10 exempel på omnikanalmarknadsföring som inspirerar din kampanj

1. True Classic

True Classic är en återförsäljare av herrkläder med humor. Deras annonser är inte bara roliga – de är också en central del av True Classics omnikanalstrategi.

Genom att skapa innehåll som blir viralt i flera digitala kanaler och marknadsföra det med betalda annonser har True Classic samlat 400 000 följare på Instagram och 100 000 följare på Facebook, tillsammans med en växande publik på TikTok. Vart och ett av dessa konton i sociala medier leder varumärkets målgrupp till dess e-handelsupplevelse på webben eller i mobilen.

True Classics mobilapp är en marknadsförares dröm tack vare en viktig fördel – pushnotiser. Som användare av appen har jag fått ta emot flera notiser om ”30 % rabatt” som surrat i fickan. Appen är lika enkel att använda som webbplatsen, och det är lätt att navigera till produkter som är på rea eller passar säsongen.

Utöver sin webb- och mobilupplevelse har True Classic också öppnat ett antal fysiska butiker, så att du kan se varumärkets produkter i verkligheten – ett ovanligt steg för en nätbaserad återförsäljare. De fysiska butikerna är ytterligare ett exempel på omnikanalhandel. De ökar varumärkeskännedomen och leder kunder som inte handlar i butiken till appen eller webbplatsen.

True Classics belöningsprogram är också integrerat mellan mobilappen och webbplatsen. Genom att göra saker som att lämna en recension och följa varumärket i sociala medier kan du tjäna poäng som kan lösas in mot produktrabatter.

2. Warby Parker

Efter att ha genomgått en LASIK-operation har jag inte burit glasögon på flera år. Men trots det finns Warby Parker-upplevelsen kvar hos mig från den tid då jag köpte glasögon. Att köpa glasögon online var en omedelbar förbättring jämfört med den gamla metoden, där jag köpte de glasögon som min lokala optiker råkade ha.

Att köpa glasögon online väcker förstås några uppenbara frågor: Tänk om de är i fel storlek? Tänk om ditt recept har gått ut? Tänk om modellen inte riktigt känns rätt?

Warby Parker utvecklade omnikanallösningar för att hantera dessa invändningar.

1. Virtuell provning: En av de mest framstående funktionerna i Warby Parkers strategi är deras verktyg för virtuell provning. Verktyget använder artificiell intelligens för att låta dig prova olika bågar virtuellt, vilket gör det enkelt att hitta den perfekta stilen utan att behöva gå in i en butik. Eftersom det första potentiella kunder vill göra är att se hur glasögonen ser ut när de bär dem är virtuell provning ett kraftfullt verktyg för digital marknadsföring.
2. Provning hemma: Som komplement till det digitala provningsverktyget har Warby Parker sitt program för provning hemma, där du kan välja flera bågar som skickas kostnadsfritt hem till dig. Tjänsten skapar en slags kombination av online- och offlinehandel.
3. Virtuellt syntest: Glasögonbranschen har en unik egenhet – recept är ofta en del av köpet, och ett föråldrat recept kan påverka försäljningen negativt. Warby Parker utvecklade ett virtuellt syntest som gör det möjligt att förnya ett befintligt recept om du fortfarande ser bra med det.

Warby Parker ligger på rätt sida av demografiska trender med sin onlinemodell i första hand: 86 % av millenniegenerationen gör minst ett onlineköp om året, enligt eMarketer, jämfört med 78 % av generation X och 60.9 % av babyboomgenerationen.

Men företaget har också en omfattande samling fysiska butiker, perfekta för att titta på fler produkter samtidigt. Den sömlösa integrationen mellan Warby Parkers onlineplattform och fysiska butiker är en viktig del av deras omnikanalmarknadsföringsstrategi. Du kan enkelt bläddra bland och köpa bågar online och sedan besöka en butik för en mer personlig upplevelse, inklusive utprovning och justeringar.

Get Free Access

Unlock practical AI frameworks, peer-led conversations, and strategic CX insights.

Create Free Account

Have an account? Log In

3. Bank of America

Om du är förvånad över att en traditionell fysisk bank gör vågor inom omnikanalmarknadsföring har du kanske ännu inte träffat Erica – Bank of Americas AI-drivna assistent.

Erica, den första virtuella assistenten för finansiella tjänster som blev allmänt tillgänglig, har haft över en miljard kundinteraktioner och ger 98 % av användarna de svar de behöver. Det här är ingen vanlig chattbot fylld med vanliga frågor. Erica är användbar och intelligent – och hon har direktåtkomst till din kontoinformation.

Jag provade Bank of Americas AI-chattbot en kort stund och kunde snabbt:

• Se återkommande prenumerationer.
• Visa möjliga dubbla debiteringar.
• Söka efter gamla transaktioner över flera konton.
• Se trender i mina inkomster och utgifter över tid (inklusive diagram!).

Så vad innebär allt detta för Bank of Americas omnikanalupplevelse?

För de flesta produkter är webbupplevelsen mer funktionsrik än mobilupplevelsen. Det finns helt enkelt mindre skärmutrymme på smarttelefoner. AI-drivna assistenter är en vinst för användarupplevelsen, särskilt på mobila enheter, eftersom de gör det möjligt för användare att snabbt hitta information som annars skulle ha varit dold bakom flera menyer.

Ur ett omnikanalmarknadsföringsperspektiv hjälper den här typen av teknik till att locka användare genom att göra det möjligt att utföra fler uppgifter direkt i appen – och förbättrar kundlojaliteten genom att förbättra kundupplevelsen.

Bank of Americas omnikanalupplevelse prioriterar också merförsäljning. Flera uppmaningar på webben och i mobilen uppmuntrar dig att ansöka om nya kort eller få tillgång till förmåner genom att ha mer pengar på dina konton.

4. Spotify

Spotifys upplevelse är nästan identisk på alla plattformar. Oavsett om du strömmar låtar på telefonen, i bilen eller på tv:n är gränssnittet intuitivt och funktionsrikt. I en värld med många musiktjänster för strömning finns det en viss trygghet i denna kontinuitet i upplevelsen som får kunderna att återvända till Spotify.

Min främsta användning av Spotify är att be Alexa sätta igång mina favoritspellistor medan jag är i köket. Det är integrationer som dessa som kraftigt har utökat Spotifys närvaro i lyssnarnas vardag. Detsamma gäller för Spotifys integrationer som Apple CarPlay och Android Auto.

Det är inte bara Spotifys användarupplevelse som är omnikanalbaserad – det är även marknadsföringen. Spotify Wrapped är en omnikanalmarknadsföringskampanj som visar användarna vilka artister de lyssnat mest på under det gångna året. Det har blivit en årlig tradition bland Spotify-användare att dela sina Wrapped-resultat brett på sociala plattformar, vilket bidrar till Spotifys tillväxt och varumärke.

5. IKEA

IKEA är känt för sina trendiga möbler till låga priser, sina svåruttalade svenska produktnamn och sina köttbullar.

Mindre känt är att varumärket också är en innovatör inom omnikanal. IKEAs omnikanalstrategi fokuserar på att använda appar för att förena upplevelserna i butik och online:

1. IKEA-appen. IKEA-appen är tillgänglig för både Android- och iPhone-användare och gör ett utmärkt jobb med att effektivisera shoppingprocessen i butik. Den gör det möjligt att skanna produkter medan du handlar för snabbare betalning, skapa och organisera listor över dina favoritmöbler, spåra beställningar och spara digitala kvitton. Dessa funktioner sparar inte bara tid, utan gör också shoppingupplevelsen mindre överväldigande och mer personlig.
2. IKEA Place-appen. Den här appen använder förstärkt verklighet (AR) för att låta dig placera möbler virtuellt i ditt hem i rätt skala. Det hjälper dig att se hur olika delar passar in i ditt utrymme – och snabbar upp beslutsprocessen.
3. IKEA Kreativ. Den här appen använder LiDAR-teknik för att skanna ditt rum och skapa en 3D-kopia. Därefter kan du experimentera med nya planlösningar, ta bort dina befintliga möbler virtuellt och ersätta dem med IKEA-möbler.

IKEAs strategi för flera försäljningskanaler kombinerar på ett skickligt sätt online- och offlinekanaler, innovativ teknik och användarvänliga verktyg för att avlägsna så mycket friktion som möjligt från processen att köpa möbler.

6. Casper

År 2016 färdades ett märkligt fordon med fyra ”sovkapslar” på USA:s motorvägar. Caspers ”Napmobile”, en ombyggd släpvagn som fungerade som en sovplats, dök upp vid evenemang över hela landet och erbjöd en plats för kostnadsfria tupplurar. Det är den energi som Casper, en nätbaserad madrassåterförsäljare, har tillfört sitt arbete med flera försäljningskanaler.

Traditionella fysiska butiker brukar använda sin närvaro online som ett sätt att väcka intresse och driva försäljning i butik. I Caspers fall är det tvärtom: de använder marknadsföringsstunt i verkligheten för att driva försäljning till nätbutiken.

Casper Sleep Shops, varumärkets fysiska butiker, spelar också en avgörande roll i företagets marknadsföringsstrategi för flera försäljningskanaler. Dessa butiker visar inte bara upp Caspers produktsortiment, utan ger också de anställda möjlighet att erbjuda expertråd. Oavsett om du köper Caspers produkter i butik eller online erbjuder Casper en provperiod på 100 nätter.

Kärnan i Caspers strategi för flera försäljningskanaler är att harmoniskt förena shoppingupplevelser i butik och online samt använda evenemang i verkligheten för att särskilja sig på den konkurrensutsatta marknaden för madrassförsäljning online.

7. Starbucks

I världen av kundlojalitetsprogram är Starbucks överlägset. I en konsumentundersökning från 2018 bland personer som använder lojalitetsappar för restauranger använde 48 % av dem Starbucks-appen – fler än någon annan app. Med 29 miljoner medlemmar driver kunder som tillhör Starbucks belöningsprogram mer än 50 % av intäkterna.

Med appen kan du enkelt hålla koll på belöningar, få tillgång till personliga erbjudanden och rekommendationer samt hitta platser i närheten. Med tanke på hur viktigt Starbucks belöningsprogram är för företagets resultat är det inte förvånande att butiksupplevelsen är noggrant optimerad för att uppmuntra användning av belöningarna. Genom att skanna en streckkod i Starbucks belöningsapp på telefonen kan du tjäna ”stjärnor” (programmets valuta) vid varje köp du gör. Stjärnorna kan lösas in mot kostnadsfria drycker och andra förmåner.

Starbucks mobilapp spelar en avgörande roll i varumärkets marknadsföringsstrategi för flera försäljningskanaler genom att överbrygga klyftan mellan den digitala och fysiska världen. En framstående funktion i Starbucks-appen är möjligheten att beställa och betala via mobilen, vilket låter kunder lägga beställningar och genomföra betalningar direkt från sina smartphones. Genom att integrera appen med butiksupplevelsen säkerställer Starbucks en konsekvent upplevelse och en smidig kundresa.

8. Disney

Min senaste resa till Disney World var när jag var 12 år, 1999. Jag minns kartor, långa köer, allmänt kaos och hur chockad min pappa blev över hur dyrt flaskvattnet var.

Saker och ting har förändrats sedan dess. (Förutom priset på flaskvatten.)

Nu kan du betala för allt med ett armband. Disneys MagicBand-teknik tar omnikanalupplevelsen till en helt ny nivå. Dessa bärbara enheter fungerar som både temaparksbiljetter och betalningssystem i ett, vilket förenklar upplevelsen i parken.

I appen My Disney Experience kan du skapa en personlig resplan baserad på dina intressen – och till och med planera hela resan innan du anländer till parken. När du väl är där kan du använda appen för att navigera runt i parken samtidigt som du håller koll på väntetiderna till dina favoritattraktioner och minimerar långa köer.

Tro det eller ej, att träffa Buzz Lightyear i verkligheten är också en integrerad del av omnikanalupplevelsen. Att ta bilder i verkligheten med dina favoritkaraktärer från Disney är kanske inte det mest uppenbara bidraget till omnikanalmarknadsföring, men tänk efter: att träffa karaktärer driver varumärkeslojalitet, produktförsäljning och kundlojalitet för tjänster som Disney+. Allt hänger ihop.

9. Nike

Det fanns tidigare ett huvudsakligt sätt att interagera med Nike som varumärke:

Genom att köpa deras skor.

Men eftersom Nike har integrerat sig i alla delar av konsumenters idrottande finns det nu oändligt många möjligheter för Nike att bli en självklar del av livet för idrottare och aktiva människor.

Det mest lättillgängliga sättet kostar ingenting. Du kan ladda ner apparna Nike Run Club och Nike Training Club, som erbjuder expertråd om träning, personliga träningsplaner och en gemenskap med andra idrottare. Dessa appar hjälper dig att nå dina träningsmål – samtidigt som de naturligtvis stärker din koppling till varumärket Nike.

Om du inte var Nike-kund innan du laddade ner varumärkets kostnadsfria appar kommer du förmodligen att vara det efteråt. Det är här NikePlus kommer in i bilden. NikePlus belönar lojala kunder med exklusiva erbjudanden, förtur till produktlanseringar och personliga rekommendationer. Genom att sömlöst integrera sitt NikePlus-medlemsprogram, sina mobilappar, sin webbplats och sina butiker har Nike skapat en omnikanalupplevelse som håller kunderna engagerade.

More Articles

• De största fördelarna med AI i kundupplevelsen: från insikt till påverkan
• Så skriver du en RFP för en plattform för kunddata
• Teknikchef säger att ledare överautomatiserar i stället för att åtgärda dålig produktdesign

10. Amazon

Det känns nästan som fusk att nämna Amazon i en sådan här lista.

Varför? Eftersom företaget definierar den moderna omnikanalupplevelsen bättre än något annat. 98 miljoner kunder använder företagets amerikanska mobilapp varje månad, och 200 miljoner kunder är medlemmar i Amazons medlemsprogram Amazon Prime.

Kärnan i Amazons verksamhet är detaljhandel, och detaljhandelsdelen av verksamheten är sömlöst omnikanalbaserad. Övergången från webben till mobilen är felfri, och båda upplevelserna är lika funktionsrika. Så här bra är upplevelsen: även när kunder handlar fysiskt hos andra återförsäljare är chansen stor att de kontrollerar priserna i Amazon-appen.

Det är med Amazon Prime som Amazons omnikanalstrategi verkligen glänser. Prime-medlemmar får gratis tvådagarsleverans, tillgång till exklusiva erbjudanden och rabatter samt möjlighet att streama filmer och tv-program via Prime Video. Genom att integrera Prime-förmånerna med shoppingupplevelsen på Whole Foods överbryggar Amazon gapet mellan den digitala och fysiska världen. Prime-medlemmar kan nu ta del av exklusiva rabatter och erbjudanden på Whole Foods, och tjänsten Prime Now erbjuder till och med snabb leverans av dagligvaror i utvalda områden.

En annan innovativ aspekt av Amazons omnikanalstrategi är introduktionen av de kassalösa Amazon Go-butikerna. Dessa avancerade butikslokaler använder avancerad teknik, som maskininlärning, för att låta dig handla utan att behöva vänta i en kassakö. I stället skannar du bara din Amazon-app när du går in i butiken, tar det du vill ha och går ut.

Frigör kraften i omnikanalmarknadsföring

Genom att anamma omnikanalstrategin kan du förvandla ditt varumärke till en oemotståndlig kraft som inte bara väcker samtal utan också främjar långvariga relationer med dina kunder.

Fokusera på dessa nyckelelement:

1. Sammanhållen kundupplevelse: Säkerställ en sömlös upplevelse vid alla kontaktpunkter – online, i butik och via mobilappar. Konsekvent kommunikation och en enhetlig varumärkesupplevelse är avgörande.
2. Sök inspiration: Hämta inspiration och idéer från ledande varumärken om hur du kan engagera dina kunder på kreativa sätt. Var inte rädd för att tänka utanför ramarna och anpassa framgångsrika strategier till ditt eget företag.
3. Utnyttja teknik: Använd verktyg som virtuella provningar, personliga rekommendationer och AI-drivna chattbotar för att förbättra den digitala upplevelsen. Dessa verktyg kan hjälpa dig att skilja dig från konkurrenterna och erbjuda dina kunder ett unikt värde.
4. Belöna kundengagemang: Inför lojalitetsprogram som belönar kunder för att de interagerar med ditt varumärke. Det kan bidra till att bygga varaktiga relationer i alla kanaler och uppmuntra till återkommande affärer.
5. Mät och optimera: Följ regelbundet upp viktiga mätvärden och analysera kunddata för att se effekten av dina marknadsföringsinsatser och hitta möjligheter till optimering.

Redo att fortsätta bygga en bättre kundupplevelse i alla kanaler? Håll dig steget före genom att prenumerera på vårt nyhetsbrev för att få de senaste CX-tipsen direkt i inkorgen.