De CX-ledare du följer formar hur du tänker kring varje kundkontaktpunkt. Rätt röster får dig att gå bortom ytliga mätvärden och i stället fokusera på arbete som faktiskt bygger lojalitet och får kunderna att stanna kvar. Jag har sammanställt de CX-ledare som förtjänar din uppmärksamhet – praktiker och tänkare vars idéer du kan ta med tillbaka till ditt team och börja använda direkt.
De 22 främsta CX-ledarna
Nedan hittar du profiler över de främsta CX-ledarna, med information om vilka de är och vilken påverkan de har haft inom området.
