O Líder de Experiência do Cliente – Conceba Experiências de Cliente. Tire Partido da IA. Conquiste Confiança.

Mary Poppen é Presidente da HRIZONS Employee Experience e Professora de Prática na Michigan State University, onde leciona no programa de Mestrado em Gestão da Experiência do Cliente (CXM). É também investidora-anjo da CS.

Jim Iyoob é o Diretor de Clientes da Etech Global Services e tem 34 anos de experiência no setor de centros de atendimento/BPO. Foi também reconhecido como um dos “25 principais líderes de opinião de 2023” pela ICMI e recebeu o prémio Hall of Fame da CX de 2023.

Annette Franz é a fundadora e CEO da CX Journey Inc. e uma líder de opinião, coach, oradora principal e autora internacionalmente reconhecida na área da experiência do cliente. É uma Profissional Certificada de Experiência do Cliente (CCXP) e membro oficial do Forbes Coaches Council.

Melissa Henley é uma líder de opinião, oradora, escritora e embaixadora de marca com mais de 20 anos de experiência em CX numa variedade de setores, incluindo software, ensino superior e finanças.

Aaron Thompson é um orador principal e formador de Sucesso do Cliente de renome. É o Diretor de Receitas da SuccessCOACHING e o CEO e fundador da RedSlacks.com.

Greg Kihlström é um autor, orador, empresário e consultor de sucesso. Trabalhou com algumas das principais marcas do mundo, incluindo Adidas, Coca-Cola, FedEx, HP, Marriott, Nationwide, Victoria’s Secret e Toyota.

Luke começou por trabalhar num centro de atendimento na Austrália e atualmente lidera alguns dos maiores centros de atendimento da região Ásia-Pacífico. Ajudou a conceber centros de atendimento de raiz e recebeu reconhecimento mundial.

Katie é a fundadora da CULTIVATE, autora de “Experiência do Cliente 2” e uma líder de CX apaixonada por levar perspetivas à sala de reuniões e colocar a CX no centro da organização.

Sandra é a fundadora da EI Evolution. O seu foco é ajudar as marcas a criar ligações emocionais com os seus clientes, compreendendo alguns dos princípios fundamentais do comportamento humano.

Dennis é reconhecido como a “Voz Global da CX”. Ao longo de mais de três décadas, orientou algumas das marcas mais importantes do mundo na melhoria das suas jornadas do cliente.

Yanique é a principal consultora de CX na Jamaica e em todo o Caribe. Para além do seu podcast de longa duração, Yanique melhorou as experiências dos clientes de importantes marcas nacionais nos setores financeiro, retalhista e das telecomunicações.

Michael é um orador e autor reconhecido internacionalmente, com mais de 25 anos de experiência no setor das TI. Concentra-se em promover transformações digitais para integrar a CX em toda a estratégia empresarial.

Prasana é um profissional multifacetado com mais de 21 anos de experiência no desenvolvimento de produtos escaláveis em setores como tecnologia financeira, pagamentos, comunicações unificadas, centros de contacto, hotelaria, telecomunicações, entre outros.