Co się stało z Appsee.com?

Appsee.com było przedsiębiorstwem, którego celem — jak twierdziło — było pomaganie „firmom w zapewnianiu możliwie najlepszej obsługi klienta i doświadczeń użytkowników w ich aplikacjach mobilnych”. Firma wskazywała, że jej oferta wynikała ze świadomości, iż wiele osób spędza coraz więcej czasu na urządzeniach mobilnych, co sprawiało, że zapewnienie klientom doskonałych doświadczeń użytkownika było kluczowe dla organizacji (Źródło).

Appsee zostało później przejęte przez firmę ServiceNow, która dostarcza technologie umożliwiające przekształcanie „starych, ręcznych sposobów pracy w nowoczesne cyfrowe przepływy pracy”. Około rok po przejęciu strona Appsee.com przestała działać. 

Prześledzimy historię firmy i przyjrzymy się świadczonym przez nią usługom. Artykuł kończy się omówieniem sposobów optymalizacji zaangażowania użytkowników w aplikacji.

Co się stało z Appsee

Co zatem stało się z Appsee, firmą, która niegdyś twierdziła, że jest „wykorzystywana przez setki firm”, które korzystają z [jej] platformy SaaS do optymalizacji swoich aplikacji mobilnych? Appsee zostało przejęte przez ServiceNow w 2019 roku ze względu na technologię analityki mobilnej, a nie bazę klientów. W ciągu roku strona Appsee.com została zamknięta, a usługi wycofane. Użytkownicy poszukujący podobnych funkcji — takich jak nagrania użytkowników, mapy cieplne i analityka w aplikacji — muszą obecnie szukać alternatywnych narzędzi, ponieważ platforma Appsee nie jest już dostępna.

Historia Appsee.com

Appsee zostało założone w Tel Awiwie w Izraelu przez Yoniego Doueka i Zahiego Boussibę w 2012 roku. Boussiba był dyrektorem generalnym firmy. Posiada wykształcenie w zakresie administracji biznesowej i informatyki. Ma również wcześniejsze doświadczenie w Siłach Obronnych Izraela, gdzie pracował jako kierownik działu badań i rozwoju (Źródło).  Douek został dyrektorem ds. technologii w Appsee. Posiada tytuł BSc w dziedzinie neuronauki uzyskany na Uniwersytecie Telawiwskim oraz tytuł MSc w dziedzinie obliczeń molekularnych uzyskany w Instytucie Weizmanna (Źródło).

Pomoc projektantom aplikacji w poprawie doświadczeń użytkowników

Appsee twierdziło, że wśród jego klientów znajdowały się firmy z kilku sektorów, w tym gier, wiadomości, turystyki, finansów i nieruchomości (Źródło). Jakie konkretne usługi dostarczała jednak firma?

Nagrania użytkowników: Po zintegrowaniu zestawu SDK Appsee (zestawu narzędzi do tworzenia oprogramowania) z aplikacją deweloper mógł rejestrować zachowania użytkowników. Umożliwiało to zrozumienie, w jaki sposób użytkownicy korzystali z aplikacji, jakie napotykali problemy oraz jak można było je rozwiązać.

Mapy cieplne dotknięć: Była to funkcja, która rejestrowała „wszystkie gesty dotykowe (stuknięcia, przesunięcia, uszczypnięcia) na każdym z ekranów aplikacji i agregowała je w wizualną mapę cieplną dotknięć”. Umożliwiało to określenie, na których częściach aplikacji skupiali się użytkownicy. Taka wiedza pomaga ustalić, które elementy ekranu należy ulepszyć, a które można usunąć (Źródło).

Analityka w aplikacji w czasie rzeczywistym: Umożliwiała wydawcy aplikacji sprawdzenie, gdzie użytkownicy spędzali najwięcej czasu podczas korzystania z aplikacji oraz jaki odsetek użytkowników opuszczał każdy ekran. Wydawcy mogli również określić, w jaki sposób użytkownicy przechodzili z ekranu na ekran. Identyfikowano ekrany z nieintuicyjnym interfejsem użytkownika (UI) (Źródło).

Lejki konwersji: Umożliwiały wydawcom aplikacji skonfigurowanie niestandardowego lejka konwersji poprzez wprowadzenie kluczowych procesów w ich aplikacjach. Pozwalało to śledzić i mierzyć współczynnik konwersji oraz poznawać przyczyny niepowodzenia lub sukcesu lejka konwersji (Źródło).

Nagrania awarii: Dostarczały informacji o dokładnej sekwencji zdarzeń prowadzącej do awarii, gdy użytkownik korzystał z aplikacji. Pomagały deweloperom natychmiast wykryć lokalizację błędu dzięki wskazaniu strony lub przycisków, które zostały stuknięte przed awarią (Źródło).

ServiceNow przejmuje własność intelektualną Appsee  

13 maja 2019 r. ServiceNow ogłosiło, że nabyło własność intelektualną firmy Appsee. Relacjonując przejęcie w serwisie z wiadomościami technologicznymi Techcrunch.com, Ron Miller określił je jako „starannie skonstruowaną transakcję”. Miller podkreślił, że ServiceNow nie nabyło klientów Appsee (Źródło). Warunki finansowe transakcji nie zostały ujawnione.

Dlaczego ServiceNow chciało nabyć własność intelektualną Appsee? Odpowiedź znał Boaz Hertz, starszy dyrektor ds. zarządzania produktami platformy w ServiceNow: „Dzięki Appsee ServiceNow będzie w stanie optymalizować własne aplikacje mobilne i internetowe doświadczenia na komputerach stacjonarnych, aby zapewniać naszym klientom mobilne doświadczenia na poziomie konsumenckim”. Kontynuuje: „Z czasem klienci korzystający z platformy Now będą mogli lepiej analizować sposób, w jaki użytkownicy końcowi korzystają z platformy Now, aby ich praca stała się prostsza i łatwiejsza” (Źródło).

Co stało się później z Appsee.com

W ramach transakcji przejęcia oczekiwano, że współzałożyciele Appsee oraz jej zespół badawczo-rozwojowy dołączą do ServiceNow. Appsee miało zakończyć działalność w ciągu 12 miesięcy (Źródło).

W połowie listopada 2019 r. odwiedzających Appsee.com witał komunikat: „Platforma analityczna AppSee do analizowania aplikacji mobilnych została nabyta przez ServiceNow” (Źródło). Witryna zniknęła z Internetu w pierwszej połowie 2020 r. ServiceNow nie poinformowało, co zrobiło z witryną.