Introduktionshandbok
Beprövade sätt att förbättra kundintroduktionen
Lär dig hur du skapar en introduktionsupplevelse som leder till förbättrat långsiktigt kundengagemang.
En effektiv kundintroduktion gör att du kan tilltala en bredare kundbas, spara
pengar och öka intäkterna på lång sikt. Du får också större flexibilitet
att införa förändringar i din produkt eller tjänst över tid.
Det är endast en kundcentrerad—snarare än produktcentrerad—upplevelse som leder till optimerat engagemang.
För att hjälpa dig att utforma en sömlös kundupplevelse med långsiktighet i åtanke
redan från början samarbetade vi med fem ledande experter inom tjänste-, upplevelse- och innehållsdesign samt användarundersökningar och användbarhet.
De delar med sig av kunskap som de har fått genom flera års arbete med att skapa föredömliga kundupplevelser, med början i kundintroduktionen.
Innehåll:
-
Förord – av Oliver Lindberg
-
Glappet i varumärkesupplevelsen – av Emma Parnell
-
Löpande kundintroduktion – av Chris How
-
3 sätt att göra din kundupplevelse mer meningsfull – av Candi Williams
-
Att effektivt undersöka och använda kundresekartor – av Lauren Isaacson
-
Att använda och missbruka enkäter vid kundintroduktion – av Caroline Jarrett
Skapa en enastående kundupplevelse
Vår handbok är fullspäckad med insikter från branschexperter.