18 bästa direktsända (& på begäran) webbinarierna, workshopparna, rundabordssamtalen & föredragen om kundupplevelse för 2026
Dina kunder väntar inte på din färdplan. Du har mål att nå, kundbortfall att minska och ett team som behöver nya färdigheter. Rätt webbinarier och workshoppar om kundupplevelse kan ge dig praktiska sätt att åtgärda bristande kundresor, höja nöjdheten och visa värdet för dina chefer. De kopplar ihop dig med andra ledare inom kundupplevelse som hanterar samma problem, oavsett om det handlar om att hålla medarbetare engagerade under en omställning eller att bygga affärsunderlag som ekonomiavdelningen faktiskt godkänner.
Jag har sammanställt en lista över de 18 bästa webbinarierna, workshopparna, rundabordssamtalen och föredragen om kundupplevelse som är värda din tid under 2026. Vissa är direktsända evenemang där du kan ställa frågor och jämföra erfarenheter med kollegor. Andra är tillgängliga på begäran, så att du kan lära dig när det passar dig. Alla fokuserar på praktiska strategier för att leda team inom kundupplevelse genom verklig förändring.
Urval av de bästa webbinarierna, workshopparna, rundabordssamtalen och föredragen om kundupplevelse 2026
Här är ett urval av de bästa webbinarierna, workshopparna, rundabordssamtalen och föredragen om kundupplevelse som jag tycker är värda att delta i under 2026:
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
- Landskapet för kundupplevelse 2026 - 28 januari 2026
- Ligg steget före de största förändringarna inom kundupplevelse 2026 med praktiska insikter som skapar verklig effekt - 3 februari 2026
- Den agentiska AI-frontlinjen - 12, 19, 26 februari 2026
- Full tillgång: AI-revolutionen inom kundupplevelse 2026 - 24–25 mars 2026
- Utforma om frontlinjerollen för AI:s påverkan - 26 mars 2026
- Full tillgång: Digital kundupplevelse 2026 - 21–22 april 2026
- Nästa generation av kundupplevelse - På begäran
- Att tänka om kring spetskompetens inom kundupplevelse och skapa mervärde för ditt varumärke - På begäran
- Vad företagsledare missförstår om kundupplevelse – och hur det kan åtgärdas - På begäran
- Framtidssäkra kundupplevelsen med AI: från självservice till att stärka medarbetarna - På begäran
- Prognoser 2026 APAC: B2C-marknadsföring, kundupplevelse & digital utveckling - På begäran
- Budgetplanering 2026: ta kundupplevelseverktyg, taktiker och team till nästa nivå för större effekt - På begäran
- Mät det som betyder något: din guide till framgång inom kundupplevelse - På begäran
- Kundupplevelse i den digitala tidsåldern - På begäran
- Workshop: bygg en kundupplevelse i världsklass - 4 mars 2026
- Rundabordssamtal om kundupplevelse - Datum meddelas senare
- Praktiklabb för nästa generations kundupplevelse - På begäran
- Föredrag om kundupplevelse - På begäran
14 bästa webbinarierna om kundupplevelse 2026
Nedan följer mina sammanfattningar av de bästa webbinarierna och workshopparna om kundupplevelse som hamnade på mitt urval. Mina recensioner ger en överblick över datumen för varje evenemang (eller om de är tillgängliga på begäran) samt vad som gör dem unika.
1. Landskapet för kundupplevelse 2026 - 28 januari 2026
Det här 30 minuter långa webbinariet från TLF Research ger dig en tydlig bild av CX-trenderna för 2026 i ett koncentrerat format. Det leds av Stephen Hampshire och passar CX-ledare som vill ha en forskningsbaserad uppdatering som de kan använda tillsammans med sina team.
Varför delta? Du får praktisk vägledning om kontextuell intelligens, omedelbar lösning, insikter i realtid, hur man balanserar AI med människor, datamognad och hur man väljer rätt CX-mätvärden. Använd det för att stresstesta din färdplan och vässa prioriteringarna.
2. Ta ledningen i 2026 års största CX-förändringar med praktiska insikter som ger verklig effekt – 3 februari 2026
Det här webbinariet arrangeras av Everest Group för CX-ledare som vill ha en tydlig bild av prioriteringarna för 2026. Deras experter fokuserar på vilka CX- och AI-trender som är viktiga och hur de påverkar kunder och medarbetare i första linjen. Det arrangeras av Everest Group.
Varför delta? Du får praktiska insikter ledda av analytiker som du kan dela med ditt team. Förvänta dig vägledning om var ni bör satsa, vad ni bör pausa och hur ni kopplar åtgärder till resultat. Använd det för att samordna er färdplan för 2026 och fastställa tydliga nästa steg.
3. Agentisk AI i första linjen – 12, 19 och 26 februari 2026
Den här tredelade utbildningsserien är utformad för CX- och IT-ledare som vill ta del av lärdomar från verkliga företagsimplementeringar. Den arrangeras av NiCE och innehåller talare från E.ON och Henkel Consumer Brands samt analytiker från Metrigy och CMP.
Du får höra från Ștefania Cătălina Chiteală (E.ON), Christian Hohmann (Henkel Consumer Brands), Robin Gareiss (Metrigy), Nicole Kyle (CMP) och ledare från NiCE Cognigy.
Varför delta? Du får praktisk vägledning för att gå vidare från pilotprojekt: hur man utformar om kundresor för autonomi, bygger rätt grund för data och integration samt skapar styrning som möjliggör skalning. Analytikerna ger tydliga perspektiv på orkestrering och var den skapar fördelar, så att du kan anpassa din färdplan efter det som fungerar i produktion.
4. Full tillgång: AI-revolutionen inom CX 2026 – 24–25 mars 2026
Full tillgång: AI-revolutionen inom CX 2026 är en kostnadsfri webbinarieserie för ledare inom CX, digital utveckling och kontaktcenter. Under två dagar får du vägledning om AI:s avkastning på investeringen, styrning, risker och hur AI förändrar kundresor. Den arrangeras av CX Network.
Varför delta? Du får tydliga råd om vad som fungerar nu: grunderna i röstbaserad och multimodal AI, var den hjälper och var den kan orsaka problem. Sessionerna fokuserar på praktiska steg som du kan prova med ditt team, från att sätta skyddsräcken till att bevisa resultat. Använd det för att forma din AI-färdplan och fastställa viktiga åtgärder på kort sikt.
5. Utforma rollen i första linjen på nytt för att hantera AI:s påverkan – 26 mars 2026
Det här Gartner-webbinariet riktar sig till ledare inom kundservice och support som behöver tänka om kring rollerna i frontlinjen när AI skalas upp. Du får analytikerinsikter som bygger på Gartners forskning och exempel från verkligheten.
Varför delta? Du får lära dig hur du anpassar roller, kompetenser och arbetsflöden för AI-förstärkt service samt hur du sätter mål och mätetal som passar nya arbetssätt. Förvänta dig tydliga, forskningsbaserade steg som du kan använda för att informera ditt team och planera nästa steg.
6. Full åtkomst: Digital CX 2026 – 21–22 april 2026
Full åtkomst: Digital CX 2026 är en kostnadsfri serie webbinarier från CX Network för ledare inom CX, digitalisering och kontaktcenter. Serien fokuserar på digitala kundresor, AI och datadriven design under två dagar. Bland de listade talarna finns John McCauley, Elizabeth Tobey, Charles Juba och Adie Luff.
Varför delta? Du får fokuserade sessioner om orkestrering av kundresor, personalisering, mätning och verktyg för agenter. Förvänta dig praktiska steg som du snabbt kan tillämpa, till exempel att välja användningsområden för AI, sätta skyddsräcken och koppla arbetet till resultat. Använd det för att samla teamet kring en enkel plan för digital CX för nästa kvartal.
7. Nästa generation av kundupplevelsen – På begäran
Den här sessionen från Qualtrics, som kan ses på begäran, delar CX-trender för 2026 baserat på en global studie av 20 000 konsumenter. Den är utformad för CX-ledare som vill ha datadriven vägledning och tydliga åtgärder. Bland talarna finns Isabelle Zdatny.
Varför delta? Du får använda färska konsumentdata för att granska din färdplan och upptäcka luckor. Innehållet fokuserar på vad kunder värdesätter nu och hur tekniska trender förändrar förväntningarna. Titta när det passar dig, ta med viktiga insikter till teamet och omvandla dem till enkla nästa steg för ökad kundlojalitet och bättre kundupplevelser.
8. Att tänka om kring spetskompetens inom CX och skapa värde för ditt varumärke – På begäran
Den här sessionen, som kan ses på begäran, gästas av Jim Gallagher, Nordstroms vice president för kundservice och bedrägerihantering. Han förklarar hur Nordstrom håller servicen enkel och uppskattad genom förändringar samt principerna bakom företagets kundcentrerade arbetssätt. Arrangör är Gladly.
Varför delta? Du får lära dig hur du kan omvandla CX från en kostnad till en värdedrivare och hur du kan använda AI för proaktiv och personaliserad support. Du lämnar sessionen med idéer för att höja servicestandarden, bevara den mänskliga kontakten och fastställa åtgärder på kort sikt som teamet kan tillämpa över olika kundresor och mätetal.
9. Vad företagsledare missförstår om CX – och hur det kan åtgärdas – På begäran
Det här webbinariet från Five9, som kan ses på begäran, riktar sig till ledare inom företag och CX som vill få en tydlig bild av var ledningens uppfattningar inte stämmer överens med kundernas behov. Det undersöker hur AI och digitala kanaler formar förväntningar och lojalitet.
Varför delta? Du får direkt vägledning om hur du åtgärdar de vanligaste CX-misstagen som ledare gör. Förvänta dig praktiska sätt att upptäcka skillnader i uppfattningar, fokusera på viktiga ögonblick och koppla AI-arbetet till mätbara resultat. Använd det för att informera teamet, justera prioriteringarna och fastställa nästa steg som förbättrar kundupplevelsen och kundlojaliteten.
10. Framtidssäkra CX med AI: från självbetjäning till att stärka agenter - På begäran
Det här webbseminariet på begäran visar hur varumärken använder generativ AI, konversations-AI och bearbetning av naturligt språk för att erbjuda självbetjäning dygnet runt och bättre stöd för agenter. Det riktar sig till ledare inom CX, digital utveckling och kontaktcenter som vill ha tydliga steg för att tillämpa AI.
Du får lära dig hur du balanserar automatisering med mänsklig tillsyn och hur du ger agenter rätt verktyg. Innehållet tar upp praktiska sätt att uppnå avkastning på investeringen genom kundresor och verksamhet. Five9 står bakom det.
Varför delta? Du får se verkliga exempel på generativ AI och konversationsflöden som minskar kundernas ansträngning samtidigt som den mänskliga kontakten bevaras. Sessionerna fokuserar på att välja rätt användningsområden, sätta skyddsräcken och mäta effekter, så att du kan informera ditt team och tryggt gå från pilotprojekt till storskalig användning.
11. Prognoser för 2026 i APAC: B2C-marknadsföring, CX & digital utveckling - På begäran
Det här Forrester-webbseminariet på begäran presenterar prognoser för 2026 för ledare inom B2C-marknadsföring, CX och digital utveckling i APAC. Det är utformat för chefer och yrkesverksamma som vill ha analytikerunderbyggda perspektiv på vad som kommer att forma kundbeteende och varumärkesvärde i regionen.
Varför delta? Du får tydlig vägledning om var du bör investera tid och budget, med fokus på åtgärder som passar verkligheten i APAC. Räkna med praktiska råd om användning av AI, datamognad och hur du balanserar värde, förtroende och tillväxt. Använd innehållet för att informera ditt team och fastställa fokuserade nästa steg för 2026.
12. Budgetplanering för 2026: uppgradera CX-verktyg, strategier och team för effekt - På begäran
Det här webbseminariet på begäran riktar sig till CX-ledare som behöver planera budgeten för 2026 med tydlighet. Du får analytikerbaserad forskning om hur du finansierar verktyg, strategier och teamkompetenser som förbättrar resultaten. Fokus ligger på datadrivna val och praktiska sätt att visa avkastning på investeringen. Forrester står bakom det.
Varför delta? Du får lära dig var du bör spendera, var du bör avvakta och hur du försvarar din plan. Innehållet tar upp budgetfördelning, kostnadseffektiva vinster och metoder för att mäta effekter. Använd det för att samordna ditt team kring prioriteringar, sätta meningsfulla mål och gå från idéer till finansierade åtgärder.
13. Mät det som är viktigt: din guide till CX-framgång - På begäran
Det här Forrester-webbseminariet på begäran riktar sig till CX-ledare som vill ha ett mätvärdesramverk som kopplar arbetet till resultat. Det visar hur du anpassar mätvärden till verksamhetens mål och undviker vanliga fallgropar. Bland talarna finns Martin Gill, Maxie Schmidt och Pete Jacques.
Du får tydliga steg för att välja ut de få mätvärden som är viktiga och lära dig hur du använder dem för att driva åtgärder i hela organisationen. Fokus är praktiskt: vad du ska följa upp, hur du rapporterar det och hur du säkerställer att ledningen ställer sig bakom arbetet.
Varför delta? Du får lära dig hur du kopplar samman VoC-, operativa och finansiella mätvärden så att ditt team kan fatta bättre beslut. Räkna med vägledning om hur du skapar en enkel mätplan, sätter mål och delar resultat som leder till handling. Använd den för att vässa din instrumentpanel och visa framsteg som tål granskning.
14. Kundupplevelse i den digitala tidsåldern – På begäran
Detta webbinarium från Applied Systems, som kan ses på begäran, fokuserar på att skapa en personlig och engagerande kundupplevelse som driver kundlojalitet, rekommendationer och försäljning för din försäkringsmäklarverksamhet. Det riktar sig till försäkringsledare som vill ha praktiska steg, inte teori.
Du får lära dig hur du anpassar digitala kontaktpunkter efter kundernas behov och omvandlar varje interaktion till värde för ditt kundbestånd. Innehållet fokuserar på enkla sätt att förbättra servicekvaliteten och stärka relationerna i alla kanaler.
Varför delta? Du får tydliga taktiker för att modernisera servicen utan att öka komplexiteten. Räkna med idéer för att personalisera kommunikationen, förbättra svarstiden och göra självservice användbar. Använd dem för att coacha ditt team, uppdatera ert arbetssätt och fastställa åtgärder på kort sikt som ökar lojalitet och intäkter.
4 bästa CX-workshopparna, rundabordssamtalen och föredragen 2026
15. Workshop: skapa en kundupplevelse i världsklass – London, England, Storbritannien (4 mars 2026)
- Datum: 4 mars 2026
- Plats: Hallam Conference Centre
- Pris: Från £495
Denna endagsworkshop från CX Alliance samlar en grupp på 40 CX-proffs i centrala London. Du får lära dig av ordföranden Martin Newman och CXA:s rådgivande styrelse, med praktiska ramverk för att bevisa avkastning på investeringar och identifiera snabba vinster. Registreringen inkluderar lunch och tillgång till The Retail Bulletin Customer Centric Conference 2026, som pågår parallellt.
Du får en handbok med formatet ”5 x 8” (fem centrala CX-teman med åtta steg vardera) samt ett exemplar av Martin Newmans bok, ROI på nytt. Upplägget kombinerar expertvägledning med diskussioner mellan deltagarna för att hjälpa dig att omedelbart tillämpa idéerna i din organisation.
Varför delta? Du går därifrån med tydliga modeller för att visa CX som en tillväxtdrivare samt verktyg för att prioritera det viktigaste arbetet. Upplägget i liten grupp hjälper dig att testa planer, lära av kollegor från olika branscher och fastställa åtgärder som ditt team kan använda direkt.
16. CX-rundabordssamtal – Datum meddelas senare
- Datum: Meddelas senare
- Plats: Virtuellt
Detta forum, som endast är öppet för inbjudna, samlar seniora CX-ledare för små, modererade diskussioner på 45 minuter om ämnen med stor påverkan. Sessionerna grupperar liknande, icke-konkurrerande företag och roller för att hålla samtalen fokuserade och användbara. Pulse Insights organiserar forumet.
Varför delta? Du utbyter praktiska taktiker med kollegor om AI inom CX, hur insikter omvandlas till handling, hur kundbortfall förebyggs och hur lojalitet byggs. Upplägget är fritt från försäljning och noggrant sammansatt, så att du får uppriktiga perspektiv och idéer som du kan använda direkt. Använd det för att testa dina planer, kvalitetssäkra prioriteringar och skapa kontakter som hjälper ditt team att arbeta snabbare.
17. NextGen CX-praktiklabb - På begäran
Den här serien från Qualtrics, som kan ses när som helst, innehåller sex sessioner som behandlar konsumenttrender för 2026, en workshop om kundresekartläggning, hur man bygger en färdplan för kundupplevelsen, tillämpad AI, en praktisk teamguide och hur man visar ekonomiskt värde. Den är utformad för CX-ledare och team som vill ha tydlig, praktisk vägledning.
Varför delta? Du får steg-för-steg-sessioner som du kan titta på när som helst och sedan använda tillsammans med ditt team. Förvänta dig praktiska övningar i att kartlägga kundresor, välja användningsområden för AI och bevisa effekten med enkel ekonomisk logik. Använd serien för att enas om en färdplan, snabbt täppa till kompetensluckor och koppla ditt arbete till de resultat som ledningen bryr sig om.
18. CX-samtal - På begäran
CX-samtal är en serie videointervjuer från CX Network som kan ses när som helst och riktar sig till ledare inom CX, digital utveckling och kontaktcenter. Varje avsnitt delar expertperspektiv på AI inom service, kundens röst, utformning av kundresor och mätning. Du får korta, praktiska insikter som du kan använda tillsammans med ditt team.
Varför delta? Du kan titta på fokuserade intervjuer när som helst och plocka ut tydliga åtgärder för färdplaner, coachning och mätvärden. Avsnitten skalar bort modeord och visar verkliga metoder som förbättrar kundresor och resultat. Använd dem för att stimulera teamdiskussioner och fastställa nästa steg som passar dina mål.
Vad händer härnäst?
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för de senaste CX-insikterna, vägledningar, strategier och resurser från ledande experter inom CX.
