18 bästa poddarna om kundframgång för 2026
Som någon som brinner för kundframgång har jag haft stort värde av att fördjupa mig i CX-poddar som ägnas åt detta område. De erbjuder en mängd praktiska insikter, trender och strategier som alla är viktiga för att ligga steget före.
18 bästa poddarna om kundframgång
Utforska dessa 18 främsta poddar om kundframgång för djupgående kunskap och tips:
- CX-casten av Forrester-analytiker
- Bakom Intercom av Liam Geraghty
- MYC'D UP med CX-ledare av MyCustomer
- SaaS-revolutionsprogrammet av Alex Theuma
- Podden Kvinnor inom kundframgång av Marija Skobe-Pilley
- Podden om digital kundframgång av Alex Turkovic
- Lita på mig, jag är CSM av William Belcher
- Jasons syn på saken av Jason Noble och Jason Whitehead
- Podden om den moderna kunden av Blake Morgan
- CX-sändningen av Zonka Feedback
- Den högsta kundansvarige – mänsklig silvertejp – av Jeanne Bliss
- Churn.FM av Forrester
- Skapa tillväxt, väx och behåll: B2B SaaS-kundframgång av Jeff Breunsbach och Jay Nathan
- Kanalen för kundframgång av Planhat och Anika Zubair
- Att navigera i kundupplevelsen av Yanique Grant
- Tillväxtberättelsen – podden om kundframgång av ZapScale
- Kundserviceakademin av Tony Johnson
- Utan kundbortfall av Josh Schachter
Översikt över de bästa poddarna om kundframgång
1. CX-casten av Forrester-analytiker
CX-casten av Forrester-analytiker, som grundades tillsammans med branschexperter, är en djupdykning i kundupplevelsen och introduktionsprocessen och erbjuder forskningsbaserade insikter och strategier för CX-hantering i olika organisationer.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Det här får du lära dig:
- De senaste forskningsresultaten om kundupplevelsen
- Analys av aktuella CX-ämnen och nyheter
- Verkliga utmaningar och lösningar inom CX-hantering
Därför bör du lyssna:
- För att hålla dig uppdaterad om de senaste CX-trenderna och forskningen
- Få insikter från erfarna Forrester-analytiker
- Praktiska råd för att förbättra kundupplevelsen
Bästa avsnittet:
"Så sätter du mål för CX-mätvärden" – I detta insiktsfulla avsnitt av Kundservicerevolutionen får vi sällskap av Rich Saunders, en framstående senioranalytiker inom området. Rich fördjupar sig i komplexiteten kring att sätta lämpliga mål för viktiga CX-mätvärden som NPS och CSAT. Han lyfter fram varje organisations unika mätresa och betonar behovet av ett anpassat tillvägagångssätt. Under samtalet ger Rich värdefulla insikter om hur dessa mätvärden kan utvecklas strategiskt över tid och anpassas efter varje organisations specifika behov och mognadsnivå.
Länkar för att lyssna:
Om värden:
Forrester-analytiker är välkända experter inom forskning om kundupplevelser. De bidrar med många års erfarenhet och djup branschkunskap till podden och delar med sig av värdefulla insikter och vägledning.
2. Inside Intercom med Liam Geraghty
Inside Intercom, med Liam Geraghty som värd, tar upp ämnen från produktledning till design, marknadsföring, automatisering inom kundsupport och kundresan.
Det här får du lära dig:
- Insikter om produktutveckling och design
- Marknadsföringsstrategier och tips för kundsupport
- Intervjuer med branschledare och experter
Därför bör du lyssna:
- För att få en heltäckande förståelse för olika aspekter av teknik och produktdesign
- Lär dig av djupgående intervjuer med branschfolk
- Innovativa metoder för kundengagemang och support
Bästa avsnittet:
"Så skapar AI supportroller i stället för att ersätta dem." – I det här avsnittet medverkar en panel av branschexperter som utforskar den snabbt föränderliga kundservicevärlden i den artificiella intelligensens tidsålder. Diskussionen fokuserar på supportteamens framtida roll och den påverkan AI har på traditionella supportmedarbetares roller. Den tar upp viktiga frågor om de kommande utmaningarna och möjligheterna och ger insikter om hur supportteam bäst kan förbereda sig för de förändringar som AI för med sig till kundservicen. Samtalet syftar till att ge en heltäckande förståelse av hur AI integreras i kundservice och vilka konsekvenser det får för både supportmedarbetare och kunderna de hjälper.
Länkar för att lyssna:
Om värden: Liam Geraghty är en skicklig poddare med ett stort intresse för att upptäcka de senaste trenderna inom produktutveckling och design. Hans engagerande stil ger ett unikt perspektiv på teknikbranschen.
3. MYC'D UP with CX Leaders av MyCustomer
MYC'D UP with CX Leaders av MyCustomer, som finns tillgänglig som ett nytt poddavsnitt varje vecka, innehåller intervjuer med globala yrkesverksamma inom kundupplevelser där deras karriärvägar och metoder för kundförespråkande utforskas.
Det här får du lära dig:
- Karriärresor för CX-ledare
- Effektiva metoder inom kundupplevelse
- Råd och strategier för CX-professionella
Varför du bör lyssna:
- Hör inspirerande berättelser från CX-ledare världen över
- Lär dig praktiska tips för att förbättra kundupplevelsen
- Få värdefulla karriärråd inom CX-området
Bästa avsnittet:
"Framtiden för Women in CX" - I det här avsnittet diskuterar Clare den betydande tillväxten i gemenskapen, utmanar traditionella normer inom kundupplevelse och avslöjar framtida planer. Samtalet belyser de framsteg som Women in CX har gjort under Clares ledarskap och ger insikt i det föränderliga landskapet för kundupplevelse ur ett mångfalds- och inkluderingsperspektiv. Clares insikter ger ett unikt perspektiv på framtiden för CX och på den roll som gemenskaper som Women in CX spelar i att forma den.
Länkar för att lyssna:
Om värden: Teamet på MyCustomer samlar CX-professionella och erbjuder insikter från deras erfarenheter. De tillhandahåller en plattform för lärande och inspiration inom kundupplevelse.
4. SaaS-revolutionsshowen av Alex Theuma
SaaS-revolutionsshowen, som leds av Alex Theuma, är ett engelskspråkigt poddavsnitt med fokus på SaaS och teknikstartups, där man diskuterar mätvärden och strategier som är avgörande för tillväxt. Det utforskar SaaS-entreprenörers resa och erbjuder insikter i hur man bygger och skalar framgångsrika SaaS-företag.
Det här får du lära dig:
- Strategier för att lansera och utveckla SaaS-företag
- Insikter från framgångsrika SaaS-entreprenörer och experter
- Trender och utmaningar inom SaaS-branschen
Varför du bör lyssna:
- Få kunskap om SaaS-branschen från en erfaren expert
- Hör verkliga framgångsberättelser och lärdomar
- Håll dig uppdaterad om de senaste SaaS-trenderna och metoderna
Bästa avsnittet:
"Så skapar du en berättelse som sticker ut och vinner" - I ett nyligt avsnitt av SaaS-revolutionsshowen får Alex Theuma sällskap av April Dunford, grundare och vd för Ambient Strategy, direkt från #SaaStock2023 Podcast Stage. April delar med sig av sin expertis kring hur man skapar en övertygande berättelse som får ett företag att sticka ut och lyckas. Hon betonar vikten av att hjälpa kunder att se problem ur nya perspektiv och introducerar nya koncept i säljpresentationer. April analyserar kritiskt den typiska strukturen för säljpresentationer och lyfter fram den ofta förbisedda upptäcktsfasen.
Länkar för att lyssna:
Om värden: Alex Theuma är en välkänd person inom SaaS-gemenskapen och har omfattande kunskap och erfarenhet från branschen. Han är grundare av SaaStock, en global gemenskap för SaaS-grundare och entreprenörer.
5. Podcasten Kvinnor inom kundframgång av Marija Skobe-Pilley
Podcasten Kvinnor inom kundframgång av Marija Skobe-Pilley är en plattform som hyllar kvinnors prestationer och skapandet av kundframgång inom sektorn. Den innehåller intervjuer med inflytelserika kvinnliga ledare i branschen.
Det här får du lära dig:
- Berättelser och erfarenheter från framgångsrika kvinnor inom kundframgång
- Strategier för karriärtillväxt och utveckling inom kundframgång
- Utmaningar och möjligheter för kvinnor i branschen
Därför bör du lyssna:
- För att inspireras av kvinnliga ledare inom kundframgång
- Få insikter om karriärutveckling inom kundframgång
- Lär dig mer om de unika utmaningar som kvinnor möter i branschen
Bästa avsnittet:
"Att slå hål på karriärmyter" -
I det här avsnittet får lyssnarna värdefulla insikter i hur man leder team genom omfattande organisatoriska förändringar, såsom fusioner och förvärv. Margriet betonar transparensens och den effektiva kommunikationens avgörande roller i dessa processer. Diskussionen utforskar också egenskaperna hos en effektiv ledare, med särskilt fokus på kraften i att lyssna och vikten av att ta vara på teammedlemmarnas styrkor. Dessutom syftar avsnittet till att slå hål på vanliga myter kring karriärutveckling.
Länkar för att lyssna:
Om programledaren: Marija Skobe-Pilley är yrkesverksam inom kundframgång och brinner för att lyfta kvinnors röster i branschen. Hon erbjuder sin publik insiktsfulla samtal och berättelser som inspirerar många inom området.
6. Podcasten om digital kundframgång av Alex Turkovic
Podcasten om digital kundframgång av Alex Turkovic utforskar hur digitala verktyg förbättrar kundframgångsteamens effektivitet inom kundframgångsområdet. Podcasten tar upp strategier och teknik som driver den digitala omvandlingen inom kundframgång.
Det här får du lära dig:
- Digitala strategier för kundframgång
- Teknikens påverkan på kundrelationer
- Innovationer och bästa praxis inom digital kundframgång
Därför bör du lyssna:
- För att förstå den digitala utvecklingen inom kundframgång
- Lär dig av experter hur man implementerar digitala strategier
- Håll dig steget före i det snabbt föränderliga digitala kundlandskapet
Bästa avsnittet:
"Att bygga en gemenskap inom digital kundframgång med Marie Lunney" -
I ett nyligt avsnitt med Mariah Lunney, en erfaren ledare inom digital kundframgång och grundare av en Slack-gemenskap, diskuteras hennes övergång från ett globalt tryckföretag till att leda Contentstacks kundframgångsteam i EMEA. Samtalet berör olika aspekter av digital kundframgång, bland annat dess utveckling, betydelsen av samarbete mellan avdelningar i kundresan och medarbetarnöjdhetens roll. Även insikter i DCS Connect-gemenskapen, vikten av datahygien och strategier för effektiv digital kommunikation med kunder delas.
Länkar för att lyssna:
Om programledaren: Alex Turkovic är expert på digital kundframgång och har en djup förståelse för hur teknik påverkar kundinteraktioner. Hans insikter hjälper yrkesverksamma att navigera effektivt inom digital kundframgång.
7. Lita på mig, jag är en CSM av William Belcher
Lita på mig, jag är en CSM av William Belcher går på djupet inom kundframgångshantering och erbjuder en handbok för framgång inom området.
Det här får du lära dig:
- Bästa praxis och strategier inom kundframgångshantering
- Erfarenheter och råd från erfarna yrkesverksamma inom kundframgång
- Nya trender inom kundframgång och hur man anpassar sig
Därför bör du lyssna:
- För att fördjupa din förståelse för effektiv kundframgångshantering
- Få praktiska tips och strategier att tillämpa i din roll
- Ta del av olika perspektiv från branschexperter
Bästa avsnittet:
"Är kundframgång ett måste" - Valerio och William, erfarna yrkesverksamma inom kundframgång (CS), inleder en livlig debatt med gästen Lauren Verby i programmet. Diskussionen handlar om hur företag hanterar övergången till molnbaserade tjänster, SaaS och integreringen av CS. De går igenom de olika utmaningar och fallgropar som uppstår under denna övergång. Samtalet tar också upp den kritiska frågan om när CS är lämpligt för ett företag och vilken roll det har på egenhostade plattformar, som vanligtvis hanteras i kundens eget datacenter i stället för hos leverantören.
Länkar för att lyssna:
Om programledaren: William Belcher är en erfaren kundframgångsansvarig med en passion för att dela kunskap och bästa praxis inom området. Han bjuder lyssnarna på insiktsfulla samtal med målet att berika kundframgångsgemenskapen.
8. Jasonernas syn av Jason Noble och Jason Whitehead
Jasons syn på saker av Jason Noble och Jason Whitehead är en podcast som utforskar strategier för kundframgång och ofta lyfter fram sociala mediers roll i att engagera kunder. Värdarna bidrar med sin expertis och engagerande diskussioner.
Det här lär du dig:
- Djupgående strategier och metoder för kundframgång
- Ledarskapsförmågor och utveckling inom kundframgång
- Att övervinna vanliga utmaningar inom kundframgångsområdet
Därför bör du lyssna:
- Få expertinsikter om kundframgång från erfarna ledare
- Lär dig praktiska metoder för att förbättra kundengagemang och kundlojalitet
- Håll dig uppdaterad om utvecklingen inom trender och metoder för kundframgång
Bästa avsnittet:
"Att skala upp CS genom kundutbildning" - I det här avsnittet ligger fokus på hur organisationer för kundframgång (CS) kan gå från tjänster med hög personlig kontakt för varje kund till en mer skalbar modell. Den viktigaste strategin som diskuteras är att utveckla ett kundutbildningsprogram med stor effekt. Detta tillvägagångssätt ger kunderna möjlighet att nå framgång på egen hand och minskar beroendet av omfattande interaktioner med CS. I avsnittet medverkar Vanessa Neurohr, vicepresident för kundframgång på MuckRack, som delar med sig av sin erfarenhet av att förändra och skala upp sitt CS-team. Hon går igenom processen med att bygga ut MuckRacks kundutbildningsprogram och lyfter fram initiativets strategier, utmaningar och framgångar.
Länkar för att lyssna:
Om värdarna: Jason Noble, en erfaren yrkesperson inom kundframgång, och Jason Whitehead, expert på kund- och användarintroduktion, bidrar med en gedigen kunskaps- och erfarenhetsbas. Deras diskussioner ger värdefulla insikter i kundframgångens värld.
9. Den moderna kundpodden av Blake Morgan
Den moderna kundpodden, med Blake Morgan som värd, fokuserar på kundupplevelsen i den moderna eran. Den innehåller intervjuer med ledare inom kundupplevelse och ger insikter i hur man bygger kundcentrerade företag.
Det här lär du dig:
- Strategier för att skapa enastående kundupplevelser
- Intervjuer med ledare och innovatörer inom kundupplevelse
- De senaste trenderna och teknikerna inom kundengagemang
Därför bör du lyssna:
- Få insikter i hur man bygger en kundcentrerad kultur
- Lär dig av erfarenheterna och strategierna hos branschens främsta ledare
- Håll dig informerad om de senaste trenderna inom kundupplevelse
Bästa avsnittet:
"Kraften i proaktiv analys: Att skapa smartare kundupplevelser" - I ett avsnitt av Den moderna kundpodden delar Isabella Villani, en framstående expert på kundupplevelse och författare, med sig av sina insikter om hur proaktiv analys förändrar landskapet för kundupplevelser. Hon förklarar hur detta avancerade tillvägagångssätt gör det möjligt för företag att förutsäga och effektivt hantera kundernas behov, vilket förbättrar den övergripande kundresan.
Länkar för att lyssna:
Om programledaren: Blake Morgan är ledande inom kundupplevelse, huvudtalare och framtidsforskare inom kundupplevelse. Hennes expertis och passion för kundcentrerade affärsstrategier gör henne till en eftertraktad röst inom området.
10. CX-sändningen av Zonka Feedback
CX-sändningen av Zonka Feedback är en omfattande podcast som utforskar den mångfacetterade världen av kundupplevelse. Den går igenom strategier, verktyg och tekniker för att förbättra kundnöjdhet och affärstillväxt.
Det här får du lära dig:
- Effektiva strategier för hantering av kundupplevelsen
- Verktyg och tekniker för att mäta och förbättra kundnöjdheten
- Insikter om kundfeedback och analys
Därför bör du lyssna:
- För att förstå betydelsen av kundupplevelsen för affärsframgång
- Lär dig av experter om innovativa CX-strategier
- Håll dig uppdaterad om de senaste trenderna och teknikerna inom CX
Bästa avsnittet:
"Kundframgångens roll för att driva produktanvändning" - I detta insiktsfulla avsnitt ligger fokus på de strategier och bästa metoder som kundframgångsteam använder för att hjälpa kunder att effektivt förstå och använda produkter. Gästen Ahaan Pandit, biträdande chef för kundframgång på Capillary Tech, delar med sig av sin expertis om den avgörande roll som smidig introduktion och kontinuerligt stöd spelar för kundframgång. Diskussionen går igenom metoder för att säkerställa kundnöjdhet med produkten och strategier för att öka användarnas produktanvändning.
Länkar för att lyssna:
Om programledaren: Zonka Feedback, som är ledande inom kundfeedback och upplevelsehantering, bidrar med omfattande kunskap och expertis till podcasten och gör den till en ovärderlig resurs för yrkesverksamma och företag som fokuserar på CX.
11. Den mänskliga silvertejpshowen med kundchefen av Jeanne Bliss
Showen Human Duct Tape för kundchefer av Jeanne Bliss erbjuder ett unikt perspektiv på kundchefernas roll när det gäller att sammanföra olika delar av verksamheten för att skapa en sammanhållen kundupplevelse.
Det här får du lära dig:
- Kundchefers roll och påverkan i företag
- Strategier för att bygga en kundcentrerad kultur
- Verkliga exempel och fallstudier om hur kundupplevelsen kan förbättras
Därför bör du lyssna:
- För att få insikter i ledningsperspektivet på kundupplevelsen
- Lär dig av erfarenheterna från framgångsrika kundfokuserade ledare
- Få praktiska råd om hur du bygger och leder kundcentrerade team
Bästa avsnittet:
"Så mäter du det extraordinära i en upplevelsedriven ekonomi" - I ett engagerande avsnitt får lyssnarna ta del av ett samtal med Dr. Paul Zak, en mångsidig expert som tar med sig sin bakgrund inom neurovetenskap till området kundengagemang och medarbetarprestationer. Som neurovetare, professor, talare, författare och medgrundare delar Dr. Zak värdefulla insikter om hur man fördjupar kundrelationer och skapar långsiktigt kundvärde. Han går också in på hur medarbetarnas prestationer kan optimeras genom uppslukande utbildningsmetoder.
Länkar för att lyssna:
Om programledaren: Jeanne Bliss är en pionjär inom kundcentrerat ledarskap och har omfattande erfarenhet som kundchef. Hennes insikter är ovärderliga för alla som vill skapa en betydande påverkan på kundupplevelsen.
12. Churn.FM av Andrew Michael
Churn.FM av Andrew Michael är en podcast som tar upp en av de mest kritiska frågorna inom SaaS och näringslivet: kundbortfall. Den ger strategier, insikter och tips för att minska kundbortfallet och förbättra kundbevarandet.
Det här får du lära dig:
- Tekniker och strategier för att minimera kundbortfall
- Insikter i kundbeteende och kundbevarande
- Bästa praxis från branschledare för att upprätthålla kundlojalitet
Därför bör du lyssna:
- För att förstå dynamiken bakom kundbortfall och dess påverkan på verksamheten
- Lär dig av experter om effektiva strategier för att minska kundbortfall
- Förbättra kundbevarandet och verksamhetens övergripande hälsa
Bästa avsnittet:
"Produkt + framgång: Den vinnande duon för kundframgång med Tatyana Mamut" - Det här avsnittet gästas av Tatyana Mamut, en serieentreprenör med en imponerande bakgrund från roller på Amazon, Salesforce, Nextdoor och IDEO. Tatyana delar med sig av sina omfattande insikter om hur man främjar ett effektivt samarbete mellan produktledning och kundframgångsteam. Samtalet utforskar hennes sätt att skapa en gemensam vision på Amazon, förbättra CRM-strategier på Salesforce, ta till vara på feedback från communityn på Nextdoor och integrera principer för designtänkande från IDEO för att anpassa produktutvecklingen efter kundernas mål.
Länkar för att lyssna:
Om värden: Forrester är ett välrenommerat forsknings- och rådgivningsföretag, och deras poddar innehåller experter och branschledare som delar med sig av sin djupa förståelse för kundbeteende och strategier för kundlojalitet.
13. Öka, väx, behåll: Kundframgång inom B2B SaaS av Jeff Breunsbach och Jay Nathan
Öka, väx, behåll: Kundframgång inom B2B SaaS, med Jeff Breunsbach och Jay Nathan som värdar, fokuserar på kundframgång inom B2B SaaS och teknik. Podden erbjuder diskussioner om hur man utvecklar och skalar prenumerationsbaserade företag med ett kundcentrerat förhållningssätt.
Det här får du lära dig:
- Strategier för kundframgång i B2B SaaS-företag
- Insikter om hur man utvecklar och skalar ett prenumerationsbaserat företag
- Verkliga exempel och råd från ledare inom SaaS-branschen
Därför bör du lyssna:
- För att få expertråd om strategier för kundframgång som är specifika för B2B SaaS
- Lär dig mer om utmaningarna och lösningarna när SaaS-företag skalas
- Hör branschledare berätta om sina erfarenheter och bästa metoder
Bästa avsnitt:
"Integrera era mål för kundframgång med communityn" - I ett nyligt avsnitt deltar Nicole Saunders, communitychef på Zendesk, i ett samtal med Jeff om communityns roll i att skapa värde för kundupplevelsen, särskilt genom att involvera kundframgångsteamet som en viktig innehållsproducent. Samtalet visar hur detta förhållningssätt flyttar fokus från ett rent transaktionellt möte till en mer relationsbaserad och lärande kundupplevelse. Nicole förklarar hur en community som samlas kring idéer som kan skalas främjar synergieffekter och gör det möjligt att samarbeta kring olika verktyg och erbjudanden i hela företaget.
Länkar för att lyssna:
Om värdarna: Jeff Breunsbach och Jay Nathan är erfarna yrkesverksamma inom kundframgång i SaaS-branschen. Deras expertis ligger i att bygga och vårda kundcentrerade kulturer i organisationer.
14. Kanalen för kundframgång av Planhat och Anika Zubair
Kanalen för kundframgång av Planhat och Anika Zubair är utformad för yrkesverksamma inom kundframgång. Podden behandlar allt från kundframgångsberättelser till strategier och bästa metoder inom området.
Det här får du lära dig:
- Effektiva strategier och tekniker för kundframgång
- Insikter och berättelser från experter på kundframgång
- Bästa praxis för att förbättra kundrelationer och kundframgång
Varför du bör lyssna:
- För att fördjupa din förståelse av kundframgång
- Få praktiska tips och insikter från erfarna yrkesverksamma
- Håll dig uppdaterad om de senaste trenderna och metoderna inom kundframgång
Bästa avsnitt:
"Konsten att skala upp kundframgång" - I det här avsnittet samtalar Anika Zubair med Daniel Ennis för att utforska området skalad kundframgång och dess avgörande roll i det ständigt föränderliga affärslandskapet. Även om skalad kundframgång har varit en etablerad metod under lång tid har dess betydelse blivit ännu större i dagens ekonomi. Samtalet går igenom de första stegen att överväga när man skapar ett skalat CS-team och behandlar utmaningen att hitta den perfekta balansen mellan automatiserade interaktioner och att upprätthålla äkta mänskliga kontakter med kunderna.
Lyssningslänkar:
Om värden: Anika Zubair bidrar, i samarbete med Planhat, med omfattande kunskaper inom kundframgång. Anikas expertis hjälper yrkesverksamma att effektivt förbättra sina strategier för kundframgång.
15. Att navigera i kundupplevelsen av Yanique Grant
Att navigera i kundupplevelsen, som leds av Yanique Grant, fokuserar på strategier och tekniker för att skapa exceptionella kundupplevelser. I podden medverkar intervjuer med experter inom kundservice och kundupplevelse.
Vad du lär dig:
- Tekniker för att förbättra kundupplevelsen
- Strategier för effektiv kundservice
- Tips och insikter från experter på kundupplevelse
Varför du bör lyssna:
- För att lära dig hur du bygger bättre kundrelationer
- Få insikter från experter inom kundservice och kundupplevelse
- Upptäck nya strategier för att förbättra kundnöjdheten
Bästa avsnitt:
"Förbättra kundupplevelsen och lyssningsförmågan" -
I det här avsnittet intervjuar Yanique Grant Lija Hogan, en ledande medarbetare i teamet för strategisk upplevelseforskning på UserTesting. Lija berättar om sin resa, sin roll på UserTesting och företagets banbrytande enkät bland 2000 vuxna. Resultaten från enkäten belyser vikten av AI för organisationer. Lija diskuterar också teknikens framtid under 2024 och identifierar ett avgörande tema för organisationer som vill utnyttja AI, särskilt Chat GPT, för att förbättra kundupplevelserna.
Lyssningslänkar:
Om värden: Yanique Grant är strateg inom kundupplevelse med omfattande kunskaper om att förbättra kundinteraktioner. Hon erbjuder värdefulla insikter och praktiska tips för företag som vill höja sin kundupplevelse.
16. Scale Tale – podcasten om kundframgång av ZapScale
Scale Tale – podcasten om kundframgång av ZapScale erbjuder insikter i hur man skalar verksamheter inom kundframgång. Den innehåller diskussioner om strategier och utmaningar som olika organisationer möter när de skalar sitt arbete med kundframgång.
Det här får du lära dig:
- Effektiva strategier för att skala verksamheter inom kundframgång
- Hur man övervinner vanliga utmaningar när arbetet med kundframgång skalas
- Bästa praxis och erfarenheter från ledare inom kundframgång
Därför bör du lyssna:
- För att få insikter i hur man effektivt skalar team inom kundframgång
- Lär dig av erfarenheterna hos ledare som framgångsrikt har skalat verksamheter inom kundframgång
- Håll dig uppdaterad om de senaste trenderna och utmaningarna inom skalning av kundframgång
Bästa avsnittet:
”Mätvärden för kundframgång som faktiskt spelar roll” – I det här avsnittet medverkar Rick Adams som gäst för att belysa de utmaningar som kundframgångsansvariga (CSMs) möter när de ska kvantifiera sina insatser. CSMs har ofta svårt att tillämpa mätvärden effektivt för att motivera sitt arbete. Rick ger värdefulla insikter i olika mätvärden och deras praktiska användning i verkliga situationer. Avsnittet syftar till att tydliggöra hur mätvärden kan tillämpas och ge CSMs en klarare förståelse för hur de kan använda mätvärden för att mäta och visa effekten av sina insatser.
Länkar för att lyssna:
Om värden: Värden från ZapScale bidrar med ett unikt perspektiv på kundframgång, med fokus på hur man effektivt kan växa och leda team inom kundframgång i miljöer som expanderar snabbt.
17. Kundserviceakademin av Tony Johnson
Kundserviceakademin av Tony Johnson fokuserar på att förbättra färdigheter och kunskaper inom kundservice. Podcasten tar upp en rad ämnen, från kundservicetekniker till ledarskap i kundnära roller.
Det här får du lära dig:
- Tekniker för att förbättra färdigheter inom kundservice
- Ledarskapsstrategier i kundserviceroller
- Verktyg och tips för att leverera exceptionella kundupplevelser
Därför bör du lyssna:
- Att utveckla och finslipa färdigheter inom kundservice
- Lära sig ledarskapsstrategier för kundnära team
- Få insikter i hur man skapar förstklassiga kundupplevelser
Bästa avsnittet:
"Trender inom kundupplevelser för 2024" - I det här avsnittet går programledaren igenom de kommande CX-trenderna för 2024 och erbjuder värdefulla insikter för företag som vill förbättra sina kundupplevelser under det nya året. De trender som betonas omfattar ett förnyat fokus på människor och de grundläggande principerna inom kundnära service, såsom konsekvens och förtroende. Dessutom lyfts vikten av att analysera kundresan för att identifiera och eliminera friktionspunkter, samtidigt som en sömlös omnikanalupplevelse prioriteras.
Länkar för att lyssna:
Om programledaren: Tony Johnson är kundserviceexpert och talare med omfattande erfarenhet av att utbilda och leda kundserviceteam. Han erbjuder praktiska råd och insikter för att förbättra leveransen av kundservice.
18. Unchurned av Josh Schachter
Unchurned, med Josh Schachter som programledare, är en podcast som fördjupar sig i kundbevarande och kundlojalitet. Den utforskar de strategier och metoder som företag använder för att minska kundbortfall och öka kundengagemanget.
Det här får du lära dig:
- Effektiva strategier för att minska kundbortfall
- Metoder för att bygga kundlojalitet och behålla kunder
- Insikter från experter om hur man skapar långvariga kundrelationer
Därför bör du lyssna:
- För att förstå de avgörande aspekterna av att behålla kunder
- Få praktiska tips och strategier för att minska kundbortfall
- Lär dig av branschexperters erfarenheter och framgångar
Bästa avsnittet:
"Verkligheten bakom karriärutveckling: Alla arbetar med CS" -
I det här avsnittet står Ejieme, regionchef för EMEA på Quig, i centrum. I sin roll leder hon tillväxt- och expansionsarbetet och har samtidigt den viktiga uppgiften att vara verkställande sponsor för kulturkommittén inom organisationen. Ejieme är dessutom den visionära grundaren av "Success in Black", en prisbelönt plattform som arbetar för att främja mångfald, jämlikhet och inkludering inom området kundframgång.
Länkar för att lyssna:
Om programledaren: Josh Schachter är expert på kundengagemang och kundbevarande, med fokus på att hjälpa företag förstå vikten av kundlojalitet. Han erbjuder sin publik insiktsfulla diskussioner och konkreta strategier.
