Empregos Quentes e Orientados para a Experiência do Cliente: Julho de 2023

Conhece aquela sensação de estar a olhar pela janela do escritório numa tarde solarenga de julho e, de repente, aperceber-se de que 

*som de agulha a riscar o disco*

Já estamos a meio do ano?! 

A vida passa demasiado depressa. Se não parar e olhar à sua volta de vez em quando, pode perder o emprego dos seus sonhos. 

Merece uma carreira com flexibilidade e liberdade para explorar — não um trabalho sem saída que o mantém confinado a um triste escritório bege. Um trabalho remoto na área da CX oferece o equilíbrio perfeito entre a vida profissional e pessoal, para que possa tirar um dia de folga quando precisar! Visite a galeria de arte com a sua cara-metade, dê uma volta com o seu melhor amigo no descapotável do pai dele, sequestre um carro alegórico e faça playback à frente de 5000 pessoas — com empregos como estes, pode dar-se ao luxo de ser espontâneo. 

Eis algumas posições novas para profissionais de CX de todos os níveis de experiência, com trabalho flexível e remoto, e tudo o que precisa para viver a sua fantasia de filme de John Hughes. 

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• Empregos de CX de nível inicial
• Empregos de CX de nível intermédio
• Empregos de CX de nível sénior

Empregos de CX de nível inicial

Especialista em apoio ao cliente — Rewind (Apenas Canadá)

Salário: Não indicado

Vantagens: Com três semanas de férias pagas, mais uma semana de folga durante as férias de inverno e dias adicionais para se dedicar ao desenvolvimento profissional, terá muita liberdade para explorar atividades criativas. Junte-se a isso um orçamento de $5000 para cursos, conferências, livros e certificações, e verá as suas competências evoluir num instante! A Rewind também oferece benefícios de saúde, bónus e opções sobre ações, licença parental paga, $1000 para a configuração do seu escritório em casa e um subsídio de $300 para atividade física. Durante o verão, todas as segundas sextas-feiras são dias de folga e, após quatro anos, tem direito a um período sabático de quatro meses. 

Porque é uma excelente oportunidade: A Rewind é uma empresa de software B2B especializada na proteção de dados e, com mais de 80 000 clientes, está a sair-se bastante bem. NGL, estes benefícios são absolutamente irresistíveis e os requisitos são surpreendentemente reduzidos. Este trabalho de nível inicial é perfeito para quem procura entrar no setor tecnológico. 

Coordenador de apoio ao cliente - TimelyCare (Apenas EUA)

Salário: $19.25/hr

Vantagens: Com seguro de saúde, seguro de vida E seguro para animais de estimação pagos pela empresa — além do acesso aos serviços médicos da TimelyCare — tanto você como os seus amigos de quatro patas estão protegidos. Tempo livre pago ilimitado e um dia de férias automático no seu aniversário significam muito tempo para aventuras fora do trabalho! Junte a isso um plano 401k com contribuição correspondente da empresa e um bónus anual variável, e há muito para gostar em trabalhar na TimelyCare.

Porque é uma excelente oportunidade: Esta função envolvente de CX situa-se na interseção entre a tecnologia e a medicina, aplicando os conceitos e as ferramentas da experiência remota do cliente num ambiente de cuidados de saúde. Prestará apoio ao cliente, fará a admissão de pacientes, coordenará cuidados e serviços de crise. Se é uma pessoa empática e orientada para o cuidado, capaz de seguir orientações e princípios éticos médicos, este é um percurso profissional entusiasmante e com muito para oferecer. 

Empregos de CX de nível intermédio:

Gestor da experiência do cliente — RoseSkinCo. (América do Norte)

Salário: $51,828 – $56,467 CAD

Vantagens: Cobertura alargada de cuidados de saúde e dentários, um horário flexível e tempo livre pago tornam este emprego particularmente apelativo. E, já que falamos em ser apelativo — sente que precisa de uma transformação? Ou talvez a sua sede insaciável de autocuidado o leve a gastar todo o seu dinheiro em tratamentos luxuosos? Bem, temos boas notícias para si: a RoseSkinCo. vai certamente oferecer-lhe alguns produtos fantásticos. 

Porque é uma excelente oportunidade: Esta marca de beleza esteticamente impecável está a conquistar o Instagram com a sua tecnologia de depilação a laser para utilização em casa, além de uma variedade de outras ferramentas e produtos de cuidados de pele de luxo. Já foi destacada na Cosmopolitan, na Glamour Magazine e na Marie Claire — e em breve estará também no seu armário da casa de banho. Se é obcecado por cuidados de pele e está ansioso por acrescentar novos produtos à sua rotina de dez passos, este emprego seria um verdadeiro sonho. 

Associado da experiência dos agentes - Real (Canadá)

Salário: $70,000 – $90,000 CAD

Vantagens: Logo à partida, terá à sua escolha várias opções personalizadas de cobertura de saúde e dentária para responder às necessidades suas e da sua família. O plano 401k e as oportunidades contínuas de desenvolvimento profissional tornam este emprego digno de ser mantido a longo prazo. Se receia sentir-se isolado num ambiente remoto, não se preocupe — a Real tem um sistema de acompanhamento por colegas, por isso terá alguém com quem contar para obter apoio, conselhos ou memes de gatos quando precisar! 

Porque é tão interessante: Neste emprego, todos os seus clientes são agentes imobiliários, por isso tudo o que aprendeu ao assistir compulsivamente a Selling Sunset será útil! A operar em 44 estados norte-americanos e em todo o Canadá, esta corretora digital está a causar um grande impacto no setor imobiliário. Utilizará as suas competências de apoio técnico e de experiência do cliente enquanto orienta os agentes através do software da aplicação, desenvolvendo as suas competências de gestão de relações à medida que presta apoio contínuo ao longo do tempo.  

Defensor do cliente — MoneyLion (Apenas nos EUA)

Salário: Não indicado

Vantagens: Horário de trabalho flexível, dias de férias pagos ilimitados e licença parental remunerada tornam esta função particularmente atrativa para pessoas com família. Inclui também um pacote de benefícios abrangente, com cobertura médica, dentária e oftalmológica, além de benefícios adicionais de bem-estar. O produto que oferecem é uma aplicação de gestão financeira, por isso terá acesso a software que o ajudará a gastar e poupar de forma mais inteligente. Comece já a poupar para uma viagem a Paris, para aproveitar ao máximo esse período de férias ilimitado!

Porque é tão interessante: Não é necessário ter um curso superior dispendioso nem conhecimentos técnicos altamente especializados! Se tiver uma boa experiência em apoio ao cliente, fortes competências de resolução de conflitos e de problemas, e souber alguma coisa sobre o setor financeiro, estará numa posição perfeita para crescer nesta função. 

Responsável pela automação da experiência do cliente — HelloFresh (Apenas nos EUA)

Salário $108,000 – $130,000 

Vantagens: Obviamente, terá um desconto enorme nos kits de refeições ao trabalhar na HelloFresh. Esqueça as caras refeições para levar e prepare jantares caseiros *realmente* deliciosos numa fração do tempo habitual! Enquanto aperfeiçoa os seus dotes culinários, poderá usufruir de todas as vantagens de um plano 401k com contribuição da empresa, benefícios de saúde sem quaisquer custos mensais e 16 semanas de licença parental remunerada. A empresa também patrocina eventos, por isso poderá ter no futuro uma divertida viagem de trabalho!

Porque é tão interessante: Como é suposto encontrarmos tempo para comprar, planear e preparar uma refeição caseira todos os dias quando temos empregos, famílias e tantos jogos de vídeo incríveis? A HelloFresh preencheu uma grande lacuna no mercado dos serviços alimentares — a qualidade de um jantar caseiro com as vantagens de poupança de tempo da entrega — e agora milhões de pessoas em todo o mundo estão a aderir aos kits de refeições fáceis de preparar. As receitas parecem muito mais sofisticadas do que são, mas são simples — perfeitas para impressionar alguém num jantar com os seus dotes culinários! Certifique-se apenas de esconder a caixa da entrega. 

Empregos sénior em experiência do cliente

Analista sénior de apoio ao cliente — Payscale (Canadá)

Salário: $74,600 - $112,000 CAD

Vantagens: Não é de surpreender que esta empresa de software de compensação dos colaboradores não poupe nos benefícios e bónus para a sua equipa! Para além dos benefícios habituais, como seguro de saúde e dentário pagos pela entidade empregadora, seguro de vida e uma conta de despesas com bónus, também terá direito a serviços de telesaúde de fácil acesso, além de acesso ao mercado de descontos da BenefitHub. Junte a isto um generoso pacote de férias, bónus anuais e cursos gratuitos através da Workramp, e as coisas na Payscale parecem bastante promissoras. 

Porque é tão interessante: A Payscale recebeu vários prémios em 2022 por ser um excelente local de trabalho e, enquanto líder em tecnologia de compensação, sabe algumas coisas sobre remunerar justamente os seus colaboradores. Através dos seus conhecimentos baseados em dados e do seu software inovador, ajuda gigantes empresariais como o The Washington Post e a Perry Ellis International a determinar salários equitativos e competitivos para os seus setores específicos. 

Diretor de experiência do cliente — Rupa Health (Apenas nos EUA)

Salário: $150,000 – $180,000

Vantagens: Com um salário excelente, um plano de benefícios abrangente e oportunidades de participação no capital, a Rupa Health proporciona todas as necessidades básicas para uma vida tranquila. Mas, para além desses benefícios mais concretos, a cultura da empresa é extremamente apelativa. A sua equipa de liderança inclui um comediante de comédia de palco, um mestre de karaté, um autoproclamado “especialista em peixes” e várias outras pessoas interessantes com um grande sentido de humor. A julgar pelas avaliações no Glassdoor, parece que todos gostam mesmo de trabalhar lá!  

Porque está em alta: Esta impressionante empresa emergente está a criar programas informáticos para análises médicas que eliminam longos tempos de espera e facilitam o acesso de profissionais de saúde e pacientes às informações de que precisam. A empresa afirma pegar em processos de análise de 15 horas e simplificá-los em tarefas de pedido de 15 minutos para médicos, enfermeiros e até acupunturistas. Tem objetivos de crescimento ambiciosos, por isso, um futuro na Rupa Health poderá trazer enormes oportunidades.

Também têm uma vaga para uma função de CX de nível inicial com uma remuneração de $40,000, por isso, se está ansioso por subir na hierarquia de uma empresa tecnológica em rápido crescimento, esta é a sua oportunidade!

Diretor de Conceção de Produto (Pesquisa) — Etsy (Apenas nos EUA)

Salário: $202,000 – $262,000

Benefícios: Com um salário tão elevado, poderá comprar todos os pendentes astrológicos em ponto de cruz, a lã de alpaca tingida à mão e as bombas de banho artesanais que conseguir encontrar. Um bónus anual de desempenho, um pacote de participação no capital e um plano de benefícios completo tornam a oferta ainda mais tentadora — mas, sejamos honestos, estamos sobretudo entusiasmados com as bombas de banho.   

Porque está em alta: Quem mais poderia desperdiçar umas boas cinco horas simplesmente a percorrer as bonitas peças artesanais e vintage do Etsy? Se isso lhe parece uma boa forma de passar o tempo, este pode ser o emprego dos seus sonhos. Ficará responsável por conceber software e investigar o comportamento dos clientes para otimizar a página de pesquisa de produtos do Etsy, apresentando resultados que levarão as massas a clicar em Adicionar ao carrinho! 

A Questão Não É «O Que Vamos Fazer?». A Questão É «O Que Não Vamos Fazer?»

Ferris Bueller

Na área de CX, o céu é o limite. Tem toda a liberdade e autonomia para tomar as suas próprias decisões, oportunidades de crescimento profissional e um potencial infinito para fazer coisas incríveis que o vão fazer destacar-se. Está na hora de ocupar o seu lugar à mesa da liderança de CX, como o tipo impecável que é. 

Ainda está à procura de oportunidades? Tem sorte: temos uma nova seleção de empregos remotos de CX todos os meses! Fique atento às novidades e subscreva o nosso boletim informativo para obter mais informações, análises de ferramentas e recursos para profissionais de CX e talentos emergentes do setor.