10 bästa alternativen till Drift för kundsupport 2026
10 Bästa alternativen till Drift – kortlista
Som ansvarig för kundupplevelsen är det viktigt att hantera kundinteraktioner effektivt för att uppfylla användarnas förväntningar och konvertera leads. Om Drift inte uppfyller alla krav från ditt team kanske du letar efter alternativ till Drift.
AI-baserad chatbotprogramvara kan förändra spelplanen när det gäller att förbättra kundengagemang, leadkonvertering och teamets effektivitet. Den hjälper ditt team att automatisera svar, anpassa interaktioner och enkelt hantera stora mängder förfrågningar.
Enligt min erfarenhet är det avgörande att hitta rätt chatbotverktyg. Jag kommer att ge en opartisk genomgång av de bästa alternativen till Drift, med fokus på chatbotfunktioner som löser just dina problem.
Vad är Drift?
Drift är en AI-baserad chatbotprogramvara som är utformad för att förbättra kundinteraktioner och kundengagemang. Den används vanligtvis av yrkesverksamma inom försäljning och marknadsföring för att förbättra kommunikationen med potentiella och befintliga kunder. Funktioner för konversationsmarknadsföring, kvalificering av leads och meddelanden i realtid hjälper till att engagera kunder, effektivisera försäljningsarbetsflöden och förbättra den övergripande användarupplevelsen. Drifts övergripande värde ligger i dess förmåga att underlätta meningsfulla interaktioner som driver försäljning och kundnöjdhet.
Why Trust Our Software Reviews
We’ve been testing and reviewing software since 2020. As CX leaders ourselves, we know how critical and difficult it is to make the right decision when selecting software.
We invest in deep research to help our audience make better software purchasing decisions. We’ve tested more than 2,000 tools for different CX use cases and written over 1,000 comprehensive software reviews. Learn how we stay transparent & our software review methodology.
Jämförelsetabell över alternativ till Drift
Den här jämförelsetabellen sammanfattar prisuppgifterna för mina främsta alternativ till Drift:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bäst för AI-drivna marknadsföringslösningar | 7 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri plan tillgänglig | Från $24.17/månad (debiteras årsvis) | Website | |
| 2 | Bäst för att bygga chattbotar utifrån dina egna data | 7 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri plan + kostnadsfri demo tillgänglig | Från $32/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 3 | Bäst för AI-driven leadhantering | Gratisabonnemang tillgängligt | Från $14/användare/månad (faktureras årligen) | Website | |
| 4 | Bäst för att skapa chattbotar utan kod | Gratisplan + gratis demo tillgänglig | Från €32/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 5 | Bäst för att samla in potentiella kunder via webchatt | Gratis demo tillgänglig | Prisuppgift på begäran | Website | |
| 6 | Bäst för hybrida chattlösningar | Gratis demo tillgänglig | Från $199/månad | Website | |
| 7 | Bäst för omnikanalmeddelanden | Gratis demo tillgänglig | Från $0.001/meddelande | Website | |
| 8 | Bäst för AI-drivet kundengagemang | Gratis demo tillgänglig | Prisuppgifter på begäran | Website | |
| 9 | Bäst för dynamisk konversationsanalys | Gratis demo tillgänglig | Från $1.25/lösning | Website | |
| 10 | Bäst för automatiserat leadengagemang | Gratis demo tillgänglig | Prisuppgift på begäran | Website |
Varför lita på våra programvarugranskningar?
Vi har testat och granskat programvara för kundupplevelser sedan 2020. Eftersom vi själva arbetar med kundupplevelser vet vi hur avgörande och svårt det är att fatta rätt beslut vid val av programvara. Vi investerar i djupgående research för att hjälpa vår målgrupp att fatta bättre beslut om programvaruinköp.
Vi har testat mer än 2 000 verktyg för olika användningsområden inom kundupplevelser och skrivit över 1 000 omfattande programvarugranskningar. Läs mer om hur vi arbetar transparent och ta en titt på vår metod för programvarugranskningar.
Granskningar av de bästa alternativen till Drift
Nedan hittar du mina detaljerade sammanfattningar av de bästa alternativen till Drift som kom med på min kortlista. I mina granskningar får du en djupgående inblick i de viktigaste funktionerna, fördelarna & nackdelarna, integrationerna och de bästa användningsområdena för varje verktyg, så att du kan hitta det som passar dig bäst.
Tidio
Bäst för AI-drivna marknadsföringslösningar
Tidio är en livechatt- och chattbotplattform som är utformad för att förbättra marknadsförings- och försäljningsinsatser för medelstora och små företag. Den används främst av marknadsföringsteam för att engagera webbplatsbesökare och omvandla dem till potentiella kunder.
Varför det är ett bra alternativ till Drift: Tidio erbjuder AI-drivna marknadsföringslösningar som hjälper ditt team att effektivt engagera besökare. Chattbotarna kan hantera rutinfrågor, så att ditt team kan fokusera på mer komplexa uppgifter. Med besöksövervakning i realtid kan du förstå kundernas beteende och anpassa dina strategier för engagemang. Tidios anpassningsbara chattwidgetar och mallar stödjer ditt teams arbete med att erbjuda personliga interaktioner.
Utmärkande funktioner & integrationer:
Funktioner omfattar besöksövervakning i realtid, automatisering av e-postmarknadsföring och chattmallar. Dessa funktioner hjälper ditt team att engagera kunder proaktivt och effektivt. Enligt min erfarenhet gör automatisering av e-postmarknadsföring det möjligt att följa upp potentiella kunder utan problem.
Integrationer omfattar Shopify, WordPress, Mailchimp, HubSpot, Wix, Squarespace, BigCommerce, Magento, Facebook Messenger och Instagram.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisering av e-postmarknadsföring
- Besöksövervakning i realtid
- AI-drivna marknadsföringslösningar
Cons:
- Brantare inlärningskurva
- Begränsade avancerade anpassningsmöjligheter
- Kan kräva teknisk konfigurering
New Product Updates from Tidio
Tidio Expands Lyro AI Across Email and Chat
Tidio expands Lyro AI to email ticketing and enhances its chatbot with Claude 3.0 integration. These updates improve automation across support channels and enhance AI-driven interactions. For more information, visit Tidio’s official site.
.
Chatbase
Bäst för att bygga chattbotar utifrån dina egna data
Chatbase ger team ett enkelt sätt att bygga smarta, AI-drivna chattbotar som ansluter till webbplatsbesökare och erbjuder automatiserad support. Det är ett starkt alternativ för företag som vill ha personligt och effektivt kundengagemang utan omfattande tekniskt arbete.
Vem passar Chatbase bäst för?
Ansvariga för kundsupport och marknadsföringsteam på växande företag som behöver snabba, skräddarsydda chattbotar utan omfattande utvecklarresurser.
Varför Chatbase är ett bra alternativ till Drift
Jag valde Chatbase eftersom tjänsten låter dig träna en chattbot direkt på ditt eget innehåll—PDF-filer, hjälpdokument, webbadresser eller valfri text som du laddar upp. Det innebär att när en besökare ställer en produktfråga svarar chattboten utifrån din faktiska kunskapsbas, inte ett generiskt skript. Jag gillar verkligen funktionen för källhänvisningar, som låter boten ange det exakta dokument den hämtade informationen från och därmed ger varje svar högre trovärdighet. För supportteam som ersätter Drifts livechatt med något mer självgående gör den detaljnivån stor skillnad.
Chatbases viktigaste funktioner
- Formulär för insamling av potentiella kunder: Bädda in formulär i chattfönstret för att samla in besökarnas kontaktuppgifter under samtalen.
- Överlämning till mänsklig agent: Dirigera chattar till en liveagent när boten inte kan lösa en fråga.
- Anpassade personligheter: Ange ett namn, en ton och en svarsstil som passar ditt varumärkes röst.
- Instrumentpanel för chattanalys: Gå igenom samtalsloggar, meddelandevolym och obesvarade frågor för att förbättra botens prestanda.
Chatbase-integreringar
Inbyggda integreringar är inte tydligt dokumenterade. Chatbase erbjuder ett API för anpassade integreringar.
Pros and Cons
Pros:
- Chattbotar byggda utifrån din anpassade kunskapsbas
- Snabb implementering på de flesta webbplatsplattformar
- Hanterar stora datauppladdningar för träning
Cons:
- Inga inbyggda CRM-anslutningar tillgängliga
- Vissa svar kan sakna fullständigt samtalskontext
Bäst för AI-driven leadhantering
Smartsupp är en livechatt- och chatbotplattform utformad för att förbättra kundsupport och engagemang. Den används brett av e-handelsföretag och kundserviceteam för att förbättra kommunikationen med webbplatsbesökare.
Varför det är ett bra alternativ till Drift: Smartsupp erbjuder AI-drivna funktioner för leadhantering som hjälper ditt team att effektivt samla in och kvalificera leads. Chatbotfunktionerna möjliggör automatisering av kundinteraktioner och ger snabba svar på vanliga frågor. Med spårning av besökare i realtid kan du övervaka användarbeteende och anpassa dina strategier för engagemang. Smartsupps fokus på att förbättra kundsupport genom AI-drivna insikter gör det till ett starkt val för förbättrad leadhantering.
Utmärkande funktioner & integrationer:
Funktioner omfattar anpassningsbara chattfönster, detaljerad besökarstatistik och videoinspelningar av användarinteraktioner. Dessa funktioner hjälper dig att förstå kundernas beteende och förbättra din service. Dessutom erbjuder Smartsupp automatiserade meddelanden för att effektivisera kommunikationen med din målgrupp.
Integrationer omfattar Google Analytics, Shopify, WordPress, PrestaShop, Magento, WooCommerce, OpenCart, Facebook och Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- AI-driven leadhantering
- Anpassningsbara chattfönster
- Spårning av besökare i realtid
- Videoinspelningar av interaktioner
- Automatiserade meddelanden
Cons:
- Begränsad avancerad anpassning
- Grundläggande analysfunktioner
- Kan kräva teknisk konfigurering
- Begränsad skalbarhet för stora företag
- Vissa funktioner ligger bakom betalvägg
Bäst för att skapa chattbotar utan kod
Landbot.io är en AI-chattbotplattform utformad för företag som vill skapa konversationsgränssnitt utan kodning. Den är populär bland marknadsförare och kundsupportteam för att automatisera kundinteraktioner och öka engagemanget.
Varför det är ett bra alternativ till Drift: Landbot.io erbjuder en visuell dra-och-släpp-byggare som gör det möjligt att skapa chattbotar utan kodningskunskaper. Den här funktionen är viktig om du letar efter ett användarvänligt sätt att bygga chattbotar. Plattformen erbjuder även anpassningsbara mallar och avancerad konversationslogik, vilket gör det enklare för ditt team att skräddarsy interaktioner efter specifika behov. Landbots fokus på lösningar utan kod hjälper dig att distribuera chattbotar snabbt och effektivt.
Utmärkande funktioner & integrationer:
Funktioner inkluderar en visuell flödesbyggare, förhandsvisningar i realtid och villkorslogik. Dessa funktioner gör det möjligt för ditt team att utan ansträngning utforma komplexa konversationsvägar. Med Landbot kan du även använda rikt medieinnehåll som GIF:ar och videor för att öka användarengagemanget.
Integrationer inkluderar Zapier, Slack, Google Sheets, Mailchimp, Salesforce, HubSpot, Stripe, WhatsApp, Calendly och Intercom.
Pros and Cons
Pros:
- Enkelt skapande av chattbotar utan kod
- Flexibla anpassningsalternativ
- Visuellt dra-och-släpp-gränssnitt
- Stöd för rikt medieinnehåll
- Snabb driftsättning
Cons:
- Begränsade avancerade AI-funktioner
- Kan kräva verktyg från tredje part
- Grundläggande analysfunktioner
- Begränsad skalbarhet för stora företag
- Vissa funktioner kräver betalning
Podium
Bäst för att samla in potentiella kunder via webchatt
Podium är en webchattlösning utformad för att hjälpa företag att engagera webbplatsbesökare och omvandla dem till potentiella kunder genom realtidsbaserade, AI-drivna samtal. Den används av företag inom olika branscher och underlättar samt effektiviserar kundkommunikation och kundinteraktioner.
Varför Podium är ett bra alternativ till Drift: Podium samlar in information om potentiella kunder innan en chatt börjar, vilket ger ditt team de uppgifter som behövs för att avsluta affärer snabbare. Dess AI-medarbetare svarar omedelbart på frågor och erbjuder personliga och engagerande interaktioner som håller potentiella kunder engagerade. Samtal kan sömlöst övergå från webchatt till textmeddelanden, så att du kan kommunicera med kunder via deras föredragna kommunikationskanaler. Dessutom ger Podium full insyn i en besökares historik över klickvägen, vilket hjälper dig att anpassa svaren och förbättra kundupplevelsen.
Framstående funktioner & integrationer:
Funktioner inkluderar en anpassningsbar, varumärkesanpassad chattwidget som följer företagets färger och budskap och skapar förtroende hos kunderna. Den gemensamma teaminkorgen ger tillgång till alla meddelanden, vilket förbättrar samarbetet och säkerställer att ingen potentiell kund förbises. Automatiska AI-svar hanterar vanliga frågor snabbt, så att ditt team kan fokusera på mer komplexa frågor.
Integrationer inkluderar anslutningar till verktyg som Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Shopify, QuickBooks, Slack, Zendesk, Zoho CRM, Pipedrive och Stripe.
Pros and Cons
Pros:
- AI-drivna direktsvar
- Sömlös övergång från webchatt till textmeddelanden
- Anpassningsbar chattwidget
- Gemensam teaminkorg för samarbete
- Insyn i historiken över klickvägen
Cons:
- Begränsade anpassningsmöjligheter
- Enstaka felaktigheter i AI-svaren
- Inlärningskurva för nya användare
- Mobilappen saknar vissa funktioner
- Svarstider från kundsupporten
Leadoo
Bäst för hybrida chattlösningar
Leadoo är en konverteringsplattform som erbjuder verktyg som ChatBot, LiveChat och Smart Forms, utformad för att förbättra webbplatsbesökarnas engagemang och konverteringsgrad. Den används främst av företag som fokuserar på leadgenerering, rekrytering och kundsupport för att förbättra kundinteraktionen.
Varför det är ett bra alternativ till Drift: Leadoo erbjuder hybrida chattlösningar som kombinerar chattbotar med live-support från människor, vilket säkerställer smidiga övergångar mellan automatiserade och mänskliga interaktioner. Denna funktion gör det möjligt för ditt team att erbjuda personlig hjälp och samtidigt bibehålla effektiviteten. Leadoos fokus på support i realtid och AI-drivna insikter hjälper dig att samla in leads effektivt. Dess unika verktyg, såsom Smart Forms, ger ytterligare sätt att engagera besökare och förbättra konverteringsgraden.
Framstående funktioner & integrationer:
Funktioner inkluderar smart målgruppsanpassning, djupgående analys och beteendespårning. Dessa funktioner hjälper ditt team att förstå besökarnas beteende och anpassa interaktionerna därefter. Med Leadoo kan du även använda AI-drivna insikter för att optimera dina strategier för engagemang.
Integrationer inkluderar HubSpot, Salesforce, Zapier, Google Analytics, Slack, WordPress, Mailchimp, Pipedrive, Zendesk och Marketo.
Pros and Cons
Pros:
- Hybrida chattlösningar
- AI-drivna insikter
- Besökarengagemang i realtid
- Funktioner för smarta formulär
- Beteendespårning
Cons:
- Begränsade möjligheter till anpassning
- Kan kräva teknisk konfiguration
- Grundläggande analysfunktioner
- Begränsad skalbarhet för stora företag
- Vissa funktioner kräver betalning
Gupshup
Bäst för omnikanalmeddelanden
Gupshup är en konversations-AI-plattform som är utformad för att förbättra kundengagemanget inom olika branscher, såsom bank, finansiella tjänster och försäkring (BFSI), detaljhandel, hälso- och sjukvård samt resor. Den riktar sig främst till varumärken som vill förbättra kundinteraktioner genom AI-drivna lösningar för marknadsföring, handel och support.
Varför det är ett bra alternativ till Drift: Gupshup erbjuder funktioner för omnikanalmeddelanden som gör det möjligt att engagera kunder via fler än 30 kanaler. Med den kodfria konversationsbyggaren kan ditt team skapa AI-agenter utan tekniska kunskaper. Med hjälp av domänspecifika AI-modeller kan du anpassa interaktioner till branschspecifik terminologi för att förbättra användarupplevelsen. Gupshups fokus på personliga interaktioner hjälper dig att skapa meningsfulla samtal och förbättra den operativa effektiviteten.
Framstående funktioner & integrationer:
Funktioner inkluderar en kodfri konversationsbyggare, domänspecifika AI-modeller och automatisering av vanliga frågor. Dessa funktioner hjälper dig att skapa användarvänliga AI-agenter och röstassistenter för interaktioner i realtid. Dessutom möjliggör funktioner för kontextförståelse och användaravsikt mer meningsfulla samtal.
Integrationer inkluderar WhatsApp, Facebook Messenger, Slack, Microsoft Teams, Google Business Messages, Viber, Telegram, Instagram, Line och WeChat.
Pros and Cons
Pros:
- Stöd för fler än 30 meddelandekanaler
- Domänspecifika AI-modeller
- Kodfri konversationsbyggare
- Möjligheter till interaktion i realtid
- Kontextförståelse
Cons:
- Kan kräva teknisk expertis
- Begränsade anpassningsmöjligheter
- Komplex konfigurationsprocess
- Avancerade funktioner bakom betalvägg
- Brantare inlärningskurva
Bäst för AI-drivet kundengagemang
LivePerson är en plattform för konversationsbaserad handel som är utformad för att förbättra kundinteraktioner genom AI-drivna meddelanden. Den används främst av företag för att engagera kunder i flera kanaler och förbättra försäljnings- och supportfunktioner.
Varför det är ett bra alternativ till Drift: LivePerson erbjuder AI-drivna verktyg för kundengagemang som gör det möjligt för ditt team att hantera interaktioner effektivt. Den konversationsbaserade AI:n hanterar vanliga kundförfrågningar, så att ditt team kan fokusera på mer komplexa uppgifter. Med funktioner för meddelanden i realtid kan du erbjuda omedelbar support till dina kunder. LivePersons fokus på personliga interaktioner hjälper ditt team att bygga starkare relationer och förbättra kundnöjdheten.
Utmärkande funktioner & integrationer:
Funktionerna omfattar konversationsbaserad AI, analys i realtid och proaktiva meddelanden. Dessa funktioner hjälper ditt team att förstå kundernas behov och engagera dem effektivt. Enligt min erfarenhet ger funktionen för analys i realtid värdefulla insikter i kundinteraktioner och hjälper till att optimera strategier för engagemang.
Integrationerna omfattar Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, Shopify, Magento, Google Analytics, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat och LINE.
Pros and Cons
Pros:
- AI-drivet kundengagemang
- Meddelandefunktioner i realtid
- Fokus på personliga interaktioner
- Analys i realtid
- Proaktiva meddelanden
Cons:
- Komplex installationsprocess
- Begränsade avancerade anpassningsmöjligheter
- Grundläggande rapporteringsfunktioner
- Kan kräva teknisk expertis
- Vissa funktioner är låsta bakom betalvägg
Bäst för dynamisk konversationsanalys
Crescendo är en AI-driven plattform utformad för att hjälpa sälj- och intäktsteam att få fram insikter från kundkonversationer. Om du vill förstå köpintentioner bättre och förbättra affärsresultaten kan Crescendo passa bra för din säljverksamhet.
Vem passar Crescendo bäst för?
Crescendo passar ledare inom supportverksamhet och kvalitetsansvariga som behöver omedelbar, handlingsinriktad analys av stora mängder kundkonversationer.
Varför Crescendo är ett bra alternativ till Drift
Dynamisk konversationsanalys är det område där Crescendo verkligen överträffar Drift utifrån mitt teams behov. Mitt team använder Crescendos funktion för AI-kategoriserade avsikter för att i realtid se exakt varför kunder hör av sig – grupperat efter tema, inte bara nyckelord. Jag uppskattar också VoC-insiktslagret, som omvandlar rå konversationsdata till strukturerade trendrapporter utan att man behöver tagga eller exportera manuellt. I praktiken innebär det att jag kan gå in i en veckovis verksamhetsgenomgång med en aktuell bild av vad som driver kontaktvolymen, i stället för att sammanställa rapporter i efterhand.
Crescendos viktigaste funktioner
- AI-agent för flera kanaler: Hanterar kundkonversationer via chatt, e-post, röst och sociala kanaler från ett enda AI-hanterat lager.
- Automatiserad kvalitetsstyrning (AQM): Poängsätter 100 % av konversationerna utifrån konfigurerbara bedömningsmallar för att identifiera prestationsbrister och behov av coachning.
- Assisterade överlämningar: Överlämnar konversationer till mänskliga agenter med fullständiga kontextsammanfattningar, så att agenterna kan svara utan att läsa igenom hela tråden.
- Tidsreseanalys: Jämför resultatmått för specifika tidsperioder eller verksamhetsförändringar direkt i instrumentpanelen.
Crescendos integrationer
Integrationerna omfattar Talkdesk, Shopify, Salesforce och Zendesk.
Pros and Cons
Pros:
- Följer kundernas engagemang i presentationer
- Erbjuder AI-inbyggda insikter om kundupplevelsen
- Stöder säkerhetsstandarder för molnlagring
Cons:
- Färre plattformsaviseringar tillgängliga
- Begränsad direkt operativ kontroll
Exceed.ai är en AI-driven plattform för säljassistans som är utformad för att automatisera engagemang och uppföljning av leads. Den används främst av säljteam för att vårda leads och förbättra konverteringsgraden genom personlig kommunikation.
Varför det är ett bra alternativ till Drift: Exceed.ai erbjuder automatiserade funktioner för leadengagemang som hjälper ditt team att effektivt hantera och vårda potentiella kunder. Den AI-drivna assistenten hanterar e-post- och chattkonversationer och säkerställer punktliga och personliga uppföljningar. Med avancerade schemaläggningsfunktioner kan ditt team automatisera mötesbokningar utan manuellt arbete. Exceed.ai fokuserar på att automatisera repetitiva uppgifter, vilket gör att säljteamet kan koncentrera sig på att slutföra affärer och bygga relationer.
Utmärkande funktioner & integrationer:
Funktionerna omfattar automatisering av e-post och chatt, kvalificering av leads samt konversationsanalys. Dessa funktioner gör det möjligt för ditt team att effektivt engagera potentiella kunder och följa upp interaktionernas resultat. Enligt min erfarenhet bidrar plattformens AI-drivna insikter till att optimera säljstrategier och förbättra konverteringsgraden.
Integrationerna omfattar Salesforce, HubSpot, Marketo, Slack, Microsoft Dynamics, Pipedrive, Gmail, Outlook, Calendly och Zoom.
Pros and Cons
Pros:
- Automatiserat leadengagemang
- AI-driven konversationshantering
- Avancerade schemaläggningsfunktioner
- Personlig kommunikation
- Konversationsanalys
Cons:
- Kan kräva teknisk konfiguration
- Grundläggande anpassningsmöjligheter
- Begränsad skalbarhet för stora företag
- Vissa funktioner kräver betalning
- Brantare inlärningskurva
Andra alternativ till Drift
Här är några ytterligare alternativ till Drift som inte kom med på min kortlista, men som ändå är värda att ta en titt på:
- Qualified
Bäst för AI-driven säljutveckling
- 14.ai
Bästa motor för avsiktsmedvetna svar
- Birdeye
Bäst för att öka kundengagemanget genom webbchatt
- Freshchat
Bäst för att kommunicera med kunder via livechatt
- Zoho SalesIQ
Bäst för att spåra och engagera webbplatsbesökare
Så utvärderar jag alternativ till Drift
När ett efterfrågegenereringsteam behöver engagera målkonton i samma ögonblick som de besöker en webbplats tittar jag på två lager: grundläggande funktionalitet som ett verktyg måste ha för att kvalificera och särskiljande egenskaper som visar om verktyget verkligen passar.
Kärnfunktionalitet (Grundkrav för den här listan)
När jag väljer ut verktyg till min lista betygsätter jag varje verktyg på en skala från 0 (erbjuder inte funktionaliteten) till 5 (utmärker sig inom området) för varje kärnfunktionalitet som anges nedan. Därefter omvandlar jag verktygets totalpoäng till en procentsats. Varje verktyg måste uppnå en totalpoäng på minst 65 % för att övervägas för inkludering.
- AI-drivna chattbotar: Jag utvärderar om botarna kan hantera samtal med flera turer, identifiera avsikter och lösa vanliga frågor utan att en representant behöver ingripa.
- Överlämning till livechatt: En smidig övergång från bot till agent är viktig. Jag kontrollerar om representanterna får hela samtalskontexten och meddelanden i realtid.
- Leadkvalificering och routning: Varje verktyg bör låta dig bygga kvalificeringsflöden som poängsätter och tilldelar leads till representanter baserat på kriterier som företagsstorlek eller region.
- Bokning av möten i chatten: Jag letar efter kalenderintegreringar som låter potentiella kunder boka möten själva under ett samtal, med fördelnings- eller tillgänglighetsbaserad logik.
- Besöksinriktning och personalisering: Verktyg som Qualified och Intercom hanterar detta på olika sätt, men jag utvärderar om du kan utlösa unika meddelanden baserat på beteende eller företagsdata.
- CRM- och marknadsföringsintegreringar: Samtalsdata bör synkroniseras med ditt CRM och MAP. Jag kontrollerar om det finns inbyggda anslutningar till plattformar som Salesforce, HubSpot och Marketo.
När jag har en lista över verktyg som uppfyller dessa kriterier tittar jag på vad som särskiljer varje plattform.
Särskiljande faktorer (Det som skiljer leverantörerna åt)
Så här jämför jag olika leverantörer:
Utmärkande funktioner
Konversationsanalys är en viktig särskiljande faktor. Jag letar efter instrumentpaneler som kopplar chattaktivitet till försäljningspipeline och intäkter, inte bara till antalet sessioner. Orkestrering av ABM-spelplaner skiljer också ut de främsta alternativen – verktyg som Qualified och alternativ till Drift med avsiktsdata låter dig utlösa anpassade upplevelser för målkonton. Kunskapsbaser med generativ AI är också värda att utvärdera, eftersom botar som tränats på dina egna hjälpdokument och tidigare samtal hanterar nyanserade frågor mycket bättre än statiska beslutsträd.
Bortom funktionerna
Pristransparens är mycket viktig inom det här området. Vissa leverantörer kräver ett säljsamtal bara för att du ska få se en plan, medan andra publicerar tydliga nivåer. Jag utvärderar om prissättningen skalas efter antal platser, samtal eller trafik – eftersom det påverkar den långsiktiga kostnaden när din webbplats växer. Implementeringshastigheten är en annan viktig faktor. Ett litet efterfrågegenereringsteam som byter från Drift behöver fördefinierade spelplaner och snabb distribution av skript, inte en utrullning som tar flera månader. Jag tar också hänsyn till segmentpassning, eftersom verktyg som är byggda för företagsinriktade ABM-processer kan överväldiga mindre team som bara behöver stabil chatt och mötesbokning.
Varför leta efter ett alternativ till Drift?
Även om Drift är en bra AI-baserad chatbotprogramvara finns det flera anledningar till att vissa användare letar efter andra chatbotalternativ. Du kanske letar efter ett alternativ till Drift eftersom…
- Du behöver fler anpassningsalternativ
- Ditt team behöver avancerade AI-funktioner
- Du vill ha sömlös integrering med befintliga verktyg
- Din budget kräver en lösning med lägre kostnad
- Du behöver support på flera språk
- Ditt team vill ha en enklare introduktion
Om något av detta stämmer in på dig har du kommit rätt. Min lista innehåller flera alternativ för AI-chattbottprogramvara som passar bättre för team som står inför dessa utmaningar med Drift och letar efter alternativa lösningar.
Drifts viktigaste funktioner
Här är några av Drifts viktigaste funktioner, som hjälper dig att ställa alternativa lösningars erbjudanden mot varandra och jämföra dem:
- Anpassade chattbottar: Anpassa kundsamtal och förmedla rätt budskap till din målgrupp.
- Livechatt: Inled samtal i realtid med webbplatsbesökare för att förbättra engagemanget.
- Möten: Boka säljmöten med webbplatsbesökare direkt via chattgränssnittet.
- Rapportering: Följ upp och mät resultaten för viktiga affärsmått för att förbättra beslutsfattandet.
- Uppföljning via e-post: Skicka automatiskt uppföljningsmejl till potentiella kunder för fortsatt engagemang.
- Samtalshistorik: Få åtkomst till tidigare interaktioner för att ge sammanhang och förbättra kundsupporten.
- E-postkampanjer: Skapa riktade e-postkampanjer för att vårda potentiella kunder och driva konverteringar.
- AI-chattagenter: Engagera besökare med personliga samtal i realtid för en bättre köpupplevelse.
Vad händer härnäst?
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för de senaste insikterna om kundupplevelsen, guider, strategier och resurser från ledande experter inom kundupplevelseområdet.