Jak zoptymalizować zaangażowanie użytkowników w aplikacji mobilnej

Co możesz zrobić, aby zoptymalizować zaangażowanie użytkowników w swojej aplikacji mobilnej? Mamy kilka sugestii:

Poznaj potrzeby użytkowników

Bez znajomości docelowych użytkowników i tego, czego szukają, trudno będzie określić, co mogłoby ich zaangażować. Gdy znasz swoich użytkowników, łatwiej określić, kiedy coś wymaga aktualizacji na podstawie zmieniających się potrzeb i zachowań. Aktualizacje nie powinny być jedynie regularne — powinny opierać się na analizie wskaźników zadowolenia klientów. 

Doskonałe doświadczenie użytkownika (UX) jest również kluczowym czynnikiem wpływającym na zaangażowanie w aplikacji. Przyjemny i intuicyjny UX w dużym stopniu pomaga utrzymać użytkowników.

Jest to szczególnie istotne, gdy cyfrowe doświadczenie klienta sprawia, że użytkownicy mają poczucie, iż poruszanie się po aplikacji jest proste i intuicyjne.

Skoncentruj się na wizytówce w App Store

Jeśli użytkownicy nie wiedzą o istnieniu Twojej aplikacji, nie ma nawet sensu mówić o zaangażowaniu. Można więc śmiało powiedzieć, że optymalizacja wizytówki aplikacji jest kluczowym etapem zwiększania zaangażowania użytkowników. Wizytówka aplikacji to pierwszy kontakt użytkownika z Twoją aplikacją.

Aby zoptymalizować wizytówkę aplikacji, deweloperzy muszą przedstawić informacje i zrzuty ekranu pokazujące korzyści płynące z korzystania z aplikacji. Zamiast reklamować zaawansowane funkcje aplikacji, pokaż użytkownikowi, w jaki sposób aplikacja rozwiąże jego problemy. Warto również umieścić w wizytówce pozytywne opinie klientów, aby zwiększyć wiarygodność.

Ułatw proces wdrażania

Wykonałeś świetną pracę, optymalizując wizytówkę aplikacji w sklepie, a użytkownik pobrał i zainstalował Twoją aplikację. Teraz uruchomił ją po raz pierwszy, aby rozpocząć proces wdrażania.

Jeśli proces tworzenia konta lub rejestracji jest długi i stresujący, użytkownicy mogą go przerwać i poszukać alternatywy. Jeśli tak się stanie, zaangażowanie natychmiast spadnie do zera.

Aby zoptymalizować zaangażowanie podczas procesu wdrażania, deweloperzy powinni udostępnić różne opcje rejestracji, w tym logowanie za pośrednictwem mediów społecznościowych (Facebook, Google i Twitter). Ogranicza to liczbę etapów podczas tworzenia konta.

Deweloperzy mogą również odłożyć utworzenie konta na znacznie później — po tym, jak użytkownik zapozna się z korzyściami oferowanymi przez aplikację; nazywa się to korzystaniem z aplikacji bez logowania.

Wykorzystanie procesu wdrażania do zapoznania użytkowników z korzyściami i funkcjonalnością aplikacji to również doskonała taktyka. Należy zadbać o to, aby proces ten nie przerodził się w samouczek wyjaśniający, jak korzystać z aplikacji. Samouczek może być przytłaczający i czasochłonny. Użytkownikom można dać możliwość obejrzenia przewodnika, jeśli wyrażą taką chęć.

W przeciwnym razie aplikację można zaprojektować tak, aby wskazówki były przedstawiane w regularnych odstępach, zależnie od sposobu, w jaki użytkownik korzysta z aplikacji. Kluczowe jest jednak zadbanie o to, aby użytkownicy rozumieli, jak korzystać z aplikacji. 

Proś o zgodę

Proszenie użytkowników o zgodę przed uzyskaniem dostępu do danych lub części sprzętu telefonu buduje ich zaufanie i z czasem zwiększa zaangażowanie. Uzyskiwanie bez pozwolenia dostępu do danych użytkowników, takich jak współrzędne GPS, listy kontaktów, aparat czy mikrofon, może ich odstraszyć. Przestraszeni użytkownicy najprawdopodobniej usuną Twoją aplikację.

Zwiększ szybkość działania

Szybkość ma kluczowe znaczenie dla użytkowników aplikacji mobilnych. Nikt nie lubi długo czekać na załadowanie aplikacji, chyba że nie ma innego wyboru. Raport dotyczący szybkości strony opracowany przez Unbounce, „kreator wykorzystujący metodę przeciągania i upuszczania, który pozwala tworzyć i publikować własne strony docelowe”, wskazuje, że 70% konsumentów twierdzi, iż szybkość wpływa na ich decyzję o podjęciu działania, takiego jak zakup. Wolne działanie aplikacji prawdopodobnie zniechęci również użytkowników do ponownego korzystania z niej.

Czasu ładowania niektórych aplikacji nie można skrócić ze względu na rodzaj wykonywanych przez nie zadań. W takich nieuniknionych okolicznościach można wykorzystać animacje i atrakcyjną grafikę, aby utrzymać zaangażowanie użytkowników.

Korzystaj z powiadomień push z umiarem

Aplikacje, które nie korzystają z powiadomień push, mogą zostać łatwo zapomniane, a następnie usunięte, jeśli ich funkcja nie jest dla użytkownika istotna. Jeśli jednak powiadomienia push są nadużywane, będą irytować użytkownika. Zirytowany użytkownik prawdopodobnie usunie Twoją aplikację.

Według raportu platformy angażowania użytkowników aplikacji mobilnych, Localytics, użytkownicy chętniej wracają na 11 lub więcej sesji, jeśli podoba im się spersonalizowana interakcja z marką. Wysyłanie za pomocą powiadomień push istotnych, przemyślanych i strategicznie dobranych informacji, opartych na lokalizacji użytkowników, ich zainteresowaniach i sposobie korzystania z aplikacji, może przełożyć się na dłuższy czas korzystania z aplikacji i większe zaangażowanie.

Oprócz wysyłania treści lub spersonalizowanych powiadomień push deweloperzy mogą wykorzystywać ukierunkowane powiadomienia push, na przykład oparte na lokalizacji, aby poprawić wskaźnik odpowiedzi. Takie powiadomienia dostarczają informacji na podstawie lokalizacji użytkownika i wysyłają mu przypomnienia w odpowiednim czasie.

Korzystaj z wiadomości w aplikacji

Wiadomości w aplikacji to wiadomości, które dostarczają użytkownikowi wartości, ale nie wymagają od niego natychmiastowego działania. Mogą dotyczyć metod płatności, których ważność wkrótce wygaśnie, aktualizacji wersji, nadchodzących ofert specjalnych, ważnych wiadomości oraz ostrzeżeń/powiadomień dotyczących problemów z aplikacją.

Kluczem do skutecznego korzystania z wiadomości w aplikacji jest segmentowanie użytkowników, tak aby otrzymywali je tylko ci, którzy potrzebują konkretnych informacji.  Gdy użytkownicy wiedzą, że aplikacja regularnie dostarcza wartościowych informacji, prawdopodobnie będą ją sprawdzać, aby upewnić się, że nie przegapią niczego ważnego.

Proś o opinie

Prostym sposobem na zwiększenie zaangażowania w aplikację jest proszenie o opinie. Ułatwienie użytkownikom kontaktu z Tobą za pośrednictwem aplikacji zmniejszy prawdopodobieństwo wystawienia przez nich negatywnej oceny w App Store, gdyż zamiast tego będą mogli łatwo przekazać Ci swoją opinię bezpośrednio. Obsługa klienta za pośrednictwem czatu na żywo w aplikacji jest doskonałym przykładem komunikacji z użytkownikami i uzyskiwania niezbędnych opinii.

Tworzenie dwustronnej komunikacji buduje relację między użytkownikiem a właścicielem aplikacji. Jednak gdy tworzysz kanał komunikacji w aplikacji, niezwykle ważne jest odpowiadanie na każde pytanie klienta. Kluczowe jest również odpowiadanie na wszystkie komentarze — zarówno pozytywne, jak i negatywne.

Reagowanie na skargi i zapytania użytkowników zwiększy zaangażowanie, utrzymanie użytkowników, liczbę pozytywnych opinii oraz długoterminową lojalność wobec marki. Tego rodzaju relacja sprawia, że użytkownicy czują się doceniani i ważni dla marki. Wiedzą, że nie postrzegasz ich wyłącznie jako źródła przychodów.

Wydawcy aplikacji mogą bardziej bezpośrednio poszukiwać opinii, przeprowadzając ankiety (w aplikacji lub za pośrednictwem podmiotów zewnętrznych). Może to ujawnić trendy wśród użytkowników. Dostarcza to istotnych informacji o funkcjach, które można stworzyć lub ulepszyć na podstawie skarg albo sugestii użytkowników zawartych w ankiecie.

Proszenie o opinie jest niezbędne, ale kluczowe jest również podejmowanie działań na ich podstawie. W przeciwnym razie użytkownicy mogą uznać, że marnują czas, przekazując opinie.

Platformy takie jak REVE Chat, Zendesk, HelpCrunch i Help Scout mogą zapewnić deweloperom kanały zbierania opinii klientów w aplikacji.

Zachęcaj do korzystania z aplikacji

Programy lojalnościowe w aplikacji mogą pomóc zwiększyć zaangażowanie i sprawić, że użytkownicy poczują się doceniani przez markę. Do zachęcania do korzystania z aplikacji można również wykorzystywać polecenia. Oferowanie użytkownikom rabatów lub bonów/kuponów za polecanie aplikacji innym osobom prawdopodobnie zwiększy zaangażowanie.

Uczynienie aplikacji bardziej grywalną może również sprawić, że użytkownicy będą do niej wracać i spędzać w niej więcej czasu. Rozważ ograniczone czasowo nagrody/rabaty, punkty/odznaki/nagrody za wykonanie zadań oraz utworzenie tabeli wyników lub tablicy osiągnięć jako metody zwiększania zaangażowania użytkowników.

Śledź wskaźniki

Deweloperzy muszą wiedzieć, co dzieje się w ich aplikacjach. Które funkcje lub strony mają wysoki współczynnik odrzuceń? W którym momencie większość użytkowników rezygnuje z korzystania z aplikacji? Ile czasu zajmuje aplikacji wykonanie działań po kliknięciu przycisku przez użytkownika?

Aby to wiedzieć, deweloperzy muszą śledzić kilka wskaźników: liczbę pobrań, wartość klienta w całym okresie jego aktywności (LTV), przywiązanie do aplikacji, współczynnik rezygnacji, utrzymanie użytkowników, konwersję, miesięczną i dzienną liczbę aktywnych użytkowników aplikacji, średni czas korzystania z aplikacji oraz długość sesji. Kluczem jest stałe monitorowanie kondycji aplikacji.