Mary Poppen
Mary Poppen é Presidente da HRIZONS Employee Experience e Professora de Prática na Michigan State University, onde leciona no programa de Mestrado em Gestão da Experiência do Cliente (CXM). É também investidora-anjo da CS.
Sobre nós
Somos uma plataforma orientada por pares para líderes seniores que enfrentam a transformação da experiência do cliente impulsionada pela IA.
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eExistimos para aqueles responsáveis por moldar a forma como as pessoas experienciam marcas, produtos e serviços em ambientes cada vez mais complexos e multicanal.\u003c/span\u003e
A nossa visão
Ser a plataforma de confiança para líderes de experiência que transformam a disrupção da IA numa vantagem estratégica.
A experiência tradicional do cliente—construída com base em pontos de contacto fragmentados e métricas de vaidade—não consegue acompanhar as expectativas dos clientes impulsionadas pela IA. A nova realidade exige líderes capazes de conceber jornadas coerentes, tirar partido da IA de forma responsável e demonstrar que a experiência impulsiona os resultados do negócio.
É por isso que criámos a liderança de CX
A liderança de CX apoia os líderes responsáveis pela estratégia e pelos resultados da experiência—abrangendo a experiência do cliente, o sucesso do cliente e o serviço. Desde diretores de experiência e responsáveis de CX até líderes responsáveis pela retenção, pelo suporte e pelo valor do cliente a longo prazo, existimos para aqueles que lideram na linha da frente. Se está a alinhar equipas em torno do cliente, a modernizar sistemas de experiência e a transformar pontos de contacto fragmentados em jornadas coerentes, é um dos nossos.
O nosso Conselho Consultivo
Trabalhamos com líderes de opinião da indústria e especialistas de CX no ativo para lhe trazer ideias acionáveis, novas perspetivas sobre tendências importantes e opiniões arrojadas sobre temas relevantes.
Jim Iyoob
Jim Iyoob é o Diretor de Clientes da Etech Global Services e tem 34 anos de experiência no setor de centros de atendimento/BPO. Foi também reconhecido como um dos “25 principais líderes de opinião de 2023” pela ICMI e recebeu o Prémio de Mérito do Hall da Fama do CX de 2023.
Annette Franz
Annette Franz é a fundadora e diretora executiva da CX Journey Inc. e uma líder de opinião, coach, oradora principal e autora internacionalmente reconhecida na área da experiência do cliente. É uma Profissional Certificada de Experiência do Cliente (CCXP) e membro oficial do Forbes Coaches Council.
Melissa Henley
Melissa Henley é uma líder de opinião, oradora, escritora e embaixadora de marca com mais de 20 anos de experiência em CX numa variedade de setores, incluindo software, ensino superior e finanças.
Aaron Thompson
Aaron Thompson é um distinto orador principal e formador na área do sucesso do cliente. É o Diretor de Receitas da SuccessCOACHING e diretor executivo e fundador da RedSlacks.com.
Greg Kihlström
Greg Kihlström é um autor de livros mais vendidos, orador, empreendedor e consultor. Trabalhou com algumas das principais marcas do mundo, incluindo Adidas, Coca-Cola, FedEx, HP, Marriott, Nationwide, Victoria’s Secret e Toyota.
Luke Jamieson
Luke passou de trabalhar num centro de atendimento na Austrália a liderar atualmente alguns dos maiores centros de atendimento da região da Ásia-Pacífico. Ajudou a conceber centros de atendimento de raiz e recebeu reconhecimento mundial.
Katie Stabler
Katie é a fundadora da CULTIVATE, autora de “Experiência do Cliente 2” e uma líder de CX apaixonada por levar conhecimento à sala de reuniões e colocar o CX no centro da organização.
Sandra Thompson
Sandra é a fundadora da EI Evolution. O seu foco é ajudar as marcas a criar ligações emocionais com os seus clientes, compreendendo alguns dos princípios fundamentais do comportamento humano.
Dennis Wakabayashi
Dennis é reconhecido como a “Voz Global do CX”. Ao longo de mais de três décadas, orientou algumas das marcas mais proeminentes do mundo na melhoria das suas jornadas do cliente.
Yanique Grant
Yanique é a principal consultora de CX na Jamaica e em toda a região das Caraíbas. Para além do seu podcast de longa duração, melhorou as experiências dos clientes de marcas nacionais líderes nos setores financeiro, retalhista e das telecomunicações.
Michael Barnes
Michael é um orador e autor reconhecido mundialmente, com mais de 25 anos de experiência no setor das TI. O seu foco é impulsionar transformações digitais para integrar o CX em toda a estratégia empresarial.
Prasana Kumar Parthasarathy
Prasana é um profissional multifacetado com mais de 21 anos de experiência no desenvolvimento de produtos escaláveis em setores como tecnologia financeira, pagamentos, comunicações unificadas, centros de contacto, hotelaria, telecomunicações, entre outros.
Próximo passo: junte-se a uma rede de líderes que estão a repensar a forma de proporcionar experiências memoráveis aos clientes com IA.
Quer Anunciar aos Líderes de CX?
No dinâmico mercado de CX, a The CX Lead disponibiliza os meios de comunicação mais direcionados e económicos do mercado, permitindo aos nossos anunciantes promoverem-se junto de decisores seniores envolvidos na conceção de experiências.
Trabalhamos estrategicamente com os nossos anunciantes para garantir que as suas atividades alcançam o máximo alcance e impacto através de uma grande variedade de pacotes promocionais — todos eles adaptáveis aos objetivos específicos da sua campanha.
Torne-se colaborador!
Estamos sempre à procura de expandir a nossa comunidade de líderes de opinião! Se pretende partilhar os seus conhecimentos com os nossos leitores, queremos falar consigo. Consideramos candidaturas para relações de colaboração de longa duração, curta duração ou pontuais.