Strategia CX
Deutsche Bank popełnia błędy podczas integracji IT i zatrudnia 500 pracowników do opanowania sytuacji
Największa instytucja finansowa w Niemczech, Deutsche Bank, przejęła Postbank podczas kryzysu finansowego w 2008 roku. Piętnaście lat później, po długim…
By Tim Fisher
Przekonywanie kadry zarządzającej najwyższego szczebla do usprawnień w zakresie doświadczenia klienta: rozmowa z Niamh Ó Maoláin
Niamh jest dyrektorką operacyjną sojuszu Deloitte Digital z Adobe oraz wielokrotnie nagradzaną liderką w dziedzinie doświadczenia klienta. Szczególnie interesuje ją…
By Tim Fisher
10 najlepszych narzędzi do mapowania podróży klienta w 2026 roku
Narzędzia do mapowania podróży klienta poprawiły zrozumienie zachowań klientów przez nasz zespół, umożliwiając podejmowanie bardziej świadomych decyzji i wzmacniając relacje…
By Gui Drusina
