Plattformen för kundintelligens Unwrap har lanserat Linked Actions, en funktion som gör det möjligt att skapa ärendehanteringsbiljetter direkt från kundfeedback och följa förändringar i klagomålsvolymen efter att problemet har lösts.
Linked Actions är utformat för att hjälpa team att sluta cirkeln mellan kundinsikter och produktutveckling genom att koppla Unwraps feedbackintelligens direkt till externa system som Jira, Asana och Linear.
Problemet som Linked Actions löser
Team inom kundupplevelse och produktutveckling identifierar ofta betydande problem i kundfeedback, men förlitar sig på manuella processer för att genomföra förbättringar. Att skapa biljetter innebär vanligtvis att kontext kopieras till externa system, att problemet översätts för relevanta team och att man manuellt avgör om lösningen faktiskt löste problemet.
Under den här processen är feedbackinsikter, åtgärder och mätningar ofta frånkopplade, vilket gör det svårt att avgöra vilka kundproblem som aktivt hanteras och om lösningarna minskar antalet rapporterade klagomål.
Skapa biljetter automatiskt från kundfeedback
Unwrap analyserar kundfeedback för att identifiera återkommande trender och gruppera relaterade problem. Med lanseringen av Linked Actions kan team nu skapa åtgärder direkt från dessa feedbackgrupper när ett problem kräver uppmärksamhet.
När en åtgärd skapas genererar Unwrap automatiskt en motsvarande biljett i ett externt system för ärendehantering och fyller i den med relevant kontext från feedbackgruppen, inklusive problemets titel och tillhörande kundfeedback. Team kan tilldela en ansvarig och ett förfallodatum, vilket gör att problem kan vidarebefordras med fullständig kontext utan manuell överföring.
Detta gör att kundfeedback kan gå direkt in i befintliga arbetsflöden för produkt- och teknikteam, i stället för att hanteras separat eller sammanfattas manuellt.
Stärka kopplingen mellan feedback och genomförande
När en åtgärd har skapats håller Linked Actions Unwrap och det externa systemet synkroniserade. Uppdateringar som görs i biljetten återspeglas automatiskt i Unwrap.
Detta gör det möjligt för team att följa vilka feedbackgrupper som aktivt bearbetas utan att växla mellan verktyg eller underhålla dubbla poster. Supportteam kan se vilka kundproblem som är under arbete, produkt- och teknikteam behåller åtkomst till den underliggande feedbacken och ledningen kan förstå vilka kundproblem som får uppmärksamhet.
Följ lösningarnas effekt automatiskt
Linked Actions fortsätter att följa kundfeedback efter att ett problem har lösts. I stället för att kräva att team manuellt jämför tidsperioder eller skapar anpassade rapporter övervakar Unwrap hur feedbackvolymen som är kopplad till gruppen förändras efter att problemet har lösts.
Plattformen visar automatiskt om kundklagomålen minskade, förblev oförändrade eller
ökade, vilket ger en tydlig bild av om en åtgärd hade en mätbar effekt på kundupplevelsen.
Denna effektanalys är direkt kopplad till den ursprungliga feedbackgruppen, vilket gör det möjligt för team att utvärdera resultaten utan ytterligare konfiguration eller rapportering.
Koppla samman feedback, lösningar och resultat
Verktyg för kundfeedback har traditionellt fokuserat på att identifiera problem, medan genomförande och effektuppföljning sker någon annanstans. Linked Actions kopplar samman dessa steg genom att länka feedbackgrupper till åtgärder och följa resultaten i ett enda arbetsflöde.
Genom att upprätthålla en bestående koppling mellan kundfeedbacken, de åtgärder som vidtas för att hantera den och trenderna efter att problemet har lösts gör Linked Actions det möjligt för team att gå från insikt till handling med tydligare ansvarsfördelning och mätbara resultat.
Exempel på användning av Linked Actions
1. Unwrap visar en varning i realtid, till exempel en ökning av klagomål på ett specifikt fel i aviseringar.
2. Plattformen fyller i en biljett i Jira, Asana eller Linear med titel och beskrivning. En ansvarig och ett förfallodatum kan anges när biljetten skapas för att vidarebefordra problemet till rätt team.
3. Biljetten skapas och alla i organisationen kan se att problemet hanteras. När biljetten uppdateras håller Unwrap efterföljande system synkroniserade.
4. När ett problem har lösts spårar Linked Actions den ursprungliga återkopplingsgruppen för att visa hur
klagomålsvolymen har utvecklats. Unwrap visar automatiskt denna påverkan i sina insikter,
och visar hur klagomålsvolymen förändrades efter åtgärden.
