zwiększając satysfakcję i lojalność klientów.
- Większe zaangażowanie: Funkcje takie jak grywalizacja i interaktywne treści utrzymują motywację i zaangażowanie osób uczących się przez cały okres szkolenia.
- Lepsze zapamiętywanie treści: Moduły mikronauki i personalizacja oparta na AI pomagają użytkownikom skuteczniej zapamiętywać informacje, zapewniając dopasowane i skoncentrowane treści.
- Efektywne czasowo szkolenia: Dostępność aplikacji mobilnej i konfigurowalne ścieżki edukacyjne umożliwiają osobom uczącym się wygodny dostęp do szkoleń, oszczędzając czas i zasoby.
- Informacje oparte na danych: Rozbudowane narzędzia raportowania dostarczają informacji na temat postępów osób uczących się i skuteczności szkoleń oraz pomagają w podejmowaniu strategicznych decyzji.
- Skalowalność: Możliwość obsługi rosnącej liczby użytkowników bez poświęcania wydajności gwarantuje, że program szkoleniowy może rozwijać się wraz z firmą.
- Bezpieczne zarządzanie danymi: Zabezpieczenia chronią poufne informacje, zapewniając zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony danych.
Koszty i ceny oprogramowania do szkoleń klientów
Wybór oprogramowania do szkoleń klientów wymaga zrozumienia różnych dostępnych modeli cenowych i planów. Koszty różnią się w zależności od funkcji, wielkości zespołu, dodatków i innych czynników. Poniższa tabela podsumowuje typowe plany, ich średnie ceny oraz standardowe funkcje zawarte w rozwiązaniach do szkoleń klientów:
Tabela porównawcza planów oprogramowania do szkoleń klientów
| Typ planu | Średnia cena | Najczęstsze funkcje |
| Plan bezpłatny | $0 | Podstawowe tworzenie kursów, ograniczona przestrzeń dyskowa i wsparcie społeczności. |
| Plan osobisty | $5-$30/ użytkownik/miesiąc | Narzędzia do tworzenia kursów, śledzenie postępów i wsparcie przez e-mail. |
| Plan biznesowy | $30-$75/ użytkownik/miesiąc | Zaawansowane analizy, konfigurowalne ścieżki nauki i integracje z innymi narzędziami biznesowymi. |
| Plan dla przedsiębiorstw | $75-$150/ użytkownik/miesiąc | Pełne dostosowanie, priorytetowe wsparcie, dedykowany opiekun klienta i rozszerzone funkcje bezpieczeństwa. |
Najczęściej zadawane pytania dotyczące oprogramowania do szkoleń klientów
Oto odpowiedzi na niektóre często zadawane pytania dotyczące oprogramowania do szkoleń klientów:
W jaki sposób oprogramowanie do szkoleń klientów może poprawić ich satysfakcję?
Oprogramowanie do szkoleń klientów pomaga im lepiej zrozumieć produkty lub usługi i skuteczniej z nich korzystać. Gdy mają potrzebną wiedzę, z większym prawdopodobieństwem są zadowoleni i nadal korzystają z produktu. Ogranicza to również liczbę zgłoszeń do działu wsparcia i poprawia ogólne doświadczenie użytkownika.
Czy oprogramowanie do szkoleń klientów można dostosować do marki?
Tak, większość platform do szkoleń klientów umożliwia dostosowanie ich do identyfikacji wizualnej firmy. Zazwyczaj można zmienić kolory, logo i układy, aby zapewnić spójne doświadczenie. Pomaga to wzmacniać tożsamość marki w całym procesie szkoleniowym.
W jaki sposób oprogramowanie do szkoleń klientów integruje się z istniejącymi systemami?
Wiele rozwiązań do szkoleń klientów integruje się z narzędziami takimi jak systemy CRM, centra pomocy i platformy marketingowe. Integracje te zapewniają połączenie danych klientów i dostęp do nich w różnych systemach. Ułatwia to śledzenie postępów i utrzymanie płynnego doświadczenia użytkownika.
Jakie rodzaje treści można zawrzeć w oprogramowaniu do szkoleń klientów?
Oprogramowanie szkoleniowe zazwyczaj obsługuje filmy, quizy, interaktywne moduły i dokumenty. Oferowanie różnych formatów treści pomaga utrzymać zaangażowanie uczestników i odpowiada różnym stylom uczenia się. Połączenie różnych form przekazu może poprawić zapamiętywanie i zwiększyć skuteczność szkoleń.
Jak można mierzyć skuteczność szkoleń klientów?
Większość programów do szkoleń klientów zawiera narzędzia analityczne umożliwiające śledzenie wskaźników ukończenia kursów, wyników quizów i zaangażowania użytkowników. Uzyskane informacje pomagają identyfikować braki i obszary wymagające poprawy. Regularny przegląd danych zapewnia, że program szkoleniowy pozostaje aktualny i użyteczny.
Czy oprogramowanie do szkoleń klientów można skalować wraz z rozwojem firmy?
Tak, większość platform jest zaprojektowana tak, aby skalować się wraz ze wzrostem liczby użytkowników. Niezależnie od tego, czy szkolona jest mała grupa, czy rosnąca baza klientów, system zazwyczaj może obsłużyć zwiększające się potrzeby. Ta elastyczność zapewnia skuteczność szkoleń w dłuższej perspektywie.