14 najważniejszych korzyści platformy doświadczeń cyfrowych dla firm

Główną zaletą platform doświadczeń cyfrowych jest to, że pomagają one przyspieszyć wprowadzanie produktów i usług na rynek, dzięki czemu możesz szybciej uruchamiać nowe inicjatywy cyfrowe bez rezygnowania z jakości. Jeśli działasz pod presją, aby zapewniać płynne i spójne doświadczenia we wszystkich kanałach, jednocześnie mierząc się ze złożonymi przepływami pracy i rosnącymi oczekiwaniami klientów, wiesz, jak trudno jest za tym nadążyć. 

W tym artykule omawiamy najważniejsze korzyści platformy doświadczeń cyfrowych, aby pokazać Ci dokładnie, jak pomagają one angażować klientów, upraszczać działania operacyjne i umożliwiać zespołowi szybkie dostosowywanie się, niezależnie od tempa zmian.

Czym jest platforma doświadczeń cyfrowych?

Platforma doświadczeń cyfrowych (DXP) to ujednolicone rozwiązanie programowe, które pomaga firmie tworzyć, zarządzać i optymalizować interakcje z klientami we wszystkich kanałach cyfrowych. Łączy narzędzia do zarządzania treścią, personalizacji, analityki i integracji, dzięki czemu możesz zapewniać spójne, spersonalizowane doświadczenia w każdym punkcie kontaktu. 

Wybór odpowiedniej platformy DXP ułatwia zespołowi współpracę, reagowanie na potrzeby klientów i dostosowywanie się do zmieniających się wymagań rynku.

14 najważniejszych korzyści platform doświadczeń cyfrowych

Oto, jak każda z tych korzyści bezpośrednio wspiera Twoje cele i pomaga pokonywać wyzwania:

1. Szybsze wprowadzanie inicjatyw cyfrowych na rynek

Uruchamianie nowych doświadczeń cyfrowych często opóźniają niespójne narzędzia, ręczne procesy i wąskie gardła po stronie IT. Platforma doświadczeń cyfrowych łączy zarządzanie treścią, projektowanie, testowanie i wdrażanie w jednym miejscu, dzięki czemu zespół może znacznie szybciej przejść od pomysłu do realizacji. 

Wbudowane szablony, edytory typu przeciągnij i upuść oraz automatyzacja przepływów pracy pozwalają użytkownikom nietechnicznym tworzyć i aktualizować zasoby cyfrowe bez oczekiwania na pomoc programisty. Oznacza to, że możesz szybko reagować na możliwości rynkowe, opinie klientów lub działania konkurencji.

Skorzystaj z tych funkcji platformy, aby skrócić cykle uruchamiania:

• Gotowe szablony: Możesz szybko tworzyć nowe strony lub kampanie.
• Scentralizowane przepływy pracy: Pozwalają wyeliminować wielokrotne przekazywanie informacji między zespołami.
• Podgląd w czasie rzeczywistym: Możesz wykrywać problemy przed publikacją.
• Automatyczna publikacja: Pozwala planować i uruchamiać aktualizacje jednym kliknięciem.

2. Spójne doświadczenia we wszystkich kanałach

Gdy komunikaty, elementy wizualne i ton różnią się w poszczególnych kanałach, klienci czują się zdezorientowani, a zaufanie spada. Platforma doświadczeń cyfrowych centralizuje zasoby marki, wytyczne i treści oraz ułatwia każdemu zespołowi dostęp do najnowszych standardów i stosowanie ich w witrynie internetowej, aplikacji mobilnej lub mediach społecznościowych. 

Wbudowane przepływy zatwierdzania i kontrola wersji pomagają zapobiegać publikowaniu treści cyfrowych niespójnych z marką, a elementy wielokrotnego użytku sprawiają, że każdy punkt kontaktu jest znajomy i spójny.

Wykorzystaj te możliwości platformy, aby zachować spójność marki:

• Centralna biblioteka zasobów: Możesz przechowywać i udostępniać logo, obrazy oraz szablony.
• Narzędzia zarządzania marką: Pozwalają egzekwować wytyczne i procesy przeglądu.
• Publikacja we wszystkich kanałach: Możesz jednocześnie aktualizować wiele kanałów.
• Bloki treści wielokrotnego użytku: Pozwalają ponownie wykorzystywać zatwierdzone komunikaty i elementy wizualne wszędzie.

Buduje to zaufanie, wzmacnia rozpoznawalność i pomaga firmie wyróżnić się na tle konkurencji.

3. Większe zaangażowanie i utrzymanie klientów

Gdy klienci otrzymują trafne, interaktywne i płynne doświadczenia, chętniej pozostają z marką i do niej wracają. Platforma doświadczeń cyfrowych umożliwia dostarczanie dynamicznych treści, spersonalizowanych rekomendacji i interakcji w czasie rzeczywistym, które przyciągają uwagę i skłaniają do działania. 

Funkcje takie jak komunikaty kierowane do konkretnych odbiorców, elementy interaktywne i narzędzia do zbierania opinii pomagają Ci dotrzeć do klientów tam, gdzie się znajdują, oraz natychmiast reagować na ich potrzeby (to również jedna z kluczowych korzyści oprogramowania do angażowania klientów).

Skorzystaj z tych funkcji platformy, aby zwiększyć zaangażowanie i lojalność klientów:

• Silniki personalizacji: Możesz wyświetlać treści na podstawie zachowań i preferencji użytkowników.
• Moduły interaktywne: Pozwalają dodawać quizy, ankiety lub czat, aby utrzymać zaangażowanie użytkowników.
• Automatyczne działania następcze: Możesz wysyłać przypomnienia lub oferty w odpowiednim czasie, aby ponownie zaangażować odwiedzających.
• Pulpity analityczne: Pomagają śledzić, co działa, i dostosowywać podejście.

Oznacza to dłuższe relacje, wyższą wartość klienta w całym okresie jego życia oraz marketing szeptany dla Twojej firmy.

4. Dostarczanie spersonalizowanych treści na dużą skalę

Ręczne procesy lub niepołączone narzędzia niemal uniemożliwiają dostarczanie właściwego komunikatu właściwej osobie we właściwym czasie. Platforma cyfrowych doświadczeń może wykorzystywać dane z profili klientów, ich zachowania i preferencje, aby automatycznie dostosowywać treści do każdego odwiedzającego. 

Wbudowana segmentacja, dynamiczne bloki treści i rekomendacje oparte na sztucznej inteligencji pozwalają oferować unikalne doświadczenia tysiącom, a nawet milionom użytkowników bez dodatkowego wysiłku ze strony Twojego zespołu.

Najważniejsze funkcje platformy umożliwiające personalizację na dużą skalę obejmują:

• Segmentacja odbiorców: Możesz grupować użytkowników według zainteresowań, lokalizacji lub zachowania.
• Dynamiczne reguły treści: Możesz wyświetlać różne oferty lub komunikaty na podstawie danych użytkownika.
• Automatyczne testowanie: Pozwala ono optymalizować warianty treści dla różnych segmentów.
• Personalizacja w czasie rzeczywistym: Możesz natychmiast dostosowywać doświadczenia w miarę interakcji użytkowników.

Zwiększa to trafność komunikatów, podnosi współczynnik konwersji i pomaga budować relacje z klientami na każdym etapie.

5. Sprawniejsze procesy zarządzania treścią

Zarządzanie treścią w wielu zespołach i kanałach często prowadzi do pomyłek dotyczących wersji, niedotrzymywania terminów i powielania pracy. Platformy cyfrowych doświadczeń i systemy zarządzania treścią centralizują tworzenie, weryfikowanie i publikowanie treści, dzięki czemu wszyscy pracują na podstawie tego samego, wiarygodnego źródła.

Automatyzacja procesów marketingowych, uprawnienia oparte na rolach i wspólna edycja pomagają działać szybciej i popełniać mniej błędów.

Skorzystaj z tych funkcji platformy, aby uprościć działania związane z treścią:

• Automatyczne ścieżki zatwierdzania: Możesz kierować wersje robocze do właściwych osób weryfikujących bez ręcznego śledzenia.
• Dostęp oparty na rolach: Pozwala kontrolować, kto może edytować, zatwierdzać lub publikować treści.
• Współpraca w czasie rzeczywistym: Możesz pozwolić wielu użytkownikom jednocześnie pracować nad tym samym zasobem.
• Kalendarze treści: Pozwalają planować i z wyprzedzeniem ustalać terminy aktualizacji.

Dzięki temu Twój zespół może skupić się na zadaniach o wysokiej wartości, a treści są publikowane na czas i zgodnie z identyfikacją marki.

6. Lepsza współpraca między działami

Zespoły działające w izolacji i rozproszone narzędzia spowalniają realizację projektów oraz powodują brak zbieżności między marketingiem, IT, produktem i działem wsparcia. Platforma cyfrowych doświadczeń skupia wszystkich na jednej platformie i ułatwia udostępnianie informacji, śledzenie postępów oraz koordynowanie działań. 

Współdzielone pulpity, narzędzia komunikacyjne i przejrzyste procesy pomagają zespołom działać spójnie i szybko rozwiązywać problemy.

Najważniejsze funkcje platformy wspierające lepszą współpracę obejmują:

• Ujednolicone obszary robocze: Możesz centralizować zasoby projektu i aktualizacje.
• Przydzielanie i śledzenie zadań: Pomaga to jasno określać zakresy odpowiedzialności i terminy.
• Narzędzia do komentowania i przekazywania opinii: Umożliwiają bezpośrednie przekazywanie kontekstowych uwag dotyczących treści.
• Integracja z istniejącymi narzędziami: Możesz połączyć platformę z systemami czatu, zarządzania projektami lub CRM.

Zmniejsza to tarcia, przyspiesza podejmowanie decyzji i pomaga firmie zapewniać spójne cyfrowe doświadczenia klientów.

7. Lepsze podejmowanie decyzji na podstawie danych

Gdy nie widzisz, jak klienci korzystają ze spersonalizowanych doświadczeń cyfrowych, trudno określić, co działa i gdzie należy wprowadzić ulepszenia.

Platforma cyfrowych doświadczeń oferuje narzędzia analityczne, śledzenie zachowań klientów i raportowanie, zapewniając przejrzysty obraz wyników we wszystkich kanałach. Pulpity nawigacyjne działające w czasie rzeczywistym, konfigurowalne raporty oraz testy A/B pomagają podejmować świadome decyzje i w razie potrzeby zmieniać kierunek działań.

Skorzystaj z tych funkcji platformy, aby przekształcać dane w działania:

• Ujednolicona analityka: Możesz śledzić zaangażowanie, konwersje i miejsca rezygnacji.
• Niestandardowe pulpity nawigacyjne: Pozwalają wizualizować kluczowe wskaźniki efektywności, które są ważne dla Twojego zespołu.
• Testy A/B i wielowymiarowe: Możesz eksperymentować i optymalizować działania z większą pewnością.
• Automatyczne analizy: Pozwalają identyfikować trendy i anomalie bez ręcznego przeszukiwania danych.

Pomaga to skutecznie przydzielać zasoby, ograniczać decyzje oparte na domysłach i osiągać lepsze wyniki.

8. Mniejsza złożoność i koszty operacyjne

Korzystanie z wielu niezależnych systemów często prowadzi do powielania pracy, problemów z integracją i wyższych kosztów wsparcia. Dostawca cyfrowych doświadczeń konsoliduje narzędzia do zarządzania treścią, analityką, personalizacją i przepływami pracy w jednym rozwiązaniu. Zmniejsza to potrzebę tworzenia niestandardowych integracji, obniża opłaty licencyjne i upraszcza szkolenie zespołu.

Najważniejsze sposoby, w jakie platforma pomaga działać wydajniej, obejmują:

• Ujednolicona platforma: Możesz wyeliminować nadmiarowe oprogramowanie i czynności konserwacyjne.
• Zautomatyzowane procesy: Pozwala to ograniczyć liczbę zadań wykonywanych ręcznie i błędów.
• Scentralizowane wsparcie: Możesz szybciej rozwiązywać problemy, korzystając z pomocy jednego dostawcy.
• Skalowalna infrastruktura: Pomaga rozwijać firmę bez kosztownych przeróbek lub migracji.

Usprawniając stos technologiczny i procesy, uwalniasz budżet oraz zasoby na innowacje i zmniejszasz ryzyko kosztownych błędów lub przestojów.

9. Większa elastyczność w reagowaniu na zmiany rynkowe

Powolne, sztywne systemy utrudniają zmianę kierunku, gdy zmieniają się potrzeby klientów lub warunki rynkowe. Platforma cyfrowych doświadczeń zapewnia zespołowi elastyczność potrzebną do szybkiego uruchamiania nowych kampanii marketingowych, aktualizowania komunikatów lub wdrażania funkcji bez oczekiwania na prace deweloperskie. Scentralizowana treść, modułowy projekt i narzędzia publikowania pozwalają aktualizować obecność cyfrową w ciągu kilku godzin, a nie tygodni.

Wykorzystaj poniższe możliwości platformy, aby wyprzedzać zmiany:

• Modułowe bloki treści: Możesz natychmiast wymieniać lub aktualizować sekcje.
• Edycja i publikowanie w czasie rzeczywistym: Pozwala to jednym kliknięciem wprowadzać aktualizacje we wszystkich kanałach.
• Zintegrowana analityka: Możesz szybko dostrzegać trendy i reagować na spostrzeżenia dotyczące klientów.
• Narzędzia wymagające niewielkiej ilości kodu lub niewymagające kodowania: Pozwalają użytkownikom nietechnicznym samodzielnie wprowadzać zmiany.

Taka responsywność pomaga wykorzystywać nowe możliwości, wcześnie reagować na zagrożenia i utrzymywać aktualność marki na szybko zmieniającym się rynku.

10. Scentralizowany nadzór nad zasobami cyfrowymi

Rozproszone pliki i niespójne zarządzanie zasobami mogą prowadzić do nieaktualnych treści, błędów w komunikacji marki i marnowania czasu na wyszukiwanie właściwych materiałów. 

Platforma cyfrowych doświadczeń przenosi wszystkie obrazy, filmy, dokumenty i pliki projektowe do przeszukiwalnej biblioteki z kontrolą wersji i śledzeniem wykorzystania. Ułatwia to zespołom marketingowym wyszukiwanie, aktualizowanie i udostępnianie zasobów, a także utrzymywanie standardów marki.

Najważniejsze funkcje platformy wspierające skuteczne zarządzanie zasobami cyfrowymi obejmują:

• Scentralizowana biblioteka zasobów: Możesz przechowywać i organizować wszystkie pliki cyfrowe w jednym miejscu.
• Kontrola wersji: Pozwala śledzić zmiany i zapobiegać wykorzystywaniu nieaktualnych treści.
• Uprawnienia dostępu: Możesz kontrolować, kto może wyświetlać, edytować lub pobierać zasoby.
• Analityka wykorzystania: Pozwala monitorować, w jaki sposób i gdzie wdrażane są zasoby.

Zmniejsza to powielanie pracy, przyspiesza realizację i chroni spójność marki we wszystkich kanałach.

11. Lepsza zgodność z przepisami i zarządzanie

Zarządzanie wymogami regulacyjnymi i standardami marki w wielu kanałach może być przytłaczające i ryzykowne. Platforma cyfrowych doświadczeń centralizuje kontrolę nad treścią, uprawnieniami i przepływami pracy, ułatwiając egzekwowanie zasad i śledzenie zmian. 

Automatyczne ścieżki audytu, procesy zatwierdzania i dostęp oparty na rolach pomagają zapobiegać nieautoryzowanym aktualizacjom oraz zapewniają, że każdy zasób spełnia wymogi prawne i wytyczne marki.

Najważniejsze funkcje platformy wspierające zgodność z przepisami i zarządzanie obejmują:

• Uprawnienia oparte na rolach: Możesz ograniczyć dostęp na podstawie pełnionej funkcji.
• Zautomatyzowane przepływy zatwierdzania: Pozwalają wymagać akceptacji przed publikacją.
• Dzienniki audytu: Możesz śledzić, kto, co i kiedy zmienił.
• Egzekwowanie zasad: Pomaga stosować spójne reguły do wszystkich zasobów cyfrowych.

Zmniejsza to ryzyko kosztownych błędów, kar regulacyjnych i szkód dla reputacji, a także daje zespołowi pewność, że każdy cyfrowy punkt styku jest bezpieczny i zgodny z przepisami.

12. Skalowalne wsparcie globalnej ekspansji

Ekspansja na nowe rynki wiąże się z wyzwaniami, takimi jak bariery językowe, lokalne przepisy oraz potrzeba tworzenia treści dostosowanych do poszczególnych regionów. Platforma doświadczeń cyfrowych pomaga zarządzać wieloma witrynami, językami i walutami z jednego panelu. Narzędzia do lokalizacji, elastyczne struktury treści i uprawnienia użytkowników ułatwiają zapewnianie spójnych doświadczeń użytkowników na całym świecie.

Najważniejsze funkcje platformy umożliwiające globalny rozwój obejmują:

• Zarządzanie wieloma witrynami: Możesz nadzorować wszystkie regionalne witryny w jednym miejscu.
• Obsługa lokalizacji: Umożliwia tłumaczenie treści i dostosowywanie komunikatów do każdego rynku.
• Elastyczne uprawnienia: Możesz przypisywać role lokalnym zespołom i partnerom.
• Narzędzia zapewniania zgodności z przepisami: Pomagają uwzględniać wymagania obowiązujące w poszczególnych krajach.

Ułatwia to skalowanie, dzięki czemu możesz zachować spójność marki i spełniać oczekiwania lokalnych klientów bez nadmiernego obciążania zespołu ani zasobów IT.

13. Praktyczne informacje o zachowaniach użytkowników

Zgadywanie i założenia mogą prowadzić do utraconych możliwości oraz marnowania zasobów. Platforma doświadczeń cyfrowych śledzi każdą interakcję (kliknięcia, wyszukiwania, zakupy i zgłoszenia do działu wsparcia) we wszystkich kanałach cyfrowych. Wbudowane pulpity analityczne i narzędzia raportowania przekształcają te dane klientów w jasne, praktyczne informacje, które pomagają zrozumieć, czego chcą użytkownicy i na jakich etapach napotykają problemy.

Najważniejsze funkcje platformy wspierające podejmowanie świadomych decyzji obejmują:

• Ujednolicona analityka: Możesz przeglądać aktywność użytkowników w witrynie internetowej, aplikacji mobilnej i systemie wsparcia.
• Narzędzia segmentacji: Umożliwiają analizowanie zachowań według grupy odbiorców, regionu lub urządzenia.
• Śledzenie konwersji: Możesz sprawdzić, które ścieżki prowadzą do pożądanych rezultatów.
• Raportowanie w czasie rzeczywistym: Umożliwia szybkie reagowanie na pojawiające się trendy.

Twój zespół może optymalizować treści, ulepszać ścieżki klientów i nadawać priorytet zmianom, które przynoszą mierzalne rezultaty biznesowe.

14. Ograniczona zależność od IT przy rutynowych aktualizacjach

Poleganie na dziale IT przy każdej drobnej zmianie spowalnia pracę zespołu i tworzy niepotrzebne wąskie gardła. Platforma doświadczeń cyfrowych zapewnia użytkownikom biznesowym intuicyjne narzędzia do aktualizowania treści, uruchamiania kampanii i samodzielnego dostosowywania przepływów pracy. 

Edytory typu „przeciągnij i upuść”, gotowe szablony i prowadzone przepływy pracy ułatwiają utrzymywanie świeżych i aktualnych doświadczeń cyfrowych bez konieczności posiadania umiejętności programistycznych ani technicznych.

Najważniejsze funkcje platformy ograniczające zaangażowanie IT obejmują:

• Przyjazne dla użytkownika edytory treści: Możesz szybko wprowadzać aktualizacje bez pomocy technicznej.
• Wielokrotnego użytku szablony: Umożliwiają standaryzowanie zmian i przyspieszają publikowanie.
• Samoobsługowe przepływy pracy: Możesz umożliwić zespołom zarządzanie zatwierdzeniami i wdrażaniem.
• Dostęp oparty na rolach: Pomaga upewnić się, że właściwe osoby mogą wprowadzać właściwe zmiany.

Ta autonomia uwalnia zasoby IT na potrzeby bardziej strategicznych projektów i pomaga firmie szybciej reagować na potrzeby rynku i klientów.

Co dalej?

Jeśli szukasz obecnie platform doświadczeń cyfrowych, skontaktuj się bezpłatnie z doradcą SoftwareSelect, aby otrzymać rekomendacje.

Wypełniasz formularz i odbywasz krótką rozmowę, podczas której doradca poznaje szczegóły potrzeb Twojej firmy. Następnie otrzymasz krótką listę programów do przejrzenia. Doradca wesprze Cię nawet w całym procesie zakupu, w tym podczas negocjowania cen.