Jeśli jesteś podobny do mnie, prawdopodobnie zakładasz słuchawki i w wolnym czasie włączasz podcast. Śledzę różne podcasty o CX, aby być na bieżąco z najnowszymi trendami i praktykami w obszarze CX, uczyć się na podstawie studiów przypadków oraz poznawać spostrzeżenia największych nazwisk w świecie doświadczeń klientów. Oto moje propozycje najlepszych podcastów o doświadczeniach klientów, których warto słuchać (i powody, dla których się wyróżniają)!
Przegląd najlepszych podcastów o doświadczeniach klientów
2. Podcast Etech o przywództwie i CX
Podsumowanie:
Podcast Etech o przywództwie i CX przedstawia zmieniający się świat doświadczeń klientów i przywództwa w epoce cyfrowej. W każdym odcinku występują na zmianę prowadzący z zespołu kierowniczego Etech, oferując świeże perspektywy, praktyczne strategie i wnioski z rzeczywistego świata, które pomagają liderom i specjalistom CX radzić sobie z wyzwaniami świata napędzanego technologią. Od równoważenia AI i ludzkiej inteligencji po grywalizację, zaangażowanie pracowników i strategie dotyczące opinii klientów — podcast łączy przywództwo opiniotwórcze z angażującymi, autentycznymi rozmowami.
Czego się dowiesz:
- Praktyczne strategie podnoszenia jakości doświadczeń klientów w erze AI
- Wnioski dotyczące przywództwa i budowania organizacji, w których najważniejsi są ludzie
- Informacje na temat zaangażowania i utrzymania pracowników oraz kultury organizacyjnej
- Jak łączyć ludzką inteligencję z AI, aby osiągać lepsze rezultaty
Dlaczego warto słuchać:
Ten podcast jest idealny dla liderów i menedżerów CX, liderów centrów kontaktowych oraz specjalistów, którzy chcą rozwijać zarówno swoje umiejętności przywódcze, jak i podejście do doświadczeń klientów. Zmieniający się prowadzący sprawiają, że rozmowy są dynamiczne i przystępne, a grono gości wnosi świeże głosy i perspektywy z różnych branż.
Najlepsze odcinki:
„Uwolnienie potencjału analizy rozmów: transformacja wyników centrum kontaktowego” — ten odcinek pokazuje, jak wykorzystać analizę rozmów do natychmiastowej poprawy wyników i zrozumienia wpływu na zwrot z inwestycji. Występują w nim eksperci z Creovai, którzy dzielą się praktycznymi strategiami wykorzystywania danych z rozmów do usprawniania podejmowania decyzji, proaktywnego identyfikowania problemów oraz wzmacniania pozycji agentów dzięki spostrzeżeniom umożliwiającym ciągłe doskonalenie.
„Od strategii CX do ruchu CX: jak zapoczątkować transformację kultury w całej organizacji” — odcinek analizuje różnicę między posiadaniem zapisanej na papierze strategii doświadczeń klientów a tworzeniem prawdziwego ruchu CX, który inspiruje ludzi na każdym szczeblu. Występuje w nim Katie Stabler, ekspertka CX i autorka CX-ISM, która przedstawia pięcioetapowy plan przywództwa umożliwiający zakorzenienie CX w każdym obszarze organizacji.
„Powstanie ludzi: zwiększanie możliwości agentów w świecie napędzanym przez AI” — odcinek pokazuje, jak połączyć AI z ludzką wiedzą ekspercką, aby zmienić strategię doświadczeń klientów. Omówiono w nim idealną równowagę między efektywnością AI a ludzką empatią, a także sposoby unikania typowych pułapek związanych z AI.
Cytat z podcastu:
„Strategia może Cię prowadzić, ale ruch Cię zmienia. Kiedy doświadczenie klienta przestaje być zbiorem celów zapisanych na papierze, a staje się wspólnym celem, którym ludzie kierują się każdego dnia, wtedy zaczyna się prawdziwa zmiana kulturowa.”
Dodatkowy ważny cytat: „Każda interakcja z klientem opowiada pewną historię. Niektóre są głośne i oczywiste, ale większość zaczyna się od szeptów — drobnych sygnałów zadowolenia lub frustracji.”
Linki do oglądania i słuchania:
O prowadzących:
Podcast prowadzą eksperci i liderzy branżowi, w tym Jim Iyoob (prezes ETS Labs | dyrektor ds. klientów, Etech), Melissa Wood (dziekan ds. rozwoju przywództwa, Etech), Manu Dwievedi (dyrektor ds. analiz, Etech | AVP, ETS Labs) oraz inni członkowie kadry kierowniczej wyższego szczebla. Wspólnie wnoszą dziesięciolecia doświadczenia w obszarze doświadczeń klientów, przywództwa, operacji i technologii, dzięki czemu podcast jest inspirującym i praktycznym źródłem wiedzy dla profesjonalistów na całym świecie.
3. Podcast lidera CX ze Stevem Walkerem
Podsumowanie:
Podcast lidera CX jest cennym źródłem wiedzy dla profesjonalistów zajmujących się doświadczeniami klientów. Dostarcza spostrzeżeń, najlepszych praktyk i praktycznych porad, które pomagają liderom biznesowym oraz specjalistom CX rozwijać skuteczne umiejętności przywódcze w swoich organizacjach. W podcaście występuje wielu gości, w tym doświadczeni praktycy z różnych branż, oferujący różnorodne perspektywy na wyzwania i rozwiązania związane z CX.
Czego się dowiesz:
- Strategie i najlepsze praktyki w zakresie doświadczeń klientów
- Umiejętności przywódcze dostosowane do potrzeb specjalistów CX
- Spostrzeżenia różnych ekspertów ds. doświadczeń klientów
Dlaczego warto słuchać:
Ten podcast jest idealny dla specjalistów CX, którzy chcą poszerzać swoją wiedzę i stosować skuteczne strategie CX w swoich organizacjach.
Najlepszy odcinek:
„Daj im ten moment olśnienia” - W tym odcinku prowadzący Steve Walker ponownie gości Megan Burns, pionierkę w dziedzinie CX, prelegentkę i doradczynię, aby porozmawiać o tym, jak aktywizować doświadczenia klientów w swojej organizacji.
Cytat z podcastu:
„Niejednoznaczność zabija działanie, a my nie zdajemy sobie sprawy z tego, jak bardzo jesteśmy niejednoznaczni. Chcemy poprawić doświadczenia klientów. Świetnie. Które doświadczenie? W jaki sposób je poprawić? Dla kogo i dlaczego?” - Megan Burns
Linki do słuchania:
O prowadzącym:
Steve Walker jest doświadczonym liderem w dziedzinie doświadczeń klientów, oferującym cenne spostrzeżenia na temat branży. Wnosi do podcastu ogromną wiedzę i doświadczenie, dzięki czemu jest on wartościowym, edukacyjnym i angażującym źródłem dla profesjonalistów.
4.Podcast o nowoczesnym kliencie z Blake Morgan
Podsumowanie:
Podcast Nowoczesny Klient koncentruje się na strategiach dotyczących doświadczeń i zaangażowania klientów. Prowadzony przez Blake Morgan, stanowi platformę do dyskusji na temat zmieniającego się charakteru obsługi klienta oraz tego, jak firmy mogą dostosowywać się do zmieniających się oczekiwań klientów.
Czego się dowiesz:
- Aktualne trendy w zakresie doświadczeń i zaangażowania klientów
- Skuteczne strategie poprawy obsługi klienta
- Innowacje w zarządzaniu relacjami z klientami
Dlaczego warto słuchać:
Wiedza Blake Morgan oraz różnorodność gości sprawiają, że ten podcast to pozycja obowiązkowa dla każdego, kto chce być na bieżąco z najnowszymi trendami w zakresie doświadczeń klientów.
Najlepszy odcinek:
„Jak budować zaufanie w relacjach z klientami” - Jedną z osób, które poczyniły znaczące postępy w rozumieniu dynamiki zaufania, jest Charles Green. Jego spostrzeżenia, szczególnie te zawarte w pracy „Zaufany doradca”, wywarły ogromny wpływ na sektor usług profesjonalnych.
Cytat z podcastu:
„Niemal nie ma rzeczy, której nie można powiedzieć, jeśli mówi się ją z wystarczającym szacunkiem i autentyczną troską o drugą osobę. To ton głosu, a nie słowa, na które ludzie reagują.” - Charles Green
Linki do słuchania:
O prowadzącej:
Blake Morgan jest cenioną futurystką specjalizującą się w doświadczeniach klientów, autorką i prelegentką. Jest znana ze swojego przywództwa opiniotwórczego w tej dziedzinie i wnosi tę wiedzę do swojego podcastu, czyniąc go cennym źródłem informacji dla profesjonalistów z branży.
5. Niesamowite Radio Biznesowe z Shepem Hykenem
Podsumowanie:
Niesamowite Radio Biznesowe zawiera wywiady z liderami biznesu i ekspertami w dziedzinie doskonałej obsługi klienta. Prowadzone przez Shepa Hykena, oferuje wskazówki dotyczące osiągania sukcesu w biznesie poprzez poprawę doświadczeń klientów.
Czego się dowiesz:
- Spostrzeżenia czołowych przedstawicieli biznesu na temat obsługi klienta
- Strategie tworzenia wyjątkowych doświadczeń klientów
- Wskazówki dotyczące osiągania sukcesu w biznesie dzięki lepszym interakcjom z klientami
Dlaczego warto słuchać:
Doświadczenie Shepa Hykena oraz wysokiej klasy goście tego podcastu dostarczają słuchaczom cennych informacji na temat tworzenia skutecznych strategii obsługi klienta.
Najlepszy odcinek:
„Czym jest konwersacyjna sztuczna inteligencja i jak zmienia obsługę klienta?” - W tym odcinku Shep Hyken przeprowadza wywiad z Peterem Mullenem, dyrektorem ds. marketingu w firmie Interactions. Opowiada on o potencjale sztucznej inteligencji w obsłudze klienta oraz korzyściach z integrowania wsparcia człowieka, gdy jest ono potrzebne.
Cytat z podcastu:
„Generatywna sztuczna inteligencja od samego początku wywołuje mieszankę entuzjazmu, strachu i dezorientacji. Kiedy podkreślamy znaczenie udziału ludzi, pomaga nam to zachować punkt odniesienia, gdy posuwamy się naprzód.”
Linki do słuchania:
O prowadzącym:
Shep Hyken jest ekspertem w dziedzinie obsługi i doświadczeń klienta, autorem bestsellerów „New York Timesa” oraz wielokrotnie nagradzanym mówcą konferencyjnym. Jego rozległa wiedza i entuzjazm wobec tego tematu sprawiają, że ten podcast jest nieocenionym narzędziem dla każdej osoby pracującej w branży obsługi klienta.
Have an account? Log In
6. Podcast o doświadczeniach klienta z Ethanem Beute
Podsumowanie:
Podcast o doświadczeniach klienta prowadzony przez Ethana Beute dotyczy tworzenia wyjątkowych doświadczeń klienta. Każdy odcinek oferuje wartościowe rozmowy z ekspertami branżowymi, influencerami i innowatorami, omawiając najnowsze trendy, strategie i najlepsze praktyki służące osiąganiu bezkonkurencyjnego poziomu satysfakcji klienta. Podcast dostarcza praktycznych porad i wskazówek dotyczących narzędzi oraz wiedzy potrzebnych do podniesienia jakości doświadczeń klienta ze zwyczajnych do niezwykłych.
Czego się nauczysz:
- Najnowszych trendów i strategii w zakresie doświadczeń klienta
- Najlepszych praktyk pozwalających osiągnąć bezkonkurencyjny poziom satysfakcji klienta
- Praktycznych porad dotyczących poprawy doświadczeń klienta
Dlaczego warto posłuchać:
Ten podcast jest idealny dla profesjonalistów, którzy chcą pogłębić swoją wiedzę na temat doświadczeń klienta i zdobyć praktyczne wskazówki do zastosowania we własnych firmach lub na zajmowanych stanowiskach.
Najlepszy odcinek:
„Siła ludzkiej więzi w sprzedaży B2B” – w tym odcinku Jessica Herrala przedstawia wyjątkową perspektywę opartą na swoim doświadczeniu zdobytym na stanowiskach kierowniczych i na poziomie C w obszarze marketingu i komunikacji.
Cytat z podcastu:
„Niezależnie od tego, jak wiele technologii wprowadzimy do świata, ludzkość zawsze będzie łączyć się poprzez relacje”. – Jessica Herrala
Linki do odsłuchania:
O prowadzącym:
Ethan Beute, główny ewangelista w firmie BombBomb, wnosi do podcastu swoją wiedzę specjalistyczną w zakresie komunikacji skoncentrowanej na człowieku. Jest również autorem bestsellerów „Wall Street Journal”, co wzbogaca dyskusje prowadzone w podcaście o dodatkową głębię i bogactwo wiedzy.
7. Podcast sieci CX z Sethem Walkerem
Podsumowanie:
Podcast sieci CX jest wartościowym źródłem informacji dla specjalistów zajmujących się doświadczeniami klienta, choć konkretne informacje o prowadzącym nie są łatwo dostępne. Podcast stanowi platformę do omawiania różnych tematów związanych z doświadczeniami klienta, w tym trendów, najlepszych praktyk i innowacyjnych strategii stosowanych przez czołowych specjalistów w tej dziedzinie.
Czego się nauczysz:
- Innowacyjne strategie w zakresie doświadczeń klientów
- Wnioski od czołowych specjalistów ds. CX
- Aktualne trendy i najlepsze praktyki w tej dziedzinie
Dlaczego warto słuchać:
To cenne źródło informacji dla każdego, kto zajmuje się doświadczeniami klientów i chce być na bieżąco z najnowszymi trendami oraz strategiami.
Najlepszy odcinek:
„Ilan Frank o komunikacji opartej na kanałach” - Ilan Frank z firmy Slack dołącza do CX Network, aby opowiedzieć historię biznesowego narzędzia do komunikacji błyskawicznej, które powstało jako projekt poboczny innej inicjatywy. Frank omawia, jak Slack stał się prawdziwą alternatywą dla poczty elektronicznej oraz jak komunikacja oparta na kanałach odpowiada na potrzeby przyszłości pracy.
Linki do odsłuchania:
Odwiedź stronę podcastu CX Network.
O prowadzącym:
Podcast jest częścią CX Network, które zapewnia specjalistom ds. doświadczeń klientów szeroki zakres zasobów i informacji.
8. Właściwe podejście do CX ze Stacy Sherman
Podsumowanie:
Właściwe podejście do CX, prowadzony przez Stacy Sherman, koncentruje się na praktycznych wskazówkach i historiach sukcesu w obszarze doświadczeń klientów. Podcast oferuje połączenie wywiadów z ekspertami i osobistych spostrzeżeń, skupiając się na tym, jak stosować najlepsze praktyki w zakresie doświadczeń klientów, aby osiągać rzeczywiste rezultaty biznesowe.
Czego się nauczysz:
- Praktyczne wskazówki dotyczące poprawy doświadczeń klientów
- Historie sukcesu i studia przypadków dotyczące CX
- Wywiady z ekspertami i osobiste spostrzeżenia
Dlaczego warto słuchać:
Dla osób poszukujących praktycznych informacji i przykładów skutecznych strategii dotyczących doświadczeń klientów z prawdziwego świata ten podcast jest prawdziwą skarbnicą wiedzy.
Najlepszy odcinek:
„Jak nieuświadomione uprzedzenia wpływają na proces podejmowania decyzji przez klientów” - Dowiedz się, jak rozumieć emocje i uprzedzenia klientów oraz jak model ABCDE może usprawnić każdą interakcję. Program oferuje również wskazówki dotyczące aktywnego słuchania, aby skutecznie wykorzystywać opinie klientów, a także przedstawia interesujące podobieństwa między przywództwem a rodzicielstwem w obszarze doświadczeń klientów.
Linki do odsłuchania:
O prowadzącej:
Stacy Sherman jest znana ze swojej wiedzy specjalistycznej w zakresie doświadczeń klientów oraz z koncentracji na przywództwie opartym na empatii i wyróżnianiu marki poprzez CX. Jako liderka w tej dziedzinie wnosi do podcastu bogate doświadczenie i praktyczną wiedzę.
9. Intuicyjny klient z Colinem Shawem i profesorem Ryanem Hamiltonem
Podsumowanie:
Podcast Intuicyjny klient, prowadzony przez Colina Shawa i profesora Ryana Hamiltona, zgłębia zachowania klientów oraz proces podejmowania przez nich decyzji. Podcast ten zapewnia dogłębne zrozumienie sposobu, w jaki klienci myślą i działają, pomagając firmom opracowywać strategie zgodne z tymi zachowaniami i preferencjami. To wartościowe źródło wiedzy dla profesjonalistów, którzy chcą lepiej rozumieć psychologię klientów i wykorzystywać tę wiedzę do poprawy wyników biznesowych.
Czego się dowiesz:
- Informacje na temat zachowań klientów i podejmowania przez nich decyzji
- Jak dostosować strategie biznesowe do psychologii klientów
- Sposoby na zwiększenie zaangażowania i satysfakcji klientów
Dlaczego warto słuchać:
Słuchanie tego podcastu jest niezbędne dla każdego, kto interesuje się psychologicznymi aspektami doświadczeń klientów. Podcast oferuje cenne informacje na temat zachowań klientów, pomagając w opracowywaniu skuteczniejszych strategii angażowania klientów.
Najlepszy odcinek:
„Jak żal staje się najpotężniejszym narzędziem w arsenale marketera” – W tym odcinku Shaw i Hamilton wyjaśniają psychologię żalu, to, jak wpływa on na nasze przyszłe zachowania, oraz co zrobić, jeśli pojawi się u klientów po zakupie produktu lub usługi. Omawiają również, jak można go wykorzystać do tworzenia lepszych doświadczeń, których klienci nie będą żałować.
Linki do słuchania:
O prowadzących:
Colin Shaw jest cenionym autorem i założycielem Beyond Philosophy, firmy specjalizującej się w doradztwie w zakresie doświadczeń klientów. Profesor Ryan Hamilton jest psychologiem konsumenta, który wnosi akademicką perspektywę do zachowań klientów, pogłębiając dyskusje prowadzone w podcaście.
10. Podcast CXChronicles z Adrianem Brady-Cesaną
Podsumowanie:
Podcast CXChronicles prowadzony przez Adriana Brady-Cesanę koncentruje się na czterech filarach CX: zespole, narzędziach, procesach i informacjach zwrotnych. W każdym odcinku pojawiają się wywiady z liderami biznesu oraz omówienia różnych aspektów doświadczeń klientów i sukcesu klienta. Ten podcast jest doskonałym źródłem informacji dla osób, które chcą zoptymalizować swoją strategię i działania związane z doświadczeniami klientów.
Czego się dowiesz:
- Cztery filary doświadczeń klientów: zespół, narzędzia, procesy i informacje zwrotne
- Wnioski od liderów biznesu skoncentrowanych na klientach
- Strategie optymalizacji doświadczeń klientów i sukcesu klienta
Dlaczego warto słuchać:
Dla specjalistów zainteresowanych kompleksowymi strategiami i praktycznymi poradami dotyczącymi poprawy doświadczeń klientów ten podcast jest podstawowym źródłem wiedzy.
Linki do słuchania:
O prowadzącym:
Adrian Brady-Cesana jest doświadczonym menedżerem ds. doświadczeń klientów i autorem książki „Cztery filary CX”. Do podcastu wnosi bogate doświadczenie w budowaniu i rozwijaniu zespołów zajmujących się doświadczeniami klientów, oferując słuchaczom praktyczne spostrzeżenia i strategie.
11. Podcast CX z analitykami Forrester
Podsumowanie:
Podcast CX zapewnia cotygodniowe aktualizacje i spostrzeżenia dotyczące doświadczeń klientów. Obejmuje szeroki zakres tematów związanych z tą dziedziną, w tym najnowsze trendy, praktyki i innowacje w obszarze doświadczeń klientów. To idealne źródło informacji dla specjalistów, którzy chcą być na bieżąco z szybko zmieniającym się światem doświadczeń klientów.
Czego się dowiesz:
- Cotygodniowe aktualizacje i spostrzeżenia dotyczące doskonałych doświadczeń klientów
- Najnowsze trendy i praktyki w tej dziedzinie
- Innowacje w zarządzaniu doświadczeniami klientów
Dlaczego warto słuchać:
Ten podcast jest idealny dla specjalistów i entuzjastów zajmujących się doświadczeniami klientów, którzy chcą być na bieżąco z najnowszymi trendami i praktykami w tej dziedzinie.
Najlepszy odcinek:
„CX i CS: współpraca na rzecz wyników biznesowych” – Rozmowa dotyczy głównych celów i mierników zespołów CX i CS oraz znaczenia współpracy w stymulowaniu wzrostu i utrzymywaniu klientów.
Linki do słuchania:
O prowadzącym:
Forrester Research to uznana firma zajmująca się badaniami rynku, która dostarcza swoim klientom i opinii publicznej porad dotyczących obecnego i potencjalnego wpływu technologii. Jej analitycy są znani z rygorystycznych badań, obiektywnych spostrzeżeń i umiejętności przekładania złożonych danych na praktyczne porady. Dzięki zapraszaniu co tydzień różnych analityków Forrester podcast oferuje wyjątkowe połączenie wiedzy i punktów widzenia, co czyni go dynamicznym i pouczającym źródłem dla każdego zainteresowanego trendami w biznesie i technologii.
12.Co to oznacza z analitykami Forrester
Podsumowanie:
Co to oznacza firmy Forrester to podcast, w którym co tydzień spotykają się różni analitycy Forrester, aby omawiać najnowsze trendy i wyzwania. Podcast pomaga liderom biznesu i technologii podejmować świadome, odważne decyzje oraz stawać się prawdziwie skoncentrowanymi na kliencie. Omawiane tematy obejmują innowacje napędzane technologią, lepsze projektowanie doświadczeń klienta, trendy zakupowe B2B i planowanie marketingowe.
Czego się dowiesz:
- Najnowszych trendów i wyzwań w biznesie i technologii
- Spostrzeżeń dotyczących projektowania doświadczeń klienta i innowacji napędzanych technologią
- Strategii dotyczących zakupów B2B, automatyzacji i planowania marketingowego
Dlaczego warto słuchać:
Ten podcast jest wartościowym źródłem dla liderów biznesu i technologii poszukujących spostrzeżeń oraz praktycznych strategii, które pomogą im utrzymać przewagę na nieustannie zmieniającym się rynku.
Najlepszy odcinek:
„Prognozy na 2024 rok: dokąd zmierza sztuczna inteligencja?” - W tym specjalnym odcinku dziewięciu analityków Forrester omawia podstawy naszych prognoz dotyczących sztucznej inteligencji na 2024 rok oraz ich konsekwencje.
Linki do słuchania:
O prowadzących:
W podcaście występują różni analitycy Forrester, z których każdy wnosi swoją wiedzę z różnych obszarów biznesu i technologii. Ich wspólna wiedza zapewnia wszechstronne spojrzenie na omawiane zagadnienia.
13. Cele doświadczenia klienta z bramkarzem CX z Gregorio Uglionim
Podsumowanie:
Cele doświadczenia klienta z bramkarzem CX to podcast poświęcony spostrzeżeniom ekspertów i liderów w dziedzinie CX. Oferuje dogłębną analizę strategii, wskazówek i najlepszych praktyk dotyczących doświadczenia klienta z perspektywy specjalistów z branży.
Czego się dowiesz:
- Eksperckich spostrzeżeń i strategii dotyczących doświadczenia klienta
- Najlepszych praktyk i wskazówek od liderów branży
- Pogłębionych dyskusji na temat zagadnień związanych z CX
Dlaczego warto słuchać:
Dla osób, które chcą zdobyć kompleksową wiedzę i praktyczne wskazówki dotyczące doświadczenia klienta od ekspertów w tej dziedzinie, ten podcast jest doskonałym źródłem informacji.
Najlepszy odcinek:
„Nigdy więcej nie stracisz pracownika” – Joey Coleman, autor książki „Nigdy więcej nie stracisz pracownika”, dołącza do nas, aby zagłębić się w kluczowe elementy zatrzymania pracowników oraz rolę, jaką odgrywa w tym przywództwo.
Cytat z podcastu:
„Zawsze istnieje możliwość traktowania ludzi jak ludzi.” – Joey Coleman
Linki do słuchania:
O gospodarzu:
Gregorio Uglioni jest cenioną postacią w dziedzinie doświadczeń klienta (CX), znaną ze swojej wiedzy i wkładu w rozwój branży.
14. Punkt zwrotny CX z Marthą Dorris
Podsumowanie:
Punkt zwrotny CX to podcast omawiający kluczowe aspekty doświadczeń klienta. Dostarcza informacji na temat zmieniającego się krajobrazu CX oraz sposobów, w jakie firmy mogą dostosować się do oczekiwań klientów.
Czego się dowiesz:
- Kluczowe aspekty i zmieniające się trendy w dziedzinie doświadczeń klienta
- Strategie dostosowywania się do zmieniających się oczekiwań klientów
- Wskazówki dotyczące poprawy CX w różnych kontekstach biznesowych
Dlaczego warto słuchać:
Ten podcast jest wartościowy dla osób, które chcą zrozumieć przełomowe momenty i trendy w dziedzinie doświadczeń klienta, mogące znacząco wpłynąć na strategię biznesową.
Najlepszy odcinek:
„Refleksje na temat doświadczeń klientów administracji publicznej w 2023 roku z udziałem liderów branży zajmujących się doświadczeniami klientów administracji publicznej” – w tym specjalnym wydaniu podcastu Punkt zwrotny CX Martha Dorris rozmawiała z ekspertami branżowymi i praktykami zajmującymi się doświadczeniami klientów administracji publicznej (GovCX).
Linki do słuchania:
O gospodarzu:
Gospodarz podcastu Punkt zwrotny CX nie został wskazany, ale podcast oferuje cenne informacje osobom zainteresowanym utrzymaniem przewagi w dziedzinie doświadczeń klienta.
15. Punkowy CX z Adrianem Swinscoe
Podsumowanie:
Punkowy CX z Adrianem Swinscoe to trwająca seria wywiadów, w ramach której Adrian Swinscoe, dobrze znana postać w społeczności CX, rozmawia z czołowymi przedsiębiorcami, liderami i ekspertami opiniotwórczymi o zapewnianiu wyróżniających się doświadczeń i obsługi klienta. Podcast obejmuje różne tematy, w tym obsługę klienta, doświadczenia i zaangażowanie klientów, doświadczenia i zaangażowanie pracowników oraz wpływ technologii na te obszary.
Czego się dowiesz:
- Innowacyjne podejście do obsługi i doświadczeń klientów
- Wpływ technologii na zaangażowanie klientów i pracowników
- Opinie czołowych postaci w dziedzinie CX
Dlaczego warto słuchać:
Dla osób zainteresowanych przełomowymi i niekonwencjonalnymi podejściami do doświadczeń klientów ten podcast oferuje odświeżającą perspektywę, która podważa tradycyjne normy CX.
Najlepszy odcinek:
„Nauka stojąca za odbudową zaufania” - W tym odcinku profesor Peter Kim opowiada o swojej nowej książce, różnych elementach zaufania, o tym, jak jego zdaniem działa zaufanie i jak większość z nas decyduje się ufać w prawdziwym życiu, dlaczego częściej wybaczamy to, co postrzegamy jako błąd w zakresie kompetencji, niż uchybienie w kwestii uczciwości, oraz co powinniśmy zrobić, gdy zaufanie zostanie nadszarpnięte.
O prowadzącym:
Adrian Swinscoe jest cenionym doradcą, mówcą i autorem działającym w społeczności CX. Jest znany z propagowania nowego podejścia do CX, opisanego w jego książce „Punk CX”, a także z publikacji w magazynie Forbes. Mieszkający w Edynburgu w Szkocji Adrian wnosi do dyskusji o CX wyjątkową i prowokacyjną perspektywę.
16.Dyrektor ds. klientów — program „Ludzka taśma klejąca” z Jeanne Bliss
Podsumowanie:
Dyrektor ds. klientów — program „Ludzka taśma klejąca” z Jeanne Bliss koncentruje się na roli dyrektorów ds. klientów (CCO) w różnych organizacjach. Jeanne przeprowadza wywiady z liderami biznesu, omawiając strategie i wyzwania związane z budowaniem kultur skoncentrowanych na kliencie. Program porusza różnorodne aspekty doświadczeń klientów, zaangażowania pracowników i przywództwa korporacyjnego z perspektywy dyrektora ds. klientów.
Czego się dowiesz:
- Informacje na temat roli i strategii dyrektorów ds. klientów
- Najlepsze praktyki budowania kultur skoncentrowanych na kliencie w organizacjach
- Wyzwania i rozwiązania związane z przywództwem w doskonaleniu doświadczeń klientów
Dlaczego warto słuchać:
Ten podcast jest obowiązkową pozycją dla obecnych i przyszłych liderów ds. doświadczeń klientów, oferując cenne lekcje od doświadczonych dyrektorów ds. klientów i liderów biznesu.
Najlepszy odcinek:
„Firmy skoncentrowane na kliencie są skoncentrowane na pracownikach” - W tym odcinku Jeanne i Curtis Kopf omawiają sposoby myślenia i strategie niezbędne do przeprowadzenia udanych transformacji CX. Curtis jest doświadczonym liderem i praktykiem CX, który w trakcie swojej kariery pracował w kilku różnych branżach. Na początku XXI wieku pracował w Amazonie, a także w Microsoft, Alaska Airlines i Premera Blue Cross.
Linki do słuchania:
O prowadzącej:
Jeanne Bliss jest cenioną autorką i pionierką w dziedzinie doświadczeń klientów. Dzięki bogatemu doświadczeniu zdobytemu jako dyrektor ds. klientów wnosi do podcastu ogromną wiedzę i praktyczne spostrzeżenia.
17. Ludzie CX z Garimą Gayatri
Podsumowanie:
Ludzie CX to podcast skupiający się na ludzkim elemencie w obszarze obsługi klienta. Przedstawia historie, doświadczenia i spostrzeżenia profesjonalistów z tej dziedziny, podkreślając wpływ interakcji międzyludzkich i partnerstwa na kształtowanie doświadczeń klienta.
Czego się nauczysz:
- Historie i doświadczenia profesjonalistów zajmujących się doświadczeniami klienta
- Wpływ interakcji międzyludzkich na doświadczenia klienta
- Wgląd w osobisty wymiar obsługi i angażowania klientów
Dlaczego warto słuchać:
To idealna propozycja dla osób zainteresowanych osobistymi i emocjonalnymi aspektami doświadczeń klienta, oferująca bardziej szczegółowe spojrzenie na to, jak elementy ludzkie wpływają na tę dziedzinę.
Najlepszy odcinek:
„Klienci chcą rozmawiać z tobą, a nie z chatbotem” - W tym odcinku Adrian Swinscoe dołącza do podcastu poświęconego wszystkim aspektom obsługi klienta, doświadczeń klienta, zaangażowania oraz doświadczeń pracowników. Rozmawiają o tym, dlaczego Adrian interesuje się CX i pisze na ten temat, dlaczego obsługa klienta naprawdę nie jest aż tak skomplikowana, nawet w przypadku większych marek, jak możemy zacząć wprowadzać empatię do CX oraz jak ważne jest rozmawianie z pracownikami przed podjęciem jakichkolwiek decyzji technologicznych.
Linki do odsłuchania:
O prowadzącej:
Garima Gayatri, prowadząca podcast Ozonetel „Ludzie CX”, jest dynamiczną postacią w branży doświadczeń klienta (CX). Znana ze swojego wnikliwego i empatycznego stylu prowadzenia wywiadów, przybliża ludzkie historie stojące za strategiami i technologiami CX. Zaangażowanie Garimy wykracza poza samo prowadzenie programu — odgrywa ona kluczową rolę w jego opracowaniu koncepcyjnym i produkcji. Jej wysiłki na rzecz nawiązywania kontaktu z ekspertami branżowymi i liderami opinii sprawiają, że „Ludzie CX” to cenne źródło informacji dla każdego, kto interesuje się ewoluującymi trendami i innowacjami w obszarze doświadczeń klienta.
18. Utrzymaj: podcast o utrzymaniu klientów z Lauren DeSouzą
Podsumowanie:
Utrzymaj: podcast o utrzymaniu klientów koncentruje się na strategiach poprawy utrzymania klientów. Chociaż nie podano szczegółowych informacji o prowadzącym, podcast prawdopodobnie omawia różne aspekty lojalności i satysfakcji klientów oraz techniki zachęcania ich do ponownego korzystania z usług.
Czego się nauczysz:
- Techniki i strategie poprawy utrzymania klientów
- Wgląd w lojalność i satysfakcję klientów
- Najlepsze praktyki zachęcania klientów do ponownego korzystania z usług
Dlaczego warto słuchać:
Ten podcast jest idealny dla właścicieli firm, marketerów i specjalistów ds. obsługi klienta, którzy chcą udoskonalić strategie utrzymania klientów i zwiększyć ich ogólną lojalność.
Najlepszy odcinek:
„Jak będzie wyglądać przyszłość doświadczeń klienta” - W tym odcinku Lauren i Dave Norton omawiają, jak badania nad doświadczeniami klienta wpłynęły na świat, jak naprawdę będzie wyglądać przyszłość doświadczeń klienta oraz dlaczego firmy nie powinny już polegać na personach klientów. Dave jest ekspertem w dziedzinie doświadczeń klienta i założycielem Stone Mantel — firmy konsultingowej skupiającej się na strategii i projektowaniu doświadczeń.
Linki do słuchania:
O prowadzącej:
Lauren prowadzi Retain: The Customer Retention Podcast, gdzie wyrusza w podróż, aby odkryć siłę utrzymywania klientów. W towarzystwie ekspertów ds. marketingu podcast obala mity dotyczące utrzymania klientów i dogłębnie analizuje, w jaki sposób międzynarodowe firmy wykorzystują je, aby klienci do nich wracali.
19. Klient na pierwszym miejscu z Tacey Atkinson
Podsumowanie:
Klient na pierwszym miejscu z Tacey Atkinson to podcast poświęcony rozmowom skoncentrowanym na kliencie z ekspertami branżowymi z całego świata. Podcast omawia strategie zapewniania magicznych doświadczeń klientów, podkreślając znaczenie stawiania klientów na pierwszym planie strategii biznesowej.
Czego się nauczysz:
- Strategii tworzenia magicznych doświadczeń klientów
- Wniosków od globalnych ekspertów branżowych na temat praktyk skoncentrowanych na kliencie
- Jak stawiać klientów na pierwszym miejscu w różnych obszarach działalności
Dlaczego warto słuchać:
Słuchacze zainteresowani doskonaleniem umiejętności obsługi klienta i zrozumieniem znaczenia podejścia, w którym klient jest na pierwszym miejscu, uznają ten podcast za niezwykle wartościowy.
Najlepszy odcinek:
„Wykorzystanie AI do poprawy doświadczeń pracowników i klientów” - W tym odcinku Tacey i Jeff Sieh omawiają sposoby wykorzystania AI do wielu celów, aby poprawić zarówno doświadczenia pracowników, jak i klientów, a także zyskać więcej czasu na budowanie tych magicznych relacji, które pomagają rozwijać firmę i reputację.
Linki do słuchania:
O prowadzącej:
Tacey Atkinson jest specjalistką w dziedzinie strategii skoncentrowanych na kliencie. Wykorzystuje swoją platformę do dzielenia się spostrzeżeniami i strategiami dotyczącymi zapewniania wyjątkowych doświadczeń klientów.
20. Na nowo: doświadczenie klienta z Arunem Shastrim i Gopim Vikranthem
Podsumowanie:
Na nowo: doświadczenie klienta to podcast poświęcony innowacyjnym sposobom poprawy doświadczeń klientów. Chociaż pod podanym linkiem nie są dostępne szczegółowe informacje o prowadzącym ani treści odcinków, podcast prawdopodobnie przedstawia nowe perspektywy i metody doskonalenia sposobu, w jaki firmy wchodzą w interakcje z klientami i świadczą im usługi.
Czego się nauczysz:
- Innowacyjnych metod poprawy doświadczenia klienta
- Nowych perspektyw dotyczących interakcji z klientami
- Strategii poprawy relacji między firmami a klientami
Dlaczego warto posłuchać:
Specjaliści biznesowi i entuzjaści doświadczeń klientów zainteresowani nowoczesnymi, innowacyjnymi podejściami do obsługi klienta uznają ten podcast za wartościowy.
Najlepszy odcinek:
W inauguracyjnym odcinku naszego podcastu „Ponowne odkrywanie doświadczenia klienta” główny ekspert ZS Arun Shastri i główny ekspert stowarzyszony Gopi Vikranth rozmawiają z Sureshem Kumarem, globalnym dyrektorem ds. technologii i dyrektorem ds. rozwoju w Walmart, o tym, jak sprzedawca detaliczny udoskonalił strategie doświadczeń klientów podczas pandemii, prognozach dotyczących kolejnej generacji wielokanałowej sprzedaży detalicznej i wielu innych kwestiach.
Linki do odsłuchania:
O prowadzących:
Arun Shastri i Gopi Vikranth są głównymi ekspertami w ZS. Arun kieruje działem sztucznej inteligencji w ZS oraz nadzoruje usługi i rozwiązania analityczne dla kilku sektorów branżowych. Gopi jest doświadczonym menedżerem w dziedzinie nauk decyzyjnych i analityki, posiadającym rozległą wiedzę ekspercką w obszarach handlu detalicznego, gier i hotelarstwa, farmacji oraz branż P&C.
More Articles
21. Rewolucja w obsłudze klienta z Johnem DiJuliusem
Rewolucja w obsłudze klienta koncentruje się na budowaniu wyróżniających się kultur obsługi, które zwiększają lojalność, reputację i długoterminowy rozwój. Podcast, którego gospodarzem jest ekspert ds. obsługi klienta John DiJulius, opiera się na przekonaniu, że obsługa klienta nie jest działem — jest przewagą konkurencyjną. Odcinki omawiają zachowania liderów, standardy obsługi i dyscyplinę operacyjną niezbędne do konsekwentnego zapewniania niezapomnianych doświadczeń.
Czego się dowiesz:
- Jak projektować i utrzymywać kulturę ukierunkowaną na obsługę klienta
- Jakie zachowania liderów kształtują rezultaty obsługi na pierwszej linii
- Praktyczne ramy poprawy spójności i odpowiedzialności
- Wnioski z organizacji znanych z doskonałej obsługi
Dlaczego warto posłuchać:
Jeśli odpowiadasz za zespoły mające kontakt z klientami i uważasz, że jakość obsługi jest czynnikiem wzrostu, a nie centrum kosztów, ten podcast oferuje sprawdzone zasady, które możesz zastosować w obszarach CX, wsparcia i operacji. Jest szczególnie przydatny dla liderów skupionych na kulturze, realizacji działań i długoterminowym wyróżnieniu się dzięki obsłudze.
Linki do odsłuchania:
O prowadzącym:
John DiJulius jest strategiem ds. obsługi klienta, mówcą głównym i konsultantem znanym z pomagania organizacjom w przekształcaniu obsługi w kluczową strategię biznesową. Jest założycielem The DiJulius Group i współpracował z globalnymi markami nad poprawą lojalności klientów poprzez projektowanie obsługi, przywództwo i realizację działań.
22. Podcast Kobiety w CX
Podcast Kobiety w CX przedstawia głosy i doświadczenia kobiet pracujących w obszarach doświadczeń klientów, sukcesu klienta i przywództwa w obsłudze. Program obejmuje rozmowy skupiające się na prawdziwych ścieżkach kariery, wyzwaniach przywódczych oraz realiach budowania wpływu i znaczenia na stanowiskach związanych z CX.
Czego się dowiesz:
- Wnioski dotyczące kariery od kobiet kierujących zespołami i funkcjami CX
- Perspektywy dotyczące przywództwa, rozwoju i widoczności na stanowiskach związanych z CX
- Praktyczne porady dotyczące poruszania się w złożoności organizacyjnej
- Wnioski płynące ze społeczności zawodowej CX
Dlaczego warto posłuchać:
Jeśli szukasz szczerych rozmów i bliskich rzeczywistości historii przywództwa — bez upiększeń i pozy — ten podcast oferuje praktyczne perspektywy osób, które wykonują tę pracę. Jest szczególnie wartościowy dla liderów, którym zależy na reprezentacji, mentoringu i budowaniu silniejszych społeczności CX.
Linki do słuchania:
23. Podcast o sukcesie klienta Churn.FM z Andrewem Michaelem
Churn.FM to podcast o sukcesie klienta poświęcony ograniczaniu odpływu klientów i napędzaniu zrównoważonego wzrostu w firmach SaaS. Gospodarz programu, Andrew Michael, prowadzi pogłębione rozmowy z doświadczonymi liderami ds. sukcesu klienta, założycielami i osobami zarządzającymi, którzy dzielą się tym, co działa — a co nie — w zakresie utrzymania klientów, rozszerzania współpracy i wzrostu napędzanego przez klientów.
Czego się dowiesz:
- Sprawdzonych strategii ograniczania odpływu klientów i zwiększania ich utrzymania
- Jak dojrzałe zespoły ds. sukcesu klienta działają na dużą skalę
- Wniosków dotyczących wzrostu napędzanego przez klientów, wdrażania i rozszerzania współpracy
- Rzeczywistych wyzwań związanych z sukcesem klienta i sposobów, w jakie liderzy sobie z nimi radzą
Dlaczego warto słuchać:
Ten podcast dobrze odpowiada potrzebom starszych stażem liderów ds. sukcesu klienta i doświadczenia klienta, którzy szukają praktycznej wiedzy bez przesadnego entuzjazmu i pustych obietnic. Jeśli Twoje wskaźniki sukcesu są powiązane z utrzymaniem klientów i przychodami, Churn.FM oferuje praktyczne spostrzeżenia, które możesz zastosować w różnych zespołach i na różnych etapach cyklu życia klienta.
Linki do słuchania:
O gospodarzu:
Andrew Michael jest liderem ds. sukcesu klienta i założycielem Churn.FM. Koncentruje się na pomaganiu firmom SaaS w zrozumieniu, dlaczego klienci odchodzą — oraz jak budować systemy i zespoły, które pomagają ich zatrzymać.
Inne polecane podcasty o doświadczeniu klienta
Oto kilka innych polecanych podcastów, które mogą zainteresować specjalistów ds. doświadczenia klienta, takich jak Ty:
- Podcasty o sukcesie klienta i obsłudze klienta
- Podcasty o UX z najlepszymi wskazówkami i poradami dotyczącymi doświadczenia użytkownika
- Podcasty poświęcone strategii i zarządzaniu centrum obsługi telefonicznej
